Пояснительная записка Дисциплина «Управление конфликтами»



Скачать 59.47 Kb.
Дата15.05.2016
Размер59.47 Kb.
ТипПояснительная записка
Аннотация программы учебной дисциплины

«Управление конфликтами»

для слушателей программы профессиональной переподготовки

«Менеджмент организации»
Пояснительная записка
Дисциплина «Управление конфликтами», в которой изучаются особенности управления конфликтными ситуациями и конфликтами в трудовых коллективах, группах, организациях, предприятиях, занимает важное место в системе подготовки специалистов по управлению персоналом и экономикой труда.

Цель изучения дисциплины «Управление конфликтами» - углубленное изучение теоретического и практического материала по конфликтным ситуациям и конфликтам в России как на микро, так и на макро уровнях, как неотъемлемого элемента профессиональной подготовки руководителя, позволяющего ему успешно проводить работу в трудовых коллективах, группах, организациях, предприятиях по анализу и управлению конфликтными ситуациями.

Задача курса: акцентировать внимание слушателей на конфликтных ситуациях, конфликте в коллективе, группах, организации и умение разрешить их. Овладение слушателями специальными методами и способами разрешения конфликтных ситуаций в области управления персоналом с кадрами, способными стать инициаторами и проводниками конструктивных последствий в социальной сфере. Слушатели должны подходить к изучению дисциплины путем соединения полученных знаний в области менеджмента, управления, социологии, психологии. Слушатели должны уметь выявить причины возникновения конфликтов в коллективах, группах, на предприятии и освоить технологии по разрешению конфликтной ситуации и управлению конфликтами.

Курс «Управление конфликтами» состоит из ряда тем, позволяющих получить знания о предмете, методе, принципах, источниках дисциплины.

В процессе и в результате изучения курса «Конфликты в системе управления и методы их урегулирования» студент должен:

- получить представление об общих положениях и принципах дисциплины «Управление конфликтами», её основных понятиях и институтах;

- уметь определять сущность конфликтов;

- уметь применять полученные знания в урегулировании конфликтных ситуаций .



Содержание программы

Тема 1. Становление конфликтологии. Предмет конфликтологии и методы исследования. Понятие и типология конфликтов. Структура конфликта.

  1. Исторические аспекты становления конфликтологии. Концепции социального конфликта. Конфликтология и правоведение.

  2. Структура конфликта. Динамика конфликта. Разрешение конфликта. Типология конфликта. Методы исследования конфликта.

  3. Конфликт и противоречия как основа конфликта. Конфликт и соревнование. Объект и предмет конфликта. Реалистические и нереалистические конфликты. Типы конфликтов.

  4. Объект конфликта. Участники конфликта. Среда конфликта. Основные психологические доминанты поведения.


Тема 2. Причины конфликтов. Функции конфликта. Динамика конфликта.

  1. Противоречия интересов как фундаментальная причина конфликтов. Объективные факторы возникновения конфликтов. Личностные факторы возникновения конфликтов.

  2. Понятие функции конфликта. Конструктивные и деструктивные функции конфликта.

  3. Предконфликтная ситуация. Открытый конфликт. Послеконфликтный период.



Тема 3. Понятие и виды внутриличностных конфликтов.


  1. Теории внутриличностного конфликта.

  2. Типы внутриличностных конфликтов.


Тема 4. Причины и последствия внутриличностных конфликтов.

  1. Внутренние и внешние причины конфликта.

  2. Социальная среда по Х. Кори.

  3. Отрицательные и позитивные последствия внутриличностного конфликта.


Тема 5. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов.

  1. Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов.

  2. Способы разрешения внутриличностных конфликтов: типичные принципы и способы разрешения внутриличностных конфликтов, психологическая защита личности.


Тема 6. Стрессы. Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов.

  1. Понятие и природа стрессов.

  2. Причины и источники стресса.

  3. Профилактика стрессов в производственных ситуациях.

  4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.


Тема 7. Межличностный конфликт в управлении персоналом.

  1. Особенности межличностного конфликта: функции, структура и элементы, динамика.

  2. Межличностный конфликт в семье: периоды развития семьи, причины конфликтов.

  3. Межличностные конфликты в педагогическом процессе при управлении персоналом.


Тема 8. Конфликты в организации при управлении персоналом.

  1. Специфика конфликта в организации: социальная напряжённость, тип конфликта и его участники.

  2. Типы конфликтов в организации.

  3. Организационные конфликты.

  4. Производственные конфликты.

  5. Трудовые конфликты в организации.

  6. Инновационные конфликты.

  7. Особенности управления конфликтами.


Тема 9. Межгрупповой конфликт. Основные виды межгрупповых конфликтов.

  1. Межгрупповой конфликт.

  2. Особенности межгрупповых конфликтов.

  3. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов. Психология межгруппового конфликта.

  4. Групповые потребности и интересы. Объект и стадии межгруппового конфликта.

  5. Типология межгрупповых конфликтов.

  6. Политические конфликты.

  7. Этические конфликты.

  8. Особенности межэтнических конфликтов, принципы регуляции этнических конфликтов.


Тема 10. Предупреждение конфликтов в управлении кадрами.

1.Трудности профилактики конфликтов и способов их предупреждения.

2. Конфликтогенные причины.

3. Методы поддержания сотрудничества: социально-психологического, организационно-управленческого и морально-этического характера.

4. Типы конфликтных личностей. Проблема конфликтных личностей.

5. Современный менеджмент в профилактике конфликтов.



6. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов. Роль юмора.
Тема 11. Разрешение конфликтов персонала.

  1. Тактика избегания конфликта и метод насилия.

  2. Два подхода к разрешению конфликта.

  3. Тактика скрытых действий и проблемы «цены» конфликта.

  4. Основные механизмы осуществления тактики взаимного выигрыша.

  5. Универсальные средства разрешения конфликтов и результаты.


Тема 12. Переговоры как способ разрешения конфликтов.

  1. Общая характеристика переговоров.

  2. Стратегия ведения переговоров.

  3. Динамика переговоров.

  4. Тактические приёмы.

  5. Посредничество в переговорном процессе.



Вопросы, выносимые для самостоятельной работы:


  1. Формула конфликта.

  2. Типы конфликтов.

  3. Источники конфликтов.

  4. Протекание конфликтов: факторы обострения и ослабления конфликта.

  5. Модель конфликта: ценности; интересы и потребности; позиции.

  6. Сигналы конфликта: напряжение, инцидент, дискомфорт.

  7. Содержание конфликта. Причины конструктивных и деструктивных конфликтов.

  8. Стратегии конфликтного поведения.

  9. Стадии разрешения конфликта.

  10. Стратегии (стили) поведения конфликтной ситуации.

  11. индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.

  12. Информационное управление конфликтом.

  13. Эмпатия в управлении конфликтом.

  14. Мягкая тактика: приемы работы с агрессией.

  15. Мягкая тактика: конструктивная критика.

  16. Жесткие тактики: перехват управления.

  17. Жесткие тактики: противодействие манипулированию.

  18. Взаимоотношения «консультант - клиент».

  19. Переговоры и их роль в разрешение конфликтов.

  20. Динамика переговоров.






Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2017
обратиться к администрации

    Главная страница