Конспект лекций для студентов IV курса заочного отделения факультета «Социальный менеджмент»



страница1/6
Дата18.05.2016
Размер0.53 Mb.
ТипКонспект лекций
  1   2   3   4   5   6



НАРОДНАЯ УКРАИНСКАЯ АКАДЕМИЯ

тренинг психологии общения
Конспект лекций
для студентов IV курса заочного отделения
факультета «Социальный менеджмент»

Издательство НУА


НАРОДНАЯ УКРАИНСКАЯ АКАДЕМИЯ

Тренинг психологии общения
Конспект лекций
для студентов IV курса заочного отделения
факультета «Социальный менеджмент»

Харьков


Издательство НУА

2011

УДК 159.9:316.77(075.8)

ББК 88.53я73-2

Т66
Утверждено на заседании кафедры

общей и прикладной психологии

Народной украинской академии.

Протокол № 5 от 01.12.2008

Автор-составитель Е. В. Милославская


Рецензент канд. психол. наук И. В. Головнева

У конспекті лекцій «Тренінг психології спілкування» розглядаються основні теоретичні питання, що стосуються сфери спілкування та саморозвитку особистості в контексті реалізації компетентнісного підходу в навчальному процесі.

Під час проведення лекційних занять студенти одержують необхідні теоретичні знання, які закріплюють на практичних заняттях.
Тренинг психологии общения : конспект лекций для
Т 66 студентов 4 курса заоч. отд-ния фак. «Соц. менеджмент» /
Нар. укр. акад., [каф. общ. и прикладной психологии ; авт.-сост.
Е. В. Милославская]. – Х. : Изд-во НУА, 2011. – 36 с.
В конспекте лекций «Тренинг психологии общения» рассматриваются основные теоретические вопросы, касающиеся сферы общения и саморазвития личности в контексте реализации компетентностного подхода в учебном процессе.

Во время проведения лекционных занятий студенты получают необходимые теоретические знания, которые закрепляют на практических занятиях.


УДК 159.9:316.77(075.8)

ББК 88.53я73-2

© Народная украинская академия, 2011






СОДЕРЖАНИЕ
Введение

Введение 6

Тема 1. Психологическая структура общения 6

ТЕМА 2. ФОРМЫ И ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 13

ТЕМА 3. ДЕЛОВЫЕ БЕСЕДЫ И ПЕРЕГОВОРЫ. 16

ТЕМА 4. ОСОБЕННОСТИ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ 21

ТЕМА 5. КОНФЛИКТЫ И МЕТОДЫ ИХ ПРЕОДОЛЕНИЯ 26

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 35



Введение

Потребность в общении – одна из важнейших потребностей человека. От того, насколько успешно он строит взаимоотношения с людьми, зависит многое как в личной, так и в профессиональной жизни. Кроме того, общение служит мощнейшим источником положительных эмоций. Но что может помешать бесконфликтному общению? Зачастую это недостаточное развитие навыков общения: человек не умеет вступать в контакт, слушать других, ясно


и корректно выражать свои эмоции и понимать их выражение в окружающих
и т. д.

Основная цель курса «Тренинг психологии общения» – развитие навыков коммуникативной компетентности, так как на их основе происходит овладевание универсальными навыками делового общения.

Учебное пособие по курсу «Тренинг психологии общения» предназначено для студентов всех форм обучения.

Студентам БУ, будущим руководителям данное пособие поможет преодолеть стереотипы административно-командного стиля мышления, выработать умения и навыки руководства, способность анализировать различные деловые ситуации, эффективно вести переговоры, разрешать конфликты.

Студентам факультета «СМ» данное пособие может быть полезно как будущим специалистам по работе с кадрами, а также при самостоятельном проведении тренинговых занятий различного уровня и направленности.

Тема 1. Психологическая структура общения



1. Составные элементы общения. Три стороны общения.

Проблема общения относится к базовым категориям психологической науки. В процессе общения осуществляется взаимный обмен видами деятельности, их способностями и результатами, представлениями, идеями, установками, интересами, чувствами и др. Результат общения – складывающиеся отношения с другими людьми. Таким образом, общение выступает как специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми, как взаимодействие субъектов.

Для общения необходимы, по крайней мере, два человека, каждый из которых выступает именно как субъект. В диалоговом общении сходятся две точки зрения, два равноценных голоса.

Важнейшим понятием при описании индивидуальной деятельности


и диалогового общения является мотив (точнее «мотив-цель»). Когда рассматривается даже простой вариант общения между двумя индивидами, неизбежно обнаруживается, что каждый из них, вступая в общение, имеет свой мотив.

Как правило, мотивы общающихся не совпадают. Точно так же не совпадают и их цели. Мотивы и цели в общении могут как сближаться, так


и существенно расходиться. От этого зависит качество общения, его эффективность и конфликтность.

Рис. 1. 1. Психологическая структура общения
Деятельность – внутренняя (психическая) и внешняя (физическая) активность человека, регулируемая осознанной целью.

Каждый относительно законченный элемент деятельности, направленный на выполнение одной простой задачи, называется действием (предметным


и умственным). Каждое предметное действие складывается из определенных движений.

Основными видами деятельности (начиная с детского возраста и до завершения жизненного цикла) принято считать игру, учение и труд. Труд представляет собой деятельность, направленную на производство определенных общественно полезных материальных или духовных благ.

Немотивированной, так же как и нецеленаправленной, деятельности просто не существует. На это обратил внимание Б.Ф. Ломов: «Мотивы и цели образуют своего рода вектор деятельности, определяющий ее направление,
а также величину усилий, развиваемых субъектом при ее выполнении.

Самосознание или, иначе, «Я-концепция» – это относительно устойчивая осознанная система представлений индивида о самом себе, на основе которой он строит свое взаимодействие с другими людьми и сообразно этому относится к самому себе. Таким образом, самосознание – это образ себя и отношение


к себе.

Образ собственного «Я» включает в себя три основных компонента:



  1. когнитивный (познавательный) – знание себя (своих психологических качеств, способностей, внешности, социальной значимости и т. п.);

  2. эмоциональный – оценка себя, самооценка (самоуважение, самолюбие, самоуничтожение и т. п.);

  3. поведенческий (оценочно-волевой) – отношение к себе (стремление повысить самооценку, завоевать уважение и т. п.).

Все эти три компонента действуют одновременно и взаимосвязанно, обусловливая целостное представление о «Я-образе».

Самосознание немыслимо вне деятельности. Лишь в деятельности осуществляется коррекция представлений о себе при сравнении


с представлением, складывающимся в глазах других. Самосознание, не основанное на реальной деятельности, по выражению И. С. Кона, заходит
в тупик, становится «пустым понятием».

Общение – это сложный многоплановый процесс установления


и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Коммуникативная сторона общения проявляется через действия личности, сознательно ориентированные на смысловое их восприятие другими людьми.

Интерактивная сторона общения (интеракция означает взаимодействие) представляет собой взаимодействие (и воздействие) людей друг с другом
в процессе межличностных отношений.

Перцептивная сторона общения (перцепция – восприятие) проявляется через восприятие и оценку людьми социальных объектов (других людей, самих себя, групп, других социальных общностей).








Особенности коммуникативной стороны общения.

Когда говорят об общении как об обмене информацией, имеют в виду коммуникативную сторону общения. Передача любой информации производится посредством знаковых систем, т. е. знаков. Коммуникатор (передающий информацию) сознательно ориентирует свои действия на смысловые восприятия кодированной информации другими людьми (реципиентами). Передается информация коммуникатором средствами вербальной или невербальной информации. Реципиент (принимающий информацию) для осмысленного восприятия информации декодирует ее.

В процессе общения коммуникатор и реципиент попеременно меняются местами: коммуникатор становится реципиентом, реципиент – коммуникатором.

1. В коммуникативном процессе происходит не просто движение информации, а активный обмен ею, при котором особую роль играет значимость того или иного сообщения. А это возможно тогда, когда информация не просто принята, но и понята, осмыслена. Взаимное информирование двух индивидов, каждый из которых выступает в диалоговом общении активным субъектом, предполагает налаживание совместной деятельности.

2. Обмен информацией обязательно предполагает психологическое воздействие на партнера в целях изменения его поведения. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие.

3. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно, лишь когда оба участника общения обладают единой или схожей системой кодирования и декодирования. В обыденной речи «все должны изъясняться на одном языке». Но даже зная значение одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково. Причинами этого являются различия


в социальных, политических, возрастных, профессиональных особенностях общающихся.

4. В условиях человеческой коммуникации периодически возникают так называемые коммуникативные барьеры, которые носят социальный


и психологический характер. Причинами этого являются различия
в мировоззрении, мироощущении и мировосприятии общающихся, их психологические особенности (например, чрезмерная застенчивость одних, скрытость других, непримиримость третьих и т. д.).

Ранее говорилось о том, что любая информация передается посредством знаковых систем. Обычно различают вербальную и невербальную информацию. Последняя делится еще на несколько форм: кинестетика, паралингвистика, проксемика, визуальное общение. Каждая из них образует свою собственную систему.

Следует еще раз подчеркнуть – речь становится универсальным средством общения при условии включения ее в систему деятельности, которая, в свою очередь, предполагает употребление одновременно других, неречевых знаковых систем.
Взаимодействие в совместной деятельности.

При рассмотрении общения с точки зрения взаимодействия людей всегда необходимо иметь в виду цель общения. Такой целью является удовлетворение потребности в совместной деятельности людей. Результат такого общения – изменение поведения и деятельности других людей. Общение здесь выступает как межличностное взаимодействие, то есть совокупность связей и взаимосвязей, складывающихся в совместной деятельности.

Таким образом, интерактивная сторона общения проявляется не только через обмен информацией, но и через усилия людей по организации совместных действий, позволяющих партнерам реализовать некоторую общую для них деятельность.

Исходным условием успешности общения, как отмечает Е. Н. Рогов, является соответствие поведения взаимодействующих людей ожиданием друг друга. Нельзя представить себе общение всегда и при всех обстоятельствах гладко протекающим и лишенным внутренних противоречий. В некоторых ситуациях обнаруживается антагонизм позиций, отражающих взаимоисключающие ценности, задачи и цели. Это иногда оборачивается взаимной враждебностью, возникают межличностные конфликты. Причины конфликтов могут быть самые разнообразные. Например, взаимно исключающие интересы общающихся или непреодолимые смысловые барьеры в процессе взаимодействия партнеров. Так, иногда несовпадение смысла высказывания, требования, приказа препятствует эффективному взаимодействию и взаимопониманию партнеров.


Перцептивная сторона общения.

При исследовании проблем, связанных с пецептивной стороной общения, иногда говорят о социальной перцепции. Под социальной перцепцией следует понимать восприятие, понимание и оценку людьми социальных объектов (других людей, самих себя, групп, других социальных общностей). Это более широкое понятие, чем понятие «межличностная перцепция».

Выдающиеся отечественные психологи Б. И. Ананьев и В. Н. Мясищев
в своих трудах, посвященных познанию людьми друг друга, четко выделили три компонента, которые необходимо иметь в виду каждому исследователю при разработке проблем общения:


  1. познание людьми друг друга;

  2. эмоциональное отношение их друг к другу;

  3. взаимопонимание партнеров по общению.

Развитие этих теоретических позиций по проблемам общения продолжено их учениками и последователями (А. А. Бодалев, Г. М. Андреева,
А. В. Петровский и др.).

Механизмы восприятия человека человеком и взаимопонимание


в процессе общения.

Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Анализ осознания себя через другого человека производится


с помощью двух понятий: идентификации и рефлексии.

Идентификация – это один из механизмов познания и понимания другого человека, заключающийся чаще всего в неосознанном уподоблении себя значимому другому. Здесь значимый другой – это человек, являющийся авторитетом для данного субъекта общения и деятельности. Обычно это происходит тогда, когда в реальных ситуациях взаимодействия индивид делает попытки поставить себя на место партнера по общению.

Понятие «идентификация» по своему содержанию близко к понятию «эмпатия».

Эмпатия – это постижение эмоциональных состояний другого человека


в форме сопереживания. Механизм эмпатии в определенной мере схож
с механизмом идентификации. Эта схожесть состоит в умении поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Однако это не обязательно означает отождествление с этим другим человеком (как это происходит при идентификации). Просто при эмпатии принимается во внимание линия поведения партнера, субъект относится к нему с сочувствием, но межличностные отношение с ним строятся, исходя из стратегии своей линии поведения.

Рефлексия – это осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, т. е. как будет партнер по общению понимать меня. При взаимодействии взаимно оцениваются и изменяются определенные характеристики друг друга.


2. Речевые и неречевые способы общения
Вербальная коммуникация.

В качестве знаковой системы в вербальной коммуникации выступает человеческая речь, то есть естественный звуковой язык.

Речь является самым универсальным средством коммуникации. Речь, таким образом, – это язык в действии, форма обобщенного отражения действительности, форма существования мышления. Действительно,
в мышлении речь проявляется в форме внутреннего проговаривания слов про себя. Мышление и речь неотделимы друг от друга.

Речь выполняет две основные функции – сигнификативную


и коммуникативную.

Благодаря сигнификативной функции для человека (в отличие от животного) становится возможным произвольно вызывать образы предметов, воспринимать смысловое содержание речи. Благодаря коммуникативной функции речь становится средством общения, средством передачи информации.

Коммуникативная функция речи проявляется в средствах выражения
и средствах воздействия. Речь не сводится лишь к совокупности передаваемых сообщений, она выражает одновременно и отношение человека к тому, с кем он общается. Таким образом, в речи каждого индивида в той или иной степени проявляются эмоционально-выразительные компоненты (ритм, пауза, интонация, модуляция голоса и т. п.).

Постоянный и эффективный обмен информацией является залогом достижения любой организацией или фирмой поставленных перед собой задач. Умение точно выражать свои мысли, умение слушать – составляющие коммуникативной стороны общения. Неумелое слушание искажает смысл передаваемой информации.

Нерефлексивное слушание предполагает минимальное вмешательство
в речь собеседника при максимальном сосредоточении на ней. Следовательно, чтобы овладеть нерефлексивным слушанием, надо научиться внимательно молчать, демонстрируя понимание, доброжелательность и поддержку.

Авторы учебного пособия «Советы психолога менеджеру» под ред.


М. К. Гугушкиной определили пять ситуаций, при которых целесообразно применять нерефлексивное слушание. Эти ситуации приведены ниже.

  1. Собеседник горит желанием выразить свое отношение к чему-то, хочет высказать свою точку зрение.

  2. Собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы. Если человек обеспокоен, обижен чем-то или испытывает другие отрицательные эмоции, стоит предоставить ему возможность высказаться и выразить свои чувства, почти не вмешиваясь в его речь. Это снимает напряжение и способствует установлению нормального двухстороннего контакта. Простая возможность высказать накопившееся приносит говорящему эмоциональное облегчение,
    а слушающему помогает понять причины его поступков и переживаний.

  3. Собеседнику трудно выразить, облечь в слова то, что его волнует,
    о чем он хочет рассказать. Минимальное вмешательство в разговор облегчает самовыражение говорящего. Ненужное же вмешательство в речь собеседника
    и субъективные замечания часто препятствуют установлению взаимопонимания.

  4. Приемы нерефлексивного слушания оказываются полезными при беседах с застенчивыми, неуверенными в себе людьми, которым легче «общаться с вещами, чем себе подобными».

  5. Эффективно нерефлексивное слушание во время собеседования при приеме на работу, когда о претенденте хотят узнать как можно больше. Можно задать вопрос: «Что в этой работе привлекает больше всего?» или «Почему вы желаете работать именно у нас?» и дать человеку свободно высказаться, не направляя ход его мыслей вопросами и комментариями. Это также полезно при деловых и коммерческих переговорах, когда краткий диалог должен обеспечить точное взаимопонимание. Минимальное вмешательство в речь собеседника помогает опытному слушателю лучше понять говорящего – его истинные чувства, цели и намерения. А собеседнику эти примеры показывают, что им действительно интересуются.

Рефлексивное слушание предполагает установление активной обратной связи с говорящим. В упомянутом выше пособии приводится четыре основные приема рефлексивного слушания. Эти приемы обычно применяются комплексно.

    • Выяснение. Это прямое обращение к говорящему за уточнениями.

    • Отражение чувств. Здесь основное внимание уделяется не содержанию сообщений, а чувствам, выраженным говорящим, эмоциональной составляющей его высказываний.

    • Резюмирование высказывания подытоживает мысли и чувства говорящего.

    • Перефразировать – значит сформулировать ту же мысль иначе. Цель перефразирования – собственная формулировка сообщения говорящего для проверки точности понимания.


Невербальная коммуникация.

Кинестетика – это один из видов невербальной коммуникации, основанный на восприятии общей моторики различных частей тела человеческого организма. Если мы имеем в виду, в основном, руки, то это – жестикуляция (язык жестов). Если мы имеем в виду мускулы лица, то это – мимика. Если же позы человека, то это – пантомимика (язык тела).

Некоторые авторы данный вид невербальной информации называют оптико-кинетической системой знаков (В. А. Лабунская, 1986; Г. М. Андреева, 1996 и др.).

Паралингвистика – это система вокализации (тембр голоса, его диапазон, тональность и др.).

Экстралингвистика – это система, определяющая темп речи
и включающая «добавки» к вербальной информации (темп речи, паузы, покашливание, плач, смех и т. п.).

Проксемика – это область пространственной и временной организации общения. Основатель проксемики Э. Холл предложил методику оценки интимности общения на основе изучения организации его пространства. Так, размеры личной пространственной территории человека (имеются в виду нормы сближения человека с партнером по общению, свойственные для американской культуры) составляют: интимная зона – 15–46 см; личная зона – 46–120 см; социальная зона – 1,2–3,6 м; общественная зона – более 3,6.

Визуальное общение (контакт глаз) представляет собой систему невербальной информации на основе движение глаз. Изучается частота обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда, его избегание
и т. п. Данный вид общения является дополнением к вербальной коммуникации (сообщает о готовности поддерживать коммуникацию или необходимость прекратить ее, поощряет партнера на продолжение диалога и т. п.).

Взаимопонимание партнеров по общению предполагает знание каждым из них психологии другого человека: его ценностных ориентаций, мотивов


и целей деятельности, уровня притязаний и установок, черт характера и т. п. Эти способности могут быть развиты и совершенствоваться в процессе проведения социально-психологических тренингов.



Каталог: eng -> images -> stories -> Kafedri -> Obshey Prikladnoy Psiholog -> metod obespechenie
metod obespechenie -> Учебное пособие для студентов II курса факультета «Социальный менеджмент»
metod obespechenie -> Конспект лекций для студентов I курса факультета «Социальный менеджмент»
metod obespechenie -> Методические рекомендации для студентов, обучающихся по специальности
metod obespechenie -> Тезисы лекций Издательство нуа народная украинская академия психолингвистика Тезисы лекций для студентов
metod obespechenie -> Методические рекомендации для студентов, обучающихся по специальности
metod obespechenie -> Методические рекомендации для студентов, обучающихся по специальности
metod obespechenie -> Методические рекомендации для слушателей II курса факультета последипломного образования, обучающихся по специальности
metod obespechenie -> Конспект лекций для студентов V курса факультета «Социальный менеджмент»
metod obespechenie -> Методические рекомендации для студентов V курса, обучающихся по специальности


Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3   4   5   6


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2019
обратиться к администрации

    Главная страница