Дипломная работа студентки дневного отделения 5 курса группы 170608 Желтяковой Елены Евгеньевны



страница1/4
Дата13.05.2016
Размер0.55 Mb.
ТипДиплом
  1   2   3   4


ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(НИУ «БелГУ»)

ФАКУЛЬТЕТ БИЗНЕСА И СЕРВИСА
КАФЕДРА ТЕХНОЛОГИИ ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ И СФЕРЫ УСЛУГ

Влияние личностных и профессиональных качеств руководителя на морально-психологический климат в коллективе
(на примере ООО ММНП «Спецэнергомонтаж»)

Дипломная работа студентки

дневного отделения 5 курса группы 170608
Желтяковой Елены Евгеньевны

Научный руководитель

д.т.н., проф. Васюкова А.Т.


Рецензент

директор ООО ММНП «Спецэнергомонтаж»

Головков Ю.И.

БЕЛГОРОД 2011

Аннотация
Объем работы 97 с., 9 рисунков, 8 таблиц, 50 источников информации, 17 приложений.

МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ, УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС, РУКОВОДИТЕЛЬ, СОТРУДНИКИ, МОРАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ, МОРАЛЬНЫЕ ОРИЕНТИРЫ, ДЕЛОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ, СОТРУДНИЧЕСТВО, СОГЛАСОВАННОСТЬ, ЛИЧНОСТНЫЕ ОСОБЕННОСТИ, ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА, ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА, ТАЛАНТ РУКОВОДИТЕЛЯ.

Дипломная работа посвящена исследованию личностных и профессиональных качеств руководителя, их влияния на морально-психологический климат в коллективе на примере
ООО ММНП «Спецэнергомонтаж». В теоретической части исследования раскрыты психологические проблемы управления персоналом на предприятии, понятие морально-психологического климата, важность личностных и профессиональных качеств руководителя в управленческой деятельности, проведен анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия и его организационно-экономическая характеристика.

В практической части исследования с помощью тестов «Личные качества руководителя», «Стили руководства», «Руководитель глазами подчиненных» (Я. В. Подоляк) и «Методики оценки психологической атмосферы в коллективе» (А. Ф. Фидлер) были определены личностные качества руководителей отделов ООО ММНП «Спецэнергомонтаж», выраженность их профессиональных качеств, стиль руководства, психологическая атмосфера в отделах. На основе проведенных методик были сформулированы рекомендации для руководства по формированию комфортного морально-психологического климата в коллективе с учетом развития их индивидуальных качеств (личностных и профессиональных).


Содержание


Введение…………………………………………………………………….......

3

1. Теоретические аспекты изучения влияния личностных и профессиональных качеств руководителя на морально-психологический климат в коллективе……………………………………..

8

1.1. Психологические проблемы управления персоналом в организации…...

8

1.2. Характеристика психологического климата в коллективе……………....

19

1.3. Особенности личностных и профессиональных качеств руководителя...

28

2. Анализ деятельности ООО ММНП «Спецэнергомонтаж»………….....

38

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия…………

38

2.2. Анализ финансовой деятельности …………………………………...........

50

3. Формирование комплекса мероприятий по совершенствованию морально-психологического климата в коллективе………………………

64

3.1. Анализ влияния личностных и профессиональных качеств руководителя на морально-психологический климат в коллективе………....

64

3.2. Рекомендации по развитию качеств руководителя и улучшению морально-психологического климата в ООО ММНП «Спецэнергомонтаж».

81

Заключение……………………………………………………………………...

87

Список использованных источников…………………………………..........

92

Приложения………………………………………………………….………….

97

Введение
Формирование благоприятного морально-психологического климата в трудовом коллективе является одним из важнейших условий роста производительности труда, качества выпускаемой продукции. Морально-психологический климат коллектива находит свое проявление в деловом общении работников, жизненной позиции, трудовой мотивации. Желание усовершенствовать рабочую атмосферу, условия жизни вообще присуще каждому человеку. Благоприятная атмосфера в коллективе не только продуктивно влияет на результаты, но и перестраивает человека, формирует его новые возможности и проявляет скрытые потенциальные. Психологическое взаимодействие членов коллектива играет положительную или отрицательную роль, способно мобилизовать или демобилизовать силы, способности личности и группы, развивать положительные или отрицательные качества личности.

Кадры являются основой любой организации, без сотрудников нет организации. Работники формируют ее культуру, внутренний климат, создают продукт, от них зависит положение фирмы на рынке. Сотрудники, работающие в организации, отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение и т. п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведения других членов фирмы. Развитый коллектив нуждается в наиболее совершенном подходе к его управлению, использованию его возможностей. Благодаря примеру успешных бизнесменов, которые добились больших результатов, используя эффективные методы взаимодействия с подчиненными, руководители организаций стараются овладеть методами управления коллективом и навыками результативных взаимоотношений.

Значение морально-психологического климата в жизни отдельной личности и всего коллектива невозможно переоценить. В любой организации важен психологический климат, который формируется в первую очередь руководителем. В атмосфере повышенного нервного напряжения, стресса совершаются неоправданные столкновения между сотрудниками, страдает качество труда, изнашивается нервная система работников. Морально-психологический климат является максимально существенным элементом в совокупной системе условий существования и благополучия человека.

Как правило, руководитель в коллективе является ключевой фигурой. От особенностей его взаимодействия с подчиненными зависят результаты работы предприятия. При взаимодействии руководителя с персоналом необходимо учитывать индивидуальные особенности каждого сотрудника. Психология управления устанавливает связь между управленческими способностями и эффективностью процесса управления. Лишь компетентный, авторитетный руководитель, с навыком профессионального общения с членами коллектива способен сформировать в нем благоприятную атмосферу, сплотить работников для выполнения целей организации.

Межличностное взаимодействие начальника с подчиненными, взаимосвязь его личностных и профессиональных качеств с морально-психологическим климатом в коллективе в настоящее время является активно изучающимся феноменом в психологии управления. Энергичный, эффективный и ответственный коллектив является мощным рычагом управления руководителя. Поэтому большое значение имеет изучение психологии трудового коллектива. Аналогично тому, как индивидуальная психика влияет на деятельность и поведение личности, так и групповые психические явления преломляются в действиях коллектива и отдельных личностей. Коллективное достижение организационных целей приводит к получению запланированных результатов деятельности, к обеспечению эффективности предприятия. Осмысление работником оснований и закономерностей своего поведения может радикально изменить его отношение не только к производственному процессу на предприятии, но и к коллегам по работе.

К современным руководителям относятся лица, имеющие индивидуальный подход к работникам, поддерживающие в них дух предпринимательства и творчества. Подобные руководители могут успешно решать основные проблемы человеческих отношений, им присуще умение реагировать на непредсказуемые реакции подчиненных, четко формулировать требования к сотрудникам. Талантливый руководитель всегда выступает примером для подражания среди своих подчиненных, коллег, начальства. По этим причинам психологи и социологи уделяют особое внимание профессиональным и личностным качествам руководителя. Для создания авторитета руководителю требуется время, большой труд, всестороннее самосовершенствование, постоянный анализ взаимоотношений с сотрудниками, анализ своей деятельности и поведения. Авторитет руководителя как явление социально-психологическое имеет социальную объективную сторону и субъективную психологическую сторону, которая усиливает, укрепляет, а иногда и ослабляет или сводит авторитет на нет.

Проводилось множество попыток сформулировать как функции руководства в организации, так и присущие руководителю черты личности. Эффективность деятельности организации во многом зависит от интеллектуального капитала, в частности, от квалификации руководящих кадров, уровня их компетентности, умения предвидеть будущую обстановку на рынке, вовремя принимать необходимые решения и обеспечивать их практическую реализацию, умело управлять персоналом. Влияние личности руководителя на морально-психологический климат в коллективе сопряжено с необходимостью совершенствования, повышения эффективности предприятий, а также требует изучения психологии управления и социально-психологических отношений на практике с целью наиболее эффективного использования кадров.

Задачам исследования личности руководителя, его управленческой деятельности, а также проблемам создания комфортного психологического климата в коллективе посвящено множество работ. Так, исследование вопросов оптимизации, улучшения морально-психологического климата на предприятиях опирается на разработки отечественных и зарубежных ученых. В частности, в работах Р. Акоффа, Н. М. Власовой, И. Е. Ворожейкина,


М. Вудкока, Б. М. Генкина, П. Дизеля, С. О'Доннела, П. Ф. Друкера,
А. В. Карпова, В. И. Кнорринга, А. И. Кравченко, Г. Kунца,
В. Н. Лавриненко, А. Мориты, В. В. Музыченко, Дж. Ньюстрома, Г. Питерса, В. А. Розановой, Р. Уотермена, Д. Френсиса, С. М. Халина, Л. Яккока и др. созданы теоретические основы развития межличностных отношений в коллективе, исследованы вопросы управления персоналом, формирования морально-психологического климата, особенности личности руководителя.

Вопросы взаимодействия людей в коллективе, возникающие вследствие предписаний, социальной структуры или на основе эмоциональных предпочтений, находятся в центре внимания исследователей многих стран. Центральной задачей взаимоотношений между начальством и подчиненными является создание позитивного настроя с учетом потребностей работников, наличия у них интереса к работе, воспитанием чувства причастности к общему делу. Несмотря на определенную разработанность вопроса о морально-психологическом климате в трудовом коллективе и анализе качеств эффективного руководителя, современные условия функционирования предприятий предопределяют необходимость их изучения и оптимизации. Научная проблема настоящего исследования заключается в выявлении того, как качества руководителя влияют на климат в трудовом коллективе. Изучение влияния профессиональных и личностных качеств руководителя на атмосферу в коллективе является социально значимым элементом в управлении организацией.

Объект исследования – ООО ММНП «Спецэнергомонтаж».

Предмет исследования – особенности влияния личностных и профессиональных качеств руководителя на морально-психологический климат в коллективе.

Целью исследования является анализ личностных и профессиональных качеств руководителя, их влияния на морально-психологический климат в коллективе.

Для реализации поставленной цели предполагается решить следующие задачи:

1. Провести теоретический анализ проблемы исследования.

2. Рассмотреть организационно-экономическую характеристику


ООО ММНП «Спецэнергомонтаж».

3. Проанализировать финансовую деятельность предприятия.

4. Изучить влияние личностных и профессиональных качеств руководителя на морально-психологический климат на предприятии.

5. Разработать методические рекомендации по развитию качеств руководителя и улучшению морально-психологического климата в коллективе.

При написании работы использовались методы сравнения, анализа, обобщения научной литературы по проблеме исследования, тестирование. Наибольшее распространение в психологическом изучении проблемы исследования получили опросные методы. Конкретными методиками, использованными в работе, являются: тест «Личные качества руководителя», тест «Стили руководства», тест «Руководитель глазами подчиненных»
(Я. В. Подоляк) и «Методика оценки психологической атмосферы в коллективе» (А. Ф. Фидлер).

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.



1. Теоретические аспекты изучения влияния личностных и профессиональных качеств руководителя на морально-психологический климат в коллективе

1.1. Психологические проблемы управления персоналом в организации
Управленческая деятельность является неотъемлемым и наиболее важным компонентом функционирования фирмы. Управление, в широком смысле, является процессом воздействия на объекты управления (человек, трудовой коллектив, технологический процесс, организация, государство) для достижения наилучших результатов при минимальных расходах ресурсов. Любой эксперт в области управления должен владеть теорией, практикой и искусством управления, уметь ясно устанавливать цели своей деятельности, определять стратегию и тактику, необходимые для их достижения, принимать решения и быть ответственными за них. Деятельность современного менеджера непосредственно зависит от умелого использования человеческого потенциала. Менеджер должен обладать определенными управленческими способностями, чтобы нужным образом воздействовать на людей, которые ему подчинены, а также на тех, кто ему не подчиняется, но от которых зависит работа всей организации [38]. Формирование демократических принципов управления общественным и частным производством требует от руководства организаций досконального изучения современных методов и форм управления трудовыми коллективами.

Функции руководителя существенно усложнились. Он должен думать о производственном и ином управлении своей организацией, находить решение перспективных, стратегических задач управления, разрабатывать детальные планы для достижения целей, постоянно совершенствовать процедуру принятия управленческих решений, искать более эффективные стили управления и совершенствовать мотивацию действий работников [17].

Немецкие ученые В. Зигерт и Л. Ланг, исследовавшие проблемы управления, дают свое определение данного термина: «Управление есть такое руководство подчиненными и такое использование ресурсов, которое разрешает осуществлять назначенные задачи гуманным, экономичным и целесообразным путем» [14]. Управлять персоналом в ходе производства намного сложнее, чем вещественными объектами в силу того, что ответный отклик человека, его желания, стремления очень разнообразны. Чтобы добиться уважения со стороны сотрудников и подвигнуть их на достижение результатов, руководителю нужно показать на собственном примере, что он разбирается в вопросах, которые решают подчиненные не хуже их [7].

Профессор В. И. Кнорринг рассматривает управление как науку и искусство. В широком смысле термин «искусство» используем в каждой сфере человеческой деятельности при условии, что работа вы­полняется умело, виртуозно, искусно в технологическом, а часто и в эстетическом смысле. Руководитель должен постоянно изучать появляющиеся проблемы и творчески моделировать варианты принимаемого управленческого решения. Теория управления не может дать готовые рекомендации для конкретных жизненных ситуаций, каждый принимает решения, основываясь на интуиции и собственном опыте. Знание принципов управления делает выбор методов искусства управления более обоснованным и действенным [17].

Профессиональная подготовка кадров управления – один из способов высокоэффективного вклада, лишь осуществив эту задачу, можно подняться на уровень высоких эконо­мических достижений и преодолеть нищету, в которой находится наша страна в последние годы. «В стране, которой хорошо управляют, стыдятся бедности. В стране, которой управляют пло­хо, стыдятся богатства», – говорил Конфуций более двух тысяч лет назад. Одним словом, для эффективного управления нужно знать его теоретические основы, иметь практический опыт и уметь творчески использовать теорию и практику, т. е. использовать искусство управления.

Управление персоналом дает возможность реализации трудового потенциала (совокупности всех трудовых возможностей работника, коллектива в целом) путем подбора, обучения и справедливого вознаграждения сотрудников организации. Искусство управления является способностью личности принимать нужные решения в условии недостатка сведений и времени. Знания о закономерностях управления, о психологических особенностях поведения человека в организации являются важным компонентом общей культуры личности специалиста любого профиля [15].



Для покупки или заказа полной версии работы перейдите по ссылке.

3. Коммуникативно-регулирующая функция зависит от множества факторов. Один из самых значимых среди них – установление благоприятных отношений руководителя с подчиненными. Руководитель должен донести до людей то, что ценит их самих и их поступки, и они ответят еще лучшей работой [32]. Встреча руководителя с подчиненными по личным вопросам является важной формой его работы с сотрудниками. Такие встречи позволяют начальству лучше узнать работников, их потребности, отношение к коллегам. Внимание к вопросам, интересующим сотрудника, эффективные практические меры в их решении улучшают впечатление о начальнике, поднимают его авторитет, формируют доброжелательную обстановку в коллективе. Довольно часто успех руководитель обычно ставит в заслугу себе, а неудачи списывает на обстоятель­ства, когда же речь идет о сотрудниках, их успех приписывается благоприятным обстоятельствам, а неудачи – личностным особенностям работников [6].

Важно учитывать также психологические ошибки при восприятии работника. Психологические ошибки при восприятии и оценке подчинен­ных опасны тем, что непроизвольны и незаметны. Ошибки, со­вершаемые руководителем при прямом воздействии на подчинен­ного, более очевидны, поэтому руководителю необходимо следовать общим принципам взаимоотношений с сотрудниками: создавать атмосферу доверия; оценивать в первую очередь обстоятельства, в которые угодил подчиненный, а не его личность; быть терпимым к инакомыслию и их индивидуальным особенностям. В силу особенностей человеческой коммуникативной деятельности люди часто говорят не то, что думают. Это также должен иметь в виду руководитель. Данное обстоятельство способствует тому, что он не всегда имеет правильную и надежную информацию, что вносит значительные искажения в сведения о проблемах, задачах, которые приходится решать с помощью своих подчиненных Людям свойственно не просто сообщать сведения, которые они извлекают в процессе работы, а интерпретировать виденное или слышанное. В связи с этим факты и вымыслы бывает трудно отделить друг от друга. Успешность управления в значительной степени зависит также от того, насколько подчиненные получают ясные и четкие формулировки от менеджера. Немаловажным является также то, насколько подчиненные правильно понимают требования и задачи, которые необходимо решить. Но прежде чем отдавать конкретные распоряжения своим подчиненным, менеджер обязательно должен удостовериться, как они понимают данную управленческую ситуацию. Только после этого можно формулировать персональные задания в четких и доступных для понимания выражениях.

Одной из существенных трудностей в управлении людьми является налаживание обратной связи. В обычном понимании под обратной связью в практике управления понимается информация, которая поступает от исполнителей. Она может быть как положительная, так и отрицательная. Подчиненные не всегда в состоянии понять, что результаты, полученные ими, не соответствуют тем требованиям, которые предъявлялись руководителем. Правильная обратная связь в сочетании с положительным мотивирующим воздействием, идущим от менеджера, может стать сильным средством побуждения работающего к положительному отношению и выполнению своих обязанностей [24].



Для покупки или заказа полной версии работы перейдите по ссылке.

Д. МакГрегор считал, что успех менеджмента в большой степени зависит от способности предсказывать и контролировать человеческое поведение. С точки зрения Д. МакГрегора, на протяжении истории можно выделить два главных поворота, касающихся средств контроля за поведением людей в организации: переход от физического насилия к опоре на формальную власть и переход от формальной власти к лидерству. Лидерством Д. МакГрегор называл определенное социальное отношение, имеющее несколько переменных: характеристику лидера, позиции и потребности его последователей, характеристику организации (цель, структура, природа задач, подлежащих выполнению), социальная, экономическая и политическая среда. По поводу лидерства Д. МакГрегор говорил: «Лидерство не является качеством, присущим индивиду, это сложное отношение указанных переменных» [36]. Менеджер должен в некоторой степени допускать участие подчиненных в управленческом процессе, поскольку наиболее эффективные решения принимаются теми, кого они непосредственно затрагивают. С данной позиции, морально-психологический климат на предприятии, а также удовлетворенность работников трудом является продуктом творческого решения проблем с участием рабочих в управлении.

Г. Саймон отмечал, что руководящие кадры обязаны эффективно использовать такое влияние для манипулирования личностью сотрудника, преобразования работника до такой степени, чтобы он мог совершать желаемые действия благодаря собственной мотивации, а не под влиянием полученных инструкций [40]. Если каждый член организации профессионально делает свое дело, являясь компетентным в своей области, будь это руководитель, рядовой менеджер, любой другой работник, то организация функционирует эффективно. П. Друкер в своей работе пишет, что людьми не нужно «управлять», основная задача – направлять людей, цель – сделать максимально производительными специфические навыки и знания каждого отдельного сотрудника [13]. Искусство управления людь­ми стало одним из критических моментов в оценке конкурентоспо­собности предприятия и эффективности работы руководства [12].

Таким образом, управление коллективом – процесс творческий, т. к. его результатом является создание качественно новых материальных и духовных цен­ностей, создание новых реальностей, удовлетворяющих многооб­разные общественные потребности. Управление персоналом состоит в его профессиональном обучении и развитии; оценке деятельности каждого из работников с точки зрения реализации целей организации, дающей возможность скорректировать его поведение; вознаграж­дении персонала за его усилия. Если в недалеком прошлом руководитель имел избыток рабочей силы и мог позволить себе немедленно уволить работников, то сейчас опытные специалисты стали самым дефицитным видом ресурсов. Каждый специалист в области управления прекрасно понимает, что в руководимом им коллективе не каждый элемент совершенно надежен. Поэтому особенности поведения персонала организации необходимо постоянно учитывать и прогнози­ровать.


Каталог: upload
upload -> Основы теории и практики связей с общественностью
upload -> Balachova T. N., Isurina G. L., Regentova A. U., Tsvetkova L. A bonner B. L., Изучение влияния информационных материалов на отношение женщин к употреблению алкоголя во время беременности
upload -> Основные Причины Появления Эректильной Дисфункции
upload -> Социальные теории лидерства: основные понятия и проблемы
upload -> Лидер как социальный тип: понятие и личностные особенности в западной исследовательской традиции
upload -> Лидерство как личностный феномен
upload -> -
upload -> Пирамида Маслоу плюс – новое слово в теории мотивации
upload -> Методическте рекомендации для студентов по дисциплине «психология журналистики» цели и задачи дисциплины дисциплина «Психология журналистики»


Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3   4


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2017
обратиться к администрации

    Главная страница