Тема Общая теория управления. Закономерности управления различными системами



страница1/4
Дата21.05.2016
Размер0.95 Mb.
  1   2   3   4
Тема 1. Общая теория управления. Закономерности управления различными системами.
Общеизвестно, что в управлении современным обществом выделяется ряд устойчивых сфер: государственная, социальная, рыночная и т.д.  Каждая из них имеет свои объекты управления и, следовательно, - специфические научные основы. Государственное и муниципальное управление, например, опирается на теорию государства и его правовую базу. В социальной сфере применяется теория социального управления. В экономике чаще всего используются менеджмент и теория организаций. При этом менеджмент получил собственное  развитие по  многим  профильным направлениям  с новыми теоретическими обоснованиями – финансовый менеджмент, инновационный менеджмент, управление качеством и т.д. Общей же организационной основой для всех видов и уровней управления являются субъект-объектные отношения по поводу достижения совместно ожидаемого результата. Наукой об управлении и связи является «кибернетика».
Наука, изучающая общие закономерности управления в живой и неживой природе, технике и экономике, получила название «кибернетика». Термин «кибернетика» вошел в научный обиход в 1948 г. после выход в свет книги выдающегося американского ученого Норберта Винера «Кибернетика». Предметом данного научного управления стало изучение общих принципов управления самыми разными системами и объектами.

Прикладные аспекты этой науки можно отнести к любой области исследований – к технике, биологии, физике, социологии и т.д. Теоретическим содержанием этой науки является общая теория управления, не связанная непосредственно ни с одной прикладной областью и в то же время применимая к любой из них.


Любой целенаправленный процесс, происходящий в машине, живом организме или выполняемый человеком, представляет собой организованную совокупность операций, которые условно можно разбить на две группы: рабочие операции и операции управления. Рабочие операции – это действия, необходимые непосредственно для выполнения процесса в соответствии с природой и законами, определяющими ход процесса. Для достижения цели процесса рабочие организации должны организовываться и направляться действиями другого рода – операциями управления. Например, процесс обработки деталей на станке. Рабочие операции – закрепление детали, снятие стружки и т.д. Операции управления – своевременное включение и выключение станка, целенаправленное изменение скорости обточки, направления движения резца и т.д. Совокупность операций управления образует процесс управления. Соответственно, система, в которой осуществляется процесс управления, называется системой управления. В структурном аспекте любую систему управления можно представить взаимосвязанной совокупностью объекта управления и субъекта управления (управляющего органа).
Таким образом, управление с позиций общей теории рассматривается как «организация целенаправленного воздействия» и предполагает наличие объекта управления, субъекта управления и цели управления.

Схема взаимосвязи субъекта и объекта управления выглядит следующим образом:




Объект управления (управляемая система) – это то, чем управляют; система, функционирование и развитие которой определяется процессами управления.
Субъект управления (управляющая система) – источник управляющего воздействия; система, воздействие которой определяет и обусловливает поведение управляемой системы.
Управляющие воздействия – любые воздействия, параметрами которых можно распоряжаться при управлении системой и которые можно изменять для того, чтобы осуществить движение системы в нужном направлении.
Обратная связь – информация, поступающая от объекта к субъекту управления об исполнении команды и состоянии объекта и окружающей среды после исполнения команды.
Цель управления – желаемое состояние системы управления через определенный период времени.
Возмущающее воздействие – воздействие внешней среды на объект управления.
Характерной чертой общей теории управления является совместное изучение процессов управления на производстве, в технических устройствах, в живых организмах. Рассмотрим несколько общих блок-схем управления, относящихся к различным системам.
Схема неавтоматического управления каким-либо объектом (это может быть как предприятие, т.е. социально-экономическая система, так и транспортная единица, т.е. система техническая), осуществляемого человеком (начальником в первом случае или машинистом во втором):

Воздействие субъекта управления на объект может осуществляться механическим путем (напр., при помощи рычагов, пневматического привода), электрическим путем (изменением подводимых токов, серий электрических импульсов), при помощи распоряжений – приказов, указаний и т.д. (устных или письменных).

Названные средства передачи сигналов управления образуют прямую цепь воздействия на управляемый объект. Естественно, что целесообразное управление объектом невозможно, если руководитель не знает состояния объекта, не имеет возможности контролировать фактическое состояние объекта и выполнение команд управления. Т.е. субъект управления должен получать по каналу обратной связи информацию о фактическом поведении управляемого объекта, сравнивать ее с требуемым режимом работы, принимать соответствующие решения и посылать по цепи управления соответствующие сигналы.
Рассмотрим систему управления, действующую в живом организме:

Рассматривая данные схемы управления можно сделать вывод о существенном структурном сходстве этих схем и о соответствии отношений между аналогичными элементами в различных системах. Прежде всего, рассмотренные схемы управления характеризуются наличием замкнутого цикла, замкнутой кольцевой цепи передачи сигналов – передачи информации. От управляющего органа к управляемому объекту по цепи управления поступает информация в виде сигналов управления, а от объекта к субъекту цепь передачи замыкается сигналами обратной связи, несущими информацию о фактическом состоянии управляемого объекта. Необходимо отметить, что под каналами связи, передающими информацию, следует понимать любую систему, способную осуществлять такую передачу. Возможные каналы связи:

- в административных и экономических системах управления: почтовая, телефонная, акустическая связь и т.д.;

- в технических устройствах: механическая, пневматическая, электрическая и др;

- в живых организмах – нервные коммуникации.

Управление обладает свойством системности. И управление есть неотъемлемое свойство любой системы. Поэтому целесообразно остановиться на понятии «система». В окружающем нас мире все системно. Рассматривается ли машина, живой организм, общество в целом или его часть – все они представляют собой системы.
Под системой понимается совокупность взаимодействующих элементов, составляющих целостное образование, имеющее новые свойства, отсутствующие у ее элементов.
Составляющими компонентами системы являются элементы и связи.

Элементом системы называется некий объект, не подлежащий дальнейшему делению на части при данном подходе к рассмотрению системы.

Понятие элемента относительно. Элемент, в свою очередь, может быть системой по отношению к более дробным объектам. Например, структурное подразделение на ж/д транспорте (напр., депо) является элементом филиала ОАО «РЖД»( дороги, дирекции) как системы. В то же время само депо представляет собой сложную совокупность элементов (цехов и служб). В связи с этим возникло понятие подсистемы.

Подсистемой называется выделенная по какому-либо признаку часть системы, имеющая характерные особенности и взаимосвязанная с другими частями системы, которую, в свою очередь, можно рассматривать как самостоятельную систему.

В цепочке «предприятие – цех – участок» цех может рассматриваться как подсистема такой системы, как предприятие. При этом цех состоит из подсистем меньшего размера (участков).
Элементу системы присуще одно или несколько свойств. Совокупность собственных свойств, целей и качеств элементов системы называется их имманентностью. Т.е. имманентность – это свойство иметь собственные свойства.
Взаимодействие между элементами осуществляется через связи между ними. Связями называются взаимные ограничения на поведение, функционирование нескольких элементов.

Т.е. связи – это то, что соединяет (связывает) элементы и их свойства. Предполагается, что каждый из элементов системы соединен прямо или косвенно с любым другим элементом.
Для наглядности систему можно представить в виде графа, в котором элементы представлены вершинами, а связи между ними – стрелками.

Направление стрелок соответствует направлению воздействия одного элемента на другой. Необходимо отметить, что элементы системы не обязательно должны быть физическими объектами. Например, математическая система уравнений – система, не имеющая физической природы. Элементами такой системы являются переменные, связи задаются соответствующими уравнениями.


Классификация систем.

Первым, бесспорно существенным, критерием классификации систем в общей теории управления выступает степень сложности системы. Сложные системы отличаются от простых разветвленной структурой и большим разнообразием внутренних связей. Вторым существенным критерием является различие между детерминированными и вероятностными системами. Детерминированной системой следует считать систему, в которой составные части взаимодействуют точно предвидимым образом. При исследовании детерминированных систем не возникает никакой неопределенности. Вероятностную систему можно тщательно исследовать, установить с большой долей вероятности, как она будет себя вести в заданных условиях, однако система все-таки остается неопределенной. Сочетание двух названных классификационных признаков дает систему классификации, предложенную Ст. Биром и состоящую из шести категорий:



  1. Простая детерминированная система – система из небольшого числа элементов, имеющая небольшое число внутренних связей, которая характеризуется вполне определенным динамическим поведением. Пример – оконная задвижка.

  2. Сложная детерминированная система. Рассмотрим, например, современный компьютер. Ни один человек, заглянувший во внутреннее устройство такого устройства, не решится назвать это простой системой. Действительно, это сложный механизм, но в то же время полностью детерминированный. Если же поведение такого устройства не полностью определено заранее, это означает, что оно функционирует неправильно.

  3. Простая вероятностная система. Например, подбрасывание монеты. Чрезвычайно простая система, но в то же время в высшей степени неопределенная.

  4. Сложная вероятностная система. Биологические системы: условный рефлекс у животных. Это достаточно сложная система, результаты действия которой можно в общем виде (но не в деталях) заранее предсказать, используя статистические методы.

  5. Очень сложные детерминированные системы. Очень сложные системы определяются как настолько сложные, что, по существу, они не поддаются описанию. Поэтому данный класс систем является пустым. Поскольку любую детерминированную систему можно в конце концов подробно описать. Т.е. среди детерминированных систем нет ни одного члена, принадлежащего классу очень сложных систем.

  6. Очень сложные вероятностные системы. Например, человеческий мозг. Экономика государства. Наконец – предприятие. Предприятие, фирма, конечно, не является живым организмом, но в то же время ее поведение очень напоминает поведение такого организма. Для предприятия совершенно необходимо вырабатывать методы, обеспечивающие сохранение существования в условиях меняющийся среды. Она вынуждена приспосабливаться к экономическому, финансовому, социальному и политическому окружению и должна обладать способностью к обучению на основе опыта.

Кроме рассмотренной классификации, современной наукой системы различаются и по ряду других признаков. Некоторые из них:



  1. по компонентам окружающего мира - технические, биологические и социальные системы (неживая природа – технические системы, живая природа – биологические системы, человеческое общество – социальные системы);

  2. по степени взаимодействия с внешней средой - закрытые и открытые системы. Как видно из определения «под системой понимается совокупность взаимодействующих элементов», а также из представленного рисунка, понятие системы ограничивает некоторое множество элементов. Значит, могут существовать элементы, оставшиеся за пределами системы. Это множество принято называть внешней средой. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей системы. Т.е. закрытая система изолирована от внешней среды. В реальном мире в чистом виде закрытые системы не встречаются. Это условное допущение. Например, часы, пока в них имеется источник накопленной энергии (батарейка), можно рассматривать как закрытую систему, т.е. не зависимую от внешней среды. Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой.

  3. по направленности связей между элементами – централизованные (все связи осуществляются через один центральный элемент) и децентрализованные (преобладают прямые контакты между элементами);

  4. по степени изменяемости во времени – динамичные и статичные; к динамичным относятся, например, живые организмы, к статичным – большинство технических устройств; динамичные системы, в свою очередь, подразделяются на первичные (исходные) и вторичные (уже претерпевшие определенные изменения);

  5. механистические и органические системы; механистические системы обладают постоянным набором неизменных элементов, четкими границами, однозначными связями, не способны изменяться и развиваться, функционируют под воздействием внешних импульсов. Однако потеря такой системы хотя бы одного элемента ведет к нарушению всего механизма функционирования. Органические системы характеризуются противоположными качествами, они способны к самоорганизации и самовоспроизведению. В таких системах увеличивается зависимость части от целого, а целого от части, наоборот, уменьшается. Например, человек при потере части органов может продолжить свою жизнедеятельность. Социальная система (общество, фирма) является специфической формой органической системы.



Свойства сложных систем.

Системы управления имеют специфические свойства:



  1. неаддитивность. сложные системы, как правило, неаддитивны, т.е. эффект от деятельности таких систем непостоянен во времени и не всегда равен алгебраической сумме эффектов частей в нее входящих;

  2. эмерджентность – способность системы обладать свойствами, которые нехарактерны для каждого элемента системы в отдельности. В контексте этого закона, этого свойства систем задача управления состоит в том, чтобы эмерджентные отношения совпадали с глобальной целью системы;

  3. синергия (синергичность) – свойство системы по своему потенциалу превышать сумму потенциалов элементов. Данное свойство означает интеграцию усилий в системе, которая приводит к умножению конечного результата;

  4. устойчивость работы системы – своевременная и адекватная компенсация случайных внутренних и внешних воздействий;

  5. адаптивность – способность приспосабливаться к новым внешним условиям работы, саморегулироваться, восстанавливать устойчивость работы;

  6. целенаправленность; система имеет цель, ради которой она создана; цель – это субъективный образ, абстрактная модель несуществующего, но желаемого состояния системы. Цель управления - желательное, необходимое и возможное состояние управляемой системы;

  7. централизованность; речь идет о свойстве системы быть руководимой из какого-то единого центра, когда все части организации руководствуются командами из центра и пользуются заранее определенными правами. Живые организмы, например, функционируют под руководством центральной нервной системы. В коллективе централизованность осуществляет руководитель. При высокой сложности системы или невозможности единого руководства из центра последний передает часть властных полномочий автономиям, происходит децентрализация управления;

  8. обособленность; Обособленность означает стремление системы к автономности, изолированности. Например, часто наблюдаются процессы обособления персонала в неформальные группы на основе личных связей, симпатий, общих взглядов и черт характера, близкого уровня образования, этнической принадлежности, возраста, должностного положения и т.д. Процессы обособления частей системы являются малоизученными и представляют интерес для исследователей.

  9. совместимость – свойство взаимной приспособляемости и взаимной адаптивности частей системы.


Организации: понятие, законы, виды, характеристики. Внешняя и внутренняя среда организации.
Требования, которым должна соответствовать некоторая группа, чтобы считаться организацией:

  1. наличие по крайней мере двух людей, которые считают себя частью этой группы;

  2. наличие по крайней мере одной цели, которую принимают как общую все члены данной группы;

  3. наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.


Организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.
Данное определение справедливо для формальной организации. Формальные организации – организации, имеющие четко поставленные цели, формализованные правила, структуру и связи. Это все организации бизнеса, государственные и международные институты и органы. Наряду с формальными организациями существуют так называемые неформальные. Неформальные организации работают без четко определенных целей, правил и структур. Сюда относятся институты семьи, дружбы, неформальных отношений между людьми. Т.е. неформальные организации – это группы, которые возникают спонтанно, но где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно. Неформальные организации существуют практически во всех формальных организациях.

Законы организации

Жизнь организации подчиняется определенным законам.

- Закон синергии. Главный из законов организации. Закон синергии гласит, что потенциал организации как единого целого превышает сумму потенциалов отдельных элементов вследствие их взаимной поддержки и дополнения.

- Закон самосохранения. Любая организация, как и ее отдельный элемент, стремится сохранить себя как целое.

- Закон соответствия разнообразия управляющей системы разнообразию управляемого объекта. Разнообразие в поведении управляемого объекта может быть уменьшено за счет соответствующего увеличения разнообразия органа управления.

- Закон приоритета целого над частью. Все члены организации заинтересованы в сохранении целого, так как это является условием реализации индивидуальных интересов.

- Закон пропорциональности. Поддержание оптимальной пропорциональности между организацией и ее элементами в любой ситуации способствует максимальной реализации потенциала всей системы.

- Закон композиции. Функционирование всех без исключения организационных элементов подчиняется общей цели, а цели каждого из них ее конкретизируют, являются по отношению к ней подцелями.

- Закон информированности (информированности-упорядоченности). В организации не может быть больше порядка, чем у ее членов имеется информации о реальном положении вещей, позволяющей им принимать адекватные решения. Т.е. чем большей достоверной и ценной информацией располагает организация о своей внутренней и внешней среде, тем большую вероятность устойчивого функционирования она имеет.

- Закон онтогенеза. Жизнь любой организации состоит из последовательно сменяющих друг друга фаз: становления, развития и угасания. С законом онтогенеза тесно связано понятие жизненного цикла организации. В основе моделей жизненного цикла организаций лежит идея о том, что организация идет по пути из таких этапов, как рождение, юность, зрелость, старение организации. Практический смысл моделей жизненного цикла организации состоит в подробном определении фаз, из которых складывается каждая из стадий жизни организации.


Виды организаций.

  1. На основании критерии формализации различают формальные и неформальные организации; формальные организации – организации, имеющие четко поставленные цели, формализованные правила, структуру и связи. Это все организации бизнеса, государственные и международные институты и органы. Неформальные организации работают без четко определенных целей, правил и структур, т.е. неформальные организации – это группы, которые возникают спонтанно, но где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно. Неформальные организации существуют практически во всех формальных организациях.

  2. с точки зрения происхождения различают естественные и искусственные организации; естественные возникают сами по себе, на основе добровольного объединения лиц, это объединение постепенно институционализируется (обретает официальный статус, правила и т.д.); искусственные организации проектируются и создаются по определенному плану за счет ресурсов общности более высокого порядка (например, государства); естественные организации обладают более высокой адаптивностью, а поэтому и устойчивостью;

  3. с точки зрения юридического признания различают официальные и неофициальные организации;

  4. по организационно-правовым формам: коммерческие организации – хозяйственные товарищества (полные и на вере), хозяйственные общества (ООО, ОДО, ОАО, ЗАО), производственный кооператив, государственные и муниципальные унитарные предприятия; некоммерческие организации – потребительский кооператив, общественные и религиозные организации, фонды, учреждения, объединения юридических лиц (ассоциации и союзы).

  5. исходя из особенностей взаимодействия элементов организации подразделяются на механистические и органические; механистические организации характеризуются незыблемостью границ, структуры и связей, централизацией власти, всесторонней регламентацией, четкой спецификацией должностных прав и обязанностей, оценкой результатов по точности выполнения предписаний. Органические организации характеризуются размытостью границ, слабой иерархичностью, самостоятельностью отдельных звеньев, малым числом правил и процедур, оценкой результатов на основе реального рыночного эффекта, преобладанием неформальных отношений, способностью легко трансформироваться;

  6. в соответствии с особенностями решаемых задач выделяют деловые и общественные организации; деловыми являются организации, создаваемые для удовлетворения потребностей внешних клиентов; общественные организации нацелены на удовлетворение потребностей своих участников во взаимопомощи, общении, самовыражении;

  7. по формам собственности организации могут быть частными, государственными, муниципальными и иными;

  8. по отношению к прибыли организации подразделяются на коммерческие и некоммерческие; первые преследуют извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности; вторые (некоммерческие) не стремятся получать прибыль, но могут вести предпринимательскую деятельность, служащую достижению целей, ради которых они созданы;

  9. по размерам организации группируются на крупные, средние и малые; в качестве классификационного признака такого деления обычно используется численность работающих, но также могут использоваться такие показатели, как объем продаж и балансовая стоимость активов.


Общие характеристики организаций.

  1. Ресурсы. В общих чертах цели всякой организации включают преобразование ресурсов в готовый продукт. Проще всего процесс преобразования ресурсов можно увидеть в производственных предприятиях. Но организации сферы услуг и даже некоммерческие организации также используют ресурсы. Основными видами ресурсов являются люди, технологии, капитал, материалы, информация.

  2. Зависимость от внешней среды. Организация есть система открытая, т.е. взаимодействующая с внешней средой. Ни одна организация не может «островом в себе». Организации зависимы от внешней среды как в отношении своих ресурсов, так и в отношении потребителей.

  3. Горизонтальное и вертикальное разделение труда. Если по крайне мере 2 человека работают вместе для достижения общей цели, они должны делить работу между собой. Горизонтальное разделение труда представляет собой разделение всей работы на составляющие компоненты. Классическим примером горизонтального разделения труда являются производство, маркетинг, финансы. В очень малых организациях горизонтальное разделение труда может не прослеживаться достаточно четко. Но большинство крупных организаций имеют такого рода горизонтальное разделение, что можно четко проследить их функции и цели деятельности. Вертикальное разделение труда отделяет работу по координированию действий от самих действий. Поскольку работа в организации разделяется на составляющие части, кто-то должен координировать работу группы для того, чтобы она была успешной.

  4. Подразделения. Организации осуществляют четкое горизонтальное разделение труда за счет образования подразделений, выполняющих специфические конкретные задания. Такие подразделения часто называются отделами или службами.

  5. Необходимость управления. Управление является существенно важной деятельностью для организации. Для того, чтобы организация могла добиться реализации своих целей, задачи должны быть скоординированы посредством вертикального разделения труда. Деятельность по координированию работы других людей и составляет сущность управления.


Внутренняя среда организации.
Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации.
Основные внутренние переменные организации, требующие внимания руководства, это цели, структура, задачи, технология и люди. Взаимосвязь их показана на рисунке.



Цели. Под целями понимаются конкретные конечные состояния или желаемые результаты, которых люди стремятся добиться, работая вместе. Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, позволяющее людям добиться того, чего они не могли бы выполнить индивидуально. Цели могут быть разнообразными, но ориентация организации, определяемая ее целями, пронизывает все последующие решения руководства. Цели отдельных подразделений не должны вступать в противоречия с целями других подразделений. Они должны вносить конкретный вклад в цели всей организации.

Структура. Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Задачи. Задача – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Задачи организации делятся на три категории: работа с людьми, предметами и информацией.

Технология. Технология есть средство преобразования сырья, будь то люди, информация или физические материалы, в искомые продукты и услуги. Выполнение задачи включает использование конкретной технологии. Таким образом, задачи и технология тесно связаны между собой.

Люди. Люди являются центральным фактором в любой модели управления. И организация, и руководители, и подчиненные ничто иное, как группы людей. Существует три основных аспекта человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению: поведение отдельных людей, поведение людей в группах, характер поведения руководителя и его влияние на поведение отдельных людей и групп.
Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности они рассматриваются как социотехнические подсистемы. Изменение одной из них влияет на все остальные.


Внешняя среда организации.

Поскольку организация является открытой системой, то ее руководству в процессе управления постоянно приходится учитывать состояние внешней среды. Внешнее окружение организации становится основным источником проблем для руководителя. Во многом управленческие действия оказываются реакцией менеджеров на изменение внешних условий. При этом пытаться учесть все факторы – пустая трата сил. Очевидно, что руководство должно ограничить учет внешнего окружения только теми аспектами, от которых решающим образом зависит успех организации. Один из способов определения окружения и облегчения учета ее влияния на организацию состоит в разделении внешних факторов на две основные группы: факторы прямого и косвенного влияния.


Среда прямого влияния.



Поставщики. С точки зрения системного похода организация – это механизм преобразования входов в выходы. Основные разновидности входов – материалы, оборудование, энергия, капитал, рабочая сила. Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов – яркий пример прямого воздействия среды на успешность деятельности организации.

Потребители. Само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы.

Конкуренты. Руководство каждого предприятия четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, то предприятие долго не продержится. Часто именно конкуренты, а не потребители определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить. Необходимо отметить, что потребители – не единственный объект соперничества организаций. Они могут вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, право использовать определенные технические нововведения и т.д.

Государство. На деятельность предприятия оказывают влияние многие законы и реализующие их исполнительные органы власти.
Среда косвенного воздействия.

Факторы среды косвенного воздействия обычно не влияют на операции организаций также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Тем не менее, руководству необходимо учитывать и их. Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Руководство зачастую вынуждено опираться на предположения о такой среде, основываясь на неполной информации, в попытках спрогнозировать возможные последствия для организации. К основным значимым факторам косвенного воздействия относят:

- технология (научно-технический прогресс),

- состояние экономики,

- социокультурные факторы,

- политические факторы;

- международные факторы.

Организации должны быть в состоянии эффективно реагировать и приспосабливаться к изменениям внешнего окружения, чтобы обеспечить выживание и достижение поставленных целей.


К наиболее общим характеристикам внешней среды относятся:

- взаимосвязанность факторов внешней среды; это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы;

- сложность внешней среды; под сложностью понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора; по показателю разнообразия факторов в более сложных условиях будет находится организация, использующая многочисленные и разные технологии, претерпевающие более быстрое развитие;

- подвижность среды; это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации; окружение организаций изменяется с нарастающей скоростью, однако разброс этих скоростей для различных организаций велик. Кроме того, подвижность внешней среды может быть неодинакова для различных подразделений одной организации;

- неопределенность внешней среды; представляет собой относительное количество информации о среде и уверенность в ее точности. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.



Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3   4


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2017
обратиться к администрации

    Главная страница