«Конфликт на рабочем месте»



Скачать 104.19 Kb.
Дата11.05.2016
Размер104.19 Kb.
«Конфликт на рабочем месте»

Конфликт - отсутствие согласия, столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов. Наблюдения специалистов показывают, что 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не придает им значения, либо не знает о них. Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены "способствующие конфликту" - это слова или действия, ведущие к конфликту.

Они и являются первопричинами конфликтов и их можно условно разделить на 3 типа.

1. Стремление к превосходству.


  • Прямые проявления превосходства: приказания, угрозы, отрицательная
    оценка, критика, обвинения;

  • Снисходительное отношение, т.е. проявление превосходства , но с
    оттенком доброжелательности "Если ты умнее других, то никому не
    говори об этом";

  • Хвастовство, т.е. восторженный рассказ о своих успехах, вызывает
    раздражение у других;

  • Категоричность - проявление излишней уверенности в своей правоте.
    Сюда относятся любые категоричные высказывания "Я уверен" , "Я

считаю";

  • Навязывание своих советов - давай совет, когда тебя об этом просят;

  • Перебивание собеседника;

  • Утаивание информации - вызывает состояние тревоги;

  • Нарушение этики;

  • Подшучивание;

  • Обман - добиться цели нечестным путем;

  • Напоминание о проигрышной ситуации;

  • Перекладывание ответственности;

Попытка самоутвердиться относится ко всем вышеперечисленным конфликтогенам.

2. Проявление агрессивности.



  • Не впадайте в агрессию. Агрессия требует выхода, выплеснувшись в виде
    конфликтогена, она возвращается. "То, что начато в гневе, вернется
    стыдом".

  • Мудрость гласит: "Язва желудка - не от того, что мы едим, а от того, что
    ест нас".

Есть 3 способа снять агрессию:

  • пассивный выговориться, поплакаться,
    пожаловаться;

  • активный - напряжение направляется в
    полезное русло;

3. Проявление эгоизма.

• Преодоление эгоизма - любовь к себе.


Чтобы избежать конфликтогенов надо знать;

  • Постоянно помнить, что неосторожное высказывание может
    привести к конфликту;

  • Проявляйте эмпатию к собеседнику, Будда сказал: "Истинная
    победа та, когда никто не чувствует себя побежденным."

  • Не желайте возвыситься за счет других.

Помимо конфликтогенов огромное значение имеют источники конфликтов:

  • Непонимание - мы не понимаем друг друга.

  • Различия в ценностях и убеждениях.

  • Различия интересов.

  • Различие между людьми.

  • Чувства и эмоции.

Чувства и эмоции людей часто оказываются вплетенными в конфликт. Однако мы не всегда осознаем, насколько сильны наши эмоции, и часто даже отрицаем сильное влияние эмоций на наше восприятие окружающего. Мы предпочитаем говорить о "сути вещей", а не о том, что мы чувствуем. Между тем, мы можем не согласиться с человеком только потому, что сказанное им ранило наши чувства. Когда эмоции возбуждены , легко потерять представление о предмете спора, что увеличит шансы появления конфликта. Эмоции, порожденные одной ситуацией, легко перенесутся на другие ситуации. Иногда сравнительно простая ситуация может привести к взрыву гнева и раздражения, зародившихся еще раньше (старые обиды), не связанных с настоящей ситуацией.

Конфликт может возникнуть по одному или нескольким источникам, часто один источник подогревает другой.

Конфликты по своему протеканию могут быть:


  • конструктивные - способствующие принятию решения и ведущие к
    улучшению взаимоотношений;

  • деструктивные - препятствуют эффективному взаимодействию и
    принятию решений;

также могут подразделяться на:

  • предметный - направленный на конкретный результат;

  • беспредметный - открытое выражение отрицательных эмоций, обид,
    враждебности, являются не следствием достижения конкретного
    результата, а самоцелью. Такой вид протекания конфликта всегда
    деструктивен.

Виды конфликтов

Конфликты бывают конструктивные (полезные) и деструктивные, приносящие только вред делу и конфликтующим сторонам.

Конструктивные (полезные) конфликты выражают борьбу противоречий, посредством которой, как известно, осуществляется развитие. Конструктивный (полезный) конфликт;

• открывает для всех важную проблему и необходимость её решения;



  • приводит к столкновению с реальной проблемой;

  • расширяет вовлечение личности в решение проблем;

  • вызывает реальное общение;

  • даёт выход скопившимся эмоциям, тревогам, стрессу;

  • помогает самоутверждению, признанию взаимозависимости и укреплению единства;

  • помогает личности совершенствоваться и использовать полученные знания и опыт.

Деструктивные конфликты (различные ссоры, раздоры, разборки):

  • уводят в сторону от более важных проблем и дел; направлены на выяснение
    отношений;

  • разрушают психическое состояние, укрепляют низкую самооценку и вызывают
    отрицательные эмоции;

  • поляризуют группы людей и ужесточают позиции внутри групп;




  • углубляют различия в ценностных ориентациях;

  • вызывают безответственное поведение или проявление агрессии (вплоть до
    физической расправы).

Конфликт как явление содержит следующие элементы:

  • субъект конфликта - лицо или группа лиц, совершающие поступки и действия,
    создающие конфликтную ситуацию;

  • объект конфликта - страдающая сторона, испытывающая на себе несправедливое
    отношение, неправильные действия, как правило, совершающая нравственные
    поступки и действия;




  • объективная конфликтная ситуация;

  • причина конфликта - ошибочная позиция субъекта или неадекватная реакция
    объекта на действия субъекта;

• следствие конфликта - изменение позиции субъекта и объекта конфликта;

• поведение в конфликте - действия конфликтующих сторон (применение силы,


оскорбления, клевета, пренебрежение и др.);

• разрешение конфликта — устранение его причин и установление нормальных


отношений между участниками ситуации.

Сигналы конфликта.

Кризис - насилие, потеря контроля над эмоциями, человек становится способным на крайности - либо на яву, либо в мыслях.

Напряженность - искажение восприятия, предвзятость, рост негативных установок, чувства меняются к худшему, любые межличностные отношения воспринимаются, как повод для беспокойства. Инциденты - временные беспокойства , раздражения. Дискомфорт - тревога, ощущение что где-то, что-то не так.

Творческий подход для выхода из конфликта.

  1. шаг - на импульсивную реакцию: раздражение, обиду, эмоцию, нападок -
    давать сознательный отклик, оставаясь при этом хозяином себя, самообладание.

  2. шаг - принятие ситуации такой какая она есть. Не требовать от себя правоты и
    совершенства. Не ждать этого от других, не теряйте желание измениться.

3 шаг - Ищите ответы на вопросы. Чему я могу научится; смотрите на
конфликт, как на интересный эксперимент. Осознавайте свои чувства.

4 шаг - Нейтрализуйте конфликт путем изменения негативного на


положительное.

Например: Она точно не будет меня слушать. Она меня пока не слышит.

Реагирование на конфликтное поведение.

Уважайте других людей. Поступайте с ними, так как бы вы хотели чтоб

поступили с вами.

Спрашивайте их мнения и внимательно выслушивайте его.

Критикуйте осторожно и конструктивно.

Проверяйте правильность своих решений путем опроса, потом действуйте.

Привлекайте других к решению, поощряйте их.

Не говорите об отсутствующем за его спиной и пресекайте других.

Не загоняйте кого-либо в угол, из которого он может выйти признав поражение.

Какими бы совершенными вы небыли, люди вокруг вас останутся обычными,

Которые нередко готовы вас задеть, унизить, ударить, оскорбить. Как относится к таким ситуациям, как отвечать, на что обращать внимание.

Главное - принципиальное внутреннее отношение.

Конечно, важно, как вы сможете ответить человеку: мягко или остроумно, жестко или молчанием, но важнее этого -что будет у вас при этом на душе. Вы останетесь мудрым ? человечным ? сохраните внутреннее достоинство ? Или превратитесь в злобного крокодила? мокрую курицу? Убитая, разъяренная или ослепленная душа не подскажет вам лучшего ответа, лучших слов и действий. Пусть ваш внутренний душевный строй охраняют воины:

он сволочь?" - Это ярлык, а не объяснение. Скорее всего, ему плохо, он не может справиться с ситуацией, со своими эмоциями... Он достоин возмущения или жалости? Поймите его, простите его, помогите ему справиться с ситуацией и эмоциями.

Внутренняя безмятежность или сохранение достоинства. Душевно здоровый человек унижен и оскорблен быть не может. "Здесь могут низко поступить, унизить нас они не могут." Если вы знаете себе цену с чего вы поверите случайным словам других? То, что говориться о вас - или правда, или ложь. На правду обижаться глупо, на ложь - глупо вдвойне. Если же вас "задели", обратите внимание на свои комплексы, на больные точки души, а не на обидчика. Как правило, самые дурные ответы: растерянное молчание, обида, холодность, напряженность, гнев и ответные оскорбления. Более разумно подумать о следующем: Ваша ответная агрессия - неконструктивна. Как правило, агрессия вызывает лишь ответную агрессию, т.е. в конечном итоге происходит нарастание конфликта. Лучше не ответить ничем, чем ответить грубостью.

Часто выручает миролюбие. Оба столкнулись лбами - обоим не до мира. Подумайте : если бы теперь тот, другой, проявил миролюбие и пошел на примирение, - вы бы пошли ему навстречу? - Да. Но не надо о других думать хуже, чем о себе, - он также пойдет на примирение, только проявите миролюбие первым.

Будьте готовы признать свою вину, промахи, ошибки. В редком конфликте виновата одна сторона. Но пока вы считаете виновным только другого, он будет защищаться и видеть виновным только вас. Начав же со своих промахов и своей вины, вы облегчите возможность сделать тоже самое и другой стороне. Не будьте мнительны. Человек плохой для вас, вовсе необязательно плохой для других, и что бы вы ни делали , количество добра в мире должно увеличиваться.

Немало конфликтов возникает из-за сложности характеров. Выделяют

шесть типов конфликтных личностей.

Демонстративные.

Характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться

успехом. Идут на конфликт даже при отсутствии каких- либо оснований, чтобы

хоть таким способом быть на виду.



Ригидные - негибкие.

Люди, принадлежащие к этому типу, отличаются честолюбием, завышенной

самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих. Раз

и навсегда сложившееся мнение ригидной личности неминуемо приходит к

противостоянию с изменяющимися условиями и вызывает конфликт с

окружающими.

Это те люди, для которых, если факты нас не устраивают - тем хуже для

фактов. Поведение их отличается бесцеремонностью, грубостью.



Неуправляемые.

Правила бесконфликтного общения.

  1. Не употребляйте конфликтогенов.

  2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

  3. Проявляйте эмпатию.

  4. Делайте больше доброжелательных посылов.

Можно выделить 4 основных типа конфликтов.

Внутриличностный - участвуют в нем не люди, а различные психологические

факторы внутреннего мира человека, чаще всего потребности, мотивы,

ценности.

"Две души живут в моей груди ", Гете.

От принятого решения может быть конструктивным или деструктивным.



Межличностный - здесь участвуют люди, а не факторы внутреннего мира человека, предметом такого конфликта являются различия психологических факторов каждой личности.

Между личностью и группой - здесь в конфликте участвуют личность и группа людей, предметом конфликта служат различные психологические факторы личности и группы. Такие конфликты наиболее тяжелы для авторитарной системы.

Межгрупповой.

Виды конфликтов.

  1. Открытый - видимый, определенный.

  2. Скрытый (тлеющий) - назревающий, не обозначенный.

  3. Мотивационный - различие потребностей, намерений, целей.

  1. Коммуникативные - барьеры в общении настолько сильны, что их не
    пробить, ошибки возводятся в принципы, просчеты. Служат причинами
    стрессов, депрессий.

  2. Целевые - главное в нем цель, а не корысть, интерес, непринятие
    партнера.

  3. Статусный - борьба за приоритет (муж - жена, начальник -
    подчиненный).

  1. Частный.

ШАГИ решения конфликта

ВЫЯВИТЬ скрытые и явные причины (что является предметом разногласий) ВЫЯВИТЬ, какие интересы, желания у конфликтующих ПОНЯТЬ доводы, аргументы, интересы оппонента

- эмоциональная выдержка, сохранить позитивное отношение к оппоненту (дайте


партнеру «выпустить пар агрессии» - самому вести себя спокойно; не давайте
партнеру отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах)

ОТДЕЛИТЬ отношения и эмоции от самой проблемы (оба спокойно обоснуйте свои претензии, факты, желаемые конечные результаты, свои варианты решения проблемы, устранив неприязненное отношение друг к другу) ИСКАТЬ разумное и справедливое решение проблемы с учетом законных прав и интересов обеих сторон (каким может быть справедливое решение? какие варианты справедливого решения?)

- стремление найти решение + сохранить свое достоинство + сохранить


позитивные отношения с оппонентом + дайте партнеру «сохранить Свое лицо», не
задевайте его достоинство, не характеризуйте словесно его эмоциональное
состояние («чего ты злишься?») + держаться в общении на (равных

НЕЛЬЗЯ в конфликтной ситуации: (11 ТАБУ)

  • критически оценивать партнера

  • приписывать ему низменные или плохие намерения

  • демонстрировать знаки превосходства

  • обвинять и приписывать ответственность за конфликт только оппоненту

  • игнорировать его интересы

  • видеть вес только со своей позиции

  • уменьшать вклад и заслуги оппонента

  • преувеличивать сваи заслуги

  • раздражать, кричать, нападать - задевать «болевые точки» оппонента

  • обрушивать на оппонента множество претензий


Подготовил педагог-психолог Ефимова Мария Александровна
Каталог: files -> users -> 1000 -> 308
308 -> Агрессивность Основные проявления агрессивности в дошкольном возрасте Агрессивное поведение
users -> Мотивация учебной деятельности
users -> Методическое пособие «Программа изучения детского коллектива. Диагностические методики»
users -> Самостоятельная работа 12 Проблемное обучение 13 Занимательный материал 15 Геометрический материал 16
users -> Особенности ценностно-смысловой сферы личности в возрастных кризисах взрослости
users -> Урок психологии: «Ошибки восприятия»
users -> Публикация книги
users -> Опросник симптомов нормативного кризиса
1000 -> План работы психолога мбоусош №6 г Балея
1000 -> «Особенности развития речи детей дошкольного возраста»


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2017
обратиться к администрации

    Главная страница