Конфликтология


Информационные модели конфликтной ситуации



страница18/36
Дата15.05.2016
Размер3.22 Mb.
#13326
1   ...   14   15   16   17   18   19   20   21   ...   36

3. Информационные модели конфликтной ситуации. По-другому этот субъективный компонент конфликтной ситуации называют восприятием оппонентами конфликта. Он является исключи­тельно важным для понимания возникновения и развития кон­фликта. Более подробно этот вопрос рассмотрен в следующем параграфе.

^^ 17.3. Особенности восприятия конфликтной ситуации

Проблема образов (информационных моделей) конфликт­ной ситуации, имеющихся у каждой из участвующих сторон, стала рассматриваться в конфликтологии сравнительно недав­но, с конца 60-х годов. Под образом конфликтной ситуации понимается субъективная картина данной ситуации, склады­вающаяся в психике каждого участника. Она включает в себя: представление оппонентов о самих себе (своих целях, мотивах, ценностях, возможностях и т.д.); о противостоящей стороне (ее целях, мотивах, ценностях, возможностях и т.д.); каждого уча­стника о том, как другой воспринимает его; о среде, в которой складываются конкретные отношения [63].

246 ГУ. Теоретические основы конфликтологии

Именно идеальные картины конфликта, а не сама реальность, определяют поведение сторон. Как отмечает Н.В. Гришина, чело­век не просто реагирует на ситуацию, но «определяет» ее, од­новременно «определяя» себя в этой ситуации, и тем самым он создает, «конструирует» конфликтную ситуацию [22]. Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может быть различной. Исходя из этого выделяют четыре случая.

• Конфликтная ситуация объективно существует, но не осоз­нается, не воспринимается участниками. Конфликта как со­циально-психологического явления нет.

• Объективная конфликтная ситуация существует и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действитель­ности (случай неадекватно воспринятого конфликта).

• Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но тем не менее отношения сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта).

• Конфликтная ситуация объективно существует и по ключе­вым характеристикам адекватно воспринимается участника­ми. Такой случай может быть назван адекватно восприни­маемым конфликтом.

Обычно конфликтная ситуация характеризуется значитель­ной степенью искаженности и неопределенности. Поэтому именно эта «неопределенность» исхода является необходимым условием возникновения конфликта, ибо только в этом случае в конфликт могут вступать те его участники, которые с самого начала обречены на поражение [67].

При нейтральном взаимодействии ситуация общения вос­принимается, как правило, адекватно. Конечно, происходят определенное искажение и потеря информации как в ходе коммуникации, так и в результате специфики социальной пер­цепции, о чем уже сказано выше при рассмотрении генезиса конфликта. Это вполне естественно, так как информация не обезличена, а имеет личностный смысл. Однако в конфликт­ной ситуации восприятие претерпевает особенные изменения — возрастает степень субъективности восприятия.

Степень искажения конфликтной ситуации — не постоян­ная величина. Это могут быть незначительные отклонения, на­пример, в кратковременных конфликтах. Однако исследования



17. Структура конфликта 247

социально-перцептивных процессов в трудных ситуациях взаимодействия показывают, что искажения в восприятии си­туации способны достигать значительных масштабов.

Рассмотрим, в чем состоит искажение конфликтной ситуации.

1. Искажение конфликтной ситуации в целом. В конфликте искажено восприятие не только отдельных элементов кон­фликта, но и конфликтная ситуация в целом.

• Конфликтная ситуация упрощается, сложные или неясные моменты отбрасываются, упускаются, не анализируются.

• Происходит схематизация конфликтной ситуации. Выделя­ются некоторые основные устойчивые связи и отношения.

• Уменьшается перспектива восприятия ситуации. Предпочте­ние отдается принципу «здесь и теперь». Последствия, как правило, не просчитываются.

• Восприятие ситуации происходит в полярных оценках по типу «черное — белое». «Серые» тона или полутона исполь­зуются редко.

• Господствует категоричность оценок, которые не поддаются пересмотру и сомнениям.

• Происходит фильтрация информации и интерпритация в том русле, которое соответствует своим предубеждениям.

2. Искажение восприятия мотивов поведения в конфликте.

А. Собственная мотивация. Как правило, себе приписыва­ются социально одобряемые мотивы (борьба за восстановление справедливости, защита чести и достоинства, защита демокра­тии, конституционного строя и т.д.). Собственные помыслы оцениваются как благородные, цели — как возвышенные и по­этому достойные реализации. Поэтому оппонент закономерно приходит к выводу, что он прав.

Б. Мотивы оппонента. Оцениваются как подлые и низмен­ные (стремление к карьеризму, обогащению, подсиживание старшего начальника, лесть и т. д.). Если же воспринимающий вынужден ввиду несомненной очевидности фиксировать и мо­тивы положительной направленности, то возникают ошибки в оценке мотивов. «Да, — рассуждает участник конфликта, — оппонент в чем-то может быть и прав, но посмотрите, как он действует!». Далее следует подробный анализ противоречащих общепринятым нормам стремлений его оппонента.

3. Искажение восприятия действий, высказываний, поступков. А. Собственная позиция. Обычно фиксируется нормативная

обоснованность своей позиции, ее целесообразность.



248

. Теоретические основы конфликтологии

• Целевая составляющая рассматривается в русле «Я прав, по­этому я должен победить!».

• Операциональная составляющая может восприниматься в следующих вариантах:

я все делаю правильно (самоподдержка; «Я» — истина в

последней инстанции);

я вынужден так делать (возложение ответственности на

обстоятельства);

по-другому в этой ситуации невозможно поступить (это

единственно верное решение);

он сам виноват, что мне приходится так действовать

(возложение ответственности на другого);

все так делают (размывание ответственности вообще). Б. Позиция оппонента. Рассматривается как ошибочная, бездоказательная, нормативно не подкрепленная. Поэтому единственно возможной целью оппонента, которая может быть признана и одобрена, является «он должен уступить, он дол­жен проиграть». Операциональная составляющая воспринима­ется в следующих интерпретациях:

это подлые поступки, это удары ниже пояса (действиям

приписывается аморальное, противоправное содержание);

он делает только то, что мне во вред (нейтральные дейст-

вия рассматриваются как агрессивные);

он намеренно так поступает (непреднамеренные действия

воспринимаются как умышленные). 4. Искажение восприятия личностных качеств. А. Восприятие самого себя. Обычно выделяются положи­тельные и привлекательные черты. Они пропагандируются среди окружающих, в том числе и в среде оппонента. Игнори­руются и не принимаются замечания, упоминания, указания о любых сомнительных, нелепых и невыгодных качествах, свой­ствах своей личности. Акцентирование только положительного в самом себе позволяет выдвигать постулат «хорошие люди со­вершают хорошие поступки».

Б. Личность оппонента. Происходит усиление и гиперболи­зация негативных черт и свойств. Срабатывает эффект поиска «соринки в глазу другого». Усиливается поиск всего негатив­ного и непривлекательного. В оппоненте игнорируется поло­жительное, общечеловеческое, ценное. Оправдывается высмеи­вание недостатков (в том числе природного свойства), допу­щение оскорблений в его адрес.

17. Структура конфликта 249

Принимается и поддерживается резюме «плохие люди дей­ствуют плохими методами». Например, в исследовании руково­дителей К. Томас и Л. Понди [51] получили следующие дан­ные. В ответ на просьбу описать недавний серьезный кон­фликт в коллективе только 12% высказали мнение, что проти­воположная сторона была готова к сотрудничеству; 74% считали, что сами они стремились к сотрудничеству. По словам руководите­лей, они сами «предлагали», «сообщали» и «рекомендовали», в то время как их противники «требовали», «отрицали все, что бы я ни сказал» и «отказывались».

Таким образом, можно говорить, что искажение обобщаю­щего образа оппонента в ходе восприятия конфликтной ситуа­ции приводит к формированию «образа врага». Этот образ яв­ляется целостным представлением об оппоненте, интегрирую­щим в себе как истинные, так и иллюзорные черты, качества и свойства. Признаки «образа врага»: недоверие, возложение ви­ны на врага, негативное ожидание, отождествление оппонента со злом, деиндивидуализация, отказ оппоненту в сочувствии. Этот образ начинает формироваться в ходе латентной фазы конфликта в результате восприятия, детерминированного ис­ключительно негативными оценками (подробнее см. гл. 20).

Детерминанты степени искажения восприятия конфликтной ситуации. Выделяют ряд факторов, которые порождают и уси­ливают степень искажения восприятия конфликтной ситуация.

Состояние стресса. В значительной степени изменяет проте­кание психических процессов. Обычно сужает и затрудняет мышление, упрощает восприятие.

Высокий уровень негативных эмоций, как правило, ведет к резкому увеличению искажения восприятия конфликтной ситуации [4].

Уровень информированности участников друг о друге. Чем меньше информации о другом имеется у оппонента, тем больше он до­мысливает и «достраивает» недостающие фрагменты информа­ции, формируя образ конфликтной ситуации [43].

Особенности перцептивных процессов также влияют на полно­ту информационной модели конфликта. Выявлено, что лич­ности с низким когнитивным развитием оценивают ситуа­ции поверхностно, их оценки носят крайний характер [38].

Неумение предвидеть последствия. Неспособность правильно оценить и спрогнозировать развитие конфликта ведет к уве-


250 IV- Теоретические основы конфликтологии

личению ошибок в восприятии конфликтной ситуации. Вы­явлено, что только в 15% конфликтов оппоненты точно или почти точно прогнозируют развитие событий.

Чем более жизненно важные мотивы и потребности личности затрагиваются в конфликте, тем выше вероятность искаже­ния восприятия (Г. Ковалев).

Доминирование в сознании оппонента «агрессивной концепции среды» также предопределяет ошибочное восприятие оппо­нента в конфликте [25].

Негативная установка на оппонента, сформировавшаяся в доконфликтный период отношений, служит своеобразным фильтром для адекватного восприятия другого [100]. Кроме того, некоторые авторы (А. Дмитриев, В. Кудрявцев,

С. Кудрявцев) справедливо отмечают, что неадекватность оценки ситуации может вызываться такими факторами, как ограниченность кругозора, состояние алкогольного или нарко­тического опьянения и т.д. Имеет значение и фактор времени: не во всем можно досконально и объективно разобраться.



Выводы

1. Структура конфликта — это совокупность его устойчивых связей, обеспечивающих целостность, тождественность са­мому себе, отличие от других явлений социальной жизни. Без наличия этих связей конфликт не может существовать как динамически взаимосвязанная система и процесс.

2. Конфликтная ситуация представляет собой систему взаимо­связанных и взаимообусловленных элементов объективного и субъективного уровня, отражающих актуальное противоре­чие. Она включает в себя участников конфликта (оппоненты, группы поддержки, другие участники), предмет и объект кон­фликта, элементы микро- и макросреды, связанные с кон­фликтом. Психологические компоненты конфликта составля­ют актуальная мотивация сторон, их стратегии и тактики по­ведения, а также их информационные модели конфликта.

3. Особенность восприятия конфликтной ситуации — его ис-каженность. Наибольшему искажению подвергаются мотивы поведения сторон, их действия, высказывания и поступки, личностные качества оппонентов.

Функции конфликтов

Системно-функциональный анализ конфликтов показыва­ет, что они играют важную роль по отношению к участни­кам и социальной среде. Это влияние многозначно и может быть рассмотрено как функциональность конфликта. Кон­фликт функционален в том смысле, что социальные и психоло­гические процессы его развития воздействуют на психику, по­ведение, деятельность как оппонентов, так и окружающих.

^^ 18.1. Двойственный характер функций конфликта

В повседневной жизни сложилось достаточно однозначное от­ношение к конфликтам как негативным явлениям. Возникновение конфликта в цехе или отделе, в семье или в кругу друзей рассмат­ривается как симптом неблагополучия, и силы заинтересованных сторон направляются на его преодоление. Те, кто признает кон­фликт нежелательным явлением, считают его разрушителем нор­мально функционирующей социальной системы. По их мнению, в своей основе конфликт не присущ системе и возникает тогда, когда активизируются силы, которые стремятся создать нестабильность в данной системе. С помощью механизма гомеостаза система воз­вращается в стабильное состояние.

Другая научная традиция рассматривает конфликт как не­обходимый компонент социальных отношений. Такая точка зрения присутствует в трудах Аристотеля, Гоббса, Гегеля, Ве-бера, Маркса, Козера, Дарендорфа. В соответствии с ней факт дефицита в обществе сам по себе достаточен, чтобы вызвать конфликт. Каждый человек стремится увеличить свою долю де­фицитных ресурсов и, если необходимо, за счет других.



ТЭля реального мира необходимо пересечение различ­ных взглядов, конфликтов, изменений. Именно конфликт

252

. Теоретические основы конфликтологии

и изменения Эают свободу людям.; без них свобода не­возможна (Р. Дарендорф).

По мнению Л. Козера, внутренние социальные конфликты, которые не противоречат принятым основам внутригрупповых отношений, как правило, носят функционально-позитивный характер.

Наличие противоположных точек зрения на роль конфлик­тов в жизни личности и групп различного уровня наблюдается также на протяжении всего времени изучения конфликтов оте­чественными специалистами.

Итак, основные функции конфликта могут быть объединены в блок конструктивных и блок деструктивных функций. Оценивая их, необходимо иметь в виду следующие обстоятельства.

• Неоднозначность оценок и противоречивость результатов экспериментальных исследований высветили отсутствие четких критериев различения конструктивных и деструктив­ных конфликтов. Наличие таких критериев позволило бы получить наряду с оценками существующего характера от­ношений людей в коллективе и прогноз их возможного раз­вития [21]. Грань между конструктивными и деструктивны­ми функциями, казалось бы, достаточно четко просматривае­мая в теории, заметно теряет свою однозначность, когда дело доходит до оценки последствий конкретного конфликта.

Трудно дать обобщенную оценку положительной и отрица­тельной ролей конфликта. Подавляющее большинство кон­кретных конфликтов имеет одновременно и конструктив­ные, и деструктивные функции.

• Конструктивность и деструктивность конкретного конфлик­та зависят от многих факторов, основными среди которых являются особенности процесса разрешения конфликта и пре-жде всего его результаты. Если конфликт разрешается циви­лизованными способами, а в результате разрешения побеж­дает правая сторона или, еще лучше, — в выигрыше остают­ся обе стороны, то такой конфликт будет конструктивным. В противоположном случае конфликт деструктивен.

• Степень конструктивности и деструктивности конкретного конфликта может меняться на различных стадиях его разви­тия [63]:



18. Функции конфликта 253

Один и тот же конфликт может быть деструктив­ным, в одном отношении и конструктивным, в другом, играть негативную роль на одном, этапе развития, в одних, конкретных обстоятельствах и позитивную - на другом, зпгапе, в другой конкретной ситуации.

» Необходимо учитывать, для кого из участников конфликта он конструктивен, а для кого — деструктивен. Если целью од­ной из сторон может быть устранение противоречия, то це­лью другой стороны может быть сохранение статус-кво, ук­лонение от конфликта либо разрешение противоречия без противоборства. В конфликте могут быть заинтересованы не сами оппоненты, а иные силы, провоцирующие конфликт. Поэтому функции конфликта с позиций разных участников могут оцениваться по-разному.

Учитывая эти обстоятельства, рассмотрим основные функ-'ции конфликтов по отношению к оппонентам и их социаль­ному окружению.

^^ 18.2. Влияние конфликтов

на основных участников

Среди конструктивных функции конфликта по отношению к основным участникам можно выделить следующие.

• Конфликт устраняет полностью или частично противоречие, возникающее в силу несовершенства организации деятель­ности, ошибок управления, нерадивости отдельных работ­ников и т.п. Он высвечивает узкие места, нерешенные во­просы, факты недостаточной деловитости и порядочности. При завершении конфликтов в более чем 65% случаев уда­ется полностью, в основном или частично разрешить проти­воречия, лежащие в их основе.

• Конфликт позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности людей, участвующих в нем. Конфликт тестирует ценностные ориентации человека, от­носительную силу его мотивов, направленных на деятель­ность, на себя или на взаимоотношения, выявляет психо­логическую устойчивость к стрессовым факторам трудной

254 ГУ. Теоретические основы конфликтологии

18. Функции конфликта 255

ситуации. Он способствует более глубокому познанию друг друга, раскрытию не только непривлекательных черт харак­тера, но и ценного в человеке Приблизительно в 10—15% конфликтных ситуаций взаимоотношения между оппонен­тами после завершения конфликта становятся лучше, чем были до него.

• Конфликт позволяет ослабить психическую напряженность, являющуюся реакцией участников на конфликтную ситуа­цию. Конфликтное взаимодействие, особенно сопровождае­мое бурными эмоциональными реакциями, помимо воз­можных негативных последствий, снимает у человека эмо­циональную напряженность, приводит к последующему снижению интенсивности отрицательных эмоций.

• Конфликт служит источником развития личности, межлич­ностных отношений. При условии конструктивного разреше­ния конфликт позволяет человеку подняться на новую высо­ту; расширить сферу и способы взаимодействия с окружаю­щими. Личность приобретает социальный опыт решения трудных ситуаций.

• Конфликт может улучшить качество индивидуальной дея­тельности. После завершения конфликтов по вертикали в 28% случаев повышается качество индивидуальной деятель­ности руководителя (в 17% случаев качество деятельности руководителя ухудшается). Динамика изменения качества индивидуальной деятельности руководителя и подчиненного представлена на рис. 18.1.

Сравнение динамики изменения качества деятельности руко­водителя и подчиненного показывает, что качество индивиду­альной деятельности подчиненного значительно чаще (почти в четыре раза) ухудшается в ходе конфликта по сравнению с ка­чеством деятельности руководителя. После конфликта руково­дитель или не меняет отношения к работе, или лучше относит­ся к выполнению обязанностей, чем до конфликта. Объясняет­ся это тем, что руководитель значительно чаще добивается своих целей в конфликте, чем подчиненный.

• При отстаивании справедливых целей в конфликте оппо­нент повышает свой авторитет у окружающих. Заметно улучшается отношение сослуживцев к нему. Это происходит в четыре раза чаще, чем в отношении к участнику конфлик­та, который отстаивал в борьбе сомнительные цели [77].

20

ю



-20

-30

-40 -

-50

-60 -

Число конфликтов, в которых деятельность улучшается, %

Число конфликтов, в которых деятельность ухудшается, %

Рис 18.1 Динамика изменения качества индивидуальной деятельности руководителя (Р) и подчиненного (П)

• Межличностные конфликты, будучи отражением противоре­чии процесса социализации, служат одним из средств само­утверждения личности, формирования ее активной позиции во взаимодействии с окружающими и могут быть определе­ны как конфликты становления, самоутверждения, социали­зации [62].

Помимо конструктивных функций конфликт, как правило имеет и деструктивные последствия. '

• Большинство конфликтов оказывает выраженное негативное воздействие на психическое состояние его участников Ди­намика изменения настроения оппонентов в конфликте представлена на рис. 18.2.

• Неблагополучно развивающиеся конфликты могут сопрово­ждаться психологическим и физическим насилием, а значит,

256 IV. Теоретические основы конфликтологии

«травмированием оппонентов. Статистика свидетельствует, что большинство умышленных убийств совершается в ре­зультате эскалации конфликтов. Огромным количеством жертв, как правило, сопровождаются межэтнические и межгосударственные конфликты.



10

Число конфликтов, I настроение улучш; " ««^^

з которых ается, %

----------------- , ..^ , , .-»

0

Л

t



-10

До конфликта

Во время к

онфликта

i

31,0


-20







\

-30





In

/

-40







После конфликта

-50 '









-60









-70



^

J



-80







-90

Число конфликтов, в которых



настроение ухудшается, %

Рис. 18.2. Динамика изменения настроения оппонентов в конфликте

• Конфликт как трудная ситуация всегда сопровождается стрессом. При частых и эмоционально напряженных кон­фликтах резко возрастает вероятность сердечно-сосудистых заболеваний, а также хронических нарушений функциони­рования желудочно-кишечного тракта.

• Конфликт — это деструкция системы межличностных отно­шение, которые сложились между субъектами взаимодействия до его начала. Появляющаяся неприязнь к другой стороне, враждебность, ненависть нарушают сложившиеся до кон­фликта взаимные связи. Иногда в результате конфликта взаи­моотношения участников вообще прекращаются (рис. 18.3). Особенно ухудшаются отношения между оппонентами в хо­де конфликта. После его завершения происходит частичная нормализация взаимоотношений, но они редко полностью вос­станавливаются. В конфликтах между государственными слу­жащими после завершения конфликта отношения оппонентов еще более ухудшаются. Это связано с тем, что в значительной

18. Функции конфликта 257

части данных конфликтов один из оппонентов обычно вынуж­ден увольняться, что не способствует восстановлению взаимо­отношений.

• Конфликт формирует негативный образ другого — «образ врага», который способствует формированию негативной ус­тановки по отношению к оппоненту. Это выражается в предвзятом отношении к нему и готовности действовать в ущерб ему.

20 -10 -0 --10 -

Число конфликтов, в которых отношения улучшаются, %

i I « '

Во время конфликта

После конфликта

ТГ"*



,

1 J

,



L ' ' ' '

-20 -

До конфликта

Э

8







38,2 35

-30 --40 --50 --60 •

\

ч

5

0 1

1

5

2

1 F


^7Г

Т

" ™1

и

S

t:


^^™ *""• ^we ^вм

\

Рис. 1

3 2 1 Число конфликтов, в которых отношения ухудшаются, %

8.3. Динамика взаимоотношений оппонентов в конфликте:

/ — конфликты между госслужащими [55];

2 — конфликты между офицерами [4J;

3 — конфликты по вертикали [100]

Конфликты могут негативно отражаться на эффективности индивидуальной деятельности оппонентов. Участники кон­фликта обращают меньше внимания на качество выполне­ния обязанностей по работе. Но и после конфликта оппо­ненты не всегда могут работать с такой же продуктивностью, как до конфликта (рис. 18.4)

9 К<фпенкок Г \

258 IV- Теоретические основы конфликтологии

Число конфликтов, в которых



5 -0 --5 -

деятельность улучи

деется, %

Во время конфликта



1 После конфликта

До конфликта



4



i. *

'"Г"

9,6


-10 -



К

,9 2(

,6

, ,

\

-15 --20 --25 -



1_ '



>

1

— — — 2


^ ----------- ;

,_>

-30 -

Число конфликтов, в которых ' деятельность ухудшается, %

Рис. 18.4. Динамика эффективности индивидуальной деятельности оппонентов в конфликте:

1 — конфликты между курсантами военных училищ [77];

2 — конфликты между госслужащими [55]

Конфликт закрепляет в социальном опыте личности и группы насильственные способы решения проблем. Победив однажды с помощью насилия, человек воспроизводит данный опыт ,в других аналогичных ситуациях социального взаимодействия. Конфликты зачастую отрицательно влияют на развитие лич­ности. Они могут способствовать формированию у человека неверия в торжество справедливости, убежденности, что ру­ководитель всегда прав, мнение о том, что в данном коллек^-тиве ничего нового внедрить не удастся.

4^ 18.3. Влияние конфликтов

на социальное окружение

Конфликт иногда оказывает значительное воздействие на микро- и макросоциальную среду. Чем интенсивнее связи оп-

18. Функции конфликта 259

понентов с окружением, тем это влияние ощутимее. Влияние конфликта на группу, где он происходит, зависит также от рангов участников, отстаиваемых интересов, интенсивности противоборства.



Конструктивные функции конфликтов по отношению к со­циуму заключаются в следующем.

• Конфликт выступает как средство активизации социальной жизни группы или общества. Он поддерживает социальную активность людей, способствует предотвращению застоя, служит источником нововведений и развития. Выявлено, что в инновационных конфликтах именно новатор выступает его инициатором и часто добивается изменений [56]. Одной из форм осуществления инновации является конфликт.

• Конфликт высвечивает нерешенные проблемы в деятельности группы. С помощью конфликта руководитель или группа регулирует поведение отдельных лиц. Конфликт может вы­ступать инструментом превентивного пресечения недобро­совестного поведения. Конфликт часто улучшает эффектив­ность совместной деятельности коллектива (рис. 18.5). Межличностные конфликты в организациях почти в три раза чаще положительно влияют на эффективность совме­стной деятельности, чем отрицательно.

• Конфликт зондирует общественное мнение, коллективные '''настроения, социальные установки. Обнажая противоречие, "конфликт актуализирует гуманистические ценности |94].

• ''Поскольку основой возникновения конфликта служит отри-

цание предшествующих отношений между сторонами, то ' конфликт может способствовать созданию новых, более бла-1'' гоприятных условий, к которым легче адаптируются члены коллектива.



it '' Известно, что конфликт может выполнять функцию сплоче­ния группы перед лицом внешних трудностей (К. Кэмпбелл). » В научных коллективах конфликты, обусловленные пред­метно-познавательной деятельностью их членов, создают интеллектуально-эмоциональную напряженность, которая со­путствует столкновению различных стратегий исследователь­ского поведения, что способствует поиску продуктивных ре­шений проблем.

260


- Теоретические основы конфликтологии

Число конфликтов, в которых

А

ю •


эффективность деятельности



повышается



6,0 I I /

5 -

Б



1,3

*-'—*-£-*--

0 -



Г" ~



__ i-

~



f I

т ь..

-5 -

А

9^0







i

"^-^^.





S^ 1 J



-10 -







Число конфликтов, в которых

эффективность деятельности

понижается, %

Рис. 18.5. Динамика эффективности совместной деятельности коллектива в ходе конфликта:

А — конфликты между госслужащими [55]; Б — конфликты между курсантами военных училищ [77]

• Конфликт оптимизирует межличностные отношения, может благоприятно влиять на взаимоотношения в коллективе. Обычно повышается трудовая дисциплина, руководители более чутко реагируют на нужды подчиненных, снимается напряженность в отношениях, устанавливается более добро­желательная обстановка. Это происходит почти в каждом втором конфликте [4].

Конфликт может негативно воздействовать на группу (организацию). Это проявляется в различных аспектах.

• Конфликт неизбежно сопровождается нарушением системы коммуникаций, взаимосвязей в коллективе, организации.

• Конфликт может отрицательно повлиять на взаимоотноше­ния в коллективе, на его социально-психологический кли­мат. Исследования показывают, что в результате деструк­тивного разрешения конфликтов ухудшаются взаимоотно­шения в 19 - 30% случаев [4; 55; 100].

• Частые конфликты ослабляют ценностно-ориентационное единство группы, ведут к снижению групповой сплоченности.

• Во время конфликта почти в каждой третьей ситуации ухудшается качество совместной деятельности коллектива

18. Функции конфликта 261

[55]. После завершения конфликта наблюдается ухудшение качества совместной деятельности в 15—16% ситуаций [4; 100]. Это происходит в случаях, когда: конфликт не разре­шился и постепенно затухает; своих целей добился оппо­нент, который был неправ; конфликт оказался длительным и победа правого оппонента оказалась «пирровой»; в конфликт оказались втянутыми многие члены социальной группы.



Выводы

1. Влияние конфликта на его участников и социальное окру­жение имеет двойственный, противоречивый характер. Это связано с тем, что отсутствуют четкие критерии различения конструктивных и деструктивных конфликтов, трудно дать обобщенную оценку результатов конфликта. Кроме того, степень конструктивности конфликта может меняться по мере его развития. Также необходимо учитывать, для кого из участников он конструктивен, а для кого — деструктивен.

2. Среди конструктивных функций конфликта можно выде­лить: устранение противоречия в функционировании кол­лектива; более глубокое познание участниками конфликта друг друга; ослабление психической напряженности; спо­собствование развитию личности; улучшение качества дея­тельности; повышение авторитета участника в случае его победы. Негативное воздействие конфликта заключается в

• том, что он: значительно ухудшает настроение; приводит к насилию и гибели людей; разрушает межличностные отно­шения, вызывает болезни; может ухудшать качество инди­видуальной деятельности; способствует закреплению соци­альной пассивности личности.

3. Положительное влияние конфликта на социальное окружение заключается в том, что он: активизирует социальную жизнь, высвечивает нерешенные проблемы, актуализирует гумани­стические ценности, может способствовать сплочению груп­пы перед внешней опасностью и др. Негативное влияние кон­фликта заключается в нарушении системы отношений, ухуд­шении социально-психологического климата, качества со­вместной деятельности, снижении сплоченности группы.

Динамика конфликтов

Как любое социальное явление конфликт может быть рас­смотрен как процесс, протекающий во времени. Конфликт имеет определенные периоды и этапы, в ходе которых он возникает, развивается и завершается. Динамика конфликта пред­ставляет собой ход развития, изменения конфликта под воздейст­вием его внутренних механизмов и внешних факторов.

^^ 19.1. Основные периоды и этапы в развитии конфликта

Прежде чем рассмотреть этапность развития конфликта, необходимо определить его временные границы — начало и окончание. Это важно для понимания его отличий от «околоконфликтных» явлений и выработки целесообразных стратегий управляющего воздействия на конфликт.

Начало конфликта может быть зафиксировано в виде пер­вых актов противодействия сторон. Для признания конфликта начавшимся требуются три совпадающих условия:

• первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику (под действиями понимается как физиче­ские движения, так и передача информации);

• второй участник (оппонент) осознает, что указанные дейст­вия направлены против его интересов;

• в связи с этим оппонент предпринимает ответные действия против первого участника [25].

Если одна из взаимодействующих сторон предпринимает агрессивные действия, а вторая занимает пассивную позицию, то конфликта нет. Конфликт отсутствует ^также, когда одна из сторон замышляет конфликтное взаимодействие, т. е. соверша­ет мысленные, а не поведенческие действия.

Окончание конфликта может иметь различные формы и ис­ходы. Однако в любом случае речь идет о прекращении дейст­вий, направленных друг против друга.

19. Динамика конфликта 263

В динамике конфликта можно выделить следующие перио­ды и этапы (рис. 19.1).



Латентный период (предконфликт) включает этапы: возник­новение объективной проблемной ситуации; осознание объек­тивной проблемной ситуации субъектами взаимодействия; по­пытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами; возникновение предконфликтной ситуации.

Возникновение объективной проблемной ситуации. Если не считать случаев, когда возникает ложный конфликт, то обычно конфликт порождается объективной проблемной ситуацией [63]. Сущность такой ситуации состоит в возникновении противоречия между субъектами (их целями, мотивами, действиями, стремлениями и т.п ). Так как противоречие еще не осознанно и нет конфликтных действий, то эту ситуацию называют проблемной. Она является ре­зультатом действия преимущественно объективных причин. Еже­дневно возникая на производстве, в бизнесе, в быту, семье и других сферах жизни, многие проблемные ситуации существуют длитель­ное время, не проявляя себя.

Объективные противоречивые ситуации, возникающие в деятельности людей, создают потенциальную воз­можность возникновения консрликтов, которая перехо­дит в реальность только в сочетании с субъективными сракторами [23]

Одно из условий такого перехода — осознание объективной проблемной ситуации.



Осознание объективной проблемной ситуации. Восприятие ре­альности как проблемной, понимание необходимости пред­принять какие-то действия для разрешения противоречия со­ставляют смысл данного этапа. Наличие препятствия для реа-

г*)шзации интересов способствует тому, что проблемная ситуа­ция воспринимается субъективно, с искажениями. Субъектив-

''йость восприятия порождается не только природой психики,



fko и социальными различиями участников коммуникации.

'Сюда относят ценности, социальные установки, идеалы и ин­тересы. Индивидуальность осознания порождается также раз­личиями в знаниях, потребностях, других особенностях участ­ников взаимодействия. Чем сложнее ситуация и чем быстрее она развивается, тем больше вероятность ее искажения оппо­нентами.

I

I

о a



I

I

19. Динамика конфликта 265



Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуа­цию неконфликтными способами. Осознание ситуации противо­речивой не всегда автоматически влечет конфликтное противо­действие сторон. Часто они, или одна из них, пытаются ре­шить проблему неконфликтными способами (убеждением, разъяснением, просьбами, информированием противостоящей стороны). Иногда участник взаимодействия уступает, не желая перерастания проблемной ситуации в конфликт. В любом слу­чае на данном этапе стороны аргументируют свои интересы и фиксируют позиции.

Возникновение предконфликтной ситуации. Конфликтность ситуации воспринимается как наличие угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия. Ситуация может осознаваться как предконфликтная и при восприятии угрозы каким-то об­щественно важным интересам. Причем действия оппонента рассматриваются не как потенциальная угроза (что происходит в проблемной ситуации), а как непосредственная. Именно ощущение непосредственной угрозы способствует развитию си­туации в сторону конфликта, является «пусковым механизмом» конфликтного поведения.

Открытый период часто называют конфликтным взаимо­действием или собственно конфликтом. Он включает: инци­дент; эскалацию конфликта; сбалансированное противодейст­вие; завершение конфликта.

Инцидент представляет собой первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если задействованных одной из сторон ресурсов доста­точно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инци­дентом конфликт может и ограничиться. Часто конфликт раз­вивается дальше как череда конфликтных событий, инциден­тов. Взаимные конфликтные действия способны видоизменять, усложнять первоначальную структуру конфликта, привнося новые стимулы для дальнейших действий. Этот процесс можно представить следующим образом: переход от переговоров к борьбе — борьба накаляет эмоции — эмоции увеличивают ошибки восприятия — это ведет к интенсификации борьбы и т д. Такой процесс получил название «эскалация конфликта».

Эскалация заключается в резкой интенсификации борьбы оппонентов. Ввиду важности данного этапа он будет более подробно рассмотрен в следующем параграфе.

266

. Теоретические основы конфликтологии

Сбалансированное противодействие. Стороны продолжают противодействовать, однако интенсивность борьбы снижается. Стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми ме­тодами не дает результата, но действия по достижению согла­сия еще не предпринимаются.

Завершение конфликта заключается в переходе от кон­фликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт.

Послеконфликтный период включает два этапа: частичную нормализацию отношений оппонентов и полную нормализа­цию их отношений.

Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в кон­фликте. Этап характеризуется переживаниями, осмыслением своей позиции. Происходит коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнеру. Обостряется чувство вины за свои действия в конфликте. Негативные установки по от­ношению друг к другу не дают возможности сразу нормализо­вать отношения.

Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодей­ствия. Этому способствует преодоление негативных установок^' продуктивное участие в совместной деятельности, установле­ние доверия

Рассмотренные периоды и этапы могут иметь различную дли­тельность: быть спрессованы до нескольких мгновений (например, в конфликте-стычке школьников на перемене) или могут длиться десятилетия (война за независимость испанских колоний в Америке 1810—1826 гг. или вьетнамская война 1959—1973 гг.). Некоторые этапы могут отсутствовать, например, после инцидента одна из сто­рон уступает и конфликт завершается.

В конфликте можно выделить временной отрезок, который характеризуется дифференциацией сторон. Конфликт развивает­ся по восходящей, разногласия между сторонами усиливаются. Конфронтация продолжается до тех пор, пока дальнейшая эс­калация не теряет смысл. С этого момента начинается процесс интеграции. Участники начинают стремится к соглашению, приемлемому для обеих сторон (Р. Валтон).

19. Динамика конфликта 267

Разделение конфликта на периоды и этапы позволяет рас­сматривать его как явление со сложной динамикой. Отдельные стратегии и тактики имеют различный смысл на разных отрез­ках времени протекания конфликта. Конфликт часто включает моменты «исследования» возможностей оппонента и своих ре­сурсов, при которых прямая конфронтация отсутствует.

4^ 19.2. Эскалация конфликта

Под эскалацией конфликта (от лат. scala — лестница) понима­ется прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воз­действия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие. Эскалация конфликта представляет ту его часть, кото­рая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к завершению конфликта.

Эскалация конфликта характеризуется следующими признаками.

Сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности. Ниже мы рассмотрим более подробно психологический механизм эс­калации. Сейчас отметим, что в ходе эскалации происходит пе­реход к более примитивным формам отражения.

Вытеснение адекватного восприятия другого образом врага. Образ врага как целостное представление об оппоненте, ин­тегрирующее искаженные и иллюзорные черты, начинает формироваться в ходе латентного периода конфликта в ре­зультате восприятия, детерминированного негативными оценками. Пока нет противодействия, пока угрозы не реали­зованы, образ врага носит очаговый характер. Его можно сравнить со слабо проявленным фотографическим снимком, где изображение нечеткое и бледное. В ходе эскалации об­раз врага проявляется все более выразительно и постепенно

» вытесняет объективный образ. О том, что образ врага стано­вится доминирующим в информационной модели кон­фликтной ситуации, свидетельствуют:

недоверие (все, что исходит от врага, — либо плохо, ли­бо, если это разумно, преследует нечестные цели); возложение вины на врага (враг ответствен за все воз­никшие проблемы и виноват во всем);

268 IV- Теоретические основы конфликтологии

19. Динамика конфликта 269

негативное ожидание (все, что делает враг, он делает с единственной целью — нанести нам вред); отождествление со злом (враг воплощает противополож­ное тому, что я есть и к чему стремлюсь, он хочет унич­тожить то, чем я дорожу и поэтому должен быть сам уничтожен);

представление «нулевой суммы» (все, что выгодно врагу, вредит нам, и наоборот);

деиндивидуализация (всякий, кто принадлежит к данной группе, автоматически является нашим врагом); отказ в сочувствии (мы не имеем ничего общего с нашим врагом, никакая информация не сможет побудить нас проявлять к нему гуманные чувства, руководствоваться этическими критериями по отношению к врагу опасно и неблагоразумно).

Закреплению образа врага способствуют: возрастание нега­тивных эмоций; ожидание деструктивных действий другой сто­роны; негативные стереотипы и установки; значимость объекта конфликта для личности (группы); длительность конфликта.

Рост эмоционального напряжения. Возникает как реакция на рост угрозы возможного ущерба; снижение управляемости про­тивоположной стороной; невозможность реализовать свои инте,-ресы в желаемом объеме в короткое время; сопротивление оп­понента.

Переход от аргументов к претензиям и личным выпадам. Ко­гда сталкиваются мнения людей, то они обычно стараются их аргументировать. Окружающие, оценивая позицию человека, косвенным образом оценивают и его способность к аргумента­ции. Человек обычно придает значительную личностную окра,-ску плодам своего интеллекта. Поэтому критика результатов его интеллектуальной деятельности может быть воспринята как не­гативная оценка его самого как личности. Критика в этом слу­чае воспринимается как угроза самооценке личности, а попытки защитить себя ведут к смещению предмета конфликта в лично­стный план.

Рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интере­сов и их поляризация. Более интенсивное действие затрагивает более важные интересы другой стороны. Поэтому эскалация

конфликта может быть рассмотрена как процесс углубления противоречий, т. е. как процесс роста иерархического ранга на­рушаемых интересов. При эскалации интересы оппонентов как бы разводятся на противоположные полюса. Если в предкон-фликтной ситуации они могли как-то сосуществовать, то при эскалации конфликта существование одних возможно только за счет игнорирования интересов другой стороны.

Применение насилия. Отличительный признак эскалации кон­фликта — введение в «бой» последнего из аргументов — насилия.

По мнению С. Кудрявцева, многие насильственные дейст­вия обусловлены местью. Исследования агрессии показывают, что она в значительной мере связана с какой-либо внутренней компенсацией (утраченного престижа, снижения самооценки и т.п.), возмещением ущерба. Действия в конфликте могут вызы­ваться стремлением к возмездию за ущерб, причиненный «Я» [44].

Физическое насилие и агрессия в целом провоцируются не только уже осуществленной угрозой, но и угрозой потенциаль­ной. Поэтому интенсификация физического насилия в кон­фликте связана с ростом интенсивности взаимных действий, вызванным неадекватным возмездием за деструкцию «Я».

Потеря первоначального предмета разногласий заключается в том, что противоборство, начавшееся из-за спорного объекта, перерастает в более глобальное столкновение, в ходе которого первоначальный предмет конфликта уже не играет основной роли. Конфликт становится независимым от вызвавших его причин и продолжается после того, как они стали незначимыми (М. Дойч).

Расширение границ конфликта. Происходит генерализация конфликта, т. е. переход к более глубоким противоречиям, воз­никновению множества разных точек столкновения. Конфликт распространяется на более обширные территории. Происходит расширение его временных и пространственных границ.

Увеличение числа участников. В ходе эскалации конфликта может происходить «укрупнение» противоборствующих субъек­тов путем привлечения все большего количества участников. Преобразование межличностного конфликта в межгрупповой, численное увеличение и изменение структур соперничающих групп меняет характер конфликта, расширяя набор применяе­мых в нем средств.

270 W. Теоретические основы конфликтологии

Внешний план эскалации конфликта может быть описан с помощью теории «симметричного схизмогенеза» (Г. Бейтсон). Схизмогенез — это изменение индивидуального поведения, происходящее в результате накопления опыта взаимодействия между индивидами. Различают два варианта схизмогенеза — до­полнительный и симметричный. Дополнительный имеет место в тех случаях, где взаимодействие строится на основе взаимодо­полняющих действий, например, настойчивости одного субъекта и уступчивости другого. В ходе взаимодействия все большая на­стойчивость одного субъекта может вести ко все большей уступ­чивости другого, и наоборот, и так до разрушения взаимоотно­шений. Симметричный схизмогенез развивается тогда, когда субъекты используют одинаковые поведенческие модели. На по­ведение субъекта другой отвечает поведением той же направлен­ности, но более интенсивным и т.д. Результатом также будет разрушение отношений.

Хотя Г. Бейтсон прямо не связывает симметричный схиз­могенез с развитием конфликта, очевидно, что эскалация борьбы происходит именно по такому принципу. Из призна­ния внешнего сходства сторон и «симметричности» развития взаимодействия не следует, что стороны в процессе борьбы преследуют одинаковые цели [44]. Одна сторона может стре­миться к изменению сложившегося соотношения позиций, придерживаться наступательной стратегии; другая — пытаться сохранить статус-кво и придерживаться целиком стратегии оборонительной. Очевидно, что более интенсивные наступа­тельные действия с большей вероятностью будут вызывать и»-тенсивную защиту, и наоборот.

Говоря о внутренних пружинах эскалации конфликта, н^-обходимо обратиться к особенностям эволюции функциониров^-ния психики в условиях опасности и угрозы. Теория эволюцион­ной эпистемологии (Г. Вольмер, К. Лоренц) утверждает, чтр человек, не обладающий специальными органами, способст­вующими выживанию при нападении или защите (клыками, лапами, копытами и т.д.), выжил благодаря способностям мозга, которые позволяют лучше приспосабливаться к услови­ям окружающей среды. История развития мозга растягивается на сотни миллионов лет. Продольный разрез человеческого мозга по срединной линии показывает наличие очень древних

19. Динамика конфликта 271

и молодых частей, совокупная деятельность которых определя­ет способ восприятия мира, а также управляет поведением че­ловека. Архаические механизмы агрессивных и защитных дей­ствий по отношению к источнику угрозы в виде своеобразных программ заложены в глубинных слоях промежуточного мозга (он сформировался сотни миллионов лет назад). Они были не­обходимы для обеспечения выживания на первой, биологиче­ской фазе эволюции.

С начала культурной эволюции человека в противополож­ность агрессивным и защитным действиям развился интерес к неизвестному. Оценка неизвестного как угрожающего или ин­тересного является продуктом взаимодействия архаических ре­акций промежуточного мозга и сравнительно недавно обретен­ных реакций конечного мозга (формировался в последние 3— •4 млн. лет). Если господствуют спонтанные страхи, то сигналы промежуточного мозга подчинят и вытеснят физиологически более слабые процессы конечного мозга. Поэтому сочувствие, терпимость, компромиссное поведение и другие положитель­ные социальные приобретения могут быть не реализованы из-за чувства небезопасности, социального давления, страха и .стрессов всех видов, возникающих во время угрозы.

По мере обострения конфликта происходит регрессия соз-мНательной сферы психики [82]. Данный процесс носит лавино-эразный характер, основывающийся на бессознательном и одсознательном уровнях психической деятельности. Он раз­бивается не хаотически, а поэтапно, воспроизводя онтогенез психики, но в противоположную сторону (рис. 19.2).

Два первых этапа отражают развитие предкон-|>ликтной ситуации. Вырастает значимость собственных жела­ли и аргументов. Возникает страх, что будет утеряна почва пя совместного решения проблемы. Растет психическая на­пряженность. Меры, принимаемые одной стороной для изме­рения позиции оппонента, понимаются противоположной сто­роной как сигнал к эскалации.

Третий этап — собственно начало эскалации. Все *адежды сосредоточиваются на действии, заменяющем бес-гглодные дискуссии. Однако ожидания участников парадок­сальны: обе стороны надеются путем нажима и твердостью вы-



272

- Теоретические основы конфликтологии

19. Динамика конфликта 273

звать перемену позиции оппонента, тогда как никто не готов добровольно уступить. Зрелый, сложный взгляд на реальность жертвуется в пользу упрощенного подхода, который легче под­держивать эмоционально. Действительные проблемы конфлик­та теряют значимость, тогда как личность противника оказыва­ется в центре внимания.

Имеющийся уровень развития сознания

Этапы


Возрастные уровни эмоционального и социально-познавательного функционирования психики человека [64]

Рис 19.2 Соответствие этапов эскалации конфликта уровням функцио­нирования психики человека

На четвертом этапе функционирование психики регрессирует приблизительно до уровня, соответствующего возрасту 6-8 лет. У человека еще присутствует образ «другого», но он больше не готов считаться с мыслями, чувствами и по­ложением этого «другого». В эмоциональной сфере начинает доминировать черно-белый подход, т. е. все, что «не я» или «не мы», является плохим, и поэтому отвергается.

На пятом этапе эскалации явные признаки посту­пательной регрессии проявляются в форме абсолютизации не­гативной оценки оппонента и позитивной — себя. На карту ставятся «священные ценности», убеждения и высшие мораль­ные обязательства. Сила и насилие принимают обезличенные формы, восприятие противоположной стороны застывает в же­стком образе врага. Враг обесценивается до состояния «вещи»

и лишается человеческих черт. Однако те же люди способны нормально функционировать внутри своей группы. Из-за этого неопытному наблюдателю трудно принимать во внимание их глубоко регрессировавшее восприятие других, принимая меры по урегулированию конфликта.

Описанная выше регрессия не является неизбежной для любого человека в любой трудной ситуации социального взаи­модействия. Очень многое зависит от воспитания, от усвоения моральных норм и всего того, что называют социальным опы­том конструктивного взаимодействия.

^^ 19.3. Динамика различных видов конфликтов

Периоды и этапы динамики конфликта могут иметь раз­личные продолжительность, значимость и интенсивность. Ис­следования, проведенные в социологии и психологии, показы­вают, что существуют различия в длительности конфликтов в зависимости от того, какие стороны в нем участвуют. Выявле­но, что большинство конфликтов по вертикали (более 78%) длится не более трех месяцев, причем половина из них (55,8%) имеет продолжительность до одного месяца. Конфликты между руководителями первичного и среднего звена более длительны: в течение трех месяцев завершается 71% всех конфликтов, а продолжительностью до одного месяца — 49%. В то же время только 65% конфликтов между государственными служащими разрешаются в течение полугода.

Существуют различия в динамике конфликтов в условиях повседневной жизнедеятельности и в экстремальных условиях. В экстремальных условиях конфликты развиваются в «ускоренном» темпе, более скоротечны (рис. 19.3).

В течение одной недели завершаются около 70% конфлик­тов, происходящих в экстремальных условиях. Более 55% таких конфликтов разрешаются в течение первых трех дней. Экстре­мальные условия выступают мощным катализатором процессов конфликтного взаимодействия.

274 IV. Теоретические основы конфликтологии

Частота конфликтов, %

38 -I

10 -I

352

10,2

В экстремальной обстановке

В повседневных условиях

з.о

3.5

1.9 •» -----

06

1.3

-•- - -




------ — Й

0.4 ------ •• 0.1



— 1 ---------- 1 --------

5 10


— , -------- 15

— i ------ 20

— i ---- 25

— > ------ Й 30

Длительность конфликта, пни

Рис. 19.3. Динамика частоты конфликтов в зависимости от их длительности [4]

Существует зависимость длительности конфликтов и их итогов, в частности, от того, кто одержал победу в конфликте «по вертикали» (рис. 19.4).



40

30

20 -\

10

Относительное число конфликтов, %

Победу одержал один из оппонентов

Победу одержал подчиненный

Победу одержал руководитель

[

— i ----------

-------- 1 -------

i

i i -

1 7 15

30

2

3

4 5

Дни





Месяцы

Длительность

Рис. 19.4. Соотношение длительности конфликтов и их итогов

19. Динамика конфликта 275

Руководитель обычно добивается своих целей в скоротеч­ных конфликтах. Чем продолжительнее конфликт, тем меньше шансов у руководителя на успешный для него результат.

Противоположным является соотношение длительности конфликта и его успешности для подчиненного. На конфлик­ты продолжительностью до полумесяца приходится 13% кон­фликтов, в которых победил подчиненный. На конфликты продолжительностью до 6 месяцев приходится уже 26,6% кон­фликтов с победой подчиненного.

Это может быть объяснено следующим образом. Чем спра­ведливее требования руководителя к подчиненному, тем боль­ше у него шансов на разрешение конфликта в свою пользу, тем скоротечнее конфликт. И наоборот, чем менее начальник прав в конфликте, тем настойчивее в борьбе его оппонент — подчиненный, тем длительнее конфликт, так как руководитель, даже если он не прав, не настроен на уступку.



Начало конфликта

Конец конфликта

Рис. 19.5. Соотношение деловой и личностной сфер в длительном конфликте

В длительных конфликтах уменьшается деловая и увеличива­ется эмоционально-личностная основа конфликта. При длитель­ном противоборстве объект, по поводу которого начался кон­фликт, отходит на второй план и борьба идет по поводу пре­тензий, оскорблений, грубости, которые были допущены в хо­де конфликта. Происходит замена деловой сферы конфликта

Относительное число конфликтов % -* -* nj

о сп о


Относительное число конфликтов %

Относительное число конфликтов %



, а

>s

о



а

N5

4 * -е- о 5 •**•в

||1 "ц;!1 i^3'1

^ э Л.



iSf

i«S

' о ? ш 5 " £ s ~ -" с я -

•5 I £ и i 1 3 -s | ^ | s =

3 153!*|g I* 3 gg

|5»!e§ss|itie

5 =|g x xt, S ?g 3 J |

x!!"!i8!sls!i

8 1 I 11 § ! ф 1 S S Э J



iHiMi*!:-i§>


Каталог: wp-content -> uploads -> 2013
2013 -> Тесты для диагностики уровня агрессивности у воспитанников, критерии эффективности психолого-педагогической работы; подробно описываются пути и средства достижения положительного результата
2013 -> Пособие по обучению и воспитанию детей-инвалидов с умеренной и выраженной умственной отсталостью в условиях семьи
2013 -> Учебно-методический комплекс по специальности 080507 Менеджмент организации Калининград 2010
2013 -> Количество экземпляров
2013 -> Либрусек Практическая характерология с элементами прогнозирования и управления поведением
2013 -> Сборник методических материалов
2013 -> В этой книге приведены данные о проявлениях и симптомах детской и подростковой агрессии. Показано, как она начинается, развивается, оформляется в виде жестокого поведения
2013 -> Учебно-методический комплекс по специальности 030301. 65 «психология» Калининград 2010 Психология семьи и брака
2013 -> Учебно-методический комплекс психология стресса направление: 030300 Психология Квалификации выпускника − бакалавр Калининград


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   14   15   16   17   18   19   20   21   ...   36




База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2022
обратиться к администрации

    Главная страница