Управление конфликтами на базе материалов ООО



Дата22.05.2016
Размер57.5 Kb.
ТипДиплом
Аннотация

Дипломная работа на тему: «Управление конфликтами (на базе материалов ООО «»)» состоит из 82 стр., содержит 25 таблиц, 10 рисунков и 16 приложений.

Цель работы - анализ и критическая оценка системы управления конфликтами в ООО «», определение направлений ее совершенствования и разработка мероприятий по профилактике конфликтов на предприятии.

Задачи работы:



  • рассмотреть понятие, признаки, классификацию и последствия конфликта;

  • изучить методику управления конфликтами;

  • проанализировать методы профилактики конфликтов;

  • провести оценку системы управления конфликтами на примере конкретного предприятия;

  • определить направления совершенствования системы управления конфликтами на анализируемом предприятии, разработать мероприятия по профилактике конфликтов и рассчитать экономическую эффективность.

Объект исследования - предприятие оптовой и розничной торговли ООО «».

Предмет изучения - система управления конфликтами и применяемая методика их профилактики в ООО «».

Методы исследования – системный подход, анализ и синтез, методы логического моделирования.

Результаты исследования – разработана методика урегулирования конфликтов в ООО «», даны рекомендации по профилактике конфликтных ситуаций.



Содержание


Содержание 2

Введение 2





Введение

Бесконфликтная жизнь при современной динамике бизнеса - несбыточная иллюзия. Необходимость мгновенной реакции сотрудников на ситуацию на рынке, на гибкую перестройку стандартов и методов работы, взаимозависимость членов команды для достижения результата при решении управленческих задач - все это обостряет противоречия в межличностных отношениях, повышает эмоциональную напряженность общения.

Конфликты - неотъемлемая часть жизни каждого человека и человеческого общества в целом. Огромный интерес к проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов проявляют сегодня психологи, социологи, политики, педагоги, руководители, административно-управленческий персонал, поскольку все эти специалисты связаны с проблемами взаимодействия людей.

В каждой организации время от времени вспыхивают конфликты. Исследования показывают, что конфликты занимают около 15 % рабочего времени сотрудников, и руководители тратят почти половину рабочего времени на их урегулирование.

Конфликты в организации неизбежны, потому что в коллективе работают совершенно разные люди, которые преследуют свои личные интересы, имеют свои представления о жизни. У участников конфликта очень много энергии уходит на поиск тех, кто прав. И руководителю важно научиться вовремя выявлять разногласия и переводить в конструктивное русло.

Чтобы погасить конфликт, стороны должны заключить договор, который определяет его процесс и результаты, взаимное соотношение сил, а также нормы и правила дальнейшего взаимодействия оппонентов. Чем четче очерчен предмет конфликта, тем очевиднее признаки, знаменующие победу, тем больше шанс, что конфликт будет локализован во времени и пространстве.

Актуальность проблемы выбора стратегии управления конфликтами обусловлена огромной важностью выбора форм и методов разрешения трудовых конфликтов как для их непосредственных участников, так и для всего предприятия.

Проблема управления производственными конфликтами не нова. Решение этой проблемы в различные годы занимались как зарубежные, так и отечественные экономисты и психологи. Среди представителей западного научного направления необходимо назвать таких исследователей, как Г .Зиммель, Л. Гумплович, К.Маркс, Д.Смолл, У.Самнер и др. Наиболее известным из них является Г.Зиммель, автор функциональной теории конфликта. В середине 60-х годов XX века немецкий учены Р. Дарендорф выступил с теорией социального конфликта, плучившей впоследствии название «конфликтная модель общества». Рассмотрение конфликта как нормы социальных отношений было проведено в работах Л.Козера, К.Болдинга, Дж.Бернарда и других. Л.Козер предложил теорию позитивно-функционального конфликта.

Попытка создания единой теории конфликтов с применением математического аппарата была предпринята и в нашей стране - В.В.Дружининым и Д.С.Конторовым. Среди современных отечественных представителей экономической науки, анализировавших различные аспекты управления конфликтами, выделяются работы Моргунова Е., Самоукиной Н., чернышова Г. и ряда др.

Однако среди большого количества источников, посвященных вопросам управления конфликтами, не нашли должного отражения и не стали предметом самостоятельного анализа методики точной оценки количественного и качественного влияния конфликтов на финансово-хозяйственную деятельность организаций.

Научная новизна выпускной квалификационной работы заключается в разработке методики управления конфликтами в условиях небольшого предприятия торговли.

Целью выпускной квалификационной работы является анализ и критическая оценка системы управления конфликтами на предприятии ООО «», определение направлений ее совершенствования и разработка мероприятий по профилактике конфликтов на данном предприятии. Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:



  • рассмотреть понятие, признаки, классификацию и последствия конфликта;

  • изучить методику управления конфликтами;

  • проанализировать методы профилактики конфликтов;

  • провести оценку системы управления конфликтами на примере конкретного предприятия;

  • определить направления совершенствования системы управления конфликтами на анализируемом предприятии, разработать мероприятия по профилактике конфликтов и рассчитать экономическую эффективность.

Объектом исследования в выпускной квалификационной работе является общество с ограниченной ответственностью «». В соответствии с Уставом и действующим законодательством, данное предприятие осуществляет оптовую и розничную поставку компьютеров и оргтехники, которые предварительно собираются из комплектующих изделий специалистами данной компании.

Предметом исследования является система управления конфликтами в условиях ООО «» и применяемая данным предприятием методика их профилактики.

Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в возможности применения разработанной методики управления производственным конфликтами как анализируемым предприятием ООО «», так и другими предприятиями в сфере торговли.

Теоретической и методологической основой выпускной квалификационной работы являются учебные пособия по управлению персоналом, публикации в периодической печати по вопросам управления конфликтами (журналы «Управление персоналом», «Кадровик», «Справочник по управлению персоналом»).

Практической основой выпускной квалификационной работы является бухгалтерская и статистическая отчетность, кадровая документация ООО «» за 2009-2011 г.г.

Структура выпускной квалификационной работы представляет собой три логически взаимосвязанные главы, введение, заключение, список литературы и приложения.

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, ставятся цели и задачи работы.

Первая глава посвящена изучению теоретических основ управления конфликтами на предприятии. В ней раскрывается содержание понятия «конфликт», раскрываются цели, задачи, принципы и элементы системы управления конфликтами. Рассматриваются наиболее эффективные методы профилактики конфликтов.

Во второй главе проводится анализ действующей системы управления производственными конфликтами в условиях торгового предприятия ООО «», выявляются ее сильные и слабые стороны.

Третья глава – проектная, в ней даются рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами исследуемой организации и дается оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий.



В заключении приводятся обобщающие выводы по всему изложенному в работе материалу.
Каталог: works
works -> Курсовая ргсу 43 2007 1000 Оглавление
works -> Теоретические основы процесса социально-психологической адаптации в трудовом коллективе 5
works -> 1 Понятие и значение социально-психологической адаптации 5
works -> Исследование межличностных отношений и деятельности группе в стране и за рубежом 4
works -> Нейротоксичность современных цитостатиков
works -> Показал, что аспект влияния саногенного мышления на эмоционально-психологическое равновесие человека освещен недостаточно
works -> Руководство практического психолога. Психическое здоровье детей и подростков. М., 1999 г
works -> Комитет по науке и высшей школе
works -> Актуальность. Понятие


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2017
обратиться к администрации

    Главная страница