Ценностно-мотивационные характеристики специалистов как фактор выбора способов взаимодействия с информационными технологиями



страница1/2
Дата21.05.2016
Размер235 Kb.
ТипАвтореферат
  1   2


На правах рукописи




КОЖАНОВА Ирина Викторовна

ЦЕННОСТНО-МОТИВАЦИОННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

СПЕЦИАЛИСТОВ КАК ФАКТОР ВЫБОРА СПОСОБОВ

ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ИНФОРМАЦИОННЫМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ

Специальность 19.00.03. – психология труда,

инженерная психология, эргономика

(психологические науки)



АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата психологических наук

Москва - 2012

Работа выполнена в лаборатории инженерной психологии и эргономики Федерального государственного бюджетного учреждения науки Институт психологии Российской академии наук (ИП РАН)


Научный руководитель: доктор психологических наук, профессор

Обознов Александр Александрович
Официальные оппоненты: Сергеев Сергей Федорович, доктор психологических наук, профессор Санкт-Петербургского государственного политехнического университета
Чернышева Ольга Николаевна, кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии труда и инженерной психологии факультета психологии Московского государственного университета им. М.В.Ломоносова

Ведущая организация: Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего профессионального образования

"Нижегородский государственный университет

им. Н.И. Лобачевского"

Защита диссертации состоится « 14 » мая 2012 г. в 17 часов на заседании диссертационного совета Д 002.016.01 при Федеральном государственном бюджетном учреждении науки Институт психологии РАН по адресу: 129366, Москва, ул. Ярославская, д.13.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Федерального государственного бюджетного учреждения науки Институт психологии Российской академии наук (ИП РАН).

Автореферат разослан « 12 » апреля 2012 г.


Ученый секретарь диссертационного совета

кандидат психологических наук

Андреева Е.А.


Общая характеристика работы


Актуальность исследования. В современных условиях информационные технологии используются практически во всех профессиональных сферах – на производстве и транспорте, в энергетике, менеджменте, бухгалтерском деле, юриспруденции и т.д. В нашей стране поставлена задача к 2015 году перевести 100% государственных услуг в электронный вид. В этой связи, вопросы эффективности применения информационных технологий приобретают важное социально-экономическое значение.

Как свидетельствует опыт, специалисты-пользователи зачастую сталкиваются со значительными трудностями в освоении и применении информационных технологий: работа с ними сопровождается ошибочными действиями, вызывает эмоциональный дискомфорт и нередко приобретает напряженный и однообразный характер. Указанные негативные моменты принято связывать с просчетами в организации взаимодействия специалистов-пользователей с информационными технологиями, в том числе по причинам психологического порядка. Прежде всего, имеется в виду несоответствие показателей компьютерного интерфейса профессиональным запросам специалистов-пользователей, их возможностям по приему и переработке информации. На проектирование и оценку пользовательской пригодности интерфейса нацелено специальное направление прикладных исследований – юзабилити.

Меньшее внимание уделяется вопросам оптимизации программного обеспечения, хотя именно в нем исходно «закладываются» те или иные способы взаимодействия специалистов-пользователей с информационными технологиями, а значит, и возможности для достижения соответствия этих способов психологическим характеристикам, в том числе и ценностно-мотивационным, данных специалистов.

Объект исследования – профессиональная деятельность сотрудников налоговых органов в условиях использования информационных технологий.

Предмет исследования – взаимосвязь ценностно-мотивационных характеристик сотрудников налоговых органов и способов их взаимодействия с информационными технологиями.

Цель исследования состоит в выявлении роли ценностно-мотивационных характеристик сотрудников в выборе способов взаимодействия с информационными технологиями.

Для достижения цели сформулированы следующие задачи исследования:



  1. Провести психологический анализ деятельности сотрудников налоговых органов при использовании информационных технологий.

  2. Выявить особенности ценностно-мотивационных характеристик сотрудников налоговых органов.

  3. Установить предпочитаемые сотрудниками способы применения программного обеспечения их профессиональной деятельности.

  4. Разработать инженерно-психологические рекомендации по оптимизации программного обеспечения.

  5. Провести эмпирическую оценку эффективности применения сотрудниками оптимизированного программного продукта.

Гипотезы исследования:

  • существуют определенные взаимосвязи ценностно-мотивационных характеристик сотрудников налоговых органов и предпочитаемых ими способов взаимодействия с информационными технологиями;

  • соответствие между ценностно-мотивационными характеристиками сотрудников и способами взаимодействия с информационными технологиями может достигаться за счет оптимизации программного обеспечения.

Теоретико-методологической основой исследования являются:

  • методология системного (Б.Ф.Ломов) и субъектно-деятельностного (С.Л. Рубинштейн, К.А. Абульханова, А.В. Брушлинский) подходов;

  • методологические положения психологического анализа профессиональной деятельности (В.Д. Шадриков, Г.М. Зараковский, Г.В. Суходольский, Ю.Я.Голиков, А.Н. Костин и др.).

Методы исследования.

Для реализации поставленных задач исследования были использованы следующие методы: опрос (анкетирование, беседа), экспертная оценка, наблюдение, анализ документации, анализ результатов (продуктов) труда, трудовой метод, методы психодиагностики.



Достоверность выдвинутых положений и обоснованность полученных результатов обеспечены теоретической обоснованностью исследования; психологическим анализом профессиональной деятельности сотрудников налоговых органов в условиях применения информационных технологий; использованием валидных и надежных методик исследования; полнотой представленности в выборке разных категорий сотрудников; корректным применением методов статистической обработки эмпирических данных.

Научная новизна и теоретическая значимость. Показано, что типичным для сотрудников налоговых органов является конвенциональный тип личности, в ценностно-мотивационной сфере которой доминирует ценность стабильного существования себя и общества, а также мотив избегания неудач. Эти особенности личности сотрудников отвечают требованиям профессиональной деятельности в Федеральной налоговой службе и соответствуют бюрократической организационной культуре, характерной для государственной службы.

Установлено, что ценностно-мотивационные характеристики сотрудников налоговой службы связаны с их предпочтениями таких способов взаимодействия с информационными технологиями, которые отличаются однозначностью и определенностью алгоритмов действий. При многообразии алгоритмов исполнительских действий сотрудники испытывают чувство неудовлетворенности, у них возникают неравновесные психические состояния, они совершают дополнительные проверочные действия. Показана возможность поддержки выбираемых способов взаимодействия с информационными технологиями за счет оптимизации программного обеспечения.



Теоретическая значимость исследования состоит в развитии представлений о регулирующей роли ценностно-мотивационных характеристик субъекта профессиональной деятельности. Посредством этих характеристик субъект реализует выбор определенных способов взаимодействия с информационными технологиями.

Практическая значимость исследования определяется запросами современного общества в эффективной и качественной деятельности государственных служащих, важное место среди которых принадлежит сотрудникам Федеральной налоговой службы, как гарантам финансового обеспечения деятельности государства.

Полученные в работе результаты целесообразно использовать при организации взаимодействия специалистов-пользователей с информационными технологиями; для повышения квалификации сотрудников налоговых органов; при обучении студентов по специальностям, связанным с разработкой информационных технологий.



Положения, выносимые на защиту.

1. Доминирование у сотрудников налоговых органов ценности стабильного существования себя и общества, а также мотива избегания неудач, определяет выбор ими таких способов обработки информации, которые минимизируют возможность совершения ошибок и проявлений неопределенности при взаимодействии с информационными технологиями.

2. Сотрудники налоговых органов, при общем доминировании у них ценности стабильного существования и мотива избегания неудач, различаются по субъективной значимости ценностей самостоятельности в принятии решений и карьерного роста, а также по соотношению выраженности конвенциональных и предпринимательских профессиональных предпочтений. По этим основаниям выделено 4 эмпирических типа сотрудников: «Заинтересованные лидеры», «Пассивные исполнители», «Молодые специалисты», «Подавленные лидеры».

3. Применение программного обеспечения, не учитывающего особенности доминирующих ценностно-мотивационных характеристик сотрудников, приводит к возникновению у них затруднений в работе, развитию неравновесных отрицательных психических состояний и снижению уровня удовлетворенности работой.

4. Реализация предложенных инженерно-психологических рекомендаций по оптимизации программного обеспечения, сформулированных с учетом особенностей ценностно-мотивационных характеристик сотрудников и предпочитаемых способов взаимодействия с информационными технологиями, позволяет повысить показатели эффективности деятельности и возможностей самостоятельного освоения программного продукта, что особенно важно в условиях его частых изменений.

Апробация работы. Результаты диссертационного исследования докладывались на VIII-ой Международной научной конференции "Россия: ключевые проблемы и решения" (ИНИОН РАН, Москва, 2007); Международных научно-методических конференциях «Двухуровневая система образования и её учебно-методическое обеспечение» и «Business Administration, Finance and New Methods of Management in Organizations» (НИУ Высшая школа экономики, Нижний Новгород, 2010); конференции «Формирование эффективной и справедливой налоговой системы: вклад науки и образования» (Уральский федеральный университет, Екатеринбург, 2011) , на II-ой Всероссийской конференции «Дополнительное профессиональное образование и социально-экономическое развитие регионов» (Москва, 2007); а также обсуждались в течение 2008-2011 годов на заседаниях научно–практического семинара «Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики» (Институт психологии РАН), лаборатории инженерной психологии и эргономики Института психологии РАН, методического совета Центра подготовки персонала ФНС России (Нижний Новгород).

Внедрение результатов исследования. Результаты, полученные в диссертационном исследовании, реализованы Филиалом ФГУП ГНИВЦ ФНС России в ПФО при разработке новых и обновлении существующих режимов программного обеспечения «Система электронной обработки данных местного уровня».

Результаты диссертационного исследования включены в учебные программы «Психологическое обеспечение в инспекциях ФНС России» и «Управление персоналом в налоговых органах», предназначенные для повышения квалификации руководящего состава и сотрудников кадровых служб территориальных налоговых органов, а также используются при проведении занятий со студентами и магистрами Нижегородского филиала Национального исследовательского университета Высшая школа экономики.



Этапы исследования. Эмпирическое исследование проводилось в течение 4-х лет (2008-2011 г.г.) на базе Центра подготовки персонала ФНС России (г. Нижний Новгород). Первый этап исследования (2008 г.) включал проведение пилотажного исследования. На втором этапе (2009-2010 г.г.) были проведены основные исследования; на третьем (2010-2011г.г.) проводился анализ собранных эмпирических данных и подготовка текста диссертации.

Структура работы. Работа состоит из введения, 5-и глав и заключения. Список литературы включает 133 источника, 38 таблиц, 24 рисунка и 6 приложений. Объем основного текста работы – 165 страниц.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во введении обоснована актуальность работы, определены цель, задачи, объект и предмет исследования, сформулированы его гипотезы. Указаны используемые в работе методы; сформулированы выносимые на защиту положения, их научная новизна, показана теоретическая и практическая значимость диссертации, приводятся данные о внедрении результатов исследования.

В главе 1 «Проблема учета ценностно-мотивационных характеристик пользователей в организации их взаимодействия с информационными технологиями» проведен анализ направлений психологических исследований по теме диссертационной работы.

В параграфе 1.1. рассматриваются психологические аспекты взаимодействия пользователей с информационными технологиями. В традиционном понимании, диалог человека и компьютера рассматривается как процесс коммуникации между человеком и компьютером. При таком понимании диалога, его правильная организация в значительной степени связывается с определением количественных характеристик информационного обмена между пользователем и компьютером, а также с обеспечением для пользователя возможности принятия решения в ответственных задачах (Р.Уиллиджисс, Б.Уиллиджисс, Дж. Элкертон, 1992).

Однако традиционное толкование диалога не учитывает реальное многообразие психологических аспектов взаимодействия человека и компьютера. В работах Ю.Д. Бабаевой, А.Е. Войскунского, В. В. Кобелева, О. К. Тихомирова (1983, 1987, 1996, 1998, 2001, 2006) проанализирован так называемый «феномен персонификации системы», то есть восприятие ее человеком как полноценного партнера по общению с присущими ему личностными характеристиками. Данный феномен наблюдается не только у широкого круга пользователей, но и у профессиональных программистов. В этих работах делается интересное предположение, что для сложных системных программ персонификация может быть полезна, так как способствует более тесной «кооперации» человека с компьютером и повышению эффективности деятельности с использованием программных продуктов. В этой связи, предлагается создавать индивидуальный «личностный облик» интерфейса в зависимости от пожеланий пользователя.

Другой аспект, который необходимо принимать во внимание при организации взаимодействия пользователей с информационными технологиями, касается психических состояний пользователей. Опираясь на результаты исследований Л.Г. Дикой (1991, 2003) и А.О.Прохорова (1996), можно сделать вывод, что психические состояния могут рассматриваться в качестве своего рода индикаторов соответствия условий профессиональной деятельности, с одной стороны, и ценностно-мотивационных характеристик пользователей – с другой.

Особое внимание в данном параграфе уделяется влиянию взаимодействия человека с информационными технологиями на психические процессы. Как показано в исследованиях А. Е. Войскунского с соавторами (1983), следует различать прямое и косвенное влияние информационных технологий на протекание психических процессов. Прямое влияние связано с так называемым "эффектом преобразования", то есть трансформациями в содержании и структуре деятельности, обусловленными применением информационных технологий. Одним из проявлений косвенного влияния служит так называемый принцип генерализации преобразований – психологические последствия информатизации могут затрагивать не только отдельные психические процессы, но и всю личность в целом.



В параграфе 1.2. рассматриваются методологические подходы к организации взаимодействия пользователей с информационными технологиями и обосновывается возможность применения деятельностного, субъектно-деятельностного и системного подходов. Идеи деятельностного подхода, обоснованные в трудах А.Н.Леонтьева (1977), стали основополагающими в отечественной инженерной психологии и эргономике.

Перефразируя выражение В.П.Зинченко и В.М.Мунипова (2001) основная идея деятельностного подхода к организации взаимодействия человека с информационными технологиями, может быть сформулирована так: деятельность пользователей есть начало и завершение такой организации. Ещё на этапе зарождения замыслов и выработки исходных предложений по организации взаимодействия человека и компьютера необходимо опираться на представления (пусть и предварительные) о будущей деятельности пользователей. Конкретным примером реализации деятельностного подхода к организации взаимодействия человека и информационных технологий может служить исследование Е. Е. Сугак (2006), в котором представлена последовательность этапов создания и модификации пользовательского интерфейса. Попытки применения деятельностного подхода к организации взаимодействия пользователя и компьютера достаточно давно предпринимались и за рубежом. В зарубежных исследованиях часто используется модель структуры деятельности, называемая иногда «треугольником Энгестрёма». Модель включает схему структуры деятельности, в том числе основные (субъект, объект, сообщество) и опосредствующие (инструменты, правила, разделение труда, результат) элементы деятельности (Энгестрём, 1987).

Положения субъектно-деятельностного подхода берут начало в трудах С.Л. Рубинштейна и получили развитие в работах его учеников К.А. Абульхановой и А.В.Брушлинского. Проблема субъекта в трудовой деятельности специально рассматривалась в исследованиях Е.А.Климова (1998, 2005). Согласно его взглядам, для человека как субъекта труда характерно активное построение своей трудовой деятельности – её целей, систем действий, внешних и внутренних средств, условий, индивидуального стиля. Примером реализации субъектно-деятельностного подхода при организации взаимодействия пользователя с программным обеспечением является предложенная А.Н.Костиным (2009) разработка юзабилити-метрик при проведении эргономический экспертизы программных продуктов. Обосновано использование четырех групп юзабилити-метрик, представляющих собой показатели деятельности и субъективных отношений пользователей, а именно показатели эффективности деятельности пользователей, показатели экономичности деятельности, показатели надежности и безопасности деятельности, показатели удовлетворенности пользователей деятельностью.

Ключевые положения (принципы) системного подхода в отечественной психологии сформулированы в трудах Б.Ф. Ломова (1984) и его последователей. Реализация идей системного подхода позволила В.Д. Шадрикову (1982) раскрыть психологическую систему деятельности, под которой понимается совокупность психических свойств и качеств субъекта деятельности в своей целостности и единстве, организованная для выполнения функций конкретной деятельности. Выделяются целевой, мотивационный, результативный и исполнительский компоненты психологической системы, которые следует различать и в деятельности пользователей.



В параграфе 1.3. рассматриваются результаты исследований о роли ценностно-мотивационных характеристик человека в организации взаимодействия пользователя и информационных технологий. Принято выделять три функции мотивов в деятельности. Функция побуждения — движение к объекту, в котором опредмечена некоторая потребность, или, наоборот, избегание объекта в случае отрицательной мотивации. Смыслообразующая функция мотива заключается в том, что действия не только производятся, но и своеобразно оцениваются субъектом по отношению к мотивам в форме «личностного смысла». Структурирующая функция мотива заключается в его влиянии на процессы целеобразования и проявляется в образовании промежуточных целей за счет возникновения невербализованных предвосхищений и перевода их на вербальный уровень (Суворова Г.А., 2003).

В этой связи, следует отметить исследования об особенностях влияния стремления к успеху или избеганию неудачи (ошибки) на протекания когнитивных процессов. Есть основания считать, что стремление приблизиться к желаемому результату и стремление избежать нежелательного, по-видимому, опираются на разные механизмы переработки информации. Для того, чтобы достичь определенного позитивного результата, необходимо наличие хотя бы одного доступного пути его достижения, тогда как для того, чтобы избежать или предотвратить нежелательное последствие, необходимо опознать и блокировать все возможные ведущие к нему пути (Эммонс Р., 2004). Указанные влияния ценностно-мотивационных особенностей человека на протекание процессов приема и преобразования информации необходимо учитывать при организации взаимодействия пользователя с программным обеспечением его деятельности. Однако традиционное понимание диалога пользователя и компьютера данный аспект не принимает в расчет.



В параграфе 1.4. анализируются требования к ценностно-мотивационным и личностным характеристикам государственных гражданских служащих, рассматриваются особенности организационной культуры в государственных организациях. Как отмечает Л.Н. Захарова (2004), организация дважды интересуется потребностями людей. Во-первых, это потребности объединившихся в организацию сотрудников и, во-вторых, это потребности других людей, которые потребляют создаваемые организацией продукты или услуги. Анализ государственной бюрократии впервые был осуществлен немецким социологом М. Вебером (1895—1919), который разработал актуальные и сегодня универсальные принципы бюрократии. Согласно одному из них, государственные служащие должны обладать высокой сословной честью, гарантирующей безупречность. В соответствии с классификацией У. Оучи, организационную культуру налоговых органов можно отнести к бюрократическому типу. Бюрократическая культура характеризуется регулированием деятельности организации на основе документов, четких правил, процедур; оценка персонала проводится по формальным принципам и критериям, источником власти является должность. Такая культура гарантирует людям стабильность, безопасность, избавляет от конфликтов.

В зарубежных исследованиях большое внимание уделялось выявлению ведущих мотивов деятельности государственных служащих. Установлено, что федеральные служащие, по сравнению с представителями бизнеса, более высокую важность придают таким ценностям, как возможность хорошо выполнять свою работу (даже если она не нравится), социальная значимость работы, помощь другим. Оказалось, что значительная доля сотрудников и руководителей, поступающих на государственную службу, считали возможность повлиять на государственные дела наиболее важной причиной своего решения, и лишь небольшая часть этих лиц сочли наиболее важными жалованье и надежность рабочего места (Рэйни Х. Д., 2002). Представляет интерес сопоставить эти результаты с данными, полученными в нашей стране. В 2005-2006 гг. Институтом экономики города и Институтом сравнительных исследований трудовых отношений был проведен опрос 1934 государственных и муниципальных служащих. Результаты данного исследования позволили указать следующие мотивы гражданских служащих: служение (прежде всего обществу, региону, городу или району, но не государству); самореализация; профессиональное общение (2007).



В главе 2 «Методы и этапы исследования» содержится описание методического аппарата работы, её организации, а также выборки испытуемых.

В параграфе 2.1. приводится описание методов исследования. В соответствии с целью исследования применялся комплекс методов сбора, последующей статистической обработки и анализа эмпирических данных.

Для сбора эмпирических данных использовались следующие методы: опрос (анкетирование, беседа), экспертная оценка, включенное наблюдение, анализ документации, анализ результатов (продуктов) труда, трудовой метод, методы психодиагностики, ассоциативный эксперимент.

Для изучения ценностно-мотивационных характеристик сотрудников налоговых органов были использованы: методика Ш. Шварца для изучения ценностей личности (1-ая часть «Обзор ценностей»), методика «Мотивы стремления к успеху и избегания неудачи» Т. Элерса, методика «Удовлетворенность основных потребностей в процессе труда» Р. Портера, «Опросник профессиональных предпочтений» Дж. Холланда.

Для выявления психических состояний сотрудников использовались: методика САН (самочувствие, активность, настроение), авторская анкета.

Для оценки программного обеспечения сотрудниками налоговых органов использовались: авторская анкета, метод незаконченных предложений, ассоциативный эксперимент, метод экспертных оценок.

Применение трудового метода заключалось в том, что автор диссертационного исследования в течение своей профессиональной деятельности в налоговых органах выполнял действия и операции технологического цикла, фиксируя выявляемые психологические характеристики процесса труда.

Статистическая обработка эмпирических данных проводилась с использованием программного продукта STATISTICA 9 Trial. Использовались: методы первичной статистики, T-тест Стьюдента, непараметрический критерий Φ*- угловое преобразование Фишера, кластерный анализ k-Means.

В параграфе 2.2 приводится описание этапов исследования. Первый этап исследования (2008г.) носил пилотажный характер. Использовались методы включенного наблюдения, беседы, изучения документации. В итоге данного этапа были сформулированы гипотезы исследования. На втором этапе (2009 – 2011 г.г.) были проведены основные исследования и проведен анализ полученных данных. Более детально содержание исследований второго этапа представлено в таблице 1.

Таблица 1



Содержание подэтапов, методов и основных результатов

второго этапа исследования

Подэтапы исследования

Методы исследования

Основные результаты

1. Анализ психологического содержания деятельности сотрудников Федеральной налоговой службы.


Анализ регулирующих деятельность нормативных документов, экспертная оценка, наблюдение, анализ результатов (продуктов) труда, трудовой метод.

Психологическое содержание основных компонентов психологической структуры деятельности и внешних факторов, обуславливающих выбор предпочитаемых способов деятельности.

2. Эмпирическое исследование характеристик существующего программного обеспечения, способов его использования, состояний сотрудников и формирования образа программы деятельности при использовании информационных технологий.

Опрос, анкетирование.


Выявленные сложности в деятельности сотрудников, вызывающие возникновение неравновесных психических состояний.

Предпочитаемые способы деятельности с помощью программного обеспечения.



3. Эмпирическое исследование ценностно-мотивационных характеристик сотрудников.


Психодиагностика,

методы математической статистики: т-тест, корреляция Спирмена, критерий Φ* - угловое преобразование Фишера



Содержание ценностно-мотивационных характеристик сотрудников

4. Выявление связи между ценностно-мотивационными характеристиками и предпочитаемыми способами взаимодействия

с программным обеспечением



Методы математической статистики: кластерный анализ k-Means, т-тест, корреляции Спирмена

Типизация сотрудников,

на основе полученных результатов.




5. Разработка

инженерно-психологических рекомендаций по оптимизации программного обеспечения и оценка результатов его модификации



Опрос, анкетирование методы математической статистики: т-тест, корреляции Спирмена

Выделение группы сотрудников отдела камеральных проверок для дальнейшего исследования.

Повышение качества

взаимодействия сотрудников с программным обеспечением, проверка различий по выявленным типам



В параграфе 2.3. представлены сведения об объеме выборки и социальных характеристиках обследованных сотрудников налоговых органов. Всего в исследованиях приняли участие 345 сотрудников, из них 44% руководителей и 56% сотрудников, 83% женщин и 17% мужчин, 57% старше 40 лет и 43% моложе, все имеют высшее образование, стаж работы 26% менее 5 лет и 74% более 5 лет.

В главе 3 «Психологический анализ деятельности сотрудников налоговых органов в условиях использования информационных технологий» приводятся результаты изучения психологических особенностей данной профессиональной деятельности.

В параграфе 3.1. излагаются данные о целях и организационной структуре Федеральной налоговой службы России. Миссией ФНС России является обеспечение полноты бюджета за счет контроля правильности исчисления, полноты и своевременности уплаты налогов и сборов и предоставления качественных государственных услуг (по государственной регистрации, обслуживанию налогоплательщиков, проведению лотерей, лицензированию деятельности и др.). Налоговые органы оказывают услуги, направленные на реализацию потребности людей, связанной с необходимостью своевременно и в полной мере уплачивать налоги и сборы, и потребности государства как совокупного субъекта в денежных средствах для обеспечения выполнения государственных функций.

Типовая организационная структура территориальной инспекции предусматривает следующие функциональные блоки: общего обеспечения; информационно-аналитической работы; работы с налогоплательщиками; контрольной работы. Деятельность сотрудников налоговых органов строго регламентирована нормативными документами, как по действиям, так и по срокам ее выполнения.

В условиях применения информационных технологий между субъектами деятельности (сотрудники, начальники отделов и их заместители, начальник инспекции и его заместитель, налогоплательщики) осуществляются как прямые (субъект-субъектные), так и опосредствованные (с помощью персональных компьютеров) взаимодействия. В последнем случае взаимодействия носят обезличенный характер, то есть сотрудник одного отдела не знает заранее, какой из сотрудников другого отдела будет с ним взаимодействовать при выполнении своих функций.

Основным средством деятельности сотрудников территориальной налоговой инспекции является персональный компьютер с установленным программным обеспечением «Система электронной обработки данных» (далее - СЭОД).

Требования к служебному поведению сотрудника определяются Кодексом этики и служебного поведения государственных гражданских служащих Федеральной налоговой службы. Для успешного выполнения деятельности сотруднику налоговых органов необходимо, чтобы в иерархии его личных целей, ценностей и мотивов наиболее значимыми были те, которые ориентированы на служение государству, обществу и его гражданам.

К профессионально важным качествам сотрудников налоговых органов следует отнести следующие личностные свойства: сознательность, упорство, практичность, честность, самоконтроль, консерватизм, осторожность, конформность, стремление к планированию своего поведения. Важными качествами для успешности деятельности являются коммуникативная компетентность сотрудника, умение установить в коллективе деловые взаимоотношения и конструктивное сотрудничество друг с другом.



В параграфе 3.2. приводятся результаты исследования взаимодействия сотрудников налоговых органов с исходным вариантом программного обеспечения СЭОД. Этот вариант оценивается сотрудниками как имеющий высокий потенциал для повышения их эффективности деятельности. Однако ввиду сложности его использования, низкой возможности самостоятельного освоения и неуверенности в получении правильного результата, этот потенциал остается неиспользованным в половине случаев. В исходном варианте программного обеспечения недостаточно представлен аспект, относящийся к взаимодействию сотрудников при выполнении ими профессиональной деятельности, что негативно влияет на организацию совместной деятельности.

Основное содержание пожеланий по совершенствованию программного обеспечения сводится к предложениям, чтобы последовательность действий пользователя была понятной и безошибочной. Об этом свидетельствуют полученные в нашем исследовании следующие результаты. Около половины обследованных сотрудников (43%) не уверены в надежности выполнения поставленных перед ними задач при использовании исходного варианта программного обеспечения. Отмечалось несовершенство системы, запутанность и нечеткость её описания. Например:



  • «Слишком много замысловатых вариантов. Можно ли сделать проще? Очень тяжело работать. Не программисты здесь работают и не техники. Обычные люди, в основном, женщины!!!»

  • «Всё размыто, нет последовательности, нужно проще и доступнее»

  • «Почему нормальный налоговый инспектор с экономическим (!) образованием должен тратить половину рабочего времени на борьбу с программным обеспечением?»

Практически все сотрудники налоговых органов (97%) указывали на стремление к такому способу взаимодействия с информационными технологиями, который бы позволял избегать ошибочных действий. Это подтверждает гипотезу исследования о предпочтении сотрудниками определенных способов взаимодействия с информационными технологиями.

В параграфе 3.3. представлены данные о наличии у обследованных сотрудников, использующих СЭОД, особого психического образования – образа технологии выполнения программы деятельности посредством программного обеспечения. Этот образ формируется у сотрудников на основе нормативных регулирующих документов, составляющих информационную основу их деятельности. При использовании программного обеспечения сотрудникам свойственно стремление максимально приблизить последовательность своих действий к технологии, определенной нормативными документами. Совершение действий в программном продукте в соответствии с нормативно-установленными документами позволяет снизить риск совершения неправильного действия, что, видимо, связано с удовлетворением значимых потребностей сотрудников.

Нами выделяются следующие свойства образа технологии выполнения программы деятельности: многовариантность, изменчивость, поверхностность (или интерфейсность). Указанные свойства образа технологии выполнения программы деятельности вступают в конфликтные отношения с ценностно-мотивационными характеристиками, типичными для сотрудников налоговых органов. Поэтому, представляется очень важным, чтобы проектирование и создание программного обеспечения осуществлялось с учетом этих характеристик.



В параграфе 3.4 представлены результаты исследования психических состояний сотрудников налоговых органов при использовании исходного варианта программного обеспечения. Хотя у сотрудников преобладают положительные равновесные состояния, характерным является и наличие неравновесных отрицательных состояний, из которых наиболее выражены: раздражение, злость, бессилие и усталость.

Развитие неравновесных состояний мы связываем с отмечавшимися сотрудниками специфическими затруднениями в работе с существующим программным обеспечением. С одной стороны, сотрудники стремились к поиску и устранению всех вариантов действий, способных привести к ошибочным действиям. С другой стороны, эти стремления, как отмечалось в параграфе 3.2, разработчиками исходного варианта программного обеспечения не принимались в расчет. Возникающий конфликт становился фактором возникновения неравновесных отрицательных состояний.

Основным итогом исследований, описанных в данной главе, следует считать выявление у сотрудников налоговых органов стремления к выбору таких способов взаимодействии с информационными технологиями, которые минимизируют возможность совершения ошибок, исключают проявления неопределенности в принятии решения.

Глава 4. «Ценностно-мотивационные характеристики сотрудников налоговых органов» посвящена рассмотрению взаимосвязи между характеристиками, типичными для сотрудников данного вида профессиональной деятельности, и предпочитаемыми способами взаимодействия с информационными технологиями.

Результаты проведенного в предыдущей главе психологического анализа профессиональной деятельности сотрудников налоговых органов позволяют утверждать, что для них типичным является стремление к работе с таким программным обеспечением, которое бы отличалось четкими и однозначными алгоритмами действий, приближенными к установленным нормативными документами, что минимизировало бы моменты неопределенности и вероятность совершения ошибочных действий.

Согласно гипотезе нашего исследования, указанное стремление обусловливается особенностями ценностно-мотивационной сферы сотрудников, доминированием у них ценности стабильного существования себя и общества, а также мотива избегания неудачи и ошибок.

Параграф 4.1. содержит информацию о результатах исследования ценностных характеристик сотрудников налоговых органов. В таблице 2 представлены средние показатели значимости типов ценностей личности на уровне нормативных идеалов.

Таблица 2

Средние показатели значимости типов ценностей личности на уровне нормативных идеалов (методика Ш. Шварца)



Характеристика

Универ-сализм

Доброта

Конформ-ность

Традиции

Безопасность

Власть

Дости-

жения

Гедонизм

Стимуляция

Самостоя-тельность

1.

Возраст:































До 40 лет

От 40 и старше



4.0

4.8

4.5

3.7

5.2

4.0

4.7

4.3

3.3

4.8

4.6

5.1

4.9

4.3

5.5

4.0

4.8

3.6

3.4

4.8

р≤0,01

р≤0,01

р≤0,01

р≤0,01

р≤0,05

недост

недост

р≤0,01

недост

недост

2.

Стаж работы:































Менее 5 лет

3.9

4.8

4.5

3.6

5.1

4.1

4.7

4.5

3.4

4.8

От 5 лет и больше

4.4

5.0

4.8

4.0

5.4

3.9

4.8

3.8

3.3

4.7

р≤0,01

недост

недост

р≤0,05

р≤0,05

недост

недост

р≤0,05

недост

недост

3.

Группы должностей:































руководители

4.3

4.9

4.8

4.1

5.5

4.2

4.7

3.7

3.2

4.7

специалисты

4.2

4.9

4.6

3.8

5.2

3.9

4.7

4.3

3.4

4.8

недост

недост

недост

недост

р≤0,05

недост

недост

р≤0,05

недост

недост

4.

Пол:































Женщины

4.2

5.0

4.6

3.9

5.2

3.8

4.8

4.2

3.5

4.8

Мужчины

3.9

4.5

4.4

3.2

5.1

4.2

4.3

4.6

2.9

4.8




недост

недост

недост

р≤0,05

недост

недост

недост

недост

недост

недост

5.

В среднем

4.2

4.9

4.7

3.9

5.3

4.0

4.7

4.1

3.3

4.8

В результате проведенного исследования установлено следующее:



      • доминирующей ценностью как вновь поступающих на службу, так и длительно работающих сотрудников, является сохранение безопасности существования себя и общества в целом, благополучия людей; это хорошо согласуется с главной целью деятельности сотрудников налоговых органов, а именно обеспечить стабильное поступление денежных средств в бюджет страны, что способствует безопасности ее граждан;

      • чем важнее для сотрудника ценность сохранение безопасности существования себя и общества в целом, тем больше вероятность того, что он длительное время проработает в налоговых органах и добьется определенного карьерного роста;

      • наименее значимой для сотрудников является ценность «стимуляция», предполагающая стремление к новизне и глу­боким переживаниям и являющаяся по своему содержанию противоположной ценности сохранения безопасности существования себя и общества в целом, так как стремление к новизне и глубоким переживаниям связано с возможным риском;

      • существует устойчивое статистически достоверное увеличение значимости нормативной ценности «консерватизм» по мере увеличения возраста, стажа и должностной позиции сотрудников (p≤0,001).

Параграф 4.2. содержит результаты исследования мотивационных характеристик сотрудников налоговых органов.

В результате проведенного исследования установлено, что стремление к избеганию неудачи имеет высокое значение для 70% обследованных сотрудников налоговых органов. Для данных сотрудников преобладающим является механизм переработки информации, ориентированный на стремление избежать нежелательного или совершить ошибку. При выполнении профессиональной деятельности и при принятии управленческих решений данными специалистами усилия направляются на поиск и блокировку всех случаев, возможных привести к нежелательному результату. Следовательно, когда технология работы недостаточно четко определена, данные сотрудники испытывают чувство неудовлетворенности и стараются обезопасить себя, совершая дополнительные проверочные действия.

Наиболее значимой и неудовлетворенной потребностью для всех сотрудников налоговых органов является потребность в уверенности и надежности, затем потребности в самореализации и престиже. При этом у мужчин статистически достоверно (p≤0,05) выше неудовлетворенность потребности в уверенности, надежности и в престиже по сравнению с женщинами.

Параграф 4.3. содержит результаты исследования личностных характеристик сотрудников налоговых органов. Наиболее предпочтительным для работы в налоговых органах является конвенциональный тип (по Дж. Холланду), для которого характерны следующие личностные качества: сознательность, упорство, практичность, честность, самоконтроль, консерватизм, осторожность, конформность. Для эффективного выполнения работы человек данного типа нуждается в четком плане. Выбор данного типа наиболее характерен для сотрудников в возрасте старше 40 лет (p≤0.003).

Вторым по предпочтительности типом является предпринимательский. Вероятнее всего это связано со стремлением к карьерному росту, необходимостью осуществлять организаторскую деятельность и уметь принимать самостоятельные решения. Выбор данного типа наиболее характерен для сотрудников до 40 лет (p≤0.001). Наименее предпочтительной работа в налоговых органах является для сотрудников исследовательского типа.



Каталог: engine -> documents
documents -> Мета-аналитические исследования в психологии
documents -> 2012 Раздел Методология психологии, предмет и методы психологического исследования
documents -> Программа вступительного экзамена в аспирантуру по специальности 19. 00. 13 психология развития, акмеология
documents -> Роль акцентуаций характера в самореализации личности
documents -> Индивидуально-психологические предпосылки выбора профессии в подростковом и юношеском возрасте 19. 00. 13 психология развития, акмеология
documents -> Восприятие выражения целого и частично закрытого лица
documents -> Личностно-ориентированная экспертиза профессиональной пригодности летчиков
documents -> Программа вступительного экзамена в аспирантуру по специальности 19. 00. 03 Психология труда, инженерная психология
documents -> Федеральное государственное бюджетное учреждение науки
documents -> Взаимосвязь социально-психологических характеристик и жизненной перспективы личности


Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2017
обратиться к администрации

    Главная страница