18,6 тысяч (13,6%) получают пенсию ниже прожиточного минимума. 99,0



страница9/10
Дата21.05.2016
Размер1.37 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

Приложение № 10.

РУКОВОДСТВО

ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА


  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ




    1. Настоящее руководство устанавливает основы формирования и раскрытия политики МУ КЦСОН Ленинского района в области качества предоставляемых услуг.

    2. Настоящее руководство является элементом контроля за деятельностью подразделений и сотрудников по оказанию социальных услуг на их соответствие государственным стандартам социального обслуживания, другим нормативным документам в области социального обслуживания населения.

    3. Эффективность системы контроля качества обеспечивается:

  1. наличием Политики учреждения в области качества предоставления услуг;

  2. разработкой планов работы учреждения и его структурных подразделений по контролю качества предоставляемых услуг;

  3. составлением графиков проверок и списка вопросов к ним;

  4. оформлением результатов проверок;

  5. выработкой и реализацией мероприятий по устранению выявленных недостатков.

    1. Под политикой МУ КЦСОН Ленинского района в области качества предоставления услуг понимается выбранная им совокупность методов оценки деятельности структурных подразделений и отдельных сотрудников, направленных на полное удовлетворение нужд клиентов, непрерывное повышение качества услуг и эффективности социальной адаптации и реабилитации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.

Основными критериями такой оценки являются:

- полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями документов;

- своевременность;

- результативность предоставления услуги




  1. ФОРМИРОВАНИЕ ПОЛИТИКИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ




    1. Политика учреждения в области качества предоставления услуг формируется директором Центра на основе ГОСТ Р52143-2003 «Основные виды социальных услуг», ГОСТ Р52142-2003 «Качество социальных услуг», ГОСТ Р 52496-2005 «Контроль качества социальных услуг», ГОСТ Р52487-2005 «Система качества учреждений социального обслуживания».

  1. ПОЛИТИКА УЧРЕЖДЕНИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА




    1. Система контроля качества предоставления услуг создается с целью:

  1. Обеспечения постоянного удовлетворения клиентов предоставляемыми услугами,

  2. Повышения качества услуг и эффективности их предоставления,

  3. Принятия профилактических мер по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб клиентов.

    1. Основными задачами, на решение которых направлена система качества, являются:

    1. Осуществление эффективного контроля за техническими, организационными и другими факторами, влияющими на качество предоставляемых услуг.

    2. Предотвращение или устранение любых несоответствий услуг, предъявляемым к ним требованиям.

    3. Обеспечение стабильного уровня качества услуг.

    1. Принципы системы качества:

  1. Приоритетности требований (запросов) клиента по обеспечению качества услуг (т.е. обеспечение уверенности в том, что эти требования будут полностью реализованы при предоставлении услуг).

  2. Предупреждения проблем качества услуг (т.е. обеспечение уверенности в том, что проблемы будут предупреждаться, а не выявляться и разрешаться после их возникновения).

  3. Соблюдения положений нормативных документов, регламентирующих требования к порядку и правилам предоставления услуг.

  4. Обеспеченности учреждения соответствующими людскими, материально-техническими и другими ресурсами (базовой и оперативной информацией, технической документацией, данными о результатах предоставления услуг и их контроля, итогах оценки качества).

  5. Четкого распределения полномочий и ответственности персонала за его деятельность по предоставлению услуг, влияющих на их качество.

  6. Личной ответственности руководителя учреждения за качество предоставляемых услуг, разработку, внедрение и контроль эффективности системы качества, за определение политики в области качества, организацию и общее руководство работами по обеспечению качества.

  7. Обеспечения личной ответственности каждого исполнителя за качество услуг в сочетании с моральным и материальным стимулированием качества.

  8. Документального оформления правил и методов обеспечения качества услуг.

  9. Обеспечения понимания всеми сотрудниками учреждения требований системы качества, к политике в области качества.



  1. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА

СИСТЕМА КАЧЕСТВА



    1. В учреждении действует 3-х уровневая система контроля за деятельностью подразделений и отдельных сотрудников в области качества предоставления услуг:

  1. система внезапных проверок;

  2. система перекрестных проверок;

  3. система самоконтроля.

Наличие 3-уровневой системы контроля способствует соблюдению принципа предупреждения проблем качества услуг, профилактике возможных нарушений в области качества предоставления услуг.

    1. Внезапные проверки осуществляются Службой контроля за деятельностью подразделений и отдельных сотрудников по оказанию социальных услуг и их соответствием государственным стандартам социального обслуживания 1-го уровня.

4.3. Перекрестные проверки осуществляются Службой контроля 2-го уровня.

4.4. Система самоконтроля заключается в ежедневном систематическом контроле качества услуг внутри каждого структурного подразделения.

4.5. Основными критериями проверок являются:

- соответствие предоставляемых услуг государственным стандартам и другим нормативным документам в области социального обслуживания;

- наличие и состояние документов, в соответствии с которым функционирует подразделение (положение об отделении, правил, инструкции, методики работы с клиентами, эксплуатационные документы на оборудование, приборы, аппаратуру, государственные стандарты социального обслуживания);

- укомплектованность отделения специалистами и сотрудниками соответствующей квалификации;

- наличие информации об отделении, порядке и правилах предоставления услуг;

- техническое оснащение отделения.




  1. ПОРЯДОК ВНЕДРЕНИЯ, ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И КОНТРОЛЯ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА




    1. Служба контроля за деятельностью подразделений и отдельных сотрудников по оказанию социальных услуг и их соответствием государственным стандартам социального обслуживания первого уровня.

      1. Служба контроля 1-го уровня возглавляется директором Центра, состав службы ежегодно утверждается приказом директора Центра.

      2. Служба осуществляет внезапную проверку каждого структурного подразделения не реже, чем 1 раз в год по распоряжению директора Центра.

      3. Общий список вопросов для проведения проверок разрабатывается организационно-методическим отделением и утверждается директором Центра.

      4. Конкретный список вопросов проверки с указанием сроков ее проведения вручается для ознакомления заведующему отделением, которое подлежит проверке, за один день до ее начала под роспись.

      5. После окончания проверки, служба контроля 1-го уровня в течение 10 дней, документально оформляет результаты проверки, составляет перечень выявленных недостатков и знакомит с ним руководителя проверяемого отделения под роспись.

      6. Руководитель подразделения в 10-тидневный срок разрабатывает и согласовывает с директором КЦСОН план мероприятий по устранению недостатков, с указанием ответственных и сроков их выполнения.

      7. Для повышения эффективности проверок, направленных на контроль качества выполнения услуг и их соответствие государственным стандартам, список клиентов для проведения опроса определяется путем лотереи.

5.2. Служба контроля за деятельностью подразделений и отдельных сотрудников по оказанию социальных услуг и их соответствием государственным стандартам социального обслуживания второго уровня.

      1. Служба контроля 2-го уровня состоит из 11 групп, возглавляемых руководителями структурных подразделений, состав службы ежегодно утверждается приказом директора Центра.

      2. Каждая группа контроля, входящая в состав службы контроля 2-го уровня осуществляет перекрестные проверки чужого структурного подразделения не реже, чем 2 раза в год по заранее утвержденному годовому плану перекрестных проверок, утвержденному директором Центра.

      3. Общий список вопросов для проведения проверок разрабатывается организационно-методическим отделением и утверждается директором Центра.

      4. Конкретный список вопросов проверки с указанием сроков ее проведения вручается для ознакомления заведующему отделением, которое подлежит проверке, за один день до ее начала под роспись.

      5. После окончания проверки, служба контроля 2-го уровня в течение 10 дней, документально оформляет результаты проверки, составляет перечень выявленных недостатков и знакомит с ним руководителей подразделений под роспись.

      6. Руководители подразделений в 10-тидневный срок разрабатывают и согласовывают с директором КЦСОН план мероприятий по устранению недостатков, с указанием ответственных и сроков их выполнения.

      7. С целью повышения эффективности проверок качества выполнения услуг и их соответствия государственным стандартам, список клиентов для проведения опроса определяется путем лотереи.

5.3.Система самоконтроля

      1. Каждый руководитель структурного подразделения разрабатывает и утверждает у директора Центра, план работы подразделения, включая в него как мероприятия самоконтроля, так и перекрестные проверки других подразделений.

      2. Каждый заведующий отделением надомного обслуживания обязан в течение года, по утвержденному директором КЦСОН графику, посетить каждого клиента своего отделения с целью контроля качества предоставляемых услуг.

      3. Результаты посещения, заносятся в Журнал контроля качества отделения.

      4. Руководители других структурных подразделений организуют мероприятия по контролю качества предоставления услуг в течение года по утвержденному графику.

  1. НОРМАТИВНО-МЕТОДИЧЕСКАЯ СИСТЕМА КАЧЕСТВА (СВЕДЕНИЯ О КОМПЛЕКТЕ ДОКУМЕНТОВ ВСЕХ УРОВНЕЙ)

6.1. В комплект документов учреждения, необходимый для организации работы системы контроля качества входит:

6.1.1. Приказ об утверждении политики в области качества предоставления услуг.

6.1.2. Приказ о создании службы контроля за деятельностью подразделений и отдельных сотрудников по оказанию социальных услуг и их соответствию государственным стандартам социального обслуживания.

6.1.3. Руководство по организации работы системы контроля качества предоставления услуг.

6.1.4. Годовой план работы учреждения в области качества.

6.1.5. График перекрестных проверок.

6.1.6. Список вопросов для проведения проверок.

6.1.7. Перечень выявленных недостатков.

6.1.8. Годовой анализ работы учреждения в области качества предоставления услуг.
6.2. . В комплект документов каждого структурного подразделения Центра, необходимый для организации работы системы контроля качества входит:

6.2.1. План работы подразделения, включающий мероприятия в области контроля качества.

6.2.2. График контроля качества отделения.

6.2.3. План мероприятий по устранению недостатков (если такие выявлены).

6.2.4. Журнал контроля качества отделения.

6.2.5. Положение об отделении.

6.2.5. Правила, инструкции, методики работы с клиентами.

6.2.6. Государственные стандарты социального обслуживания.

6.2.7. Информация об отделении (буклет).

6.2.8. Порядок предоставления услуг.

6.2.9. Правила предоставления социального обслуживания (социальных услуг).

6.2.10. Годовой анализ работы отделения по исполнению сетевых показателей с подробным анализом работы в области контроля качества предоставления услуг.




  1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПОЛИТИКУ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

    1. Ответственность учреждения за качество предоставляемых услуг, разработку, внедрение и контроль эффективности системы качества, за определение политики в области качества, организацию и общее руководство работами по обеспечению качества, а также за обеспечение понимания всеми сотрудниками учреждения требований системы качества несет директор Центра.

    2. Ответственность за качество услуг лежит на каждом исполнителе, предоставляющем услуги населению.

    3. Ответственность за обеспечение качества услуг в каждом подразделении несет заведующий отделением.

Приложение № 11.

ПОЛОЖЕНИЕ

о «семейном» социальном работнике


  1. Общие положения.

1.1. Настоящее положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, ФЗ от 02.08.1995 № 122 «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов», Письмом Министерства социальной защите населения в РФ от 31.05.1995 № 399/1-34 «О трудовом договоре на социальное обслуживание пенсионеров и инвалидов» и действующими Уставами МУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» города.

1.2. Цель данного Положения – создание и дальнейшее совершенствование новой формы индивидуального ухода и присмотра за пожилыми людьми – «семейного» социального работника

1.3. «Семейный» социальный работник предоставляет услуги пожилым людям и инвалидам, имеющим различные степени ограничения самообслуживания (1 степень - с использованием вспомогательных средств, 2 – с использованием вспомогательных средств и помощи других лиц, 3 – неспособность к самообслуживанию и полная зависимость от других лиц).

1.4. Услугами «семейного» социального работника могут воспользоваться пожилые граждане и инвалиды, нуждающиеся в предоставлении индивидуальных услуг по уходу и присмотру в вечернее и ночное время, а также в праздничные, выходные и другие дни.

1.5. Услуги «семейного» социального работника предоставляются на договорной основе. Договор установленной формы может быть заключен с обслуживаемым или с его законным представителем, согласно приложению № 1 к данному положению.

1.6. Общее руководство деятельностью «семейного» социального работника и контроль за качеством предоставляемых им услуг осуществляется директором МУ «комплексный центр социального обслуживания населения».



  1. Порядок предоставления услуг «семейного» социального работника.

    1. . «Семейный» социальный работник является работником МУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» (далее КЦСОН)

    2. . Для рассмотрения вопроса о предоставлении услуг «семейного» социального работника необходимо предоставить в КЦСОН следующие документы:

- личное заявление обслуживаемого (или его официального представителя);

- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

- заключение лечебно – профилактического учреждения с указанием степени ограничения способности к самообслуживанию и об отсутствии медицинских противопоказаний для предоставления услуг «семейного» социального работника.

2.3. Услуги «семейного» социального работника предоставляются и оплачиваются на условиях почасовой оплаты на основании калькуляции, согласно приложению № 2 договора.

2.4. Договор с обслуживаемым (или с его законным представителем) определяет виды, объем, сроки предоставления услуг, порядок и сумму договора. Сумма договора определяется на основании калькуляции услуг «семейного» социального работника, с учетом квалификационных разрядов специалистов и степени ограничения способности к самообслуживанию обслуживаемого. Калькуляция является неотъемлемой частью договора.
3. Организация деятельности «семейного» социального работника.

3.1. Услуги «семейного» социального работника включают основные комплексы предоставляемых услуг: жизненно – важные социальные, социально – медицинские, социально – реабилитационные, психологические услуги и присмотр в ночное время, согласно приложению № 3 к данному Положению.

3.2. Программно – методическое обеспечение предоставления услуг «семейного» социального работника осуществляют организационно – методическое отделение.

Условия предоставления услуг «семейного» социального работника:

- создание банка данных граждан, нуждающихся в услугах «семейного» социального ратника;

- информирование граждан об условиях предоставления услуг «семейного» социального работника;

- заключение договора между обслуживаемым и КЦСОН с согласованным перечнем, графиком выполнения услуг, журналом предоставляемых услуг.

3.3. Услуги «семейного» социального работника оказывают:

- специалисты по социальной работе, имеющие стаж социальной работы не менее 3 лет или имеющие 8 – 10 разряд по ЕТС;

- медицинские сестры, имеющие медицинский сертификат на оказание услуг;

- психологи 11 – 13 разряда по ЕТС;

- работники на срок действия договора для выполнения услуг «семейного» социального работника, согласно приложению № 4 к данному положению.

3.4. Специалисты, предоставляющие услуги «семейного» социального работника действуют в соответствии со ст. 5 ФЗ от 10.12.1995 № 195 «Об основах социального обслуживания населения в РФ».

3.5. Предоставление платных услуг «семейного» социального работника не может влиять на режим работы учреждения и на качество социального обслуживания МУ «Комплексный центр социального обслуживания населения».

4. Порядок учета и расходования средств.

4.1. КЦСОН составляет годовую смету доходов и расходов на предоставление услуг «семейного» социального работника и согласовывает ее с начальником правления социальной защиты населения администрации г. Кемерово.

4.2. Средства, поступившие от уплаты услуг, являются доходами от предпринимательской и иной, приносящей доход деятельности, и подлежат обязательному зачислению в доход городского бюджета (распоряжение управления социальной защиты населения администрации г. Кемерово от 26.04.2001 г. № 54).

4.3. Доходы, поступившие от оплаты услуг, подлежат налогообложению в порядке установленном законодательством РФ.

4.4. К затратам службы могут быть отнесены все затраты, включенные в перечень расходов бюджетной квалификации в соответствии и утвержденной схемой доходов и расходов.

4.5. Бухгалтерский учет имущества и хозяйственных операций по предоставлению услуг «семейного» социального работника ведется в соответствии с № 107 от 30.12.1999 г. «Инструкцией по бухгалтерскому учету в бюджетных учреждениях».

4.6. Ежеквартально КЦСОН предоставляет отчеты в управление социальной защиты населения администрации города по форме Ф – 4 «Отчет об исполнении сметы доходов и расходов по внебюджетным источникам», отчет о количестве заключенных договоров передается до 25-го числа каждого месяца.

4.7. Учреждение ведет учет рабочего времени специалистов, оказывающих услуги «семейного» социального работника.

4.8. Налоговый учет деятельности по предоставлению услуг «семейного» социального работника осуществляется в соответствии с Налоговым Кодексом РФ.
Приложение № 1

к Положению о «семейном» социальном работнике


Договор №

об услугах «семейного» социального работника
г. Кемерово «____» ________ 200 __ г.

Муниципальное учреждение «Комплексный центр социального обслуживания населения» _________________________________ района, именуемое в дальнейшем «КЦСОН», в лице директора ________________________________________________, действующего на основании Устава, с одной стороны, гражданин (или его законный представитель) _______________________________________________, паспорт ________________выданный «___» _________________ 2003 г. __________________________________________________________________

(кем выдан и когда)

проживающий по адресу: ___________________________________________________________________

именуемый в дальнейшем «Обслуживаемый», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем.


  1. Предмет договора




    1. КЦСОН, на основании письменного заявления Обслуживаемого, обязуется предоставить Обслуживаемому согласованный комплекс услуг «семейным» социальным работником на основании Положения об услугах «семейного» социального работника.

    2. Обслуживаемый обязуется оплатить комплекс услуг, создать условия для предоставления комплекса услуг, оказываемых «семейным» социальным работником, соблюдать общепринятые нормы и правила поведения.

    3. Срок действия договора с «___» _____________ 200__ г. по «__» _____ 200 __ г.



2. Порядок оказания и получения услуг

«семейного» социального работника
2.1. Оказание услуг «семейного» социального работника осуществляется в объемах и в сроки, согласованные между КЦСОН и Обслуживаемым.

2.2. Стоимость услуг «семейного» социального работника определяется в соответствии с калькуляцией, квалификацией специалистов КЦСОН и степени ограничения самообслуживания обслуживаемого.

2.3. Услуги «семейного» социального работника оплачиваются Обслуживаемым на условиях полной оплаты, не менее чем за день до предоставления услуг.

2.4. Комплексы услуг: жизненно – важные социальные, социально – медицинские; социально – реабилитационные и психологические услуги и присмотр в ночное время, оказываются «семейным» социальным работником . (Нужное подчеркнуть).

2.5. Обслуживаемый оплачивает перечень выбранного комплекса услуг в кассу «КЦСОН». Оплата подтверждается приходно – кассовым орденом.

2.6. Перечень согласованного комплекса услуг включает в себя:

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.7. Сумма договора составляет _____________________ руб.


3. Ответственность сторон
3.1. КЦСОН при несоблюдении условий настоящего договора об услугах «семейного» социального работника и своевременности оказания услуг, возвращает Обслуживаемому денежные средства, внесенные в кассу.

3.2. В случае нарушения общепринятых норм и правил поведения Обслуживаемым в ходе обслуживания, ему может быть отказано в предоставлении услуг «семейного» социального работника с возвратом неиспользованных денежных средств за не предоставленные услуги.



4. Прочие условия
4.1. Все споры и разногласия по условиям договора разрешаются сторонами путем переговоров. В случае если стороны не придут к соглашению, спор рассматривается в судебном порядке.

4.2. В случае выявления у Обслуживаемого противопоказаний, перечисленных в статье 15 ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов», услуги «семейного» социального работника могут быть прекращены.

4.3. В случае необоснованного отказа КЦСОН от предоставления услуг «семейного» социального работника, Обслуживаемый вправе обратиться за защитой своих прав в установленном законом порядке.

4.4. В случае досрочного расторжения договора на оказание услуг «семейного» социального работника, одна из сторон обязана предварительно, не менее чем за два дня предупредить об этом письменно.

4.5. Изменения, дополнения к настоящему договору оформляются в письменном виде и являются неотъемлемой частью настоящего договора.

4.6. Договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон. Оба экземпляра имеют одинаковую силу.

4.7. Неотъемлемой частью настоящего договора являются следующие приложения:

- Заявление Обслуживаемого о предоставлении услуг «семейного» социального работника на условиях полной оплаты.

- Калькуляция на услуги «семейного» социального работника.


Каталог: archive -> file -> 0168
file -> Отчет о реализации плана мероприятий по предупреждению аутоагрессии и профилактике суицидов среди несовершеннолетних города Кемерово на 2015-2016 гг., в 1 квартале 2016 года
file -> Отчет о реализации Плана мероприятий по противодействию жестокому обращению с детьми в городе Кемерово
file -> Отчет о реализации Межведомственного плана мероприятий по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в городе Кемерово на 2014-2016 гг., утвержденного постановлением администрации г
file -> Отчет о реализации Плана мероприятий по противодействию жестокому обращению с детьми в городе Кемерово
file -> Социально-ориентированные клубы Центра Клуб «Школа молодой семьи»
file -> Отчет о реализации плана мероприятий по предупреждению аутоагрессии и профилактике суицидов среди несовершеннолетних города Кемерово на 2015-2016 гг., в 2015 году


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2017
обратиться к администрации

    Главная страница