«Конфликт на рабочем месте»

Конфликт - отсутствие согласия, столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов. Наблюдения специалистов показывают, что 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не придает им значения, либо не знает о них. Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены "способствующие конфликту" - это слова или действия, ведущие к конфликту.

Они и являются первопричинами конфликтов и их можно условно разделить на 3 типа.

1. Стремление к превосходству.

• 
  Прямые проявления превосходства: приказания, угрозы, отрицательная
  оценка, критика, обвинения;
  
• 
  Снисходительное отношение, т.е. проявление превосходства , но с
  оттенком доброжелательности "Если ты умнее других, то никому не
  говори об этом";
  
• 
  Хвастовство, т.е. восторженный рассказ о своих успехах, вызывает
  раздражение у других;
  
• 
  Категоричность - проявление излишней уверенности в своей правоте.
  Сюда относятся любые категоричные высказывания "Я уверен" , "Я
  

• 
  Навязывание своих советов - давай совет, когда тебя об этом просят;
  
• 
  Перебивание собеседника;
  
• 
  Утаивание информации - вызывает состояние тревоги;
  
• 
  Нарушение этики;
  
• 
  Подшучивание;
  
• 
  Обман - добиться цели нечестным путем;
  
• 
  Напоминание о проигрышной ситуации;
  
• 
  Перекладывание ответственности;
  

2. Проявление агрессивности.

• 
  Не впадайте в агрессию. Агрессия требует выхода, выплеснувшись в виде
  конфликтогена, она возвращается. "То, что начато в гневе, вернется
  стыдом".
  
• 
  Мудрость гласит: "Язва желудка - не от того, что мы едим, а от того, что
  ест нас".
  

• 
  пассивный выговориться, поплакаться,
  пожаловаться;
  
• 
  активный - напряжение направляется в
  полезное русло;
  

• Преодоление эгоизма - любовь к себе.

• 
  Постоянно помнить, что неосторожное высказывание может
  привести к конфликту;
  
• 
  Проявляйте эмпатию к собеседнику, Будда сказал: "Истинная
  победа та, когда никто не чувствует себя побежденным."
  

• 
  Не желайте возвыситься за счет других.
  

• 
  Непонимание - мы не понимаем друг друга.
  
• 
  Различия в ценностях и убеждениях.
  
• 
  Различия интересов.
  
• 
  Различие между людьми.
  
• 
  Чувства и эмоции.
  

Конфликт может возникнуть по одному или нескольким источникам, часто один источник подогревает другой.

Конфликты по своему протеканию могут быть:

• 
  конструктивные - способствующие принятию решения и ведущие к
  улучшению взаимоотношений;
  
• 
  деструктивные - препятствуют эффективному взаимодействию и
  принятию решений;
  

• 
  предметный - направленный на конкретный результат;
  
• 
  беспредметный - открытое выражение отрицательных эмоций, обид,
  враждебности, являются не следствием достижения конкретного
  результата, а самоцелью. Такой вид протекания конфликта всегда
  деструктивен.
  

Конфликты бывают конструктивные (полезные) и деструктивные, приносящие только вред делу и конфликтующим сторонам.

Конструктивные (полезные) конфликты выражают борьбу противоречий, посредством которой, как известно, осуществляется развитие. Конструктивный (полезный) конфликт;

• открывает для всех важную проблему и необходимость её решения;

• 
  приводит к столкновению с реальной проблемой;
  
• 
  расширяет вовлечение личности в решение проблем;
  
• 
  вызывает реальное общение;
  
• 
  даёт выход скопившимся эмоциям, тревогам, стрессу;
  
• 
  помогает самоутверждению, признанию взаимозависимости и укреплению единства;
  
• 
  помогает личности совершенствоваться и использовать полученные знания и опыт.
  

• 
  уводят в сторону от более важных проблем и дел; направлены на выяснение
  отношений;
  
• 
  разрушают психическое состояние, укрепляют низкую самооценку и вызывают
  отрицательные эмоции;
  
• 
  поляризуют группы людей и ужесточают позиции внутри групп;
  

• 
  углубляют различия в ценностных ориентациях;
  
• 
  вызывают безответственное поведение или проявление агрессии (вплоть до
  физической расправы).
  

• 
  субъект конфликта - лицо или группа лиц, совершающие поступки и действия,
  создающие конфликтную ситуацию;
  
• 
  объект конфликта - страдающая сторона, испытывающая на себе несправедливое
  отношение, неправильные действия, как правило, совершающая нравственные
  поступки и действия;
  

• 
  объективная конфликтная ситуация;
  
• 
  причина конфликта - ошибочная позиция субъекта или неадекватная реакция
  объекта на действия субъекта;
  

• поведение в конфликте - действия конфликтующих сторон (применение силы,

• разрешение конфликта — устранение его причин и установление нормальных

1. 
   шаг - на импульсивную реакцию: раздражение, обиду, эмоцию, нападок -
   давать сознательный отклик, оставаясь при этом хозяином себя, самообладание.
   
2. 
   шаг - принятие ситуации такой какая она есть. Не требовать от себя правоты и
   совершенства. Не ждать этого от других, не теряйте желание измениться.
   

4 шаг - Нейтрализуйте конфликт путем изменения негативного на

Уважайте других людей. Поступайте с ними, так как бы вы хотели чтоб

поступили с вами.

Спрашивайте их мнения и внимательно выслушивайте его.

Критикуйте осторожно и конструктивно.

Проверяйте правильность своих решений путем опроса, потом действуйте.

Привлекайте других к решению, поощряйте их.

Не говорите об отсутствующем за его спиной и пресекайте других.

Не загоняйте кого-либо в угол, из которого он может выйти признав поражение.

Какими бы совершенными вы небыли, люди вокруг вас останутся обычными,

Которые нередко готовы вас задеть, унизить, ударить, оскорбить. Как относится к таким ситуациям, как отвечать, на что обращать внимание.

Главное - принципиальное внутреннее отношение.

Конечно, важно, как вы сможете ответить человеку: мягко или остроумно, жестко или молчанием, но важнее этого -что будет у вас при этом на душе. Вы останетесь мудрым ? человечным ? сохраните внутреннее достоинство ? Или превратитесь в злобного крокодила? мокрую курицу? Убитая, разъяренная или ослепленная душа не подскажет вам лучшего ответа, лучших слов и действий. Пусть ваш внутренний душевный строй охраняют воины:

он сволочь?" - Это ярлык, а не объяснение. Скорее всего, ему плохо, он не может справиться с ситуацией, со своими эмоциями... Он достоин возмущения или жалости? Поймите его, простите его, помогите ему справиться с ситуацией и эмоциями.

Внутренняя безмятежность или сохранение достоинства. Душевно здоровый человек унижен и оскорблен быть не может. "Здесь могут низко поступить, унизить нас они не могут." Если вы знаете себе цену с чего вы поверите случайным словам других? То, что говориться о вас - или правда, или ложь. На правду обижаться глупо, на ложь - глупо вдвойне. Если же вас "задели", обратите внимание на свои комплексы, на больные точки души, а не на обидчика. Как правило, самые дурные ответы: растерянное молчание, обида, холодность, напряженность, гнев и ответные оскорбления. Более разумно подумать о следующем: Ваша ответная агрессия - неконструктивна. Как правило, агрессия вызывает лишь ответную агрессию, т.е. в конечном итоге происходит нарастание конфликта. Лучше не ответить ничем, чем ответить грубостью.

Часто выручает миролюбие. Оба столкнулись лбами - обоим не до мира. Подумайте : если бы теперь тот, другой, проявил миролюбие и пошел на примирение, - вы бы пошли ему навстречу? - Да. Но не надо о других думать хуже, чем о себе, - он также пойдет на примирение, только проявите миролюбие первым.

Будьте готовы признать свою вину, промахи, ошибки. В редком конфликте виновата одна сторона. Но пока вы считаете виновным только другого, он будет защищаться и видеть виновным только вас. Начав же со своих промахов и своей вины, вы облегчите возможность сделать тоже самое и другой стороне. Не будьте мнительны. Человек плохой для вас, вовсе необязательно плохой для других, и что бы вы ни делали , количество добра в мире должно увеличиваться.

Немало конфликтов возникает из-за сложности характеров. Выделяют

шесть типов конфликтных личностей.

Демонстративные.

Характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться

успехом. Идут на конфликт даже при отсутствии каких- либо оснований, чтобы

хоть таким способом быть на виду.

Люди, принадлежащие к этому типу, отличаются честолюбием, завышенной

самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих. Раз

и навсегда сложившееся мнение ригидной личности неминуемо приходит к

противостоянию с изменяющимися условиями и вызывает конфликт с

окружающими.

Это те люди, для которых, если факты нас не устраивают - тем хуже для

фактов. Поведение их отличается бесцеремонностью, грубостью.

1. 
   Не употребляйте конфликтогенов.
   
2. 
   Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
   
3. 
   Проявляйте эмпатию.
   
4. 
   Делайте больше доброжелательных посылов.
   

факторы внутреннего мира человека, чаще всего потребности, мотивы,

ценности.

"Две души живут в моей груди ", Гете.

От принятого решения может быть конструктивным или деструктивным.

1. 
   Открытый - видимый, определенный.
   
2. 
   Скрытый (тлеющий) - назревающий, не обозначенный.
   
3. 
   Мотивационный - различие потребностей, намерений, целей.
   

1. 
   Коммуникативные - барьеры в общении настолько сильны, что их не
   пробить, ошибки возводятся в принципы, просчеты. Служат причинами
   стрессов, депрессий.
   
2. 
   Целевые - главное в нем цель, а не корысть, интерес, непринятие
   партнера.
   
3. 
   Статусный - борьба за приоритет (муж - жена, начальник -
   подчиненный).
   

4. 
   Частный.
   

- эмоциональная выдержка, сохранить позитивное отношение к оппоненту (дайте

- стремление найти решение + сохранить свое достоинство + сохранить

• 
  критически оценивать партнера
  
• 
  приписывать ему низменные или плохие намерения
  
• 
  демонстрировать знаки превосходства
  
• 
  обвинять и приписывать ответственность за конфликт только оппоненту
  
• 
  игнорировать его интересы
  
• 
  видеть вес только со своей позиции
  
• 
  уменьшать вклад и заслуги оппонента
  
• 
  преувеличивать сваи заслуги
  
• 
  раздражать, кричать, нападать - задевать «болевые точки» оппонента
  
• 
  обрушивать на оппонента множество претензий