«Особенности предупреждения и разрешения конфликтов в профессиональной служебной деятельности»



страница1/3
Дата13.05.2016
Размер0.9 Mb.
ТипТезисы
  1   2   3
Воронежский институт МВД России

Кафедра социально-гуманитарных дисциплин



Тезисы фондовой лекции

по разделу 2.2.

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА СОТРУДНИКОВ ПОЛИЦИИ. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПРАКТИКУМ

Тема: «Особенности предупреждения и разрешения конфликтов в профессиональной служебной деятельности».

Обсуждены и одобрены

на заседании кафедры

протокол № 2 от «28» 10 2014 г.

Разработал:

преподаватель

_____________________________ А.Л. Бубнов
Воронеж – 2014 г.
Тема: Особенности профессионального общения и коммуникативная компетентность сотрудников ОВД

Учебные цели:


  1. Проанализировать особенности профессионального общения и коммуникативной компетентности сотрудников ОВД.

  2. Обосновать актуальность их изучения сотрудниками органов внутренних дел.

  3. Дать оценку психологических приемов организации взаимодействия сотрудников ОВД с различными категориями граждан.

Время: 2 часа

Учебные вопросы и расчет времени:

1.

Организационная часть

2 мин.

2.

Учебные вопросы:




3.

Понятие и содержание профессионального общения

20 мин.

4.

Цели и виды профессионального общения


25 мин.

5.

Понятие и структура коммуникативной компетентности сотрудников ОВД

30мин.

6.

Заключительная часть

3 мин.


Литература:

Основная:



  1. Аминов, И. И.   Юридическая психология [Текст] : учебное пособие : рек. М-вом образования РФ: рек. УМЦ «Профессиональный учебник» / И. И. Аминов. - М. : ЮНИТИ, 2007. - 414 с. - Библиогр. список : с. 385 .- Глоссарий : с. 386 - 408.

  2. Бондаренко Т.А. Юридическая психология для следователей. Учебное пособие.- М.: ЦОКР МВД России, 2007.-260.

  3. Баранов, П. П.   Юридическая психология [Текст] : учеб. пособие : доп. МВД РФ / П. П. Баранов, В. И. Курбатов ; под общ. ред. А. Н. Ерыгина. - 2-е изд., стер. - М. : ЦОКР МВД России, 2006. - 478 с.

  4. Кораблев С.Е. Тренинг развития коммуникативной компетентности сотрудников правоохранительных органов Учебно-методическое пособие/ С.Е.Кораблев.- Воронеж: ВИ МВД России, 2006. - 200 с.

  5. Копылова Г.К., Прозоров А.В. Психология в деятельности органов внутренних дел: Курс лекций.- М.: ЦОКР МВД России, 2006.-236.

  6. Васильев В.Л. Юридическая психология. - СПб.: Питер, 2001.

  7. Прикладная юридическая психология /Под ред. проф. А.М.Столяренко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

Дополнительная:

  1. Еникеев М.И. Юридическая психология: Учебник для вузов.- М.: Норма, 2000.

  2. Еникеев, М. И.   Основы общей и юридической психологии [Текст] : учебник / М. И. Еникеев. - М.: Юристъ, 1997. - 631 с.


1. Методические рекомендации.

Рассматривая понятие профессионального общения, важно раскрыть его содержание, подчеркнуть его целенаправленный, подчиненный интересам служебной деятельности, характер. В ходе занятия, необходимо показать эффективность средств профессионального общения при решении оперативно-служебных задач, создать у слушателей установку на совершенствование собственных навыков и умений общения, как основы успешной профессиональной деятельности. Все это целесообразно производить на каждом занятии в ходе ролевых игр, примерные сюжеты которых соответствуют содержанию основных учебных вопросов. (См. приложение к теме N 4).

Следует заметить, что в психологии существует несколько подходов к пониманию понятия общения и, следовательно, предлагаются различные определения, по-разному понимаются его функции и содержание. В частности, в ряде работ посвященных профессиональному общению сотрудников органов внутренних дел, можно встретить его понимание как «условия достижения профессиональных целей», «процесса получения и передачи служебной информации», «средства воздействия», «процесса установления и поддержания определенных взаимоотношений и т.п.

Такой подход, не представляется верным, так как полностью или частично исключает взаимодействие из понятия общения, заменяя его, например, воздействием, или представляет общение как однонаправленный процесс, вводя понятия его субъекта и объекта. Не вдаваясь в подробное рассмотрение данного вопроса, отметим лишь тот факт, что подобное понимание общения оказывается неприемлемым и в учебно-методической плане, в связи с тем, что слабо ориентирует слушателей на установление контактов с населением, не связывает успешные результаты профессиональной деятельности с организацией такого взаимодействия, порождает, наряду с другими факторами субъективного характера пренебрежение, невнимание, черствость, а порой грубость и агрессивность в общении, придает ему ярко выраженные конфликтные черты.

Особое внимание также необходимо обратить на характер педагогического взаимодействия при проведении занятий по психологии общения. Во-первых, необходимо ориентироваться на достижение обучающего, воспитывающего и развивающего эффекта, а, стало быть, не ограничиваться чисто теоретическими вопросами. Во-вторых, сочетать текущие цели с отдаленными, видеть и проявлять педагогическую перспективу.

«Деление темы на отдельные занятия, порядок изложения учебного материала, полнота его использования определяются преподавателем исходя из образовательного, культурного уровня обучаемых, степени их заинтересованности. Методически оправданным, будет применение прилагаемых экспресс-методик психологической оценки личностных качеств, влияющих на сферу общения. Это может использоваться, во-первых, как ориентирующий фактор, оказывающий положительное влияние на дальнейший процесс обучения, во-вторых, оживит занятия, придаст им более интересный характер. В качестве дополнительных материалов, могут быть использованы отрывки из художественных произведений, газетных и журнальных статей, иллюстрирующие отдельные положения темы.

На первом занятии рассматриваются понятие и раскрывается содержание профессионального общения, определяются основные цели и виды профессионального общения. Так как занятие несет в основном теоретическую нагрузку, задача преподавателя насытить материал красочными примерами из практики работы правоохраниетельных органов.


  1. Понятие и содержание профессионального общения.

На первый взгляд причины общения людей различны. Они не всегда осознаются ими что, делает их еще более непонятными для окружающих. Иногда люди кажутся просто общительными, в других случаях мы можем распознать цель их общения, например - получение определенной информации. Наша роль в процессе общения может быть внешне пассивной, в других ситуациях нас настойчиво убеждают сделать что-либо. Профессиональная деятельность, которая нами избрана, требует практически постоянного общения. Оно стало настолько привычным, что мы редко задумываемся о его целях, побудительных мотивах, причинах, формах и т.п. В то же время, допуская ошибки при общении, а затем пожиная их плоды, мы, зачастую, склонны привычно винить во всем наших собеседников или обстоятельства. Только когда отрицательные последствия небрежно брошенного слова, неверной интонации, выражения лица, неправильно выбранного жеста, позы становятся для нас очевидными и оказывают существенное влияние на нашу деятельность, служебную карьеру или психическое состояние, мы начинаем анализировать ситуацию. Ищем ответы на вопросы: «Какова была причина общения? Какие цели в ходе него преследовали мы и наш собеседник? Правильную ли позицию мы избрали? Таким ли уж безупречным было наше поведение во время общения?» Ответы на эти и другие аналогичные вопросы приводят нас к практически закономерному выводу: «А ведь все можно было сделать иначе...» Причина здесь, чаще всего, одна - низкая культура общения, которая связана с недостатком у нас необходимых психологических знаний, навыков и приемов общения.

До этого, мы наверняка в повседневном обиходе уже много раз встречались с понятием общения. Интересно, всегда ли мы отдаем себе отчет, что за ним стоит? Французский писатель Антуан де Сент-Экзюпери, предполагая позитивное содержание этого понятия, характеризовал его как «роскошь человеческого общения» Однако, житейский опыт подсказывает общение может носить и негативный характер. К сожалению, таких примеров можно привести множество - вспомним хотя бы, последнюю поездку в переполненном общественном транспорте в час пик. Конфликтные ситуации возникают в процессе общения. Оно способно даже убивать людей и не только в переносном смысле слова. Общение захватывает всего человека, всю его психику, все психические процессы. Наверное, каждый сам испытывал это, в ходе интересного или значимого для нас разговора, мы плохо контролируем окружающую нас обстановку, теряем чувство времени, изменяется пульс, частота дыхания, характер нормальных физиологических процессов, например потоотделения и т.п.

В то же время, оно является коренной потребностью и условием нормальной жизнедеятельности человека, его психического здоровья (что доказывают, в частности, эксперименты с изоляцией людей в сурдокамерах). Эрик Берн, американский психоаналитик, автор транзакционного анализа, подчеркивая жизненно важный характер общения, вводит понятие сенсорного голода или депривации. «Можно предположить, - пишет Э.Берн, - что существует биологическая цепочка, ведущая от эмоциональной и сенсорной деприваций через апатию к дегенеративным изменениям и смерти. В этом смысле ощущение сенсорного голода следует считать важнейшим состоянием для жизни человеческого организма, по сути так же, как и ощущение пищевого голода».Сама личность - результат человеческого общения. Достаточно вспомнить случаи с детьми, выросшими среди животных, так и не ставшими полноценными людьми. В этом смысле общение вообще возможно только между одушевленными социальными существами, между людьми, личностями.

Такой многоуровневый и внешне противоречивый характер общения отмечался людьми уже давно. Не даром древнегреческий мыслитель Эзоп, ставший нам известным благодаря своим басням в переложении Деметрия Фалерского, на вопрос «Что есть в мире самое прекрасное и самое отвратительное?»,- имея в виду одну из форм общения - речь, кратко ответил: «Язык...» Может это и была первая попытка определить понятие общения?

В настоящее время имеется немало разнообразных определений общения, более или менее, обоснованных, характеризующих его в разных аспектах и с различной полнотой. Если суммировать большинство этих мнений то окажется, что важнейшие характеристики общения, и в этом солидарны практически все, это - «взаимодействие» и «обмен», причем подчеркивается двусторонний, активный характер этого взаимодействия. Такой подход наиболее общо, по-видимому, выразил психолог К.К.Платонов, определив общение»как взаимодействие людей и животных (имеется в виду, что общение имеет место и у животных - прим. авт.) на основе взаимного психического отражения.

По тому, как осуществляется это взаимодействие, общение обычно подразделяют на непосредственное и опосредованное. Под непосредственным общением понимается естественный психологический контакт «лицом к лицу». Наш собеседник воспринимается при помощи всех органов чувств; существует возможность обратной связи. При опосредованном общении, которое можно определить как неполный психологический контакт, обратная связь затруднена или отстает по времени, например разговор по телефону или при помощи радиосвязи, других технических средств, обмен письменными сообщениями и т.п.

В связи с тем, что количество участвующих в общении людей существенно изменяет его характер, в социальной психологии вводят еще три понятия межличностное или просто личностное ( общение двух или нескольких человек в малых группах); групповое или коллективное (в средних группах, вторичных коллективах); массовое (в толпе, в массе, в больших группах. Некоторые психологи (например, Л.С.Выгодский, который и ввел термин аутокоммуникация) дополняют указанные разновидности еще и внутриличностным общением, выражающемся во внутренней и внешней речи по диалогическому принципу, письменных заметках «для себя» и т.п.

Наконец, надо четко представлять, чем, собственно говоря, мы «обмениваемся» при общении. Избежать ошибок, которые в большей или меньшей степени свойственны всем, можно, если всегда четко разделять понятия общения и коммуникация (в смысле обмена передачи и распространения информации). Последняя может носить и односторонний, однонаправленный характер, а сущность человеческого общения - во взаимном активном обмене индивидуально-личностным содержанием. «В процессе общения, этой специфической формы взаимодействия человека с другими людьми,- подчеркивает психолог Б.Ф.Ломов, - осуществляется взаимный обмен, представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками, чертами характера и т.п.» Будем помнить, что обмен информацией, даже если он и носит взаимный характер, не исчерпывает понятия общения.

Усложняющийся характер деятельности, ее дальнейшая специализация и дифференциация закономерно приводят к необходимости совершенствования или выработки новых форм , средств общения. Более того, на определенном этапе оказывается, что условия наличия возможности общения уже не достаточно для успешного осуществления изменившейся деятельности. В этом случае общение выступает уже как средство или инструмент определенного рода трудовой деятельности, профессии, т.е. без овладения специальными навыками сама деятельность становится невозможной или неэффективной (к их числу принадлежит, в частности, и милицейская профессия).

С другой стороны, профессия непременно накладывает специфический отпечаток на психический облик человека, его личность. « Различие между индивидами по их природным способностям гораздо менее значительно,- писал К.Маркс,- чем нам кажется, по-видимому, друг от друга людей различных профессий, когда они достигли зрелого возраста, составляют не столько причину, сколько следствие разделения труда» (К.Маркс,Ф. Энгельс Соч. 2-е изд., т.4, с.148). Таким образом, на общение оказывает влияние и деятельность осуществляемая личностью, но опосредованно через саму личность.

Если общение приобретает такой прикладной специфический целенаправленный характер, то мы вправе говорить уже не об общении вообще, но о профессиональном общении и, учитывая специфику нашего рассмотрения, о профессиональном общении сотрудника полиции в частности. Следуя нашему подходу, можно дать такое определение:

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ МИЛИЦИОНЕРА - это его взаимодействие с населением, другими работниками правоохранительных органов, основанное на общих социально психологических закономерностях, ориентированное на успешное и эффективное выполнение возложенных функций по охране по охране прав, законных интересов граждан и государства.

Способы и содержание профессионального общения, таким образом, определяются: с одной стороны, личностными характеристиками сотрудника и выполняемыми оперативно служебными задачами; с другой - социальными функциями вступающих во взаимодействие с ним людей, их положением в системе общественных, в том числе правовых отношений, принадлежностью к той или иной общности нравственным и правовым нормам. Однако, несмотря на объективное существование в нашей практической деятельности самых различных форм общения, можно выделить ряд моментов отражающих специфику профессионального общения милиционера в целом.

Первое, что обращает внимание, это целенаправленность профессионального общения. Если вне служебной деятельности мы преследуем различные цели, руководствуемся разными личными мотивами, то в ходе профессионального общения цель, выступает как доминирующая, организующая структуру субъективных целей (т.е. связанных с обстановкой, ситуацией, субъектами контакта). Будем помнить, что это с одной стороны выступает как положительный ориентирующий фактор, а с другой - делает профессиональное общение социально легко деформируемым.

Ложное или узкое понимание интересов дела, незаметная для нас самих подмена основной цели субъективной, стоящей на уровне личных интересов, приводит к тому, что при общении с населением мы начинаем считать вполне допустимым невнимание, черствость, порой грубость и прямые угрозы. Такое же отношение мы переносим на своих коллег по работе,даже в семейную сферу. Выигрывая в малом, решая текущую задачу, мы ставим под угрозу успех всего дела. Отказывая людям во внимании и участии, не стремясь к пониманию, устанавливая таким образом барьеры в общении, мы, по сути дела, отказываемся от содействия и помощи населения, усиливаем социальную напряженность, создаем дополнительные трудности в нашей работе.

Эта сторона профессионального общения, вызывает необходимость его правового регулирования, установления определенных норм общения. Они включаются в соответствующие подзаконные акты, ведомственные приказы и инструкции (например, наиболее общие положения содержатся в Российском Законе о полиции). Следует заметить, что эти нормы по самой своей сути не являются односторонними, или другими словами, устанавливается, вообще говоря, определенный порядок взаимоотношений. Не раскрывая содержания последнего понятия, что может являются предметом отдельного рассмотрения, отметим только один существенный момент. А именно, в ходе профессионального общения все его участники всегда действуют в рамках определенных взаимоотношений, которые выступают одновременно как условие и как результат общения. Естественно, также, что эти взаимоотношения регулируются, и об этом надо всегда помнить, не только правовыми, но и нормами морали, этики и др.

Отмеченная связь взаимоотношений и профессионального общения позволяет выявить еще одну и, как представляется, наиболее важную в практическом плане черту профессионального общения, во многом определяющее тактику и приемы. Это направленность профессионального общения на скорейшее установление характера взаимоотношений. Иными словами: первое, что мы должны установить в ходе общения - цели мотивы, которыми руководствуется наш собеседник. Все сказанное в общем справедливо и для любого общения, но в данном случае этот момент всегда является решающим, определяющим саму возможность успешного выполнения поставленной задачи. С другой стороны, если характер взаимоотношений ясен к моменту начала общения, быстрая ориентировка в мотивах и целях, происходящая в ходе общения, позволяет нам принять правильное решение, не противоречащее самой сути возложенных на нас обязанностей. В любом случае, такой подход гарантирует успешное применение тактических и технических приемов профессионального общения и достижения поставленной цели.

Четкие границы профессионального общения, определяемые рамками служебной компетенции, дают возможность выделить слагающие его компоненты. Ими являются: во-первых, общепсихологические знания об общении, во-вторых, профессионально развитые умения и навыки. Основу умения профессионального общения, как представляется, составляют знания средств, форм и видов общения, используемых в практике, условий ихприменения (можно сказать тактика общения), а также гибкие навыки (техника общения).

Последние можно объединить в четыре большие группы технических приемов или просто техник: УСТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНТАКТА, РЕЧЕВОГО ОБЩЕНИЯ, НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ, АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ. Такое деление является условным из-за взаимосвязанности и взаимообусловленности рассматриваемых моментов, но дает нам возможность систематически подойти к изучению содержания понятия профессионального общения Образно говоря, когда мы хотим узнать как работает некий механизм первое, что мы делаем - разбираем его. Рассматривая отдельные узлы, пытаясь определить их назначение. Одновременно сопоставляем наши знания о нем с их практической реализацией. В этом нам помогает изучение отдельных деталей и их роли. Наступает момент, когда мы знаем для чего предназначен тот или иной узел или деталь, улавливаем взаимосвязь. Мы вновь собираем механизм, и если он работает наши знания верны. Однако, следует заметить что использовать его можно только в собранном виде.

2. Цели и виды профессионального общения.
Следуя логике рассуждений американского психолога, специалиста в области общения И.Атватера, выделим четыре наиболее часто встречающихся в практической деятельности, цели общения: СОЦИАЛЬНУЮ, ЭКСПРЕССИВНУЮ, ИНФОРМАЦИОННУЮ и ПОБУДИТЕЛЬНУЮ. Необходимо только добавить, что они носят субъективный характер. Действительно, с нашей точки зрения как работников полиции, эти цели в рамках профессионального общения, в силу самой его сути всегда носит субъективный, соподчиненный характер. Со стороны, людей, вступающих в контакт с нами эти цели также субъективны. Во первых, они могут просто совпадать с нашими (имеется в виду законопослушная часть населения). Во-вторых, как справедливо отмечает

И.Атватер: «Говорящий, как правило переключается с одной цели на другую»,- но, добавим, всегда существует истинный мотив его действий или цели общения нам не всегда известная.

Что дает такое деление? Как говорилось выше, весьма существенным для нас является как можно раньше опознать истинную цель, мотив общения. Выявить истинные намерения собеседника. В этом случае навык опознавания указанный субъективных целей помогает ориентироваться в ходе общения. Одновременно, виды общения соответствующие этим целям, являются, по сути дела, основными тактическими средствами. Гибкое их применение в сочетании со специальными психологическими техниками, о которых будет сказано ниже, позволяет успешно решать психологические задачи возникающие в ходе общения.

Цель СОЦИАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ состоит в том, чтобы засвидетельствовать свое присутствие, поддержать взаимоотношения или изменить их, а не сообщать друг другу что-либо по существу. Этот вид общения обычно состоит из определенных ритуалов: беседы о предстоящих событиях, малозначащего разговора или обмена любезностями. Люди, как правило стремятся представить себя в выгодном свете и избегают говорить о вещах, о которых они не хотят, чтобы знали другие. Более того, считают само собой разумеющимся, что и другие поступают также. В этом смысле, социальное общение является в основном сознательным обменом поверхностными, малозначащими фразами, а иногда единственное, что требуется - это улыбка или приветствие рукой. Социальное общение предполагает соблюдение очередности при разговоре, собеседники говорят не перебивая друг друга. Будем помнить, что мы не должны принимать за чистую монету все, что слышим. Когда кто-нибудь говорит: «Привет, как поживаешь?», - это не означает, что надо давать подробный отчет своих проблемах. Мы можем просто, по возможности дружеским образом, выразить свои чувства.

Социальное общение играет значительную роль в нашей повседневной работе. В ходе его у большинства граждан формируется свое собственное мнение о сотрудниках полиции. Милиционер, активно использующий этот вид общения, не будет восприниматься ими как инородный, враждебный социальный объект, а органически впишется в имеющуюся систему отношений. Это позволяет в значительной мере снизить социальную напряженность, связанную с присутствием наших сотрудников на обслуживаемой территории. Создает благоприятную почву для установления контактов с населением. При этом необходимо избегать таких действий, которые могли бы послужить поводом для панибратства, скрытого неуважения или могли быть истолкованы как косвенное признание нашей слабости. В ходе социального общения у граждан должно формироваться представление о полиции как о благожелательной силе, на которую всегда можно положится. Кажется уже не надо специально останавливаться на выгодах такого характера взаимоотношений?

Когда в ходе общения наш собеседник испытывает неотложную потребность дать волю обуревающим его чувствам, мы имеем дело с ЭКСПРЕССИВНЫМ ОБЩЕНИЕМ. Наиболее яркими примерами экспрессивного общения являются семейные конфликты, начальная фаза беседы с потерпевшим, очевидные только что свершившегося преступления, слова здесь используются в основном для выражения мнений и чувств. Мы должны исходить из того, что наше неравнодушного отношения к его проблемам снижает интенсивность чувственного компонента общения. Создаются благоприятные условия для перевода на анализ или выяснение причин, возникшей ситуации. «Насытившись» нашим вниманием и сочувствием собеседник начинает испытывать потребность, чтобы его поняли по существу. Нам следует избегать явного переигрывания, подчеркнуто преувеличенного внимания к проблемам собеседника, что может быть воспринято как неискренность и невнимание. В результате мы не получим необходимой нам для дальнейших действий информации или она будет не полной, а у собеседника возникнут ложные взгляды на нашу профессиональную деятельность и компетентность.

Экспрессивное общение по своей сути малоинформативное, носит всегда ярко выраженную эмоциональную окраску, изобилует различными формами проявления чувств, что позволяет в определенные моменты собеседнику маскировать свои истинные цели и намерения. Следовательно, чтобы не потерять контроль над ситуацией необходимо уходить от экспрессивного вида общения, если мы не являемся его инициаторами. Постараемся привести беседу в более спокойное русло. Необходимо помнить, что большинство конфликтов возникает именно в ходе экспрессивного общения из-за неправильного понимания позиций или целей сторон. Обычно мы не выступаем инициаторами экспрессивного общения. Однако нельзя сказать, что этот вид общения вообще исключается нами. Сознательный переход к экспрессивному общению может обратить его недостатки в достоинства, что часто используется оперативными и следственными работниками.

ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЩЕНИЕ занимает большое место в нашей деятельности. В этом случае цель общения - обмен информацией и фактическими сведениями. Наше внимание должно быть строго ориентировано только на точном фиксировании поступающей информации и проверке правильности формирующихся на ее основе наших собственных представлений о предмете разговора. Люди очень часто вкладывают разный смысл в одинаковые слова, их представления о предметах и обстановке могут быть искажены в силу различных объективных причин и индивидуальных особенностей. Например, очевидец преступления в беседе сообщил, что правонарушители уехали на легковом автомобиле серого цвета. Разговор происходит в ночное время на слабо освещенной улице, В этом случае необходимо, указав на особенности цветовосприятия в этих условиях, еще раз повторить вопрос, Получив подтверждение, мы можем быть уверены в достоверности переданной нам информации. Избежать многих ошибок при информационном общении позволяет расширение круга источников информации. Важным моментом является активизация и психологическое стимулирование нашего собеседника. Продолжим наш пример. Если очевидец не четко помнит номер уехавшей машины, попытаться узнать не вызвали ли цифры у него каких-нибудь ассоциаций (задействовать ассоциативный элемент памяти) и пр. В ходе информационного общения необходимо помнить следующее правило, впрочем и во многих других случаях, приобретающее здесь решающее значение - никогда не делать окончательных выводов не получив у собеседника подтверждения о прекращении передачи информации и не убедившись в ее полноте и достоверности. Следует заметить, что такое сообщение может быть получено и не в явной форме. Например, наш собеседник начинает повто­рятся, дублирует сообщения об уже известных фактах.

Мы можем играть и активную роль источника информации. Все выше сказанное, о фиксировании нашего внимания на достоверности формируемых представлений у нашего партнера по общению, остается верным и здесь. Особенно это касается такой опосредованной формы информационного общения как оформление служебной документации (протоколов, рапортов, сообщений и пр.). Насколько правильно мы сумеем передать информацию, настолько верными окажутся и последующие действия.

При ПОБУДИТЕЛЬНОМ ОБЩЕНИИ люди, вступающие в контакт с нами, ожидают или подразумевают наши активные действия. Правильная реакция при побудительном общении состоит в ясном представлении того, что от нас хотят. Необходимо заметить, что такое прямое или косвенное обращение к сотруднику полиции уже свидетельствует о том, что лицо выступающее инициатором обращения отмечает какое-либо нарушение обычного порядка вещей или своих прав; отношение к данному факту у него чаще всего носит эмоциональную окраску. Следовательно, начальная фаза побудительного общения весьма схожа с экспрессивным видом. В этом случае наша задача как можно скорее уяснить цель обращения и установить с нашим партнером обратную связь, т.е. показать собеседнику, что мы его правильно поняли. Такой ответ не обязательно означает наше согласие с говорящим или готовность действовать. Он лишь подтверждает, что мы его поняли. Если подразумеваемые действия находятся в нашей компетенции, мы немедленно сообщаем об этом и начинаем действовать. Если нет, то мотивируем свой отказ. Когда сотрудник полиции выступает инициатором рассматриваемого вида общения, что чаще всего встречается при выявлении правонарушения или причин, которые могут его повлечь. Многие противоречия и конфликты можно снять, если в начальной фазе общения мы укажем собеседнику, что причина обращения не носит с нашей стороны личного характера, а вытекает из требований закона /в этом случае всегда необходима ссылка на конкретную правовую норму/. Как и в предыдущем случае мы должны установить с нашим партнером по общению обратную связь, выяснить понятна ли ему цель нашего обращения. Если ожидаемая реакция не последовала, несмотря на то, что цель осознана, мы применяем меры принуждения.

Как мы видим, побудительный вид общения всегда тесно связан с нашими действиями. Отсюда можно сделать несколько закономерных выводов. Во-первых, этот вид общения требует от нас максимальной собранности. За короткое время необходимо разобраться в ситуации, принять решение и начать действовать, причем здесь необходимы твердые знания своих прав и обязанностей, предусмотренных законом. Таким образом, вторым нашим выводом будет - строго регламентированный характер побудительного общения. В его ходе необходимо помнить, что любые наши слова и поступки воспринимаются как слова и действия представитель закона. Любое отступление от нормативных актов здесь уже является серьезным нарушением. И последнее, эти особенности побудительного вида общения, совпадение в этом случае его субъективной и объективной целей, могут привести к неправильному представлению о том, что именно этот вид и составляет основу профессионального общения. Такой взгляд, по сути дела, лишает нас более чем двух третей «тактических средств общения», суживает сферу профессионального общения, делает его чрезмерно формализованным.

В заключение заметим, что кроме указанных, можно сказать элементарных, в структуре профессионального общения можно выделить и специальные его виды (административное, процессуальное, оперативное), в которые первые входят в определенной последовательности уже на уровне элементов, однако их рассмотрение выходит за рамки определенных нами задач и является предметом отдельных спецкурсов.


3.Понятие и структура коммуникативной компетентности сотрудников ОВД
Анализ деятельности сотрудников различных служб и подразделений, ее нормативной базы обуславливают не просто желательность, а крайнюю необходимость формирования и развития коммуникативной компетентности как способности к целенаправленному, психологически грамотно организованному коммуникативному процессу, нацеленному на решение профессиональных задач, большая часть которых сводится к воздействию на правосознание граждан и управлению их поведением. Сотрудник, не умеющий психологически эффективно влиять на людей, побуждая их к необходимым поступкам, может оказаться при решении служебных задач перед трудным выбором: признать себя побежденным или решать их недопустимыми методами. Поэтому овладение психологическим знанием и методами его применения одновременно служит важной предпосылкой предупреждения нарушений законности1.

Из вышесказанного, целесообразно сделать следующие выводы:

1. Анализ нормативных документов, регламентирующих работу сотрудников ОВД, аналитических материалов, отражающих специфику их деятельности, опроса сотрудников подтверждают роль коммуникации как средства, которое в конечном итоге обеспечивает успех в решении профессионально-деятельностных задач профилактики правонарушений и организации охраны общественного порядка. Главный смысл этих задач заключается в воздействии на правосознание граждан и управление их поведением в правовой сфере.

2. Воздействующий характер профессиональной коммуникации сотрудников ОВД обусловлен специфическими факторами. Их можно разделить на общие и специальные. К общим факторам (соответствующим коммуникативной деятельности других служб и подразделений органов внутренних дел) относятся:

- правовой характер коммуникации, обусловленный многообразием ситуаций поводов вступления в общение, связанных с юридическими проблемами как в сфере уголовного, так и в сфере гражданского законодательства;

- вынужденный характер коммуникации (вытекает из предыдущей особенности), свидетельствующий о необходимости взаимодействия, несмотря на многочисленные объективные или субъективные препятствия (нежелание сотрудника или его оппонента, вызванные неприязнью, пренебрежением и др.);

- властный характер коммуникации, вытекающий из наличия достаточно широких полномочий, которыми наделен сотрудник;

- нормативно регламентированный характер коммуникации, обусловленный наличием нормативных, процессуальных рамок, определяющих соответствующие стереотипы поведения и общения;

- экстремальный характер коммуникации, обусловленный возможностью возникновения ситуаций противоборства или других жестких форм конфликтного взаимодействия, в которых жизнь и здоровье (психическое и физическое) ее участников подвергаются опасности (например, урегулирование лично-семейного конфликта).

К специальным факторам, обуславливающий воздейственный характер коммуникации сотрудников ОВД, относятся:

- лимит времени, отведенного на общение, в силу подверженности сотрудников влиянию ряда внешних, объективных обстоятельств, среди которых можно назвать: многообразие функциональных задач; короткие сроки расследования, обилие “бумажной работы”, обязанность формального документирования своей деятельности; большая территория; большое количество населения; отсутствие средств транспорта; удаленность от других органов внутренних дел, оказывающих содействие и помощь;

- наличие множественности целей общения;

- основная направленность деятельности. Для многих служб ОВД - это профилактическая работа с населением в целях предотвращения правонарушений, преступлений и других чрезвычайных происшествий. Именно через коммуникацию осуществляется профилактическая работа среди населения, предполагающая психологическое воздействие. Например, в ходе коммуникации участковый в целях предупреждения правонарушений обязан осуществлять коррекцию поведения или образа жизни, правосознания того или иного гражданина.

3. Современная ситуация нацеливает сотрудников на решение профессиональных вопросов не только административными, правоприменительными методами, но и с использованием разнообразия коммуникативных методов. Использование коммуникации в качестве средства достижения целей в профилактической и правоохранительной деятельности сотрудников обуславливает необходимость развития профессиональной коммуникативной компетентности. Ее отсутствие приводит к неэффективности решения служебных задач, выбору административных, силовых способов воздействия со стороны сотрудника. Как следствие возникают конфликтные отношения с гражданами, вызывающие негативное отношение к правоохранительным органам и отсутствие готовности содействовать им в решении задач охраны правопорядка, что совершенно противоречит современным требованиям нормативных документов, регламентирующих деятельность сотрудников ОВД.

4. Сотрудники ОВД критически относятся к своим коммуникативным знаниям, умениям, качествам, почти половина (из числа участвующих в анкетировании) считает их недостаточными и испытывает из-за этого затруднения в достижении целей профессиональной деятельности. Низкий уровень коммуникативной компетентности способствует проявлению профессиональной беспомощности части сотрудников в осуществлении профилактических мер в отношении отдельных категорий граждан (например, лиц, находящихся под административным надзором).

5. Сотрудники ОВД осознают коммуникативный смысл выполняемых ими профессиональных задач, однако уделяют недостаточное внимание необходимости развития коммуникативной компетентности для успеха профессиональной деятельности. Одной из причин безразличного отношения к использованию коммуникации в достижении профессиональных целей является низкий уровень психологических знаний и умений, а также отсутствие стремления к его повышению. В связи с этим разработка проблемы развития коммуникативной компетентности сотрудников ОВД актуальна, так как отражает запросы практики.



Сущность коммуникативной компетентности сотрудника органов внутренних дел.

Понятие «коммуникативная компетентность» используется в различных отраслях знаний, в частности, в социальной психологии, лингвистике, юридической психологии и др. Каждая из этих наук характеризуется собственным видением проблемы коммуникативной компетентности (КК). В свою очередь, в каждой из них имеются отраслевые направления, которые: во-первых, раскрывают феномен коммуникации, ее природу, содержание, механизмы; во-вторых, выявляют особенности коммуникации, законы ее формирования и реальные возможности в различных сферах профессиональной деятельности; в-третьих, выясняют пути формирования и развития коммуникативной компетентности.

В «Толковом словаре русского языка» С.И. Ожегова дается следующее значение слову «компетентность»: во-первых, это знание, осведомленность, авторитет в какой-либо области, во-вторых, обладание компетенцией. В отличие от «компетентности», под словом «компетенция» понимается, во-первых, круг вопросов, в которых кто-нибудь хорошо осведомлен, во-вторых, круг чьих-то полномочий и прав1.
Проблема коммуникативной компетентности в юридико-психологических исследованиях изучается применительно к деятельности отдельных специалистов правоохранительных органов. Так, по мнению В.В.Романова, коммуникативная компетентность специалиста правоохранительной деятельности представляет собой профессионально важное качество личности, которое включает в себя знание, учет закономерностей, лежащих в основе коммуникативных процессов, свободное владение навыками профессионального общения, которые позволяют общаться с различными людьми, устанавливать с ними взаимопонимание, поддерживать на должном уровне психологический контакт, оказывая в необходимых случаях управляющее воздействие на развитие коммуникативных процессов, эффективно, с максимальной пользой, участвовать в межличностных отношениях, плодотворно вести диалог, и т.д1. КК выражена в способности сотрудника ориентироваться и гибко использовать спектр процессуальных (допрос, очная ставка и т.д.) и непроцессуальных форм общения. В основе последних лежат принятые в обществе, в той или иной социальной среде правила речевого и неречевого поведения, устойчивые этикетные формулы обращения, отражающие внешние проявления отношения любого человека к окружающим его людям, к различным социальным ценностям.

Прикладное, психолого-практическое направление изучения коммуникативной компетентности в профессиональной деятельности разрабатывалось в ряде публикаций И.Б. Пономарева и В.П. Трубочкина, считающих высокий уровень развития КК важнейшей предпосылкой профессионально-психологической культуры общения2. Ими предложена универсальная для многих специалистов, занимающихся проблематикой общения сотрудника правоохранительных органов, модель структуры КК. В ней выделено три блока компонентов: коммуникативные личностные качества; владение техникой общения - навыки и умения осуществления отдельных коммуникативных действий; владение методикой и тактикой общения - умения строить общение в целостных ситуациях деятельности.

А.В. Дулов, говоря о смысле коммуникативной деятельности следователя, указывал главным образом на получение необходимой информации в процессе общения3. Соответственно, востребованными оказываются знания, умения, навыки ее обретения в общении и использования в профессиональной деятельности. Этой же позиции придерживаются Ю.В.Чуфаровский, Ю.М. Антонян, М.И. Еникеев, В.Е.Эминов. В.А. Носков связывает успешность в решении многих коммуникативных задач оперативного работника с высокой степенью владения психотехниками общения4.

Коммуникативная компетентность изучалась многими авторами в аспекте психологической подготовки сотрудника органов внутренних дел, при этом конкретизировались структурные компоненты КК. А.М. Столяренко (1990) рассматривая профессионально психологическую подготовленность как компонент профессионального мастерства юриста, особое внимание уделяет ее структуре: профессионально-психологическим знаниям, умениям, качествам, устойчивости. В каждом из этих компонентов профессионально–психологической подготовленности можно обнаружить коммуникативную направленность, что подразумевает понимание коммуникативной компетентности как составляющей профессионального мастерства сотрудника правоохранительных органов. Так, профессионально-психологические коммуникативные знания представляют собой необходимую информированность сотрудника о многообразии коммуникативных стратегий (репертуаров) построения контактов с различными категориями собеседников (процедурных аспектах построения различных видов взаимодействия и отношений), по вопросам психологии людей, групп, по психологическим факторам, оказывающим влияние на правосознание отдельно взятой личности и группы.



В профессионально-психологических умениях, отмеченных А.М.Столяренко, выделяются аналитико-психологические, тактико-психоло­гичес­кие и технико-психологические5. Среди профессионально психологических качеств наиболее значимыми в коммуникации являются: направленность на людей, наличие соответствующих характеристик в эмоциональной, волевой сферах, высокая степень развития основных характеристик внимания, наблюдательности, памяти, мышления, воображения, интуиции, а также профессиональный артистизм, гибкость, способность к перевоплощению, ролевому поведению, профессионально-психологическая устойчивость. Последнее личностное качество сотрудника особенно востребовано в коммуникативных ситуациях, насыщенных психогенными факторами, т.е. событиями, обстоятельствами, условиями, препятствующими эффективному выполнению профессиональных функций.

На основе изучения различных подходов к анализу коммуникативной компетентности и применения их положений к правоохранительной деятельности нами предложена следующая модель структуры КК (см. табл. 1). Она включает в себя две взаимосвязанные составляющие: личностную и технологическую. Личностная составляющая коммуникативной компетентности может быть представлена наличием и высоким уровнем развития личностных качеств, свойств, отражающих: своеобразие природных и социальных параметров личности; особенности их влияния на аналитико-перцептивные, аффективно-регулятивные процессы в сфере коммуникации; направленность и индивидуально-стилевое своеобразие коммуникативного потенциала. Например: социальная активность, предприимчивость, высокий уровень общительности, нацеленность на установление многочисленных межличностных и социальных контактов, осознание коммуникативной природы своей профессиональной деятельности, интеллектуальная полноценность, позволяющая ориентироваться в коммуникативном разнообразии профессиональной деятельности, включающая знание социальных норм и правил, способов эффективного взаимодействия с окружающими людьми, тонкая наблюдательность, способность правильно определять личностные особенности и эмоциональные состояния других людей, самоконтроль в экстремальных ситуациях общения, способность влиять, воздействовать на собеседников, и сознательно управлять этим влиянием и др.
Таблица 1

Структура коммуникативной компетентности


Каталог: education -> professional-learning-approaches -> bcps-middle-and-senior-nascosto-not-related-to-the-disclosure-and-investigation-of-crimes
education -> Рабочая программа дисциплины (модуля) «Психология массовых коммуникаций» Направление подготовки «Реклама и связи с общественностью»
education -> Рабочая программа дисциплины Методы разработки и принятия управленческих решений Направление подготовки
education -> Психологические особенности в пожилом и старческом возрасте
professional-learning-approaches -> Курс лекций Часть I воронеж 2014 ббк 74 о 64
professional-learning-approaches -> Лекции для профессионального обучения (профессиональной подготовки) лиц
bcps-middle-and-senior-nascosto-not-related-to-the-disclosure-and-investigation-of-crimes -> Рабочая программа профессионального обучения (профессиональной подготовки) граждан, впервые принимаемых на службу в органы внутренних дел на должности среднего и старшего начальствующих составов


Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2017
обратиться к администрации

    Главная страница