Диссертация на соискание ученой степени


Сущностная характеристика образовательных услуг и PR-компетентности педагога как фактора повышения конкурентоспособности



страница4/11
Дата15.05.2016
Размер0.96 Mb.
ТипДиссертация
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

1.2. Сущностная характеристика образовательных услуг и PR-компетентности педагога как фактора повышения конкурентоспособности

Образование всегда рассматривалось как одна из центральных проблем общества. Понятие «образование» - это фундаментальное понятие, имеющее многообразное отражение практически во всех науках о человеке. В педагогическом словаре дается следующее определение: «Образование — процесс и результат усвоения систематизированных знаний, умений и навыков; необходимое условие подготовки человека к жизни и труду»[149].

«Образование — это процесс воспитания и обучения в интересах человека, общества, государства, ориентированный на сохранение и передачу знаний новым поколениям в целях обеспечения устойчивого социально-экономического развития, постоянного совершенствования нравственного, интеллектуального, эстетического и физического состояния личности и общества» [85]. Составными компонентами образования являются обучение, воспитание, развитие.

Традиционно слова, связанные с образованием, произносились с исключительным трепетом и пиететом. Но формирование рыночных отношений внесло свои коррективы.

В последнее время об образовании все чаще говорят и пишут без пафоса, как о сфере услуг. Образовательное учреждение в связи с этим рассматривают не как храм знаний, а как предприятие, предоставляющее образовательные услуги. И.М. Курдюмова говорит о переносе в образовательный менеджмент теории и практики управления бизнесом, объясняя этот феномен "…наличием в разных типах организаций общих управленческих функций, таких, как формулирование миссии, постановка целей, осуществление набора сотрудников и учащихся, организация процесса мониторинга и оценки"[81].

Итак, определенность понятия «образования» не вызывает никаких вопросов и сомнений. Другое дело понятие «образовательная услуга»: является ли она лекцией преподавателя, полным курсом подготовки школьника и т. д. Несмотря на то, что термин прочно вошел в наш лексикон, смысл его варьируется в зависимости от контекста и остается по-прежнему неопределенным.

В Словаре русского языка под услугой понимаются «действия, приносящие пользу другому, оказывающие ему помощь»[117]. Сегодня исследователи все чаще исходят не из буквального содержания данного понятия, закрепленного законодательством, а придают ему более объемное значение, рассматривая образовательные услуги не просто как вид образовательной деятельности платного характера, а как ее основное содержательное наполнение. Вместе с тем отсутствие четкого определения образовательной услуги в Законе об образовании предопределяет появление в литературе широкой дискуссии о ее содержании. Под услугами обычно принято понимать разнообразные виды деятельности, не имеющие материального носителя в явном виде, т.е. если товар можно определить как вещь, то услугу — как действие. В ряде работ образовательную услугу рассматривают как процесс передачи определенной информации для усвоения, с целью получения определенного результата. С этой точки зрения образовательную услугу рассматривают многие авторы. Е.Д. Липкина под образовательной услугой понимает «совокупность знаний, умений, навыков и определенного объема информации, которые используются для удовлетворения специфической потребности человека и общества в интеллектуальном развитии и приобретении профессиональных умений и навыков» [92]. Р. Джапарова под образовательной услугой понимает «деятельностную передачу системных знаний и привитие проверенных опытом практических навыков к определенному виду занятия путем непосредственной коммуникации с обучаемым» [57]. Н.Н. Терещенко отмечает, что образовательная услуга — это целый комплекс действий: воспитательного и обучающего характера, направленный на удовлетворение потребностей индивида, в результате осуществления которого происходит совершенствование имеющихся и приобретенных навыков [159].

Некоторые авторы рассматривают образовательную услугу как деятельность образовательного учреждения, направленную на развитие интеллектуальных способностей человека, формирование профессиональных качеств реализуемых в дальнейшем в процессе трудовой деятельности. И.Б. Романова под образовательной услугой понимает «трудовую деятельность экономической единицы, направленную на удовлетворение потребности некоторого субъекта в образовании (т.е. в приобретении систематизированных знаний, умений и навыков), осуществляемая с предварительного согласия данного субъекта»[133].

В целом образовательную услугу можно попытаться охарактеризовать как процесс передачи значимого объема совокупности знаний, навыков и умений от производителя (обучающего) к потребителю (обучаемому). Данная характеристика достаточно близка к понятию «образование», но она не определяет цель: в чьих интересах оказывается передача знаний, навыков, умений. Конечным продуктом и образования, и образовательной услуги, как мы видим, является совокупность знаний, навыков, умений — все то, что определяется как способность человека к труду. Но образование, кроме этого, неразрывно связано с воспитанием гражданина: оно вырабатывает у обучающегося определенные нормы социального поведения, формирует его ценности, идеалы, убеждения, мировоззрение. Социальный смысл образования в том, чтобы осуществлять преемственность традиций, социального опыта от одного поколения к другому. Противоречие налицо.

Если обобщить взгляды на понятие «образовательная услуга», то условно можно выделить две точки зрения. Первая базируется на том, что образовательными услугами можно называть только платные услуги. Таким образом, образование, осуществляемое по государственному образовательному стандарту, не является услугой, а обучающиеся потребителями.

Вторая точка зрения - образование бывает бесплатным только в нашем сознании, на самом же деле все образование платное, только различается источниками финансирования, т.е. образование в целом — это и есть услуга, которую оплачивает либо сам гражданин, либо предприятие, либо государство. Таким образом, «камнем преткновения» во взглядах на понятие «образовательная услуга» является категория ее возмездности (платности) со стороны потребителя. Возмездность как важнейший критерий определения образовательной услуги рассматривает С.В. Куров, по мнению которого, в платной образовательной сфере само понятие "образование" вытесняется понятием "образовательные услуги" как более точно отражающим характер регулируемых отношений [82]. Автор указывает на различную правовую природу отношений по обучению и воспитанию, возникающих на возмездной и безвозмездной основе. Эта позиция поддерживается А.В. Белозеровым [20]. Платность как основополагающий элемент образовательной услуги видит в своих исследованиях и Г.Д. Шкарлупина. Однако ее подход к понятию образовательных услуг подразуменвает "деятельность, превышающую государственный образовательный стандарт и носящую дополнительный характер в непрофильном образовательном учреждении" [185]. Применительно к образовательным отношениям И.А. Майбуров полагает, что в процессе передачи знаний, умений, навыков платность со стороны потребителя образовательных услуг присутствует всегда и при государственном, и при частном финансировании этих услуг. "Другое дело, что объемы финансовой нагрузки между потребителями сильно различаются (максимальный он у тех, кто и платит налоги, и оплачивает свое образование), но это уже зависит от системы предпочтений (способности, доходы семьи, место жительства, национальность и др.), выработанной данным обществом для наиболее эффективного финансирования общественных средств" [99].

На сегодняшний день образование превращается в область предпринимательства, возник и расцветает рынок образовательных услуг со всеми его рыночными показателями и вместе с этим возникает опасность превращения образования из способа формирования и развития потребностей в место их удовлетворения. Например, в Европе многие авторы обоснованно отклоняют чисто рыночный подход в образовании, так как общедоступность и равенство шансов в образовании являются такими ценностями, от которых никто не желает отказываться. Наиболее тщательно анализируется понятие товара или услуги в применении к образованию, а также идея школы как предприятия. Ян де Грооф, проанализировав понятия "образовательные услуги" и "образование", пришел к выводу, что между ними существует четкое разграничение. В частности, он объясняет это тем, что в Законе "Об образовании" понятие "образование" раскрывается "как процесс развития личности, общественного воспитания и профессионального обучения"[110]. Осторожно обращаются с понятием «образовательная услуга» и некоторые наши исследователи, считая, что «превращение школы в чисто образовательное учреждение — это злостное нарушение вековых традиций российской народной школы.»[200].

Итак, будем все-таки исходить из того, что сегодняшний потребитель, воспринимая образование как услугу, отражает, в свою очередь, тенденцию перемены восприятия образования в общественном сознании — оно теперь практически во всех странах воспринимается не только как общественное благо, но и как частное благо, приносящее повышенные дивиденды в будущем не только обществу, но и тем, кто его получает (после окончания хорошей школы - поступление в престижный вуз и получение профессии, которая в будущем даст высокооплачиваемую работу, высокий социальный статус и пр.). Будем использовать термин «образовательная услуга» применительно к процессу передачи знаний на том основании, что категория платности со стороны потребителя образовательных услуг присутствует всегда и при государственном, и при частном финансировании этих услуг»[85].

Рынок образовательных услуг – это материальные взаимоотношения участников образовательного процесса: учащихся, организаций, предоставляющих образовательные услуги, лиц и организаций, оплачивающих

эти услуги. Все они формируют спрос и предложение на товар (образовательные услуги).

Это позволяет говорить о маркетинге образовательных услуг как о системе организации деятельности образовательного учреждения, посредством которой удовлетворяется, расширяется, прогнозируется спрос различных социальных групп на образовательные услуги. Это экономический процесс реализации сервисной, ценовой, коммуникативной политики образовательного учреждения в конкурентной среде рынка образования.

В теории маркетинга товаром считается все, что может удовлетворить потребность и предлагается рынку с целью приобретения, потребления, использования или привлечения внимания. С точки зрения основной деятельности образовательного учреждения и классической теории маркетинга продуктом является образовательная программа. Именно с этим продуктом выходит на рынок любое образовательное учреждение (средняя школа, вуз, курсы и т.д.). Образовательное учреждение не предлагает на рынке отдельные образовательные услуги в виде лекций, семинаров и практических занятий, оно предлагает комплекс услуг, объединенных единой задачей и обеспеченных соответствующими ресурсами.

Экономической наукой были сформулированы основные признаки данного понятия, его ключевые составляющие, которые с успехом были заимствованы другими науками, в том числе педагогической. Согласно классической теории маркетинга, услугам присущ ряд специфических характеристик, которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ. Эти характеристики следующие:



Неосязаемость. Услуги невозможно увидеть, убедиться в качестве и целесообразности приобретения до момента потребления.

Неотделимость от источника. Услуга неотделима от своего источника, ее осуществление возможно только в присутствии производителя.

Непостоянство качества. Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их производителей, а также от времени и места их оказания.

Несохраняемость. Процесс производства и потребления этих услуг происходит обновременно, они не могут складироваться для последующей продажи или использования [77].

Как проявляются вышеперечисленные характеристики в образовательных услугах?

Образовательные услуги невозможно оценить по объективным количественным критериям: взвесить, попробовать, измерить. Оценка услуги как продукта субъективна. Потребитель образовательной услуги, поступив в вуз, не может заранее знать результат своего обучения.

Он имеет возможность лишь косвенно судить о качестве услуги на основе мнения других потребителей, с помощью рекламного обращения, каталогов, брошюр. Но это поможет привлечь внимание к образовательному учреждению. Но не к процессу обучения (т. е. образовательной услуге). Поскольку услуги не осязаемы и не материальны, маркетинг рекомендует продавцам формализовать наиболее значимые для покупателя параметры образовательной услуги и представить их по возможности наглядно. Этим целям могут служить учебные планы и программы, информация о методах, формах и условиях обучения, дипломы, награды, международные контакты, перспективные стратегии развития. Подобно всем услугам образовательные услуги невещественны и не могут накапливаться, но накапливаются их результаты, направленные на формирование человеческого капитала. Результат услуг может быть проверен только посредством практического применения полученных знаний.



Неотделимость проявляется через неразрывную связь между образовательной услугой и производящего ее источника: образовательная услуга не существует отдельно от вуза и его профессорско-преподавательского состава. В результате купли-продажи такой услуги продавец (педагог) теряет право собственности на свой специфический товар, в то время как покупатель (учащийся) такого права не приобретает, поскольку сам этот товар «исчезает», он потребляется в тот же момент, что и производится и передается. Особенность именно образовательных услуг проявляется в том, что начало их потребления происходит одновременно с началом их оказания. Между тем технический прогресс и появление новых информационных технологий позволяют проводить обучение дистанционно, что в дальнейшем может скорректировать сущность названного свойства. С неотделимостью тесно связано непостоянство качества. Качество образовательной услуги изменяется пропорционально изменениям квалификации персонала, материально-технической базы и других неотъемлемых от учебного процесса элементов. Кроме того, один и тот же преподаватель может провести занятия по-разному, любая замена преподавателя может изменить результат оказания образовательной услуги. Поэтому педагог может повлиять на процесс и результат оказания услуги, следовательно, и на спрос. Здесь может помочь создание системы контроля качества. Но это комплексная и сложная задача.

В отношении образовательной услуги следует говорить о неотделимости ее от потребителей (учащихся/родителей). Поэтому итоговый результат обучения зависит не только от педагога, но и от учащегося. Определить долю участия каждой стороны нелегко. Именно поэтому так часто возникает вопрос «Кто виноват?» - «ваш вуз/школа не смогла научить моего ребенка...» или «ваш ребенок не справляется с...». Избежать конфликта можно только путем предоставления потребителю информации о требованиях к результатам деятельности обучаемого.

Свойство несохраняемости образовательных услуг проявляет себя двояко. С одной стороны, «невозможно заготовить услуги в полном объеме заранее и складировать их как материальный товар в ожидании повышения спроса». [114]

Другой стороной несохраняемости образовательных услуг является естественное для человека забывание полученной информации, а также устаревание знаний, к которому приводят научно-технический и социальный прогресс.

Формирование современного рынка образовательных услуг началось в 90-х годах прошлого века. С переходом страны на рыночную экономику определились основные его сегменты: государственный и негосударственный. Но сейчас это деление не отражает в полной мере многообразия образовательного рынка. Поэтому специалисты выделяют три основных современных сегмента:
"Белый" сегмент представлен государственными вузами, государственными школами.
"Серый" сегмент представлен платными услугами государственных и негосударственных учебных заведений, различными платными курсами (вождения, бухгалтерского учета, программирования, иностранных языков, повышения квалификации и т.п.).
"Черный" сегмент представлен образовательными учреждениями, действующими без оформления необходимых лицензий, или распространяющими свою деятельность далеко за рамками, обусловленными лицензией [127].

Итак, пафосный акцент постепенно заменяется прагматическим, что дает основания считать образовательные учреждения не только храмами знаний, но и полноправными субъектами образовательного рынка, вошедшими в рыночную ситуацию со всеми присущими ей признаками, в первую очередь — с битвой за ресурс. Речь идет о получении ресурсов (причем не только материальных) на конкурентных началах. А поставщиком ресурсов является заказчик в обмен на продукт, который соответствует какому-либо значимому интересу заказчика.

Кто является заказчиком школы или вуза? Это родители. Их интересует физическая и социальная безопасность ребенка; возможность минимального вложения собственных ресурсов в образование ребенка; вероятность поступления в престижный вуз (для выпускников школ), получить высокооплачиваемую работу в престижной компании (для выпускников вуза). Это органы управления образованием всех уровней. Их интерес — соответствие регламентированных результатов деятельности образовательного учреждения всем нормам; наличие высоких результатов деятельности, подтвержденных внешними экспертами. Это региональные и муниципальные органы власти. Для них — это возможность успешно отчитаться об успешной работе образовательного учреждения и в этом случае повысить и свой статус. Это вузы. Для них важно получить студента, обладающего необходимыми навыками и умениями самостоятельной и коллективной работы; нацеленность на высокий результат; склонность к научно-познавательной деятельности. Это компании-работодатели. Они хотят получить высококвалифицированного специалиста, способного в профессиональной среде оперативно реагировать на все социальные изменения, добиваться высоких результатов, повышать статус компании-работодателя.

Помимо производителей и потребителей образовательных услуг в состав участников рыночных отношений в этой сфере входят широкие круги посредников, включая органы регистрации, лицензирования и аккредитации образовательных учреждений, образовательные фонды, ассоциации образовательных учреждений и предприятий, специализированные образовательные центры и др.

Реальная практика взаимодействия со всеми типами заказчиков показывает, что недостаточно определить сферу их интересов. Нужно еще понимать, как конкретный заказчик будет определять соответствие полученного продукта ожидаемым результатам. Ясности в этом вопросе пока еще нет, т.к. не найдены ответы на ключевые вопросы. Во-первых, реальные ресурсы образовательного учреждения, которые оно может пустить на производство продукта заданного качества. Во-вторых, особенности продуктов конкурентов (еще необходимо установить, кто является вашим конкурентом: гимназия Ахерна в Германии или соседняя школа района). В-третьих, собственные ценностные ориентации образовательного учреждения и его культурная позиция.

Как уже было сказано выше, образовательные услуги на современном рынке являются товаром, для сохранения конкурентоспособности которого образовательному учреждению необходимо владеть методикой комплексного маркетинга (marketing mix) — набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых оно использует в стремлении вызвать желаемую реакцию со стороны целевого рынка [170].

Как показывает практика, применение маркетинга в сфере образования способствует улучшению качества и расширению ассортимента образовательных услуг, позволяет разнообразнее удовлетворять запросы потребителей в подобного рода услугах, а это, в свою очередь, обеспечивает конкурентоспособность на рынке образовательных услуг, что инициирует обеспечение устойчивого уровня качества образовательных услуг. Определение хорошего продукта в образовании – серьезная проблема, решение которой требует привлечения системы экспертных оценок и множественного корреляционного анализа значительного количества данных.

Все используемые характеристики, описывающие образовательную услугу с точки зрения ее качества, можно условно поделить на две группы:



Количественные показатели:

  • численность учащихся;

  • численность педагогического и административного персонала;

  • техническая оснащенность;

  • статистика из разряда "на одного учащегося" и пр.

Безусловно, эти показатели повышают рейтинг образовательного учреждения, но не гарантируют, что старый коллектив в избытке оснащенной орг- и прочей техникой, будет работать лучше. При этом часть количественных показателей может со временем терять свою информативность. Например, активно используемый в прежние времена показатель "число выпускников, поступивших в вузы", перестал быть актуальным: количество мест в вузах давно превышает количество абитуриентов.

Качественные показатели:

  • наличие свидетельства о государственной аккредитации, что означает соответствие государственным образовательным стандартам;

  • квалификация преподавательского состава;

  • устойчивость учебного заведения (срок деятельности);

  • информационное и методическое обеспечение учебного процесса;

  • наличие и состав оборудованных для учебного процесса классов.

Эти показатели достаточно субъективны и при удачном менеджменте могут быть скорректированы в лучшую сторону.

Вместе с тем, если инструменты маркетинга уже давно применяются в бизнесе, экономике, рекламе, то образование в коммерческом контексте еще недавно воспринималось публичным мнением как антагонистическое понятие. Поэтому в сфере образования маркетинговые и рыночные инструменты управления используются в недостаточной степени.

Рынок образовательных услуг еще не полностью сформирован. Как следствие, существует много незанятых ниш, что определяет конкурентные преимущества

для наиболее активных образовательных учреждений. Слабо изучен спрос и потенциальный потребитель, нет устоявшихся цен и т.п. Учебное заведение слабо ориентировано на поиск потенциальных клиентов. Сказывается позиция, выработанная «унаследованным от советского социализма принципом полного финансирования посредством государства». Недостаточная финансовая автономия образовательных учреждений не позволяет им заниматься привлечением внебюджетных доходов. В результате образовательное учреждение слабо мотивировано на использование маркетинга в своей деятельности.

Однако проблема актуальности применения маркетинга в области образования вызывает огромный интерес. Опыт деятельности процветающих образовательных учреждений наглядно демонстрирует, что надежным залогом успешной деятельности образовательного учреждения в условиях рыночной экономики является использование маркетингового подхода в управлении своей деятельностью, в частности сбытом и продвижением услуг.

Что касается педагогического маркетинга, то здесь наработан целый ряд подходов и определений. «Педагогический маркетинг — это система действий руководителя по выработке целей управления», «педагогический маркетинг - концепция, направленная на удовлетворение нужд и потребностей потенциальных потребителей, используемую в качестве основы для достижения целей школы.» [35]



Таким образом, педагогический маркетинг можно определить как деятельность на рынке образовательных услуг с целью удовлетворения образовательных потребностей учащихся. Важной составляющей педагогического маркетинга является PR.

В рамках педагогического маркетинга формирование PR-компетентности у бакалавра педагогического вуза — это овладение совокупностью предоставляемых вузом образовательных услуг профессиональными знаниями, умениями и навыками в области PR-технологий, развитие интеллектуальных способностей, а также индивидуальных качеств личности для решения профессиональных, личных и социальных задач .

Итак, экономическая, социально-политическая и духовная модернизация российского общества привела к модернизации такой важной сферы как образование. Определяющим результатом данного процесса стало, как уже было сказано, появление рынка образовательных услуг с широким спектром предложений, где спрос формирует потребитель, он же делает выбор на основе качества и цены. Такая ситуация требует определенной ломки привычных стереотипов в области управления образовательной организацией, пересмотра механизма взаимодействия образовательного учреждения с общественностью с целью установления благоприятных условий своего функционирования и «реформы личности» сотрудников образовательных учреждений. А интеграция России в мировое образовательное сообщество, характеризуемое стремительно развивающимися социально-экономическими преобразованиями, глобальным кризисом, и, одновременно, инновационными процессами, делает актуальной проблему конкурентоспособности как всего социума, так и каждой отдельной личности.

В настоящее время понятие «конкурентоспособность» только начинает входить в научную литературу и деловую жизнь. В области экономики уже существует определенный круг работ, посвященных изучению этого вопроса. В педагогике проблема конкурентоспособности учителя исследована достаточно слабо. С педагогической точки зрения, как отмечает В.И.Андреев, конкурентоспособность личности характеризуется синтезом таких качеств, как четкость целей и ценностных ориентаций, трудолюбие, творческое отношение к делу, способность к риску, независимость, способность быть лидером, стремление к непрерывному саморазвитию, непрерывному профессиональному росту, стрессоустойчивость. Конкурентоспособный учитель способен к самоопределению, как в жизни, так и в профессиональной деятельности [7] .

В.Н. Харькин полагает, что конкурентоспособность отражает такую компетентность учителя, когда при осуществлении педагогической деятельности и общения реализуется личность самого учителя. При этом обеспечиваются высокие результаты обученности, воспитанности, развитости детей [47].

А.А. Власова определяет конкурентоспособность учителя как совокупность индивидуальных и личностных свойств, которая включает в себя способности (умение ставить четкие цели и определять ценностные ориентации, творческое отношение к делу, независимость, способность к риску, способность быть лидером, толерантность), черты характера (трудолюбие), потребности (стремление к непрерывному саморазвитию, профессиональному росту) и состояния личности (конгруэнтность, стрессоустойчивость) [44].

Д.В. Чернилевский, О.Н. Филатов отождествляют конкурентоспособность с успехом в профессиональной и личностной сферах и определяют степень ее сформированности совокупностью трех групп навыков: технологических (связаны с освоением конкретной профессии), коммуникативных (общение с различного рода людьми и самим собой), концептуальных (искусство прогнозировать события, планировать деятельность больших групп людей, принимать ответственные решения на основе системного анализа) [178].

Таким образом, в педагогике существуют различные подходы к определению конкурентоспособности, однако вопрос о сущности, содержании и способах формирования конкурентоспособного педагога остается дискуссионным.

Между тем конкурентных ситуаций в образовательной сфере в настоящее время уже немало и их круг продолжает расширяться: профессиональная адаптация, аттестация, решение ситуативных педагогических задач, общение в учебно-воспитательном процессе, проблема вариативности образования, карьерный рост, расстановка кадров, педагогические конкурсы и другие. Наряду с объективными причинами существуют и такие, которые определяются отсутствием у большинства школьных учителей умений и навыков, «работающих» на высокий имидж, в результате чего они уступают в конкурентных отношениях своим более молодым или имеющим природные высокие качества самопрезентации коллегам.

Итак, в ситуации существования современного школьного учителя (как молодого, так и учителя со стажем) обозначается противоречие: с одной стороны, современная реальность диктует необходимость в обеспечении конкурентоспособности специалистов, а с другой стороны, остается невыясненным вопрос о сущности конкурентоспособности педагога, практически не разработаны содержание и способы обеспечения конкурентоспособности педагогов, отсутствует специальная подготовка, направленная на формирование конкурентоспособности.

Проблема повышения конкурентоспособности работников, исследовались в трудах классиков экономической теории, таких как А.Смит [151], В.Петти [122], К.Маркс [202], А.Маршалл [104], А. Пигу [123], Дж. Кейнс [72], М. Фридмен [169], Т.Амблер [4], Р.Холл [201] , А.Филлипс [199], Р.Аткинсон [193 ]и др.
Среди отечественных ученых, рассмотревших проблему повышения конкурентоспособности работников, следует отметить работы Багиева Г.Л. [12], Голубкова Е.П. [51], Кретова И.B [86], Моисеева Н.H. [112], Анискина Ю.П. [111] Соловьева Б.А. [152], Трояновского В.М. [163], Хруцкого В.Е. [175], Бляхмана Л.С. [28], Бравермана А.А.[36], Тихомировой Н.В. [160]  и др. 

Анализ литературных источников по проблеме управления человеческими ресурсами позволил нам сделать обобщающий вывод по содержательной сути понятия «конкурентоспособность». Конкурентоспособность – это способность и умение:



  • выбирать реалистичную цель, адекватную внутренним ценностям и приоритетам;

  • определять механизмы и методики мониторинга процесса ее достижения, модификации и ликвидации ошибок;

  • определять перспективность и реалистичность реализации идеи;

  • выбирать адекватные средства и соединять их для достижения цели и/или реализации идеи;

  • достигать успешности в данной или других сферах, гибко и адекватно адаптируясь к динамично меняющемуся внешнему контексту и внутреннему состоянию.



Рис. 1. Система показателей конкурентоспособности работника

Система показателей конкурентоспособности работника включает (рис. 1):

- базовые показатели, определяющие потенциальную и фактическую эффективность труда, т.е. показатели, связанные с социально-демографическими, психофизиологическими и мотивационными особенностями рабочей силы, а также определяющие уровень и содержание знаний, умений, навыков, полномочий работника;

- частные показатели, отражающие желания и предпочтения работодателей в рабочей силе и качестве труда, т.е. показатели характеризующиеся мерой рыночной востребованности качественно определенной способности к труду, а также обусловленные возможностями обеспечения доходности труда, восприятия новой информации, приращения профессиональных знаний, самоинвестирования в человеческий капитал, потенциалом коммуникативных связей в определенном виде деятельности [153].

В основе современной концепции поддержания высокой конкурентоспособности лежит многопрофильная подготовка работника с ориентацией на поливалентную квалификацию, т.е. комплекс знаний, умений, навыков, относящихся к разным профессиям.

Качество подготовки выпускников высших учебных заведений, где критерием выступает профессиональная компетентность, рассматривается с позиции «повышения роли субъекта в социальных преобразованиях и усовершенствованиях способности его понять динамику процессов развития и воздействия на их ход»[60]. Какой должна быть вузовская подготовка специалистов, чтобы обеспечить им возможность реализовывать свой личностный и профессиональный потенциал, одновременно удовлетворяя потребности общества?

Необходимость в решении отмеченного факта позволила поставить вопрос о формировании в составе профессиональных компетенций педагога PR-компетенций, которые содержат основы педагогического и социального менеджмента, маркетинга образовательных услуг и пр., что позволит повысить продуктивность профессиональной деятельности будущего педагога и его конкурентоспособность в системе образования.



Повышение конкурентоспособности педагога на основе PR-компетенции означает соответствие личностных качеств и профессиональных знаний, умений и навыков объективным требованиям профессиональной деятельности в социально-экономических условиях.

Система образования, работая на реформу российского общества, преследует цель более полного удовлетворения потребностей в образовании со стороны как отдельной личности, так и общества в целом. Появление широкого спектра образовательных программ, а также наличие учебных заведений различных форм собственности создают конкурентную среду. Структурные и социально-экономические изменения привели к изменению концепций развития и управления образовательных учреждений — от технократического подхода к инновационному. В этой ситуации образовательным учреждениям необходимо искать пути повышения конкурентоспособности, решать проблемы выживания и развития. Всего этого можно добиться посредством использования маркетингового подхода к организации деятельности учебных заведений через предложение качественных образовательных услуг.

В ситуации жесткой конкуренции, в том числе среди персонала, которая растет с каждым днем все стремительнее, необходимо изменить алгоритм работы современного учителя для повышения его конкурентоспособности. Сегодня состояние конкурентоспособности является единственным способом выживания на рынке труда. В подобных обстоятельствах продуктивность профессиональной деятельности зависит от умения ориентироваться в информационных потоках, инициативности, способности решать конфликтные ситуации, выбирать алгоритмы эффективных действий, знать правила современных бизнес-коммуникаций и т. д. Таким образом, появилась необходимость поставить вопрос о формировании конкурентоспособности педагога в рыночных условиях и определить проблему исследования: формирование конкурентоспособности через владение базовыми PR-компетенциями, поскольку система подготовки педагога с целью овладения PR-компетенциями становится не только необходимостью поддержания определенного уровня квалификации педагогов, но и инструментом повышения конкурентоспособности и, следовательно, социальной защиты учителя. PR-компетентность должна стать фундаментом построения индивидуально-профессиональной траектории, реноме современного педагога, на которых выстраивается тактика и стратегия работы педагога.

1.3. Теоретическая модель процесса формирования PR-компетентности бакалавров в условиях педагогического вуза

PR-компетентность должна стать неотъемлемым компонентом подготовки будущего педагога и представляет собой комплекс личностных и профессиональных ресурсов, обеспечивающих в будущем возможности эффективного решения профессиональных задач. Формирование PR-компетентности педагога требует разработки модели, внедрение которой позволит сделать процесс профессиональной подготовки более целенаправленным, эффективным, адекватным требованиям, поставленным к уровню квалификационной подготовки современного педагога.

Моделирование как теоретический метод исследования предполагает конструирование второй реальности (модели), обеспечивающей возможность представить, выяснить соотношение различных сторон объекта, прогнозировать его дальнейшее развитие [45]. Научный метод моделирование исследовался философами, педагогами, психологами С.И. Архангельским, А.В. Беляевым, В.П. Беспалько, А.А. Кирсановым, В.В. Краевским, Б.Ф. Ломовым и другими [9; 22; 24; 73; 83; 94].

Моделирование формирования PR-компетенции понимается как «опосредованное теоретическое и практическое исследование не только предмета (формирование PR-компетенции), но и системы (PR-деятельность как аналог фрагмента действительности), в которой представлены структурные, функциональные связи, дающие сведения о содержательных доминантах, методах и формах организации процесса и его результате (сформированности PR-компетенции)» [62].

Под моделью (франц. modele от лат. modulus — мера, образец, норма) мы понимаем мысленно организованную или материально реализованную систему (схему, структуру, знаковую систему), которая, отражая или воспроизводя объект, может замещать его таким образом, что ее изучение дает нам новую информацию о данном объекте [29]. Изучение служит для хранения и расширения знания (информации) об оригинале, конструирования оригинала, преобразования или управления им.

Модель компетенций - полный набор характеристик, позволяющий человеку успешно выполнять функции, соответствующие его должности. Чтобы быть эффективной, модель должна иметь простую структуру, быть ясной и легкой для понимания [39].

Разработанная нами модель носит структурно-логический характер, так как моделируемая деятельность по формированию PR-компетенций у бакалавров осуществляется соответственно целям, задачам, подходам, компонентам и содержанию. В схематичном изображении теоретическая модель формирования PR-компетенций представлена на схеме №1. Содержание модели обусловлено теоретико-методологическими подходами к процессу формирования PR-компетенции будущего педагога: компетентностным, личностно-деятельностным, системно-деятельностным, ситуативным. Подробно подходы были нами описаны в п.1.1. Опираясь на системно-деятельностный подход, мы рассматриваем процесс формирования PR-компетентности в качестве целостной системы, включающей взаимосвязанные компоненты (целевой, мотивационный, содержательный, деятельностный, оценочный, результативный), организованные в определенную структуру. Подробно компоненты были описаны нами в п. 1.1. Внутренние связи между элементами системы и внешние связи данной системы с другими системами многообразны и носят характер взаимных.

Кроме рассмотренных подходов, при проектировании модели процесса формирования PR-компетенции мы использовали следующие общепедагогические и специфические принципы: принцип интегративности моделируемой профессиональной деятельности в практику деятельности современного педагога; принцип активизации процессов самопознания, самооценки и самоуправления; принцип целесообразности; принцип сотворчества преподавателя и студента; сочетание индивидуальной и коллективной деятельности студента; акмеологический принцип; принцип инновативности и информатизации обучения. Подробнее организационно-педагогические принципы будут рассмотрены в п.2.2.

Все названные концептуальные положения являются основой модели процесса формирования PR-компетенции педагога-бакалавра. Наша модель включает целевой, содержательный, деятельностный, оценочный и результативный компоненты. Модель как система – это «сложное единство, сформированное многими, как правило, различными факторами и имеющее общий план или служащее для достижения общей цели» [139]. Именно целевой блок создает основу для объединения всех других блоков в целостное единство, их целенаправленного подбора и развития. Целевой блок модели представлен единством цели и системы задач, комплексное решение которых обеспечивает ее достижение.

Целью разработанной нами модели является формирование PR-компетенции у студентов-бакалавров педагогического вуза с целью повышения их конкурентоспособности на рынке труда.


Цель конкретизируется в следующих задачах:



  1. формирование теоретической и практической готовности педагога к решению педагогических задач с применением PR-технологий;

  2. формирование положительного эмоционально-ценностного отношения к педагогической деятельности;

  3. развитие специальных умений и навыков, необходимых для достижения качественных результатов педагогической деятельности;

  4. формирование рефлексивных и оценочных умений осмысления собственного уровня компетентности.

Научно обоснованный отбор содержания процесса формирования у студентов PR-компетенции является одним из основных условий продуктивности поисков ее эффективности и оптимизации. Содержательный блок представлен в модели содержанием теоретической подготовки студентов и представляет собой относительно самостоятельную область содержания учебно-воспитательного процесса профессионального образования студентов-бакалавров. Теоретическая подготовка студентов имеет целью формирования у них знаний в области профессиональной деятельности, теории «связей с общественностью» в процессе изучения специальных дисциплин, основных ценностей профессии. В соответствии с методологией деятельностного подхода, содержанием учебной деятельности является не система знаний, а, в первую очередь, деятельность, или система действий. Интегративная составляющая на уровне содержания теоретической подготовки реализуется посредством отбора типовых ситуаций, значимых в контексте профессионального делового общения; соединения предметного содержания дисциплины с содержанием будущей профессиональной деятельности. Нами предложена программа «Формирование PR-компетенций бакалавров педагогических вузов», построенная по блочно-модульной ситеме. Программа включает три обучающих модуля:

Модуль 1. Теоретические основы связей с общественностью. Модуль 2. Основные направления деятельности и инструменты «связей с общественностью». Модуль 3. PR и современная логика конкуренции. Подробнее содержание каждого модуля будет рассмотрено в параграфе 2.1. Осуществление подготовки педагогов-бакалавров сложно реализовать только посредством использования учебных дисциплин и соответствующих механизмов. Формирование PR-компетенций может эффективно осуществляться при создании определенных организационно-педагогических условий. Мы считаем, что комплексом педагогических условий формирования PR-компетенций являются следующие условия: организационно-методические, информационные, диагностические. Подробно педагогические условия будут раскрыты в п.2.2.

В деятельностный блок модели включены формы организации процесса формирования PR-компетенций. Под формой организации понимают, как правило, ограниченную рамками времени конструкцию отдельного звена образовательного процесса [176]. Для реализации данного подхода используется как внутренние формы организации: лекции, семинарские занятия, практические занятия, тренинги, деловые игры, технологии моделирования и внешние формы: практические занятия, стажировки, взаимодействие с работодателями. Основные функции преподавателя — консультирование, модерирование, тьютерство, коучинг. Преподаватель выступает в качестве обучающего не просто специальности, а мастерству через имитационно-моделирующую деятельность, которая создает условия, близкие к будущей профессиональной деятельности. Алгоритм деятельности, целесообразность тех или иных видов работ анализируются совместно с преподавателем, выявляются существующие проблемы, определяются корректирующие действия. «Помочь каждому студенту осознать его собственные возможности, войти в мир культуры выбранной профессии, найти свой жизненный путь – таковы приоритеты современного преподавателя университета [57]».

Оценочно-результативынй блок представляет взаимосвязанные компоненты PR-компетенции специалиста, к которым мы относим: аналитическую, контрольно-влиятельную, имиджмейкерскую, информационно-коммуникативную, рефрейминговую, спичрайтерскую компетенции. Кроме названных и рассмотренных в п.1.1. компетенций, педагог должен обладать определенными личными качествами и способностями, говоря о которых один из основателей теории и практики «связей с общественностью» С.Блэк упоминал следующие:


  • здравый смысл

  • отличные организаторские способности

  • разумные суждения, объективность и острое публичное восприятие

  • богатое воображение и способность понимать точку зрения другого

  • невозмутимость

  • предельное внимание к деталям

  • живой ищущий ум

  • желание при необходимости работать много и в одиночестве

  • жизнерадостность, чувство юмора

гибкость и способность одновременно заниматься разными проблемами [26].

К результативному блоку мы относим так же систему средств оценки сформированности компетенций — критерии, показатели, уровни. В соответствии со структурой компетенций и направлениями оценивания нами были определены личностно-мотивационный, когнитивный, операционно-деятельностный, рефлексивно-оценочный критерии. К каждому критерию определены уровни и разработаны показатели. Подробно будут раскрыты в п.2.3.

Кроме того реализация данной модели предполагает изменение сознания бакалавров относительно новой роли современного учителя.

Результатом успешной реализации представленной модели является профессиональная подготовка бакалавров, обладающих не только совокупностью теоретических знаний, умений, навыков педагогической деятельности, но и на формирование теоретических знаний и практических навыков в области анализа коммуникативного пространства как сферы деятельности PR, овладения инструментарием PR и опытом приложения инструментов PR в образовательной сфере, а также организации как внутренней, так и внешней PR – деятельности образовательного учреждения. Разработанная нами дидактическая модель формирования PR-компетенций у студентов педагогических вузов является попыткой устранить противоречия между объективной потребностью в специалистах педагогического профиля, обладающих PR-компетенцией, и существующей системой педагогической подготовки студентов.



Выводы по первой главе

Анализ современного состояния сектора образовательных услуг позволил нам сделать выводы о том, что 1) Российская система общего среднего образования перешла в режим рыночного взаимодействия, 2) основным товаром образовательного рынка являются образовательные услуги, 3) для сохранения конкурентоспособности предлагаемых услуг образовательному учреждению необходимо владеть методикой комплексного маркетинга (marketing mix) — набором поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых используется в стремлении вызвать желаемую реакцию со стороны целевого рынка, 4) модернизация системы образования повлияли на требования к уровню компетентности современного педагога, 5) обозначилась проблема необходимости повышения уровня конкурентоспособности педагога. Данные изменения, а также положения новых квалификационных характеристик учителя стали определяющими для того, чтобы сделать вывод о том, что успешное функционирование современного учителя возможно только при формировании PR-компетентности.

Изучив работы Филиппа А.Буари, Питера Р.Диксона, Д.Маркони, А.Б. Вифлеемского, И.В.Захаровой, А.К. Марковой, Ю.В. Борисовой, Н.В. Тихомировой, В.И. Андрееваой и других ученых мы конкретизировали сущность понятия “формирование PR-компетентности”. Формирование PR-компетентности рассматривается нами как овладение совокупностью предоставляемых вузом образовательных услуг профессиональными знаниями, умениями и навыками в области PR-технологий, развитие интеллектуальных способностей, а также индивидуальных качеств личности для решения профессиональных, личных и социальных задач.

В ходе теоретико-методологического обоснования формирования PR-компетентности были выделены подходы, структурные компоненты и принципы, что позволило нам сформулировать основные PR-компетенции: аналитическую, контрольно-влиятельную, имиджмейкерскую, информационно-коммуникативную, рефрейминговую, спичрайтерскую.

Анализ литературных источников по проблеме конкурентоспособности позволил нам сделать обобщающий вывод по содержанию понятия «повышение конкурентоспособности». Повышение конкурентоспособности педагога на основе PR-компетенции означает соответствие личностных качеств и профессиональных знаний, умений и навыков объективным требованиям профессиональной деятельности в социально-экономических условиях.

В ходе нашего исследования, на основе выделенных нами теоретико-методологических подходов, опираясь на взаимосвязанные компоненты, а также общепедагогические и специфические принципы, нами была разработана теоретическая модель по формированию PR-компетенций. Определена цель и система задач, комплексное решение которых определяет ее достижение. Модель включает четыре блока: целевой, содержательный, деятельностный и результативный. Содержательная составляющая построена по модульному принципу.



ГЛАВА II. РЕАЛИЗАЦИЯ ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ ФОРМИРОВАНИЯ PR-КОМПЕТЕНТНОСТИ БАКАЛАВРОВ ПО НАПРАВЛЕНИЮ «ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ ОБРАЗОВАНИЕ»
2.1. Структура и содержание формирования PR-компетентности педагога-бакалавра в процессе вузовской подготовки
В первой главе нами были рассмотрены теоретико-методологические аспекты формирования PR-компетентности бакалавров в процессе вузовской и послевузовской подготовки. Во второй главе будут раскрыты содержание и структура формирования PR-компетентности, технологии организации учебной деятельности, социально-педагогические условия, а так же критерии, показатели и уровни.

Содержательный компонент, включающий теоретическую подготовку студентов, имеет целью формирование у студентов знаний в области профессиональной деятельности, теории «связей с общественностью», основных направлений деятельности и ведущих PR-технологий, роли PR в современном рыночном пространстве. В нашей модели мы выбрали блочно-модульную систему построения обучения.



«Модуль обучения – потенциально заменяемый блок образовательной программы, который может включать один элемент оценивания или более». В таком понимании «образовательная программа - это структура модулей, организованная с точки зрения планируемых результатов их освоения – приобретаемых знаний, умений, профессиональных компетенций и методологической культуры»[76]. В педагогической литературе модуль определяется как целевой, функциональный узел обучения, который объединяет учебное содержание и технологию овладения им. Именно модуль может выступать как программа обучения, индивидуализированная по содержанию, методам учения, уровню самостоятельности, темпу учебно-познавательной деятельности учащегося. В рамках Болонского контекста модульное обучение реализуют следующую основную идею обучения: учащийся должен учиться самостоятельно, а преподаватель осуществляет управление процессом обучения, т. е. выполняет мотивационную, организационную, координирующую, консультационную и контролирующую задачи. Модуль представляет собой логически завершенную единицу учебного материала для решения профессионально значимой педагогической задачи. Каждый модуль программы, в свою очередь, состоит из ряда модульных тем, которые располагаются таким образом, чтобы содержание обучения изменялось от простого к сложному.

    Модульные программы представляют собой новое поколение программ и позволяют за счет интеграции отдельных частей учебных дисциплин гибко реагировать на образовательный спрос и особенности интересов, стилей и темпов обучения различных профессиональных групп; заменять модули, перемещать их в зависимости от целей программы, сохраняя общую логику содержания, создавая условия для личностно-ориентированного обучения и тем самым повысить результативность процесса обучения.

К достоинствам модульной системы обучения относят:

  • четкую структуру курса, упорядоченность;

  • возможность отслеживания связей между элементами;

  • наглядность, осознание перспективы;

  • индивидуальный подход к обучению слушателя;

  • гибкость предоставления информации;

  • развитие продуктивного мышления;

  • многофункциональность;

  • возможность самоконтроля обучения студентом и собственной деятельности преподавателем;

  • активизацию познавательной деятельности;

  • комплексность, ориентацию на перспективу продвижения;

  • накопительный принцип оценивания работы студента;

  • возможность самоконтроля и самооценки;

  • формирование самостоятельности;

  • тренировку в выборе, т.е. определенную свободу;

  • ответственность за свой выбор;

  • формирование субъектной позиции в учебной деятельности [53].

В предлагаемую нами модель включены три модуля.

Модуль 1. Теоретические основы связей с общественностью. Цель модуляознакомление с концептуальными основами PR как современной комплексной науки о взаимодействии с внутренней и внешней общественностью; определение PR как вида профессиональной деятельности; формирование профессионального мировоззрения на основе знакомства с историей формирования рынка PR за рубежом и в России; определение объектов профессионального PR-сопровождения и его роли в основных сегментах рынка. В качестве тем предлагаем:

Название тем модуля

Внутренние формы организации

Внешние формы организации

Самостоятельная работа

Понятие связей с общественностью. Предмет, методология курса.

лекция-визуализация

-




Предпосылки возникновения и история формирования рынка PR за рубежом и в России.

лекция-визуализация

-

Аналитическое исследование «PR в социальном пространстве эпохи рыночной экономики».

Современный рынок PR и его роль в бизнес-процессах.

проблемная лекция

деловая встреча с компаниями-работодателями

Нужен ли PR в бизнес-пространстве (анализ встречи с работодателями).

Тематический проект










Каталог: upload -> docs 3
docs 3 -> Мифтахова нурия шайхулисламовна система адаптационного обучения студентов на двуязычной основе в технологическом вузе
docs 3 -> Шейкина людмила Витальевна Формирование этнической толерантности преподавателя в процессе его аспирантской подготовки
docs 3 -> Студентов в профессиональном образовании
docs 3 -> Средствами иностранного языка
docs 3 -> Профессионально-лингвистическая подготовка летного состава в системе повышения квалификации и переподготовки
docs 3 -> Культуре иноязычного речевого общения
docs 3 -> Методическая система формирования поликультурной языковой личности посредством Интернет-коммуникации в процессе обучения иностранным языкам
docs 3 -> Воевода елена Владимировна теория и практика профессиональной языковой подготовки специалистов-международников в россии
docs 3 -> Развитие системы повышения квалификации учителей в великобритании (конец XIX конец XX вв.) 13. 00. 01. Общая педагогика, история педагогики и образования


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2019
обратиться к администрации

    Главная страница