Учебно-методический комплекс для студентов рабочая программа дисциплины «Психологический практикум»



страница2/3
Дата21.05.2016
Размер0.49 Mb.
ТипУчебно-методический комплекс
1   2   3

Структура разделов дисциплины



раз-


дела

Наименование разделов

Количество часов

Всего


Аудиторная

Работа


Внеауд.
работа

СР


Л

ПЗ

ЛР

1

2

3

4

5

6

7




Модуль 1




-




-




1

Поведение в процессе взаимодействия специалиста по туризму с потребителем услуг

9










9

2

Содержание и разновидности внешнего облика человека

9










9

3

Психологические основы взаимодействия с клиентом


11




2




9




Модуль 2




-










1

Установление и развитие отношений с клиентом

12




2




10

2

Коммуникативные основы профессионализма туроператора

10










10




Модуль 3




-










1

Психологический конфликт и пути его благоприятного разрешения

11




2




9

2

Методика самосовершенствования коммуникативной культуры турагента

10










10




Всего:

72

-

6

-

66

4.3. Лабораторные работы – по учебному плану не предусмотрены

4.4. Практические занятия (семинары)

занятия


раздела


Тема

Кол-во часов

1

2

3

4

1

1

Психологические основы взаимодействия с клиентом


2

2

1

Установление и развитие отношений с клиентом

2

6-7

3

Психологический конфликт и пути его благоприятного разрешения

4

Тема 1. Психологические основы взаимодействия с клиентом

  1. Общение как взаимодействие: функции общения.

  2. Формирование привлекательности и доверия. Стиль общения как фактор успешности.

  3. Преодоление психологических барьеров взаимодействия (трудностей в общении)

  4. Рефлексия собственных трудностей в общении, обусловленных личностными чертами.

Тема 2. Установление и развитие отношений с клиентом

  1. Этапы делового общения

  2. Методика установления отношений с клиентом

  3. Комплименты в деловой коммуникации

  4. Средства, методы психологического воздействия. Техники убеждения и аргументации

Тема № 3. Психологический конфликт и пути его благоприятного разрешения

  1. Понятие конфликта. Классификация конфликтов.

  2. Источники и функции конфликтов в социальной сфере.

  3. Динамика конфликта.

  4. Поведение в конфликте.

  5. Механизмы психологической защиты в конфликтной ситуации.

  6. Технологии управления конфликтами

  7. Технологии рационального поведения в конфликте

4.5. Курсовой проект (курсовая работа) - не предусмотрены

4.6. Самостоятельное изучение разделов дисциплины



Наименование раздела дисциплины

Вид самостоятельной работы

Трудоемкость

(в академических часах)



Модуль

1.1

Прикладные проблемы социальной психологии в сфере обслуживания

Конспектирование литературы по социальной психологии

9

1.2

Содержание и разновидности внешнего облика человека


Выполнить задания:

Заполнить пропуски в таблице 1 «Описание мимических признаков эмоциональных состояний» по В.А. Лабунской.

Заполнить в таблице 2 графу «Предположительное значение», используя материал семинара 3, предложенный список литературы.


9

1.3

Психологические основы взаимодействия с клиентом


Рассмотреть вопросы:

  1. Факторы успешного общения

  2. Общительность контактность, коммуникативная совместимость

  3. Стиль общения как фактор успешности

Комплексные трудности в общении

9

2

Модуль 2

2.1

Психология манипулятивного общения

Реферат

Раскрыть вопросы:

Понятие манипуляции в общении.

Место манипуляции в системе человеческих отношений.

Механизмы психологической защиты от манипуляции


10

2.2

Коммуникативные основы профессионализма

Раскрыть содержание вопросов:

Управление эмоциями в общении

Техника презентации сервисных услуг в прямом контакте

Психологические и композиционные особенности разговора по телефону.



10

3

Модуль 3

3.1

Психологический конфликт и пути его благоприятного разрешения

Построить «Ты-сообщения» и «Я-сообщения».

Подготовиться к проведению самодиагностики поведения в конфликте, уровня конфликтности.



9

3.2

Методика самосовершенствования коммуникативной культуры менеджера сервисных услуг

Подготовиться к выполнению задания:

1. Оценка коммуникативных навыков

2. Методы самосовершенствования коммуникативных навыков

3. Оценка личностных качеств менеджера сервисных услуг



10




Всего:




66

5. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

В соответствии с требованиями ФГОС ВПО п. 7.1.3. реализация компетентностного подхода предусматривает широкое использование в учебном процессе активных и интерактивных форм проведения занятий (компьютерных стимуляций, деловых и ролевых игр, разбор конкретных ситуаций, психологических тренингов) в сочетании с внеаудиторной работой с целью формирования и развития профессиональных навыков обучающихся.

В основе курса «Психологический практикум» лежит развивающая модель обучения, способствующая становлению профессионально-ориентированной деятельности студентов в рамках его предмета. В качестве одного из ведущих методов используется развивающий диалог как метод проблемно-постановочного обучения, эффективный в современной образовательной среде для работы учителя, психолога, социального работника с различными категориями людей. Работа построена таким образом, чтобы по возможности максимально использовать принципы диалогического подхода П.Фрейра и Е.Н.Чесноковой: участники курса учатся и учат друг друга через актуализацию своих знаний и личного опыта и формулируют проблемы, исходя из своих личных и профессиональных потребностей. Сохраняя рамки требований программы, курс наполняется содержанием, которое варьируется, поскольку опирается на актуальные потребности участников. Центральным в данном подходе является исследование психологических проблем в диалоге, поиск точек их противоречия, вскрытие которых позволяет разрешить проблему.

Диалог – это метод, в котором философия-отношение определяет технологию. Поэтому «технические» средства диалога, такие, как форма работы в круге, открытые вопросы, позитивная обратная связь, исследование ситуаций-ограничителей рефлексивного процесса, ассоциативное связывание личного опыта с исследуемой темой, исследование потребностей круга участников, передача ответственности, дополнение, обобщение и возвращение знания в реструктурированном виде и др. являются средствами для создания новых межличностных отношений: интереса, любви, уважения, партнерства.

В процессе групповой работы происходит обмен опытом, выявляются различные точки зрения, активизируется творческий потенциал каждого участника, повышается продуктивность его взаимодействия с другими, его социальная активность. Сопоставление взглядов всех членов группы повышает уровень понимания действительности, предвидения будущих события, вероятность выработки новых идей и эффективных решений.

В рамках данного учебного курса также предусмотрено использование таких активных методов обучения, как педагогические мастерские, мастер-классы, учебные дискуссии, технологии развития критического мышления, рефлексивные технологии, технологии проектной деятельности, игровые технологии. Эти технологии в сочетании с внеаудиторной работой решают задачи формирования и развития профессиональных умений и навыков обучающихся, как основы профессиональной компетентности.

Интерактивные форм проведения занятий (деловые и ролевые игры, разбор конкретных ситуаций, элементы социально-психологического тренинга).

5.1 Интерактивные образовательные технологии, используемые в аудиторных занятиях

5.1 Интерактивные образовательные технологии, используемые в аудиторных занятиях




занятия



раздела

Тема занятия

Виды образовательных технологий

Кол-во часов

3.1

3

Психологический конфликт и пути его благоприятного разрешения

решение задач (ситуаций) элементы тренинговых упражнений



2



6. Самостоятельная работа студентов



Наименование раздела дисциплины

Вид самостоятельной работы

Трудоемкость

(в академических часах)



Модуль

1.1

Прикладные проблемы социальной психологии в сфере обслуживания

Конспектирование литературы по социальной психологии

9

1.2

Содержание и разновидности внешнего облика человека


Выполнить задания:

Заполнить пропуски в таблице 1 «Описание мимических признаков эмоциональных состояний» по В.А. Лабунской.

Заполнить в таблице 2 графу «Предположительное значение», используя материал семинара 3, предложенный список литературы.


9

1.3

Психологические основы взаимодействия с клиентом


Рассмотреть вопросы:

  1. Факторы успешного общения

  2. Общительность контактность, коммуникативная совместимость

  3. Стиль общения как фактор успешности

Комплексные трудности в общении

9

2

Модуль 2

2.1

Психология манипулятивного общения

Реферат

Раскрыть вопросы:

Понятие манипуляции в общении.

Место манипуляции в системе человеческих отношений.

Механизмы психологической защиты от манипуляции


10

2.2

Коммуникативные основы профессионализма

Раскрыть содержание вопросов:

Управление эмоциями в общении

Техника презентации сервисных услуг в прямом контакте

Психологические и композиционные особенности разговора по телефону.



10

3

Модуль 3

3.1

Психологический конфликт и пути его благоприятного разрешения

Построить «Ты-сообщения» и «Я-сообщения».

Подготовиться к проведению самодиагностики поведения в конфликте, уровня конфликтности.



9

3.2

Методика самосовершенствования коммуникативной культуры менеджера сервисных услуг

Подготовиться к выполнению задания:

1. Оценка коммуникативных навыков

2. Методы самосовершенствования коммуникативных навыков

3. Оценка личностных качеств менеджера сервисных услуг



10




Всего:




66


7. Компетентностно-ориентированные оценочные средства

7.1. Оценочные средства диагностирующего контроля

- тестирование

- собеседование и оценка по лабораторным работам,

- устные опросы на семинарах;

- собеседования по самостоятельной работе.
7.2. Оценочные средства текущего контроля: модульно-рейтинговая
технология оценивания работы студентов

Таблица 5. Виды и формы оценочных средств в период текущего контроля




№ темы


Устный опрос

Письменные работы

Технические формы контроля

Итого количество баллов

коллоквиумы

собеседование

ответ на семинаре

Проблемные программированные задания

тест



комплексные ситуационные задания

Модуль 1






















Поведение в процессе взаимодействия специалиста по сервису и туризму с потребителем услуг




0-5

0-5










0-10

Содержание и разновидности внешнего облика человека








0-5







0-5

0-10

Психологические основы взаимодействия с клиентом





0-5

0-5




0-5




0-10

Всего:




0-10

0-15




0-5

0-5

0-30

Модуль 2

Установление и развитие отношений с клиентом




0-5

0-5







0-5

0-15

Коммуникативные основы профессионализма




0-5

0-5







0-5

0-15

Всего:




0-10

0-10







0-10

0-30

Модуль 3






















Психологический конфликт и пути его благоприятного разрешения




0-5

0-5







0-5

0-15

Методика самосовершенствования коммуникативной культуры турагента




0-5

0-5







0-5

0-15

Итоговый контроль













0-10







Всего




0-10

0-10




0-10

0-10

0-40

Итого




0-30

0-35




0-15

0-25

0-100


7.2.1. Распределение рейтинговых баллов по модулям и видам работ

Таблица 6.



Виды работ

Максимальное количество баллов

Модуль 1

Модуль 2

Модуль 3

Итого

Аудиторные занятия

15

15

15

45

Практические занятия

6

6

6

18

Лабораторные занятия

9

9

9

27

Самостоятельная работа

10

10

15

35

Итого за работу в семестре

15

15

15

80

Обобщающий контроль

5

5

10

20

Итого

30

30

40

100


7.2.2. Оценивание аудиторной работы студентов

Таблица 7





Наименование раздела дисциплины

Формы оцениваемой работы

Максимальное количество баллов

Модуль (аттестация)

Работа на практических (семинарских) занятиях

1.1

Психологические основы взаимодействия с клиентом


Частное теоретическое сообщение.

Конспекты первоисточников



0-3

1

1.2

Установление и развитие отношений с клиентом

Частное теоретическое сообщение.

Конспекты первоисточников



0-3

1

1.3

Коммуникативные основы профессионализма туроператора

Частное теоретическое сообщение.

Конспекты первоисточников



0-3

1-2

1.4

Поведение в процессе взаимодействия специалиста по сервису и туризму с потребителем услуг

Частное теоретическое сообщение.

Конспекты первоисточников



0-3

2

1.5

Психологический конфликт и пути его благоприятного разрешения

Частное теоретическое сообщение.

Конспекты первоисточников



0-3

2




Поведение в конфликте

Частное теоретическое сообщение.

Конспекты первоисточников



0-3

3

Самостоятельная работа

1.1

Содержание и разновидности внешнего облика человека

Практическое задание: анализ результатов психодиагностики

Ведение дневника



0-4

1

1.2

Анализ невербальных составляющих поведения человека в деловом общении

Практическое задание: анализ результатов психодиагностики

Ведение дневника



0-4

1

1.3

Изучение эмоционального состояния человека в общении

Практическое задание: анализ результатов психодиагностики

Ведение дневника



0-4

1

2.1

Анализ вербальных составляющих в деловом общении

Практическое задание: анализ результатов психодиагностики

Ведение дневника



0-4

2

2.2

Изучение психологических особенностей поведения

Практическое задание: анализ результатов психодиагностики

Ведение дневника



0-4

2

3.1

Анализ конфликтного поведения

Практическое задание: анализ результатов психодиагностики

Ведение дневника



0-4

3

3.2

Профессионально-важные качества личности менеджера

Практическое задание: анализ результатов психодиагностики

Ведение дневника



0-5

3




Всего:




45





7.3 Оценочные средства промежуточной аттестации

7.3.1. Рубежные баллы рейтинговой системы оценки успеваемости студентов

Таблица 9

Вид аттестации

Допуск к аттестации

Зачёт

Экзамен (соответствие рейтинговых баллов и академических оценок)

Удовл.

Хорошо

Отлично

промежуточная

40 баллов

61 балл

61-72 баллов

73-86 баллов

87-100 баллов


7.3.2. Оценочные средства для промежуточной аттестации


  • комплексное тестирование;

  • зачет.

Примерные задания для проверки самостоятельной работы по дисциплине «Психологический практикум»

  1. Воспринимаемый и передаваемый образ человека – это:

а) имидж;

б) стереотип;

в) внешность;

г) манера;

д) поведение.


  1. Выразительность, сила проявления чувств, переживаний – это:

а) проксемика;

б) экспрессия;

в) мимика;

г) пантомимика;

д) кинесика.


  1. Установите соответствие между зонами общения и их характеристиками

1. интимная зона

А - (45-120см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуальный контакт между партнерами, поддерживающими разговор

2. личная или персональная зона

Б – (свыше 400см) подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге и пр.

3. социальная зона

В – (15-45см) в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения

4. публичная зона

Г – (120-400см) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, как правило с теми, которых не очень хорошо знают




  1. Обратная связь в общении – это:

а) способность эмоционально воспринять другого человека, проникнуть в его внутренний мир;

б) осознанный или бессознательный перенос субъектом собственных мыслей, побуждений и качеств других;

в) механизм социального восприятия, представляющий собой форму познания другого человека, основанную на формировании устойчивого позитивного чувства к нему;

г) сообщение, адресованное другому человеку о том, как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими отношениями




  1. Мимика и жесты – это:

а) спонтанное выражение душевного состояния человека в данный конкретный момент;

б) дополнение к речи;

в) предательское проявление нашего подсознания;

г) отпечаток культуры и происхождения, который трудно скрыть.




  1. Конфликт – это:

а) борьба мнений;

б) спор, дискуссия по острой проблеме;

в) противоборство на основе столкновения противоположно направленных мотивов и суждений;

г) соперничество, направленное на достижение победы в споре;

д) столкновение противоположных позиций.


  1. Распределите на 3 группы (А,Б,В) приведенные приемы ведения бесе­ды с точки зрения того, насколько они способствуют пониманию партнера

А - способствующие пониманию партнера,

Б - не способствующие пониманию партнера,

В - нейтральные.


  1. В беседе мы сопровождаем высказывания партнера репликами вроде: "Глупости ты говоришь", "Ты, я вижу, в этом вопросе ничего не понима­ешь", "Я бы мог вам это объяснить, но боюсь, вы не поймете", "А на вашем месте я вообще помолчал бы" и т. п.

  2. Мы сопровождаем речь партнера высказываниями типа: "Да-да", "Угу...", "Что вы говорите?", "Неужели..."

  3. Мы дословно повторяем высказывания партнера. При этом можно начать с вводной фразы: "Как я понял вас...", "По вашему мнению...", "Ты считаешь...", "Если я вас правильно понял, то вашей основной мыслью является..." и т. д.

  4. В ходе беседы мы вставляем высказывания типа: "Пора приступить к предмету разговора...", "Мы несколько отвлеклись от темы...", "Давайте вернемся к цели нашего разговора..." и пр.

  5. Мы воспроизводим высказывания партнера в обобщенном, сокращен­ном виде, кратко формулируем самое существенное в его словах. Начать можно с вводной фразы: "Другими словами, вы считаете, что...", "Таким образом, вашими основными идеями являются..." и т. д.

  6. Мы пытаемся вывести логическое следствие из высказывания партнера или выдвинуть предположения относительно причин высказывания. Ввод­ной фразой может быть: "Если исходить из того, что вы сказали, то выхо­дит, что..." или "Вы так считаете, видимо, потому, что..."

  7. Мы пытаемся найти у партнера понимание тех проблем, которые вол­нуют нас самих.

  8. Мы задаем партнеру вопрос за вопросом, явно стараясь разузнать что-то, но не объясняем своих целей.

  9. Мы не принимаем во внимание то, что говорит партнер, пренебрегаем его высказываниями.




  1. То, из-за чего возникает конфликт – это:

а) мотивы конфликта;

б) позиции конфликтующих сторон;

в) предмет конфликта;

г) стороны конфликта;

д) образ конфликтной ситуации.


  1. Инцидент – это:

а) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта;

б) истинная причина конфликта;

в) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними;

г) то, из-за чего возникает конфликт;



д) необходимое условие конфликта.


  1. Установите соответствие между некоторыми жестами и позами и их значением







Жесты, позы




Состояние собеседника (значение жестов и позы)

1

Раскрытие руки ладонями вверх


А




2

Кулаки сжаты (или пальцы вцепились в какой-нибудь предмет так, что побелели суставы)

Б




3

Пощипывание переносицы


В




4

Человек старается на вас не смотреть

Г




5

Человек сидит на краешке стула, склонившись вперед, голова слегка наклонена и опирается на руку

Д




6

Человек сидит верхом на стуле


Е




7

Человек опирается подбородком на ладонь, указательный палец вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта

Ж




8

Человек расхаживает по комнате


З




9

Ноги или все тело человека обращены к выходу

И







  1. Оцените с точки зрения правильности и неправильности список приведенных ниже утверждений:

  1. Величина межличностной дистанции зависит от культурных традиций.

  2. В большинстве случаев человек выбирает свою социальную роль добровольно.

  3. Взаимное влечение двух людей определяется главным образом внутренними качествами каждого из них.

  4. Эффект ореола состоит в том, что, усмотрев в человеке какое-то главное (по нашему мнению) качество, мы склонны видеть у него и другие качества, гармонирующие с этим качеством.

  5. Мы склонны чаще объяснять поведение другого человека внешними причинами, а не внутренними.

  6. Стереотип – это сравнительно объективное представление о группе людей, с которой у нас были ограничены контакты.

  7. Авторитетная личность менее подвержена предрассудкам, чем прочие люди.




  1. Какими из перечисленных правил вы стали бы руководствоваться в общении и почему?

  1. Основа отношения собеседника к нам закладывается в первые 15 секунд общения с ним.

  2. Если вам сделали комплимент, его необходимо тут же вернуть сделав больше и цветистее.

  3. Для того чтобы люди захотели с вами общаться, вы сами должны этого захотеть, и собеседники должны это видеть.

  4. Говорите с другим человеком о себе, и он будет слушать вас часами.

  5. Улыбка ничего не стоит, но многое дает. Она обогащает тех, кто ее получает, не обедняя при этом тех, кто ею одаривает. Никто не богат настолько, чтобы обойтись без нее, и нет такого бедняка, который не стал бы от нее богаче. Она длится мгновение, а в памяти остается порой навсегда.

  6. В разговоре как можно реже нужно упоминать имя собеседника.

  7. В разговоре нужно стремиться, как можно искреннее внушать собеседнику сознание его значительности.

  8. Указывайте на ошибки других прямо, а не косвенно.

  9. В общении главное правило: делать подарки Ребенку и не дразнить Родителя своего собеседника.

  10. Главное в общении – побольше говорить, поменьше слушать и не допускать в разговоре пауз.


Темы самостоятельного изучения разделов

Психология манипулятивного и развивающего общения



(реферат)

  1. Понятие манипуляции в общении.

  2. Место манипуляции в системе человеческих отношений.

  3. Механизмы психологической защиты от манипуляции.

Литература:

  • Доценко Е.Л. Манипуляция: психологическое определение понятия./ Психологический журнал. - 1993, №4. - С. 132-13 8.

  • Доценко Е.Л. Не будь попугаем, или как защищаться от психологического нападения. - Тюмень, 1994.

  • Добрович А.Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения. - М., 1997.

  • Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция. – М.: Изд.центр «Академия», 2001. – 121-164.

  • Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 1999.

  • Чалдини Р. Психология влияния. - СПб., 2000.


Вопросы к зачету


  1. Поведение человека как проявление отношения к чему-либо или к кому-либо.

  2. Факторы детерминации поведения личности.

  3. Теория влияния внешнего облика и речевого поведения работника социально-культурного сервиса и туризма на личность потребителя.

  4. Поведение в процессе взаимодействия специалиста по сервису и туризму с потребителем услуг.

  5. Содержание и разновидности внешнего облика человека.

  6. Социально-перцептивная компетентность туроператора.

  7. Классификация невербальных средств общения.

  8. Мимика, жесты, пантомимика клиента как выражение его психического состояния.

  9. Выражение глаз и типы взгляда клиента и турагента в их отношениях и позициях.

  10. Поза в деловом общении.

  11. Зоны и дистанции в деловой коммуникации.

  12. Экспресс-диагностика личностных особенностей и функционально-эмоциональных состояния человека в процессе общения.

  13. Формирование привлекательности и доверия.

  14. Преодоление психологических барьеров взаимодействия (трудностей в общении).

  15. Этапы делового общения.

  16. Методика установления отношений с клиентом.

  17. Сущность и содержание коммуникативных умений турагента.

  18. Психологический конфликт и пути его благоприятного разрешения.

  19. Источники и функции конфликтов в социальной сфере.

  20. Динамика конфликта.

  21. Поведение в конфликте.

  22. Технологии управления конфликтами.

  23. Технологии рационального поведения в конфликте.

  24. Специфика тренинговой формы работы.

  25. Цели, задачи и принципы социально-психологического тренинга.

  26. Социально-психологический тренинг делового общения и взаимодействия.

  27. Коммуникативная техника выявления потребностей и возможностей клиента.

  28. Коммуникативные техники воздействия на клиента.

  29. Коммуникативная компетентность специалиста

  30. Психология экспрессивного невербального общения

  31. Психологическое воздействие в деловом общении

  32. Имидж как средство делового общения

  33. Способы управления негативными эмоциональными состояниями

  34. Конфликты и пути их разрешения

  35. Виды и техники слушания

  36. Психологические закономерности ведения деловой беседы

  37. Социально-психологические механизмы общения.

  38. Развитие наблюдательности как профессионального качества специалиста сферы сервиса и туризма


7.3.3. Перечень компетенций с указанием этапов их формирования в процессе освоения образовательной программы:

- стремиться к постоянному личностному развитию и повышению профессионального мастерства; с помощью коллег критически оценить свои достоинства и недостатки, делать необходимые выводы (ОК-15);

- готовность к компромиссу с потребителем по возможному варианту и требуемому качеству обслуживания (ОК-18);

- выделять и учитывать основные психологические особенности потребителя в процессе сервисной деятельности (ПК-2);


7.3.4. Описание показателей и критериев оценивания компетенций на различных этапах их формирования, описание шкал оценивания:

Таблица 10. Карта критериев оценивания компетенций




Код компетенции

Критерии в соответствии с уровнем освоения ОП

Виды занятий

Оценочные средства


пороговый

(удовл.)


61-75 баллов

базовый (хор.)

76-90 баллов



повышенный

(отл.)


91-100 баллов

ПК - 2 выделять и учитывать основные психологические особенности потребителя в процессе сервисной деятельности

Знает:

основные понятия психологической науки, потребности и мотивы личности человека, индивидуально-личностные особенности человека, проявляющиеся в жизнедеятельности, характеристики познавательной сферы человека.

Умеет:

использовать основополагающие подходы к анализу потребностной сферы клиента.



Владеет:

навыками восприятия и анализа мотивационно-потребностной сферы человека.



Знает:

основные понятия психологической науки, основные теоретические подходы к пониманию индивидуально-личностных особенностей человека проявляющиеся в межличностном взаимодействии,

Умеет:

дифференцировать теоретические подходы к выделению видов, уровней развития сфер личности.



Владеет:

приемами анализа особенностей личности потребителя сервисных услуг



Знает:

теоретические подходы, методы изучения и описания закономерностей функционирования и развития психики, индивидуально-личностных особенностей человека; закономерности поведения и деятельности людей, обусловленных их включенностью в разные социальные группы

Умеет:

использовать теоретические и практические знания для анализа психологической составляющей жизнедеятельности людей



Владеет:

способами анализа особенностей личности потребителя сервисных услуг



семинарские (практические), лабораторные занятия, самостоятельная работа

Тесты, собеседование, защита практических задания


стремиться к постоянному личностному развитию и повышению профессионального мастерства; с помощью коллег критически оценить свои достоинства и недостатки, делать необходимые выводы (ОК-15);


Знает:

основы диагностики и совершенствования достижений в профессиональной сфере, средства повышения профессионального мастерства.

Умеет:

использовать методы диагностирования собственных способностей, качеств и достижений.



Владеет:

навыками восприятия и анализа содержания современных методик и технологий, представлением о диагностике достижений.



Знает:

основное содержание и сущность совершенствования достижений в профессиональной сфере, средства повышения профессионального мастерства.

Умеет:

дифференцировать современные методы повышения профессионально важных навыков, анализировать собственные достоинства и недостатки, определять пути коррекции собственного поведения.



Владеет: приемами самоанализа, основными навыками диагностики ПВК специалиста сервисных услуг.

Знает:

феноменологию совершенствования достижений в профессиональной сфере, средства повышения профессионального мастерства., современные методы диагностирования ПВК специалиста сервисных услуг..

Умеет:

использовать теоретические и практические знания для обеспечения качества взаимодействия с другими людьми.



Владеет:

приемами критического анализа собственного поведения и взаимодействия с людьми, средствами коррекции собственного поведения.



семинарские (практические), лабораторные занятия, самостоятельная работа

Тесты, собеседование, защита практических задания


готовность к компромиссу с потребителем по возможному варианту и требуемому качеству обслуживания (ОК-18);


Знает:

основы эффективного взаимодействия с потребителями, коллегами, социальными партнерами.

Умеет:

использовать основополагающие теории при организации взаимодействия с клиентами-потребителями услуг, коллегами, социальными партнерами.



Владеет:

приемами анализа особенностей взаимодействия с различными субъектами взаимодействия.



Знает:

основные понятия психологии взаимодействия, специфику конструктивного взаимодействия с людьми, особенности партнерского взаимодействия с субъектами взаимодействия – потребителями сервисных услуг.

Умеет:

дифференцировать теоретические подходы при анализе социального взаимодействия, создании доверительных партнерских отношений, применять основные теоретические знания на практике; готов к компромиссу.



Владеет:

основными приемами эффективного взаимодействия с субъектами общения и взаимодействия.



Знает:

феноменологию взаимодействия; закономерности, правила и способы успешной коммуникации; особенности эффективного взаимодействия с субъектами взаимодействия и общения.

Умеет:

использовать теоретические и практические знания для организации взаимодействия с потребителями; оценивать возможности различных коммуникативных технологий, проявляет гибкость и готовность к компромиссу.



Владеет: способами эффективного взаимодействия с потребителями сервисных услуг

и построения межличностных отношений.



семинарские (практические), лабораторные занятия, самостоятельная работа

Тесты, собеседование, защита практических задания



8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

Основная литература

  1. Васильев Н.Н. Тренинг профессиональных коммуникаций в психологической практике. – СПб.: Речь, 2005. – 283с.

  2. Рамендик Д.М. Тренинг личностного роста : учеб. пособие / Д. М. Рамендик. - М. : ФОРУМ, 2008. - 176 с. - (Профессиональное образование)

  3. Рамендик Д.М., Одинцова О.В.. Психологический практикум: учеб.пособие для студ. высш. учеб. заведений /Д.М. Рамендик, О.В. Одинцова. – М.: Изд. центр «Академия», 2008. – 192 с.


Дополнительная литература

  1. Бернс Р. Развитие Я-концепции и воспитание. – М.: Прогресс, 1986. – 423с.

  2. Браим И. Культура делового общения: Учеб. – Мн.: ИП «Экоперспектива», 1998. -174с.

  3. Власова Т.И. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма: учеб пос. для вузов. – М.: Академия, 2007. – 256с.

  4. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учебник. – Минск: Новое знание, 2004. – 409с.

  5. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2002. – 544с.

  6. Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция. – М.: Изд.центр «Академия», 2001. – 288с.

  7. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание: Учебное пособие / Лабунская В.А. – Ростов н/Д: Феникс, 1999. – 608с.

  8. Панфилова А.П. Теория и практика общения. – М.Изд. центр «Академия», 2007. – 288с.

  9. Парыгин Б.Д. Анатомия общения. – СПб., 1999. – 301с.

  10. Психология и этика делового общения: Учеб. для вузов/ Под ред. В.Н. Лавриенко. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2001. – 326с.

  11. Свенцицкий А.Л. Социальная психология: учеб. – М., 2005. – 336с.

  12. Ушатиков А.И. Аудиовизуальная психодиагностика. Практикум для студ. сред. и высш. пед. учеб. зав. – М., 2000. – 112с.

  13. Хасан Б.И. Психология конфликта и переговоры: Учеб.пос. для вузов. – М.: Академия, 2003. – 192с.

  14. Шевцова И.В. Тренинг личностного роста. – СПб.: Речь, 2003. – 144с.


Периодические издания:

  • Журнал «Методология и история психологии»

  • Журнал «Вопросы психологии»

  • Психологический журнал

  • Вестник МГУ (Психология)

мультимедийные средства:

    • видеофильмы: «Лицо человека»

    • презентации по психодиагностике;

    • стандартизированные психодиагностические методики.


Интернет-ресурсы:

http://psi.webzone.ru (сайт InterNet–версии изданного на CD–дисках психологического справочника”Психология – идея, ученые, труды“ и ”Психология 2000“ в серии «Мультимедийная энциклопедия знаний» Центрального регионального отделения РАО. Психологический словарь содержит более 2500 статей из области психологии.Авторы текстов психологического справочника – сотрудники Психологического института им. Л.Г. Щукиной – зам. директора, проректор Московского государственного психолого–педагогического института РАО Мульдаров Валентин Карумович и старший научный сотрудник Кондаков Игорь Михайлович.)

http://tgspa.ru (официальный сайт ТГСПА им. Д.И.Менделеева; социально-психологический факультет; страница кафедры теоретической и практической психологии – учебно-методические материалы для студентов; публикации преподавателей кафедры)

http://www.voppsy.ru(официальный сайт журнала«Вопросы психологии». Теоретические, экспериментальные, научно-практические материалы по психологии.)

http://www.ipras.ru (официальныйсайт Института психологии РАН.Фундаментальные (и прикладные) исследования по основным направлениям психологии).

9. Материально-техническое обеспечение дисциплины

  • компьютер; принтер; ксерокс; сканер (оборудование кафедры предназначено для подготовки учебно-методических материалов для учебных занятий, текущей и промежуточной аттестации);

  • аудиоаппаратура (проигрыватель, магнитофон); видеоаппаратура (видеокамера); мультимедиааппаратура (оборудованная мультимедийным оборудованием аудитория предназначена для проведения учебных занятий, конференций, круглых столов, мастер-классов, воспитательных мероприятий, учебной практики и др.);

  • стандартизированные психодиагностические методики (комплект исследовательских методик предназначен для проведения научно-исследовательской работы студентов на практических занятиях.

Программное обеспечение современных информационно-коммуникационных технологий


Каталог: files
files -> Рабочая программа дисциплины «Введение в профессию»
files -> Рабочая программа по курсу «Введение в паблик рилейшнз»
files -> Основы теории и практики связей с общественностью
files -> Коммуникативно ориентированное обучение иностранным языкам в Дистанционном образовании
files -> Варианты контрольной работы №2 По дисциплине «Иностранный (англ.) язык в профессиональной деятельности» для студентов 1 курса заочной формы обучения, обучающихся по специальности 030900. 68 Магистратура
files -> Контрольная работа №2 Вариант №1 Text №1 Use of Non-Police Negotiators in a Hostage Incident
files -> Классификация основных человеческих потребностей по А. Маслоу Пирами́да потре́бностей
files -> Рабочая программа для студентов направления 42. 03. 02 «Журналистика» профилей «Печать», «Телевизионная журналистика»


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2017
обратиться к администрации

    Главная страница