Программа предназначена для менеджеров и специалистов всех уровней, ведущих переговоры



Скачать 72.81 Kb.
Дата21.05.2016
Размер72.81 Kb.
ТипПрограмма

Ведение переговоров


Программа предназначена для менеджеров и специалистов всех уровней, ведущих переговоры.

Цель: повышение компетентности в области ведения переговоров.

Темы:

  1. Основные стратегии ведения переговоров: сравнительный анализ эффективности.

  2. Элементы переговоров: интересы, позиция, опции, альтернативы, коммуникация, перерыв в переговорах, обязательства.

  3. Подходы к переговорам: мягкий, жесткий, принципиальный.

  4. 5 стратегий ведения переговоров: избегание, приспособление, соревнование, компромисс, сотрудничество.

  5. Этапы переговоров.

  • Создание информационной основы переговоров

  • Что мне надо знать и что я знаю - о предмете переговоров, о партнере, о людях?

  • Каковы мои интересы и каковы интересы партнера? Как их можно реализовать?

  • Варианты соглашений.

  • Составление плана переговоров.

  • Ведение переговоров: 4 шага.

  • Создание условий эффективного взаимодействия.

  • Согласование интересов и выработка вариантов решения.

  • Выбор варианта и принятие решения.

  • Процедурные вопросы переговоров.

  • Критерии эффективных переговоров.

  1. Репутация и ее влияние на тактику ведения переговоров.

  2. Вопросы – инструмент переговорщика.

  3. «Переговорные уловки» и правила из блокирования.

  4. Переговоры как этап выстраивания долгосрочных отношений. Преимущества и ловушки отношений.

Продолжительность – 2 дня (20 часов).

Время работы: 10.00 – 18.00

Перерывы: обед –1 час. Кофе-брейк – 2 перерыва по 15 минут

В программе может принять участие 8-16 человек.

Формирование команды

Программа предназначена для менеджеров высшего и среднего звена. Проводится в корпоративном формате.


Цели:

  • Формирование готовой к согласованной деятельности команды управленцев.

  • Повышение устойчивости компании к деятельности в критических ситуациях.

  • Повышение лояльности сотрудников компании.


Основная польза, которую получат участники программы:

  • Повышена сплоченность всех членов команды на основе яркого совместного опыта, доверия друг к другу и лидеру команды.

  • Описаны основные стандарты взаимодействия членов команды друг с другом.

  • Усиление авторитета руководителя команды, развитие его лидерского потенциала.

  • Проведено планирование достижения целей команды с использованием разработанных на тренинге процедур.

Темы:

  1. Команда: определение, черты члена команды. Виды команд в бизнесе.

  2. Лидерство в команде.

  3. Командные роли, особенности их проявления в команде, сильные и слабые стороны.

  4. Этапы командной работы и ключевые роли.

  5. Разрушительные роли в команде и методы их «лечения».

  6. Стадии развития команды.

  7. Анализ особенностей команды и оптимизация ее работы, планирование развития команды на ближайший год. Экспресс–оценка потенциала Команды Компании.

  8. Сопровождение развития команды на этапах: рабочей группы, конфликта, нормирования, функционирования.


Продолжительность - 2 дня (20 часов).

В тренинге могут принять участие до 16 человек.


Стресс-менеджмент


Программа предназначена для менеджеров всех уровней и специалистов.

Цель: повышение компетентности в области управления стрессом.

Основная польза, которую получат участники программы:

  • Понимание, что такое стресс, как он проявляется и каковы его последствия, какие возможности дает стресс и в чем его опасности.

  • Освоение методов самодиагностики физических, психологических и поведенческих проявлений стресса, рассматриваются факторы стресса, развивается умение определять и преодолевать причины, которые его вызывают.

  • Развитие способности управлять своим состоянием для снятия стресса.

  • Осознание способов повышения эффективности принятия решений в стрессовых ситуациях.

  • В ходе тренинга каждый участник сможет разработать индивидуальную стратегию управления стрессом.

Темы:

  1. Что такое стресс?

  2. Причины возникновения и проявления стресса.

  • Самодиагностика физиологических, психологических и поведенческих проявлений стресса.

  • Причины возникновения стресса.

  1. Индивидуальное восприятие стресса.

  2. Способы преодоления стресса.

  • Конструктивные способы:

      • изменение ситуации;

      • изменение отношения;

      • изменение состояния.

  • Защитные реакции

  1. Профессиональное выгорание и его профилактика.

  2. Управление стрессом с учетом индивидуальных личностных особенностей.


Продолжительность – 2 дня (20 часов).

В тренинге могут принять участие до 16 человек.

Перед программой участники заполняют анкеты и опросники, результаты которых сообщаются в ходе индивидуальных консультаций.

Тренинг продаж


Программа предназначена для специалистов по продажам, торговых представителей, продавцов торговых залов.

Цели:

  • Увеличение объема продаж.

  • Развитие позитивного, непротиворечивого имиджа Компании.

  • Достижение конгруэнтности специалистов по продажам с образом Компании, ее продуктом, самими собой.

  • Освоение алгоритмов подготовки к переговорам о продаже.

  • Освоение алгоритмов ведения переговоров с клиентами (покупателями).

Основная польза, которую получат участники программы:

  • Формирование и совершенствование умений в области продаж.

Темы:

  1. Совершенствование системы поиска и стабилизации клиентов.

  2. Формирование приверженцев - основная концепция успешной работы в системе активных продаж. Поведение и действия продавца как фактор формирования имиджа Компании на рынке.

  3. Этапы активной продажи.

  4. Основные виды подготовки к продаже: базовая, содержательная, организационная и психологическая.

  5. Основные правила начала диалога с покупателем:

  • Действия по установлению, поддержанию и выходу из контакта

  • Эффективная презентация Компании

  1. Выявление потребностей покупателя:

  1. Алгоритм работы с корпоративным заказчиком. Структура (роли) группы закупки и влияние каждой из ролей на принятие решения на разных стадиях процесса закупки.

  2. Аргументированное представление продукта или группы продуктов (товаров, услуг) через их эффекты с учетом преимуществ и дефицитов.

  3. Техники ответа на возражения и завершения переговоров о продаже.

  4. Правила взаимодействия с клиентами в напряженных, сложных и конфликтных ситуациях.


Продолжительность – 2-3 дня (20-30 часов).

В тренинге могут принять участие до 16 человек


Эффективное обслуживание


Программа предназначена для сотрудников сервисных компаний, непосредственно взаимодействующих с клиентами (автосервисы, парикмахерские, сервисные мастерские).

Цель:

  • Повышение эффективности специалистов компании в вопросах деловой коммуникации.

Темы:

  1. Качество обслуживания как инструмент повышения удовлетворенности клиента. Стандарты обслуживания. Как превзойти ожидания клиента?

  2. Развитие коммуникативной компетентности в ситуациях личного взаимодействия с клиентом:

    1. техники установления, поддержания, восстановления и выхода из контакта;

    2. ориентация в ситуации (запросе) клиента, умение слушать и понимать позицию собеседника.

  3. Ключевые моменты эффективной деловой коммуникации:

    1. исключение ошибок приема/передачи информации;

    2. управление разговором (в том числе при взаимодействии с группой посетителей).

  4. Тренировка навыков эффективной телефонной коммуникации:

    1. управление разговором (при работе с различными категориями клиентов);

    2. проведение разговора в режиме ограничения времени.

  5. Взаимодействие с «недовольным клиентом»:

    1. бесконфликтные ответы на возражения и недовольства клиента;

    2. управление своим состоянием и состоянием собеседника в напряженных, проблемных ситуациях.

  6. Совершенствование навыков приема рекламаций (на примере наиболее частых рекламаций из практики работы сервисных центров).

Продолжительность – 2 дня (20 часов).

В тренинге могут принять участие до 16 человек.


Управление конфликтами


Программа предназначена для сотрудников сервисных компаний, непосредственно взаимодействующих с клиентами (автосервисы, парикмахерские, сервисные мастерские).

Под запросы клиентов программа может адаптироваться для развития навыков управления конфликтами в других сферах бизнеса, а также при решении ситуаций из личной жизни.



Цель:

  • Тренировка навыков эффективного поведения в конфликтных ситуациях.


Темы:

  1. Стратегии поведения в ситуации конфликта.

  2. Тренировка навыков эффективного взаимодействия в сложных ситуациях:

  3. Совершенствование навыков приема рекламаций (на примере наиболее частых рекламаций из практики работы сервисных центров).

  4. Развитие навыков профессионального общения по телефону с «недовольным» клиентом.

Продолжительность – 1 день (10 часов).

В тренинге могут принять участие до 16 человек.



Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2017
обратиться к администрации

    Главная страница