Техники активного слушания



Скачать 28.95 Kb.
Дата22.05.2016
Размер28.95 Kb.

Минск РИВШ, ОИ и ВР ВШ

ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ


  1. Умение услышать






Техника

Определение

Как это сделать?

1.

Вербализация, ступень А

Повторение: дословное воспроизведение, цитирование сказанного партером

Вставляйте цитаты из высказываний партнера в собственные фразы:

- Итак, ты считаешь... (далее цитата)

- Насколько я тебя понял… (далее цитата)

Повторите дословно последние слова партнера.

Повторите с вопросительной интонацией одно или два слова, произнесенные партнером.


2.

Вербализация, ступень Б

Перефразирование:

краткая передача сути высказывания партера



Старайтесь лаконично сформулировать сказанное партером.

Следуйте логике партнера, а не собственной логике.



3.

Вербализация, ступень В

Интерпретация: высказывание предположения об истинном значении сказанного или о причинах и целях высказывания партнера

1. Задавайте уточняющие вопросы:

- Ты, наверное, имеешь в виду...?

- Вы, наверное, говорите это потому, что....?

- По-видимому, вы хотите, чтобы...?

2. Используйте технику пробных вопросов или условных гипотез:



- А может быть так, что ты надеешься, что...?

- А может быть так, что вы хотели бы...?

-А может быть так, что для тебя важнее победить, чем сохранить команду?


ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ


  1. Техника регуляции напряжения




Снижают напряжение

Повышают напряжение

1. Подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений, личностных черт и др.)


1. Подчеркивание различий между собой и партнером

2. Вербализация эмоционального состояния: а) своего; б) партнера


2. Игнорирование эмоционального состояния: а) своего; б) партнера

3. Проявление интереса к проблемам партнера

3. Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера


4. Предоставление партнеру возможности выговориться


4. Перебивание партнера

5. Подчеркивание значимости партнера, его мнения в ваших глазах

5. Принижение партнера, негативная оценка личности партнера, преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего


6. В случае вашей неправоты, немедленное признание ее


6. Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание ее

7. Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации


7. Поиск виноватых и обвинение партера

8. Обращение к фактам


8. Переход на «личности»

9. Спокойный уверенный темп речи


9. Резкое убыстрение темпа речи

10. Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и наклона тела


10. Избегание пространственной близости и контакта глаз



10

Каталог: images -> Documents -> Metodicheskiy%20kabinet
Metodicheskiy%20kabinet -> Раппорт раппорт процесс построения и поддержания атмосферы взаимного доверия, гармонии и сотрудничества при взаимоотношениях посредством коммуникации с подсознанием партнера в результате присоединения и ведения в общении
Documents -> Эволюция образования в современном мире
Documents -> Міністерство юстиції україни
Documents -> Рефератов по курсу «Основы информационных технологий»
Documents -> Синдром обструктивного апноэ во время сна и артериальная гипертензия


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2017
обратиться к администрации

    Главная страница