1. Цели и задачи дисциплины Цель, задачи дисциплины, ее место в подготовке бакалавра, специалиста



страница1/3
Дата21.05.2016
Размер2.13 Mb.
  1   2   3







1. Цели и задачи дисциплины

1.1. Цель, задачи дисциплины, ее место в подготовке бакалавра, специалиста (с учетом требований ФГОС)


Целью дисциплины – является формирование у обучающегося знаний о человеке, его сущности и потребностях, методах удовлетворения потребностей индивида и общества, о способах и подходах к потребителю в сфере услуг, изучение места и роли сервиса в удовлетворении человеческих потребностей, на освоение методологических подходов к человеку в сфере сервиса.

Задачи дисциплины «Сервисология»:

- изучение мировоззрения, составляющего глубинную основу деятельности общества и индивидуального поведения потребителя;

- анализ становления знаний о человеке и его потребностях в исторической ретроспективе;

- изучение взаимосвязи биологического и социального начала в человеке, определение их влияния на развитие потребностей;

- анализ возникновения, управления, изменения потребностей;

- изучение структуры и классификации потребностей человека;

- изучение место и роль сервиса в удовлетворении человеческих потребностей;

- изучение основ сервиса как инструмента удовлетворения человеческих потребностей;

- анализ процесса принятия решения потребителем о покупке;

- освоение методологических подходов к человеку в сфере сервиса, направленных на выявление различных потребностей человека.

Изучение курса позволит сформировать целостное представление о современных потребностях человека и об организации сервисной деятельности как инструмента удовлетворения человеческих потребностей. В изучении курса «Сервисология» используется знания, опыт и навыки, полученные при освоении дисциплин: «Философия», «Профессиональная этика и этикет», «Маркетинг в сервисе», «Поведение потребителей».



1.2.Требования к уровню усвоения дисциплины


Обучающийся должен знать

- предмет и объект сервисологии;

- основные потребности и психофизиологические возможности человека;

- взаимосвязь с основных потребностей и психофизиологических возможностей с социальной активностью личности;

- структуру и подходы к классификации потребностей;

- влияние социокультурных, экономических, психологических факторов на модель поведения потребителя в процессе принятия решения;

- основы сервиса как инструмент удовлетворения человеческих потребностей;

- типологию потребителя и подходы к ним в процессе сервисной деятельности.



Обучающийся должен уметь

-ориентироваться в существующих потребностях человека и факторах влияющих на них;

-пользоваться основными подходами и методами удовлетворения потребностей индивида и общества;

-определять способы и подходы к потребителю в сфере услуг;

- работать с нормативной, справочной, инструктивной и другой специальной литературой.


Обучающийся должен владеть

- навыками использования различных подходов к проблеме сущности человека;

-методами и технологиями выявления потребностей человека в аспекте современных психологических теорий личности с целью обеспечения эффективной сервисной деятельности предприятия;

- знаниями о факторах, влияющих на мотивацию потребителя в сфере сервиса;

- о направлениях дальнейшего развития сервисной деятельности с целью удовлетворения потребностей человека и повышения качества жизни всего населения страны.


У обучающегося должны быть сформированы следующие общекультурные компетенции (ОК) и профессиональные компетенции (ПК) бакалавра сервиса:

- готовностью к компромиссу с потребителем по возможному варианту и требуемому качеству обслуживания (ОК-18);

- способностью к  диверсификации   сервисной   деятельности  в соответствии с этнокультурными, историческими и религиозными традициями (ПК-1);

- готовностью выделять и учитывать основные психологические особенности потребителя в процессе сервисной деятельности (ПК-2);

- готовностью к работе в контактной зоне с потребителем, консультированию, согласованию вида, формы и объема процесса сервиса (ПК-4);

- готовностью к участию в проведении исследований социально-психологических особенностей потребителя с учетом национально-региональных и демографических факторов (ПК-14);








    1. Связь с другими дисциплинами Учебного плана

Перечень действующих и предшествующих дисциплин

Перечень последующих дисциплин, видов работ

«Введение в специальность»,

«Речевая коммуникация», «Профессиональная этика и этикет», «Поведение потребителей»,

«Маркетинг в сервисе»,

«Основы индустрии гостеприимства», «Сервисная деятельность».




«Управление конфликтами»,

«Психодиагностика»,



«Диагностика клиента сервиса», «Гостиничное обслуживание», «Ресторанное обслуживание», «Анимационная деятельность», «Туристическое обслуживание».




  1. Содержание дисциплины, способы и методы учебной деятельности преподавателя

Методы обучения – система последовательных, взаимосвязанных действий, обеспечивающих усвоение содержания образования, развитие способностей студентов, овладение ими средствами самообразования и самообучения; обеспечивают цель обучения, способ усвоения и характер взаимодействия преподавателя и студента; направлены на приобретение знаний, и формирование умений, навыков, их закрепление и контроль.


Монологический (изложение теоретического материала в форме монолога)

М

Показательный (изложение материала с приемами показа)

П

Диалогический (изложение материала в форме беседы с вопросами и ответами)

Д

Эвристический (частично поисковый) (под руководством преподавателя студенты рассуждают, решают возникающие вопросы, анализируют, обобщают, делают выводы и решают поставленную задачу)

Э

Проблемное изложение (преподаватель ставит проблему и раскрывает доказательно пути ее решения)

ПБ

Исследовательский (студенты самостоятельно добывают знания в процессе разрешения проблемы, сравнивая различные варианты ее решения)

И

Программированный (организация аудиторной и самостоятельной работы студентов осуществляется в индивидуальном темпе и под контролем специальных технических средств)

ПГ

Другой метод, используемый преподавателем (формируется самостоятельно), при этом в п.п. 2.1.-2.4. дается его наименование, необходимые пояснения





Приведенные в таблице сокращения обозначения педагогических методов используются составителем Рабочей программы для заполнения п.п. 2.1., 2.2. и 2.3. в столбце «Методы».


    1. Аудиторные занятия (лекции, лабораторные, практические, семинарские)

Неделя

Кол. час

в том числе в интерактивной форме, час.

Вид занятия, модуль, тема и краткое содержание

Методы

Реализуемые компетенции










Очная форма обучения
















Лекции







1-4

4




Модуль 1 «Введение в предмет «Сервисология». Подходы к пониманию человека и его потребностей»








1-2

2




Лекция «Методология и логика предмета «Сервисология»: научные подходы к определению понятия «потребности» человека. Структура и функции потребностей. Взаимосвязь потребностей и ценностей. Взаимосвязь потребностей и деятельности.


М,

ПБ,Д


ПК-2,14


3-4

2




Лекция «История общественной мысли о проблеме потребностей человека»: Природа потребностей человека в первобытном обществе и место человека в мире. Представление о свойствах человека в философских воззрениях первых цивилизаций. Античные мыслители о человеке и его потребностях. Проблема потребностей человека в средневековой философии и в эпоху Возрождения. Проблема человеческих потребностей в философии Нового времени. Взгляды на потребности человека в философии 19 века. Подходы мыслители 20 века к проблеме человека и его потребностей.

М;Д

ПК-14

5-10

6




Модуль 2 «Классификация потребностей человека»







5-6

2




Лекция «Классификация потребностей в философском аспекте»: биологические и социальные потребности. Материальные и духовные потребности. Индивидуальные и общественные потребности. Рутинные и творческие потребности.

М,Д,Э

ПК-2, ПК-4


7-8

2




Лекция «Классификация потребностей в социально- психологическом аспекте»: потребностно - мотивационная сфера личности. Теории мотивации потребностей. Система направленности личности.

М,Д,Э

ОК-18,

ПК-2


9-10

2




Лекция «Понятие потребностей и их обслуживание в экономике»: роль и место услуг в современной экономике. Концепции сервиса, ориентированного на потребителя. Модели покупательского поведения человека.

М,Д,Э

ОК-18

ПК-1,4


11-14

4




Модуль 3 «Факторы внешнего и внутреннего влияния на потребителей»







11-12

2




Лекция « Внешние факторы влияния на поведение потребителей»: культурные факторы. Социальные факторы. Референтные группы и их влияние на потребительское поведение.



М,Д,

ПБ,


ОК-18

ПК-1,4,


14

13-14

2




Лекция «Факторы внутреннего влияния на потребителей»: восприятие, обучение, мотивация как факторы внутреннего влияния на потребителя. Личностные факторы влияния. Эмоции как факторы влияния на поведение потребителя. Жизненный стиль как фактор внутреннего влияния на потребителя.

Д, ПБ

ОК-18

ПК-1,2,4,14



15-18

4




Модуль 4 «Процесс принятия потребительских решений. Культура сервиса»







15-16

2




Лекция «Процесс принятия потребительских решений»: этапы принятия потребительского решения. Типология потребительских решений. Современные тенденции процесса покупки.

П,Д,ПБ

ОК-18

ПК-1, 2,4, 14



17-18

2




Лекция «Культура сервиса. Разработка стратегии взаимоотношений в процессе удовлетворения потребностей клиента»: общение работника сферы сервиса и клиента. Качество услуги, ожидания потребителей и их удовлетворение. Психология и тактика процесса обслуживания потребителя.


Д,Э,ПБ

ОК-14

ПК-1,2,


14











Заочная форма обучения,

срок подготовки 5 лет










6




Лекции










2




Лекция «Методология и логика предмета «Сервисология»: научные подходы к определению понятия «потребности» человека. Структура и функции потребностей. Взаимосвязь потребностей и ценностей. Взаимосвязь потребностей и деятельности.


М,ПБ,Д

ПК-2,14





2




Лекция «Классификация потребностей в социально- психологическом аспекте»: потребностно - мотивационная сфера личности. Теории мотивации потребностей. Система направленности личности.

М,Д,Э

ОК-18,

ПК-2





2




Лекция «Понятие потребностей и их обслуживание в экономике»: роль и место услуг в современной экономике. Концепции сервиса, ориентированного на потребителя. Модели покупательского поведения человека.

П,Д,

ПБ


ОК-18

ПК-1,2,


4, 14










Заочная форма обучения,

срок подготовки 3года 6мес










4




Лекции










2




Лекция «Методология и логика предмета «Сервисология»: научные подходы к определению понятия «потребности» человека. Структура и функции потребностей. Взаимосвязь потребностей и ценностей. Взаимосвязь потребностей и деятельности.

М,ПБД

ПК-2,14





2




Лекция «Понятие потребностей и их обслуживание в экономике»: роль и место услуг в современной экономике. Концепции сервиса, ориентированного на потребителя. Модели покупательского поведения человека.

П,Д,

ПБ


ОК-18

ПК-1,2,


4, 14










Практические занятия /семинары

Очная форма обучения
















4 семестр







24-27

4




Модуль 1 «Человек и его потребности»







24-25

2




Семинар «Человек как биосоциальный феномен»: человек и природа. Человек и социум. Сущность личности человека. Социализация человека.


Э,Д.

ПК-2,14

26-27

2

2

Практическое занятие «Пирамида потребностей по Маслоу»: система базовых потребностей человека по Маслоу. Значение классификации потребностей человека А. Маслоу.

Тест «Иерархия потребностей» (Методика актуальности основных потребностей «Пирамида потребностей») Методика предназначена для выявления актуальности базовых потребностей: материальных, потребности в безопасности, в самовыражении (самоактуализации).




П,Д,И,Э

ПК-2,14

28-35

8




Модуль 2 « Классификация потребностей»







28-29

2




Семинар «Естественные (витальные) потребности. Потребности в пище, жилище, жизненно важные потребности организма.

П,Д,Э

ПК-2, 14

30-31

2

2

Практическое занятие «Материальные потребности»: материальные потребности как основа мотивации. Потребности, доходы и уровень жизни. Планирование материальных потребностей. Качество жизни.

Деловая игра «Построение дерева целей». Цель: на основе методики построения дерева целей, создать стратегию личного развития и повышения качества жизни.



П,Э,Д

ПК-2,14



32-33

2




Семинар «Духовные потребности»: специфика духовных потребностей. Духовность как стремление подняться выше повседневного бытия, преодолеть себя, подняться на новую ступень свободы. Потребность в созерцании природы. Потребность в преодолении границ земного бытия, религиозная духовность и светская духовность. Способы удовлетворения духовных потребностей.

П,Д,Э,ПБ

ПК-1,2,

14


34-35

2

2

Практическое занятие «Рациональные и иррациональные потребности»: разумные потребности. Возвышенные потребности. Извращенные потребности.

Деловая игра: « Выявление иррациональные потребности человека» Цель: используя групповые методы поиска решений составить карту мнений и разработать план проведения соответствующих мероприятий по вытеснению иррациональных потребностей из жизни человека.



П,И,Э

ОК-18, ПК-1,14

36-38

4




Модуль 3 Сервис как сфера удовлетворения потребностей человека.







36-37

2




Практическое занятие на тему « Потребности человека и рекреационные основы сервиса»: происхождение понятия рекреация. Основные виды отдыха. Виды и типы рекреационной деятельности. Удовлетворение рекреационных потребностей как мотивированная активность личности.

Цель: научиться выделять и формулировать проблему (группу проблем) по формуле «Ситуация - Развитие Ситуации – Вопрос» для составления проблемно-ориентированных документов. Определение проблематики рекреационного сервиса на основе анализа научных публикаций.



П,Д,И,Э.

ОК-18,

ПК-2,4,


14

38-39

2




Научно-практическая конференция «Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека»: услуга как специфическая форма удовлетворения потребностей. Сервисная деятельность: понятие и виды. ». Цель: продемонстрировать навыки реферирования, формулировании проблемы и представления комплекса проблем и идей реферата в форме презентации


И,Э.

ПК-14










Практические занятия /семинары

Очная форма обучения
















5 семестр







1-5

8




Модуль 1 «Введение в предмет «Сервисология». Подходы к пониманию человека и его потребностей»







1-2

2




Семинар «Методология и логика предмета «Сервисология»: научные подходы к определению понятия «потребности» человека. Структура и функции потребностей. Взаимосвязь потребностей и ценностей. Взаимосвязь потребностей и деятельности.

П,Д,Э

ПК-2,14

2-3

2





Семинар «История общественной мысли о проблеме потребностей человека»: Природа потребностей человека в первобытном обществе и место человека в мире. Представление о свойствах человека в философских воззрениях первых цивилизаций. Античные мыслители о человеке и его потребностях.

П,Д.Э

ПК-14


3-4

2




Семинар «История общественной мысли о проблеме потребностей человека»: проблема потребностей человека в средневековой философии и в эпоху Возрождения. Проблема человеческих потребностей в философии Нового времени. Взгляды на потребности человека в философии 19 века. Подходы мыслители 20 века к проблеме человека и его потребностей.

П,Д,Э

ПК-14

4-5

2

2

Практическое занятие «История общественной мысли о проблеме потребностей человека»:

1.Разбор конкретных ситуаций « Проблема человека и его потребностей в период античности»

2. Систематизирование знаний и выявление основных потребностей человека на основе истории общественной мысли (составление аналитической таблицы).


И

ПК-14

5-10

12




Модуль 2 «Классификация потребностей человека»







5-6

4




Семинар «Классификация потребностей в философском аспекте»: биологические и социальные потребности. Материальные и духовные потребности. Индивидуальные и общественные потребности. Рутинные и творческие потребности.

П,Д,Э

ПК-2, ПК-4


7-8

4




Семинар «Классификация потребностей в социально- психологическом аспекте»: потребностно - мотивационная сфера личности. Теории мотивации потребностей. Система направленности личности.

П,Д,Э

ОК-18,

ПК-2


9-10

4




Семинар «Понятие потребностей и их обслуживание в экономике»: роль и место услуг в современной экономике. Концепции сервиса, ориентированного на потребителя.

Решение ситуационных задач: «Модели покупательского поведения человека».



П,И,Э

ОК-18

ПК-1,4


11-14

8




Модуль 3 «Факторы внешнего и внутреннего влияния на потребителей»







11-12

4

4

Семинар « Внешние факторы влияния на поведение потребителей»: культурные факторы. Социальные факторы. Референтные группы и их влияние на потребительское поведение.

Решение ситуационных задач: «Трансактный анализ конфликтов».



П,И,Э

ОК-18

ПК-1,4,


14

13-14

4

2

Практическое занятие «Факторы внутреннего влияния на потребителей»: восприятие, обучение, мотивация как факторы внутреннего влияния на потребителя. Личностные факторы влияния. Эмоции как факторы влияния на поведение потребителя. Жизненный стиль как фактор внутреннего влияния на потребителя.

Мини-кейс: «Психогеометрия форм личности».



П,И,Э

ОК-18

ПК-1,2,4,14



15-18

8




Модуль 4 «Процесс принятия потребительских решений. Культура сервиса»







15-16

4




Семинар «Процесс принятия потребительских решений»: этапы принятия потребительского решения. Типология потребительских решений. Современные тенденции процесса покупки.

Деловая игра: «Рекламное воздействие» Цель: изучение основных методов рекламного воздействия на мотивацию и поведение потребителей.



П,Э,И

ОК-18

ПК-1, 2,4, 14



17-18

4

2

Практическое занятие: «Культура сервиса. Разработка стратегии взаимоотношений в процессе удовлетворения потребностей клиента»: общение работника сферы сервиса и клиента. Качество услуги, ожидания потребителей и их удовлетворение. Психология и тактика процесса обслуживания потребителя.

Ситуации для анализа: «Принятие решения о покупке»;

Деловая игра: «Сервис и его роль в удовлетворении человеческих потребностей». Цель: составление качества услуги предприятия графическим способом.


Д,Э,И

ОК-18

ПК-1, 2, 14






12




Практические занятия /семинары

заочная форма обучения, срок подготовки 5 лет










2




Семинар «Методология и логика предмета «Сервисология»: научные подходы к определению понятия «потребности» человека. Структура и функции потребностей. Взаимосвязь потребностей и ценностей. Взаимосвязь потребностей и деятельности.

П,Д,Э

ПК-2,14





2

2

Семинар «Классификация потребностей в философском аспекте»: биологические и социальные потребности. Материальные и духовные потребности. Индивидуальные и общественные потребности. Рутинные и творческие потребности.

П,Д,Э

ПК-2, ПК-4





2

2

Семинар «Классификация потребностей в социально- психологическом аспекте»: потребностно - мотивационная сфера личности. Теории мотивации потребностей. Система направленности личности.

П,Д,Э

ОК-18,

ПК-2





2




Семинар «Понятие потребностей и их обслуживание в экономике»: роль и место услуг в современной экономике. Концепции сервиса, ориентированного на потребителя.

Решение ситуационных задач: «Модели покупательского поведения человека».



П,И,Э

ОК-18

ПК-1,4





2




Практическое занятие «Факторы внутреннего влияния на потребителей»: восприятие, обучение, мотивация как факторы внутреннего влияния на потребителя. Личностные факторы влияния. Эмоции как факторы влияния на поведение потребителя. Жизненный стиль как фактор внутреннего влияния на потребителя.

Мини-кейс: «Психогеометрия форм личности».



П,И,Э

ОК-18

ПК-1,2,4,14






2




Практическое занятие: «Культура сервиса. Разработка стратегии взаимоотношений в процессе удовлетворения потребностей клиента»: общение работника сферы сервиса и клиента. Качество услуги, ожидания потребителей и их удовлетворение. Психология и тактика процесса обслуживания потребителя.

Ситуации для анализа: «Принятие решения о покупке»;

Деловая игра: «Сервис и его роль в удовлетворении человеческих потребностей». Цель: составление качества услуги предприятия графическим способом.


Д,Э,И

ОК-18

ПК-1, 2, 14






6




Практические занятия /семинары

заочная форма обучения, срок подготовки 3года 6мес










2

1

Практическое занятие «Пирамида потребностей по Маслоу»: система базовых потребностей человека по Маслоу. Значение классификации потребностей человека А. Маслоу.

Тест «Иерархия потребностей» (Методика актуальности основных потребностей «Пирамида потребностей») Методика предназначена для выявления актуальности базовых потребностей: материальных, потребности в безопасности, в самовыражении (самоактуализации).



П,Д,И,Э

ПК-2,14




2




Практическое занятие «Факторы внутреннего влияния на потребителей»: восприятие, обучение, мотивация как факторы внутреннего влияния на потребителя. Личностные факторы влияния. Эмоции как факторы влияния на поведение потребителя. Жизненный стиль как фактор внутреннего влияния на потребителя.

Мини-кейс: «Психогеометрия форм личности».



П,И,Э

ОК-18

ПК-1,2,4,14






2




Практическое занятие: «Культура сервиса. Разработка стратегии взаимоотношений в процессе удовлетворения потребностей клиента»: общение работника сферы сервиса и клиента. Качество услуги, ожидания потребителей и их удовлетворение. Психология и тактика процесса обслуживания потребителя.

Мини-кейс: «Принятие решения о покупке»;

Деловая игра: «Сервис и его роль в удовлетворении человеческих потребностей». Цель: составление качества услуги предприятия графическим способом.


Д,Э,И

ОК-18

ПК-1, 2, 14






    1. Самостоятельная работа обучающегося




Неделя

Кол. час

Темы, разделы, вынесенные на самостоятельную подготовку, вопросы к практическим и лабораторным занятиям; тематика рефератной работы, контрольных работ, рекомендации по использованию литературы и ЭВМ и др.

Реализуемые компетенции




38

Очная форма обучения




1-18

10


Самостоятельное изучение тем теоретического курса

Тема1 «Потребность в межличностных отношениях»



  1. Механизм межличностных отношений

  2. Аттракция

Тема 2 «Духовность личности как общественная ценность»

  1. Духовность и культура

  2. Потребности и регулятивная роль культуры в духовной жизни человека

  3. Классификация норм

  4. Роль религии в духовной жизни человека

Тема 3 «Потребности в принадлежности. Любовь и дружба»

  1. Фазы и виды любви

  2. Брачные отношения

  3. Личностное и общественное значение потребностей семьи

  4. Дружба

Тема 4 «Человек и экология»

  1. Биологическая адаптация человека

  2. Природные (естественные) ресурсы

  3. Место человека в мире

Тема5 «Потребность в новых информационных технологиях и виртуальная реальность»

  1. Информационные технологии

  2. Виртуальная реальность как потребность

  3. Виды виртуальной реальности

  4. Перспективы развития виртуальной реальности.

ПК-2


ПК-14
ПК-14
ПК-2,14
ПК-14

ПК-4,14


1-18

2

Тематика рефератов:

Тематика рефератов:

  1. Сущность комплексного подхода в исследовании человека.

  2. Человек как предмет познания.

  3. Биологическое бытие человека.

  4. Социальное бытие человека.

  5. Духовное бытие человека.

  6. Современный мир и психика человека.

  7. Потребности – предпосылки и продукт деятельности человека

  8. Возникновение потребностей в первобытном обществе.

  9. Античные мыслители о проблеме потребностей.

  10. Взгляды на потребности в средние века и в эпоху Возрождения.

  11. Человек и его потребности в Новое время.

  12. Основные подходы к проблеме потребностей в ХХI веке.

  13. Э.Фромм о потребностях человека.

  14. Теория психоанализа З.Фрейда.

  15. А.Маслоу о классификации потребностей.

  16. Биологические потребности человека.

  17. Социальные потребности человека.

  18. Единство производства и человеческих потребностей.

  19. Зависимость потребностей от уровня развития общества.

  20. Образование и потребность взрослого человека в самоопределении и саморазвитии.

  21. Образовательные потребности человека и процесс самореализации личности.

  22. Постановка цели как необходимое условие для формирования жизненной стратегии человека.

  23. Методы удовлетворения потребностей высшего уровня.

  24. Потребность как побудительная сила производства.

  25. Роль семьи и школы в формировании потребностей человека.

  26. Потребности и условия жизни людей.

  27. Потребности человека и их формирование.

  28. Свобода и счастье человека как главная потребность человека.

  29. Учет потребностей человека в структуре бытового обслуживания.

  30. Бытовое обслуживание населения.

  31. Проблема реализации потребностей человека в сфере занятости.

  32. Учение Вернадского о биосфере, ноосфере, месте и назначении человека в преобразовании биосферы.

  33. Экономический анализ потребностей человека.

  34. История развития национальных особенностей потребления в России.

  35. Массовый туризм – потребность современного цивилизованного общества.

  36. Потребность человека в образовании.

  37. Потребность общества в модернизации образовательных структур.

  38. Потребности современного общества в деловом общении.

  39. Потребность общества в профессиональных руководителях.

  40. Потребность общества в научном руководстве.

  41. Индивидуальные психические и физические особенности человека, как основа его запросов.

  42. Психосоциальное взаимодействие в сервисе и его результат.

  43. Потребности и потребительское поведение.

  44. Качество, уровень жизни и потребность в развитии сферы услуг.

  45. Социокультурные услуги и их роль в обеспечении современног качества жизни.

  46. Сервис как система индивидуального обслуживания.

  47. Индивидуальное обслуживание как сфера профессиональной деятельности.

  48. Социоприродная целостность человека.

  49. Формирование потребностей в условиях научно-технического прогресса.

  50. Формирование потребностей в современных условиях XXI века.




1-18

6

Тема, определяемая преподавателем с учетом интересов студента

ОК-18

ПК-1,2,4;14



1-18

10

Самостоятельная подготовка к практическим и семинарским занятиям

ОК-18

ПК-1,2,4;14



1-18

10

Подготовка к экзамену

ОК-18

ПК-1,2,4;14






117

Заочная форма обучения (срок обучения 5 лет )







42

6

4



4

4

4



4

6
2


2

2

2



2

Самостоятельное изучение тем теоретического курса

«История общественной мысли о проблеме потребностей человека»

«Классификация потребностей в философском аспекте»

«Классификация потребностей в социально- психологическом аспекте»

«Понятие потребностей и их обслуживание в экономике»

« Внешние факторы влияния на поведение потребителей»

«Факторы внутреннего влияния на потребителей»

«Культура сервиса. Разработка стратегии взаимоотношений в процессе удовлетворения потребностей клиента»

«Потребность в межличностных отношениях»

«Духовность личности как общественная ценность»

«Потребности в принадлежности. Любовь и дружба»

«Человек и экология»

«Потребность в новых информационных технологиях и виртуальная реальность»


ОК-18

ПК-1,2,4;14






9

Тематика рефератов:

  1. Сущность комплексного подхода в исследовании человека.

  2. Человек как предмет познания.

  3. Биологическое бытие человека.

  4. Социальное бытие человека.

  5. Духовное бытие человека.

  6. Современный мир и психика человека.

  7. Потребности – предпосылки и продукт деятельности человека

  8. Возникновение потребностей в первобытном обществе.

  9. Античные мыслители о проблеме потребностей.

  10. Взгляды на потребности в средние века и в эпоху Возрождения.

  11. Человек и его потребности в Новое время.

  12. Основные подходы к проблеме потребностей в ХХI веке.

  13. Э.Фромм о потребностях человека.

  14. Теория психоанализа З.Фрейда.

  15. А.Маслоу о классификации потребностей.

  16. Биологические потребности человека.

  17. Социальные потребности человека.

  18. Единство производства и человеческих потребностей.

  19. Зависимость потребностей от уровня развития общества.

  20. Образование и потребность взрослого человека в самоопределении и саморазвитии.

  21. Образовательные потребности человека и процесс самореализации личности.

  22. Постановка цели как необходимое условие для формирования жизненной стратегии человека.

  23. Потребность как побудительная сила производства.

  24. Роль семьи и школы в формировании потребностей человека.

  25. Потребности и условия жизни людей.

  26. Потребности человека и их формирование.

  27. Свобода и счастье человека как главная потребность человека.

  28. Учет потребностей человека в структуре бытового обслуживания.

  29. Бытовое обслуживание населения.

  30. Проблема реализации потребностей человека в сфере занятости.

  31. Экономический анализ потребностей человека.

  32. История развития национальных особенностей потребления в России.

  33. Массовый туризм – потребность современного цивилизованного общества.

  34. Потребность человека в образовании.

  35. Потребность общества в модернизации образовательных структур.

  36. Потребности современного общества в деловом общении.

  37. Потребность общества в профессиональных руководителях.

  38. Потребность общества в научном руководстве.

  39. Индивидуальные психические и физические особенности человека, как основа его запросов.

  40. Психосоциальное взаимодействие в сервисе и его результат.

  41. Потребности и потребительское поведение.

  42. Сервис как система индивидуального обслуживания.

  43. Индивидуальное обслуживание как сфера профессиональной деятельности.

  44. Формирование потребностей в условиях научно-технического прогресса.

ОК-18

ПК-1,2,4;14






36

Усвоение текущего материала

ОК-18

ПК-1,2,4;14






30

Подготовка к экзамену

ОК-18

ПК-1,2,4;14






125

Заочная форма обучения (срок обучения 3 года 6 мес.)







46

6

4



4

4

4



4

4

6


2

2

2



2

2


Самостоятельное изучение тем теоретического курса

«История общественной мысли о проблеме потребностей человека»

«Классификация потребностей в философском аспекте»

«Классификация потребностей в социально- психологическом аспекте»

«Понятие потребностей и их обслуживание в экономике»

« Внешние факторы влияния на поведение потребителей»

«Факторы внутреннего влияния на потребителей»

«Процесс принятия потребительских решений

«Культура сервиса. Разработка стратегии взаимоотношений в процессе удовлетворения потребностей клиента»

«Потребность в межличностных отношениях»

«Духовность личности как общественная ценность»

«Потребности в принадлежности. Любовь и дружба»

«Человек и экология»

«Потребность в новых информационных технологиях и виртуальная реальность»




ОК-18

ПК-1,2,4;14






15

Тематика рефератов:

  1. Сущность комплексного подхода в исследовании человека.

  2. Человек как предмет познания.

  3. Биологическое бытие человека.

  4. Социальное бытие человека.

  5. Духовное бытие человека.

  6. Современный мир и психика человека.

  7. Потребности – предпосылки и продукт деятельности человека

  8. Возникновение потребностей в первобытном обществе.

  9. Античные мыслители о проблеме потребностей.

  10. Взгляды на потребности в средние века и в эпоху Возрождения.

  11. Человек и его потребности в Новое время.

  12. Основные подходы к проблеме потребностей в ХХI веке.

  13. Э.Фромм о потребностях человека.

  14. Теория психоанализа З.Фрейда.

  15. А.Маслоу о классификации потребностей.

  16. Биологические потребности человека.

  17. Социальные потребности человека.

  18. Единство производства и человеческих потребностей.

  19. Зависимость потребностей от уровня развития общества.

  20. Образование и потребность взрослого человека в самоопределении и саморазвитии.

  21. Образовательные потребности человека и процесс самореализации личности.

  22. Постановка цели как необходимое условие для формирования жизненной стратегии человека.

  23. Потребность как побудительная сила производства.

  24. Роль семьи и школы в формировании потребностей человека.

  25. Потребности и условия жизни людей.

  26. Потребности человека и их формирование.

  27. Свобода и счастье человека как главная потребность человека.

  28. Учет потребностей человека в структуре бытового обслуживания.

  29. Бытовое обслуживание населения.

  30. Проблема реализации потребностей человека в сфере занятости.

  31. Экономический анализ потребностей человека.

  32. История развития национальных особенностей потребления в России.

  33. Массовый туризм – потребность современного цивилизованного общества.

  34. Потребность человека в образовании.

  35. Потребность общества в модернизации образовательных структур.

  36. Потребности современного общества в деловом общении.

  37. Потребность общества в профессиональных руководителях.

  38. Потребность общества в научном руководстве.

  39. Индивидуальные психические и физические особенности человека, как основа его запросов.

  40. Психосоциальное взаимодействие в сервисе и его результат.

  41. Потребности и потребительское поведение.

  42. Сервис как система индивидуального обслуживания.

  43. Индивидуальное обслуживание как сфера профессиональной деятельности.

  44. Формирование потребностей в условиях научно-технического прогресса.

ОК-18

ПК-1,2,4;14






34

Усвоение текущего материала

ОК-18

ПК-1,2,4;14






30

Подготовка к экзамену

ОК-18

ПК-1,2,4;14




2.3. Интерактивные технологии и инновационные методы, используемые в образовательном процессе

Основаны на использовании современных достижений науки и информационных технологий. Направлены на повышение качества подготовки путем развития у студентов творческих способностей и самостоятельности (методы проблемного обучения, исследовательские методы, тренинговые формы, рейтинговые системы обучения и контроля знаний и др.). Нацелены на активизацию творческого потенциала и самостоятельности студентов и могут реализовываться на базе инновационных структур (научных лабораторий, центов, предприятий и организаций и др.).





Наименование основных методов

Краткое описание и примеры, использования в темах и разделах, место проведения




1

Деловые и ролевые игры

Практическое занятие «Материальные потребности»

Деловая игра «Построение дерева целей». Цель: на основе методики построения дерева целей, создать стратегию личного развития и повышения качества жизни.



Практическое занятие «Рациональные и иррациональные потребности»:

Деловая игра: « Выявление иррациональные потребности человека» Цель: используя групповые методы поиска решений составить карту мнений и разработать план проведения соответствующих мероприятий по вытеснению иррациональных потребностей из жизни человека.



2

2


2

Разбор конкретных ситуаций

Практическое занятие «История общественной мысли о проблеме потребностей человека»: Разбор конкретных ситуаций « Проблема человека и его потребностей в период античности»

Практическое занятие «Внешние факторы влияния на поведение потребителей»: Решение ситуационных задач: «Трансактный анализ конфликтов»

2

4


3

Психологические и иные тренинги

Практическое занятие «Пирамида потребностей по Маслоу»: система базовых потребностей человека по Маслоу. Значение классификации потребностей человека А. Маслоу.

Тест «Иерархия потребностей» (Методика актуальности основных потребностей «Пирамида потребностей») Методика предназначена для выявления актуальности базовых потребностей: материальных, потребности в безопасности, в самовыражении (самоактуализации).

Практическое занятие «Факторы внутреннего влияния на потребителей»: Мини-кейс: «Психогеометрия форм личности».

2

2

2



4

Использование информационных ресурсов и баз данных

Научно-практическая конференция «Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека

Цель: продемонстрировать навыки реферирования, формулировании проблемы и представления комплекса проблем и идей реферата в форме презентации






5

Использование проблемно-ориентированного междисциплинарного подхода к изучению наук

Практическое занятие на тему « Потребности человека и рекреационные основы сервиса»

Цель: научиться выделять и формулировать проблему (группу проблем) по формуле «Ситуация - Развитие Ситуации – Вопрос» для составления проблемно-ориентированных документов. Определение проблематики рекреационного сервиса на основе анализа научных публикаций.







6

Применение активных методов обучения, на основе опыта и др.

Практическое занятие. «Посещение выставки по выбору студентов»

Цели: изучить пример выставочной деятельности; познакомиться с рынком услуг (по выбору студентов) и работой компаний, представленных на выставке. Отчет по итогам работы на выставке.








7

Использование методов, основанных на изучении практики (case studies)

Практическое занятие: «Культура сервиса. Разработка стратегии взаимоотношений в процессе удовлетворения потребностей клиента»

Мини-кейс: «Принятие решения о покупке»;

Мини-кейс: «Сервис и его роль в удовлетворении человеческих потребностей»

Цель: составление качества услуги предприятия графическим способом







8

Использование проектно-организованных технологий обучения работе в команде над комплексным решением практических задач

«Процесс принятия потребительских решений» «Рекламное воздействие» Цель: изучение основных методов рекламного воздействия на мотивацию и поведение потребителей.




Каталог: Res -> OP VPO FGOS
OP VPO FGOS -> Целью является знакомство студентов с основными социально-психологическими проблемами, связанными со всеми структурными компонентами массовых коммуникаций
OP VPO FGOS -> Курс лекций по дисциплине Методические рекомендации
OP VPO FGOS -> 1. Цели и задачи дисциплины
OP VPO FGOS -> 1. Цели и задачи дисциплины
OP VPO FGOS -> 1. Цели и задачи дисциплины
OP VPO FGOS -> 1. Цели и задачи дисциплины
OP VPO FGOS -> Цель. Задачи дисциплины, ее место в подготовке бакалавра (с учетом квалификационных требований гос) Целью изучения дисциплины
OP VPO FGOS -> 1. Цели и задачи дисциплины
OP VPO FGOS -> Цели и задачи освоения дисциплины


Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2017
обратиться к администрации

    Главная страница