ТЕМА 5. УПРАВЛЕНИЕ ИНТЕГРИРОВАННЫМИ МАРКЕТИНГОВЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ



страница7/10
Дата15.05.2016
Размер0.62 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

ТЕМА 5. УПРАВЛЕНИЕ ИНТЕГРИРОВАННЫМИ МАРКЕТИНГОВЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ



Маркетинговые коммуникации – это средства, с помощью которых фирмы информируют потребителей о товарах и торговых марках.

Комплекс маркетинговых коммуникаций включает 6 основных инструментов:



  1. Реклама – оплаченная известным заказчиком форма неличного представления и продвижения товара, услуги, идеи.

  2. Стимулирование сбыта – это краткосрочные приемы, ускоряющие или увеличивающие объемы сбыта товара. Например, распространение образцов, бесплатных пробников, выдача купонов со скидкой, призы постоянным покупателям, плата за место размещения товара и т.д.

  3. Спонсорство – финансируемые компанией мероприятия и программы, цель которых создать определенный имидж компании в глазах покупателей и повысить свою значимость в обществе. Например, проспонсированные спортивные мероприятия, музыкальные концерты, образовательные программы и т.д.

  4. Связи с общественностью (паблик рилейшнз, PR) – разнообразные программы, цель которых построить конструктивные взаимоотношения с покупателями, поставщиками, дилерами; продвинуть или защитить имидж компании или отдельных ее товаров.

  5. Прямой маркетинг – представляет собой использование прямого сотрудничества поставщика и потребителя без вовлечения посредников. Например, продажи через Интернет, товары почтой, заказ по каталогам и т.д. Преимущества прямого маркетинга:

    • возможность совершить покупку, не выходя из дома;

    • возможность приобрести товар из любой точки мира;

    • возможность обсудить детали покупки.

  1. Личные продажи – непосредственное взаимодействие с потенциальными покупателями путем проведения презентаций, консультаций, ответов на вопросы и получение заказов.

Процесс разработки эффективных маркетинговых коммуникаций включает восемь этапов:

1 этап. Определение целевой аудитории.

2 этап. Постановка целей коммуникации.

3 этап. Разработка сообщения (что сказать, как сказать, кто должен сказать).

4 этап. Выбор каналов коммуникации (из шести рассмотренных выше).

5 этап. Определение необходимого бюджета. Компании определяют расходы на маркетинговые коммуникации следующим образом: в процентах от цены товара; в процентах от прогнозируемого объема реализации; ориентируясь на затраты конкурентов; исходя из имеющихся средств.

6 этап. Составление комплекса маркетинговых коммуникаций.

7 этап. Оценка результатов коммуникации.

8 этап. Управление процессом интегрированных маркетинговых коммуникаций. Наличие достаточно большого количества инструментов коммуникаций делает необходимым или целесообразным переход компании на интегрированные маркетинговые коммуникации.

Сегодня крупные компании предпочитают работать с рекламными агентствами, которые могут предложить большой ассортимент средств маркетинговой коммуникации, т.е. имеющих свой штат промоутеров, мерчендайзеров, дизайнеров, разработчиков веб-сайтов и т.д.

Интегрированные маркетинговые коммуникации способствуют согласованности сообщений, повышают эффективность и снижают стоимость коммуникаций, распределены во времени и пространстве.


ТЕМА 6. МЕНЕДЖМЕНТ КАК НАУКА. ОСНОВНЫЕ ШКОЛЫ МЕНЕДЖМЕНТА




1. Определение менеджмента как науки.
Предмет и метод менеджмента



Менеджмент – это теория и практика управления производством и сбытом, ориентированным на повышение эффективности и увеличение прибыли.

Теория менеджмента определяет принципы, методы, средства и формы управления производством и сбытом. Менеджмент можно рассматривать и как процесс, и как управленческий орган.

Деятельность менеджера связана с управлением. Под управлением понимается целенаправленное информационное воздействие одной системы на другую с целью изменения её поведения в требуемом направлении.

Предметом исследования в менеджменте являются законы и закономерности жизнедеятельности организации и отношений между работниками в процессе управления.

Метод менеджмента – это научный анализ поведения человека в организации, взаимосвязь и взаимовлияние человека и организации.

Концентрация и централизация производства и капитала привели к образованию в конце XIX – начале XX веков крупных предприятий. Управление такими структурами стало невозможно без научных подходов и методов. Так возникла потребность в создании новой научной дисциплины – менеджмента.



2. Основные положения теории менеджмента
Ф. Тейлора, А. Файоля, Э. Мэйо

Первой возникла школа научного управления (1885–1920 гг.), иначе это направление называют «тейлоризм», по имени основателя Фредерика Тейлора.

Тейлор в своей теории управления исходил из того, что труд каждого отдельного работника должен оплачиваться по результату, и отрицал наличие антагонистических противоречий между трудом и капиталом.

Центральным моментов в теории Тейлора было утверждение необходимости рационализировать методы производства в интересах повышения эффективности производства и всеобщего процветания.

Основные положения научной школы управления:


    1. Весь объем работы должен разбиваться на мелкие операции. Для контрольного (эталонного) выполнения операции назначаются самые сильные и квалифицированные рабочие. Показатель их выработки фиксируется посредством хронометража, а затем устанавливается как норма, обязательная для всех. Наравне со временем выполнения трудовых операций определяется минимальное время, необходимое для неизбежных производственных перерывов и отдыха. Таким образом, устанавливается самый рациональный способ выполнения работы.

    2. Использование системы стимулирования труда с применением материальных и моральных поощрений.

    3. Отделение управленческих функций от фактического выполнения работы.

Слабой стороной этой школы является чрезмерное упрощение понимания мотивации труда, недостаточное знание психологии людей. Тейлор утверждал, что людей необходимо заставлять работать, они сами этого хотят, но в то же время, они не желают принимать на себя ответственность, не терпят перемен и им нельзя доверять.

Школа менеджмента Тейлора положила начало оперативному планированию производственного процесса.

В 1920–1950 годы возникла и развивалась классическая (административная) школа менеджмента. В рамках этой школы исследовались процессы управления организацией в целом, а не отдельными производственными операциями. Основателем административной школы управления является француз Анри Файоль.

Он утверждал, что производственное предприятие выполняет шесть функций:



  1. техническая деятельность (производство);

  2. коммерческая деятельность (покупка, продажа, обмен);

  3. финансовая деятельность (использование капитала);

  4. деятельность, направленная на обеспечение безопасности (защита собственности и персонала);

  5. бухгалтерский учёт (проверка фондов, балансовые отчеты, учет затрат);

  6. управленческая деятельность (планирование, координация, контроль).

Анри Файоль сформулировал 14 всемирно известных принципов управления:

  1. Разделение труда.

  2. Власть, неотделимая от ответственности.

  3. Дисциплина, обязательная для всех.

  4. Единство распорядительства (т.е. приказы отдает только один руководитель).

  5. Единство руководство (единоначалие).

  6. Подчинение индивидуальных интересов общим.

  7. Справедливое вознаграждение.

  8. Правильное соотношение централизации и децентрализации.

  9. Властная вертикаль (иерархия соподчинения).

  10. Порядок – место для всего, и все на своем месте.

  11. Справедливость, основанная на объективности.

  12. Стабильность персонала.

  13. Инициатива.

  14. Корпоративный дух (т.е. единение персонала).

Все эти принципы были научно обоснованы и доказаны, применяются в настоящее время.

Примерно в это же время начала формироваться еще одна школа менеджмента – школа человеческих отношений. Школа возникала как оппозиция тейлоризму. Основоположники этой школы развернули управленческую теорию в сторону человека, в социальную сторону производственного процесса. Возглавил школу Элтон Мэйо.

Основные положения теории Э. Мэйо:


  1. Четко разработанные трудовые операции и высокая зарплата не всегда приводят к росту производительности труда.

  2. Внутренние силы в коллективе могут превзойти усилия руководителей.

  3. Поведение человека на работе и результаты его труда во многом зависят от социальных условий и отношений между рабочим и менеджером.

  4. Рабочий по своей природе – не ленив, если ему создать определенные условия, он будет проявлять усердие и инициативу.

  5. Менеджер должен быть лидером и в своей работе учитывать сложившиеся условия.

Таким образом, произошло смещение центра исследований в менеджменте на человека и его поведение.


Каталог: files
files -> Рабочая программа дисциплины «Введение в профессию»
files -> Рабочая программа по курсу «Введение в паблик рилейшнз»
files -> Основы теории и практики связей с общественностью
files -> Коммуникативно ориентированное обучение иностранным языкам в Дистанционном образовании
files -> Варианты контрольной работы №2 По дисциплине «Иностранный (англ.) язык в профессиональной деятельности» для студентов 1 курса заочной формы обучения, обучающихся по специальности 030900. 68 Магистратура
files -> Контрольная работа №2 Вариант №1 Text №1 Use of Non-Police Negotiators in a Hostage Incident
files -> Классификация основных человеческих потребностей по А. Маслоу Пирами́да потре́бностей
files -> Рабочая программа для студентов направления 42. 03. 02 «Журналистика» профилей «Печать», «Телевизионная журналистика»


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2017
обратиться к администрации

    Главная страница