1 Место управленческого решения в процессе управления



страница1/5
Дата16.05.2016
Размер378 Kb.
  1   2   3   4   5

1 Место управленческого решения в процессе управления.

Эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.


Определяющее место в составе причин неэффективных решений занимает незнание либо несоблюдение технологии их разработки и организации выполнения.
Одно из множества определений менеджмента формулируется как сбор информации, разработка решений и организация их выполнения, что подчеркивает высокую значимость решений в управленческой деятельности.
Решения определяют такие направления менеджмента, как управление на основе контроля за исполнением, управление с помощью предвидения изменений, управление путем гибких экстренных решений.
Разработка эффективных решений - основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.
Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий - это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др.



2 Функции решения в методологии и организации процесса управления.

Управленческое решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.


Исходя из приведенного определения, можно выделить ряд аспектов решения: организационный, психологический, социальный, информационный, экономический.
Организационный аспект проявляется в организации как разработки, так и выполнения управленческого решения. При этом реализуется ряд его функций, а именно направляющей, координирующей и мотивирующей, свидетельствующих о многогранности данного понятия.
Направляющая функция решений проявляется в том, что они принимаются и
сходя из долговременной стратегии развития предприятия, конкретизируются в многообразных задачах. Одновременно решения являются направляющей основой для реализации общих функций управления - планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются через посредство решений.
Координирующая роль решений отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества.
Мотивирующая функция решений реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация).
Эффективность каждого управленческого решения в значительной мере зависит от выполнения и соотношения указанных функций как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения. С учетом этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей.



3 Влияние психологии руководителя на процесс разработки и реализации управленческих решений

Важно социальное содержание выбранного способа действий, так как оно отражается на жизни менеджера, всех, кто с ним работает, то есть на интересе организации, коллектива. Управленческое решение в повседневной практике является продуктом управленческого труда, мыслительной деятельности человека.
В начале любого дела лежит идея, которая трансформируется в мысль и под влиянием внешний среды и внутренних факторов человека превращается в убеждение. Убеждение, усиленное концентрацией, чувствами и вниманием, реализуется в конкретных действиях менеджера. При согласии с внешней средой, укрепляющей жизненные силы человека, предпринимаемые действия ведут к успеху. Повторение успехов формирует мастерство или искусство принятия решений. Под искусством в данном контексте понимается высокая степень умения лица, принимающего решения (ЛПР). В повседневной практической деятельности по управлению объектами приходится принимать множество как относительно простых, так и сложных решений. Способность "выдавать" идеи, творчески мыслить, концентрировать внимание на проблемах, быть уверенным в себе, согласовывать решение с коллегами, вышестоящим руководством и добиваться их успешного претворения в жизнь - это качества, которые способствуют преуспеванию менеджера. Такой менеджер отличается определенными внутренними и внешними признаками.
Психологические признаки преуспевающего руководителя:
внешние - его узнают с первого взгляда - в нем что-то есть - он несет в себе творческий заряд - у него открытый взгляд - с первых слов ясно, что добьется результатов .
внутренние: - овеян духом ициативы, мужества, радости труда - имеет присущие ему взгляды на жизнь - не верит в интриги, ложь, случайность - верит в действенность своих усилий - верит в способность превозмочь трудности - верит в движущую силу поставленных целей Управленческое мышление должно быть конкретным. Руководителю необходимо представлять сложное целое и видеть при этом составляющие его элементы. Важнейшими свойствами управленческого мышления являются способность к

4 Классификация управленческих решений.
Процесс управления отличается динамичностью. Изменения внешней и внутренней среды порождают необходимость принятия разнообразных управленческих решений. Основными факторами, оказывающими влияние на организацию и функционирование системы, являются технико-технологические, социально-экономические и региональные. В связи с этим выделяют две группы задач, требующих решения: функциональные и ситуационные.
Функциональные - обусловлены разделением труда в организации, полномочиями отдельных работников и носят в основном стандартный характер.
Ситуационные - появляются в результате нарушений взаимодействия подсистем и элементов в организации либо под влиянием вышеуказанных факторов.
Быстрота реакции на внезапные изменения ситуации (условий функционирования) характеризует адаптивные свойства организации, предел ее управленческих возможностей. Если ситуация меняется быстрее, чем время ответной реакции предприятия, то оно переходит в ранг неуправляемого.
Многообразие управленческих решений и особенности их разработки раскрывает классификация, приведенная на рисунке.
По источнику возникновения решения делят на инициативные и по предписанию. В психологическом аспекте наибольшую трудность представляет ситуация разработки решения по предписанию, так как систематическое "навязывание" решений может нанести ущерб проявлению инициативы людей.
По юридическому оформлению решения могут быть в виде плана, приказа, распоряжения, инструкции; по способу фиксации они делятся на устные и письменные. Классифицируя управленческие решения по признаку юридического оформления, стоит помнить о разнице между приказом и распоряжением.
Приказ - наиболее категоричная форма решения, обязывающая подчиненных точно выполнить решение в установленные сроки. Основанием для приказа являются постановления или распоряжения правительства, решения вышестоящих органов управления, руководителей.
Распоряжение - это разновидность приказа, направленная на решение частных вопросов, исходящая не только от руководителей, но и от других лиц в пределах их компетенции.
По субъекту, принимающему решения, выделяются решения:
• Индивидуальные (принимаются лично руководителями),
• Коллективные (принимаются коллективами предприятий и организаций)
• Коллегиальные (принимаются коллегиальными органами (советами, правлением и т.д.).
По степени уникальности решения делятся на рутинные и новаторские. Новаторское решение отличается спецификой в построении процесса принятия решений и в содержании отдельных его этапов.

5. Программируемые и непрограммируемые управленческие решения

Решение – выбор одной из имеющихся альтернатив.

Организационные решения – это альтернативы, которые менеджер должен выбрать, чтобы выполнить обязанности, предусмотренные его положением в организации, которые после фактической реализации обеспечат наибольший вклад в достижение основной цели организации. Организационные решения делятся на программируемые и непрограммируемые.

Программируемое решение достигается в результате прохождения принимающим решение лицом определенной последовательности этапов (алгоритма). Число возможных альтернатив ограничено, а выбор должен отвечать ряду требований, определенных организацией. Программируемые решения снижают вероятность ошибки, экономят время и пригодны для регулярно возникающих в организации ситуаций.

Непрограммируемые решения принимаются в новых не структурированных по природе и включающих неизвестные факторы ситуациях, когда невозможно заранее определить конкретную последовательность этапов. К решениям данного типа относятся решения относительно целей организации, способов улучшения ее продукции, усовершенствования структуры управления, повышения мотивации работников и т.д. В каждой такой ситуации причиной проблемы может быть множество факторов, а менеджер имеет множество вариантов выбора.

На практике редко встречаются чисто программируемые и непрограммируемые решения. Как правило, они представляют собой две экстремальные точки континуума, а большинство решений находятся где-то между ними. Например, программируемые решения очень редко структурированы настолько, чтобы исключить полностью инициативу принимающего их индивида, а процессе самого сложного решения иногда помогает методология программирования



6. Особенности интуитивных решений
Интуитивное решение – выбор исключительно на основе того, что индивид считает правильным. Человек не сравнивает «за» и «против», он просто принимает решение. Это – озарение или «шестое» чувство.
Большое число исследований выявило сильную зависимость решений, принимаемых высшим менеджментом, от интуиции.
В сложной организационной ситуации существуют тысячи вариантов выбора. Полагаясь на интуицию, менеджер действует под влиянием момента, но статистика свидетельствует, что шансы на правильный выбор вообще без применения логики очень малы.


7. Решения, основанные на суждениях
Решения, основанные на суждениях, кажутся интуитивными, потому что логика их принятия не сразу заметна. Это выбор на основе знаний и опыта. Человек использует знания о случившимся с ним ранее в похожих ситуациях, чтобы спрогнозировать результаты разных альтернатив в текущих условиях. Базируясь на здравом смысле, он выбирает вариант, оказавшийся успешным в прошлом. Именно поэтому работодатели уделяют пристальное внимание стажу и опыту работы кандидатов на вакантные места.
Решение, основанное на суждениях, оформляется в голове менеджера, поэтому такое решение принимается быстро и с минимальными затратами. Но оно не лишено недостатков – нет ничего более расплывчатого, чем здравый смысл.
Решение невозможно базировать на суждении, если ситуация совершенно новая: вывод нового продукта на рынок, разработка новой технологии или внедрение принципиально новой системы оплаты труда. При этом невооруженный ум человека не способен охватить и учесть большое количество новых факторов.
К тому же, опираясь на опыт, менеджер может не заметить новую альтернативу, которая могла быть эффективнее, чем известные варианты или просто избегает новых областей, успех в которых ему не гарантирован.
Однако во многих случаях менеджер может значительно повысить вероятность правильного выбора, подходя к процессу принятия решения с точки зрения рациональности.


8. Процесс принятия рационального управленческого решения
Рациональное решение принимается на основе объективного аналитического процесса и не зависит от прошлого опыта.

Этапы принятия рационального решения:

1. Диагностика проблемы (признание симптомов затруднений, выявление релевантной информации).

2. Идентификация ограничений и критериев. Идентифицировав ограничения, менеджер должен установить стандарты для оценки альтернативных вариантов, которые называют критериями принятия решения. В качестве критериев обычно выступают экономические показатели эффективности решения проблемы (бюджет, прибыль и т.д.)

3. Выявление альтернатив. На этом этапе отбираются несколько альтернатив, удовлетворяющих вашим заданным критериям и всесторонне оцениваются.

4. Оценка альтернатив. Приступать к оценке альтернатив нужно только после составления перечня всех идей. Обсуждаются все идеи, выявляются положительные и негативные возможные последствия принятия того или иного решения, риски, присваиваются баллы.

5. Выбор альтернативы. Выбирается альтернатива с самым позитивным общим итогом. Исследования показали, что менеджер часто выбирает «удовлетворяющую», а отнюдь не «максимизирующую» альтернативу. Оптимальное решение часто становится недоступным из-за нехватки времени и возможности учесть всю релевантную информацию.

6. Реализация. Е.Харрисон подчеркивает: «Реальная ценность решения становится очевидной только после его реализации». Чтобы решить проблему, решение надо реализовать. Для этого требуется привести в действие весь процесс менеджмента, и особенно функции организации и мотивации.

7. Обратная связь. На этом этапе менеджер отслеживает фактические результаты принятого решения, сравнивает их с выбранными критериями и в случае расхождения вносит коррективы в ход его выполнения.



3-2

риску и личная ответственность за исход дела. Каждое решение порождается в процессе мышления, которое соотносит возможности личности с конкретно складывающейся ситуацией. Мышление руководителей имеет множество особенностей. В их составе, наряду с другими, выделяются • глубина мышления - свидетельствует об умении предвидеть наиболее удаленные от поверхности причинно-следственные связи; • широта мышления - отражает умение видеть все многообразие взаимосвязанных явлений в целом, не выделяя из них какую-то проблему и не увлекаясь только ею; • гибкость мышления - проявляется в умении отступать от излюбленных, оправдавших себя стереотипных решений; умение, исходя из сложившейся ситуации, найти оригинальное решение; • быстрота мышления - это "скорость" мысли от анализа проблемы к формулированию решения. Психологи утверждают: кто стоит у истоков управленческих решений, тот во многом определяет эффективность деятельности коллектива. Управленческие потребности могут отсутствовать у людей, либо иметь разную побудительную силу. Немало и таких, кто видит свою жизненную перспективу именно в руководстве людьми, предпринимает значительные усилия для продвижения по службе. Наличие управленческих потребностей - необходимое условие назначения кандидата на руководящую деятельность. Они проявляются в стремлении воздействовать на окружающих людей с целью направления их усилий на решение конкретных задач. Кроме потребностей необходимо обладать соответствующими способностями к управлению. Важнейшие из них - диагностические, творческие и организаторские. Диагностические способности позволяют формировать четкое представление о настоящем и будущем организации; творческие - вырабатывать решения, адекватные задачам предприятия; организаторские - обеспечивать их реализацию. На основе потребностей и способностей в процессе учебы и последующей практической деятельности у руководителя формируется индивидуальная (отражающая его личные возможности) управленческая концепция.






1-2

Управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что в конечном счете ведет к достижению поставленных целей. Это постоянное связующее звено между двумя подсистемами, без которого предприятие как система функционировать не может. Данное обстоятельство подчеркивает определяющее место управленческого решения в процессе управления.


Общая теория принятия решений, разработанная на основе математических методов и формальной логики, используется в экономике и имеет предпосылки для широкого распространения.
Итак, управленческое решение формулируется как:
• продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему;
• выбор определенного курса действий из возможных вариантов;
• выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения;
• выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции.
Представляется наиболее удачным, в комплексе учитывающем отдельные аспекты данного феномена, следующее определение.
Управленческое решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.




4-2

По методам разработки различают количественные решения, включающие методы математического программирования, статистические методы; а также эвристические решения, основанные на использовании логики, интуиции, опыта, знаний ЛПР. Использование методов математического программирования позволяет по заранее заданным параметрам находить оптимальное решение.


По степени неопределенности, зависящей от количества информации, имеющейся в распоряжении ЛПР, решения подразделяют на:
• детерминированные - принимаемые в условиях определенности, при наличии полной информации;
• вероятностные - принимаемые в условиях вероятностной определенности (риска);
• неопределенные - решения, принимаемые в условиях неопределенности, т.е. при отсутствии необходимой информации по проблеме.
По целевой направленности управленческие решения можно классифицировать на одноцелевые и многоцелевые.
По степени регламентации, то есть насколько жестко установлены сроки и условия действия подчиненных, различают решения:
• регламентирующие (полностью направляют деятельность подчиненных, исключая их самостоятельность. От подчиненных в этом случае требуется лишь безусловная исполнительность).
• ориентирующие решения (однозначно определяют лишь основные моменты деятельности, в решении же второстепенных вопросов допускается проявление самостоятельности подчиненных).
• рекомендующие решения (контурно обозначают возможности деятельности подчиненных, предоставляя широкий выбор конкретных путей и проявления инициативы).
По функциональному признаку (содержанию) решения бывают:
• Экономические решения связаны с повышением эффективности производства, совершенствованием деятельности предприятия.
• Социальные решения направлены на улучшение условий труда и отдыха членов коллектива предприятия и др.
• Технические решения принимаются для совершенствования технической политики и технологии производства, сокращения применения ручного труда и т.д.
• Организационные решения направлены на улучшение организации труда работников, совершенствование нормативов, норм, внедрение НОТ.
Учитывая, что любое управленческое решение строится на предварительном прогнозировании, различаются решения по периодам действия: долговременные (перспективные) и оперативные.
Перспективные решения определяются в общих чертах, они лишь задают направления для реализации определенной цели. В торговле, например, достижение показателя повышения производительности труда, качества обслуживания и др.
Оперативные решения предусматривают меры по реализации прогнозов развития событий (конкретные виды работ, сроки их исполнения и исполнителей).











9. Основные требования, предъявляемые к управленческому решению
Основным требованием к управленческому решению является его эффективность – положительный эффект, полученный в результате реализации принятого решения. Если при этом достигнут максимальный положительный эффект при минимальном количестве вовлеченных ресурсов в данных условиях, то такое решение можно считать оптимальным.
Также решение должно приниматься оперативно, т.е. принятие и реализация решения должны укладываться в определенные временные рамки. В противном случае эффективность решения может сильно падать или вовсе реализация решения с опозданием может нанести вред.
Наконец, последствия реализации решения должны быть продуктивны – т.е. приносить реальную пользу, которую можно ощутить, измерить или сравнить.



10. Условия разработки качественных УР.
Под качественным УР понимается совокупность свойств решения, удовлетворяющих конкретного потребителя, обеспечивающих реальность его реализации, успешное выполнение и получение определенного эффекта. К основным свойствам качественных УР относятся: - обоснованность (определяют учет всей совокупности факторов и условий, связанных с разработкой решения);
- эффективность (отражается отношение ожидаемого и достигнутого экономического и социального эффекта с затратами на разработку и реализацию УР; в практике деятельности предприятий используется показатель, косвенно оценивающий качество принятых решений через количество выполненных);
К эф. = (УРк – Урн / УРпр) * 100. УРк – количество выполненных качественных решений; Урн – количество выполненных некачественных решений; УРпр – общее количество принятых решений; - своевременность (решения должны приниматься точно в те сроки, в которые они необходимы); - непротиворечивость (выражает необходимость предварительного согласования каждого решения с ранее принятыми в данной организации по всем уровням структуры управления, а также с нормативно-правовыми документами органов власти); - правомочность (решение должно приниматься лицом, имеющим на это законные основания, имеющим соответствующие полномочия и в рамках своих прав);
- конкретность (отражается в организации процесса выполнения решений, а именно – в четких указаниях относительно того: кто, что, когда и посредством чего должен выполнить); - простота и ясность; - соответствие решения силам и средствам его реализации.

Условия и факторы: - четкое представление о состоянии объекта управления и внешней среде, знание и умение анализировать тенденции их развития; - умение положительно использовать складывающиеся позитивные тенденции внешней среды и приуменьшать влияние негативных; - умение с наибольшей отдачей использовать сильные стороны внутренней среды организации и устранять слабые посредством эффективных мер; - умение ориентироваться в общих целях развития страны и определять задачи для объекта управления, вытекающие из этих целей; - умение адекватно и своевременно реагировать на изменяющуюся обстановку и новые задачи, выдвигаемые



11. Информационное обеспечение принятия управленческих решений

Трудно переоценить роль информации в управлении. Она является предметом управленческого труда, средством обоснования управленческих решений, без которых процесс воздействия управляющей подсистемы на управляемую и их взаимодействия невозможен. В этом смысле информация выступает основополагающей базой процесса управления.

Высокой значимостью информации, используемой для разработки управленческих решений, обусловлены предъявляемые к ней требования: достоверности, полноты, своевременности, краткости, четкости, непротиворечивости и др.

Методы сбора информации могут быть неформальными и формальными. К первой группе относятся способы получения информации путем непосредственного общения с подчиненными, коллегами, клиентами, деловыми партнерами. Однако динамичность рыночных ситуаций потребовала ускорения процессов сбора, передачи, обработки информации, создания новых информационных технологий.

Компьютеризация процесса принятия решений - необходимость, обусловленная современными потребностями управленческой деятельности.. Это целостные технологические системы по принятию управленческих решений, для которых характерны: - новые технологии коммуникационных сетей ЭВМ (на основе локальных и распределительных); - новые технологии обработки информации на базе персональных компьютеров и автоматизированных рабочих мест (ПЭВМ и АРМ);

- безбумажная технология, исключающая бумагу как носителя информации; - технология использования искусственного интеллекта в процессе принятия решений на базе моделируемых систем с различными формами представления ситуации, экспертных систем, знаний и т.п.

Проблема электронного шпионажа и необходимость защиты информации от несанкционированного доступа к ней актуальны, тем не менее, и в отечественной экономике.

Какая система считается защищенной? Если все операции в системе управления фирмой выполняются по строго определенным правилам, обеспечивающим непосредственную защиту объектов, ресурсов и операций, ее можно считать защищенной.



Каталог: materialy -> 3semestr
materialy -> Теоретические основы воспитания и развития духовности и субъектности личности
materialy -> Сборник научных трудов Выпуск 3 Екатеринбург 2010
materialy -> Вопросы к зачёту (экзамену) по юридической психологии
materialy -> «Музыка и здоровье школьника»
materialy -> М. Широкова современные знания – в жизнь
materialy -> Xiv международная научно-практическая конференция «Ценности и цели современного образования: проблемы и перспективы»
materialy -> Общетеоретические и практические проблемы языкознания и лингводидактики
3semestr -> 39. Организационные методы снижения неопределенности, используемые при разработке управленческих решений
3semestr -> 1 Место управленческого решения в процессе управления


Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3   4   5


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2017
обратиться к администрации

    Главная страница