Руководство для менеджера» 44 >25.«Увольнение» 45 26.«Умение строить отношения с ключевыми фигурами»



страница15/59
Дата21.05.2016
Размер1.78 Mb.
ТипРуководство
1   ...   11   12   13   14   15   16   17   18   ...   59

«Публичное выступление»


Описание: Курс развивает следующие умения:

  • самоорганизация перед публичным выступлением и в его процессе, преодоление негативных психологических состояний;

  • качественная подготовка материала для выступления с учетом особенностей аудитории;

  • применение широкого спектра приемов управления вниманием аудитории в процессе выступления.

Структура курса: В этом курсе дидактический акцент делается на использование большого количества видеокейсов, поскольку это помогает формировать комплексное восприятие учащимися данного специфического материала. В курсе также присутствует большое число практических заданий, в том числе и тренинговых, направленных на развитие конкретных навыков обучаемого в выступлении перед аудиторией. Курс содержит 91 вопрос для самопроверки.

Рекомендуемое время изучения: 20 часов.

Целевая аудитория: Данный мультимедийный курс рассчитан на Начальников отделов, Начальников цехов, Менеджеров, Специалистов. Тех, кому необходимо выступать публично.

Авторы курса: Козлова А.А., Козлов В.В.



Содержание

Глава 1. Публичная речь: инструменты оратора

Лекции Качества и особенности публичной речи

Характеристики вашей речи

Ваши характеристики в речи

Практикум Эффективное выступление

Преодоление страха — развитие уверенности

Тест «Какой вы оратор»

Тесты 25 вопросов для самопроверки

Глава 2. Подготовка речи

Лекции Виды подготовки к выступлению

Вопрос «ЧТО»: выбор темы

Использование примеров

Логика репетиции



Практикум Эмоциональное заражение

Логика выступления

Ваша аудитория

Почему «Как» определяет «Кто»



Тесты 25 вопросов для самопроверки

Глава 3. Выступление

Лекции Работа с наглядными материалами

Ошибки «наглядности»

Работа с трудными ситуациями

Как оратору работать с вопросами



Практикум Переубеждающее выступление полковника. Кейс

Выступление перед советом врачей. Кейс

Как «завалить» выступление

Управление вниманием аудитории

Ошибки, которых следует избегать

Типы посланий



Тесты 24 вопроса для самопроверки

Глава 4. Особые приемы публичного выступления

Лекции Правила хитроумной риторики

Технологические уловки риторики



Практикум Выступление юриста перед рабочими. Кейс

Выступление нового лидера перед сотрудниками. Кейс

Приемы убеждения

Тренировка находчивости

Каскадная техника прерывания неконструктивных отступлений от главной темы

Как отвечать на вопросы, усиливая общий эффект выступления



Тесты 17 вопросов для самопроверки
  1. «Работа с претензией»


Описание: Претензия, предъявленная клиентом (как внешним, так и внутренним), зачастую открывает целый круг задач, которые необходимо решить организации. В этом случае работа с жалобами и претензиями — это работа по введению качественных изменений в компании, которые позволяют повлиять на причины возникновения подобных жалоб и не допустить их возникновения впредь.

Структура курса: Курс содержит 3 главы. В них вошли 28 лекций, 4 видеопрактикума и 29 практических заданий. Курс содержит 74 итоговых вопроса для самопроверки.

Рекомендуемое время изучения: 15 часов.

Целевая аудитория: Курс предназначен для менеджеров среднего звена, руководителей служб персонала, а также всех сотрудников, взаимодействующих с клиентами, партнерами и заказчиками компании.

Автор курса: Шляхова Ю.А.

Содержание

Глава 1. Работа с претензией в соответствии с ее содержанием

Лекции Рациональная и иррациональная составляющие претензии

Удовлетворение потребителя

Управление через данные

Уважение к людям

Цикл Деминга

Удовлетворенность клиентов и финансовые показатели

Формирование и развитие менеджмента качества

Философия удовлетворения потребителя

Индикаторы качества

Формирование индикаторов качества

Постановка задач

Практикум Видеопрактикум

Рациональная и иррациональная составляющие претензии

Удовлетворение потребителя

Управление через данные

Уважение к людям

Цикл Деминга

Удовлетворенность клиентов и финансовые показатели

Формирование и развитие менеджмента качества

Философия удовлетворения потребителя

Индикаторы качества

Формирование индикаторов качества

Постановка задач



Тесты 30 вопросов для самопроверки

Глава 2. Методы совершенствования процесса создания ценности

Лекции Формирование рабочих групп

Метод мозгового штурма

Формулировка проблемы

Матрица формулирования проблемы

Алгоритм построения диаграммы Исикавы

Анализ Парето

Три уровня работы по управлению качеством

Разработка матрицы контрмер



Практикум Видеопрактикум

Формирование рабочих групп

Метод мозгового штурма

Формулировка проблемы

Матрица формулирования проблемы

Алгоритм построения диаграммы Исикавы

Анализ Парето

Три уровня работы по управлению качеством

Разработка матрицы контрмер

Тесты 20 вопросов для самопроверки

Глава 3. Психологические приемы обработки претензии

Лекции Типология претензий

Коммуникативная компетентность

Шестишаговая модель взаимодействия

Техники активного слушания

Техники рефрейминга

Невербальные аспекты коммуникации

Способы аргументации

Способы отказа клиенту

Работа с претензией в присутствии других клиентов

Практикум Видеопрактикум

Типология претензий

Коммуникативная компетентность

Шестишаговая модель взаимодействия

Техники активного слушания

Техники рефрейминга

Невербальные аспекты коммуникации

Способы аргументации

Способы отказа клиенту

Работа с претензией в присутствии других клиентов



Тесты 24 вопроса для самопроверки

  1. Каталог: files
    files -> Рабочая программа дисциплины «Введение в профессию»
    files -> Рабочая программа по курсу «Введение в паблик рилейшнз»
    files -> Основы теории и практики связей с общественностью
    files -> Коммуникативно ориентированное обучение иностранным языкам в Дистанционном образовании
    files -> Варианты контрольной работы №2 По дисциплине «Иностранный (англ.) язык в профессиональной деятельности» для студентов 1 курса заочной формы обучения, обучающихся по специальности 030900. 68 Магистратура
    files -> Контрольная работа №2 Вариант №1 Text №1 Use of Non-Police Negotiators in a Hostage Incident
    files -> Классификация основных человеческих потребностей по А. Маслоу Пирами́да потре́бностей
    files -> Рабочая программа для студентов направления 42. 03. 02 «Журналистика» профилей «Печать», «Телевизионная журналистика»


    Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   11   12   13   14   15   16   17   18   ...   59


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2017
обратиться к администрации

    Главная страница