Бизнес букс



страница1/12
Дата13.05.2016
Размер9.46 Mb.
ТипРеферат
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12

БИЗНЕС НА 100%

ТРЕНИНГ ДЛЯ ТРЕНЕРОВ на 100%

Секреты интенсивного обучения

2-е издание

АЛЬПИНА

БИЗНЕС БУКС

МОСКВА 2006

УДК 331.108; 65.013 ББК 65.050.2; 88.4 493

Редактор С. Огарева

Чуркина М. А.

493 Тренинг для тренеров на 100%: Секреты интенсивно-

го обучения / М. А. Чуркина, Н. В. Жадько. — 2-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006 — 246 с. — (Серия «Биз­нес на 100%»).

ISBN 5-9614-0259-2

Эта книга написана для тех, кто занимается обучением персонала: тренеров, преподавателей, HR менеджеров, руководителей. В книге рассмотрены содержательные и организационные аспекты тренинга, в том числе, под­водные камни, трудные ситуации, сложные случаи из тренерской практики. Особое внимание уделяется про­ектному подходу в подготовке тренинга. Из книги вы узнаете о возможностях и ограничениях тренинга в ра­боте с персоналом. Найдете ответ на вопросы: стоит ли учить, чему учить, с каким результатом учить. Чтение этой книги позволит увидеть работу тренера со сторо­ны, даст новые идеи и представления о профессиональ­ной деятельности.

УДК331.108; 65.013 ББК 65.050.2; 88.4

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами без пись­менного разрешения владельца авторских прав.

© Чуркина М. А., Жадько Н. В., 2005 ISBN 5-9614-0259-2 © ООО «Альпина Бизнес Букс», 2006
СОДЕРЖАНИЕ

БЛАГОДАРНОСТИ 4

ВВЕДЕНИЕ 6

ГЛАВА 1. ПРОФЕССИЯ — ТРЕНЕР 9

ГЛАВА 2. ПОДХОДЫ В ТРЕНИНГЕ 29

ГЛАВА 3. ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ РЕШАЕТ ТРЕНИНГ 55

ГЛАВА 4. КОНЦЕПЦИЯ ТРЕНИНГА 11

ГЛАВА 5. МЕТОДЫ В ТРЕНИНГЕ 103

ГЛАВА 6. ЛОГИСТИКА ТРЕНИНГА 157

ГЛАВА 7. ПРОГРАММА ТРЕНИНГА 177

ГЛАВА 8. ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА В ТРЕНИНГЕ 193

ГЛАВА 9. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРЕНИНГА 223



БЛАГОДАРНОСТИ

Написать книгу — это большой подарок судьбы. Шанс. Уда­ча. Стечение обстоятельств, умноженное на упорство и силу воли. Но всегда есть специальное условие, которое делает за­думанное возможным.

Это поддержка. Причем поддержка самых разных людей. Людей, которых мы знаем много лет и с которыми познако­мились недавно. Людей, без помощи которых эта книга вряд ли бы состоялась. Поэтому мы выражаем искреннюю призна­тельность всем, кто нас поддерживал и верил.

Огромная и первая благодарность Олегу Доброхвалову и Азару Григоряну, руководителям Издательского торгового дома «КноРус». Мы никогда не думали, что в современном бизнесе есть такие люди. Но они есть. Проявив поразитель­ную широту кругозора, открытость и доверие, Азар Феликсо­вич и Олег Сергеевич сделали все возможное, чтобы эта книга была написана. Примите наше искреннее восхищение и самые теплые слова благодарности.

Благодарим Александра Николаевича Чуркина, друга и на­ставника, неиссякаемый источник нашего вдохновения. Образец стойкости духа, марафонец и философ, Александр Нико­лаевич своим примером побуждает нас к новым свершениям. В современном английском языке все это квалифицируется как the real coach. Поэтому «идти и не падать», «мелочей не бывает», «простых здесь нет» — основные заповеди тренерс­кой работы — соблюдаются нами неукоснительно.

Мы от всей души благодарим издательство «Альпина Биз­нес Букс» и лично Сергея Турко. Взаимопонимание, обоюд­ный интерес к теме, профессиональная солидарность и ува­жение позволили выполнить задуманное в самые короткие сроки.

Отдельная благодарность нашим семьям, друзьям и колле­гам. Спасибо!

Мария Чуркина Наталья Жадько

ВВЕДЕНИЕ

Всем известно, что введение в книге пишется после того, как все написано. Когда финальные правки сделаны. Когда структура сложилась окончательно. В общем, когда авторам, наконец, все самим становится известно: основные мысли, ключевые идеи, количество глав и страниц. Единственная постоянная в мире переменных написания книги — это замысел.



Про замысел

Обычно история старательно замалчивает обстоятельства, при которых у автора или группы лиц, как в нашем случае, возни­кает идея написать книжку. Пожалуй, мы тоже не сможем ука­зать время, день, час, регион и погоду. Но условия назовем.

Первое условие: невозможность продолжения движения по заданному течению. Уверены, вам тоже знакомо это со­стояние: сначала вы осваиваете новую профессию, потом ра­дуетесь тому, что все получается, потом возникают первые (а вскоре и регулярные) нестыковки. Вы упираетесь в насто­ящую стену противоречий, подходов, мнений, результатов.

Вы задумываетесь, что делать дальше. Продолжать движение? Ждать помощи извне? Сделать остановку? Найти в себе амби­ции, уверенность и авантюрный задор, для того чтобы увидеть все со стороны, оценить обстановку и, возможно, предложить другое решение?

Поэтому одно из условий появления любой книги — это всегда другое решение. Это всегда ваше решение.

Второе условие тоже очень простое. Это обязательное дове­рие к себе. К собственному опыту. К собственному мнению и собственным результатам.

И, наконец, третье условие — усилия. Пожалуй, других ус­ловий и нет.

Про авторов

Так получилось, что на протяжении последних десяти лет мы с небольшим перерывом на административную работу зани­мались только тренингами. Были участниками, сами органи­зовывали и проводили тренинги, адаптировали тренинги, раз­рабатывали программы тренингов. И теперь мы продолжаем работать при очень разных обстоятельствах. В торжественной обстановке и скромных условиях. С аудиторией от ста до пяти человек. В многодневных марафонских программах и сжатом стандарте двухдневных тренингов. Снимаем обувь и одежду при таможенном досмотре в «Домодедово». Без отчаянья реаги­руем на специфику отечественного сервиса. Настойчиво строим аудитории. Ведем переговоры с любыми заказчиками. Управля­ем групповой динамикой. Поэтому в основе этой книги лежит наш опыт: наши наблюдения, ошибки и достижения.



Про теорию и практику

Принято считать, что в книге есть теория, если треть объема — пересказ достижений профессиональной мысли за последние 100 лет. В тренинге — за последние пятьдесят. Однако здесь вы не найдете привычной любви к библиографическим спискам.

Тренинг для тренеров на 100%

Мы не планировали удивить вас эрудицией. Но это вовсе не означает, что теоретических оснований нет.

Теоретическое основание есть — это проектный подход. Другими словами, мы относимся к любому тренингу как к проекту: ставим цель, определяем задачи, управляем результа­тами на ограниченном пространстве и в определенное время. Отношение к тренингу как проекту позволяет видеть его ко­нечность и целостность. Именно поэтому важная роль в книге отводится принципам проектной работы в тренинге и подго­товке тренера.

Для кого эта книга

Эту книгу мы писали для тех, кто зарабатывает тренингом себе на жизнь. Прежде всего, конечно, для вас, тренеры. Опытные тренеры узнают себя, свои ситуации, получат наши предложе­ния и рекомендации. Начинающие тренеры тоже не останутся без внимания. Специально для вас — представление о тренин­ге как проекте, подводные камни, трудные ситуации. Предло­жения и решения.

Мы будем рады увидеть среди наших читателей тех, кто по долгу службы занимается краткосрочным обучением: ме­неджеров по персоналу, тренинг-менеджеров, руководителей, преподавателей. Из книги вы узнаете о возможностях и огра­ничениях тренинга в работе с персоналом. Здесь же найдете ответ на вопросы: стоит ли учить, чему учить, с каким резуль­татом учить. Кроме того, руководители найдут широкие воз­можности применения методов тренинга в управлении персо­налом.

Мы уверены, что чтение окажется для вас интересным и полезным. Позволит увидеть свою работу со стороны. Даст новые идеи и представления о тренинге. Обеспечит професси­ональный диалог. Откроет новые карьерные перспективы. Но самое главное — вы сможете подготовить свою программу, определить условия и провести тренинг самостоятельно.



Удачи!

ГЛАВА 1. ПРОФЕССИЯ — ТРЕНЕР

В ЧЕМ СУТЬ?

Однажды в нашем офисе зазвонил телефон. Программой тре­нинга для тренеров интересовалась клиентка. Наш разговор длился полчаса. Мы рассказали про метод, про условия, про подход, про программу. На другом конце провода не возни­кало особых возражений. Так появилось предложение встре­титься в офисе и продолжить беседу. Но, придя на встречу, наша визави была потрясена. Оказалось, все, о чем мы так детально говорили, не имеет никакого отношения к спорту и фитнесу.

Пока вы находитесь внутри отрасли или профессиональ­ной сферы, ваша рабочая лексика не требует специального пе­ревода. Но как только появляются клиенты, партнеры, заказ­чики — оказывается, что далеко не все видят разницу между «тренером» и «бизнес-тренером». Возникает необходимость смыслового обеспечения и объяснения вашей работы. Требу­ются усилия, направленные на преодоление трудностей пере­вода. Именно поэтому прежде, чем говорить о том, какими навыками и знаниями должен обладать бизнес-тренер, необ­ходимо понимать, в чем заключается его работа. Итак, при­ступим.

Основная задача бизнес-тренера — в краткие сроки (от двух часов до 5-7 дней) научить группу участников от 3 до 25 че­ловек конкретным навыкам, которые с успехом могут приме­няться на рабочем месте и, возможно, в личной жизни. Харак­тер навыков может быть разноплановым: от уборки офиса до стратегического планирования. Широкий диапазон возмож­ностей объясняется тем, что тренинг — это форма передачи знаний и навыков. Поэтому содержание может быть любым.

У ограничения количества участников есть своя причина. Принято считать, что границы управляемости группы между 6 (минимальное количество) и 16 (максимальное количество) участниками. И не очень много, и на мини-группы можно поделить. Мы не придерживаемся строго принципа четности участников. Заметим только, что идеальная группа для тре­нинга до 12-15 человек. А группа свыше 25 человек теряет уп­равляемость.

Ограничения времени тренинга — вещь условная. Жестких нормативов нет. Однако принято считать, что тренинг прохо­дит менее 72 академических часов. Превышение этой времен­ной границы дает очевидное указание на то, что вы принима­ете участие в более длительном курсе. Если говорить серьезно, время — критический ресурс тренинга, поскольку основное условие — научить участников быстро.

Быстрота обучения и практическая применимость навыков определяют специфику работы тренера. Профессиональный тренер должен уметь совмещать различные функции:

♦ администратора (собрать, подготовить, договориться, учесть в работе любые организационные вопросы);

♦ лектора (интересно рассказать);

♦ методиста (подготовить программу, задания и методичес­кие материалы);

♦ эксперта (знать тенденции и разбираться в предметной сфере);

♦ переговорщика (уметь формулировать и продвигать свои представления, добиваться соблюдения правил и процедур);

♦ педагога (уметь научить);

♦ руководителя и лидера (вести за собой и отвечать за ре­зультат);

♦ даже спортсмена (уметь «разложиться на дистанции»).

НАЙДИ ШЕСТЬ ОТЛИЧИЙ

Тренер, применительно к краткосрочной подготовке кадров, профессия новая. И поскольку сегодня стандартов и четких критериев качества у профессии нет, требования к специа­листам достаточно размыты. Как это бывает в период ста­новления, многие профессии, так или иначе, перекликаются с тренерской. Однако навыки тренера, несмотря на сходство задач, отличаются от деятельности экспертов, преподавателей, психологов, консультантов, тренинг-менеджеров и руководи­телей.



Эксперт

Как правило, экспертиза носит отраслевой характер, требует глубоких знаний о предмете и признанной профессиональной репутации эксперта, но не требует публичной презентацион­ной работы.

Эксперт, не имея права на ошибку, всегда располагает до­статочным временем для принятия правильного решения. Сложность производственных задач, решаемых в тренинге, может потребовать отраслевой, правовой или финансовой экспертизы. Поэтому тренер должен заранее знать проблем­ные ситуации в тренинге, которые потребуют экспертного за­ключения.

Экспертиза в самом тренинге строго ограничена во вре­мени. Слушатели, как правило, хотят получить немедленный ответ на самые сложные вопросы, что заставляет тренера ана­лизировать и давать экспертное мнение в режиме реального времени. Но переход тренера в процессе тренинга в позицию эксперта имеет свои особенности. С одной стороны, отрасле­вая компетентность всегда выглядит убедительно и привлека­тельно в глазах участников.

С другой стороны, экспертиза предполагает вовлеченность в предмет. И... увлеченность. Для тренера избыточная увле­ченность предметом может означать недопустимую потерю контроля над ходом событий и работой группы. Поэтому при­готовьтесь контролировать себя и регулярно наступать на гор­ло «экспертной» песне».

Преподаватель

Отличие тренера от преподавателя, на первый взгляд, не всег­да заметно. И тренер, и преподаватель — публичные профес­сии, требующие навыков презентации, эрудиции, умения пла­нировать учебную нагрузку, содержание обучения и, конечно же, контактировать с аудиторией.

Однако задачи, стоящие перед профессиональным образо­ванием и тренингом, разные. Так, традиционное преподава­ние, прежде всего, строится на передаче накопленного объема знаний и прекрасно решает задачи ознакомления с професси­ей и расширения профессионального кругозора.

В свою очередь, тренинг предназначен для решения задач быстрого освоения широкого диапазона навыков: от произ­водственных до управленческих. В связи с этим даже самый прекрасный лектор или преподаватель вуза, читающий поточ­ные лекции на протяжении 10-20 лет — может оказаться не самой лучшей кандидатурой на роль тренера.

Однажды в нашем тренинге для тренеров принимала участие эрудированная, молодая, активная участница — преподаватель технического вуза. Благодаря ее выступлению все мы узнали мнение классиков экономической мысли по различным вопро­сам экономического развития. На любой вопрос была готовая цитата: «А Парето думает иначе! А у Герцберга написано... Вы не верите Хани и Мамфорду?». Но и нам, и участникам было важно ее собственное мнение. А вот с этим дело обстояло го­раздо сложнее.

Основное противоречие позиций преподавателя и тренера кроется в принципиальном отличии задач профессиональной де­ятельности. Если в первом случае задача — трансляция знаний, то во втором — решение проблемных ситуаций. Традиционное образование строится на представлении о преодолении незна­ния. Поэтому критичным является объем информации: цифры, цитаты, фамилии. Информационный массив призван снять самый болезненный вопрос — о наличии у преподавателя опыта работы в предметной сфере или, на худой конец, собственных представлений о реальной практике. Для тренинга это не очень подходит.



Психолог

Может показаться, что лучшими кандидатами для проведения бизнес-тренинга являются специалисты с психологическим образованием: сама профессия требует навыков доверитель­ного контакта с личностью и группой. Профессиональная пресса полна дискуссий, основной пафос которых сводится к тому, как посмели «непсихологи» заниматься групповой ра­ботой.

Однако в этом случае приоритетом в проведении занятий час­то становится не интенсивное обучение слушателей, а изучение групповой динамики, взаимоотношений между участниками группы. Поведение участников и особенности личности стано­вятся предметом повышенного интереса. Всем хочется знать о людях подробнее. Посмотрел внимательно и — все понял: какое было детство, какая структура личности, какой психотип — ак­тивный, пассивный, творческий, не очень... Возникает искуше­ние узнать, где у участников «кнопка», нажав на которую можно получить прогнозируемый результат.

Но, как показал наш опыт, изучение групповой динамики и межличностных отношений, оставаясь серьезным предметом психологических исследований, не является приоритетом ин­тенсивного обучения, поскольку психология решает пробле­мы личности, а не структуры.



Консультант

Это две наиболее близкие профессии. И консультант, и тренер Должны предложить варианты решения. Каждый из них дол­жен ответить на вопрос: «Почему не получается?».

Но делают это консультант и тренер по-разному. Консультант работает индивидуально, а тренер «ведет» группу. Консультант рекомендует, тренер учит. В индивидуальном консультировании больше гибкости и маневра во взаимодействии с клиентом. Однако и от консультанта так же, как и от тренера, требуются быстрая реакция и быстрое решение в ответ на вопрос клиента. Просто позиция консультанта менее публична. В то же время навыки публичных выступлений всегда помогут консультанту привлечь и заинтересовать потенциальную аудиторию.

Тренинг-менеджер (устар. методист)

Говоря об отличительных качествах тренерской работы, не­обходимо также рассмотреть отличия позиций тренера и тре­нинг-менеджера. Часто в объявлениях о вакансиях можно встретить пожелание сочетания этих двух позиций.

Безусловно, тренинг-менеджеру необходимо знать пред­мет, владеть методиками оценки эффективности обучения, определять приоритеты в обучении. Однако позиция тренинг-менеджера все-таки предназначена для эффективной органи­зации учебного процесса.

Сочетание управленческих и тренерских качеств у одного че­ловека на практике встречается, но крайне редко. Более того, всем известно, что решать проблемы обучения персонала организации, будучи сотрудником организации очень трудно. Внутрифирмен­ная политика и взаимоотношения потребуют от тренинг-менед­жера скорее компромисса, чем решения проблем. В случае когда речь идет об обучении руководства и даже менеджеров среднего звена, скажем честно, это практически невозможно.

Существует еще одна особенность позиции тренинг-ме­неджера совмещающего функции внутрикорпоративного тренера. Возможности внутрикорпоративного обучения силь­но, ограничены объемом работ. Если организация работает стабильно, полную загрузку тренинг-менеджеру обеспечить практически невозможно. Поэтому не удивляйтесь интересу работать «на стороне» и, в свою очередь, интересу «стороны» заполучить высококлассного специалиста. Несмотря на лю­бые ограничения, лучшего внутрикорпоративного тренера все равно будут приглашать в другие компании. Поскольку позиция тренера по принципу подразумевает свободное пла­вание — free lance.

Руководитель

Отличия тренера от руководителя наиболее значимы. В рам­ках тренинга полномочия тренера необычайно широки. Тре­нер может «казнить», «миловать», расставлять приоритеты, давать комментарии, делать выводы и подводить итоги.

Единственное, что тренер не в силах, — это принять окон­чательное решение о внедрении того или иного подхода в де­ятельность организации. Даже самые лучшие рекомендации могут остаться неуслышанными, если, процитируем Дж. Траута, «в комнате нет нужных людей». Поэтому знайте свои ог­раничения и проследите, чтобы нужные люди все-таки попали в комнату.

Таблица «Тренер в контексте профессий»



Позиция

Сходство

Отличие

1.

Эксперт

Знание проблемных ситуаций, которые требуют экспертного заключения

Время для принятия решения, отсутствие публичной работы

2.

Преподаватель

Навыки презентации, эрудиция, содержание обучения, контакт с аудиторией

Трансляция знаний

3.

Психолог

Работа с группой

Решение проблем личности

4.

Консультант

Решение сходных задач

Отсутствие публичной работы

5.

Тренинг-менеджер

Знание предмета, владение методиками, определение приоритетов в обучении

Организация учебного процесса

6.

Руководитель

Необходимость принимать решения и давать рекомендации

Право принятия окончательного решения и внедрение результатов тренинга в деятельность компании

РОЖДЕННЫЙ ТРЕНЕРОМ

Сегодня в тренеры приходят двумя путями. Из теоретиков в практики, после получения психологического, педагогическо­го, управленческого и прочих дипломов, защиты диссертации, МВА и др. И, соответственно, из практиков в теоретики. В том случае, когда опыт позволяет не только сделать некоторые выводы, но и когда есть желание поделиться наработками.

Теоретики ревностно относятся к своему знанию, основан­ному на изучении источников.

Однажды мы с удивлением обнаружили цитату нашей подруги Анны в эпиграфе к первой главе книги про коучинг. Соседство было впечатляющим. Согласитесь, оказаться в од­ном ряду с Сенекой, Наполеоном и Адамом Смитом почетно. Анна — автор многочисленных публикаций по вопросам рекрутинга, внутреннего PR, управления персоналом. Но опыт и авторитет не помогли. Под цитатой стояла парадоксальная подпись: Анна Н., историк. А в тексте, который цитата предва­ряла, мы обнаружили пространные комментарии про то, как мало понимают историки в управлении персоналом. Очевидно, авторы знали, что по первому образованию Аня историк, по­этому приговор был неумолим: «рожденный «некоучем», «коучем» не...».

Скажем прямо, «рожденных» тренерами (равно как и коучами) нет. Не появятся они и через 20 лет. Мифология кас­товой принадлежности к профессии — всего лишь попытка закрепить эксклюзивное право на интеллектуальный сервис. Специфика профессии такова, что «не понюхав пороху» в тренинге делать нечего. Важен опыт. Даже самое лучшее об­разование не очень помогает при ответе на самый страшный для любого тренера-теоретика вопрос: «Вы сами когда-нибудь продавали, руководили, презентовали (далее по списку)?». Не стоит в ответ пускаться в популярные в тренерской среде дис­куссии на тему «врач не должен болеть, чтобы знать, как ле­чить». Это некорректное сравнение, основанное на подмене понятий. Мы — не врачи, никого не лечим. А будучи паци­ентами, хотели бы, чтобы врач умел лечить (заметьте — не болеть, а лечить) и имел опыт успешного лечения.

Не менее комично, а скорее трагикомично выглядят по­пытки обойтись без образования вообще. В прошлом году мы посетили презентацию двух молодых тренеров. В рамках презентации рассматривались авторское видение «ролей» тре­нера, например: хороший — плохой, добрый — злой, Петросян — Степаненко... Оставим за кадром уровень дискуссии. Лексический минимум тренеров был на пределе. Мастера пуб­личного жанра с большим трудом подбирали фразы, чтобы выразить свои мысли. Так, не найдя антонима к слову «серьез­ный», недрогнувшей рукой тренер вывел на флипчарте «серь­езный — стебущийся».

У нас нет претензий и снобизма. Более того, с точки зрения маркетинга — «чем хуже, тем лучше». Но поскольку эта книга для тренеров, то есть вещи, на которые хочется приклеить таб­личку «опасно для жизни».

«Теоретики» и «практики» очевидно друг друга недолюб­ливают. Теоретики обвиняют практиков в отсутствии знаний основ андрогогики. Практики возражают, что наличие дип­лома не панацея. Нам повезло. Наша команда представлена разными направлениями. Однако когда мы выходим к ауди­тории, приходится подчиняться общим требованиям, которые выдвигает профессия.



ДЖЕНТЛЬМЕНСКИЙ НАБОР

Образование

Дискуссии относительно образования тренера избыточны. Очевидно, оно должно быть. В отечественной традиции выс­шее образование — минимально допустимое условие для про­пуска «в мир белых вещей». Какое именно — сказать сложно, его, как правило (опять же в отечественной традиции), не выбирают. Поэтому последующие источники повышения квалификации всегда приветствуются. Но, здесь процитиру­ем одного из наших учителей — «ученик — это не позиция». Обучение — непререкаемая ценность только в рамках учебно­го заведения. В реальной жизни ценятся результаты реальной работы.

Высшее образование не является достаточным для работы тренера. Однажды мы с сожалением наблюдали, как аудито­рия буквально уничтожила ядовитыми репликами «свободно­го» тренера, робко ответившего на вопрос о собственном об­разовании — «высшее».

Поэтому критично, чтобы в рамках заявленной темы, тре­нер обладал не только теоретическими знаниями, но и собственным опытом и представлениями. При отсутствии опыта продаж невозможно проводить тренинг по продажам. То же самое относится к любой теме — от автоматизации распреде­лительных сетей до проектного управления и эффективных коммуникаций.

Конечно же, бывают и другие варианты. Одна наша зна­комая, будучи аспиранткой, преподавала в вузе. На вопрос: «Катя, как же ты готовишь такой объем материала?» — она от­ветила: «Ничего, «Экономикс» — большой». Однако тренинг предполагает не только красочный пересказ учебника, но и ре­альные практические рекомендации.

Навыки

Что должен уметь тренер, помимо общих требований к обра­зованию и опыту работы?

Самый очевидный навык в работе тренера — навык пуб­личных выступлений. На одном из первых тренингов для тренеров мы, как всегда, попросили всех представиться. Надо сказать, что представление проходило в самой безобидной форме — встать и рассказать несколько слов о себе. Одна из участниц молниеносно отреагировала: «Почему вы застави­ли меня почувствовать дискомфорт?». Отвечаем, как и тогда: если вы тренер, вам придется и представляться, и выступать публично, и отвечать на вопросы. Просто это такая работа.

Среди ключевых тренерских навыков отметим умение оп­ределить возможность достижения цели тренинга. С самого начала от вас потребуется честное понимание того, что мо­жет тренинг и где тренинг бессилен. Не стоит браться за не­выполнимые задачи, можно легко потерять и репутацию и здоровье.

Понимание собственных ограничений условие важное, но недостаточное. Наряду с этим тренер должен уметь сформи­ровать целостную концепцию тренинга. Поэтому, если прин­ципиальный вопрос «быть или не быть тренингу» решен, можно переходить к разработке концепции. Фактически речь идет о выборе основных приоритетов тренинга. Подготов­ленная концепция позволяет ответить на вопрос, что станет основным в содержании тренинга, а от чего придется отка­заться.

Одним из навыков тренера является умение подготовить программу тренинга. Программа — основа тренинга. Если программа есть — тренинг и вы в относительной безопаснос­ти. Если программы нет — тренерская нагрузка увеличивается в разы. Рабочая программа должна представлять собой логи­чески выстроенную схему занятий и заданий, отражать содер­жание, учитывать методику обучения, временные рамки и ор­ганизационные условия.

Важным профессиональным навыком тренера является умение выбрать адекватные методы. Принято считать, что мастерство заключается в умении продемонстрировать в тре­нинге весь ассортимент методов. Но это не так. Выбор пред­полагает ограничение. Поскольку, честно говоря, работающих методов в тренинге не много.

Подготовка и обязанности тренера означают не только «высокое» понимание содержания и концепции. В тренинге не должно быть сбоев организационного характера. Поэтому подготовка тренера должна учитывать организационную ра­боту, в том числе такие приземленные «бытовые» моменты, как выбор аудитории и тестирование оборудования.

Групповая динамика в тренинге — хит любого тренинга для тренеров. Эффективное взаимодействие «с тиграми в клетке» интересует всех. Поэтому навык работы с группой взрослых участников — один из самых востребованных, более того, обязательный, в тренерской работе.

И, наконец, к вершине тренерского мастерства отнесем умение оценить эффективность тренинга. Говоря о навыках оценки собственной работы, отметим, что тренеру прихо­дится разделять презентационные (на уровне «нравится — не нравится») и реальные результаты.

Мы обозначили основные навыки, необходимые для рабо­ты тренера. Специфика тренерской работы (максимум прак­тически применимого содержания за минимальное время) требует более чем тщательной подготовки. А синтетический и публичный характер профессии не позволяет разделить тре­нерские навыки на значимые и факультативные.

К счастью, специальные «тренерские» навыки предостав­ляют возможность не только успешно проводить тренинг, но могут быть использованы для решения широкого круга уп­равленческих задач. Тренерская подготовка позволяет плани­ровать и проводить самые разные публичные мероприятия: презентации, совещания, семинары, круглые столы, дискус­сии. Кроме того, умение работать с группой отлично помогает в управленческой практике.



ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА

Разговор о личных качествах всегда вызывает вопросы. Сразу вспоминается интервью Пьера Ришара в московском Кино­центре в начале 90-х годов. На вопрос, был ли он озорником в детстве, и, если да, то как это повлияло на выбор профессии клоуна, актер искренне ответил, что он никогда не был шутни­ком, напротив, всегда стеснялся людей. Поэтому выбрал про­фессию эксцентрика для преодоления собственной робости.

Как видим, соответствие личных качеств той или иной про­фессии — вещь достаточно условная. Исключения, возможно, составляют участники военных спецопераций. К ним всегда есть конкретные требования. Но для мирных профессий огра­ничений практически нет. Если есть желание, то все получит­ся. А мы, со своей стороны, расскажем о том, какие качества помогают в тренерской работе, а какие наоборот.

В обстановке доброжелательности и открытости...

«Деточкин очень любил детей...» — это, конечно, крайняя форма, и все помнят, что потом случилось. Но для тренера ос­новное личное требование — симпатия к людям. Люди долж­ны быть вам интересны. Вы должны уметь проявлять симпа­тию. Вы должны уметь вызывать симпатию. Просто для того, чтобы тренинг прошел в обстановке доброжелательности и открытости.

Мы встречались и с противоположной тенденцией. Тренер выступал в стиле «chief из Эльдорадо»: мрачно хмурил брови, загадочно вращал глазами, бросал ядовитые реплики в ответ на вопросы участников. Это тоже подход. Но тренерских сил на обеспечение такого «стиля» уходит значительно больше, да и не всем этот подход по размеру.

Говоря о доброжелательности и симпатии, отметим один очень важный момент. О нем редко говорят, его редко обсуж­дают, но каждый тренер обязательно сталкивается с такой си­туацией. Это вопрос: «Что нужно сделать, чтобы понравиться участникам?» Ответ: «Специально — ничего. Просто концент­рироваться и делать свое дело хорошо».



Целеустремленность

Это качество одинаково востребовано во всех сферах де­ятельности. В тренерской работе можно говорить о целеуст­ремленности и настойчивости. Речь идет о желании доводить все до логического завершения, настойчиво двигаться к цели и вести за собой группу. Вы должны настаивать на выполне­нии заданий, требований к презентации, и соблюдении рег­ламента.

Отсутствие целеустремленности и настойчивости даже не рассматривается. Поскольку в случае их отсутствия тренинг рискует не состояться, а начавшись — никогда не закончиться.

Матч состоится в любую погоду

В любых формах публичной работы с людьми выдержка — обязательная личная характеристика. Но она не означает попустительство. Совсем нет. Тренер удерживает контекст, содержание, тон дискуссии и общий стиль во взаимоотноше­ниях. Любые противоправные действия, необходимо замечать и останавливать.

Выдержка опирается на четкое следование целям обучения. Удерживая цели, вы легко отличите, носит ли возражение учас­тника системный характер или это эмоциональный выпад. Выдержка как свойство личности демонстрирует понимание своевременности любых действий. Нужно обратить внимание на реплику прямо сейчас или в другое время? Предусмотрено ли это другое время? Наконец, выдержка — это дисципли­на. Дисциплина, не допускающая пререканий, переругивания, скандала.

Приведем пример. Однажды на нашем тренинге случилось ЧП. Тренинг проходил в Подмосковье. Одна из региональных участниц не могла дозвониться дочери в Петербург и внезапно решила, что случилось непоправимое. Мы не знаем, как долго она пыталась выйти на связь, поскольку в лучших традициях группового самоуправления были просто поставлены перед фактом.

Здесь сделаем лирическое отступление. Говоря о категориях общечеловеческих ценностей — нет ничего важнее жизни близ­ких людей. Однако если перевести это в профессиональный пласт, то вы получаете в открытом, оплаченном, семидневном тренинге 12 человек, которые вечером четвертого дня планиру­ют ехать в Петербург на поиски беглянки.

Что делать? Ограничения нашей позиции не позволяли присоединиться к группе, в то же время перспективы остаться один на один с тренингом тоже не радовали. При этом права на эмоциональную оценку происходящего (вне зависимости от характера эмоций) мы не имели.

Было, как показала практика, принято единственно вер­ное решение. Мы позвонили в Петербург хорошему другу и в течение пятнадцати минут пропажу нашли. Тренинг даже не был приостановлен.

Быстрая реакция

Выдержка не исключает быстрой реакции. Главное, чтобы ре­акция была именно быстрой, а не буйной. Быстрая реакция — оборотная сторона подготовки и наличия подготовленных решений, она позволяет оперативно реагировать на любые изменения в ходе тренинга, выполнение или невыполнение заданий, вопросы участников.

Быстрая реакция на содержание тренинга приветствуется. А вот по поводу любых проявлений беспокойства со стороны группы проявлять быструю реакцию не стоит. Реакция долж­на демонстрировать ваше отношение и приоритеты. Просто определитесь заранее, на что вы реагируете, на что нет. И, если реагируете, то каким образом.

Однажды мы проводили тренинг в музыкальной школе. Проблема тренинга на «культурной» площадке заключалась в том, что нас постоянно хотели облагородить и «украсить». Сначала — перевести в актовый зал — там просторнее, цветы и два рояля, (что, как вы понимаете, для тренинга не обяза­тельно). Потом — сократить время тренинга, потому что ве­чером занятия. Но кульминацией в предложениях по украше­нию тренинга стало объявление о концерте детей-сирот вместо указанной в программе работы в группах. «Дети-сироты по тундре едут к вам на семинар! Вы не можете им отказать!» — безапелляционно заявила хозяйка помещения. При упомина­нии о сиротах дрогнули даже самые стойкие участники.

Наша реакция была быстрой, но неизменной: у нас есть про­грамма, она утверждена в окружной администрации, поэтому мы с удовольствием послушаем концерт после занятий. Концерт отменили. Тренинг шел по программе. Мораль: вы должны зара­нее знать, как реагировать на самые неожиданные предложения и оставлять право принять окончательного решения за собой.

Отсутствие склонности к крайностям

В интервью с одной популярной телеведущей на вопрос о лич­ных качествах был ответ: «Мое основное качество — склонность к самокопанию и самобичеванию. Я всегда недовольна тем, как я работаю, как получается». И в следующем абзаце — вывод: «Наверное, поэтому говорят, что я капризна и со мной трудно работать». Говорят, с телезвездами сложно. Это часть их звез­дного имиджа. Но вот с тренером должно работаться легко и участникам, и коллегам. Поскольку любой повышенный ин­терес к себе (самокопание) говорит о том, что вам интересно только с собой. При чем здесь люди, которые к вам пришли?



Гибкость

Очень часто о «гибкости» тренера говорят, как о возможности признания чужого мнения. Однажды мы обратились в агентство по подбору персонала с просьбой закрыть имеющиеся вакансии. В ответ на развернутые требования и жалобы в жанре «днем с ог­нем» раздавалось проникновенное: «Я вас понимаю, я вас пони­маю, как я вас понимаю». Поначалу мы были в восторге — какое понимание! Но как только разговор перешел в плоскость прак­тического решения, в ответ раздалось: «Ну что же вы хотите!»

Так и с гибкостью. Принято считать, что тренер может ме­нять свое мнение и не настаивать на нем. Однако такого рода гибкость очень напоминает попустительство и отсутствие под­готовки. Результат обучения однозначен. Он просто должен быть. Иными словами, добиться результата, меняя правила на ходу, невозможно. Методы или работают, или нет. Если они работают, нет причин их менять в угоду внешним пожелани­ям или сиюминутным настроениям.

Настойчивость

Особо необходимо сказать о настойчивости. Точно зная, как должен быть организован и проведен процесс обучения, стойте на своем. Не вступайте в споры с участниками и заказчиками о том, как лучше, — это приведет лишь к сомнениям и сопро­тивлению. Только вы знаете, как нужно организовать и прово­дить тренинг. В этом случае компромисс — не ценность.



Актерство

Часто среди обязательных личных качеств бизнес-тренера называют «актерство», умение «выглядеть», «казаться». Ко­нечно, производить впечатление важно, но следует помнить, что задача тренера не показывать себя. Тренер уже достаточ­но показал себя тем, что вышел в президиум. Основная задача тренера — научить. Если специалист себя «несет», он отметает саму возможность обратной связи. А при отсутствии обратной связи обучение в тренинге заканчивается автоматически. Ак­теру тоже требуется обратная связь: сопереживание, эмоции, вовлечение зрителей. Но правила театральной игры все-таки предполагают молчание зала. Зрителей не спрашивают и не вступают с ними в дискуссию. В лучшем случае, они проявляют себя аплодисментами, а в худшем — «голосуют ногами». Ведь они заплатили за зрелище, за впечатление.

В тренинге нет зрителей. Если вы смешаете жанры и высту­пите в актерском амплуа, участники могут вами восхищаться, могут недолюбливать, но вряд ли они чему-нибудь научатся. Поскольку основная задача тренера учить, а не «звездить».

Грамотность

Прочитав книгу «PR на 100%», все узнали, что даже пиарщи­ки (в большинстве своем журналисты, люди пишущие) обра­щают внимание на неграмотность коллег. Что уж говорить о тренерах. Очень часто тренеры, особенно молодые, допуска­ют чудовищные грамматические ошибки в презентациях и на флипчартах. Не обманывайте себя — это все замечают. Гра­мотность — визитная карточка тренера. Если вы до сих пор не научились грамотно писать, чему вы можете научить?



Харизма

Харизму принято рассматривать как стопроцентную желае­мую и позитивную характеристику. Действительно, харизма­тический лидер имеет неоспоримые преимущества: способ­ность «зажечь», «включить» аудиторию, быть интересным и неотразимым. Однако основная проблема состоит в том, что зажигательное начало работы не снимает ответственности за подготовку, содержание и методику тренинга.

Харизма может стать ловушкой для тренера. Поначалу на эти «грабли» мы сами неоднократно наступали. Убежденность в собственной привлекательности могла, например, отразить­ся на подготовке к лекции или заданиям: «Зачем? Все и так с восторгом слушают!».

Вера в собственную харизму в сочетании с отсутствием подготовки обычно приводит к одному результату — потере контроля над тренингом. Объяснение простое: даже самый ко­роткий тренинг на самом деле длится долго. Пламенная речь и убежденность всегда приветствуются, но вы не сможете заме­нить обучение «горением».

26 Тренинг для тренеров на 100%

Во-первых, у «горения» есть свои временные пределы, от силы час-другой. Во-вторых, участники — взрослые люди. Они видят все ваши трюки, уловки и растерянность. Поэтому, наде­ясь исключительно на собственную харизму, просто приготовь­тесь все оставшееся время спасать свою репутацию и тренинг.



Творчество

Существует ли возможность для творчества в работе трене­ра? Совсем немного, но есть. Творчество необходимо на эта­пе подготовки концепции и программы тренинга. На этом же этапе творчество заканчивается.

В тренинге приветствуется следование «партитуре». Пояс­ним нашу мысль примером из собственной практики. Однаж­ды в процессе тренинга мы попробовали в творческом ключе улучшить готовую, проверенную в боях схему. Просто доба­вили к ней дополнительный элемент, который появился в ходе групповой дискуссии. Казалось, объяснение с учетом реакции аудитории, пойдет проще и увлекательней. Но получилось наоборот. Участники вслед за тренером сосредоточились на факультативном элементе, а на основную программу не об­ратили внимания. В результате задание группа выполнить не смогла. С тех пор на тренинге мы стараемся не оставлять места для творческих изысков.

Юмор

Юмор — хорошее качество тренера. Юмор дает возможность сделать все, происходящее на тренинге, человечнее, проще, понятнее, позволяет намекать, создавать полутона. Но, тем не менее, ограничения на применение юмора в тренерской прак­тике есть.

Ограничение концептуальное. Если вы участникам предо­ставите неограниченное пространство для эмоций, будьте го­товы приводить их чувства в порядок. Больше юмора — боль­ше чувств, меньше контроля.

Ограничения тематические. Мы никогда не рассказываем анекдоты «про это» и про «национальные особенности». Вы можете быть не в курсе, кто ваши участники по национальнос­ти, убеждениям, вероисповеданию. Некорректный юмор мо­жет спровоцировать сопротивление там, где обычно аудитория жизнерадостно хохочет. Просто учтите, что анекдоты очень часто содержат дискриминационные пассажи. А это никому не нравится. Даже если люди в ответ улыбаются и смеются.

И самое главное. Юмор должен быть действительно доб­рым. Если лукавинка, то благодушная. Ирония или, упаси боже, сарказм — вещь запрещенная.

Внешний вид

Про деловой костюм и условия его применения написаны раз­ные хорошие книги. Поэтому мы скажем только о главном. Вы на работе, и костюм действительно должен быть деловым. Обычно мы называем его «костюм похоронного агента»: как правило, это пара, выполненная в строгих тонах. Внешний вид должен говорить немного. Поскольку работа тренера — говорить, важно, чтобы слушали вас, а не ваш костюм. Глав­ное, о чем должен поведать ваш внешний вид, — о собран­ности, решимости, ответственности.



Право на ошибку

Мы будем много писать о подготовке, которая снимает основ­ные проблемы в проведении тренинга. Но работа тренера в режиме реального времени с группой участников состоит из рисков. Вы можете увлечься изложением материала и поте­рять нить повествования. Вы можете замешкаться, растерять­ся, не знать ответа на вопрос участника. Особенно поначалу. Главное, видеть собственные промахи, знать, как их исправить и не бояться. Ни себя, ни группы.



Репутация

Репутация в интеллектуальном сервисе, тренингах, составляет две третьих, если не все 90% успеха. Репутация — это то, что дается один раз и находится все время под ударом. А поскольку пока еще «узок круг этих революционеров», то сарафанное радио мгновенно распространяет самые неприятные новости. Вы можете провести десятки отличных тренингов, но судить о вашей квалификации будут по последнему. Прежние заслуги не очень работают.



* * *

Несмотря на сжатые сроки проведения самого тренинга, тренеру понадобится серьезная подготовка и настоящий про­фессионализм. Тренерская работа предусматривает специаль­ные навыки, знания, умения и постепенно становится профес­сией. Однако, как это обычно бывает в ситуации становления! новых профессий, основные требования к специалистам и критерии качества работы очень широкие и охватывают смежные виды работ, от массовика-затейника (в современном зву­чании — аниматора) до группового психоаналитика.

Поэтому специалисту, оказавшемуся волею судьбы на пути непростой тренерской карьеры, придется многое делать само­стоятельно на свой страх и риск — очерчивать границы профессиональной компетенции, принимать всегда непростые решения, оценивать свои собственные качества, способности и, главное, не забывать про свои интересы. Только при таких! действиях профессиональный успех гарантирован!


Каталог: Portals
Portals -> Лекции По Методико-биологическим основам безопасности жизнедеятельности Факультет
Portals -> «Методические рекомендации по психолого-педагогическому сопровождению обучающихся в учебно-воспитательном процессе в условиях модернизации образования» приложение к Письму Минобразования и науки РФ от 27. 06. 2003 г. №28-51-513/6
Portals -> Программно-методическое обеспечение дошкольного образования детей c тотальным недоразвитием психических функций
Portals -> Тренинг коммуникации
Portals -> Тренинг ассертивности
Portals -> 3 Ценности и личность потребителя Изучаемые вопросы. 5 Личные ценности и их изучение
Portals -> Психологические последствия информатизации
Portals -> 3 Обучение потребителей Изучаемые вопросы. 3 Цели обучения потребителей
Portals -> Информационно-методический портал по инклюзивному и специальному образованию
Portals -> Хохлова А. Ю. Аспирант кафедры специальной психологии мгппу педагог психолог школы-интерната №65 для глухих детей Биологические, психологические и социальные факторы


Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2019
обратиться к администрации

    Главная страница