«Конфликт на рабочем месте»
Конфликт - отсутствие согласия, столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов. Наблюдения специалистов показывают, что 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не придает им значения, либо не знает о них. Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены "способствующие конфликту" - это слова или действия, ведущие к конфликту.
Они и являются первопричинами конфликтов и их можно условно разделить на 3 типа.
1. Стремление к превосходству.
-
Прямые проявления превосходства: приказания, угрозы, отрицательная
оценка, критика, обвинения;
-
Снисходительное отношение, т.е. проявление превосходства , но с
оттенком доброжелательности "Если ты умнее других, то никому не
говори об этом";
-
Хвастовство, т.е. восторженный рассказ о своих успехах, вызывает
раздражение у других;
-
Категоричность - проявление излишней уверенности в своей правоте.
Сюда относятся любые категоричные высказывания "Я уверен" , "Я
считаю";
-
Навязывание своих советов - давай совет, когда тебя об этом просят;
-
Перебивание собеседника;
-
Утаивание информации - вызывает состояние тревоги;
-
Нарушение этики;
-
Подшучивание;
-
Обман - добиться цели нечестным путем;
-
Напоминание о проигрышной ситуации;
-
Перекладывание ответственности;
Попытка самоутвердиться относится ко всем вышеперечисленным конфликтогенам.
2. Проявление агрессивности.
-
Не впадайте в агрессию. Агрессия требует выхода, выплеснувшись в виде
конфликтогена, она возвращается. "То, что начато в гневе, вернется
стыдом".
-
Мудрость гласит: "Язва желудка - не от того, что мы едим, а от того, что
ест нас".
Есть 3 способа снять агрессию:
-
пассивный выговориться, поплакаться,
пожаловаться;
-
активный - напряжение направляется в
полезное русло;
3. Проявление эгоизма.
• Преодоление эгоизма - любовь к себе.
Чтобы избежать конфликтогенов надо знать;
-
Постоянно помнить, что неосторожное высказывание может
привести к конфликту;
-
Проявляйте эмпатию к собеседнику, Будда сказал: "Истинная
победа та, когда никто не чувствует себя побежденным."
-
Не желайте возвыситься за счет других.
Помимо конфликтогенов огромное значение имеют источники конфликтов:
-
Непонимание - мы не понимаем друг друга.
-
Различия в ценностях и убеждениях.
-
Различия интересов.
-
Различие между людьми.
-
Чувства и эмоции.
Чувства и эмоции людей часто оказываются вплетенными в конфликт. Однако мы не всегда осознаем, насколько сильны наши эмоции, и часто даже отрицаем сильное влияние эмоций на наше восприятие окружающего. Мы предпочитаем говорить о "сути вещей", а не о том, что мы чувствуем. Между тем, мы можем не согласиться с человеком только потому, что сказанное им ранило наши чувства. Когда эмоции возбуждены , легко потерять представление о предмете спора, что увеличит шансы появления конфликта. Эмоции, порожденные одной ситуацией, легко перенесутся на другие ситуации. Иногда сравнительно простая ситуация может привести к взрыву гнева и раздражения, зародившихся еще раньше (старые обиды), не связанных с настоящей ситуацией.
Конфликт может возникнуть по одному или нескольким источникам, часто один источник подогревает другой.
Конфликты по своему протеканию могут быть:
-
конструктивные - способствующие принятию решения и ведущие к
улучшению взаимоотношений;
-
деструктивные - препятствуют эффективному взаимодействию и
принятию решений;
также могут подразделяться на:
-
предметный - направленный на конкретный результат;
-
беспредметный - открытое выражение отрицательных эмоций, обид,
враждебности, являются не следствием достижения конкретного
результата, а самоцелью. Такой вид протекания конфликта всегда
деструктивен.
Виды конфликтов
Конфликты бывают конструктивные (полезные) и деструктивные, приносящие только вред делу и конфликтующим сторонам.
Конструктивные (полезные) конфликты выражают борьбу противоречий, посредством которой, как известно, осуществляется развитие. Конструктивный (полезный) конфликт;
• открывает для всех важную проблему и необходимость её решения;
-
приводит к столкновению с реальной проблемой;
-
расширяет вовлечение личности в решение проблем;
-
вызывает реальное общение;
-
даёт выход скопившимся эмоциям, тревогам, стрессу;
-
помогает самоутверждению, признанию взаимозависимости и укреплению единства;
-
помогает личности совершенствоваться и использовать полученные знания и опыт.
Деструктивные конфликты (различные ссоры, раздоры, разборки):
-
уводят в сторону от более важных проблем и дел; направлены на выяснение
отношений;
-
разрушают психическое состояние, укрепляют низкую самооценку и вызывают
отрицательные эмоции;
-
поляризуют группы людей и ужесточают позиции внутри групп;
-
углубляют различия в ценностных ориентациях;
-
вызывают безответственное поведение или проявление агрессии (вплоть до
физической расправы).
Конфликт как явление содержит следующие элементы:
-
субъект конфликта - лицо или группа лиц, совершающие поступки и действия,
создающие конфликтную ситуацию;
-
объект конфликта - страдающая сторона, испытывающая на себе несправедливое
отношение, неправильные действия, как правило, совершающая нравственные
поступки и действия;
-
объективная конфликтная ситуация;
-
причина конфликта - ошибочная позиция субъекта или неадекватная реакция
объекта на действия субъекта;
• следствие конфликта - изменение позиции субъекта и объекта конфликта;
• поведение в конфликте - действия конфликтующих сторон (применение силы,
оскорбления, клевета, пренебрежение и др.);
• разрешение конфликта — устранение его причин и установление нормальных
отношений между участниками ситуации.
Сигналы конфликта.
Кризис - насилие, потеря контроля над эмоциями, человек становится способным на крайности - либо на яву, либо в мыслях.
Напряженность - искажение восприятия, предвзятость, рост негативных установок, чувства меняются к худшему, любые межличностные отношения воспринимаются, как повод для беспокойства. Инциденты - временные беспокойства , раздражения. Дискомфорт - тревога, ощущение что где-то, что-то не так.
Творческий подход для выхода из конфликта.
-
шаг - на импульсивную реакцию: раздражение, обиду, эмоцию, нападок -
давать сознательный отклик, оставаясь при этом хозяином себя, самообладание.
-
шаг - принятие ситуации такой какая она есть. Не требовать от себя правоты и
совершенства. Не ждать этого от других, не теряйте желание измениться.
3 шаг - Ищите ответы на вопросы. Чему я могу научится; смотрите на
конфликт, как на интересный эксперимент. Осознавайте свои чувства.
4 шаг - Нейтрализуйте конфликт путем изменения негативного на
положительное.
Например: Она точно не будет меня слушать. Она меня пока не слышит.
Реагирование на конфликтное поведение.
Уважайте других людей. Поступайте с ними, так как бы вы хотели чтоб
поступили с вами.
Спрашивайте их мнения и внимательно выслушивайте его.
Критикуйте осторожно и конструктивно.
Проверяйте правильность своих решений путем опроса, потом действуйте.
Привлекайте других к решению, поощряйте их.
Не говорите об отсутствующем за его спиной и пресекайте других.
Не загоняйте кого-либо в угол, из которого он может выйти признав поражение.
Какими бы совершенными вы небыли, люди вокруг вас останутся обычными,
Которые нередко готовы вас задеть, унизить, ударить, оскорбить. Как относится к таким ситуациям, как отвечать, на что обращать внимание.
Главное - принципиальное внутреннее отношение.
Конечно, важно, как вы сможете ответить человеку: мягко или остроумно, жестко или молчанием, но важнее этого -что будет у вас при этом на душе. Вы останетесь мудрым ? человечным ? сохраните внутреннее достоинство ? Или превратитесь в злобного крокодила? мокрую курицу? Убитая, разъяренная или ослепленная душа не подскажет вам лучшего ответа, лучших слов и действий. Пусть ваш внутренний душевный строй охраняют воины:
он сволочь?" - Это ярлык, а не объяснение. Скорее всего, ему плохо, он не может справиться с ситуацией, со своими эмоциями... Он достоин возмущения или жалости? Поймите его, простите его, помогите ему справиться с ситуацией и эмоциями.
Внутренняя безмятежность или сохранение достоинства. Душевно здоровый человек унижен и оскорблен быть не может. "Здесь могут низко поступить, унизить нас они не могут." Если вы знаете себе цену с чего вы поверите случайным словам других? То, что говориться о вас - или правда, или ложь. На правду обижаться глупо, на ложь - глупо вдвойне. Если же вас "задели", обратите внимание на свои комплексы, на больные точки души, а не на обидчика. Как правило, самые дурные ответы: растерянное молчание, обида, холодность, напряженность, гнев и ответные оскорбления. Более разумно подумать о следующем: Ваша ответная агрессия - неконструктивна. Как правило, агрессия вызывает лишь ответную агрессию, т.е. в конечном итоге происходит нарастание конфликта. Лучше не ответить ничем, чем ответить грубостью.
Часто выручает миролюбие. Оба столкнулись лбами - обоим не до мира. Подумайте : если бы теперь тот, другой, проявил миролюбие и пошел на примирение, - вы бы пошли ему навстречу? - Да. Но не надо о других думать хуже, чем о себе, - он также пойдет на примирение, только проявите миролюбие первым.
Будьте готовы признать свою вину, промахи, ошибки. В редком конфликте виновата одна сторона. Но пока вы считаете виновным только другого, он будет защищаться и видеть виновным только вас. Начав же со своих промахов и своей вины, вы облегчите возможность сделать тоже самое и другой стороне. Не будьте мнительны. Человек плохой для вас, вовсе необязательно плохой для других, и что бы вы ни делали , количество добра в мире должно увеличиваться.
Немало конфликтов возникает из-за сложности характеров. Выделяют
шесть типов конфликтных личностей.
Демонстративные.
Характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться
успехом. Идут на конфликт даже при отсутствии каких- либо оснований, чтобы
хоть таким способом быть на виду.
Ригидные - негибкие.
Люди, принадлежащие к этому типу, отличаются честолюбием, завышенной
самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих. Раз
и навсегда сложившееся мнение ригидной личности неминуемо приходит к
противостоянию с изменяющимися условиями и вызывает конфликт с
окружающими.
Это те люди, для которых, если факты нас не устраивают - тем хуже для
фактов. Поведение их отличается бесцеремонностью, грубостью.
Неуправляемые.
Правила бесконфликтного общения.
-
Не употребляйте конфликтогенов.
-
Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
-
Проявляйте эмпатию.
-
Делайте больше доброжелательных посылов.
Можно выделить 4 основных типа конфликтов.
Внутриличностный - участвуют в нем не люди, а различные психологические
факторы внутреннего мира человека, чаще всего потребности, мотивы,
ценности.
"Две души живут в моей груди ", Гете.
От принятого решения может быть конструктивным или деструктивным.
Межличностный - здесь участвуют люди, а не факторы внутреннего мира человека, предметом такого конфликта являются различия психологических факторов каждой личности.
Между личностью и группой - здесь в конфликте участвуют личность и группа людей, предметом конфликта служат различные психологические факторы личности и группы. Такие конфликты наиболее тяжелы для авторитарной системы.
Межгрупповой.
Виды конфликтов.
-
Открытый - видимый, определенный.
-
Скрытый (тлеющий) - назревающий, не обозначенный.
-
Мотивационный - различие потребностей, намерений, целей.
-
Коммуникативные - барьеры в общении настолько сильны, что их не
пробить, ошибки возводятся в принципы, просчеты. Служат причинами
стрессов, депрессий.
-
Целевые - главное в нем цель, а не корысть, интерес, непринятие
партнера.
-
Статусный - борьба за приоритет (муж - жена, начальник -
подчиненный).
-
Частный.
ШАГИ решения конфликта
ВЫЯВИТЬ скрытые и явные причины (что является предметом разногласий) ВЫЯВИТЬ, какие интересы, желания у конфликтующих ПОНЯТЬ доводы, аргументы, интересы оппонента
- эмоциональная выдержка, сохранить позитивное отношение к оппоненту (дайте
партнеру «выпустить пар агрессии» - самому вести себя спокойно; не давайте
партнеру отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах)
ОТДЕЛИТЬ отношения и эмоции от самой проблемы (оба спокойно обоснуйте свои претензии, факты, желаемые конечные результаты, свои варианты решения проблемы, устранив неприязненное отношение друг к другу) ИСКАТЬ разумное и справедливое решение проблемы с учетом законных прав и интересов обеих сторон (каким может быть справедливое решение? какие варианты справедливого решения?)
- стремление найти решение + сохранить свое достоинство + сохранить
позитивные отношения с оппонентом + дайте партнеру «сохранить Свое лицо», не
задевайте его достоинство, не характеризуйте словесно его эмоциональное
состояние («чего ты злишься?») + держаться в общении на (равных
НЕЛЬЗЯ в конфликтной ситуации: (11 ТАБУ)
-
критически оценивать партнера
-
приписывать ему низменные или плохие намерения
-
демонстрировать знаки превосходства
-
обвинять и приписывать ответственность за конфликт только оппоненту
-
игнорировать его интересы
-
видеть вес только со своей позиции
-
уменьшать вклад и заслуги оппонента
-
преувеличивать сваи заслуги
-
раздражать, кричать, нападать - задевать «болевые точки» оппонента
-
обрушивать на оппонента множество претензий
Подготовил педагог-психолог Ефимова Мария Александровна
Поделитесь с Вашими друзьями: |