Конфликтология

качественно изменился, начинается развитие новой конфликт­ной ситуации. Конфликт в целом может состоять из многих, не­скольких или одной конфликтной ситуации.

Например, конфликт, связанный с захватом террористами заложников, может включать следующие ситуации: конфликт­ную ситуацию от момента начала захвата заложников до его за­вершения; ситуацию переговоров террористов с руководством группы по освобождению заложников; ситуацию от момента принятия решения на силовое освобождение заложников до его начала; силовое освобождение заложников; следствие по данно­му делу; суд. В зависимости от задач изучения данного кон­фликта эти ситуации могут быть объединены в одну макроси­туацию. Кроме того, в структуре каждой из шести ситуаций мо­гут быть выделены конфликтные ситуации в узком смысле этого слова. Их длительность определяется временем, в течение кото­рого основные участники конфликта обмениваются единичным действием.

Конфликтные ситуации могут анализироваться ретроспек­тивно и непосредственно. Ретроспективный анализ может осу­ществляться путем: изучения документов, характеризующих конфликт; опроса участников и свидетелей конфликта. Непо­средственный ситуационный анализ конфликта осуществляется исследователем во время реального развития событий.

Для проведения ситуационного анализа разрабатывается специальный бланк, в котором отражаются основные характери­стики конфликта, интересующие конфликтолога. При этом конфликтная ситуация должна по возможности описываться системно. Например, бланк ситуационного анализа, с помощью которого было изучено более 3000 межличностных конфликтов, включает следующие блоки вопросов: характеристика даты на­чала конфликта, места, особенности деятельности организации и коллектива, в которых произошел конфликт, источника ин­формации о конфликте; отношения оппонентов до конфликта; описание сути конфликта; особенности личности первого оппо­нента; особенности действия первого оппонента; особенности личности второго оппонента; особенности действий второго оп­понента; влияние конфликта на оппонентов и коллектив; вме­шательство третьей стороны в конфликт; причины конфликта; характер и результаты разрешения конфликта. Бланк включает

12. Ситуационный метод исследования конфликтов 183

60 вопросов, ответы на которые характеризуют более 80 пара­метров конфликта.

Анализ базы данных, созданной на основе ситуационного ис­следования межличностных конфликтов, позволил обнаружить ряд важных особенностей и закономерностей их развития. Наибо­лее интересны из них следующие: заметное возрастание вероятно­сти конфликтов, если оппоненты находятся в отношениях подчи­ненности; прямое влияние интенсивности взаимодействия оппо­нентов на частоту конфликтов между ними; цикличный характер изменения частоты конфликтов в группе в течение года; убывание частоты конфликтов с сослуживцами по мере адаптации сотруд­ника к новой должности; различный характер влияния конфликта на настроения, взаимоотношения, деятельность участников и сви­детелей; различное влияние третьей стороны на разрешение кон­фликта в зависимости от стратегии ее действий и др.

Использование системно-ситуационного метода при изуче­нии конфликтов разных уровней позволит выявить такие зако­номерности развития этих конфликтов, которые другими мето­дами установить затруднительно. Этим методом можно успешно пользоваться во всех отраслях конфликтологии.

^^ 13.1. Качественные методы изучения межгрупповых конфликтов

Качественные методы исследования часто называют общи­ми методами научного познания. К ним относятся: анализ, синтез, индукция, дедукция, исторический, логический мето­ды, обобщение, сравнение и др.

Анализ. Этот метод постоянно применяется в научных ис­следованиях. Он состоит в мысленном расчленении изучаемого предмета на составные части или выделении признаков пред­мета для изучения их в отдельности как части единого. На­пример, вьщеляются структурные элементы конфликта, делает­ся анализ оппонентов, их мотивов, интересов, позиций, стра­тегии, тактики и т.п

Синтез. Это метод познания, при котором происходит мыс­ленное соединение составных элементов изучаемого предмета и его свойств, расчлененных в результате анализа, и изучение этого предмета как единого целого. В ходе синтеза раскрыва­ются место и роль каждого элемента в системе, познается их проявление в предмете как единство многообразного.

186 N1- Методы исследования и диагностики конфликтов

Индуктивный метод. Заключается в том, что общий вывод делается из частных посылок. Например, результаты изучения отдельных фрагментов, событий, фактов масштабного кон­фликта индуктивно обобщаются. На этой основе вскрываются общие закономерности функционирования конфликта.

Дедуктивный метод. Заключается в определении частного вывода из общего положения. В этом случае мы от общего, аб­страктного возвращаемся снова к конкретному, частному, но не к исходному положению, а к обогащенному новым знанием об этом конкретном.

Исторический метод. Применяется в политологических и исторических исследованиях конфликтов. Он состоит в изуче­нии временного хода развития конфликта, начиная от возник­новения и заканчивая его завершением. Исторический метод позволяет изучить те конкретные условия и обстоятельства, в которых зарождался конфликт, оценить роль личностей, соци­альных групп в его развитии, проанализировать на основе раз­личных примеров формы завершения подобных конфликтов.

Логический метод. Включает средства и способы логиче­ского описания и объяснения конфликтов и основан на фор­мах мышления и законах диалектической и формальной логи­ки. Использование логических средств при описании и объяс­нении конфликтов позволяет избежать ошибок при определе­нии направлений их предупреждения, реализовать логически правильную процедуру разрешения конфликта.

Данный метод тесно связан с историческим методом, кото­рый не существует в отрыве от логического метода. Одних ис­торических фактов недостаточно для глубокого познания кон­фликта; факты необходимо систематизировать, обобщить и сделать из них выводы. Поэтому без логической обработки ис­торического материала не обойтись при исследовании кон» фликтов.

^^ 13.2. Математическое моделирование конфликтов

В последнее время для исследования межгрупповых и межгосударственных конфликтов все чаще применяется метод математического моделирования. Его значимость связана с тем, что экспериментальные исследования таких конфликтов достаточно трудоемки и сложны. Наличие модельных описа­ний позволяет изучить возможное развитие ситуации с целью выбора оптимального варианта их регулирования.

Математическое моделирование с привлечением современ­ных средств вычислительной техники позволяет перейти от простого накопления и анализа фактов к прогнозированию и оценке событий в реальном масштабе времени их развития. Если методы наблюдения и анализа межгруппового конфликта позволяют получать единичное решение конфликтного собы­тия, то математическое моделирование конфликтных явлений с использованием ЭВМ позволяет просчитывать различные ва­рианты их развития с прогнозированием вероятного исхода и влияния на результат.

Математическое моделирование межгрупповых конфликтов позволяет заменить непосредственный анализ конфликтов ана­лизом свойств и характеристик их математических моделей. Математическая модель конфликта представляет собой систему формализованных соотношений между характеристиками кон­фликта, разделяемых на параметры и переменные. Параметры модели отражают внешние условия и слабо меняющиеся харак­теристики конфликта, переменные составляющие — основные для данного исследования характеристики. Изменение этих значений конфликта представляет главную цель моделирова­ния. Содержательная и операциональная объясняемость ис­пользуемых переменных и параметров — необходимое условие эффективности моделирования.

188 If!• Методы исследования и диагностики конфликтов

Использование математического моделирования конфликтов началось в середине XX в., чему способствовало появление элек­тронно-вычислительной техники и большое количество приклад­ных исследований конфликта. Пока трудно дать четкую классифи­кацию математических моделей, используемых в конфликтологии. В основание классификации моделей можно положить используе­мый математический аппарат (дифференциальные уравнения, ве­роятностные распределения, математическое программирова­ние и т.п.) и объекты моделирования (межличностные кон­фликты, межгосударственные конфликты, конфликты в жи­вотном мире и т.д.). Можно выделить типичные математические модели, используемые в конфликтологии.

• Вероятностные распределения представляют собой простей­ший способ описания переменных через указание доли эле­ментов совокупности с данным значением переменной.

• Статистические исследования зависимостей — класс моде­лей, широко применяемый для изучения социальных явле­ний. Это прежде всего регрессионные модели, представ­ляющие связь зависимых и независимых переменных в виде функциональных отношений.

• Марковские цепи описывают такие механизмы динамики распределений, где будущее состояние определяется не всей предысторией конфликта, а только «настоящим». Основным параметром конечной цепи Маркова является вероятность перехода статистического индивида (в нашем случае — оп­понента) из одного состояния в другое за фиксированный промежуток времени. Каждое действие приносит частный выигрыш (проигрыш); из них складывается результирующий выигрыш (проигрыш).

• Модели целенаправленного поведения представляют собой ис­пользование целевых функций для анализа, прогнозирова­ния и планирования социальных процессов. Эти модели обычно имеют вид задачи математического программирова­ния с заданными целевой функцией и ограничениями. В на­стоящее время это направление ориентировано на модели­рование процессов взаимодействия целенаправленных соци­альных объектов, в том числе и определение вероятности возникновения конфликта между ними.

• Теоретические модели предназначены для логического анали­за тех или иных содержательных концепций, когда затруд-

13. Методы исследования межгрупповых конфликтов 189

нена возможность измерения основных параметров и пере­менных (возможные межгосударственные конфликты и др.). Имитационные модели представляют собой класс моделей, реализованных в виде алгоритмов и программ для ЭВМ и отражающих сложные зависимости, не поддающиеся анали­тическому анализу. Имитационные модели — это средство машинного эксперимента. Он может использоваться как для теоретических, так и для практических целей. Этот способ моделирования применяется для исследования развития уже идущих конфликтов.

Выводы

1. Большинство методов, применяемых для изучения межлич­ностных конфликтов, не может быть использовано для ис­следования межгрупповых конфликтов. Для их изучения го­раздо шире применяются качественные методы научного познания: анализ, синтез, индуктивный, дедуктивный, исто­рический, логический методы, обобщение, сравнение и др.

2. В последние десятилетия применяется математическое моде­лирование межгрупповых и межгосударственных конфликтов. Это связано с развитием электронно-вычислительной техники и результативностью прикладных исследований конфлик­тов. Среди математических моделей, используемых в кон­фликтологии, следует указать такие, как: вероятностные распределения, статистические исследования зависимо­стей, марковские цепи, модели целенаправленного поведе­ния, теоретические, а также имитационные модели.

Вопросы и задания к разделу III

Ответьте на вопросы

1. Раскройте методологические принципы исследования конфликтов.

2. Охарактеризуйте значение и содержание программы конфликтно­го исследования.

190 ///. Методы исследования и диагностики конфликтов

3. Назовите основные методики психологии, применяемые в иссле­довании и диагностике конфликтов.

4. Дайте общую характеристику модульной методики диагностики межличностных конфликтов.

5. В чем состоит сущность ситуационно! о метода исследования кон­фликтов? Раскройте его сильные и слабые стороны.

6. Охарактеризуйте основные качественные методы изучения меж­групповых конфликтов.

7. Каковы особенности математического моделирования межгруп­повых конфликтов?

Выполните задания

1. Разработайте программу исследования интересующей вас про­блемы, связанной с конфликтами.

2. Оцените с помощью тестов Томаса и Лири свое поведение в проблемных ситуациях социального взаимодействия.

3. Оцените с помощью тестов уровень своей внутриличностной конфликтности.

4. С помощью модульной методики проведите диагностику меж­личностных отношений и конфликтов в любой малой группе.

5. Проведите ситуационный анализ 2—3 реальных конфликтов, в которых вы участвовали.

в жизнедеятельности человека

Что же такое «трудная ситуация» и чем она отличается от простой? По мнению Б. Шведина, трудная ситуация — это «взаимодействие личности со сложной обстановкой в процессе

деятельности» [96]. Трудная ситуация характеризуется наличи­ем сложной обстановки, активностью мотивов личности, на­рушением соответствия между требованиями деятельности и профессиональными возможностями человека. Ряд авторов указывают, что напряженные ситуации характеризует возник­новение достаточно сложной для субъекта или группы людей задачи и «трудного» психического состояния (М. Дьяченко, А Кандыбович, В. Пономаренко). Эти определения больше касаются трудных ситуаций деятельности, а не трудных ситуа­ций вообще. Однако трудные ситуации деятельности — лишь один из видов трудных ситуаций. Анализ научных источников и исследования, проведенные авторами, позволяют определить трудную ситуацию жизнедеятельности как характеризующуюся разбалансированностью системы «задача — личные возможно­сти и (или) мотивы — условия среды», вызывающую психиче­скую напряженность у человека. Степень рассогласования оп­ределяет уровень трудности ситуации. Общие признаки трудной ситуации:

• наличие трудности, осознание личностью угрозы, препятст­вия на пути реализации каких-либо целей, мотивов;

• состояние психической напряженности как реакция личности на трудность, преодоление которой значимо для субъекта;

• заметное изменение привычных параметров деятельности, поведения, общения, выход за рамки «обыкновенности».

Основными видами трудных ситуаций являются трудные ситуации деятельности, социального взаимодействия и внутри-личностного плана (рис. 14.1).

Как отмечено выше, одним из основных признаков трудной ситуации служат препятствия, которые рассматриваются как угроза реализации мотивов, поставленных целей.

В зависимости от того, как воспринимается угроза, трудные ситуации могут иметь три уровня:

1) трудность как потенциальная угроза (проблемные ситуации деятельности, проблемные ситуации социального взаимодей­ствия, внутриличностные затруднения);

2) трудность как непосредственная, уже готовая реализоваться угроза (критические, аварийные ситуации деятельности, предконфликтные ситуации взаимодействия и внутрилично­стные конфликты);

7 Конфликтология

3) трудность как уже реализующаяся угроза (экстремальные, в том числе и боевые, ситуации, конфликтные ситуации и внутриличностные кризисы).

В трудной ситуации деятельности человеку противостоит среда. В трудной ситуации взаимодействия личности противо­стоят другой человек или группа. В трудной ситуации внутри-личностного плана человек противодействует самому себе.

Сегодня трудные ситуации деятельности достаточно изуче­ны. Они рассматриваются как ситуации со сложной обстанов­кой, для которых характерно нарушение соответствия между требованиями деятельности и профессиональными возможно­стями человека.

туации требуют мобилизации познавательных способностей человека и эмоциональной устойчивости.