Методические рекомендации по организации дистанционного правового консультирования



Скачать 234.38 Kb.
Дата14.05.2016
Размер234.38 Kb.
ТипМетодические рекомендации
Методические рекомендации

по организации дистанционного правового консультирования

жителей отдалённых территорий посредством скайп-технологии

и с опорой на сеть дистанционных консультационных пунктов

Система дистанционного правового консультирования включает в себя:



  • организацию, имеющую в своем составе профессиональных юристов (далее – консультационный центр);

  • наличие дистанционных консультационных общественных пунктов в отдаленных населенных пунктов (далее - ДОКП или Консультационный пункт). Наиболее оптимальный вариант для выбора существующего в населенном пункте места, на базе которого может быть создан консультационный пункт, межрайонная муниципальная библиотека. Во-первых, она является наиболее публично посещаемым местом. Во-вторых, с точки зрения местного населения библиотека не имеет прямой заинтересованности в решении конфликтов, возникающих между гражданами и иными субъектами, существующими на территории муниципального образования (органами местного самоуправления, органами государственной власти и созданными ими учреждениями, др.). В третьих, данный тип библиотеки посещают жители нескольких близлежащих муниципальных образований, что увеличивает территориальный охват лиц, обращающихся за консультированием и разрыв в подозрении о наличии заинтересованности, когда другой стороной конфликта является орган местного самоуправления. В-четвертых, данный тип организации обладает всеми техническими необходимыми возможностями без несения существенных дополнительных затрат для работы консультационного пункта.

Способ осуществления консультирования – Skype-консультирование (дистанционное консультирование с использованием Интернет-технологий). Наиболее оптимальный на сегодняшний день с технической точки зрения способ связи, позволяющий гражданину одновременно видеть и слышать консультанта без дополнительных материальных затрат при условии наличия доступа к Интернету в месте, выбранном для консультационного пункта.


Для организационно-технического обеспечения деятельности организации, осуществляющей правовое консультирование, необходимо:

  • наличие специалистов-юристов;

  • наличие менеджера или координатора, осуществляющего документационное и информационное сопровождение процесса Skype-консультирования;

  • наличие оргтехники (компьютера, принтера);

  • наличие доступа к сети Интернет.

Для организационно-технического обеспечения деятельности дистанционного консультационного пункта необходимо:



  • наличие координатора, осуществляющего документационное и информационное сопровождение работы консультационного пункта;

  • наличие оргтехники (компьютера, принтера);

  • наличие доступа к сети Интернет.

Информационное сопровождение деятельности системы дистанционного консультирования включает в себя:



  • разработку информационного листа о деятельности дистанционного консультационного общественного пункта с указанием направлений консультирования и режима работы консультационного пункта;

  • периодическое (не реже одного раза в два месяца) распространение информационного листа в населенных пунктах – местах расположения ДОКП;

  • сбор, обработка и анализ информации о консультировании и социальном патронаже граждан, обращающихся в консультационные пункты;

  • распространение информации о работе ДОКП в отдаленных населенных пунктах.

Документационное обеспечение деятельности ДОКП включает в себя:



  • разработку и ведение листов записи на прием к юристам

  • разработку бланков на получение согласие об обработке персональных данных и организацию получения на обработку персональных данных;

  • разработка и ведение базы данных граждан, обратившихся за консультацией в ДОКП.

Работа консультационного пункта включает в себя следующие направления деятельности:



  • кадровое обеспечение работы ДОКП;

  • распространение информации о деятельности ДОКП;

  • организация приема клиентов (посетителей) ДОКП, который может включать в себя и диспетчирование;

  • организация документооборота ДОКП.

Сложно определить, какое из этих направлений деятельности является важным. И даже сложно установить, какое из них первично, поскольку с самого начала они начинают перетекать один в другой. На первоначальном этапе работы консультационного пункта необходимо продумывать (организовывать) работу по каждому из этих направлений.


И все же…

Кадровое обеспечение работы системы дистанционного консультирования

  1. Помимо специалистов-юристов в Консультационном центра, необходимо определить конкретного работника для обеспечения деятельности по дистанционному консультированию в Консультационном центре и Консультационном пункте. Координатором в Консультационном центра может быть офис-менеджер, как работник наиболее эффективным образом подготовленный к организационно-техническому обеспечению процесса консультирования. Координатор ДОКП может быть руководитель библиотеки, но лучше, если это будет один из сотрудников библиотеки, для которого данное направление будет самостоятельной «зоной планирования и эффективности его работы».




  1. К задачам координатора Консультационного центра относятся:

    • организация и поддержание регулярной Skype-связи с ДОКП;

    • распространение среди координаторов ДОКП просветительских и информационных материалов по наиболее актуальным для сельской местности вопросам защиты и самозащиты прав человека;

    • информационное и организационное содействие юристам Консультационного центра при проведении дистанционного консультирования.




  1. К задачам координатора ДОКП относятся:

    • информирование местных жителей о бесплатных правовых услугах;

    • организация и поддержание регулярной Skype-связи местных жителей с Консультационным центром по вопросам защиты прав человека;

    • распространение среди местного населения разработанных или переданных Консультационным центром просветительских и информационных материалов по наиболее актуальным для сельской местности вопросам защиты и самозащиты прав человека;

    • содействие в поиске местных юристов для последующего развития сети общественных консультационных пунктов;

    • информационное и организационное содействие юристам Консультационного центра в ведении патронажных дел на «территории ответственности» ДОКП.


Информирование местных жителей о бесплатных правовых услугах

Информирование о деятельности ДОКП и предоставление на его базе бесплатных правовых услуг координатор ДОКП осуществляет по месту нахождения ДОКП и в ближайших сельских поселениях.


Формами предоставления информации о деятельности ДОКП могут быть: местные СМИ, развешивание объявлений непосредственно в месте расположения ДОКП, клубах, других библиотеках, поликлиниках, медпунктах, почтовых отделениях, магазинах, административных зданиях, специально отведенных для этого местах и т.п.
Целесообразно информирование о деятельности ДОКП сопровождать периодическим распространением статистических и аналитических материалов о работе системы дистанционного консультирования, бесплатным распространением буклетов и брошюр карманного формата, посвящённых наиболее актуальным для сельской местности вопросам защиты и самозащиты прав человека («простые советы», правила использования или понимания того или иного нормативного акта, алгоритмы решения типичных правовых проблем, краткие описания актуальных социальных и правовых нововведений с изложением возникающих прав и обязанностей и др.), размещая их в местных «коммуникативных центрах» (клубы, библиотеки, поликлиники, медпункты, почтовые отделения, магазины, административные здания).
ДОКП имеет смысл наладить коммуникационную работу с его посетителями таким образом, чтобы эффект от нее был взаимовыгоден.
В этой связи можно рекомендовать Консультационным пунктам использование такой технологии работы с клиентами как «добровольный почтальон», эффективно зарекомендовавшей себя при работе с гражданами, непосредственно обращающимися в Консультационный центр.
Смысл такого взаимодействия в том, что после оказания помощи (консультации, получения материалов, распечатки информации и т.п.) координатор ДОКП просит посетителя помочь с распространением той или иной информации, того или иного материала, связанного с деятельностью ДОКП. Если выполнение этой просьбы не вызвало у добровольного «почтальона» негативной реакции, его просят повторно помочь с распространением материалов в такой же необременительной форме. Если взаимоотношения не утрачивают позитивности, крепнут, то добровольному «почтальону» предлагают более или менее регулярный вариант распространения информации и материалов. Из «почтальонов» может быть сформирована сеть, через которую распространяются материалы. При этом нужно понимать, что данная сеть требует заботы и ухода за собой. Добровольные «почтальоны» - ваши близкие партнеры, с которыми у вас должен быть максимально корректный и деловой уровень отношений.
Общие правила организации приема граждан в ДОКП
1.  Подготовка к первичной встрече с клиентом:
Этап подготовки к собеседованию координатора ДОКП с клиентом имеет свои осо­бенности. Подготовка к собеседованию состоит в том, чтобы в часы приема находиться на своем рабочем месте, и чтобы рабо­чее место было организовано надлежащим образом: был стол и стул, на котором удобно сидеть клиенту, имелись письменные при­надлежности для ведения записей. Иногда на прием одновременно приходит сразу 3-4 человека, очень важ­но сразу решить вопрос: имеется ли достаточно времени, чтобы побеседовать со всеми гражданами. И если времени для этого нет, следует предложить гражданам записаться на прием в другое удоб­ное для них время. Также для ожидающих приема необходимо организовать места, где они могут расположиться. Рекомендуется для таких клиентов подготовить информационно-правовые брошюры или иную справочную литературу, чтобы время ожидания не вызывало раздражения у граждан, пришедших на консультацию.
Желательно обеспечить конфиденциальность консультирования, то есть создать условия для того, чтобы Ваш разговор с клиентом не был слышан иным клиентам или посторонним лицам.
Помимо внешней организационной подготовки, необходимо уделить внимание и своему внутреннему состоянию, особенно когда предстоит работать впервые. М. Рахман в этой связи выделяет также следующие внутренние помехи, которые следует устранить еще до того, как начнется прием:

1. Скука.

2. Озабоченность другими проблемами или психологическая рассредоточенность.

3. Нетерпеливость.



Очевидно, что эти факторы следует устранить, чтобы быть способным максимально быстро сосредоточиться на беседе с клиентом1.
Также приему могут помешать такие внешние помехи как отсутствие гардероба или иного места для того, чтобы клиент мог оставить верхнюю одежду; внешние шумы, открытое окно, выходящее на проезжую часть; наличие в кабинете иных сотрудников и т.д., учитывая такие обстоятельства, по возможности их необходимо устранить.
2.  Первый контакт с клиентом:
Первый контакт с клиентом начинается не с его рассказа о проблеме, первый контакт начинается с появления клиента в офисе и непосредственно с приветствия. Координатор (или его помощник) должен по возможности встретить клиента у двери, сопроводить до его места. Если нет возможности встречать каждого клиента в дверях, стоит обустроить место приема граждан таким образом, чтобы каждый вошедший понимал, в каком направлении ему стоит двигаться. Возможно, некоторые вывески или отведенное специальное место для Координатора, которое будет выделяться на общем фоне помещения.
После первичного знакомства, которое не должно занять более 5 минут, стоит переходить уже непосредственно к интервью. Ключевое значение во время проведения первого интервьюирования имеют взаимоотношения, развивающиеся между Координатором и клиентом. Клиент, не имеющий в прошлом опыта контактов по юридическим вопросам, обычно боится интервьюирования, и эта тревога может затормозить процесс общения с клиентом. Клиент, имеющий опыт общения в прошлом с юристом, может иметь заранее сформировавшееся представление о данных взаимоотношениях. Именно с первого контакта Координатор должен указать на свою функцию организатора и технического помощника по созданию необходимых условий для работы юриста с клиентом. Координатор в данном случае не выступает консультантом или юристом, оказывающим непосредственно консультацию.
Первичное повествование клиента включает в себя свободное изложение сути своего об­ращения, тех обстоятельств, которые побудили его обратиться за юридической помощью. Однако Координатор не решает сущностные юридические вопросы, в связи с чем клиенту необходимо изначально поставить в известность об этом факте, а также по возможности приема имеющихся на руках в данный момент времени документов от клиента. Все документы, которые в копиях будут передаваться клиентом Координатору, должны быть зафиксированы в электронном регистрационном бланке. Оригиналы документов всегда остаются у клиента.
Задачи первичной беседы состоят в получении первичной инфор­мации именно из рассказа клиента о его проблемах, о самом кли­енте и о том, что он ожидает от встречи с юристом.
Информация, которую должен получить Координатор, это жизненные обстоятельства прошлого и настоящего, создавшие необходимость для клиента обратится именно в Консультационный пункт за помощью.
3.  Выяснение характера проблемы, стоящей перед клиентом.
На этом этапе Координатор фактически отражает в учетной карточке, только те обстоятельства и формулировку требований клиента, на которые укажет сам клиент. Координатор не должен давать своих оценок сказанного клиентом, например, таких как «я знаю, что у Вас ничего не получится, у меня уже была такая ситуация», или «почему Вы решили, что Вам здесь помогут?», или иные высказывания, имеющие оценочный характер и не подпадающие под критерии правил работы Координатора в ДОКП.
4.  Завершение интервьюирования, резюмирование
Составление резюме, т.е. основанного на информации, по­лученной в ходе собеседования от клиента, краткого изложения правовых проблем клиента. Координатор при этом как бы еще раз проверяет, правильно ли он понял, в чем именно состоят правовые проблемы клиента, не допустил ли он ошибки в хронологии событий, имеющих юриди­ческое значение. Завершая ин­тервью, Координатор обязательно должен получить обратную связь с кли­ентом, удостовериться, что правильно понял, с чем и зачем обращался гражданин.
В конце интервьюирования необходимо проинформировать клиента о том, что будет происходить после этого и когда это будет иметь место. Необходимо проинформировать клиента о дате последующей встречи и ее форме – Skype-консультирования.
Некоторые особенности организации первичного приема граждан, обратившихся в ДОКП
Правила первичного приема клиента в Консультационном пункте

  1. Подготовьте свое рабочее место к приему клиента. Подготовьте стол, свободный от посторонних предметов, стулья, ручку, бумагу, компьютер для заполнения электронной учетной карточки.

  2. Встречайте клиента вежливо. Доброжелательно поздоровайтесь и вступите в беседу. Представьтесь сами и представьте ДОКП, который Вы представляете: «Добрый день. Меня зовут _________________. Спросите имя клиента. Чтобы установить первый контакт с клиентом, можно начать с неформальной фразы, например: «Вы легко нас нашли?». Предложите клиенту присесть.

  3. Сообщите клиенту, что Консультационный пункт оказывает бесплатные юридические услуги по защите прав и законных интересов граждан и не дает консультации по вопросам коммерческой деятельности.

  4. Получите согласие клиента на обработку его персональных данных, объясните, зачем это нужно, попросите его заполнить соответствующий бланк.

  5. По мере беседы заносите все необходимые данные о клиенте в электронный регистрационный бланк.

  6. Сообщите клиенту, что Ваша задача выяснить, в чём проблема клиента, для того, чтобы принять решение о возможности или невозможности консультирования и только в случае положительного решения, Вы назначите время консультирования с учётом пожеланий клиента. Объясните клиенту, что непосредственно консультировать его будет юрист, кратко расскажите, как проводится скайп-консультирование. Удостоверьтесь, что клиент понял все условия и согласен с ними.

  7. Предложите клиенту рассказать о проблеме, с которой он пришел. Расположите клиента к себе, проявляйте интерес к рассказу клиента, дайте ему высказаться. По ходу рассказа клиента, при необходимости, делайте краткие записи и следите за временем (при первичном опросе на одного клиента отводится не более 10 минут).

  8. Выясните, в чем клиент видит свой правовой интерес, что он хотел бы получить в результате разрешения правовой проблемы.

  9. Если клиент в своем рассказе явно «уходит в сторону» от проблемы, тактично верните его в русло беседы. Проявляйте терпение и такт.

  10. Коротко перескажите клиенту сведения, которые были переданы им Вам, правильно ли Вы все поняли и записали. Говорите с клиентом понятным языком.

  11. По результатам беседы примите решение и сообщите о нём клиенту. Если Вы затрудняетесь в принятии решения, можете проконсультироваться с юристом Консультационного центра по телефону, электронной почте или скайпу.

  12. В случае положительного решения согласуйте с клиентом время скайп-консультирования в соответствии с имеющимся у Вас расписанием консультаций. Зафиксируйте в расписании дату и время консультирования, запишите их на карточке и передайте клиенту. Ещё раз проверьте, все ли данные Вы внесли в электронный регистрационный бланк.

  13. Не давайте клиенту никаких радужных обещаний. Доброжелательно попрощайтесь с ним.



1. Умение проявить внимание к клиенту.
Оно включает все типы поведения, вербального и невербального, которое позволяет клиенту не испытывать чувства неловкости, рассказывая о своей ситуации. Такое поведение включает следующее:
Хороший зрительный контакт. Но это не означает, что необходимо не отводить пристального взгляда от клиента. В этой ситуации главное - не «оставлять» клиента один на один с самим собой, не отвлекаться на компьютер, не разговаривать по телефону, не принимать пищу во время беседы. Если необходимо делать заметки, то периодические необходимо поднимать глаза на клиента, а не только смотреть на свои записи.
Поза, свидетельствующая о внимании. Такую позу можно охарактеризовать так: корпус Вашего тела должен быть немного наклонен в сторону Вашего клиента, но не стоит переусердствовать. При этом Вам должно быть удобно сидеть и не испытывать дискомфорт. В противном случае Вы будете думать только о своем дискомфорте и не более о чем.
Одобрение, побуждающее клиента говорить. Можно использовать такие обороты, как «да, продолжайте», «что еще Вы бы хотели мне сказать?», «что еще мне необходимо знать?», «да, я Вас понимаю», «Вы должны знать, что вся информация, полученная от Вас, будет конфиденциальна», «я Вас внимательно слушаю», «правильно ли я Вас понял (а)?» и др.
Запись, пометки в необходимых случаях. Необходимо определить для себя, в какой момент будут производиться записи, во время рассказа или после, причем этот вопрос стоит обсудить с клиентом, чтобы он не имел претензий по поводу невнимательности Координатора к себе.
Намеренное молчание может помочь Координатору получить дополнительную информацию, ведь неловкость паузы может побудить клиента сообщить дополнительную информацию.

2. Умение направить интервью в нужное русло и задавать вопросы клиенту.
Используя такое умение, Координатор может направлять клиента на сообщение необходимой информации. Это можно сделать следующим образом:

- реагируя на существенную информацию и уделяя меньше внимания тому, что не относится непосредственно к делу.

- тактично прерывая клиента, задавая нужные вопросы (открытые и закрытые).
3. Умение показать, что Вы следите за мыслями клиента и понимаете его переживания.
В этом случае клиент видит, что Координатор слушает его и что он понимает его озабоченность по возникшим проблемам и переживаемым чувствам. Этого можно добиться, перефразируя или суммируя заявления клиента.
4. Умение четко формулировать свои мысли, сообщая факты, выражая свое мнение и чувства.
Координатор должен проявить это умение в двух ситуациях:
При описании правил работы Консультационного пункта.
При назначении повторного приема в Консультационном пункте.
5. Умение фиксировать точную информацию в электронном регистрационном бланке.
Указанная информация должна быть еще раз проговорена Координатором вслух клиенту для уточнения, все ли было правильно зафиксировано.

Методика диспетчирования клиентов ДОКП
Внимание

Данная методика требует крайне осторожного применения, чтобы клиент ДОКП не почувствовал, что его «футболят». Жестких правил к ее применению не существуют, но использовать ее следует только в тех случаях, если координатор ДОКП (лицо, ведущее первичный прием) знает, что по проблеме, описанной клиентом, ему лучше обратиться к соответствующему специалисту (органа власти, государственной, муниципальной или негосударственной организации).


Исходные положения
ДОКП является информационным, методическим и организационным сервисом.
Одной из ключевых функций ДОКП является полное информационное насыщение клиентов. Грубо говоря, ДОКП – основной источник получения клиентом жизненно важной для них в конкретной ситуации информации, той, которую они не смогли получить ни из телевизора, ни из Интернет, ни от знакомых.
Цель «диспетчирования»
Информационное диспетчирование ДОКП – это индивидуальная непосредственная передача обратившемуся контактной и иной информации о значимых для него государственных и гражданских институтах, административно-властных, социальных и правовых услугах.
Диспетчер передает человеку не знания и умения, не услуги и ресурсы или алгоритмы поведения, а информацию о месте, где он может их получить и об условиях их получения.

Причины, почему ДОКП должен этим заниматься
Специалисты ДОКП не обязаны знать все и быть доками во всех вопросах, с которыми может обратиться человек, но они могут помочь найти тех, кто ответит на вопросы обратившегося.
Допустим, частично вы помогли обратившемуся человеку с его вопросом, но этого мало, нужно вмешательство других органов и организаций, тогда специалист ДОКП объяснит посетителю, как их найти и на каких условиях они помогут.

Возможные диспетчерские услуги
Информация о нужной посетителю организации как о сервисе: название организации; название функций, услуг нужных посетителю; платность/бесплатность услуги; адрес, телефон, адрес электронной почты; режим работы (время приема); ограничения в доступности (вахта, режимность, секретарь, пропуск, удостоверение личности). Желательно: имя руководителя, имя и должность нужного сотрудника, номер нужной комнаты, как общаться, как себя вести.


НАПРИМЕР

Куда можно обратиться за бесплатной юридической помощью

Некоммерческие организации

1. Пермская гражданская палата



  • Юридические консультации, консультации для инициативных групп граждан и общественных организаций.

  • Бесплатно.

  • 614000, г. Пермь, ул. Екатерининская (Большевистская) 120а, оф. 102

  • 8 (342) 233 40 63, palata@prpc.ru

  • Вторник, среда с 15.00 до 19.00 по предварительной записи.

  • Юрист-консультант - Максимов Сергей Владимирович

2. Пермский региональный правозащитный центр





Дополнительные услуги
Предоставление посетителю различных методических материалов по теме его обращения. Возможно, в ДОКП имеется какая-либо брошюра, листовка, книга, сборник, тематически касающийся проблемы, с которой обратился пожилой человек. Не исключено, что частично данный материал поможет.
Предоставление посетителю распечатки выдержек из нормативных актов, лежащих в сфере его интересов.

Некоторые условия и правила диспетчирования
Диспетчерская услуга всегда оформляется и предоставляется посетителю в письменном виде (заполняется какая-нибудь памятка, просто записывается информация и т.п.). От координатора ДОКП всегда уходит с бумажкой, в которой написано, кто, где и когда может заняться его проблемой, ответить на его вопросы наиболее полно, принять меры и т.д.
Наиболее востребованная (или общая) контактная информация может заготавливаться заранее или обобщаться в виде предназначенных для раздачи кратких справочников. Например, перечень контактов Пенсионной службы, Фонда социального страхования, организаций, оказывающих юридических консультации, отдел ЖКХ администрации поселения и т.п.
Диспетчерская информация – это контактная информация.

Точность этой информации – главное в работе диспетчера.




ИНСТРУКЦИЯ

координатора дистанционного общественного консультационного пункта

по вопросам защиты прав человека (ДОКП)


  1. Координатор ДОКП - руководитель или один из сотрудников библиотеки.




  1. В сферу «территориальной ответственности» координатора входит не только сельское поселение/город, в котором находится ДОКП, но и близлежащие сельские поселения (их перечень предварительно будет согласовываться с координатором ДОКП).




  1. К задачам координатора ДОКП относятся:

    • информирование местных жителей о дистанционных бесплатных правовых услугах;

    • организация и поддержание регулярной Skype-связи местных жителей с Консультационным центром по вопросам защиты прав человека;

    • распространение среди местного населения просветительских и информационных материалов по наиболее актуальным для сельской местности вопросам защиты и самозащиты прав человека;

    • содействие в поиске местных юристов для последующего развития сети общественных консультационных пунктов;

    • информационное и организационное содействие юристам Консультационного центра в ведении патронажных дел на «территории ответственности» ДОКП.


Информирование местных жителей о бесплатных правовых услугах

Координатор ДОКП осуществляет информирование о деятельности ДОКП по месту его нахождения и в ближайших сельских поселениях информирование граждан о бесплатных правовых услугах, оказываемых Консультационным центром путем дистанционного консультирования. Информирование может осуществляться через СМИ, развешивание объявлений непосредственно в месте расположения ДОКП, клубах, других библиотеках, поликлиниках, медпунктах, почтовых отделениях, магазинах, административных зданиях, специально отведенных для этого местах и т.п.


Организация и поддержание регулярной Skype-связи местных жителей со специалистами Консультационного центра по вопросам защиты прав человека

Координатор ДОКП, определив с консультантами время и регулярность проведения Skype-консультирования, дополнительно распространяет информацию о проведении Skype-консультирования всеми возможными средствами, проводит первичный приём посетителей, отбирает вопросы для Skype-консультирования и непосредственно организует Skype-консультирование граждан в помещении ДОКП.


Распространение среди местного населения разработанных Консультационным цетнром просветительских и информационных материалов по наиболее актуальным

для сельской местности вопросам защиты и самозащиты прав человека

Координаторы ДОКП бесплатно распространяют специально изданные буклеты и брошюры карманного формата, посвящённые наиболее актуальным для сельской местности вопросам защиты и самозащиты прав человека («простые советы», правила использования или понимания того или иного нормативного акта, алгоритмы решения типичных правовых проблем, краткие описания актуальных социальных и правовых нововведений с изложением возникающих прав и обязанностей и др.), размещая их в местных «коммуникативных центрах» (клубы, библиотеки, поликлиники, медпункты, почтовые отделения, магазины, административные здания).



Содействие в поиске местных юристов для последующего развития

сети общественных консультационных пунктов

Координатор ДОКП осуществляет поиск и подбор кандидатур местных юристов, молодых специалистов, способных и желающих на тех или иных условиях консультировать местных жителей по вопросам защиты прав человека и общественных интересов, при поддержке дистанционных консультантов.


Информационное и организационное содействие юристам в ведении патронажных дел на «территории ответственности» ДОКП

Координатор ДОКП при необходимости оказывает информационное и организационное содействие юристам при осуществлении ими судебной защиты местных жителей, что предполагает: помощь в организации встреч с гражданами, представителями органов местного самоуправления, содействие в получении необходимой для ведения дела информации и т.п.






Формы документационного оформления работы координатора ДОКП с клиентом
РЕГИСТРАЦИОННЫЙ БЛАНК №____

Координатор дистанционного общественного консультационного пункта _______________

__________________________________________________________________________________



(территория ДОКП, ФИО координатора)
Дата обращения: «____»_________________ 20___ г.
ФИО обратившегося:_______________________________________________________________

(указывается полностью)

Год рождения: ________________
Род деятельности (кем работает) или социальный статус (пенсионер, студент, безработный и т.п.): _______________________________________________________________

__________________________________________________________________________________


Статус обращения:

 По личному вопросу (в защиту личных прав и интересов или прав и интересов семьи)

 По общественному вопросу (в защиту прав и интересов организации или группы людей)

 Иное ____________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________


Контактная информация

Адрес:____________________________________________________________________________



(указывается адрес с индексом для почтовых отправлений)

Телефон или e–mail:_________________________________________________________________



(указывается домашний и (или) сотовый телефон и (или) e-mail)
Иная информация:__________________________________________________________________

(указывается информация, связанная с клиентом)

__________________________________________________________________________________


Суть обращения (краткое описание вопроса):

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

(координатор формулирует суть обращения со слов обратившегося)
Копии документов, полученных от обратившегося:

1. ________________________________________________________________________________

2. ________________________________________________________________________________

3. ________________________________________________________________________________

4. ________________________________________________________________________________

5. ________________________________________________________________________________


Отметка о согласии на обработку персональных данных:

 Согласие получено

 Согласие не получено
Назначенные дата и время Skype–консультации: ____________________________________

Отметка о консультации:

 Консультация состоялась

 Консультация не состоялась

 Консультация перенесена (укажите время и дату) _____________________________________

 Назначена следующая консультация (укажите время и дату) ____________________________
Отзыв обратившегося:

 Удовлетворён консультацией

 Не удовлетворён консультацией

_________________________________



Отметка о консультации:

 Консультация состоялась

 Консультация не состоялась

 Консультация перенесена (укажите время и дату) _____________________________________

 Назначена следующая консультация (укажите время и дату) ____________________________
Отзыв обратившегося:

 Удовлетворён консультацией

 Не удовлетворён консультацией

____________________________________



Отметка о консультации:

 Консультация состоялась

 Консультация не состоялась

 Консультация перенесена (укажите время и дату) ______________________________________

 Назначена следующая консультация (укажите время и дату) ____________________________
Отзыв обратившегося:

 Удовлетворён консультацией

 Не удовлетворён консультацией

_____________________________________



Отметка о консультации:

 Консультация состоялась

 Консультация не состоялась

 Консультация перенесена (укажите время и дату) ______________________________________

 Назначена следующая консультация (укажите время и дату) ____________________________
Отзыв обратившегося:

 Удовлетворён консультацией

 Не удовлетворён консультацией
Координатор _______________________________________ Дата _______________

ФИО

СОГЛАСИЕ

на обработку персональных данных
г. __________ «___» ________ 2014 г.
Я,__________________________________________________________________________паспорт серия _______ № _________; выдан «___» __________ 20___г. ________________ ____________________________________________________________, проживающий (ая) по адресу: ____________________________________________________________________, настоящим даю свое согласие на обработку Пермской региональной общественной организацией «Пермская гражданская палата», зарегистрированной по адресу: Пермь, ул. Большевистская (Екатерининская) 120а, моих персональных данных и подтверждаю, что, давая такое согласие, я действую своей волей и в своих интересах.
Согласие дается мною для целей: исполнения требований федерального законодательства и распространяется на следующую информацию:

ФИО; дата рождения; место рождения; номер, серия, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ, удостоверяющий личность, адрес регистрации и фактического проживания, телефон, фактических обстоятельств ситуации, ставшей поводом к обращению в _____(наименование Консультационного центра)_____.


Настоящее согласие предоставляется на осуществление любых действий в отношении моих персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с моими персональными данными с учетом федерального законодательства.
В случае неправомерного использования предоставленных мною персональных данных согласие отзывается моим письменным заявлением.
Данное согласие действует с _________ по 31 декабря 2015 года.
______________________________ (Ф.И.О., подпись лица, давшего согласие)
БЕСПЛАТНЫЕ

ЮРИДИЧЕСКИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ

ДЛЯ ГРАЖДАН

(по жилищно-коммунальным, пенсионным, трудовым, потребительским и иным

социально-правовым вопросам)

Записаться на консультацию к юристу можно в рабочие дни (с понедельника по пятницу) в БИБЛИОТЕКЕ _________________

_______________________________________

по адресу: ____________________________

или по телефону: _______________________

с ________ до ________


1 Шевченко И.А. Интервьюирование клиента как профессиональный навык юриста. Юридический институт Сибирского Федерального Университета



Каталог: texts
texts -> Статья директора филиала по адресу Борисовские пруды д. 20 к. 1, психолога
texts -> Тема №2. Образовательный процесс в медицинском вузе. Обучение значимое для личности врача
texts -> Культурно-историческая концепция л. С. Выготского и нарративная психология
texts -> Курс лекций по судебной психиатрии
texts -> Методическое пособие для преподавателей (тренеров) системы ркц-ммц проекта исо москва 2007
texts -> Автобиографический нарратив в контексте культурно-исторической психологии
texts -> Экзистенциальные ожидания
texts -> Т. Н. Тихомирова Развитие способностей в социальной среде: предсказания структурно-динамической теории Работа представляет собой многоплановое исследование
texts -> Методическое пособие предназначено для студентов специальности "Психология"
texts -> «особенности осознаваемых компонентов я-концепции коммуникативно успешных подростков» Аспирант лаборатории психологии и психофизиологии творчества ип ран максименко Ж. А


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2017
обратиться к администрации

    Главная страница