Формирование стратегии развития предпринимательских структур с использованием инструментов менеджмента качества



страница3/4
Дата22.05.2016
Размер0.71 Mb.
1   2   3   4

3. Сформулированы стратегии развития предпринимательских структур в соответствии с этапами жизненного цикла организации, формой проявления агентского противоречия, степенью контроля над факторами турбулентной внешней среды.

Стратегия развития предпринимательских структур с использованием инструментов менеджмента качества включает миссию (предоставление качественных товаров и услуг); стратегический план (стратегическая концепция развития и программа мероприятий по реализации стратегии); цели (формирование устойчивых конкурентных преимуществ) и механизмы их реализации (разработка и внедрение СМК) с учетом уровня турбулентности внешней среды, уровней агрессивности и реактивности корпорации, а также динамики агентских издержек. Разработка стратегии предполагает с необходимостью учет интернального и экстернального эффектов и обоснование мер, направленных на их интернализацию с участием самой предпринимательской структуры.

Учет уровня неопределенности внешней среды, уровня контроля факторов внешней среды со стороны предпринимательских структур и стадии жизненного цикла организации, определяющей приоритетность интересов принципала и агента в отношении качества продукции и процессов, позволил выделить стратегии развития (креативная, менеджерская, предпринимательская), реализация которых оказывает воздействие на уровень конкурентоспособности корпораций и производимой ими товаров и услуг.

На стадии создания целесообразной представляется креативная стратегия развития предпринимательской структуры, которая в условиях доминирования факторов внешней среды в отношении корпорации и высоком уровне ее турбулентности предполагает разработку инструментов менеджмента качества, обеспечивающих коллинеарность интересов принципала и агента. Цели функционирования предпринимательской структуры определяются через уточнение представлений о потребностях потенциального клиента, что выступает необходимой предпосылкой обоснования содержания качества продукции и услуг в соответствии с интересами принципала и агента. Разработка стратегии развития предпринимательской структуры на основе качества как базового элемента предполагает следование принципам всеобщего управления качеством: учет факторов внутренней и внешней среды; социальная ответственность; постановка достижимых целей; непрерывное развитие персонала; партисипитивное управление; минимизация административных барьеров между подразделениями; демократический централизм. Реализация указанных принципов обусловливает снижение агентских издержек, а именно: издержек мониторинга со стороны принципала, издержек самоограничения со стороны агента, издержек расхождения, или издержек упущенных возможностей принципала и общества в целом. На данной стадии жизненного цикла предпринимательской структуры целесообразно инициировать организационные мероприятия в рамках процесса внедрения СМК, а также разработать прогноз относительно форм и объема интернальных и экстернальных эффектов разработки и внедрения СМК.

На стадии роста организации целесообразной представляется менеджерская стратегия развития предпринимательских структур, которая в условиях формирования факторов внешней среды корпорацией и прерывистой турбулентности предполагает разработку и внедрение инструментов менеджмента качества, обеспечивающих приоритет интересов агента. Стадия интенсивного роста характеризуется ориентацией организации на расширение круга потребителей и поставщиков, обеспечение их лояльности, что предполагает индивидуализацию субъекта хозяйствования и повышение его деловой репутации. Разработка указанной стратегии развития предпринимательской структуры предполагает внедрение инструментов (контрольный листок, диаграмма Парето, диаграмма сродства, стратификация данных, стрелочная диаграмма, гистограмма, причинно-следственная диаграмма, диаграмма взаимосвязей, контрольные карты, диаграмма планирования осуществления процесса, диаграмма разброса, диаграмма потока, древовидная диаграмма, матричная диаграмма, матрица приоритетов), а также одной или нескольких моделей TQM (Six Sigma (Шесть Сигм), Total Productive Maintenance (всеобщий уход за оборудованием), 5S, 20 Keys (20 ключей), Lean Production (экономное производство)). Использование перечисленных инструментов и реализация моделей TQM в рамках разработки и внедрения системы менеджмента качества создает предпосылки для расширения стратегических альтернатив корпорации, увеличения объема положительных внешних эффектов и предупреждения увеличения агентских издержек.

На стадии зрелости организации представляется целесообразной предпринимательская стратегия, которая в условиях доминирования факторов внешней среды в отношении корпорации и растущем уровня ее турбулентности предполагает внедрение и сертификацию инструментов менеджмента качества, обеспечивающих приоритет интересов принципала и ориентацию персонала на обеспечение соответствия характеристик конечной продукции предполагаемым или обязательным требованиям потребителей. Сохранение конкурентных преимуществ предпринимательской структуры и предупреждение перехода на стадию спада предполагает необходимость постоянного улучшения качества всего предприятия и реализации стратегической модели на основе концепции TQM. Это, в свою очередь, обусловливает проведение сертификации СМК на соответствие требованиям ISO 9001 и самооценки предпринимательской структуры, что обусловливает интернализацию негативных внешних эффектов реализации доверительных отношений с его участием и предупреждает рост агентских издержек. При этом корпорация завоевывает стратегические приоритеты через определение собственных стандартов качества, увеличивает ресурсный потенциал в ходе выхода на рынок с продукцией, качество которой соответствует потребностям клиентов и, одновременно, является эталоном для конкурентов. Таким образом, нормативная (содержащая оценочные суждения) категория качества продукции и процессов приобретает позитивное (объективное) содержание. Экстернальные эффекты начинают оказывать существенное влияние на динамику макроэкономических индикаторов, что предполагает необходимость реализации мер по их интернализации со стороны государства.



Если предпринимательская структура на стадии зрелости не сможет сформировать и реализовать собственные ключевые компетенции, то наступает фаза упадка, на которой принципал и агент ориентированы на выбор иной стратегической альтернативы.

4. Представлен теоретический подход к оценке качества продукции и процессов, который основан на признании агентского конфликта и агентских издержек в корпоративном секторе предпринимательского сообщества.

Признание конфликта «принципал-агент» позволило представить расширенную трактовку категорий результативности и эффективности внедрения СМК в соответствии со стандартами серии ISO 9000, где результативность определяется как степень достижения запланированных результатов, а эффективность - как соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами. Таким образом, результативность отражает полноту реализации миссии, достижения целей и задач стратегии развития предпринимательской структуры, т.е. имеет нормативную в части целеполагания составляющую. Поскольку миссией корпораций в рамках предмета нашего исследования выступает предоставление качественных товаров и услуг, то результативность отражает полноту удовлетворения потребностей клиентов. При этом последние не обладают и не заинтересованы в получении информации относительно функциональной или корреляционной взаимосвязи между внедрением СМК и финансовыми показателями функционирования корпорации. Эффективность, в свою очередь, отражает соотношение между достигнутыми результатами и объемом затраченных для этих целей ресурсов в ходе реализации стратегии развития предпринимательской структуры. В контексте данного исследования экономическая эффективность трактуется как соотношение между затратами на внедрение СМК и финансовыми показателями деятельности корпорации в целом. При этом изменение последних происходит вследствие сокращения издержек производства продукции на всех стадиях ее жизненного цикла, роста доходов от увеличения доли рынка, объема продаж и повышения цен, роста уровня управляемости корпорацией вследствие повышения обоснованности и оперативности принимаемых решений. Несмотря на многоаспектность категории «эффективность» следует признать ее позитивный характер, обусловленный отсутствием оценочной составляющей. С позиции принципала экономическая эффективность определяется в долгосрочном периоде и отражается в показателях рентабельности собственного капитала, рыночной стоимости компании, капитализация компании, рыночной добавленной стоимости; с позиции агента экономическая эффективность определяется в краткосрочном периоде и отражается в показателях экономической добавленной стоимости, рентабельности продаж, показателях деловой активности и платежеспособности. При этом рост последних показателей не влечет за собой с необходимостью рост показателя рентабельности собственного капитала, что выступает формой реализации агентского противоречия. Экономическая эффективность корпорации наряду со способностью к нейтрализации рискообразующих факторов выступает для принципалов (собственников) необходимым условием ее устойчивого развития, которое в условиях неопределенности внешней и возмущениях отдельных параметров внутренней среды обеспечивает достижение предпринимательской структурой целевых ориентиров и выполнение присущих ему функций. Экономическая эффективность корпорации рассматривается принципалами в тесной взаимосвязи с надежностью, управляемостью, способностью к самоорганизации в долгосрочном периоде функционирования. Принципалы ориентированы на определение экономической эффективности функционирования корпорации, использующей инструменты менеджмента качества, на основе сопоставления показателей ее функционирования с аналогичными показателями корпораций, не имеющими сертификаты соответствия их СМК требованиям стандарта ISO 9001, что становится возможным только в долгосрочном периоде.

Проведенный в ходе диссертационного исследования анализ позволил сделать вывод о том, что комбинированные показатели функционирования корпорации, использующей инструменты менеджмента качества, должны наряду с финансовыми показателями включать индикаторы, отражающие уровень ориентации корпорации на получение социального результата, уровень удовлетворенности потребителей и персонала, степень гармонизации интересов расширенного состава агентов трансакций, что обусловливает необходимость использования совокупности количественных и качественных показателей. Динамика индикаторов деловой активности как части НМА корпорации отражает состояние его имиджа, который определяется степенью удовлетворения ожиданий потребителя, воспринимаемым качеством продукции и находит выражение в его лояльности. В свою очередь, деловая репутация корпорации оказывает непосредственное влияние на динамику основных финансовых показателей, среди которых - показатели ее функционирования как с позиции принципала, так и с позиции агента.

Таким образом, в отличие от традиционного подхода к двойственному характеру показателей эффективности и результативности стратегии развития предпринимательских структур, основанных на использовании инструментария менеджмента качества, в работе предложена расширенная его трактовка, которая исходит из необходимости формирования системы индикаторов с учетом интересов участников (потребителей, собственников, менеджеров) трансакций, возникающих в процессе разработки и внедрения СМК.

5. Сформирована в рамках методологии системы менеджмента качества обобщенная карта процессов стратегического управления предпринимательской единицей, учитывающая характеристики владельцев процессов (принципала и агента).

Сформулированное в рамках диссертационного исследования противоречие агентской теории, которое находит отражение в несовпадающих интересах предпринимателей и наемных менеджеров, определяет формирование различных типов сквозных процессов стратегического управления предпринимательской структурой в указанных случаях. Проведенный анализ различий данного типа позволил построить карты сквозных процессов стратегического управления предпринимательской структурой с применением инструментария управления качеством в случаях, когда владельцем ключевых сквозных процессов является предприниматель, а также когда им является наемный менеджер (рис. 1 и 2).

Карта процессов стратегического управления с позиций предпринимателя как владельца процессов (рис. 1) сформирована на основе результатов проведенных в процессе диссертационного исследования глубоких интервью, достоверность результатов которых подтверждается результатами статистической обработки данных о структуре затрат ресурсов на осуществление процессов стратегического менеджмента. Анализ полученных результатов показывает, что значительные ресурсы процессов стратегического управления, владельцем которых является предприниматель, расходуются на процессы формирования и использования предпринимательских возможностей, заключенных в потенциальных изменениях технологии (стратегия исследований и разработок), отраслевой структуры (стратегия производства), социальных и демографических факторов (стратегия продвижения и дистрибуции) и внутренних побуждений предпринимателя (стратегия выхода).

Рис. 1. Обобщенная карта процессов стратегического управления предпринимательской структурой (владелец процессов: принципал)

Аналогичная карта была построена для владельцев процессов – наемных менеджеров (рис. 2).



Рис. 2. Обобщенная карта процессов стратегического управления предпринимательской структурой (владелец процессов: агент)

В случае, когда владельцем процессов выступает агент, структура ключевых сквозных процессов существенно изменяется, и становится очевидной их среднесрочная ориентация, направленная на максимизацию прибыли и рентабельности за счет оптимизации процессов; такой подход, как правило, не учитывает видение корпорации, что проявляется, в первую очередь, в использовании эффективности и результата, но не ценности для потребителей, в качестве выхода процессов стратегического управления. Входом в данном случае является текущая потребность, что способствует более высокой эффективности деятельности фирмы в краткосрочном и среднесрочном периоде, однако обусловливает снижение эффективности в долгосрочной перспективе и подтверждает выявленное в диссертационном исследовании противоречие.

Следует отметить, что наемный менеджмент не рассматривает стратегию выхода с рынка в качестве базового процесса, заменяя ее производной от данного типа стратегии финансовой стратегией. Это обусловливает формирование ряда тактических противоречий предпринимателя и менеджмента в рамках дилеммы агент-принципал.



6. Предложена система показателей оценки эффективности и результативности деятельности предпринимательской структуры с позиций принципала и агента, разработанная в формате рамочной конструкции POCD.

Управление предпринимательской структурой на различных этапах жизненного цикла в рамках сформулированного противоречия предполагает необходимость применения для оценки деятельности различных типов индикаторов, характеризующих их деятельность с позиций стратегического управления с учетом различного ранга значимости для агента и принципала. В рамках диссертационного исследования методом анализа иерархий были выявлены ключевые индикаторы эффективности и результативности деятельности предпринимательской структуры в стратегической перспективе, имеющие соответственно для предпринимателей и наемных менеджеров максимальный глобальный ранг, в разрезе элементов рамочной конструкции POCD (people/команда – opportunity/возможность – context/внешняя среда – deal/сделка). Полученные результаты, включающие по три критерия с максимальным глобальным рангом для каждой оцениваемой категории (при оценке рассматривались как широко распространенные показатели, так и авторские), представлены в таблице 2. Как видно из приведенной таблицы, структура оценочных показателей, используемых в процессе стратегического управления развитием предпринимательской структуры, для принципала и агента существенно различается (по категориям совпал только один показатель, производительность труда, однако он имеет неодинаковую значимость для предпринимателя и наемного менеджера).

Таблица 2

Система показателей эффективности и результативности деятельности предпринимательской структуры в разрезе элементов POCD



Элемент POCD

Предприниматель

Наемный менеджер

Показатель

Метод расчета

Показатель

Метод расчета

P - Команда

Сбалансированность персонала

Средневзвешенное отношение количества необходимых специалистов различных категорий к общей потребности в них

Производительность труда

Отношение валовой продукции предпринимательской структуры к среднесписочной численности

Мотивационный порог

Доля работников с преобладающей профессиональной и хозяйской мотивацией в общем количестве работников

Рентабельность персонала

Отношение операционной прибыли EBITDA к среднесписочной численности персонала

Производительность труда

Отношение валовой продукции предпринимательской структуры к среднесписочной численности

Удовлетворенность персонала

Доля работников, удовлетворенных трудом, в общем количестве работников

O - Возможность

Темпы роста ценности потребителя


Доля продукции, не соответствующей ожиданиям потребителей с позиций максимизации потребительской ценности по совокупности значимых для потребителя критериев

Темпы роста продаж

Отношение объемов реализации текущего периода к объемам реализации аналогичного прошедшего периода

Качество продукции

Доля продукции, не соответствующей ожиданиям потребителей с позиций максимизации потребительской ценности по критерию качества

Доля рынка

Доля проданных продуктов предпринимательской структуры в общем количестве аналогичных реализованных продуктов

Темпы роста продаж

Отношение объемов реализации текущего периода к объемам реализации аналогичного прошедшего периода

Рентабельность производства

Отношение операционной прибыли EBITDA к себестоимости произведенной продукции

C – внешняя среда

Темпы роста уровня риска

Отношение интегрального показателя риска (на основе рамочной конструкции пяти конкурентных сил Портера) текущего периода к интегральному показателю риска аналогичного прошедшего периода

Маркетинговая эффективность

Отношение прироста затрат на маркетинг продукции к приросту объемов реализации продукции

Доля трансакционных издержек

Отношение трансакционных издержек к совокупным издержкам на производство и реализацию продукции

Влияние непредвиденных факторов внешней среды

Доля затрат предприниматель-ской структуры, возникших в результате влияния непредви-денных факторов, к совокупным затратам на производство и реализацию продукции

Эффективность продвижения

Отношение прироста затрат на продвижение продукции к приросту объемов реализации продукции

Уровень достижения целей предприятия

Отношение количества достигнутых целей к общему количеству поставленных целей

D - сделка

Освоение потенциального рынка

Отношение фактической доли рынка предпринимательской структуры к определенной на этапе планирования потенциально возможной доли рынка

Рентабельность продаж

Отношение чистой прибыли к выручке-нетто от реализации продукции, работ и услуг

Рентабельность собственного капитала

Отношение чистой прибыли к средней хронологической стоимости собственного капитала за анализируемый период

Качество продукции

Доля бракованных изделий в общем количестве выпущенных или отношение количества рекламаций к общему количеству сделок

Финансовая устойчивость

Соответствие показателей финансовой независимости и маневренности собственного капитала нормативным значениям

Платежеспособность

Соответствие показателей текущей, критической и абсолютной ликвидности нормативным значениям

Анализ экономической и управленческой сущности представленных показателей показывает, что критерии, используемые принципалами, имеют долгосрочную ориентацию, тогда как наемный менеджмент использует комплекс показателей, характеризующих текущее состояние корпорации и его перспективы в краткосрочном и среднесрочном периоде, что соответствует сформированным в настоящем диссертационном исследовании выводам.

7. Доказано, что при формировании сети взаимодействия предпринимательской структуры в результате управления процессами стратегического менеджмента различными типами владельцев соответствующих процессов (принципалом и агентом) формируются различные типы сетевых взаимодействий с прямыми контрагентами предпринимательской структуры.

В рамках проведенного диссертационного исследования было выявлено, что при прочих равных условиях предприниматели и наемные менеджеры в процессе стратегического управления стремятся к формированию различных типов сетей взаимодействия с контрагентами внешней среды прямого воздействия. При этом наемные менеджеры предпочитают формировать сетевые связи только в случае, когда значение эйгенвектора у потенциального контрагента выше, чем в среднем по отрасли, что позволяет при минимизации количества экономических связей обеспечить максимальную доступность агентов сформированной сети взаимодействия и отражается в следующей формуле:



uesev (g +ij) ≥ ues (g) (1)

где uesev – будущая интегральная полезность сформированной сети взаимодействия предпринимательской структуры, дополненная новой связью, критерием полезности формирования которой выступает эйгенвектор экономического агента, с которым рассматривается возможность формирования связи;

g – матрица сформированных связей экономических агентов сети взаимодействия предпринимательской структуры;

ij – связь, возможность формирования которой рассматривается предпринимательской структурой;

ues – текущая интегральная полезность сформированной сети взаимодействия предпринимательской структуры.

Сформированная на основе данного подхода схема формирования сети взаимодействия была построена с использованием программного обеспечения Pajek для 25 агентов сети взаимодействия внешней среды прямого воздействия и представлена на рис. 3


Рис. 3. Сеть взаимодействия предпринимательской структуры с контрагентами среды прямого воздействия (ситуация: агент)

При формировании сети взаимодействия в рамках реализации процессов стратегического планирования владельцем процесса – принципалом, взаимосвязи с контрагентами внешней среды прямого воздействия формируются как при высоком значении эйгенвектора, так и при условии, что контрагент связан с представителями смежных компонентов, а также при высоком значении связанности контрагента с другими агентами сети Это может быть формализовано следующим образом:

uesс (g +ij) ≥ ues (g) (2)

где uesс – будущая интегральная полезность сформированной сети взаимодействия предпринимательской структуры, дополненная новой связью, критерием полезности формирования которой выступает эйгенвектор экономического агента, либо связанность экономического агента с другими элементами сети, с которым рассматривается возможность формирования связи.

Смоделированная в Pajek результирующая сеть взаимодействия, размер которой аналогичен размеру представленной на рис. 3 сети, представлена на рис. 4. Как видно из приведенного рисунка, связанность сети в случае, когда она формируется принципалом, существенно выше, что имеет двойственные последствия. С одной стороны, стоимость поддержания взаимосвязей в разветвленной сети выше, что приводит снижению эффективности ее использования предпринимательской структурой в краткосрочном периоде; с другой стороны, в стратегической перспективе использование разветвленной сети приводит к существенному снижению трансакционных издержек развития.


Рис. 4. Сеть взаимодействия предпринимательской структуры с контрагентами среды прямого воздействия (ситуация: принципал)



Таким образом, предприниматели при формировании сети ориентируются в первую очередь на долгосрочную перспективу, наемные менеджеры – на краткосрочную.

По специальности 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции)

Каталог: portal -> docs
docs -> Учебно-методическое пособие по курсу «Деловые коммуникации» предназначено для студентов, обучающихся по направлению 081100. 62: «Государственное и муниципальное управление»
docs -> Ккл по курсу: «Общая психология. Раздел: Введение в общую психологию» Направление подготовки
docs -> Рабочая программа дисциплины Юридическая психология Направление подготовки: 030900 Юриспруденция
docs -> Влияние звуковых сенсорных стимулов на функционирование кардиореспираторной системы у студентов 03. 03. 01 физиология


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2019
обратиться к администрации

    Главная страница