Ведение переговоров
Программа предназначена для менеджеров и специалистов всех уровней, ведущих переговоры.
Цель: повышение компетентности в области ведения переговоров.
Темы:
-
Основные стратегии ведения переговоров: сравнительный анализ эффективности.
-
Элементы переговоров: интересы, позиция, опции, альтернативы, коммуникация, перерыв в переговорах, обязательства.
-
Подходы к переговорам: мягкий, жесткий, принципиальный.
-
5 стратегий ведения переговоров: избегание, приспособление, соревнование, компромисс, сотрудничество.
-
Этапы переговоров.
-
Создание информационной основы переговоров
-
Что мне надо знать и что я знаю - о предмете переговоров, о партнере, о людях?
-
Каковы мои интересы и каковы интересы партнера? Как их можно реализовать?
-
Варианты соглашений.
-
Составление плана переговоров.
-
Ведение переговоров: 4 шага.
-
Создание условий эффективного взаимодействия.
-
Согласование интересов и выработка вариантов решения.
-
Выбор варианта и принятие решения.
-
Процедурные вопросы переговоров.
-
Критерии эффективных переговоров.
-
Репутация и ее влияние на тактику ведения переговоров.
-
Вопросы – инструмент переговорщика.
-
«Переговорные уловки» и правила из блокирования.
-
Переговоры как этап выстраивания долгосрочных отношений. Преимущества и ловушки отношений.
Продолжительность – 2 дня (20 часов).
Время работы: 10.00 – 18.00
Перерывы: обед –1 час. Кофе-брейк – 2 перерыва по 15 минут
В программе может принять участие 8-16 человек. Формирование команды Программа предназначена для менеджеров высшего и среднего звена. Проводится в корпоративном формате.
Цели:
-
Формирование готовой к согласованной деятельности команды управленцев.
-
Повышение устойчивости компании к деятельности в критических ситуациях.
-
Повышение лояльности сотрудников компании.
Основная польза, которую получат участники программы:
-
Повышена сплоченность всех членов команды на основе яркого совместного опыта, доверия друг к другу и лидеру команды.
-
Описаны основные стандарты взаимодействия членов команды друг с другом.
-
Усиление авторитета руководителя команды, развитие его лидерского потенциала.
-
Проведено планирование достижения целей команды с использованием разработанных на тренинге процедур.
Темы:
-
Команда: определение, черты члена команды. Виды команд в бизнесе.
-
Лидерство в команде.
-
Командные роли, особенности их проявления в команде, сильные и слабые стороны.
-
Этапы командной работы и ключевые роли.
-
Разрушительные роли в команде и методы их «лечения».
-
Стадии развития команды.
-
Анализ особенностей команды и оптимизация ее работы, планирование развития команды на ближайший год. Экспресс–оценка потенциала Команды Компании.
-
Сопровождение развития команды на этапах: рабочей группы, конфликта, нормирования, функционирования.
Продолжительность - 2 дня (20 часов).
В тренинге могут принять участие до 16 человек.
Стресс-менеджмент
Программа предназначена для менеджеров всех уровней и специалистов.
Цель: повышение компетентности в области управления стрессом.
Основная польза, которую получат участники программы:
-
Понимание, что такое стресс, как он проявляется и каковы его последствия, какие возможности дает стресс и в чем его опасности.
-
Освоение методов самодиагностики физических, психологических и поведенческих проявлений стресса, рассматриваются факторы стресса, развивается умение определять и преодолевать причины, которые его вызывают.
-
Развитие способности управлять своим состоянием для снятия стресса.
-
Осознание способов повышения эффективности принятия решений в стрессовых ситуациях.
-
В ходе тренинга каждый участник сможет разработать индивидуальную стратегию управления стрессом.
Темы:
-
Что такое стресс?
-
Причины возникновения и проявления стресса.
-
Самодиагностика физиологических, психологических и поведенческих проявлений стресса.
-
Причины возникновения стресса.
-
Индивидуальное восприятие стресса.
-
Способы преодоления стресса.
-
изменение ситуации;
-
изменение отношения;
-
изменение состояния.
-
Профессиональное выгорание и его профилактика.
-
Управление стрессом с учетом индивидуальных личностных особенностей.
Продолжительность – 2 дня (20 часов).
В тренинге могут принять участие до 16 человек.
Перед программой участники заполняют анкеты и опросники, результаты которых сообщаются в ходе индивидуальных консультаций.
Тренинг продаж
Программа предназначена для специалистов по продажам, торговых представителей, продавцов торговых залов.
Цели:
-
Увеличение объема продаж.
-
Развитие позитивного, непротиворечивого имиджа Компании.
-
Достижение конгруэнтности специалистов по продажам с образом Компании, ее продуктом, самими собой.
-
Освоение алгоритмов подготовки к переговорам о продаже.
-
Освоение алгоритмов ведения переговоров с клиентами (покупателями).
Основная польза, которую получат участники программы:
-
Формирование и совершенствование умений в области продаж.
Темы:
-
Совершенствование системы поиска и стабилизации клиентов.
-
Формирование приверженцев - основная концепция успешной работы в системе активных продаж. Поведение и действия продавца как фактор формирования имиджа Компании на рынке.
-
Этапы активной продажи.
-
Основные виды подготовки к продаже: базовая, содержательная, организационная и психологическая.
-
Основные правила начала диалога с покупателем:
-
Действия по установлению, поддержанию и выходу из контакта
-
Эффективная презентация Компании
-
Выявление потребностей покупателя:
-
Алгоритм работы с корпоративным заказчиком. Структура (роли) группы закупки и влияние каждой из ролей на принятие решения на разных стадиях процесса закупки.
-
Аргументированное представление продукта или группы продуктов (товаров, услуг) через их эффекты с учетом преимуществ и дефицитов.
-
Техники ответа на возражения и завершения переговоров о продаже.
-
Правила взаимодействия с клиентами в напряженных, сложных и конфликтных ситуациях.
Продолжительность – 2-3 дня (20-30 часов).
В тренинге могут принять участие до 16 человек
Эффективное обслуживание
Программа предназначена для сотрудников сервисных компаний, непосредственно взаимодействующих с клиентами (автосервисы, парикмахерские, сервисные мастерские).
Цель:
-
Повышение эффективности специалистов компании в вопросах деловой коммуникации.
Темы:
-
Качество обслуживания как инструмент повышения удовлетворенности клиента. Стандарты обслуживания. Как превзойти ожидания клиента?
-
Развитие коммуникативной компетентности в ситуациях личного взаимодействия с клиентом:
-
техники установления, поддержания, восстановления и выхода из контакта;
-
ориентация в ситуации (запросе) клиента, умение слушать и понимать позицию собеседника.
-
Ключевые моменты эффективной деловой коммуникации:
-
исключение ошибок приема/передачи информации;
-
управление разговором (в том числе при взаимодействии с группой посетителей).
-
Тренировка навыков эффективной телефонной коммуникации:
-
управление разговором (при работе с различными категориями клиентов);
-
проведение разговора в режиме ограничения времени.
-
Взаимодействие с «недовольным клиентом»:
-
бесконфликтные ответы на возражения и недовольства клиента;
-
управление своим состоянием и состоянием собеседника в напряженных, проблемных ситуациях.
-
Совершенствование навыков приема рекламаций (на примере наиболее частых рекламаций из практики работы сервисных центров).
Продолжительность – 2 дня (20 часов).
В тренинге могут принять участие до 16 человек.
Управление конфликтами
Программа предназначена для сотрудников сервисных компаний, непосредственно взаимодействующих с клиентами (автосервисы, парикмахерские, сервисные мастерские).
Под запросы клиентов программа может адаптироваться для развития навыков управления конфликтами в других сферах бизнеса, а также при решении ситуаций из личной жизни.
Цель:
-
Тренировка навыков эффективного поведения в конфликтных ситуациях.
Темы:
-
Стратегии поведения в ситуации конфликта.
-
Тренировка навыков эффективного взаимодействия в сложных ситуациях:
-
Совершенствование навыков приема рекламаций (на примере наиболее частых рекламаций из практики работы сервисных центров).
-
Развитие навыков профессионального общения по телефону с «недовольным» клиентом.
Продолжительность – 1 день (10 часов).
В тренинге могут принять участие до 16 человек.
Поделитесь с Вашими друзьями: |