ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ \n\n\n Задание на контрольную работу



страница3/4
Дата21.05.2016
Размер1.04 Mb.
ТипПрограмма дисциплины
1   2   3   4

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ




Задание на контрольную работу


Для студентов Ш курса

060400 ФИНАНСЫ И КРЕДИТ (Ф)

060700 НАЦИОНАЛЬНАЯ ЭКОНОМИКА (НЭ)

060800 ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ НА ПРЕДПРИЯТИИ

(ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ ТРАНСПОРТ) (Э)

061100 МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ (МО)

061500 МАРКЕТИНГ (М)

351400 ПРИКЛАДНАЯ ИНФОРМАТИКА (В ЭКОНОМИКЕ) (ЭИ)


и студентов 1У курса

специальности

060500 БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ, АНАЛИЗ И АУДИТ (БУ)

Москва – 2004

С ос т а в и т е л ь – канд. филос. наук, доцент Т.А.СИМОНОВА.
Рецензент – доц. С.Г.Биняс.

Российский государственный открытый технический

университет путей сообщения Министерства путей сообщения

Российской Федерации, 2004




ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Задание на контрольную работу


Контрольная работа по дисциплине «Этика делового общения» является обязательным компонентом в процессе изучения студентом указанного предмета. Данная письменная работа должна быть представлена в виде рукописного или отпечатанного текста со стандартным титульным листом, на котором указаны все необходимые атрибуты студента (ФИО, факультет, группа, шифр и т.д.) Объем зачетной контрольной работы должен быть не менее 10 страниц. В указанной работе необходимо четко определить название научной темы с достаточно подробным оглавлением, содержанием и далее представить соответствующий список литературы, закономерно отражающей необходимый научный уровень заявленной контрольной работы. Остановимся подробнее на ключевых пунктах написания данных контрольных работ.

На этапе выбора темы студент должен четко представить актуальность, востребованность избранной линии исследования в комплексе этики делового общения в условиях современной России и цивилизованного мира как такового. Для этого необходимо теоретическое освоение информационного массива «Этики делового общения», начиная с основополагающих постулатов древности и античности вплоть до современности. Более того, осознавать приоритет нравственных проблем внутри данной контрольной работы, не исключая важность общечеловеческой компоненты мировой этики.

Действительно, вся история морали и этики как философской науки о нравственности свидетельствует определенное различие духовно-теоретической деятельности от материально-практической сферы. При том, что этика, как правило, четко определяла должное от сущего во всех пространственно-временных координатах истории человечества. Таким образом, этика эволюционировала как «практическая философия» и далее вплоть до сугубо теоретической области научных изысканий. Тем не менее, одно закономерно предполагает другое, формируя искомое мировоззренческое начало, а значит прямо или косвенно снова подчеркивая практический акцент нравственного знания. Последний вполне найдет подтверждение в формировании общественных идеалов, этических идей и принципов, совокупности норм поведения по отношению к себе, к другим людям и обществу в целом, уточняя статус человека в его назначении, смысле его жизни и деятельности.

На этом фоне истории и теории мировой этики требуется выделить внутри избранной темы вечное и временное, общечеловеческое и классово-сословное начала этики. Например, гуманизм, демократизм, оптимизм и прочие дефиниции как проявление лучших тенденций науки о морали и, соответственно, формализм, иррационализм, стихийность, трансцендентальность и тому подобное как воплощение приходящих форм этики. В этой связи закономерно указать созидающий характер этики, ее цель и направленность внутри исторического потока времени, соответствие лучших компонентов этики творчески-созидательной сущности людей и социума в целом.

Вместе с тем по логике исследования контрольной работы необходимо подчеркнуть специфику морального сознания, особенности социального механизма нравственности, основ нравственной деятельности и связанных с ней морально-этических отношений и связей, атрибутов морального сознания и многое другое. Эти и прочие моменты адресуют к понятийному аппарату этики, где разнообразие дефиниций отражает общую логику морально-нравственного становления, в том числе структуру моральных ценностей. Кстати заметим, что сфера аксиологии, как и область моральных ценностей, вполне автономна внутри этики как науки и включает в себя многие проблемы экономики, политики, права, религии, философии и их подвидов сквозь призму их объективности и субъективности, наличия четких критериев оценки человека и общества, не исключая процессов их происхождения, осознания, формулирования и т.п. В этом многообразии вышеизложенного очевидны попытки ученых усмотреть истоки Добра и Зла в самых разнообразных вариантах: природе, сенситивности, иррационализме, трансцендентальности, интеллекте, воле, космосе и т.д.

Как бы то ни было, история науки этики отдает предпочтение социальному генезису морально-нравственных ценностей, которые при всем отличии от природного бытия, тем не менее, детерминированы им, но лишь опосредовано. То есть система ценностей присуща только человеческому обществу в многообразии его видов деятельности опредмечивания и распредмечивания преимущественно, и значительно только в социальной шкале ценностей.

Остановимся на другом сущностном аспекте контрольной работы – связей этики и поведения. Сразу отметим, что поведение как совокупность поступков и деяний человека всегда имеет нравственно-моральное значение в каких-либо условиях общественной среды моральной деятельности. Здесь необходимо подчеркнуть различие в содержании понятий «моральная деятельность» и «поведение». Так, первое из них традиционно включает в себя преимущественно целенаправленные и нравственно мотивированные действия. Что касается второго термина, то он прямо указывает на всю нерасчлененную совокупность действий человека, где одно следует за другим в своей неоднородности позитивных и негативных элементов. В любом случае поведение человека в комплексности являет собой наличный показатель эволюции индивидуального морального сознания, богатства его взаимосвязей с окружающей средой, в том числе с культурой, равно как и спектр мотивов и намерений… Если же здесь возникают противоположности и противоречия морального уровня, то они явно свидетельствуют о превращенном характере этической сферы бытия человека. Например, в случае с отчужденными формами долга требованиям нравственности или в фактах определенной иррациональности форм морали. Эти и другие феномены трансформации этической доминанты человека должны быть исследованы наукой для осознания их в теории и практике, в том числе и на уровне единичной контрольной работы. Только в этом случае исследование студентов в русле «Этики делового общения» может быть представлено как целостная и комплексная работа.

Не менее значима другая компонента контрольной работы по «Этике делового общения» – взаимосвязь этики и психологии в их непосредственном пересечении проблем поведения и побуждения. В данном вопросе следует отграничить какие-либо позиции натурализма и псевдопсихологизма, где все и вся определялось природными чувствами. Такая позиция несовместима с большой наукой, где, в частности, у этики есть принципиальное правило изначально определять природу морального сознания и лишь затем говорить о его наполненности чувственно-эмотивным содержанием. Последнее должно и обязано быть представлено на уровне законов диалектики от общего до единичного, от конкретной личности до социума, от этического общественного идеала до индивидуального этического вкуса. Только на пересечении природного и социального, общественного и индивидуального, психологического и этического, равно как и многого другого, сопутствующего данной проблеме, можно получить адекватное представление о соотношении этики и психологии на любом уровне их проявления, в том числе и на поведенческом.

В контрольной работе студента следует отразить еще один важный момент – связь этики и социологии. Как уже указывалось ранее о связи этики и психологии, здесь также следует развести границы этики как науки от области социологии. Недопустимо их полное отождествление, равно как и полное их несовпадение. Примеру тому и другому присутствуют в науке, начиная с Х1Х века. Виной тому объем исследования этики и социологии, в который включался весь комплекс нормативного регулирования общественного человека. На деле несколько иначе. Рассмотрим данный феномен более подробно.

Для начала подчеркнем, что если сфера действия этики всегда социальная в структуре регуляции морального сознания и поведения, то эта же сфера этики закономерно индивидуальна и личностна. Действительно, любые кодексы нравственности могут существовать в преломлении на конкретно-единичном уровне, где и осуществляются отдельные мотивы к реализации человека, так или иначе освоенные на уровне рационального и чувственного. Различные сочетания того и другого помогают или препятствуют оформлению основ любого деяния, обнаруживая разную степень осознанности какого-либо действия, его подчиненности общечеловеческим или временным идеалам, нравственным идеалам эпохи.

Как видим, объективные параметры развития, эволюции морального сознания человечества очевидны. Но в них с достаточной четкостью прослеживаются личные штрихи взросления кого бы то ни было, специфика морального сознания эпохи и человека, критерии этики внутри наличных координат времени или же особенности нравственного развития человечества как такового вне классов и сословных делений. Данный тезис значителен, поскольку позволяет увидеть взаимосвязь и саморазвитие общего, особенного и единичного уровней, динамику и статику их компонентов во всех измерениях представленных цивилизаций и культур, тем самым приводя нас к еще одному важному постулату о всеобъемлемости этического начала не в пример социально-политическому или иному другому, более узкому уже по определению.
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Основная

1. Конституция Российской Федерации (с изменениями от 9 июня 2001г.)- СПб.: Виктория плюс, 2002.

2. Трудовой кодекс Российской Федерации.
3.Анодина Н.Н. Деловое письмо: методика составления и правила оформления: практ. пособие. — М.: ОМЕГА-Л. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

4.Кузнецов И.Н. Деловое общение: Учебное пособие. – 2007.

5.Симонова Т.А. Этика делового общения,ч.1.: История этических учений: Монография, 2007.

6.Соловьев Э.Я. Современный этикет.Деловой протокол.: Учебное пособие., 2009.

7.Симонова Т.А. Этика делового общения, ч.2: Теория делового общения: Монография, 2007.

8.Лысова Т.В. Культура научной и деловой речи:Учебное пособие. – М.: Флинта: Наука. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

9.Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник, 2-е издание. – М.: ИТК «Дашков и К». [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

10.Бурлачук Л.Ф. Психодиагностика: Учебник для вузов. 2-е изд. - СПб.: Питер. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

11.Марков Б.В. Культура повседневности. Учебное пособие. – СПб.: Питер. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

12.Мунин А.Н., Матросов В.Л., Никандров Н.Д., Рубцов В.В., Сайко Э.В. Деловое общение: курс лекций. - М.: Флинта: Наука. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru



  1. Энтони Р. Главные секреты абсолютной уверенности в себе. - СПб.: Питер. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru/

  2. Одинцова М.А. Многоликость «жертвы» , или Немного о великой манипуляции (система работы, диагностка, тренинги): Учебное пособие. - М.: Флинта: НОУ ВПО «МПСИ».[Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

Дополнительная

15.Вагин Игорь, Лучшие психотехники успеха. - СПб.: Питер. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

16.Алексеев И.С. Искусство дипломатии: не победить, а убедить. – М.: ИТК «Дашков и К». [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

17.Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. Практикум. - СПб.: Питер.2010. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

18.Батаршев А.В. Диагностика темперамента и характера. 2-е изд. СПб.: Питер.2010. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

19. Дилтс Р. Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НЛП. - СПб.: Питер.2010. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

20.Чалдини Р. Психология влияния. Убеждай, воздействуй, защищайся. 5-е изд. - СПб.: Питер.2010. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

21.Тикл Н. Лицо – зеркало души. Физиогномика для всех. - СПб.: Питер.2010. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

22.Локалова Н.П. Психология.Введение в профессию: учебное пособие. - СПб.: Питер.2010. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

23.Ильин Е.П. Дифференциальная психология профессиональной деятельности. - СПб.: Питер.2010. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

24.Ильин Е.П. Работа и личность. Трудоголизм, перфекционизм, лень. - СПб.: Питер.2011. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

25.Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. - СПб.: Питер.2010. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

26.Бендас Т.В. Психология лидерства: Учебное пособие. - СПб.: Питер.2010. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

27.Чалдини Р. Психология влияния. 5-е изд. - СПб.: Питер.2011. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

28.Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. – М.: ИНФРА-М.2008. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

29.Александров Д.Н. Основы ораторского мастерства, или В погоне за Цицероном. – М.: Флинта: Наука.2008. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

30.Хазагеров Г.Г. Риторика для делового человека. - М.: Флинта: Наука.2008. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

31.Ульянов В. Быть услышанным и понятым. Техника и культура речи. – СПб.: БХВ-Петербург.2008. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

32.Болотнова Н.С. Коммуникативная стилистика текста:словарь-тезаурус. - М.: Флинта: Наука.2009. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

33.Трофимова О.В. Основы делового письма: учебное пособие. - М.: Флинта: Наука.2010. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru/

34.Романова Н.Н. Словарь. Культура речевого общения: этика, прагматика, психология. - М.: Флинта: Наука.2009. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

35.Ниссен В.Ю., Карасева Т.В. Русский речевой этикет. - М.: Флинта: Наука.2011. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

36.Скворцов А.А.- отв.редактор. Этика.Учебник для вузов и ссузов. – М.: Издательство Юрайт. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

37.Горелов А.А. Этика. - М.: Флинта: Наука. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

38.Щербинина ю.В. Русский язык: Речевая агрессия и пути ее преодоления. - М.: Флинта: Наука. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

39.Тамберг Ю.Г. Как научиться говорить комплименты. - М.: Флинта: Наука. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru


10. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ

В рамках данного учебного плана объем лекционного курса для специальностей Ф, НЭ, Э, МО, М, ЭИ составляет 12 часов. В этом диапазоне обозначенного времени будут проанализированы следующие темы.

Тема 1. Теоретические предпосылки становления психологии и этики делового общения.

Тема 2. Психология общения.

Тема 3. Вербальные средства общения.

Тема 4. Деловое общение в рабочей группе.

Тема 5. Стиль руководства. Конфликтные ситуации.

Тема 6. Деловая беседа.
Тема 1. Теоретические предпосылки становления психологии и этики

делового общения.

В целях углубленного освоения данной темы студенту будут предложены следующие вопросы:


  1. Завоевания древности и античности по вопросам оформления этического кодекса, начиная с Конфуция и далее переходя к персоналиям Древней Греции, а именно: Сократ, Платон, Аристотель. (У в.до н.э- 1У вв до н.э.)

  2. Специфика этики в эпоху Средневековья на ее этапах развития в русле патристики (Августин Блаженный) и схоластики (Фома Аквинский). (1У в.-ХШ вв.)

  3. Достижения этики в период эпохи Возрождения в принципах нарастающего антиклерикального, светского мировоззрения по проблемам гуманизма, демократизма, творчества и созидания . (Х1У-ХУ1 вв.)

  4. Завоевания этики в период Нового времени в лице Т.Гоббса, Д.Локка, К.А.Гельвеция, Ж.Ж.Руссо, Вольтера, П.А.Гольбаха, И.Канта и др. в утверждение принципов индивидуализма, утилитаризма, Рационального эгоизма, общественных прав и социальных договоров. (ХУП-ХУШ вв.).

  5. Панорама этики Х1Х-ХХ вв. в цикле концепций психологии народов, психологии толпы, теории инстинктов социального поведения, бихевиоризма, фрейдизма и др.

Одной из целей данной темы является формирование общей панорамы научных поисков в области этики, психологии и философии в целом. Подобное содержание позволит студенту увидеть целостную картину формирования ведущих принципов и методов на пути к становлению грядущей науки этики делового общения.
Тема 2. Психология общения.

В рамках представленной темы студенту будут предложены следующие вопросы:

1.Специфика общения как процесс взаимосвязи и взаиморазвития. Полифункциональность общения в отношениях обмена деятельностью, информацией, опытом, культурой в целом. Обратные связи общения на уровне возвратного воздействия результатов коммуникативного процесса.


  1. Общение как способ объединения субъектов в непосредственной деятельности. Соотношение чувственного и рационального в ходе общения.

  2. Процессы подражания, внушения (суггестии) и заразительности: их суммарное влияние на поведение и сознание человека. Их роль в процессах развития, социализации, адаптации к реальности.

  3. Виды общения в прямом и косвенном оформлении, а также материальном и духовном наполнении. Восприятие и понимание в процессе общения. Восприятие как процесс отражения мира и человека в чувственных формах. Целостность и осознанность восприятия, уровни его адекватности в ходе самореализации личности.

  4. Представлены основные дефиниции процесса понимания : идентификация, эмпатия, рефлексия как основные ключевые моменты адаптации человека к действительности.

Тема 3. Вербальные средства общения.

В данном контексте лекции студенту будут представлены следующие

проблемы для рассмотрения:



  1. Вербальные средства общения в деловой этике: позитивные и негативные моменты. Уровень закономерных потерь словесного выражения по субъективным показателям. Непременное наличие обратных связей в речевом контакте.

  2. Умение говорить. Взаимосвязь речевой деятельности с процессами мышления, сознания, памяти и пр. Отражение в речи структуры личности и ее деятельностных характеристик. Типология речи: активная и реактивная, устная и письменная. Тождество и различие видов и форм речи и их закономерности в процессах коммуникации.

  3. Использование вспомогательных средств вербального общения. Разнообразие вопросов, уточняющих смысл диалога: зеркальные, эстафетные, информационные и др.

  4. Искусство слушания партнера. Социальная ответственность речевого диалога. Мера дистанции словесного контакта: интимная, личностная, публичная. Подвижность и ситуативность социальной дистанции слушания партнера.

  5. Характер вербального диалога Значимость социальных ролей в

процессе словесного общения: их позиционность в определении

статуса делового партнера. Вариативность исполнения социальных

ролей: шаблонированность, ориентация на контроль и упорядочивание

социального диалога.


Тема 4. Деловое общение в рабочей группе.

В данной лекции студенту будут предложены следующие вопросы для рассмотрения, а именно:



  1. Рабочая группа или коллектив как «собирательное» понятие. Рабочая группа на уровне компактной социальной общности для решения определенных задач во имя делового сотрудничества.

  2. Принципы деления рабочих групп по видам деятельности, по формам собственности, формам связи, значимости и степени формализованности и по времени действия.

  3. Главные функции коллектива в предметно-целевых и социально-воспитательных видах деятельности.

  4. Психология рабочей группы в совокупности социально-психологических явлений в процессе формирования и функционирования коллектива.

  5. Важнейшие сферы реализации рабочей группы: профессиональная, ценностно-мировоззренческая – и уровень межличностных отношений.

6.Проблема профессиональной зрелости коллектива по параметрам:

технологическим, экономическим, организационным, ценностно-

мировоззренческим и пр.
Тема 5. Стиль руководства. Конфликтные ситуации.

В данной лекции будут предложены следующие вопросы для аналитики:



  1. Стиль руководства как способ управления коллективом. Прогнозирование его деятельности и оптимизация сопутствующих процессов. Роль и значение стиля руководства в пирамидальной структуре делового сотрудничества и социального соподчинения.

  2. Три классических стиля руководства по К.Левину: авторитарный, демократический, анархический. Их специфика, тождество и различие.

  3. Проблема «чистоты» стиля руководства, их смешение и взаимообогащение. Роль и значение профессиональных навыков владения всеми стилями руководства по ситуации.

  4. Новые стили руководства в стратегии и коррекции современного бизнес диалога.

  5. Конфликт как столкновение антагонистов. Скрытые и открытые конфликты по мере их разрешения.

  6. Оппоненты конфликта от личности до социума в целом. Формула конфликта. Объекты и субъекты столкновения. Объективные и субъективные тенденции развития борьбы.

  7. Пути выхода из конфликта и система рисков. Методы профилактики конфликта как способ предотвращения социального напряжения.

Тема 6. Деловая беседа.

В данной лекции будут рассмотрены следующие вопросы и тематики.



  1. Деловая беседа (ДБ) как одна из форм деловой активности. Функции ДБ в контроле и координации деловых процессов, обмене информацией, активизации контактов.

  2. Фазы развития ДБ от начала контакта, передачи информации, аргументации, нейтрализации доводов другой стороны и принятии решений.

  3. Способы и темпы аргументации. Тактика аргументации в выборе техники учета био-и социотипа партнера. Стимуляция собеседника в возможности перехода к позитивным смыслам.

  4. Опровержение доводов другой стороны: разделение должного от сущего, лаконизм постулатов, оптимальность итоговых решений, преодоление субъективизма и пр.

  5. Принятие решений. Мера личной ответственности в финале ДБ. Соотношение чувственного и рациональных моментов сотрудничества с актуальными условиями ДБ. Условия взаимного творчества как новые формы диалога по профессии.


Для специальности «БУ» учебный план предусматривает объем лекционного курса в размере 4 часов. В пределах заданного учебного времени будут проанализированы проблемы следующего содержания.

Тема 3. Вербальные средства общения.

Тема 5. Стиль руководства. Конфликтные ситуации.

Тема 6. Деловая беседа.

Тема 7. Барьеры коммуникаций и их преодоление.
Тема 3. Вербальные средства общения.

В данной лекции будут представлены и рассмотрены такие вопросы.



  1. Вербальные средства общения в деловой этике. Непременное наличие обратных связей в речевом диалоге партнеров. Взаимосвязь обратных связей со сторонами восприятия: коммуникацией и взаимодействием.

  2. Умение говорить. Взаимосвязь речевой практики с процессами мышления, сознания, памяти и др. Отражение в речи структуры личности и ее деятельностных характеристик.

  3. Степень использования в речи вспомогательных средств вербального искусства. Разнообразие вопросов: информационные, риторические, зеркальные, эстафетные и др.

  4. Правила слушания партнера. Социальная ответственность речевого общения. Мера дистанции словесного диалога: интимная, личностная, публичная. Подвижность дистанции диалога.

  5. Система запретительных мер в процессе слушания. Координация внешнего и внутреннего слушания для определенного логического вывода о беседе.

  6. Тема запретительных мер в процессе слушания речи.

  7. Реактивный характер вербального искусства. Значимость социальных ролей в ходе диалога с партнером.

Тема 5. Стиль руководства. Конфликтные ситуации.

В данной лекции будут рассмотрены следующие вопросы.


  1. Стиль руководством как способ управления коллективом. Прогнозирование его деятельности и оптимизация всех процессов. Роль стиля руководства в структуре сотрудничества в пирамиде власти.

  2. Три классических стиля руководства по К.Левину: авторитарный, демократический и попустительский. Их тождество и различие.

  3. Проблема «чистоты» стиля, их смешение и взаимосвязб. Роль и значение профессиональных навыков владения всеми стилями.

  4. Конфликт как столкновение или борьба оппонентов. Формула конфликта в системе присутствия субъектов и объектов конфликта.

  5. Последствия конфликта в коллективе для руководства и подчиненных коллектива. Опасности перерождения столкновения в превращенные формы.

  6. Пути решения конфликта в вариантах ухода, сглаживания, принуждения, компромиссе или консенсусе итогового решения. Мера личной и коллективной ответственности в системе активизации сотрудничества.

Тема 6. Деловая беседа.

В данной лекции будут рассмотрены следующие вопросы.



  1. Деловая беседа (ДБ) как одна из форм деловой активности. Функции ДБ в контроле и координации всех процессов. Поиск, выдвижение и поддержание всех позитивных контактов ДБ.

  2. Структура ДБ: начала ДБ, передача информации, аргументирование, нейтрализация доводов другой стороны, принятие решений.

  3. Способы и темпы аргументации в диалоге ДБ. Тактика аргументации. Право выбора оптимальной модели техники с учетом психотипа партнера.

  4. Доводы опровержения. Психологические основы защиты в принципах гуманизма, демократизма, корректности и этикетности.

  5. Принятие решений ДБ. Методы превращения ДБ в формы партнерства и взаимного творчества.

Тема 7. Барьеры коммуникаций и их преодоление.

В данной лекции будут рассмотрены такие вопросы:


  1. Многообразие социально-деловых и иных барьеров в ходе диалога с

партнером. Панорама деловых стилей в диапазоне партнерского и

непартнерского вариантов.



  1. Проблемность диалога в ходе явного и условного сотрудничества.

  2. Задача преодоления барьеров научными средствами в практике наращивания навыков и умений противостояния проблемным ситуациям.

  3. Помощь психологии в идентификации и профилактике негативных моментов сотрудничества. Искусство коррекции психологической антипатии и сведение рисков минимума.

  4. Влияние социальных типов личности на выбор отношений с партнером. Возможности общетеоретического прогнозирования будущих осложнений и оперативные меры противодействия негативным моментам.


РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Анодина Н.Н. Деловое письмо: методика составления и правила оформления: практ. пособие. — М.: ОМЕГА-Л. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

2.Кузнецов И.Н. Деловое общение: Учебное пособие. – 2007.

3.Симонова Т.А. Этика делового общения,ч.1.: История этических учений: Монография, 2007.

4.Чалдини Р. Психология влияния. 5-е изд. - СПб.: Питер.2011. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

5.Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. – М.: ИНФРА-М.2008. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

6.Александров Д.Н. Основы ораторского мастерства, или В погоне за Цицероном. – М.: Флинта: Наука.2008. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru

Согласно учебному плану на проведение практических занятий для специальностей Ф, НЭ, Э, МО, М, ЭИ отводится восемь аудиторных часов. Занятия включают в себя аналитику следующих тем:

Тема 1. Теоретические предпосылки становления психологии и этики делового общения.

Тема 3. Вербальные средства общения.

Тема 5. Стиль руководства. Конфликтные ситуации.

Тема 6. Деловая беседа.

В основе рассмотрения сущности обозначенных вопросов будут заключаться следующие аспекты, а именно
Тема 1. Теоретические предпосылки становления психологии и этики делового общения.

Вопросы:


Зарождение этики в период древности и античности.

Этика Средневековья: патристика и схоластика.

Эпоха Ренессанса: движение к гуманизму и демократии.

Эпоха Нового времени в научности этики и ее социальности.

Буржуазная этика в период становления и зрелости.

Конфуций. Антропоцентризм этики Китая и проблема воспитания идеального человека вне сословной иерархии. Процесс социализации личности в принципах человечности, гуманизма, уважения к старшим.

Древняя Греция: Сократ, Платон, Аристотель.

Сократ. Нормативность и рационализм общения и параллелизм проблем становления человека и проблем познания. Логический приоритет морального сознания как одного из способов нормативной регуляции.

Платон. Этика родоначальника объективного идеализма. Теологические идеи нравственности на уровне индивидуальной добродетели и общественной справедливости.

Аристотель. Этика объективной целесообразности. Деятельное самовыражение человека. Проблема выбора этической середины между наилучшим и хорошим. Теория нравственной самодостаточности.

Этика Средневековья. Первый этап – патристика в лице Августина Блаженного, труды которого заданы вопросами определения статуса человека и бога. Проблема божьей благодати и первородного зла как полюсы этики. Схоластика Аквината или Фомы Аквинского. Теолого-рационалистические доминанты его этики в формуле гармонии веры и знания. Проблема человеческого индивида в парности души и тела.

Этика Ренессанса в лице титанов и их попытки утверждения этики гуманизма, творчества, диалога с миром, кардинальная переоценка человека.

Эпоха Нового времени в проблемах общественной морали. Выбор между «естественным законом» и общественным договором. Условность этики рационализма. Революционный характер этики ХУП-ХУШ вв.

Этика буржуазного периода в социальной тематике и преодоления регресса. Индивидуализм, эгоизм, субъективизм и пр. как условные меры борьбы против отчуждения личности. Герои и толпа как два полюса общества.


Тема 2. Вербальные средства общения.

Вопросы:


Искусство речи.

Типология слушания партнера.

Правила и запреты речевого контакта.

Искусство речи и ее социальная атрибутация. Социально-личностный показатель речевой модели. Обратные связи как реальные компоненты социализации человека. Многообразие обратных связей на всех уровнях общества. Динамический баланс обратных связей.

Тождество и различие видов и форм речи и их закономерности в процессах коммуникаций. Условия контактности речи.

Правила слушания партнера по типологии: аудиалы, визуалы, кинестики. Система барьеров в ходе слушания: от биологических до социальных.

Комплекс социальных ролей речевого контакта и слушания в их динамике и взаимосвязи. Комплекс социальных санкий за исполнением социальных ролей.

Этапы общения в диапазоне личного, интимного и публичного диалога. Подвижность границ зон общения. Умения и навыки общения.

Правила и запреты речи и слушания в системе запретов и разрешений. Социо-культурная обусловленность субъективного и объективного вторжения в речевой диалог.
Тема 5. Стиль руководства. Конфликтные ситуации.

Вопросы:


Типология стилей руководства.

Проблема выбора отношений руководителя и коллектива.

Конфликтная ситуация в формуле борьбы.

Пути решения конфликта и его последствия.

Типология стиля руководства по К.Левину: авторитарный как принцип единоначалия; демократический стиль как принцип равновесия руководства и коллектива; стиль попустительства как принцип анархии.

Проблема выбора стиля руководства в определении его допустимости в данной организации. Смешение стилей воедино по причине изменения деловой ситуации. Правила и запреты использования стиля в координатах государства, общества, микро-и макрогрупп.

Формула конфликта в наличии конфликтной ситуации и конфликтной провокации. Определяющая роль человеческого фактора. Динамика субъектов и участников как главных фигурантов процесса.

Пути решения столкновения в вариантах ухода, принуждения, сглаживания и войны как самые худшие методы решения конфликта. Компромисс и консенсус как оптимальные варианты решения борьбы.

Последствия конфликта в коллективе на уровнях организации, макрогруппы и отдельной личности. Стремление к оптимизации, коррекции конфликта, профилактике его негативных последствий и предотвращению в будущем.
Тема 6. Деловая беседа.

Вопросы:


Структура и функции деловой беседы.

Этапы деловых переговоров.

Финал деловых переговоров.

Деловая беседа (ДБ) как мощный вариант активизации деловой активности. Ее традиции в плане культурных и других параметров развития социума. Функции ДБ в контроле и координации сотрудничества, обмена информацией, поиску новой контактности, выдвижению и оперативной разработке стратегии и тактики организации.

Этапы ДБ в последовательном начале ДБ, обмене информацией, аргументировании, снятии замечаний другой стороны, принятии решении ДБ. Их взаимосвязь и наполненность друг другом. Огромная роль информации в ее непротиворечивости, адекватности, непротиворечивости, актуальности, практическом аспекте и др.

Методы доводов обращения к партнеру в фактических данных, извлечения выводов, методе сравнения, методе фрагментов или бумеранге, равно как и методе игнорирования или потенцирования. Сродни им методы опровержения доводов обратной сторонвы в дополнении на ссылки авторитетов, уточнением, возражением, коррекций замечаний, перефразированием, условным согласием и эластичной обороной.

Итоговое принятие решений во всем объеме адекватной информации, равноценной для всех сторон диалога, в границах доверия, сотрудничества, перспектив развития и гуманизма.
Согласно плану на проведение практических занятий по специальности «БУ» отводится восемь аудиторных часов. Занятия включают в себя следующую тематику:


  1. Тема 3. Вербальные средства общения.

  2. Тема 5. Стили руководства. Конфликтные ситуации.

  3. Тема 6. Деловая беседа.

  4. Тема 7. Барьеры коммуникаций и их преодоление.

В процессе адекватного изучения представленного материала здесь будут рассмотрены следующие вопросы:
Тема 3. Вербальные средства общения.

Вопросы:


Специфика речевого общения.

Типология вопросов.

Технологии слушания.

Искусство речи как традиционная форма социального диалога. Классическая школа самовыражения в речевом поведении. Объемы лексикона и социальные возможности личности. Непременное наличие обратных связей в речевом контакте. Их влияние на результативность речи и уровень понимания партнера.

Деятельностные характеристики речи в комплексе связей с сознанием, поведением и речью как таковой. Творческая позиция человека в процессе выбора моделей оптимальности и корректности. Условия контактности изложенной речи: ориентация на диалог с партнером, форму и содержание деловой речи, обусловленность ее целями и пр.

Искусство вопросов. Их многообразие и типология в зависимости от формы и содержания: информационные, эстафетные, зеркальные, риторические и др. Позитивность своевременных вопросов в их заданности на информацию, динамику общения, позитивность диалога, оригинальность и творчество. Негативность вопросов в их тормозящих и дублирующих эффектах: форма ради содержания, антиномичность, безадресность и т.д.

Технологии слушания в определении индивида как аудиала, визуала или кинестика. Биологические и социальные параметры слушания или восприятия речи. Многообразие барьеров в процессе слушания в наличии стереотипов, готовых схем восприятия, абстрактной фактологии, некомпетентности и пр.

Активность процесса слушания в случае позитивного варианта контакта. Творческий и динамический характер речевого контакта и восприятия речи. Условия оптимизации восприятия информации в смене установок на восприятие самой информации и ее носителя, а также информационной среды


Тема 5. Стиль руководства. Конфликтные ситуации.

Вопросы:


Стили руководства: их тождество и различие.

Конфликтные ситуации в формуле противостояния.

Пути решения конфликта. Методы профилактики конфликта.

Стиль руководства как способ управления организацией. Типология К.Левина в оформлении трех ведущих стилей руководства: авторитарный, демократический, попустительский.

Авторитарный принцип руководства в его демонстративности единоначалия, пирамидальной системы власти по принципу «сверху-вниз», стереотипов власти и полномочий, подразбивки коллектива на подгруппы. Демократический стиль руководства в показательном принципе сотрудничества коллектива и руководства с принятием инициативы любого происхождения, продвижения актуальных сотрудников, открытости информации и прямого диалога всех ветвей менеджмента. Попустительский стиль руководства в отсутствии всяких барьеров власти, имитации руководства и полной неразберихи в коллективе.

Конфликтная ситуация в ситуации борьбы и противостояния. Формула борьбы: конфликтная ситуация плюс конфликтная провокация. Доминанта человеческого фактора. Субъекты и участники конфликта в динамике ситуации. Объекты конфликта как «яблоки раздора» в их градации по форме и содержанию и по объективно-субъективным показателям.

Пути решения конфликта в традиции диапазона: уход, сглаживание, принуждение и война как формы явного или скрытого неприятия акта противостояния. Негативные моменты затягивания конфликта или умножения его разрушений. Компромисс и консенсус как варианты позитивных решений в пользу всех сторон-участников. Методы профилактики и предотвращения деструктивных ситуаций в организаций и социуме в целом.
Тема 6. Деловая беседа.

Вопросы:


Структура и функции деловой беседы.

Этапы развития деловой беседы

Принятие ответственного решения.

Деловая беседа (ДБ) как средство оптимизации деловой активности. Традиции и новаторство в развитии сотрудничества, контроля и координации деловых процессов, обмен информацией, поиск и выдвижение оптимальных решений проблем.

Фазы воплощения ДБ в начале переговоров, обмен информацией, аргументировании, снятии замечаний другой стороны, принятии решений. Начальная стадия как трамплин переговоров. Обмен информацией в стратегии предоставления адекватной и профессиональной информации, достаточной для перехода на стадию аргументирования. Аргументирование и контраргументирование как система способов и методов убеждения оппонента в комплексе фундаментального метода, метода противоречий, извлечения первичных выводов, сравнения, фрагментации метода бумеранга, игнорирования и пр. Их эффективность по ситуации и стратегии и тактике ДБ.

Принятие ответственных решений с помощью информационного банка данных, учетом всех особенностей процесса, наличия рисков и гарантий. Мера личной и профессиональной ответственности в финале ДБ.


Тема 7. Барьеры коммуникаций и их преодоление.

Вопросы:


Типология барьеров коммуникаций.

Методы противостояния и коррекции барьеров.

Типология барьеров в многообразии социо-культурных препятствий, не исключая биолого-природные препятствия. Доминанты социального фактора в оформлении стереотипа восприятия барьера как атрибута чего-либо. Барьеры воспитания, развития, мышления, понимания, осознания, профессии, образа жизни, моделей социализации и пр. Их условность присутствия и возможность их превращения из тормоза в фактор развития.

Традиции осмысления барьеров в границах культуры и образования. Постулат об условном ограничении барьера любого происхождения, за исключением абсолютных законов бытия.


МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ (МАТЕРИАЛ ДЛЯ

ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ)

Дисциплина «Этика делового общения» относится к числу дисциплин по выбору студентов, установленных вузом. В то же время данный курс формирует профессиональные навыки и умения теоретического и практического плана для профессии любого уровня сложности, т.к. включает в себя классический объем тематики: историко-философскую основу становления этики делового общения, психологию общения на вербальном и невербальном уровнях, методологию проведения деловых переговоров, конфликтологию, систематизацию барьеров коммуникаций, стили руководства и многое другое. Подобные знания, как нам представляется, позволят всем желающим иметь необходимое и достаточное представление о социальных контактах, зонах общения, основных персоналиях процессах сотрудничества, адекватно идентифицировать основные и сопутствующие параметры общения и принимать ответственные решения, достойные профессионала.

Следует особо подчеркнуть этико-философскую основу данного курса, что, несомненно, отразилось на формировании понятийного аппарата, выборе основных научных тенденций формирования исходного материала тематики, его аналитики, прогнозирования будущности состояний и т.п. Эти и другие моменты позволяют в настоящем и будущем времени занять дисциплине «Этика делового общения» достойное место в ряду классических наук о человеке и социуме. Более того, ее отдельные проблематики настолько уверенно заявляют свои позиции в общей системе классификации научного знания, что уже в настоящем времени становятся автономными разделами или крупными подразделами в цельном монолите наук гуманитарного или гуманизированного плана, как это случилось с конфликтологией, теорией и практикой переговорного процесса и др.

В ходе становления указанной дисциплины, ее формирования и общего эволюционирования необходимо исходить из того, что она перестает быть сугубо теоретическим курсом и прочно входит в систему жизнедеятельности людей вне класса, сословия, ранга и прочих атрибутов социальной определенности. Действительно, практическая ценность знаний «наук о человеке» неоспорима и ежедневной практикой бытия доказала свою состоятельность на общем, особенном и единичном уровнях актуализации.



Самостоятельная работа (образец отдельного блока текста лекции).


Каталог: images -> stories
stories -> Причины, которые вызывают у ребёнка слезы
stories -> Особенности групповой психологической работы и межличностного взаимодействия
stories -> Учебное пособие для студентов II курса факультета «Социальный менеджмент»
stories -> Конспект лекций для студентов I курса факультета «Социальный менеджмент»
stories -> Борис Гурьевич Мещеряков, Владимир Петрович Зинченко. Большой психологический словарь.
stories -> Эмоциональный концепт «любовь» в песенном дискурсе (на материале русского, немецкого и горномарийского языков) 10. 02. 20 Сравнительно-историческое, сопоставительное и типологическое языкознание
stories -> Тестовые задания по дисциплине «Психология»
stories -> 5psy ru первый психологический портал г. Пятигорска
stories -> Проблемы оценки качества жизни с образовательно-геодемографических позиций По материалам монографии М. П. Карпенко «Образовательная геодемография»
stories -> Рабочая программа учебной дисциплины «Юридическая психология» Направление подготовки: 030900. 62 «Юриспруденция»


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2017
обратиться к администрации

    Главная страница