Программа дисциплины «Эффективные коммуникации и методы ведения переговоров»



Скачать 268.02 Kb.
Дата13.05.2016
Размер268.02 Kb.
ТипПрограмма дисциплины



Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Эффективные коммуникации и методы ведения переговоров»

для направлений 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра






Правительство Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"

Факультет менеджмента

УТВЕРЖДЕНА



_____________________

(подпись)

«_____»______________2012г.

Программа учебной дисциплины
«Эффективные коммуникации и методы ведения переговоров»
для направлений 080200.62 «Менеджмент»

подготовки бакалавра
Автор программы: к. психол. н., доц. Лобанова Татьяна Николаевна

Одобрено:


Кафедра управления человеческими ресурсами
Зав. кафедрой: к.и.н., профессор, Кабалина В.И.
________________________

(подпись)


«____» __________ 2012 г.

Москва, 2012

Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы

Пояснительная записка

1. Область применения и нормативные ссылки

Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности.

Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 080200.62 «Менеджмент», обучающихся по программе подготовки бакалавра, изучающих дисциплину «Эффективные коммуникации и методы ведения переговоров».

Программа разработана в соответствии с:



  • ФГОС ВПО;

  • ГОБУ ВПО НИУ ВШЭ;

  • Образовательной программой 080200.62 «Менеджмент»


2. Цели освоения дисциплины

Программа дисциплины «Эффективные коммуникации и методы ведения переговоров» рассчитана на студентов, специализирующихся в сфере менеджмента. Курс посвящен особенностям эффективных общих и специальных управленческих коммуникаций в рамках компетенций менеджера. Рассматриваются базовые модели и практические навыки проведения презентаций и переговоров, а также даются другие коммуникативные навыки.

Курс предполагает помимо теоретических занятий практические занятия. Практические занятия имеют целью сформировать прочные умения и навыки коммуникативного влияния. В процессе освоения дисциплины студенты получают возможность увидеть, как провести переговоры – эффективно и с максимальной выгодой, а также попрактиковаться во время ролевых игр. Дисциплина представляет собой квинтэссенцию эффективных коммуникаций и ориентирована на техничность, прагматизм и результативность деловых коммуникаций.

В самостоятельную работу студента входит освоение теоретического материала по рекомендуемой учебной и научной литературе, подготовка к практическим занятиям, подготовка к зачету.



Учебная задача дисциплины:

В результате изучения дисциплины студент должен:



  • знать специфику эффективных коммуникаций, основные понятия дисциплины, владеть управленческими коммуникациями, знать факторы, влияющие на эффективность коммуникаций и возможности их использования для решения рабочих вопросов;

  • иметь представление о коммуникациях как процессе с обратной связью, многообразии факторов коммуникативного воздействия;

  • уметь адекватно применять разные модели общения для решения задач, связанных с управлением организационным поведением;

  • обладать навыками использования некоторого минимума практических приемов эффективных коммуникаций и переговоров.


Требования к студентам:

Студент должен обладать знаниями основ социологии, общей психологии, общего менеджмента, управления персоналом. Обладать навыками профессионального менеджмента.


3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины

В результате освоения дисциплины студент должен:

Знать:


  • Особенности выбора каналов коммуникаций
  • Правила телефонных коммуникаций;

  • Характерные признаки эффективных письменных коммуникаций;
  • Управление процессами коммуникаций как функцию менеджмента;
  • Технику обратной связи;

  • Деловой этикет в коммуникативном поведении.
  • Психофизиологические особенности восприятия и обработки информации.

  • Ролевое общение в деловых коммуникациях.
  • Основные правила проведения конструктивных совещаний.
  • Основы переговорного процесса.
  • Стиль и содержание делового партнерства при разногласиях.

Уметь:

  • Использовать невербальное общение;

  • Публично выступать;

  • Делать презентации;
  • Проводить собеседования, личные беседы;
  • Критика и поощрение.
  • Применять убеждающую модель общения.
  • Применять НЛП в коммуникациях

  • Применять трансактный анализ Р-В-Д в поведении менеджера.

  • Использовать групповые и командные коммуникации.

Иметь навыки (приобрести опыт):

  • Активного слушания

  • Управления впечатлением

  • Использования вопросов
  • Распределения обязанностей и делегирования полномочий.

  • Командной работы

  • Разрешения конфликтных ситуаций

В результате освоения дисциплины студент осваивает следующие компетенции:



Компетенция

Код по ФГОС/ НИУ

Дескрипторы – основные признаки освоения (показатели достижения результата)

Формы и методы обучения, способствующие формированию и развитию компетенции

Владеет культурой мышления, способен к обобщению, анализу,

восприятию информации, постановке цели и выбору путей её достижения;



ОК-1

Представляет связи между особенностями эффективных коммуникаций работников и результатами компании, способен к восприятию поведенческой информации.

Лекции

Способен логически верно, аргументировано и ясно строить устную и

письменную речь.



ОК-6

Владеет техникой презентации, активного слушания, приемами убеждающего поведения, управления впечатлением, письменных коммуникаций.

Упражнения, ролевые игры, практическое задание

Готов к кооперации с коллегами, работе в коллективе.

ОК-7

Демонстрирует навыки командной работы, взаимодействия, сотрудничества и разрешения конфликтов

Ролевая игра, Работа в группах

Способен к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства.

ОК-9

Демонстрирует изменение стиля поведения в зависимости от управленческих задач и среды


Лекции,

Ролевые игры.



Способен организовать деятельность малой группы, созданной для

реализации конкретного экономического проекта.



ПК-11

Использует навыки командной работы и кооперации для организации деятельности малой группы

Лекции,

ролевые игры




4. Место дисциплины в структуре образовательной программы

Настоящий курс тесно связан с курсами «Профессиональные навыки менеджмента», «Управление персоналом». Часть материала, обычно рассматриваемого в организационном поведении, перенесена в указанные курсы, что позволяет избежать повторов и рассмотреть этот материал более подробно.



5. Тематический план учебной дисциплины

№ п/п


Наименование разделов и тем


Аудиторные часы


Формы текущего контроля


лекции


Семинар

или практ. занятия




Всего


1.

Введение.

Коммуникации как процесс с обратной связью.



2

0

2




2.

Невербальные коммуникации

2

0

2




3.

Вербальные методы получения информации:

  • активное слушание;

  • использование вопросов.




2

2

4


Активность на семинаре


4.

Вербальные методы передачи информации:

  • публичное выступление, презентация;

  • собеседование, личная беседа.

2

0

2




5.

Телефонные коммуникации.

2

0

2




6.

Убеждающая модель общения.

0

2

2

Активность на семинаре

7.

Письменные коммуникации

2

0

2

Практическое задание

8.


Управление процессами коммуникаций как функция менеджмента:

  • критика и поощрение, техника обратной связи.

  • навыки распределения обязанностей и делегирования полномочий.

2


2

4

Активность на семинаре

9.

Деловой этикет в коммуникативном поведении

2

0

2




10.

Психофизиологические особенности восприятия и обработки информации

2

0

2




11.

Состояние личности и межличностная коммуникация.

2

0

2




12.

Основные правила проведения конструктивных совещаний

1

1

2

Активность на семинаре

13.

Основы переговорного процесса. Стиль и содержание делового партнерства при разногласиях.

1

1

2

Активность на семинаре

14.

Конфликтные коммуникации.

0

1

1

Активность на семинаре

15.

Групповые и командные коммуникации

2

1

3

Активность на семинаре



Итого


22

10

32

1 практическая работа, тест тестззачетэкзамен


6. Формы контроля знаний студентов

Формы контроля:

Текущий контроль предполагает оценку активности студентов на практических занятиях и оценку выполнения одного практического задания. Оценка активности на практических занятиях осуществляется по 10-ти бальной шкале, исходя из степени участия студента в упражнениях и кейсах. Практическое задание – конкретное задание по одному из разделов курса на проверку усвоения темы. Практическое задание оценивается по критериям использования студентом предложенного инструментария и принципов его применения в организации от 1 до 10 баллов.

Итоговый контроль – зачет, который включает ответы на вопросы теста. Зачет оценивается по 10-ти бальной шкале следующим образом: точный, полный и лаконичный ответ на все вопросы 7-10 баллов; полный, но не точный и достаточно расплывчатый ответ, либо не равноценные по качеству ответы на вопросы – 4-6 баллов; расплывчатые, не точные и не полные ответы на вопросы – 1-3 балла.

Результирующая оценка итогового контроля складывается из оценки выполнения практического задания, активности на семинарах и оценки итогового теста как округленная средневзвешенная оценка с учетом следующих оценок относительной важности:

W ак. = 0,3; W пр. = 0,2; Wз. = 0,5

О ср. (окр.) = О ак.* W ак.(0,3) + О пр * W пр(0,2) + Оз.* Wт(0,5)



Тип контроля

Форма контроля

2 год

Параметры

1

2

3

4

Текущий

















Практические задания
















Итоговый

Зачет













Письменный зачет 30 минут, тест. Количество дней оценки результатов контроля – 5 дней.


7. Содержание программы

Тема 1. Введение. Коммуникации как процесс с обратной связью.

Что такое эффективные коммуникации. Значение коммуникаций для эффективности менеджеров. История вопроса о роли коммуникаций. Определения коммуникаций и их особенности. Коммуникативный континиум. Важность коммуникативных функций. Ответственность за коммуникации в организации. Цели коммуникаций. Коммуникации и процесс принятия решений. Восходящие, нисходящие и горизонтальные информационные потоки. Классификации коммуникаций.


Литература:

  • Кунц Г.,О”Доннел С. Управление. Системный и ситуацинный анализ управленческих функций. Т.2. – М., Прогресс, 1981, с.332-339.

  • Коммуникации в процессе управления. В кн. Деловое администрирование. Санкт-Петербург, Питер, 20012. С.41-57.

  • Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях. Сокр.пер. с англ. – М., 1995. Гл.7.

Тема 2. Невербальные коммуникации.

Структура общения и место коммуникаций в ней. Процесс обмена информацией и его этапы. Каналы передачи информации – речевой (вербальный) и неречевой (невербальный).

Невербальные коммуникации : статика и динамика. Методика распознавания общих свойств личности по внешним «физиогномическим стандартам». Элементы имиджа.

Язык тела и его воздействие при коммуникациях. Конгруэнтность коммуникации: зрительный контакт, открытая позиция, соответствующая мимика. Слабые сигналы при общении.



Литература:

  • Виханский О.С., Наумов А.И. “Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс”. М.,1995. Стр. 294 – 303.

  • Квиллиам С. Тайный язык жеста и взгляда. Пер. с англ. – М., 1998.

  • Д. Ниренберг, Г. Калеро. Читать человека как книгу. Москва, 1990.

  • А.Пиз. Язык телодвижений: как читать мысли других по их жестам. Новгород, 1992



Тема 3. Вербальные методы получения информации:

  • активное слушание;

  • использование вопросов.


Средства установления контакта. Навыки активного слушания, рекомендации по активному слушанию. Этапы применения техники активного слушания. Привычки неслушания: невнимательность, псевдослушание, ситуативное слушание, прерывание, перебивание, слушание для несогласия, защитные реакции.

Использование вопросов. Открытые, закрытые и альтернативные вопросы. Применение техники СПИН-вопросов. Ситуационные, проблемные, извлекающие и наводящие вопросы.


Литература:

  • И.Д. Ладанов. Практический менеджмент. М., 1995. Стр. 220-261

  • Н.Рекхэм. Продажи по методу СПИН. Пер. с англ. М., 2003

Тема 4. Вербальные методы передачи информации:

  • публичное выступление, презентация;
  • собеседование, личная беседа.

Публичное выступление и презентация – сходства и отличия. Классическая схема публичного выступления. Пять этапов: подбор материала; составление плана; литературная обработка речи; заучивание отдельных блоков; произнесение речи Рекомендации в процессе публичного выступления. Сценарий информационного выступления.

Основы успешной презентации: определение, характеристика аудитории. В чем заключается подготовка к презентации? Структура презентации. Психологический аспект презентации. Коммуникативный аспект. Технический аспект. Варианты планировки мест при проактивной и интерактивной презентациях. Критерии успешной презентации.
Литература:


  • Э.Джей. Эффективная презентация. Минск, 1996.

  • П.Мицич. Как проводить деловые беседы. М., Экономика, 1987

  • Л. Арредондо. Искусство деловой презентации. Пер. с англ. Челябинск, 1998.



Тема 5. Телефонные коммуникации.

Особенности коммуникаций по телефону. План телефонного разговора при «исходящем» и «входящем» телефонном звонке. Специфика «преодоления» секретаря. Подготовка и ведение телефонных разговоров. «Разговор без откладывания». Рекомендации и советы по эффективному разговору по телефону. Телефонный этикет.

Литература:

  • Л.К.Финч. Телефонный разговор с клиентом: как добиться успеха. М.,1994


Тема 6. Письменные коммуникации

Переменные коммуникативного процесса. Коммуникации в письменной форме. Стили коммуникаций. Особенности эффективного стиля письма: тактичность, персональность, позитивность, цельность, активность, связность, ясность, краткость, удобочитаемость, стандартизация. Характеристики и виды бизнес-отчетов. Варианты расположения частей бизнес-отчета. Написание бизнес-отчета. Основные принципы создания хороших инструкций. Этика письменных коммуникаций. Компоненты делового письма.

Интернет-коммуникации. Рекомендуемые правила поведения на форумах.
Литература:


  • П.В. Веселов. Аксиомы делового письма: культура делового общения и официальной переписки. М., 1993

  • И.Д. Ладанов. Практический менеджмент. М., 1995. Стр. 262-271



Тема 7. Управление процессами коммуникаций как функция менеджмента.
Техника обратной связи. Критика и поощрение. Навыки распределения обязанностей и делегирования полномочий.

Двухсторонний процесс коммуникаций. Обратная связь как инструмент управления. Характеристики и правила обратной связи. Нисходящие коммуникации и их цели. Восходящие коммуникации и их цели. Интерактивные горизонтальные коммуникации. Критика и поощрение. Последовательность распределения обязанностей и ответственности.

Литература:
  • Р.Л.Кричевский. Если Вы – руководитель... М., 1993. Стр. 103 – 118.

  • Росс Л., Ниссбет Р. Человек и ситуация. Уроки социальной психологии. Пер. с англ. М., Аспект Пресс, 2000.

  • С.Крейнер. Ключевые идеи менеджмента. Пер. с англ. М., 2002. Стр. 148 – 158.

  • Е.С.Жариков. Психология управления. М., 2002. Стр. 461 – 476.



Тема 8. Убеждающая модель общения.

Преодоление психологического недовольства собеседника. Работа с возражениями.

Технология воздействия:



  • Опора на эмоциональный настрой

  • Учет контр аргументации и критической позиции собеседника

  • Эмоциональное отношение к предмету общения

  • Манипулирование голосом

  • Комплименты

Эффекты и правила убеждения. Структура убеждающей коммуникации. Примеры убеждающих речей.
Литература:

    • Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. СПб, Питер, 2000. Гл. 4 – 6.

    • И.Д. Ладанов. Практический менеджмент. М., 1995. Стр. 272-295



Тема 9. Деловой этикет в коммуникативном поведении.

Роль этикета в деловой жизни. Поведенческий и речевой этикет. Эффекты восприятия. Имидж и его влияние на успех фирмы и бизнеса. Этикет при встрече: представление, визитные карточки, начало делового разговора. Этикет делового контакта: в транспорте, при деловых встречах и приемах, на совещаниях. Этика и этикет в отношениях руководителя и подчиненных, мужчин и женщин.

Этикет при проведении переговоров. Выбор и преподнесение сувениров и подарков. Разновидности приемов и банкетов.

Национальные особенности протокола и этикета.
Литература:


    • В.М. Шепель. Управленческая этика. Москва. «Экономика», 1989.

    • Э.Я.Соловьев. Этикет делового человека. Минск., 1994



Тема 10. Психофизиологические особенности восприятия и обработки информации.

Основные положения нейролингвистического программирования. НЛП: определения. Что такое раппорт и подстройка? Приемы установления раппорта. Репрезентативные системы. Доминантные модальности. Визуальная, аудиальная и кинестетическая системы.. Глазные сигналы доступа. Калибровка. Якоря. Пресуппозиция. Применение НЛП в коммуникациях.



Литература:

  • Р. Бэндлер, Дж.Гриндер. Рефрейминг: ориентация личности с помощью речевых стратегий. Воронеж, !995

  • Д.А. Зарайский. Управление чужим поведением. Технология личного психологического влияния. Дубна. 1992.



Тема 11. Состояние личности и межличностная коммуникация.

Стратегии поведения по трансактному анализу Э.Берна. Что такое ролевая позиция Родителя, Взрослого, Дитя? Основные виды трансакций по Э.Берну. Р-В-Д в поведении менеджера. Ролевое общение в деловых коммуникациях.


Литература:


Тема 12. Основные правила проведения конструктивных совещаний.

Типы совещаний. Подготовка совещаний и деловых встреч Факторы повышения успешности совещаний. Цена совещания. Время и место проведения. Постановка и отражение вопросов участников. Методы разрешения трудных ситуаций во время совещаний. Особенности роли ведущего и участников совещания. Достижение консенсуса и его необходимость. Действия после совещания. Оформление протокола.



Литература:

  • Роджер Муэрс. Эффективное управление. М., Финпресс, 1998. Стр. 64 – 70.

Тема 13. Основы переговорного процесса.

Что такое переговоры. Виды переговоров. Мотивы проведения переговоров. Этапы переговорного процесса. Подготовка к переговорам: определение задач, сбор информации, определение состава участников, определение предмета переговоров и позиций сторон, определение места проведения переговоров подготовка документов и повестки.

Проведение переговоров: структура и фазы. Начало переговоров. Работа с предположениями, разграничение важных и несущественных вопросов. Выбор максимально и минимально допустимых позиций. Определение интересов. Фаза поиска, определение линии поведения и конкретных задач. Завершение переговоров.

Позиционные переговоры и интересы. Технические приемы ведения переговоров. Типичные ошибки при проведении переговоров.
Литература:


    • М.М.Лебедева. Вам предстоят переговоры. М.,Экономика. 1993

    • Дж.Ниренберг. Маэстро переговоров. М., 1996

    • Р.Фишер, У.Юри. Путь к согласию или переговоры без поражений. М., Наука,1992

    • Л. Корен, П. Гудмен. Искусство торговаться или все о переговорах. Минск, 1995.

Тема 14. Стиль и содержание делового партнерства при разногласиях. Конфликтные коммуникации.

Стадии протекания делового конфликта. Элементы структуры конфликта. Сетка Томаса-Килмена. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Конструктивное решение конфликта. Правила поведения при разногласиях. Тактики разрешения противоречий. Навыки стрессоустойчивости при поведении в сложных ситуациях.


Литература:

  • Социальная психология и этика делового общения. М., 1995.Стр. 82 – 98.

  • У. Юри. Преодолевая «нет», или переговоры с трудными людьми. Москва, «Наука», 1993.

  • В.Мастенбрук. Управление конфликтами и развитие организации. М., Инфра-М., 1997

  • Ч.Ликсон. Конфликт: семь шагов к миру. Санкт Петербург. 1997.

Тема 15. Групповые и командные коммуникации.

Подходы к классификации команд. Признаки, качества и особенности, присущие “командным коммуникациям”. Социально-коммуникативные факторы, которые мешают развитию команды. Командные роли. Схемы коммуникаций внутри группы и решение задач разной сложности. Анализ внутригрупповых и межгрупповых коммуникаций.


Литература:

  • Майк Робсон. От идеи к решению. Использование потенциала управленческой группы. М., Три Л, 2000.

  • Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы. М., Инфра, 1997.

8. Образовательные технологии

В процессе семинарских занятий проводятся ролевые игры, разбор кейсов, деловые игры, решение ситуационных задач, выполнение тренинговых упражнений, анализ и разбор видеофильма по эффективным переговорам. Используются также материалы российской деловой прессы и опыт управленческого консультирования автора.


9. Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента

9.1.Тематика заданий текущего контроля (практического задания)


Составление письменного коммуникационного сообщения на одну из заданных тем:

  1. Деловое информационное письмо (сотрудникам компании или студентам)

  2. Письмо-предложение по улучшению работы факультета менеджмента

  3. Служебная записка о ситуации в ГУ – ВШЭ.

  4. Должностная инструкция сотрудника (вариант: студента ГУ-ВШЭ о том, как добиться максимальных результатов в учебе)

  5. Деловой отчет (по теме, которая касается вашей работы либо об эффективности любого учебного курса)


9.2. Вопросы для оценки качества освоения дисциплины

  1. Что такое эффективные коммуникации. Значение коммуникаций для эффективности менеджеров. История вопроса о роли коммуникаций.

  2. Определения коммуникаций и их особенности. Коммуникативный континиум. Важность коммуникативных функций. Ответственность за коммуникации в организации. Цели коммуникаций. Коммуникации и процесс принятия решений.

  3. Восходящие, нисходящие и горизонтальные информационные потоки. Классификации коммуникаций.

  4. Структура общения и место коммуникаций в ней. Процесс обмена информацией и его этапы. Каналы передачи информации – речевой (вербальный) и неречевой (невербальный).

  5. Невербальные коммуникации: статика и динамика. Методика распознавания общих свойств личности по внешним «физиогномическим стандартам». Элементы имиджа.

  6. Язык тела и его воздействие при коммуникациях. Конгруэнтность коммуникации: зрительный контакт, открытая позиция, соответствующая мимика. Слабые сигналы при общении.

  7. Средства установления контакта. Навыки активного слушания, рекомендации по активному слушанию. Этапы применения техники активного слушания.

  8. Привычки неслушания: невнимательность, псевдослушание, ситуативное слушание, прерывание, перебивание, слушание для несогласия, защитные реакции.

  9. Использование вопросов. Открытые, закрытые и альтернативные вопросы. Применение техники СПИН-вопросов. Ситуационные, проблемные, извлекающие и наводящие вопросы.

  10. Публичное выступление и презентация – сходства и отличия. Классическая схема публичного выступления. Пять этапов выступления: подбор материала; составление плана; литературная обработка речи; заучивание отдельных блоков; произнесение речи Сценарий информационного выступления.

  11. Основы успешной презентации: определение, характеристика аудитории. Подготовка к презентации. Структура презентации. Психологический аспект презентации. Коммуникативный аспект. Технический аспект. Варианты планировки мест при проактивной и интерактивной презентациях. Критерии успешной презентации.

  12. Особенности коммуникаций по телефону. План телефонного разговора при «исходящем» и «входящем» телефонном звонке. Специфика «преодоления» секретаря. Подготовка и ведение телефонных разговоров. Телефонный этикет.

  13. Переменные коммуникативного процесса. Коммуникации в письменной форме. Стили коммуникаций. Особенности эффективного стиля письма: тактичность, персональность, позитивность, цельность, активность, связность, ясность, краткость, удобочитаемость, стандартизация.

  14. Характеристики и виды бизнес-отчетов. Варианты расположения частей бизнес-отчета. Написание бизнес-отчета. Основные принципы создания хороших инструкций. Этика письменных коммуникаций. Компоненты делового письма.

  15. Интернет-коммуникации. Рекомендуемые правила поведения на форумах.

  16. Двухсторонний процесс коммуникаций. Обратная связь как инструмент управления. Характеристики и правила обратной связи. Нисходящие коммуникации и их цели. Восходящие коммуникации и их цели. Интерактивные горизонтальные коммуникации.

  17. Критика и поощрение. Последовательность распределения обязанностей и ответственности.

  18. Преодоление психологического недовольства собеседника. Работа с возражениями.

  19. Технология воздействия: опора на эмоциональный настрой, учет контр аргументации и критической позиции собеседника, эмоциональное отношение к предмету общения, манипулирование голосом, комплименты.

  20. Эффекты и правила убеждения. Структура убеждающей коммуникации. Примеры убеждающих речей.

  21. Роль этикета в деловой жизни. Поведенческий и речевой этикет. Эффекты восприятия. Имидж и его влияние на успех фирмы и бизнеса. Этикет при встрече: представление, визитные карточки, начало делового разговора.

  22. Этикет делового контакта: в транспорте, при деловых встречах и приемах, на совещаниях. Этика и этикет в отношениях руководителя и подчиненных, мужчин и женщин.

  23. Этикет при проведении переговоров. Выбор и преподнесение сувениров и подарков. Разновидности приемов и банкетов. Национальные особенности протокола и этикета.

  24. Основные положения нейролингвистического программирования. НЛП: определения. Что такое раппорт и подстройка? Приемы установления раппорта.

  25. Репрезентативные системы. Доминантные модальности. Визуальная, аудиальная и кинестетическая системы. Глазные сигналы доступа. Калибровка. Якоря. Пресуппозиция. Применение НЛП в коммуникациях.

  26. Стратегии поведения по трансактному анализу Э.Берна. Что такое ролевая позиция Родителя, Взрослого, Дитя? Основные виды трансакций по Э.Берну. Р-В-Д в поведении менеджера. Ролевое общение в деловых коммуникациях.

  27. Типы совещаний. Подготовка совещаний и деловых встреч Факторы повышения успешности совещаний. Цена совещания. Время и место проведения.

  28. Проведение совещаний. Постановка и отражение вопросов участников. Методы разрешения трудных ситуаций во время совещаний. Особенности роли ведущего и участников совещания. Достижение консенсуса и его необходимость. Действия после совещания. Оформление протокола.

  29. Что такое переговоры. Виды переговоров. Мотивы проведения переговоров. Этапы переговорного процесса.

  30. Подготовка к переговорам: определение задач, сбор информации, определение состава участников, определение предмета переговоров и позиций сторон, определение места проведения переговоров подготовка документов и повестки.

  31. Проведение переговоров: структура и фазы. Начало переговоров. Работа с предположениями, разграничение важных и несущественных вопросов. Выбор максимально и минимально допустимых позиций. Определение интересов. Фаза поиска, определение линии поведения и конкретных задач.

  32. Завершение переговоров. Позиционные переговоры и интересы. Технические приемы ведения переговоров. Типичные ошибки при проведении переговоров.

  33. Стадии протекания делового конфликта. Элементы структуры конфликта. Сетка Томаса-Килмена. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Конструктивное решение конфликта.

  34. Правила поведения при разногласиях. Тактики разрешения противоречий. Навыки стрессоустойчивости при поведении в сложных ситуациях.

  35. Подходы к классификации команд. Признаки, качества и особенности, присущие “командным коммуникациям”. Социально-коммуникативные факторы, которые мешают развитию команды.

  36. Командные роли. Схемы коммуникаций внутри группы и решение задач разной сложности. Анализ внутригрупповых и межгрупповых коммуникаций.

10. Порядок формирования оценок по дисциплине

Форма проведения занятий – лекции, практические задания, выполнение упражнений, тестов, групповая работа. Оценки итогового контроля выставляются по 10-ти балльной шкале.



Текущий контроль предполагает оценку выполнения студентами 1-го практического задания и активности на семинарах. Итоговый контроль – письменный зачет (тест). Результирующая оценка по дисциплине складывается из оценки выполнения практического задания, степени активности (выступлений, выполнения упражнений, участия в деловых играх) и оценки итогового теста как округленная средневзвешенная оценка с учетом следующих критериев относительной важности: W ак. = 0,3; W пр. = 0,2; Wз. = 0,5

О ср. (окр.) = О ак* W ак + О пр * W пр + От* Wт

Округление средневзвешенной оценки О ср.(окр.) производится по правилам арифметического округления: если десятая часть равна 0,5 и более, то целая часть балла увеличивается на 1 (например, 5,6 округляется до 6 баллов), если десятая часть менее 0,5, то целая часть оценки остается той же (например, 8,3 округляется до 8-ми баллов).

Перевод в 5-ти балльную шкалу осуществляется в соответствии с правилами перевода, принятыми в НИУ-ВШЭ.

11. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
11.1. Базовые учебники:


  1. Коммуникации в процессе управления. В кн. Деловое администрирование. С-П., Питер, 2002. С.41-57.

  2. И.Снетков. Психология коммуникации в организациях. М., 2002

  3. Дж.Адаир. Эффективная коммуникация. М., Эксмо, 2003

  4. В.А.Спивак. Современные бизнес-коммуникации. С-П., Питер, 2002

  5. Кунц Г.,О”Доннел С. Управление. Системный и ситуацинный анализ управленческих функций. Т.2. – М., Прогресс, 1981, с.332-339.

  6. Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях. Сокр.пер. с англ. – М., 1995. Гл.7,8.

  7. И.Д. Ладанов. Практический менеджмент. М., 1995. Гл.3.


11.2. Дистанционная поддержка дисциплины.

Дистанционная поддержка дисциплины предусмотрена в форме размещения дополнительных заданий, тестов, вопросов для самостоятельной работы, а также консультаций.

Порядок проведения консультаций регламентируется расписанием, формируемым в соответствии с учебным планом. Такая форма работы предусматривает возможность обмена информацией с преподавателями для подготовки самостоятельных заданий и проработки наиболее сложных разделов курса.

Дистанционные ресурсы:



  • eLearning Server (студенты получают логин и пароль для доступа на соответствующую страницу);

  • Электронная почта (групповая или индивидуальная почта преподавателя), адрес которой указывается в расписании.


12. Материально - техническое обеспечение дисциплины

Мультимедийный проектор для лекций, раздаточные материалы для изучения лекционного материала, Практические задания, Упражнения, Ролевые игры, Тест.


Автор программы: _________________ к.п.н., доцент Т.Н.Лобанова




Каталог: data -> 2013
2013 -> Программа разработана в соответствии с: Образовательным стандартом ниу вшэ по направлению подготовки 030300. 62 "Психология"; Образовательной программой направления
2013 -> Разработка требований к оценке социально-личностных компетенций и диагностике мотивационно-ценностной составляющей системных и инструментальных компетенций в рамках разработки системы методического обеспечения фгос, разрабатываемых с участием ниу
2013 -> Тема Введение в конфликтологию
2013 -> Проблема трансформации политического имиджа в неформальной политической коммуникации
2013 -> «Современные технологии организации внеурочной деятельности в образовательной области
2013 -> Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 030600. 62 «Журналистика»
2013 -> Конкурсу «Юный психолог» иМежрегиональной олимпиаде школьников «Высшая проба»
2013 -> Высшая школа экономики отделение статистики, анализа данных и демографии факультета экономики Кафедра демографии
2013 -> Социальная психология


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2017
обратиться к администрации

    Главная страница