Козлов Владимир Владимирович, Козлова Александровна управление конфликтом


ПОЗНАВАТЕЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ИГРА «ФИЛЬТРЫ ОБЩЕНИЯ»



страница11/14
Дата15.05.2016
Размер1.61 Mb.
#12863
1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   14

ПОЗНАВАТЕЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ИГРА «ФИЛЬТРЫ ОБЩЕНИЯ»

В процессе игры исследуются барьеры общения. Эту тему мы уже затрагивали во втором разделе книги. Но данная тема рассматривается в другом ключе, более адаптированном к тренинговому процессу.



Ход игры

В основу игры положен известный в литературе феномен межличностных отношений «фильтры общения». Игра развивается таким образом, что участники, решая те или иные игровые задачи, осмысливают психологическую реальность общения людей. Игровые задания требуют от участников готовности здесь и сейчас в импровизационной форме продемонстрировать свои сложившиеся типы реакций на различные ситуации в общении. В данном случае тренер заостряет внимание на тех способах решения ситуации, которые ведут к возникновению или наращиванию конфликтного взаимодействия.



Теоретический материал

Под «фильтрами общения» принято понимать уровни принятия людьми друг друга в процессе развития их отношений. После первого знакомства люди вступают в те или иные отношения, обмениваются информацией, сотрудничают, вместе работают и отдыхают. Но количество знакомств намного больше у каждого человека, чем тех людей, с которыми он близок и в основном проводит свое свободное время.

Существуют определенные критерии, по которым люди оценивают и выбирают друг друга. Важно, чтобы эти оценки и сами критерии выбора совпадали, и тогда словно снимаются барьеры в отношениях, появляется значительно больше тем и поводов для общения и взаимодействия. Люди больше узнают друг о друге, больше доверяют.

Этот процесс не стихийный, как правило, он разворачива­ется в определенной последовательности от простых форм восприятия друг друга до сложных способов взаимодействия и достаточно глубокого взаимопонимания. Различают три барьера или фильтра общения.



1 фильтр. Можно представить, как перед каждым человеком стоят сотни знакомых и незнакомых ему людей, но, естественно, далеко не с каждым из них он с готовностью вступит в диалог. На первом этапе мы проводим некоторый визуальный отбор партнеров по общению. Для этого мы пользуемся невербальным языком, причем не только «считываем» партнера, но и сообщаем ему о себе. Какими же невербальными средствами мы пользуемся?

1. ВИЗУАЛЬНЫЕ:

  • кинезика: движения рук, головы, ног, туловища;

  • позы;

  • выражение лица, выражение глаз;

  • направление взгляда, визуальный контакт;

  • кожные реакции: покраснение, побледнение, вспотение;

  • проксемика: расстояние до собеседника, угол поворота к нему;

  • персональное пространство;

  • вспомогательные средства общения: особенности тело-

  • сложения (признаки возраста, пола и т.п.), средства преобразования природного телосложения (одежда, прическа, косметика,

  • очки, украшения, татуировка, усы, борода, мелкие предметы в руках и т.п.).

2. АКУСТИЧЕСКИЕ:

  • связанные с речью: интонация (состоит из громкости, тембра,

  • темпа, ритма, высоты звука), речевые паузы;

  • с речью не связанные: смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье, др.

3. ТАКТИЛЬНЫЕ (СВЯЗАННЫЕ С ПРИКОСНОВЕНИЕМ):

  • прямое физическое воздействие: ведение «слепого» за руку;

  • контактный танец, борьба;

  • такезика: пожатие руки, хлопанье по плечу, обнимание, поцелуй.

4. ОЛЬФАКТОРНЫЕ (СВЯЗАННЫЕ С ЗАПАХОМ):

  • естественные и искусственные запахи в общении.

На невербальные средства накладывает сильный отпечаток каждая конкретная культура, поэтому нет общих норм для всего человечества: невербальный язык другой страны приходится учить так же, как и словесный.

Итак, первым критерием выбора будет внешний вид человека («гостей встречают по одежке»), стиль его поведения, манеры, уровень его образованности и воспитанности. Возможно, что значительная часть людей не пройдет этот фильтр, останется за барьером развития дальнейших отношений с данным человеком.



2 фильтр. На уровне более близкого знакомства люди обмениваются информацией, своими идеями, взглядами на различные аспекты жизни, как бы погружаются во внутренний мир друг друга, начинают понимать жизненные планы других, правила и ценности, которыми они руководствуются. И здесь возможно принятие или непринятие человека уже на более глубоком личностном уровне.

Совсем немного остается людей перед третьим фильтром общения. Но это уже очень близкие нам люди, по своему дорогие нам, в чем-то незаменимые. С ними мы чаще всего ищем встреч, поводов для совместного времяпрепровождения. Но впереди еще один, в жизни наиболее важный фильтр общения — на гармоничные отношения в процессе взаимодействия. В деятельности человек наиболее полно раскрывает себя как личность. Именно теперь проявляются действительные, не демонстрируемые ценности человека, уровень его воспи­танности, в данном случае — готовность понять и принять другого, такого, каков он есть. На первом месте в процессе взаимодействия — способность к взаимопониманию друг друга, открытая готовность взять на себя то, что не по силам партнеру.

Понятно, что этот уровень обязателен и для благоприятных и счастливых семейных отношений, и групп, связанных единой целью деятельности.

Развертывание игры

Участниками игры могут быть старшие подростки, юноши и девушки, слушатели разных возрастов, обучающиеся не только конфликтологии, но и психологии общения, управления, семейных отношений и т.д. В водной части игры актуализируется значение темы для данной аудитории, с учетом социально-психологической характеристики определяется ожидаемый результат, объясняются правила игры, характер игровых заданий. В том случае, если предполагается соревновательный характер игры, показываются призы будущих «победителей» и поощрительные — для наиболее активных участников. В некоторых вариантах возможны соревновательные элементы между группами-командами.



Первый фильтр общения

Упражнение 1. «КОНТАКТ». Участнику предлагается войти в роль человека, сидящего в парке (на улице, на скамейке читает книгу, газету и т.д.). Задача девушки (юноши) привлечь внимание этого человека, войти в диалог, заинтересовать его собой. Варианты этого упражнения берутся из обыденной жизни людей в типичных ситуациях первого знакомства. Сложность для того, кто должен привлечь к себе внимание, проявляется в том, что его партнер будет реагировать только на того, кто действительно вызовет к себе доверие, желание поддержать контакт.

Упражнение 2. «ПРЕЗЕНТАЦИЯ». Немалую роль в возникновении симпатии к человеку играет уверенность его в своих возможностях, открытость для диалога, внимание к партнеру. Участники сидят в «президиуме» перед аудиторией (это может быть презентация фирмы, пресс-конференция и т.д.). Задача простая и в то же время достаточно сложная: произвести впечатление, вызвать расположение партнеров, пока еще не произнеся ни слова. Обращается внимание на позы, одежду, улыбки, жесты. В общении этот этап называется «Установление контакта» — непосредственно перед началом обмена фразами приветствия. Цель может считаться выполненной, если после визуального наблюдения за участниками на сцене у партнеров произошла коррекция их мысленного образа, то только в положительную сторону. В анализе рас­крываются теоретические аспекты первого фильтра общения.

Второй фильтр общения

Упражнение 3. «РОЛЬ». Вызывается группа участников и каждому предлагается представить себя в определенной роли, например:

  • деловой человек, заинтересованный в договоре со своими собеседниками;

  • политик, собирающийся баллотироваться в своем избирательном округе;

  • модный эстрадный артист;

  • подчиненный, которого вызвали на «ковер» к начальству;

  • начальник, собирающийся устроить разнос подчиненному, и т.д.

Задача тех, кому достались роли: войти в помещение, занять какую-либо позицию, например, сесть на стул и проговорить одно-два предложения так, чтобы в них не было прямых указаний на ролевую позицию. Задача зала — расшифровать предлагаемую роль.

Упражнение 4. «ШАРЖ». В том случае, если участвующие в игре достаточно хорошо знают друг друга, то возможен вариант задания, при котором загадывается не роль, а один из присутствующих участников игры, и предлагается изобразить его пантомимическими средствами, а именно: походка, характерные позы, мимика и т.д. Остальные участники отгадывают, кто бы это мог быть. Помимо всего проче­го упражнение несет в себе достаточно большой коррекционный потенциал, поскольку оно очень ценно в плане предоставляемой информации по внешнему образу для того человека, которого загадывают.

Упражнение 5. «СКУЛЬПТУРА». Вызывается пар — мужчина и женщина. Аудитории предлагается создать портрет наиболее подходящего имиджа человека, который бы на хорошем уровне вписался в данную среду. Разумеется, можно поправлять одежду, изменять позу, выражение лица и т.д., но с условием: водящий выполняет как бы роль скульптора, «лепя» из гуттаперчевых фигур нужный образ.

Упражнение 6. «КАВЕРЗНЫЕ ВОПРОСЫ ДЕТЕЙ РОДИТЕЛЯМ». Такое упражнение раскрывает значение единства для близких людей их ценностных ориентации. В группе выбираются «дети» и их «родители». Вопросы «детей», как правило, неожиданны, импровизационны, также импровизационно реагируют на вопросы «родители». Готовность к открытому и откровенному диалогу на сложные интимно-личностные темы — показатель высокого уровня развития коммуникативности человека, тем более, если это беседы со значимо близкими людьми. Здесь очень важны проявления внимательности, доброжелательности к «детям», способность говорить «на равных» на темы, не менее важные и для «родителей».

Упражнение 7. «ГАЙД-ПАРК». Искусство общения предполагает:

1. Умение логически рассуждать, способность четко, коротко и в правильном порядке излагать свои аргументы.

2. Умение в некоторых ситуациях вовремя отказаться от рациональной аргументации и логики, если они не обеспечивают успех, и максимально использовать дополнительные источники силы слова.

3. Умение правильно распознавать ситуации, в которых логика бессильна.

Участникам предстоит войти в роль спикера, докладчика, т.е. в роль человека, которому необходимо убедить аудиторию в правомерности своих идей по тем или иным вопросам. Тему может предложить ведущий или ее выбирают сами участники. Сами темы могут быть серьезными или существенными для участников игры, юмористическими или даже фантастическими. Задача ораторов, чтобы их позиция вызвала одобрение как можно большей части слушателей.

Упражнение 9. «БРАЧНЫЙ КОНТРАКТ». Вызывается несколько пар, произвольных или по симпатиям, и им предлагается за несколько минут договориться о взаимодействии в случае брака по расчету, а именно: кто глава семьи, как разделены обязанности, где будут жить, работа, дети, хобби и т.д. Аудитория оценивает уровень взаимодействия в процессе обсуждения и конечный итог, а именно: выбирается пара общественной симпатии.

Комментарий тренеру

По итогам материалов первого и второго фильтра общения группе можно предложить поработать с материалами темы «Имидж». Важно, чтобы люди не только усвоили теорию, но и подумали, что в их поведении (имидже) является конфликтогенным фактором и над чем можно поработать. Такие информационные вставки в структуру тренинга помогают, не уходя от основной темы, расширить поле информированности людей и увеличить зону анализа конфликтных ситуаций.



ИНФОРМАЦИОННАЯ ВСТАВКА: ИМИДЖ КАК СРЕДСТВО УПРАВЛЕНИЯ

Параллельно происходит восприятие и формирование вашего имиджа в глазах собеседника. Рассмотрим некоторые из основных закономерностей восприятия образа другого человека, выделяющегося из большинства других:



  1. ОБЩАЯ ИНФОРМАТИВНОСТЬ имиджа — его способность быть отличным от других;

  2. Положительная ИНФОРМАТИВНОСТЬ — набор ассоциируемых имиджем социальных символов и сигналов, благожелательных для аудитории или партнеров по переговорам (деловой человек, жесткий характер, красавица, толковый мужик, доступно излагает и т.д.);

  3. ЯЗЫКОВОЕ СООТВЕТСТВИЕ — выраженность имиджа в сигналах:

а) понятных аудитории,

б) актуальных для аудитории в настоящем и будущем, в) соответствующих предварительному настрою аудитории;



  1. ПРЕСТИЖНОСТЬ имиджа — его выраженность в сигналах и символах, являющихся высокими для данной социальной группы (косвенное подтверждение полномочий на ведение переговоров);

  1. БАЗАЛЬНОСТЬ имиджа — его опора на «авторитет», «опыт», «факты», «точность цифры», «осведомленность» и т.п.;

  2. ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ ОКРАШЕННОСТЬ (от экзальтированности до бесстрастности) — комплекс стимулов-сигналов, ассоциирующих желательные эмоции;

  3. ЗАПОМИНАЕМОСТЬ — введение в имидж специальных сигналов, кодирующих внимание;

  4. КОНТРАСТНОСТЬ — отсутствие двузначностей, недомолвок, непрописанных моментов;

  5. СТАБИЛЬНОСТЬ ИМИДЖА — наличие постоянного набора сигналов, позволяющих идентифицировать его модификации.

Примечание: Эти и другие закономерности были выявлены практикой рекламной и политической психологии начиная с 50-х годов. Каждый из пунктов имеет достойное теоретическое обоснование и разработан как пакет сопрягаемых приемов.

Имидж — это не только создаваемый нами образ, это и принятый нами алгоритм поведения. С точки зрения управления конфликтной ситуацией мы должны давать себе постоянный отчет о том впечатлении, которое может создавать в восприятии других наше поведение. Приведем факторы, вызывающие доверие или недоверие.



На возникновение ДОВЕРИЯ позитивно могут повлиять следующие факторы:

  • людей часто притягивают знающие и опытные люди;

  • человек лучше относится к тому, кто хорошо отзывается о симпатичных ему людях;

  • твердое уверенное рукопожатие, сопровождаемое взглядом в глаза нравится обычно почти всем;

  • дипломатичное поведение предполагает осторожность, тактичность и элементарную учтивость;

  • доброжелательная установка (а попросту — готовность слушать человека) рождает состояние свободы и непринужденности; чем менее мы судим говорящего, тем более самокритичным он проявится, выражая свои мысли и чувства гораздо откровеннее, чем в ситуациях с осознанным контролем;

  • беседовать нужно на привычном для собеседника «языке», не злоупотребляя незнакомыми словами (что раздражает) и не высказываясь чрезмерно упрощенно (вас могут заподозрить в низком уровне интеллекта);

  • устойчивый контакт глазами с говорящим выказывает за­интересованность и вдохновляет собеседника на продол­жение монолога;

  • простейшие нейтральные слова («конечно», «разумеется») с сочувственным наклоном головы подбадривают собеседника и вызывают у него желание продолжать общение;

  • ничто так не нравится безмолвствующему партнеру, как предложение высказать свое суждение, которое, конечно же, надо внимательно выслушать;

  • не стоит задавать излишнее количество вопросов, по­скольку это может помешать вам обрести необходимое доверие.

На возникновение НЕДОВЕРИЯ могут повлиять следующие факторы:

  • негативный эгоцентризм (речь о своих сугубо личных и интимных делах, будь то болезни или неприятности на работе);

  • банальность (разговор об известных всем вещах, повторение избитых шуток и афоризмов);

  • пассивность (поддакивание собеседнику и нежелание высказывать обдуманное мнение);

  • самоуглубленность (сосредоточенность лишь на своих успехах и проблемах);

  • низкая эмоциональность (неизменяемое выражение лица, однообразный голос, стремление не смотреть партнеру в глаза);

  • угрюмость (подчеркнутое нежелание поддерживать беседу, когда нужно «клещами тащить каждое слово»);

  • серьезность (полное отсутствие улыбки и принимание всего всерьез);

  • льстивость (заискивающий тон, искусственная веселость и показное дружелюбие);

  • отсутствие тактичности и скоропалительные выводы (излишние перебивания собеседника и субъективные оценки по первому же впечатлению; все это заставляет визави принять оборонительную позицию, препятствующую нормальному общению);

  • повышенная отвлекаемость (увиливание от рассматриваемой проблемы по любому поводу, использование в разговоре сленга);

  • притворство (разыгрывание заинтересованности или сопереживания; отсутствие какого-либо интереса и скука отлично вычисляются по выражению лица, как бы его владелец ни изощрялся, а это иной раз воспринимается как оскорбление);

  • высокомерие (надменность и пренебрежение к собеседнику, «процеживание» слов сквозь зубы);

  • грубость;

  • болтливость («владение разговором как личной вотчиной»);

  • непрошенные советы (дача советов, когда об этом совершенно не просят, особенно если советующий не очень-то разбирается в затрагиваемом вопросе); решительность утверждений (безаппеляционные замечания с небрежным «отметанием» чужого мнения; такое от­ношение вызывает подсознательный протест и может привести к ссоре);

  • закрытые вопросы (т.е. вопросы, требующие однозначного — «да» или «нет» — ответа; они ведут к созданию напряженности в беседе, поскольку ограничивают у партнера пространство для маневра, и он может почувствовать себя как на допросе).

  • нечетко сформулированный вопрос нередко настораживает собеседника;

  • опасно игнорировать предубеждения собеседника; люди болезненно относятся к напоминаниям о тех ошибках, которые они уже не совершают; не следует воспринимать молчание как внимание: нередко это может быть лишь погруженность человека в свои мысли.

  • нечеткий и невыразительный конец беседы способен развеять благоприятное впечатление от всех ваших высказываний;

  • необходимо уметь вовремя остановиться, иначе эффективность проведенного контакта значительно понизится.

Завершение информационной вставки.

ВОЗВРАТИМСЯ К МАТЕРИАЛАМ ИГРЫ «ФИЛЬТРЫ ОБЩЕНИЯ»

Третий фильтр общения

Упражнение 11. «ЗАРАБОТАВШИЙСЯ МУЖ». Трудная ситуация для жены делового мужа, который и дома не может оторваться от очень важной для него работы. Однако задача «жены», чувствующей, как важно для «супруга» хотя бы ненадолго отвлечься и отдохнуть, выпить чашку кофе и т.п. — попытаться этого добиться, не вызвав раздражения с его стороны. Каждый выполняет свою роль, и для «мужа» значимо, насколько тонко и точно будет действовать его партнерша.

Упражнение 12. «ПРИВИЛЕГИИ». В случае, если идет соревнование между командами, где присуждались баллы за инициативность и эффективность действий отдельных участников, имеет смысл обострить ситуацию: можно предложить ограничение числа участников — призеров игры. Кто эти люди, решает вся аудитория.

При этом важно соблюсти ряд условий:



  1. За каждого человека, выдвинутого из команды и одобренного аудиторией (если за него голосует больше двух третей аудитории), команда получает дополнительные очки, например 50 баллов;

  2. Если команда выдвинула претендента, но он не получил должного одобрения, команда теряет 30 баллов;

  3. Если из команды не «прошел» ни один претендент, то команда теряет дополнительно 80 баллов;

  4. 80 баллов потеряет команда в случае, если она откажется выдвигать своего претендента.

Параллельно дается дополнительный призовой фонд, на­пример 200 баллов, чтобы команды распределили его между собой в зависимости от степени эффективности. Ведущий и эксперты наблюдают за ходом игры, ведут учет времени, дают комментарии по ходу упражнения.

Комментарии тренеру относительно проведения групповых игр

  1. Необходима обязательная мотивация участников на игру (в частности, через показ взаимосвязи умения общаться с успешностью в обществе), максимальное подчеркивание преимуществ активности, но ни в коей мере не выступать в жесткой роли взрослого организатора, «не тащить на сушу». Всячески поддерживайте тех, кто вышел, принял участие в игре. Стимулируйте сопереживание и поддержку зала тем участникам, кто находится в центре внимания в процессе игры. Постоянно отмечайте наиболее сильные стороны участников.

  2. Подробно разъясняйте цели каждого задания и внутренний психологический механизм действий, предлагаемые участникам, приводя в качестве примеров реальные жизненные ситуации.

  1. Обязательно контролируйте эмоциональное состояние групп. Для этого вам важно владеть приемами создания эмоционального настроя в аудитории, следить за динамикой происходящих событий и не допускать затягивания. Поддерживайте в случае необходимости уровень личной конкуренции и ситуацию соревнования команд.

  2. Организуйте после каждого упражнения совместный анализ увиденного вместе со всеми участниками игры. Постарайтесь вывести итог в алгоритм оптимального поведения в подобных ситуациях реальной жизни.

  3. При возможности осуществляйте коррекционную работу: работайте на уменьшение тревожности, снятие мышечных зажимов, преодоление застенчивости, умение быть в центре внимания и т.д.

  4. Работая с зажатыми участниками тренинга, помните о причинах застенчивости:

  • негативный опыт общения с людьми в определенных ситуациях, основанный либо на собственных прямых контактах, либо на наблюдении за тем, как другие «погорели»;

  • отсутствие правильных навыков общения;

  • предчувствие неадекватности собственного поведения и как следствие постоянная тревога по поводу своих действий;

  • привычка к самоунижению из-за своей «неадекватности» (я застенчивый, я жалкий, я неспособный, я самостоятельно не могу). Согласно бихевиористической концепции, застенчивость может сформироваться у человека в результате его попыток занять достойное место в том мире, где уже господствуют значительно лучшие (см.: Ф. Зимбардо. Застенчивость: Пер. с англ. М.: Педагогика, 1991).

7. Предусмотрите в конце игры оценку участниками того, что они взяли для себя, а также ряд заданий на применение полученной информации в ситуациях повседневного общения в школе, дома и т.д.

8. Больше давайте возможности участникам выступать в иной ролевой позиции с целью раскрытия каких-то новых сторон своего «Я». Игровая ситуация дает для этого дополнительные возможности, поскольку в игре каждый участник может чувствовать себя более защищенным.



Конец комментария

Такую информацию, как способы выхода из конфликта (по Томасу — Килмену) можно продемонстрировать через следующее несложное упражнение «МОСТ». На узком мосту (импровизированная доска на полу) встречаются два участника из разных групп, выходящие одновременно на «мост» с разных направлений. Побеждает тот, кто любым способом первым достигает противоположной стороны, не «упав при этом с моста». Стратегию прохода моста ни с какой этической точки зрения тренер не определяет. Если никак не контролировать упражнение, чаще всего уровень сопротивляемости, жесткос­ти решения ситуации нарастает. А вследствие этого увеличивается и материал для последующего анализа.



Комментарии тренеру

В общем виде такую вот передачу теоретико-практического материала можно представить следующей схемой:



  • описание тренером реальной социальной ситуации (так бывает в жизни);

  • выявление опыта участников по анализу и решению проблем (так умеем решать ситуацию);

  • упражнение на демонстрацию данного феномена, выявление соответствия поведенческого опыта участников тренинга (так чаще всего поступаем);

  • включенный групповой анализ произошедшей ситуации (все так ли, как нам кажется);

  • цикл тренировочных упражнений, вызывающих выработку определенного алгоритма поведения участников (как можно действовать еще);

  • правила переноса опыта в реальные социальные условия (домашнее задание).

Конец комментария

После первого этапа работы, направленного в основном на групповое взаимодействие, характеризующееся большей защищенностью личности, имеет смысл переходить к индивидуальным настройкам. Мы рекомендуем попросить участников выразить в цифровом виде (по 10-балльной шкале) то, на каком уровне жесткости они готовы работать в процессе семинара-тренинга: 10 баллов определяют возможность максимальной жесткости и, следовательно, минимальную опеку со стороны тренера. На человека это накладывает обязанность не отказываться ни от каких предложений тренера на участие в предлагаемых упражнениях.

Для иллюстрации сигналов конфликта ведущий пользуется материалом группы или же предлагает в тренинговом режиме проследить, как они подаются, как, происходит механизм взаимозацепки конфликтных сигналов в общении. К примеру, можно воспользоваться следующим упражнением.

Упражнение «ВЫХОД ИЗ ЖЕСТКОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ». Группе испытуемых предлагается ситуация взаимодействия с управленцем (потенциальным начальником). Поясняются особенности ситуации: начальство вряд ли имеет смысл критиковать или защищаться по принципу «сам дурак», желательно даже после критики в свой адрес сохранить возможность позитивного взаимодействия, но в то же время продемонстрировать свою психологическую защищенность.

Условие тестового упражнения: представители группы по кругу отвечают на предлагаемые от лица руководителя вопросы — оценки их личности или их профессиональной деятельности. Вопросы могут быть следующими:



  1. Мы оценили вашу работу, и нам показалось, что вы не знаете элементарных основ своей профессии.

  2. Наши молодые сотрудницы утверждают, что вы их сексуально провоцируете.

  1. И на какую карьеру вы рассчитываете с такой внешностью?

  2. Вам не кажется, что вы слишком молоды, чтобы претендовать на работу у нас?

  3. Возникает ощущение, что из-за свойственной вам небрежности вы способны сильно подставить нашу фирму.

  4. Вы понимаете, что в связи с отсутствием у вас опыта, вы можете претендовать только на минимальную зарплату?

  5. Мне кажется, у вас нет перспектив в нашей организации.

  6. К сожалению, похоже, что мы с вами не сработаемся.

  7. Почему вам постоянно звонят в рабочее время какие-то посторонние люди? Создается ощущение вашей неорганизованности.

  1. Вы абсолютно не умеете себя вести в общении с руководством.

  2. Почему вы постоянно подаете в своих отчетах искаженную информацию?

  3. Почему, устраиваясь к нам на работу, вы не предупредили, что беременны?

  4. Нам, руководству, кажется, что ваш приход в отдел плохо сказался на взаимоотношениях наших сотрудников.

  5. Вам не кажется, что вы слишком часто критикуете других?

  6. К сожалению, на мой взгляд, ваш конкурентоспособный потенциал приближается к нулю.

  7. Ох и зануда же вы, и это не только мое мнение, но и мнение всего коллектива.

  8. Вам не кажется, что надо быть более разборчивым в личных контактах?

  9. Анализируя результаты вашей работы, я прихожу к выводу, что вы больше работаете на конкурентов.

  10. По-моему, вы в последнее время меня подсиживаете? Стремитесь на мое место?

  11. Знаете, ваши семейные проблемы все более негативно отражаются на вашей профессиональной успешности.

  1. Такое ощущение, что вы специально отпугиваете наших покупателей.

  2. С чего вы взяли, что можете мне понравиться как сотрудник и я вас возьму на работу?

  3. Были мнения, что вас можно использовать в управленческой работе, но есть большие сомнения, что вы с этим справитесь.

  4. Я думаю, что вы не отрабатываете свою зарплату. Вывод один: будем понижать вас в должности.

В итоге упражнения анализируется большинство ответов с точки зрения их потенциальной «конфликтогенности». Критерии оптимальности решения ситуации выводятся из прогноза развития ситуации, который осуществляют участники упражнения и вся группа в целом. Создается поведенческий и смысловой алгоритм готовности человека к позитивной психологической защите.

Более жесткий вариант упражнения состоит в том, что не­сколько желающих от групп садятся перед группой на «электрические стулья» и подвергаются жесткому опросу. Задача группы спровоцировать человека на «конфликтогенный» ответ, выбить его из психологического равновесия. Фантазия в формулировке вопросов ничем не ограничена, за исключением резкой грубости (самые болезненные удары чаще всего тонки).



Каталог: Portals
Portals -> Лекции По Методико-биологическим основам безопасности жизнедеятельности Факультет
Portals -> «Методические рекомендации по психолого-педагогическому сопровождению обучающихся в учебно-воспитательном процессе в условиях модернизации образования» приложение к Письму Минобразования и науки РФ от 27. 06. 2003 г. №28-51-513/6
Portals -> Программно-методическое обеспечение дошкольного образования детей c тотальным недоразвитием психических функций
Portals -> Тренинг коммуникации
Portals -> Тренинг ассертивности
Portals -> Бизнес букс
Portals -> 3 Ценности и личность потребителя Изучаемые вопросы. 5 Личные ценности и их изучение
Portals -> Психологические последствия информатизации
Portals -> 3 Обучение потребителей Изучаемые вопросы. 3 Цели обучения потребителей
Portals -> Информационно-методический портал по инклюзивному и специальному образованию


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   14




База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2022
обратиться к администрации

    Главная страница