Администрация города пскова



Скачать 152.24 Kb.
Дата21.05.2016
Размер152.24 Kb.


АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ПСКОВА

Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение

«Детский сад общеразвивающего вида с приоритетным осуществлением

физического развития воспитанников №34 «Радуга»

Труда ул., д. 41, г. Псков, 180019 Телефон (8112) 53-68-38, факс (8112)53-62-00


Тема мастер-класса:

Приемы и навыки эффективного фасилитатора.

Подготовил:

педагог-психолог

А.И.Федотова

Псков

2014

Пояснительная записка.
Актуальность проблемы использования технологий фасилитации обоснована тем, что фасилитация как форма и метод работы в последнее время получает все большее распространение, в том числе среди педагогических технологий эффективного взаимодействия субъектов в ДОО.

Среди основных принципов дошкольного образования ФГОС ДО выделяет сотрудничество ДОО с семьей. Взаимодействие с семьями воспитанников становится значимым направлением работы детского сада наряду с непосредственно образовательной деятельностью и образовательной деятельностью, осуществляемой в режимные моменты.

Существует большое разнообразие различных форм и нетрадиционных методов, которые могут использоваться в построении взаимодействия субъектов ДОО. Но именно фасилитация, как профессиональная организация процесса групповой работы, обратила на себя наше внимание. Воспитатель в роли фасилитатора выступает как авторитетный человек с присущими ему умениями и навыками для эффективной совместной работы.

Поэтому для построения равноактивного взаимодействия с родителями воспитанников, для повышения уровня родительской компетенции, для поддержания стремления родителей деятельно участвовать в обучении (воспитатели берут на себя все больший объем работы, что без согласования направленности усилий результат может быть не эффективным), мною были организованы три встречи с педагогами.

На первой встрече я раскрыла определение понятия фасилитации, корни феномена и родственные ей процессы и состояния.

Вторая встреча, была посвящена навыкам эффективного фасилитатора, основным приемам проведения родительского собрания на каждом этапе фасилитации при принятии решений. Используя таблицу «Приемы и навыки эффективного фасилитатора», педагоги проигрывали ряд упражнений.

Третья встреча проходила в форме занятия с элементами тренинга, где основная цель была - способствовать развитию навыков эффективного фасилитатора у воспитателей ДОУ. Воспитатели закрепляли знания о методах и способах эффективного общения с родителями воспитанников; отрабатывали некоторые навыки эффективного фасилитатора: умение задавать «наводящие» вопросы, техники активного слушания, навыки самопрезентации и соблюдение зоны личного пространства (план занятия можно увидеть в приложении №1).

Каждая встреча сопровождалась показом слайдов компьютерной презентации.

Данная работа относится ко второй встрече и раскрывает приемы и навыки эффективного фасилитатора.

Каждая групповая работа, родительское собрание - это особенный случай и всегда требует внимательности и индивидуального подхода. Для успешного проведения фасилитации, вам пригодятся определенные навыки, которые могут пригодится на каждом этапе фасилитации при принятии решений.



Этапы фасилитации при принятии решений.

1.Выбор цели обсуждения

- определение цели;

- определение ограничений и критериев для принятия решения.

2. Анализ проблемы

- определение сути проблемы;

- выявление причинно-следственных связей.

3. Определение вариантов решения

- выявление альтернатив.



4. Выбор лучшего варианта решения.

- оценка альтернатив;

- окончательный выбор решения.

1 этап:

- определение собственных мотиваторов и управление ими;

- создание атмосферы согласованности и продуктивности;

- устная коммуникация;

- умение задавать «наводящие» вопросы;

- умение слушать и реагировать.

- организация процесса групповой работы;

- планирование и нацеленность на результат.



2 этап:

- поддержание баланса и этики;

- управление временем;

- управление групповой динамикой.



3 этап:

- управление конфликтами.



4 этап:

- тезисное конспектирование.

- оценка процессов.

Рассмотрим более подробно навыки, которыми должен обладать фасилитатор.



Определение собственных мотиваторов и управление ими.

Основная проблема достижений большинства целей заключается в том, что обозначение цели и план ее достижения лежит в области хочу, а процесс ее достижения в области надо.

Например, хочу получить помощь родителей в осуществлении работы над проектом. Для того что бы быстрее преодолеть область надо и добиться поставленного результата, необходимо постоянно подогревать себя эмоционально. Необходимо четко поставить цель. Например, мне нужна помощь для успешной реализации проекта. При этом надо самому быть заинтересованным в том, что делаешь, а именно общей целью работников образования является, создание для ребенка положительной эмоционально-комфортной обстановки для достижения максимального развития ребенка в целом. Следовательно собрание, которое вы проводите не является формальностью, это путь к решению поставленной вами задачи.
Создание атмосферы согласованности и продуктивности.

- Для проведения родительского собрания выберите наиболее благоприятный день и час.

- Проясните цели. Заранее уделите внимание пониманию того, зачем вы собираете людей. Знание целей встречи отвечает потребностям участников, как и наличие четких параметров встречи важно для того, чтобы они реализовали свои намерения.

- Создайте пространство заботы. Хозяева Кафе во всем мире отмечают силу и важность создания пространства заботы - одновременного ощущения безопасности и приглашения. Когда люди чувствуют себя комфортно, то они могут более творчески думать, говорить и слушать. В общем, посмотрите

как ваше приглашение и организованное вами физическое пространство создают атмосферу гостеприимства.

- Согласование правил группового процесса. Совместно сформулированных группой под руководством фасилитатора до начала работы, где определяются формы как допустимого, так и не допустимого поведения.

- Разделение участников на группы, формулирование обсуждаемых вопросов.

- Берегите время людей, приглашенных на собрание. С этой целью установите регламент и строго следите за его соблюдением.

- В ходе собрания используйте игры и групповые формы организации взаимодействия родителей.



- Стремитесь к тому, чтобы на собрании были приняты конкретные решения.

Устная коммуникация.

Это способность излагать мысли и идеи другим людям, ясно, кратко и уверенно.

Искусство общения включает три группы навыков: ораторское искусство, навыки презентации; владение языком тела, искусство невербального общения; умение слушать и задавать вопросы.

Умение слушать и реагировать.

Воспринимать каждого человека в отдельности и группу в целом. Фасилитатору важно уметь понять слова участников на разных уровнях: содержание, эмоции, подтекст и намерение. Фасилитатор должен вовремя выявить точки согласия и противоречий. Важно заметить момент, когда обсуждение заходит в тупик.  

Самый известный и важный для понимания сути активного слушания инструмент – это «Четыре ступени активного слушания». Описанные ниже ступени следует проходить последовательно в процессе общения, не забегая вперед, не пропуская ни одной из них. Цикл активного слушания может повторяться многократно в процессе одного общения. Вот эти ступени:


  1. слышание,

  2. понимание,

  3. оценка,

  4. реакция.

Первая ступень – слышание (не слушание) собеседника или собеседников. Научитесь концентрировать внимание на словах собеседника. Большинство людей, пока собеседник говорит, сосредотачивают внимание на том, что они скажут в ответ. Но как можно адекватно ответить на то, что ты прослушал?! Поэтому многие диалоги и напоминают юмористические сценки. Научитесь слушать высказывания собеседников, не заботьтесь о том, что вы скажете. Если вы внимательно выслушали сказанное, адекватный и убедительный ответ мгновенно придет вам на ум.

Вторая ступень – понимание. Как было отмечено выше, важно не только услышать сказанное, но и правильно понять его. Убеждения и предубеждения могут приводить даже к провалам в памяти и искажению логики. Поэтому второй важный навык активного слушания – непредвзятая оценка услышанного. Все сказанное – это информация, которую надо сначала воспринять без искажений, а потом уже оценивать.

Третья ступень – оценка. На этой ступени, но не раньше, мы переходим к оценке услышанного. Насколько полученная информация может быть нам полезна? Как мы ее можем использовать в данном общении или для решения каких-либо своих задач? Как эта информация характеризует собеседника, показывает его сильные и слабые стороны? Как эти знания мы можем использовать в своих интересах? И все это мы оцениваем, продолжая слушать собеседника. Потому что преждевременная непродуманная реакция может нанести нам вред, разрушить атмосферу общения.

Четвертая ступень – реакция. Только завершив процесс оценки полученной информации, мы реагируем на нее, но не раньше! Но и не позже. Потому что общение – это дорога с двусторонним движением. Активное слушание предполагает реакцию на слова собеседника. Как иначе мы можем показать ему, что мы его слышим и понимаем? Но реакция на сказанное – это не продолжительный монолог и не презентация. Реакцией на сказанное могут быть короткие уместные замечания, реплики, или, что еще лучше, адекватный язык тела – кивок, наклон вперед, открытые жесты руками.



Умение задавать «наводящие» вопросы.

Если группа испытывает затруднения в поиске новых идей по заданной вами теме, необходимо им помочь, используя наводящие вопросы.

В искусстве ведения переговоров известен такой важный аспект: тот, кто спрашивает, тот и ведет беседу, тот и руководит ею. Кто задает неконкретные вопросы, тот и ведет беседу неконкретно; кто не задает вопросов, тот и не ведет беседу.



Чтобы инициировать плодотворную дискуссию необходимо правильно сформулировать вопрос. Он должен быть таким, на который трудно ответить «да» или «нет», вызывать желание поделиться опытом. Он не должен предполагать однотипных ответов и быть более или менее конкретным, приближенным к жизненным реалиям участников дискуссии. Хорошо, когда вопрос сформулирован кратко (по психологическим закономерностям оптимально воспринимается 7+/-2 смысловые единицы) и остро, так, чтобы вам тоже очень захотелось ответить на него.

Среди навыков задавать вопросы есть один наиболее распространенный инструмент: воронка вопросов.

Чаще всего воронку вопросов используют для того, чтобы подвести собеседника к принятию удобного для вас решения. Используется следующая тактика: все начинается с открытых вопросов, затем идут уточняющие, альтернативные вопросы. А в конце – только закрытые, часто, наводящие.



Пример:

  • Вы хотели бы, чтобы ваш ребенок пошел в хорошую школу?

  • А что необходимо для этого?

  • Мотивация к школьному обучению играет важную роль?

  • Чтобы у ребенка проявился интерес к учебе, взрослый может повлиять на это?

  • Чтобы найти хорошую работу для этого нужно учиться, это может послужить мотивацией к учебе?

  • Профессия военного, где очень важны целеустремленность, стойкость духа, хороший пример для ребенка?

  • Виктор Павлович, тогда вы сможете прийти к нам на занятие и рассказать о своей профессии?

  • Вам удобно будет прийти к нам на занятие в четверг?

Однако иногда воронка вопросов используется прямо противоположным образом. Воронка как бы переворачивается вверх дном. И тогда она помогает разговорить собеседника, помочь ему сообщить вам как можно больше деталей по интересующему вас вопросу. Этим приемом часто пользуются следователи.

Суть этого приема заключается в том, чтобы идти от простых закрытых вопросов к более сложным открытым вопросам, расширяя горлышко воронки.



Пример:

  • Виктор Павлович, вы ведь часто ходите с сыном на стадион?

  • Часто вместе с ним играете в футбол?

  • У вас есть семейные фотографии, где вы все вместе занимаетесь спортом? Может быть из как то можно использовать…?

  • Вы не могли бы сделать коллаж на спортивную тематику, чтобы мы повесели его в группе и он служил примером для наших воспитанников и их родителей?

Три полезных совета

- Не торопите собеседника с ответом, не перескакивайте на следующий вопрос. Часто мы воспринимаем молчание как отказ от комментария, а собеседник просто думает, как правильнее ответить.

- Искусство задавать вопросы неотделимо от навыков слушания. Научитесь грамотно слушать собеседника.

- Важной составляющей ваших вопросов является язык вашего тела. При «живом» общении следите за тем, в какой позе вы задаете вопросы, какие жесты при этом используете. При общении по телефону следите за интонациями своего голоса.



Организация процесса групповой работы. Планирование и нацеленность на результат.

Пример метода «Мировое кафе», его организация.

Объясняете принципы работы Кафе и его Этикет.

Объясняете как будет работать логистика Кафе, включая роль Хозяина столика.

Хозяин – это человек, который выразит желание остаться за столиком в конце первого раунда и будет приглашать новых участников за свой столик, чтобы продолжить работу.

Я – хозяин столика, что я делаю?

Напоминайте сидящим за вашим столиком о том, что следует кратко записывать (фиксировать) ключевые идеи, открытия, связи и углубляющие вопросы как только они «всплывают».

Остаетесь за столиком, когда одни люди уходят и приглашаете новых «путешественников» от других столиков к себе.

Кратко делитесь ключевыми озарениями от предыдущих разговоров, связываете их с полезными идеями, полученными за другими столиками, и создаете новые.

- Объясняете цели собрания.

- Ставите вопрос или темы на раунды обсуждения. Сделайте так, чтобы вопрос был виден каждому: на экране или на карточках, лежащих на каждом столике.

- Во время разговора прохаживаетесь вокруг столиков.

- Поддерживаете и подталкиваете всех к участию.

- Напоминаете людям, что следует делать заметки ключевых идей, набрасывать схемы и рисовать.

- Вежливо сообщаете, что настало время пересесть за другой столик и начать следующий раунд разговора.

- Следите за тем, чтобы по возможности все ключевые идеи были записаны и

визуализированы, собраны и обсуждены.

Поддержание баланса и этики.

- Относитесь к своему собеседнику так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам. Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги.

- Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику. Помните – что посеешь, то пожнешь.

- Посылайте импульсы ваших симпатий – словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.



Управление временем.

- Родительское собрание должно длиться ровно столько, сколько необходимо, но так, чтобы родителям собрание показалось важным, запомнилось, захотелось прийти впредь.

- Метод фасилитации, который вы выбрали для проведения родительского собрания и те процедуры, которые в нем присутствуют, должны быть четко расписаны по времени.

Управление групповой динамикой.

Под групповой динамикой обычно понимаются процессы эмоционального, учебного, профессионального, социального и личного взаимодействия и влияния участников собрания друг на друга, а также на организаторов и ведущих тренинга.



Здесь надо следить за настроением группы. Это можно сравнить с порядком проведения занятия. Когда мы следим за самочувствием детей и в случаи необходимости меняем ход занятия.
Владение инструментами фасилитации.

Технологии фасилитации разнообразны, предполагают использование как привычных фасилитационных инструментов, таких как мозговой штурм, модерация, так и элементов Word Café, Open Spase и других. Инструменты фасилитации хорошо комбинируются с методами активного обучения, такими как, деловые игры и другие.



Управление конфликтами.

Уметь вовремя вмешаться в происходящее, чтобы никто не почувствовал себя ущемлённым, а группа не отвлекалась от цели обсуждения. Разнообразие мнений в ходе обсуждения должно поощряться. Опасно, однако, допускать эмоционально насыщенные обмены репликами, которые грозят превратиться в банальную перепалку.

Для того, чтобы иметь возможность эффективного управления конфликтной ситуацией необходимо глубоко понимать:


причины ее возникновения;
механизмы протекания;
закономерности развития;
закономерности разрешения.

Схема К. Томаса описывает различные стратегии поведения в конфликтной ситуации:



  • Конкуренция: соперничество, подавление, открытая борьба за свои интересы, отстаивание своей позиции.

  • Приспособление: изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, отказ от своих интересов.

  • Избегание: уклонение от конфликта, стремление выйти из конфликтной ситуации, не разрешая ее.

  • Компромисс: урегулирование разногласий через взаимные уступки.

  • Сотрудничество: совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон

Рекомендации для решения конфликта через сотрудничество:

  1. Признайте наличие проблемы.

  2. Опишите конфликт через:

  • поведение (Мария Ивановна, вы говорите о том, что Ваня часто проявляет агрессию по отношению к вашему сыну)

  • последствияу него были замечены синяки)

  • чувства (и вы очень переживаете за вашего ребенка)

  • поведение (Екатерина Ивановна, вы говорите о том, что Ваня не виноват Саша к нему сам лезет)

  • последствия (и у вашего ребенка тоже синяки)

  • чувства (и вы тоже очень переживаете за вашего ребенка)

  1. Старайтесь не позволять другому человеку менять тему разговора («И вообще мне кажется, что воспитатель не может следить за детьми»).

  2. Предложите разумное решение на основе общих ценностей (К сожалению, сейчас очень часто можно встретить агрессивные способы решения конфликтов между детьми. Опыт работы с агрессивными детьми в детских садах позволяет указать на 3 важнейшие характерологические особенности подобных детей: они имеют высокий уровень личностной тревожности, неадекватную самооценку или чувствуют себя отверженными. Давайте лучше с этой проблемой обратимся к психологу. Это наше общее дело.)

Продумайте, что сказать, прежде чем столкнетесь с другим человеком, чтобы выразить просьбу коротко и ясно (Что я вам могу предложить?).

Тезисное конспектирование.

Кратко сформулированные основные положения хода собрания.



Оценка процессов.

Обобщать и составлять резюме индивидуальных комментариев. Для этого необходимо ухватывать суть: что каждый участник хочет добавить к обсуждению? Нужно уяснить разницу между различными точками зрения и резюмировать. Это делается в конце встречи, чтобы группа достигла согласия.

Например, в методе «Мировое кафе», в конце всех обсуждений участники презентуют свои записи и делают общие выводы. Создание галереи идей, консолидация основных идей, кластеризация основных идей

Также родительское собрание целесообразно завершить оценкой, которая показывает, оправдались ли ожидания его участников, что особенно было значимым для каждого из участников, какие выводы для себя сделали родители. На завершающем этапе родительского собрания важно выяснить, изменилось ли понимание рассматриваемого вопроса. Каждый из них должен решить для себя, что на собрании подкрепило его мнение, а что необходимо пересмотреть или изменить в себе. Это рефлексия, то есть оценка себя с позиции рассматриваемого вопроса.



План занятия с элементами тренинга «Приемы и навыки эффективного фасилитатора»

Цель: способствовать развитию навыков эффективного фасилитатора у воспитателей ДОУ.

Задачи:

- повышение интереса участников занятия к эффективным методам общения.

- закрепление знаний о методах и способах эффективного общения с родителями воспитанников.

- отрабатывание некоторых навыков эффективного фасилитатора: умение задавать «наводящие» вопросы, техники активного слушания, навыки самопрезентации и соблюдение зоны личного пространства.



Форма работы:

- Групповое занятие:

Количество воспитателей в группе – 20 человек.

Время занятия – 45 минут.

Место проведения занятия - кабинет психолога.

- Оснащение: стулья по количеству участников занятия; CD – проигрыватель; аромолампа; набор «данеток», распечатанный на листах А4; распечатанные ответы на решение «данеток», мягкий мяч.






Упражнение

Цель

Время,t

1

«Что обо мне не знают»

Определить эмоциональное состояние участников, настроить на предстоящую деятельность, отработать навыки самопрезентации.

5

2

Мини-лекция: «Имидж педагога».

Раскрыть понятие имиджа, его составляющих и психолого-педагогических принципов.

5

3

«Контактные зоны»

Исследовать степень близости, личное пространство и расстояние между «слушателями» и «рассказчиками», оценить возможность применения на практике.

5

4

Мини-лекция: «Зоны личного контакта».

Раскрыть понятие зона личного протранства, межсубъектных зоны, эмоциональное и информационное личное пространство

5

5

«Самое счастливое время в моей жизни»

Исследовать различные составляющие процесса слушания, оценить возможность применения на практике, отработать техники активного слушания.

6

6

«Данетки»

Отработать технику постановки наводящих вопросов.

7

7

Мини – лекция: «Умение задавать наводящие вопросы».

Сделать анализ предыдущего упражнения, дополнить правила, которые упустили.

4

8

«Мне приятно тебе сказать»

Подвести итог занятия, выделить главные моменты, которые можно перенести в каждодневную педагогическую практику. Получить обратную связь.

8






Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2017
обратиться к администрации

    Главная страница