Рабочая учебная программа по дисциплине конспект лекций по дисциплине



страница1/5
Дата13.05.2016
Размер1.27 Mb.
ТипРабочая учебная программа
  1   2   3   4   5

Автор-составитель:

Симонова Т.А. к.ф.н., доцент

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Этика делового общения» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования и на основании примерной учебной программы данной дисциплины в соответствии с государственными требованиями к минимуму содержания и уровню подготовки. Дисциплина входит в цикл общих гуманитарных и социально-экономических дисциплин специальности в блок дисциплин по выбору студентов, установленных вузом. Данный учебно-методический комплекс рассмотрен и утвержден на заседании Учебно-методической комиссии РОАТ. Протокол №4 от 01.07.2011.



СОДЕРЖАНИЕ


Рабочая учебная программа по дисциплине …………………………….

4

Конспект лекций по дисциплине …………………………………………

29

Методические указания студентам ………………………………………

72

Методические указания преподавателям ………………………………..

73

Задание на контрольную работу и общие указания к выполнению контрольной работы ………………………………………………….........

74

Вопросы для зачета по дисциплине ……………………………………..

78

Вопросы для дифференцированного зачета по дисциплине …………..

79




Цель курса

Предоставить студентам необходимый и достаточный объем знаний, а также практические навыки в области этики делового общения, включая все основные и сопутствующие сферы бизнес-контактов для оптимального функционирования в данной области любого профессионала.


Задачи курса

  • ознакомить с основным предметом исследования, выделить и подчеркнуть его тождественные и специфические особенности в ряду иных дисциплинарных и сопутствующих областей; дать общее и специфическое обозрение становления, эволюционирования этико-философского наследия прошлых эпох;

- в области теоретического знания на период становления общей психологии и этики делового общения как самостоятельной области знания: ознакомить с основными и ведущими персоналиями из истории данных отраслей знания, их основными тенденциями в области этико-психологического научного знания, генеральными достижениями в психологии и этики делового общения;

  • в области практического знания предоставить современный комплекс методов и технологий для решения деловых проблем любого уровня сложности, особенно необходимые в ходе ежедневной практики организации, например, ведения деловых переговоров, конфликтных ситуаций, выбора стиля руководства, преодоления барьеров любого уровня сложности, методам психокоррекции и пр.

Формы организации учебного процесса

Изучение курса включает в себя: лекции, семинарские занятия, дифференцированный зачет и выполнение контрольной работы.


Требования к знаниям и умениям в соответствии с квалификационной характеристикой студента.

Студенты должны:



Знать:

  • основной информационный массив знаний из области этико-психологического направления развития;

  • достаточно полную информацию об основных персоналиях указанного направления, их неоспоримых достижениях и общем вкладе в мировую науку;

  • генеральные линии развития и функционирования этики делового общения по всем ведущим областям сопутствующего знания;

  • понятийный аппарат дисциплины «Этика делового общения» в общем и специфическом приложении конкретно к каждой заявленной тематике;

  • тождество и различие методов решения этико-психологических профессиональных проблем применительно к мировой и российской практике бизнеса;

  • сферу применения соответствующего знания на уровне приложения в общем, особенном и единичном контексте бытия;

  • меру коллективной и персональной ответственности в области принятия ответственных решений в границах этики делового общения;

уметь:

  • анализировать и ориентироваться в общем контексте этико-психологического знания как органического компонента философии в целом;

  • искать и находить оптимальные этико-психологические системы знаний, достаточные и необходимые для практики применения в современности;

  • идентифицировать социальные феномены из области делового общения;

  • видеть тождество и различие в многообразии деловых ситуаций организации любого типа и уровня;

  • владеть инициативой поиска и выбора оптимальных и коррективных методологий в процессе решения актуальных вопросов и проблем;

  • грамотно оценить общую перспективу роста и развития актуального и возможного вариантов развития организации;

  • вносить авторский, личностный вклад в фонд развития и укрепления единичной организации и бизнеса в целом;

  • работать комплексно на уровне междисциплинарных изысканий в направлении ведущих вызовов современности.


СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Темы 1-2. Теоретические предпосылки становления

психологии и этики делового общения

Культура Древнего мира и античности об этике или нравственности, ведущей стороне жизнедеятельности человека и общества.



Конфуций (551-479 гг. до н.э.): антропоцентризм этики Конфуция; проблема идеального воспитания человека вне сословной иерархии общества; процесс социализации личности в системе принципов "жэнь" (человечность, гуманность), "сяо" (сыновняя почтительность и уважение к старшим) и "ли"(этикет, правила благопристойности).

Сократ (470-399 гг. до н.э.): нормативность, рационализм в процессе общения; параллелизм проблем становления человека и вопросов познания; логический приоритет морального сознания как одного из способов нормативной регуляции; формирование основополагающего принципа "Познай самого себя".

Платон (428-348 гг. до н.э.): этические постулаты родоначальника объективного идеализма и этического идеализма во имя идеи Блага; государственно-политические характеристики учения о теологических идеях нравственности на уровне понятий индивидуальной добродетели и общественной справедливости; способы их гармонизации в условном согласии и необходимой регламентации всех видов отношений между человеком и социумом; итоговое представление в эволюции этики в виде равновесия знания и добродетели, традиционного для античности.

Аристотель (384-322 гг. до н.э.): эвдемонизм как квинтэссенция этики объективной целесообразности: концепция высшего Блага в психологическом осмыслении деятельного самовыражения человека; проблема выбора этической середины между наилучшим и хорошим и, соответственно, недостижимость нравственного идеала созерцания истины; чувственное и рациональное на уровне этики и политики; философско-мировоззренческий аспект теории нравственной "самодостаточности".

Этика Средневековья (IV-XIII вв. н.э.) в формах патристики и схоластики.

Патристика. Августин Блаженный (354-430гг.). Неоплатонические доминанты философии и этики Аврелия в русле западной патристики. Проблема определения человеческой личности, ее нравственных основ в человеческой и божественной истории в теологическом предопределении, высшей благодати Бога и высшего зла через первородный грех; противоречивость нравственного взросления социума и его продолжение в теме необходимости божественной опеки. Элементы мистической диалектики в этике Августина Блаженного, равно как и аскетизма, смирения, надиндивидуализма и авторитаризма на пути к схоластике.

Схоластика. Фома Аквинский (1225-1274 гг.). Теолого-рационалисти-ческие смыслы этики Аквината в зрелой схоластике. Гармония веры и знания в культуре здравого смысла. Соотношение "естественного рассудка" и сверхъестественного, божественного, закона. Проблема человеческого индивида в парных понятиях души и тела в процессе высшего блаженства созерцания божественной сущности; душа как субстанциональная форма и ее взаимосвязь с интеллектуальными компонентами человека. Тема морального и последовательного Добра в осмыслении между пороками и христианскими добродетелями внутри социальных принципов теологического бытия.

Эпоха Возрождения или Ренессанс (XIV-XVI вв.) Общие проблемы гуманизма в ключевом повороте к человеку, его комплексу свойств и способностей, и переоценке его сущности. Проблемы реабилитации земного смысла жизни в совокупности чувственного и рационального в теориях гедонизма и эвдемонизма. Возрождение основ античной этики и философии в целом на уровне рационализма, универсальности и природности сущего. Элементы индивидуализма и волюнтаризма в нарождающейся буржуазной этике эпохи социальных катаклизмов.

Эпоха Нового времени (XVII-XVIII вв.)

Т. Гоббс (1588-1679 гг.). Проблемы общественной морали и индивидуальной этики. Фундаментальное понятие "естественного закона" как стремление к самосохранению и удовлетворению потребностей в развитии теории о "прирожденном эгоизме" (Ф.Бэкон). Условность этики рационализма. Общественные характеристики этики, ее долженствования в общегражданском и секулярном смыслах.

Д. Локк (1632-1704 гг.). Утилитаризм этики и ее некая взаимосвязь с принципами христианской нравственности. Понятие морального Добра в следовании природному вектору к счастью. Условие гармонизации личностного и общественного самоопределения и самовыражения в русле европейского механистического детерминизма. Ассоцианизм или ассоциативная психология по проблемам поведения и сознания человека в приверженности к универсализму в традициях сенсуализма XII-XIII веков.

К.-Л.Гельвеций (1715-J771 гг.). Отрицание постулатов католической и общерелигиозной этики. Механицизм и метафизика этики. Критика теории врожденной моральности в пользу общественной нравственности опытного происхождения или этики гражданских добродетелей. Революционный характер этических конструкций эпохи XУIII века и их соотношение с общественными доминантами бытия.

Ж.-Ж.Руссо (1712-1778 гг.). Социальная обусловленность этики неприятия буржуазного эгоизма. Природные основы будущей нравственности на пути преодоления морального регресса. Влияние теории общественного договора в деле совершенствования современного индивида и становления его в гражданина социума.

Вольтер (1694-1778 гг.). Антифеодальные и антиклерикальные построения этической теории. Неприятие норм католической этики и христианской теории божественного провидения. Тема идеального человека в принципах творческой активности.

Л. Гольбах (1723-1789 гг.). Этическая концепция в процессе духовного обновления человечества вне сословной иерархии классового буржуазного общества. Новая мораль как основа разумного законодательства и совместного творчества граждан. Идеи полезности, утилитаризма в духе традиций французской буржуазной мысли XVIII столетия.

И. Кант (1724-1804 гг.). Уточнение границ этики вне пределов натурализма. Проблема свободы и необходимости в человеческой жизнедеятельности. Личность как самоцель в философии и этике. Категорический императив и его фундаментальность в морали долженствования. Скептицизм родоначальника немецкой классической философии, его ригоризм и формализм. Априорность нравственности и ее обусловленность христианскими ценностями протестантизма.



Психология народов

В. Вундт (1832-1920гг.). Надиндивидуализм "общего духа" народов. Теория и практика воплощения психологии народов в мифологии и культуре в целом. Понятие "нравственной воли" как субстанциональной основы психического склада отдельного народа. Метод психофизического параллелизма и культурно-исторический метод для оформления предмета психологии, непосредственного опыта. Определение поведения людей в апперцепции, "внутренней духовной силе". Апперцепция в совокупном опыте человечества, ее избирательный и регулятивный характер.



Психология толпы

Н. Михайловский (1842-1904гг.). Идея личности и индивидуальности в системе этики субъективной социологии. "Разнородность" личности и ее противопоставление "однородности" общества. Меры борьбы против отчуждения личности от социума. "Герои и толпа" в отражении проблемы народных масс и общества.

Г. Тард (1843-1904 гг.). Тенденции интерпсихологии в западной социологии. Центризм понятия "подражание" и его связь с процессами социализации. Социальный конфликт психологии личности и психологии толпы и его осознание на внерациональном уровне. Роль и значение СМИ в ходе формирования единого самосознания масс.

Г. Лебон (1841-1931 гг.). Теория "массового общества": "разнородность" и "однородность" толпы в иррациональном осмыслении проблемы. Закон духовного единства толпы на уровне поведения и сознания отдельной личности. Проблема лидерства в "массовом обществе" и вопросы управления им на уровне внушения, повторения, заражения и пр.



Теория инстинктов социального поведения

У. Макдугалл (1871-1938 гг.). Биологическая обусловленность психологических исследований. Роль чувств и их иерархия в системе эготизма. Соотношение чувственного и рационального во врожденных и приобретенных атрибутах человека. Монадология личности в психофизиологической самости индивида.



Бихевиоризм

Э. Торндайк (1874-1949 гг.). Основная формула поведения "Стимул-Реакция" на вербально-невербальном уровне. Описательный метод бихевиоризма вне сознательного контекста. Абсолютизация метода непосредственного наблюдения. Основные законы бихевиоризма: от врожденных схем поведения до "закона эффекта" и "закона упражнения". Объективизм психологии. Роль и значение биологизаторских тенденций в американской психологии рубежа ХIX-XX вв.



Необихевиоризм (1930-е гг.) Осознание ограниченности бихевиоризма и условия его дополнения во введении нового центрального термина: "промежуточные переменные". Значение побудительных и познавательных факторов в психологии природного человека.

Фрейдизм

3. Фрейд (1856-1939 гг.). Теория психоанализа и метод свободных ассоциаций в изучении бессознательного. Новооткрытая структура психики человека: Оно, Я, Сверх-Я,- их тождество и различия. Противоречия бессознательного между творчеством и разрушением как антагонистов. Либидо и сублимация в процессе психической активности. Конфликт природного и социального в процессе утверждения автономности психического начала. Биологизация и натурализм философии 3. Фрейда в оценке психологии людей и перспектив ее развития.



Гештальтпсихология (1920-30 гг.). Целостное видение психологии человека. Понятие "целое" и компонентов как основы гештальтпсихологии. Функциональная роль составляющих элементов целого. Динамический характер целостности психического начала в процессах его существования и развития. Физические доминанты целостности. Проблема несопоставимости целого и его частей на уровне общего, особенного и единичного.

Теория поля

К. Левин (1890-1947гг.). Естественно-научные основы психологии теории поля. Понятие поля как сугубо физического термина на пересечении психологических связей личности и ее окружения. Поведение человека во внешней форме выражения психологической заданности человека. Проблема взаимосвязи человека и общества в определениях "отношение" и "поле". Валентность силового поля личности и ее значение в процессах социальной адаптации.



Тема 3. Психология общения

Общение как процесс взаимосвязи и взаимодействия. Полифункциональность общения в отношениях обмена деятельностью, информацией, опытом и культурой в целом. Обратные связи общения на уровне возвратного воздействия результатов коммуникативного процесса. Прогрессивность и регрессивность обратных связей в ходе общения и делового общения в частности. Специфика делового общения как средства оптимизации предметной целесообразной деятельности. Личностный характер делового общения.

Общение как способ объединения субъектов в непосредственной деятельности. Соотношение чувственного и рационального в ходе общения.

Доминантность процессов подражания и заимствования, сопереживания и идентификации: их суммарное влияние на поведение и сознание человека. Подражание как важнейший фактор развития на уровне осознания и адаптации к ситуации. Подражание - средство приобщения к наследию духовности человечества через стереотипизацию и научение.

Виды общения: прямое и косвенное,- их тождество и различие. Восприятие и понимание в процесс общения. Восприятие как процесс отражения мира и человека в чувственных формах. Целостность и осознанность восприятия, его объективизация в ходе социализации субъекта общества и субъекта общения в частности. Уровни адекватности восприятия и его приспособления к должному. Моделирующая функция восприятия в прогнозирующей деятельности. Субъективные аспекты восприятия: фактор превосходства, фактор отношения к иным субъектам общества, фактор привлекательности и т.п. Синтоническая модель общения.

Понимание в ходе процесса общения. Способы межличностного понимания:

1. Идентификация - наиболее элементарный способ уподобления себе, или умение уподобиться другому.

2. Эмпатия - прочувствованный способ понимания. Его избирательный характер на уровне субъективных эмоциональных переживаний конкретного предметного характера.

3. Рефлексия - удвоенный процесс зеркального взаимного отражения. Роль и значение осознания и осмысления на личностном уровне. Рефлексия как принцип самопознания человечества.

Общение как коммуникация. Значимость общения в процессах передачи информации. Выбор и использование средств коммуникации в ходе общения. Проблема преодоления коммуникативных барьеров. Разделение средств общения по внешним и внутренним факторам на вербальные и невербальные средства общения.

Невербальные средства общения, их роль и значение на уровне выражения психологического состояния человека. Совокупность социально-психологических показателей личности в невербальных средствах общения. Соотношение скрытых и открытых характеристик личности в данных средствах общения. Мера пластичности такого уровня контактов.

Систематизация невербальных средств общения.

Мимика. Показатели лицевой мимики в статике и динамике ситуаций выразительных движений. Психологическая дифференциация мимики и ее мера воздействия на процессы общения. Ситуативная определенность системы выразительных движений. Основные состояния человеческих эмоций и чувств: гнев, радость, страх, страдание, удивление, отвращение,- и их обязательная соотнесенность с общими индикаторами человека.

Визуальный контакт или взгляд. Участие визуального контакта в процессах высказывания и преодоления коммуникативных барьеров, их уточнения и окончательного формирования. Взгляд как мера отношения к диалогу, общению в целом. Минимизация зрительного контакта с субъектами по общению в случае негативного отношения к ним. Максимализация зрительного общения с партнером по деловому общению как условие позитивного отношения, в равной мере как и опасность психологического вызова. Роль и значение природных атрибутов зрения, их бесконтрольность от уровня сознания в коммуникативных процессах.

Поза. Культурная заданность и обусловленность позы человека или положения тела в пространстве. Типизированность поз в русле определенных культур. Наглядность поз в процессе восприятия и общения. Избирательность пространственных позиций человека и ее связь с социальным статусом носителя. Мера свободы и необходимости позы в структурно заданном обществе. Открытость и закрытость поз по отношению к собеседнику.

Жесты. Систематизация жестов по их назначению: коммуникативные, оценочные, описательные. Природные, возрастные, профессиональные и иные характеристики жеста как средства коммуникации.

Походка. Стиль передвижения человека и его обусловленность с психологическими показателями отдельного индивида. Место и роль походки в определении социо-культурных показателей делового партнера.

Голос. Ритмико-интонационный строй речи. Тембр голоса в спектре выражений психологических состояний человека. Скорость речевых оборотов, их индивидуальная окраска в зависимости от конкретных показателей субъекта коммуникации.

Суммарное представление о невербальных средствах общения: их роль и значение в определении образа партнера, его психо-рационального актуального состояния; непременного фона вербального общения; оптимального уровня эмоционально-чувственного контакта с партнером по деловому общению; индивидуальному "почерку" фиксации значимых изменений чего-либо в этике деловых коммуникаций.



Тема 4. Вербальные средства общения: общение как коммуникация

Вербальные средства общения в деловой этике: позитивные и негативные моменты. Уровень закономерных потерь словесного выражения по субъективным показателям. Непременное наличие обратных связей в вербальном общении. Обратные связи во взаимном воздействии результатов процесса на его протекание. Динамический баланс обратных связей. Взаимосвязь обратных связей со сторонами восприятия: коммуникацией и взаимодействием. Их соподчиненность генеральной цели делового общения - оптимальному воздействию на партнера во имя взаимного делового сотрудничества. Роль и значение социальных навыков вербального общения.

Умение говорить. Взаимосвязь речевой деятельности с процессами мышления, сознания, памяти и т.п. Отражение в речи структуры личности и ее деятельностных характеристик. Типология речи: активная и реактивная; устная и письменная и т.д. Тождество и различие видов и форм речи и их закономерности в процессах коммуникации. Условия контактности изложенной речи: ориентация на диалог с деловым партнером; форма и содержание деловой речи, их обусловленность от целей речевого общения; наличие пауз для осмысления сказанного; использование лексикона партнера. Общекультурная обусловленность речи как многообразного показателя социальных характеристик личности.

Степень использования вспомогательных средств вербального общения. Разнообразие вопросов, уточняющих смысл диалога: информационные, зеркальные, эстафетные вопросы.

Правила слушания партнера. Социальная ответственность речевого общения. Мера дистанции словесного диалога: интимная, личностная, публичная,- как степень деловой близости между партнерами. Подвижность и ситуативность социально ответственной дистанции слушания партнера.

Многогранность процесса слушания партнера: от внешних параметров до внутренних, от природных до социальных. Степень значимости позитивных установок на восприятие, слушание партнера. Координация внешнего и внутреннего слушания для определения итогового логического вывода о беседе с партнером. Его рациональный, внеподсознательный характер рассуждений в отличие от чувственного умозаключения.

Система запретительных мер в процессе слушания партнера на установление искреннего, уважительного, основательного и корректного коммуникационного контакта с партнером.

Реактивный характер вербального общения. Значимость социальных ролей в процессе словесного общения: их позиционность в определении статуса делового партнера; вариативность исполнения социальных ролей; шаблонированность социальных ролей. Комплекс обозначенных ролей: состояния "Я", "Ребенка", "Родителя", "Взрослого". Их ориентации на контроль за поведением субъектов общества. Взаимосвязь социального контроля и комплекса социальных санкций для упорядочивания межличностного общения. Роль понимания для постижения смыслов вербального общения в зависимости от специфичности конкретных норм поведения.



Этапы общения на вербальном уровне: установление контакта; ситуационная ориентация; обсуждение вопроса; принятие решения; выход из контакта.

1 фаза общения - установление контакта. Приобщение партнера к общению на позитивной комплексной основе; детализация подтверждения его согласия на участие в диалоге.

2 фаза общения - ситуационная ориентация на стратегию и тактику будущего диалога. Пробуждение интереса делового партнерства у соратников на уровне познавательной потребности и последующей деятельности. Закрепление общих позиций как более перспективных. Дробление интересов по степени общности, сфере направленности, характеру субъекта, степени осознанности, возможности их реализации, отношению к ведущим сторонам бытия и пр.

3 фаза общения - активное обсуждение вопроса. Влияние психологического состояния партнера на конкретном этапе. Умножение позитивных значений в адрес партнера и закрепление их на практике общения. Выявление реального статуса партнера и его собственной самооценки как средоточию личности.

Роль и значение самооценки в процессах регуляции поведения субъекта. Проявление в самооценке уровня притязаний личности и ее разница с реальными характеристиками партнера.



4 фаза общения - принятие решения. Акцентация общих позиций. Безличностный характер общения данной стадии. Диалогичность всех сторон решаемых проблем. Рациональный уровень как условие эффективности финала общения.

5 фаза общения - выход из контакта. Гуманизм, нормативность, этикетность в продолжение возможных видов делового общения. Прогнозирование и оптимизация деловых коммуникаций. Диалектика свободы и необходимости в процессе созидания новых форм творческого содружества. Традиционность и авангардизм в этике делового сотрудничества современности.


Каталог: images -> umkd
images -> Калимуллиной Ирины Назимовны 2013-2014 учебный год пояснительная записка рабочая программа
images -> Программы
images -> Наркотики и дети. Часть 1
images -> Личность подростка формируется не сама по себе, а в окружающей его среде. Особенно важна роль малых групп, в которых подросток взаимодействует с другими людьми
images -> Агрессивное поведение дошкольников и его преодоление
images -> Практические рекомендации родителям и педагогам, как правильно вести себя
images -> Особенности детей младшего школьного возраста с недостатками в интеллектуальном развитии
images -> Проблемы современного школьника
umkd -> Степаненко Василий Иванович, кандидат исторических наук, доцент


Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3   4   5


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2017
обратиться к администрации

    Главная страница