Кафедра социальной медицины и социальной работы

Рабочая программа учебной дисциплины «Коммуникативный тренинг» составлена на основе требований Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению подготовки "Социальная работа" (квалификация (степень) "бакалавр"), утвержденного приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 8 декабря 2009 года № 709 и в соответствии с рабочим учебным планом направления подготовки 39.03.02, утвержденным ректором Московского государственного медико-стоматологического университета им. А.И.Евдокимова проф. О.О.Янушевичем.

К.А.МОЛЧАНОВ, к.психол. н. доцент кафедры психологии и технологий педагогической деятельности Московского государственного медико-стоматологического университета им. А.И.Евдокимова

член-корр. РАО, профессор ___________________ А.В.Мартыненко

Рабочая программа рассмотрена на заседании методической комиссии по направлению подготовки «Социальная работа»

«_31_»__марта____2014 года Протокол № 2

Председатель методической комиссии,

член-корр. РАО, профессор ___________________ А.В.Мартыненко

Рабочая программа одобрена на заседании Центрального методического совета МГМСУ

«____»_______________20__ года Протокол № ____

Председатель ЦМС, член-корр. РАМН,

профессор _____________________Э.В. Луцевич

- освоение знаний и овладение студентами категориальным аппаратом психологии общения, спецификой и особенностью делового общения в социальной сфере как социально-психологического явления, изучение проблем психологии общения в отечественной и зарубежной науке ее связь с развитием гуманитарных и социальных дисциплин, ознакомление с особенностями межличностного восприятия коммуникации и взаимодействия в общении;

- развитие умений применения на практике современных коммуникативных технологий, методов решения психологических проблем общения, организации его различных форм, коррекции конфликтного общения;

- развитие и совершенствование навыков применения на практике приемов эффективного общения с клиентами социальной работы, работы в трудовых коллективах, с использованием специальных коммуникативных технологий.

Дисциплина «Коммуникативный тренинг» относится к профессиональному циклу, вариативной части, дисциплин по выбору студента.

Для успешного формирования профессиональных компетенций в рамках данной дисциплины студент должен владеть знаниями и умениями, полученными в ходе изучения «Психология», «Психология социальной работы», «Возрастная психология».

Изучение данной дисциплины предваряет изучение дисциплины как «Конфликтология социальной работы». Учебный курс дает практические коммуникативные навыки, способствуя успешной будущей профессиональной деятельности.

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

В результате освоения дисциплины студент должен демонстрировать следующие результаты образования:

Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы - 108 часов. Третий семестр учебного плана.

Аудиторные занятия – 57 часов, лекционных - 19 часов, групповых – 38, в том числе интерактивных занятий - 20 часов.

Самостоятельная работа - 51 час.

№ п/п	Раздел, тема		Виды учебной работы, трудоемкость (в часах)						Формы текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации
			Всего	Самостоят. рбота	Аудиторные занятия
					Всего	Лекционные	Групповые (семинары, практические)	Лабораторные	Контр. Раб.	Доклады/ Рефераты	Курсовые работы/проект	Расчетно-графическая работа	Зачет*	Экзамен	Контр. точки по модульно-рейтинг. Системе
1	2		3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
Раздел I Теоретико-методологические основы современной коммуникативистики															+
1.1	Общение как социально-психологическая проблема		10	4	6	2	4			+
1.2	Этапы, виды и уровни общения		10	4	6	2	4			+
1.3	Коммуникативная, перцептивная и интерактивная функции общения		20	10	10	3	6			+
Раздел II Тренинг делового общения: основные виды, формы, технологии
2.1	Письменные коммуникации		13	6	7	2	6
2.2	Устные формы делового общения		20	10	10	4	6
2.3	Невербальная коммуникация		12	6	6	2	4			+
Раздел III Затрудненное общение и конфликты: тренинг преодоления															+
3.1	Основные психологические и этические трудности в процессе общения		12	6	6	2	4			+
3.2	Психологическая коррекция конфликтного общения, этика конфликта		11	5	6	2	4			+
Общая трудоемкость		часы	108	51	57	19	38						+
		з.е.	3	Х	Х	Х	Х	Х	Х	Х	Х	Х	Х	Х	Х

5. Содержание дисциплины

№ п/п	Наименование разделов и тем дисциплины	Содержание темы
1	Теоретико-методологические основы современной коммуникативистики
1.1	Общение как социально-психологическая проблема	Представление об общении как многогранном и многокачественном явлении. Соотношение понятий: общение и коммуникация; общение и взаимопонимание; общение и отношения; общение и взаимовлияние; общение и взаимодействие. Социально-психологические функции общения: взаимосвязь, взаимопроявление, взаимопознание, согласование, преобразование личности. Роль коммуникативных навыков в профессиональной деятельности бакалавров социальной работы.
1.2	Этапы, виды и уровни общения	Прерывность, периоды подъема и спада общения, динамика тем общения - основные единицы анализа на макроуровне. Фазы и этапы общения. Стадии общения как психологической деятельности: выбор партнера; предъявление себя партнеру; проявление встречной заинтересованности; обмен представлениями, мыслями, чувствами, отношениями; установление взаимоотношений. Цикличность процессов общения. Социально-психологическая характеристика деловых и личных взаимоотношений. Психологическая совместимость персонала и ее влияние на эффективность деятельности. Содержательные критерии определения вида общения: отношение к другому; тема общения; тип "пристройки" партнеров; образ, понятие о партнере по общению и самом себе; способы, средства вхождения и выхода из контакта.
1.3	Коммуникативная, перцептивная и интерактивная функции общения	Условия и способы понимания людьми друг друга. Коммуникативные барьеры и потери информации в разговорном общении. Предотвращение информационных потерь при вербальном общении сотрудников. Развитие индивидуальной техники активного слушания. Прямые и скрытые информационные сигналы. Общение с «трудными людьми». Исследование коммуникативной компетентности бакалавров социальной работы. Социальные способности личности (социальная наблюдательность, социальный интеллект, социальное воображение, эмпатия) и их роль в формировании компетенций профессионалов социальной работы. Понятие о социально-перцептивной стороне общения. Виды социальной перцепции. Основные характеристики социально-перцептивных образов, понятий, представлений, установок, стереотипов: эмоционально-когнитивная нерасчлененность, унифицированность, консерватизм, ригидность. Проблема социальной перцепции и взаимопонимания. Особенности влияния личностных черт на интерпретацию поведения человека. Коммуникации в процессе организации совместных действий. Сущность и типы взаимодействия людей в процессе совместной деятельности. Понятие о взаимодействии, контакте как основной единице анализа общения. Структура межличностного взаимодействия. Модели кооперативного и конфликтного взаимодействия. Методы управленческого воздействия на персонал. Типичные ошибки интерактивного общения и их коррекция в области социальной работы.
2	Тренинг делового общения: основные виды, формы, технологии
2.1	Письменные коммуникации, как основа делового общения	Системный подход к эффективным письменным коммуникациям. Характерные особенности эффективного стиля письма. Проблема культурной специфичности письменных коммуникаций и выражения отношений в письменном виде. Эффективные письменные отказы. Стратегия написания письменных жалоб. Убеждающие письма, психология убеждения. Понятие и цель социального убеждения. Компоненты человеческой психики, подверженные социальному влиянию. Психологические модели социального влияния.
2.2	Устные формы делового общения	Психологические характеристики беседы как формы диалогического взаимодействия. Структура беседы. Принципы проведения беседы. Основные стратегии проведения дискуссии. Этапы проведения дискуссии. Психологические трудности проведения дискуссии. Психологические ошибки участников дискуссии. Пространственно-временная организация участников беседы и/или дискуссии; образно-эмоциональная подготовка; “сценарий” беседы, дискуссии. Психологические особенности публичного выступления. Виды публичного выступления: сообщение, доклад, лекция, презентация и другие. Формирование речевых умений разной степени сложности. Базовые технологии публичного выступления бакалавра социальной работы. Взаимосвязи между эффективным слушанием и различными индивидуальными характеристиками. Основные барьеры восприятия, препятствующие эффективному слушанию. Верификация ложной информации. Устные коммуникации в практике социальной работы.
2.3	Невербальная коммуникация	Структурная схема невербального поведения: просодика, кинесика, проксемика и их основные характеристики. Основные характеристики невербального, экспрессивного языка: пространственно-временная целостность, вариабельность, подвижность. Кинесико-проксемические компоненты невербальной интеракции. Понятие о пространственно-временных параметрах интеракции: вид ориентации партнеров по отношению друг к другу в общении; дистанция между ними; место расположения партнеров, персональное пространство каждого из них. Факторы, определяющие установление проксемической дистанции (культура, возраст, пол, гендерная ориентация, личностные особенности). Кросскультурное направление изучения паттернов невербального взаимодействия. Проблема культурной специфичности невербальных интеракций и выражения отношений. Понятие о невербальных коммуникативных табу, основные этические компоненты.
3	Затрудненное общение и конфликты: тренинг преодоления
3.1	Основные психологические и этические трудности в процессе общения	Классификация причин затрудненного общения. Межкультурные и культурно-специфические причины затрудненного общения. Возрастные и гендерные причины затрудненного общения. Индивидуально-психологические, личностные, социально-психологические причины затрудненного общения. Когнитивно-эмоциональные, мотивационные и инструментальные трудности общения. Стиль самоутверждения личности в общении. Влияние самооценки на содержание и способы общения. Проблема застенчивости в психологии общения. Основные способы психопрофилактики застенчивости. Развитие уверенности в себе как фактор оптимизации общения.
3.2	Психологическая коррекция конфликтного общения, этика конфликта	Социально-психологическая конфликтов. Типология конфликтов. Управление конфликтной ситуацией. Стратегии и алгоритм разрешения конфликтов. Психологическая и этическая коррекция конфликтного общения. Способы предъявления претензий сотрудникам и критики подчиненных. Некоторые представления о конфликте, лежащие в основе понимания причин затруднений при переходе от конфронтации к соглашению. Технология проведения "примирительной встречи". Коммуникативные приемы по предупреждению и профилактике личной профессиональной деформации, профессиональной усталости, профессионального «выгорания» профессионалов социальной работы.

6. Планы групповых занятий и образовательные технологии