§ 3. ПОКАЗАТЕЛИ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО



Скачать 116.57 Kb.
Pdf просмотр
страница4/5
Дата13.04.2018
Размер116.57 Kb.
ТипГлава
1   2   3   4   5

§ 3. ПОКАЗАТЕЛИ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КЛИМАТА

Социально-психологический климат как интегральное состояние группы включает в себя целый комплекс различных характеристик. Поэтому его невозможно измерить по какому-либо одному показателю. Разработана определенная система показателей, на основании которых оказывается возможным оценить уровень и состояние социально-психологического климата.
*
Социально-психологические проблемы производственного коллектива /
Под ред. Е. В. Шороховой. М, 1983.
**
Захаров В. П. Удовлетворенность трудом (описание и измерение) //
Личность и деятельность / Под ред. А. А. Крылова. Л., 1982.
***
Лутошкин А. Н. Эмоциональные потенциалы коллектива. М., 1988.
****
Волков И. П. Руководителю о человеческом факторе. Л., 1989.
*****
Социально-психологический климат коллектива. Теория и методы изучения / Под ред. Е. В. Шороховой. М., 1979.
133


При изучении социально-психологического климата с помощью анкетного опроса за основные показатели обычно берутся:
1.
Удовлетворенность членов группы характером и содержанием труда. Этот показатель можно определить по ответам на такие вопросы анкеты, как: а)
Довольны ли Вы своей работой? б)
Оцените условия труда, в которых Вам приходится работать. в)
Насколько Вы удовлетворены характером работы, состоянием техники и оборудования, распределением производственных заданий, нормированием труда и пр.?
2.
Удовлетворенность взаимоотношениями с товарищами по работе и менеджерами. Это выясняют, например, с помощью следующих вопросов: а)
Удовлетворены ли Вы своей фирмой? б)
Удовлетворены ли Вы взаимоотношениями с непосредственным менеджером, его стилем, приемами и методами работы? в)
Как развито чувство ответственности у Ваших товарищей по работе? г)
Как развиты взаимопомощь, поддержка, сотрудничество? д)
Оцените взаимоотношения в Вашей группе, отделе. е)
Оцените сплоченность Вашей группы.
3.
Удовлетворенность системой морального и материального сти- мулирования.
Для каждого из вышеприведенных вопросов анкеты предполагается 3-, 5- или 7-балльная шкала ответов.
4.
Стиль руководства фирмой. Он в основном бывает авторитарным или демократичным. Для выяснения стиля руководства возможен такой вопрос с вариантами ответов:
«В разговоре о менеджерах Вашей фирмы два человека высказали разные мнения. Подчеркните, какие из них Вам кажутся правильными»: а) наши менеджеры:
- часто используют приказ, распоряжение;
- часто повышают голос на подчиненных;
- не терпят критики в свой адрес;
- не считаются с мнением сотрудников;
- все вопросы решают в своем тесном кругу;
134

б) наши менеджеры:
- часто советуются с сотрудниками;
- разговаривают с ними очень спокойно и тактично;
- делают практические выводы из критики;
- учитывают мнение группы при принятии решений;
- все вопросы решают открыто и коллегиально.
5.
Отношение сотрудников фирмы к работе, товарищам, менеджерам.
Здесь возможны, например, такие вопросы: а)
Обсуждаете ли Вы с коллегами по работе свои личные дела? б)
Оцените Ваше самочувствие в момент личного разговора с
Вашим менеджером:
- отличное, бодрое;
- хорошее, спокойное;
- равнодушное;
- плохое, напряженное;
- скверное, угнетенное.
6.
Установки и ценностные ориентации сотрудников фирмы. На- пример: а)
От кого, по Вашему мнению, зависит успешный ход экономической реформы в Вашей организации?
- от рядовых сотрудников;
- от менеджеров;
- от коммерческих структур;
- от правительства страны; б)
Что нужно сделать в первую очередь для успешной работы Вашей организации?
- сменить устаревшее оборудование;
- освоить новейшую технологию;
- сменить менеджеров;
- сменить хозяина предприятия.
7.
Трудовая и общественная активность сотрудников. Здесь выясняется выполнение норм выработки, повышение качества продукции, участие в общественно-политических движениях.
8.
Уровень конфликтности сотрудников - причины конфликтов, их напряженность, направленность, типы, скорость и качество разрешения.
9.
Реальная и потенциальная текучесть кадров. Реальная текучесть кадров определяется по объективным данным отдела кадров. Потен-
135

циальная текучесть кадров может быть выявлена по ответам на вопрос анкеты:
«Собираетесь ли Вы в ближайшем будущем сменить место работы и профессию?».
10. Профессиональная подготовка персонала. Например: а)
Проводится ли в Вашей организации работа по аттестации пер- сонала? б)
Существуют ли курсы повышения профессионального мастерства?
Посещали ли Вы эти курсы и когда?
Задавая подобные вопросы анкетируемым, исследователь в результате выясняет круг проблем организации. Математический анализ данных позволяет выявить характеристики и факторы благоприятного и неблагоприятного психологического климата.
Характеристики благоприятного социально-психологического климата:
1.
В организации преобладает бодрый, жизнерадостный тон вза- имоотношений между работниками, оптимизм в настроении; отношения строятся на принципах сотрудничества, взаимной помощи, доброжелательности; членам группы нравится участвовать в совместных делах, вместе проводить свободное время; в отношениях преобладают одобрение и поддержка, критика высказывается с добрыми пожеланиями (развивающая критика).
2.
В организации существуют нормы справедливого и уважительного отношения ко всем его членам, здесь всегда поддерживают слабых, выступают в их защиту, помогают новичкам.
3.
В организации высоко ценят такие черты личности, как прин- ципиальность, честность, трудолюбие и бескорыстие.
4.
Сотрудники организации активны, полны энергии, они быстро откликаются, если нужно сделать полезное для всех дело, и добиваются высоких показателей в труде и профессиональной деятельности.
5.
Успехи или неудачи отдельных сотрудников вызывают сопереживание и искреннее участие всех членов организации; они испытывают чувство гордости за свою фирму, ее достижения и неудачи переживаются как собственные.
6.
В отношениях между группировками внутри организации
(структурными подразделениями: участками, отделами, бригадами и пр.) существует взаимное расположение, понимание, сотрудничество.
136


7. В трудные для организации минуты происходит эмоциональное единение («один — за всех, и все - за одного»), велико желание трудиться совместно; группа открыта, стремится сотрудничать с другими группами.
Характеристики неблагоприятного социально-психологического климата:
1.
В организации преобладают подавленное настроение, пессимизм, наблюдаются конфликтность, агрессивность, антипатии людей друг к другу, присутствует соперничество; сотрудники проявляют отрицательное отношение к более близкому общению друг с другом; критические замечания носят характер явных или скрытых выпадов, люди позволяют себе принижать личность другого, каждый считает свою точку зрения главной и нетерпим к мнению остальных.
2.
В организации отсутствуют нормы справедливости и равенства во взаимоотношениях, она заметно разделяется на «привилегированных» и
«пренебрегаемых», здесь презрительно относятся к слабым, нередко высмеивают их, новички чувствуют себя лишними, чужими, к ним часто проявляют враждебность.
3.
Такие черты личности, как принципиальность, честность, трудолюбие, бескорыстие, не в почете.
4.
Члены организации инертны, пассивны, некоторые стремятся обособиться от остальных, группу невозможно поднять на общее дело - каждый думает только о своих интересах и не стремится добиться высоких показателей в труде.
5.
Успехи и неудачи одного оставляют равнодушными остальных членов группы, а иногда вызывают нездоровую зависть или злорадство; достижения или неудачи организации не находят эмоционального отклика у ее членов.
6.
В организации возникают конфликтующие между собой группировки, которые отказываются от участия в совместных делах.
7.
В трудных случаях организация не способна объединиться, возникают растерянность, ссоры, взаимные обвинения, конфликты; группа закрыта и не стремится сотрудничать с другими группами.
Для оздоровления климата необходимо применить ряд организационных и социально-психологических приемов.
Организационные приемы предполагают:
137


1)
приглашение профессионального психолога. Этот шаг диктуется простыми соображениями: если человек почувствовал себя больным, он обращается к врачу; если менеджеры пришли к выводу, что в их организации сложился нездоровый социально-психологический климат, необходимо обратиться к специалисту;
2)
проведение конкретного эмпирического исследования с целью определения причин неблагоприятных взаимоотношений сотрудников;
3)
информирование организации о результатах исследования (на собрании, совещании и пр.);
4)
принятие коллективного решения об устранении объективных факторов, негативно влияющих на климат;
5)
контроль за реализацией коллективного решения и состоянием социально-психологического климата.
Социально-психологические приемы опираются на результаты проведенного исследования и предполагают в основном следующее:
1)
определение неформальной структуры группы, выявление лидера и его роли в группе. Необходимо дать ответ на вопрос о том, направлена ли деятельность лидера на благородные цели – защита интересов членов своей группы, создание благоприятного климата, повышение уровня развития группы, или, напротив, лидер преследует эгоистические цели - повышение своего статуса, престижа в ущерб интересам группы;
2)
определение уровня развития группы, социально-психологическая коррекция групповых процессов и состояний;
3)
определение причин конфликтов в группе и применение социально- психологических способов их конструктивного разрешения;
4)
коррекция формальной и неформальной структуры группы (например, посредством перевыборов формального лидера - бригадира, профсоюзного деятеля);
5)
социально-психологическая коррекция взаимоотношений в трудовом коллективе
(проведение социально-психологических тренингов и психологических консультаций).
138


*
*
*
Социально-психологический климат - это интеграл более частных групповых состояний. Он не возникает спонтанно, а является результатом усилий многих людей - менеджеров и членов группы. Благоприятный социально-психологический климат переживается как состояние удовлетворенности каждого человека своим трудом и взаимоотношениями с сотрудниками. Большую помощь в оздоровлении социально-психологического климата могут оказать специалисты -психологи и конфликтологи.


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2017
обратиться к администрации

    Главная страница