1 Ведение 2 Ведение



Дата21.05.2016
Размер61.5 Kb.
ТипИсследование

Содержание





Содержание 1

Ведение 2

Ведение

Конфликты — одно из важнейших явлений современной организации. Конфликтные процессы мало кто одобряет, но почти все в них участвуют, независимо от пола и возраста. Использование обыденных знаний порой недостаточно, чтобы разрешить возникший конфликт с минимальными потерями для конфликтующих сторон. Возникший конфликтный процесс трудно остановить. Это объясняется тем, что конфликт имеет кумулятивную природу, т.е. каждое агрессивное действие приводит к ответному действию или возмездию, причем более сильному, чем первоначальное.

Известно, что у всех конфликтов имеется психологическая составляющая, основанная на специфике внутренней жизни человека, а также его социальных отношениях.

Исследование социальных процессов, происходящих в организации, показывает, что конфликт является одной из важнейших организационных проблем. Среди специалистов, занимающихся изучением конфликта, нет единой точки зрения по вопросу о том, что он собой представляет. Это обусловлено рядом причин: сложностью самого феномена конфликта, а также неоднозначным пониманием того, чем вызвано его возникновение.

Одной из причин такой ситуации является не разработанность самой теории конфликта. Для практиков, в частности, по-прежнему остается неясным соотношение величин в дихотомии «конфликт — согласие», хотя исторический опыт доказывает, что общество обеспечивает упорядоченность жизни населения только через согласие, через достижение взаимного понимания и признания1.

Конфликт стал доминирующей ячейкой общественных отношений. Он присутствует как в явных, так и в латентных формах. Он наличествует в столкновениях предлагаемых перспектив развития организации, пронизывая ткань межличностных отношений. Конфликт присутствует и там, где есть сотрудничество и согласие. Главный вопрос состоит, следовательно, не в возвращении к бесконфликтному состоянию, а в том, чтобы научиться жить с конфликтом, отдавая себе, отчет в его стимулирующем воздействии в тех случаях, когда он развивается в определенных рамках, и, осознавая его разрушительный характер, когда он перерастает эти рамки2.

Социология и психология описывают конфликты и поведение человека в них, исходя, в основном, из двух теоретических позиций. Согласно первой, конфликт — это частный случай социальной ситуации, имеющей свои нормативные законы развития. В работах этого направления развивается представление К. Левина о том, что поведение определяется не обыкновенными средовыми факторами самими по себе, а субъективно отраженными и представленными в сознании аффективно заряженными переживаниями и отношениями. Второе направление исследований конфликтного поведения исходит из признания специфики личности и индивидуальности человека в качестве ведущей причины конфликтов.

Очевидно, что эти два способа описания конфликтного поведения не противоречат друг другу, а являются взаимодополняющими, так как допускают содержание общих механизмов формирования и развития конфликтов в виде иерархически организованной мотивационно-потребностной системы и набора психологических защит. С одной стороны, они формируются в результате онтогенетического социального развития, а с другой — определяют субъективное отношение человека к социальной ситуации, имеющей для него конфликтный смысл.

Проблема конфликта и защиты от него является самой актуальной проблемой этого времени, и решение ее требует не только определенных знаний, но и желания самих людей к бесконфликтному решению вопросов. В своей работе мы постараемся рассмотреть системный подход как фактор разрешения конфликтной ситуации между начальником и подчиненным.

Цель нашей работы - исследование системного преодоления конфликтов между начальником и подчинённым.

Поставленная цель привела к решению следующих задач:

1. Дать краткий исторический обзор теории конфликта.

2. Рассмотреть социально – психологическое содержание понятия «конфликт», и его классификацию.

3. Рассмотреть специфику организационного конфликта.

4. Рассмотреть причины организационного конфликта.

5. Рассмотреть последствия организационных конфликтов.

6. Рассмотреть системный подход управления конфликтами с помощью технологии.

7. Рассмотреть разрешение организационного конфликта.

8. Описать организационную структуру ООО "Интервал-Групп".

9.Провести психологическое исследование, основанное на определение способности преодоления конфликтных ситуаций между начальником и подчинёнными.

10. Сделать соответствующие выводы.

Гипотеза: Люди, обладающие способностью предвидеть надвигающийся конфликт и умеющие решать конфликты являются хорошими руководителями и специалистами своего дела.

Если руководитель не может преодолеть надвигающийся конфликт с подчинёнными, а наоборот способствует его росту, то этот руководитель не пользуется авторитетом у подчинённых.

Предмет исследования – психологическое разрешение конфликтов между начальником и подчинёнными.

Объект исследования представляет собой выборку общей численностью 30 человек (8 руководителей разных отделов компании и 22 служащих), возрастной критерий которых от 20 до 68 лет.

Методы исследования включают в тест "Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации" (методика К.Томаса).

Заключение

Одним из наиболее часто встречающихся в последнее время видов конфликта является организационный. Он заключается в себе некоторую специфичность, которая характерная для наших дней.

Конфликт это особый вид взаимодействия субъектов орга­низации (оппонентов), при котором действия одной стороны, столкнув­шись с противодействием другой, делают невозможным реализацию ее целей и интересов. Конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, позволяет проанализировать большое количество альтернатив и т.д. Это делает процесс выработки решения группой или от­дельным руководителем более эффективным, дает возможность людям выразить свои мысли и чувства, удовлетворить потребности

Весьма распространены в организациях межличностные кон­фликты. В основе конфликта лежат столкновения людей, их мнений, по­зиций, взглядов, характеров, интересов с точки зрения психического состояния противоборствующих сторон, конфликт выступает едино­временно и как защитная реакция, и как ответная эмоционально ок­рашенная реакция.

Модель конфликта содержит: ситуацию, источники конфликта, возможности разрастания конфлик­та, реакцию на ситуацию, реализацию конфликта, управле­ние конфликтом, функциональные и дисфункциональные последствия конфликта.

Профессионально подготовленный менеджер способен «подняться» над конфликтами и успешно управлять ими. Владение арсеналом современных разработок посреднической деятельности позволяет ему успешно справляться с возникающими межличностными осложнениями, повышая тем самым авторитет и достигая успеха.

В данном дипломном проекте мы рассмотрели все аспекты системы управления производственным конфликтом.
Список литературы
1. Агеев В.С “Межгрупповое взаимодействие. Социально-психологические проблемы.” МГУ, М., 2000.

2. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. - М., 2001.

3. Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов/ Хрестоматия по социальной психологии. - М.:  Международная педагогическая академия, 2001.

4. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. – М., 2003.

5. Бородкин Ф. М., Коряк И. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1999.

6. Вебер М. «Избранные произведения», - М.: Просвещение, 1999.

7. Веренко И.С. Конфликтология, - М.: Swiss,1999.

8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М., 2001.

9. Войкунский А.А. Я говорю, мы говорим: Очерки о человеческом общении, -М.:Прогресс, 1999.

10. Гришина Н.В. Психология конфликта. – М., 2003.

11. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта//Социологические исследования, 1999, № 5, с. 144.

12. Дмитриев А А., Кудрявцев С. В. Введение в общую теорию конфликта. - М., 1999.

13. Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М., 2000.

14. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М.: Аспект-пресс. 2000.

15. Зигерт В., Ланг Л., Руководить без конфликтов. – М., 1999.

16. Козер Л. А. Функции социального конфликта//Социальный конфликт: современные исследования. - М., 1999.

17. Козер Л.А. Функции социального конфликта.//Американская социологическая мысль.- М., 2000.

18. Конфликты в современной России./ Под ред. Е.И. Степанова. -М., 2003.

19. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выигратъ может каждый. -М., 1998.

20. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель... - М.: Дело, 1999.

21. Лысихин И Е. Духовные факторы возникновения и обострения конфликтных ситуаций//Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технология разрешения. Вып. 9. Ч. 1. - М., 2003.

22. Мастенбрук У. Управление конфликтом и развитие организации. – М., 2002.

23. Мелибруда Е. Я-ты-мы: Психологические возможности улучшения общения./ Пер. с польс. – М.:Прогресс, 1998.

24. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2002.

25. Обозов Н.Н., Щекин Г.В., Психология работы с людьми, Киев, 1999.

26. Скотт Г Джинни. Способы разрешения конфликтов./ пер. с англ. - Киев: издат. об-во «Верзилин и К ЛТД», 2000.

27. Скотт Д.Г.  Конфликты и пути их преодоления. - Киев: Внешторгиздат, 2000.

28. Социология труда. Учебник для вузов. / Под. Ред. Н.И. Дряхлова и др. – М.: изд-во МГУ., 1999.

29. Сперанский В. И. Основные виды конфликтов; проблемы классификации.//Социально-политический журнал, 1999, № 4, с. 168.

30. Тарасов В.В. Персонал - технология: отбор и подготовка менеджеров. Ленинград, «Машиностроение», 1998.

31. Тутушкина М.К. Практическая психология для менеджеров. - М.: «Филинъ». 2000.

32. Уотермен Р. Фактор обновления : как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. - М.: «Прогресс», 1988.

33. Управление персоналом организации. Высшее образование – М.: Инфра-м,1999.

34. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ пер. с англ. – М.: «Наука», 2001.

35. Фролов. С.С. Социология. – М.: «Логос», 2000.

36. Чумиков А.Н. Управление конфликтом. – М., 2000.

37. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. – М., 2000.

38. Экономика труда и социально-трудовые отношения. / Под. ред. Г.Г. Меликьяна, Р.П. Колосовой. - М.: изд-во МГУ, 2000.





1 Сперанский В. И. Основные виды конфликтов; проблемы классификации.//Социально-политический журнал, 1999, № 4, с. 168.


2 Лысихин И Е. Духовные факторы возникновения и обострения конфликтных ситуаций//Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технология разрешения. Вып. 9. Ч. 1. - М., 2000.


Каталог: works
works -> Курсовая ргсу 43 2007 1000 Оглавление
works -> Теоретические основы процесса социально-психологической адаптации в трудовом коллективе 5
works -> 1 Понятие и значение социально-психологической адаптации 5
works -> Исследование межличностных отношений и деятельности группе в стране и за рубежом 4
works -> Нейротоксичность современных цитостатиков
works -> Показал, что аспект влияния саногенного мышления на эмоционально-психологическое равновесие человека освещен недостаточно
works -> Руководство практического психолога. Психическое здоровье детей и подростков. М., 1999 г
works -> Комитет по науке и высшей школе
works -> Актуальность. Понятие


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2017
обратиться к администрации

    Главная страница