Теоретические основы исследования эмоциональной сферы личности банковских работников 7



Дата15.05.2016
Размер67.5 Kb.
ТипГлава


Содержание

Введение 3

Глава 1. Теоретические основы исследования эмоциональной сферы личности банковских работников 7

1.1 Понятие и сущность эмоционально-волевой сферы личности в психологии 7

1.2 Подходы и методы исследования эмоционально-волевой сферы личности 23

1.3 Психологические аспекты деятельности банковских работников 38

Глава 2. Исследование эмоциональной сферы личности банковских работников на примере кассира - контроллера 48

2.1 Методики исследования и их характеристики 48

2.2 Результаты исследования 61

2.3 Рекомендации по предотвращению эмоционального выгорания банковских сотрудников 75

Заключение 79

Список литературы 83



Введение

В процессе познания действительности человек по-разному относится к объектам и явлениям окружающего мира. К некоторым он испытывает симпатию, чему-то радуется, о чем-то печалится, а чего-то боится. Эмоции, таким образом, входят в процесс познания человека как специфический вид субъективного отражения действительности. Но эмоции становятся предметом внимания человека прежде всего тогда, когда в чем-то ему препятствуют. Стремясь все более эффективно контролировать окружающий мир, человек не хочет мириться с тем, что в нем самом может существовать нечто такое, что сводит на нет прилагаемые усилия, мешает осуществлению его намерений. А когда верх берут эмоции, то очень часто все происходит именно так.

Воля направляет или сдерживает активность человека, организует психическую деятельность, исходя из имеющихся задач и требований как проблемных ситуации, так и специфических, социальных требований той или иной социальной группы. Первоначально понятие воли было введено для объяснения побуждений и действий, осуществляемых по собственным решениям человека, но не отвечающих его желаниям. Затем оно стало использоваться для объяснения возможности свободного выбора при конфликте желания человека, связанного с постановкой проблем свободы воли.

Актуальностью данной проблемы является то, что сейчас, в новых условиях жизнедеятельности особое значение приобретают эмоционально -волевые качества банковских работников:

• упорство в работе;

• настойчивость и целеустремленность;

• воспитание потребности доводить начатое до конца.

Важной основой работоспособности профессионала является деятельный позитивный настрой. Мощный интеллектуальный и эмоциональный потенциал — это колоссальный фактор здоровья.

Заинтересованность и мотивированность в своем деле дает руководителю новые импульсы работоспособности. Важное значение для работоспособности и здоровья имеет положительное эмоциональное состояние. Чтобы сохранить творческую активность, профессионал должен работать в позитивно влияющей на работоспособность атмосфере.

Неблагоприятное воздействие на здоровье оказывает состояние стресса. Существуют две основные формы снятия стресса:

- изменение психотравмирующей ситуации;

- контролирование (регулирование) своего эмоционального состояния.

Психическая устойчивость профессионала - это способность соответствовать требованиям поддержания эффективности деятельности в различных, в том числе экстремальных ситуациях.

Сущность психической устойчивости банковского работника, представляет специфическую личностно-профессиональную ориентацию, направленность на определенные цели, заключающуюся в определенном характере нравственной ориентации человека и его способности. Иначе говоря, психическая устойчивость - это относительно устойчивое, но конкретное проявление всех компонентов психики, имеющих определенную направленность, выражающих гармоничность связи человека с внешней средой в конкретных условиях.

В психолого-акмеологическом аспекте психическая устойчивость представляет гармоничность развития интеллектуальных, эмоционально-волевых и личностно-профессиональных качеств, которые обеспечивают успешность профессиональных действий и поведенческих реакций в процессе управленческой деятельности и жизненной стратегии.

Труд банковского работника требует периодического отдыха, смены рода занятий, локализации стрессовых ситуаций. Большое распространение для уменьшения стресса получили различные релаксационные методики и аутогенная тренировка.

В наше время стрессовых ситуаций происходит очень много, поэтому необходимо научиться противостоять стрессу. Поэтому тема исследования актуальна особенно в современных условиях.

Объект исследования: Эмоционально-волевая регуляция в процессе банковской деятельности.

Предмет исследования: Влияние психологических особенностей эмоционально-волевой сферы банковского работника на процесс трудовой деятельности.

Цель исследования: Изучить взаимосвязь между эмоционально – волевой сферой банковского работника среднего звена и эффективностью его деятельности.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- познакомиться с литературой по данной теме;

- выявить приемы эмоционально – волевой регуляции;

- обобщить полученные знания по особенностям эмоционально-волевой сферы личности в банковской деятельности.

Теоретико-методологической основой исследования явились базовые принципы, разработанные общественными, естественными и техническими науками, усилиями отечественных и зарубежных ученых: системности, активности, развития, детерминизма, единства сознания и деятельности, личностного подхода и других, а также психологические исследования личности (К.Л. Лбульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, ЛИ. Анцыферова, А.А. Бодалев, А.Н. Леонтьев, В.Н. Мясищев, Е.В. Шорохова и др.), коллектива (В. С. Кузьмин, Р.Л. Кричевский, А.В. Петровский, К.К. Платонов, Е.В. Шорохова, Е.А. Яблокова и др.), психологии управления (В.И. Лебедев, А.В. Филиппов, В.М. Шепель и др.), профессионализма кадров управления (О.С. Анисимов, С.А. Анисимов, А.А. Деркач, В.Г. Зазыкин, Е.А. Климов, Р.Л. Кричевский, Н.В. Кузьмина, А.К. Маркова, К.К. Платонов, А.А. Реан, Е.А. Яблокова и др.), принятия решений (В.Г. Зазыкин, Л.И. Евенко, В.Ф. Рубахин и др.); представляются значимыми зарубежные исследования (Р. Беннет, Р. Акофф, Ф. Эмери, Г. Саймон, Дж Мэрч, Мак-Грегор, Р. Лайкерт, К. Аджирис, Г. Ливитт, Р. Блейк, Дж. Маутон, Л. Сейлес, Р. Танненбаум, В. Беннис, Ф. Фидлер, Р. Стогдилл, Ф. Херцберг и др.).

Об эмоциях написано очень много как в художественной, так и в научной литературе, они вызывают интерес у философов, физиологов, психологов, клиницистов. Достаточно сослаться на систематические обзоры экспериментального их изучения в работах Р. Вудвортса (1950), Д. Линдсли (1960), П. Фресса (1975), Я. Рейковского (1979), К. Изарда (2000), переведенных на русский язык, а также отечественных авторов: П. М. Якобсона (1958), В. К. Вилюнаса (1973), Б. И. Додонова (1987), П. В. Симонова (1962,1975, 1981,1987), Л. И. Куликова (1997). Однако и до сих пор проблема эмоций остается загадочной и во многом неясной.

В дипломной работе использовался комплекс методов исследования: теоретические (изучение и анализ литературных источников, обобщение отечественного и зарубежного опыта по проблеме); эмпирические (наблюдение, эксперимент, анкетирование и тестирование, обобщение психологических характеристик).

Для выявления взаимосвязи исследуемых признаков и определения ведущих факторов применялись методы математической статистики.

Эмпирическую базу исследования составили результаты изучения материалов опросов и интервью руководителей, имеющих различные отделы и предприятия в подчинении. Всего было обследовано 60 человек.

Полученные результаты создают научно-психологические основы для определения перспектив в разработке психологии личности банковского работника, деятельность которого происходит в особых условиях.



Результаты исследования дают возможность повысить эффективность профессиональной деятельности банковских работников посредством их психологической подготовки, повышения психологической компетентности; разработать оптимальные способы решения психологических задач.
Каталог: upload -> file
file -> 3. Эффекты межличностного восприятия 9
upload -> «Современные подходы к формированию коммуникативных способностей детей дошкольного возраста в процессе игровой деятельности»
file -> Исследование особенности проявления ответственности в младшем школьном возрасте 52
upload -> Исследование в школах. Установлены два основных способа повторений перед экзаменами
file -> Предмет и система юридической психологии
file -> 1. Искажение характера и результатов профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел 6
file -> Общекоммуникативное содержание понятия «общение» в психологии 5 1 Коммуникативная сторона общения носителя языка 5 2 Перцептивная и интерактивная стороны общения


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2017
обратиться к администрации

    Главная страница