Козлов Владимир Владимирович, Козлова Александровна управление конфликтом
Раздел 1 ЛОГИКО-СТРУКТУРНЫЙ АНАЛИЗ КОНФЛИКТА
Скачать 1.61 Mb.
|
Раздел 1ЛОГИКО-СТРУКТУРНЫЙ АНАЛИЗ КОНФЛИКТАЕсли взглянуть на проблему эмоционально-напряженного взаимодействия людей глазами психолога, то можно выделить несколько базовых состояний человека. Этим состояниям соответствуют закрепленные в психологической науке понятия: стресс, фрустрация, конфликт и кризис. Они определяются следующим образом:
СТРЕСС (англ. stress — давление, нажим) — состояние человека, возникающее в ответ на разнообразные экстремальные воздействия; неспецифическая реакция организма на ситуацию, которая требует большей или меньшей функциональной перестройки организма. И хотя стрессовые ситуации в нашей жизни, особенно в производственной сфере, становятся периодическими, важно понимать, что не каждая ситуация может быть критической для нашего организма (истощение сил, потеря адаптации, контроля). Иногда стресс играет и положительную роль за счет повышения тонуса организма или выхода накопившегося напряжения. Комментарий о стрессе: «Начальство критиковать, что львицу целовать: страху натерпишься, а удовольствия никакого». ФРУСТРАЦИЯ (от лат. frustratio — обман, расстройство, разрушение планов) — психологическое состояние острого переживания, неудовлетворенной потребности. Фрустрационные ситуации вызываются противоречием между тем, чего очень хочется достичь (завоевать, получить, приобрести) в конкретный момент своей жизни, и невозможностью этого достижения. Часто такое состояние приводит к утрате волевого контроля над поведением. Комментарий: Американский эсминец в Атлантическом океане поднял церковный вымпел, использующийся обычно в религиозных церемониях, и флаг «вопросительный». Английское судно, находившееся рядом, запросило, что означают эти сигналы. Американец ответил: «Господи, где я нахожусь?» КРИЗИС (от греч. krisis — решение, поворотный пункт) — характеризует состояние человека, порождаемое вставшей перед ним проблемой, от которой он не может уйти и которую не может разрешить в короткое время и привычным способом. То есть наблюдается ситуация как в известной пословице: «Схватила собака волка: и задавить не может, и отпустить боится». Кризис часто приводит к состоянию кажущейся потери смысла жизни. Поэтому важно умение мобилизовать защитные силы организма и адаптационные способности человека. От этого зависит жизнеустойчивость и психологическая готовность к выживанию в трудных ситуациях. Следует помнить, что кризис — это непременная составляющая любой ситуации развития человека. Комментарий о развитии: «Я так устал от одиночства. О себе: не пью, не курю, не ем, не дышу, лежу и жду. Фотографию можно увидеть на кладбище». КОНФЛИКТ (лат. konfliktus) — это столкновение противоположно направленных целей, интересов, мнений, позиций людей в процессе взаимодействия. В зависимости от источников и носителей конфликта они различаются как социальные, психологические, организационные (управленческие). Комментарий о природе конфликта в управлении: «В мужской компании заговорили об армии:
В ситуации конфликта люди автоматически начинают испытывать на себе весь «букет» указанных состояний. И часто, стараясь избежать стрессового давления, человек проигрывает конфликт, теряя контроль над внешними событиями. Поэтому нам необходимо четко разделить технологию работы с конфликтом и технологию работы с собственным состоянием. Одна из наиболее сильных техник установления контроля над ситуацией — ее рационализация. Как говорят последователи биоэнергетики: если вы понимаете и анализируете то, что против вас пытаются сделать, то вы уже на 80 % защищены от негативного воздействия. Поэтому давайте начнем рационально «препарировать» конфликт как определенный феномен, обладающий структурой и точками воздействия. * * * Мы приводим в начале нашей книги перечень составляющих конфликта в виде набора логико-структурных схем. Таким материалом, как уже отмечалось, удобно пользоваться при анализе какого-либо конкретного сценария конфликтной ситуации, при объяснении особенностей конфликтной ситуации ее участникам в лекционном материале. Мы не будем давать ссылки на разработчиков схем, поскольку большинство из них переработаны или дополнены нами. Информационные источники, которые использовались, указаны в списке литературы на последних страницах данного издания. СХЕМА 1. Формула конфликта:
СХЕМА 2.Типы конфликтов:
СХЕМА 3. Источники конфликтов:
СХЕМА 4. Протекание конфликта 4.1. Факторы обострения конфликта:
4.2. Факторы ослабления конфликта:
СХЕМА 5. Модель конфликта: когда двое или более человек взаимодействуют и воспринимают принципиальные противоречия между их интересами (ресурсами), потребностями или ценностями или ощущают угрозу их ресурсам, потребностям или целям, то их поведение становится реакцией на это взаимодействие и на восприятие этого взаимодействия. 5.1. Ценности: это глубоко укоренившиеся представления и убеждения, основанные на религиозной, идеологической или культурной ориентации. Хотя с течением времени ценности могут претерпевать изменения, опыт урегулирования конфликтов и посредничества показывает, что они не могут быть предметом переговоров — ценности должны быть понятны и приняты как данность. 5.2. Интересы и потребности: они применительно к конкретному конфликту могут быть долгосрочными и краткосрочными. Для придания переговорам стабильности приоритетные потребности сторон должны быть удовлетворены. 5.3. Позиции: это один из способов выражения потребностей стороны в конфликте. Они обычно формулируются в виде требований и предпочтений; часто служат для маскировки истинных интересов. СХЕМА 6. Сигналы конфликта Кризис. Кризис как сигнал достаточно очевиден. Когда человек рвет свою связь с партнером по работе, любви, ясно, что мы имеем дело с уже завершенным конфликтом. Насилие также указывает на несомненное присутствие кризиса, равно как и ожесточенные споры, когда люди бросают друг друга оскорбления, потеряв контроль над эмоциями. В ходе кризиса обычные нормы поведения теряют силу. Человек становится способным на крайности не только в своем воображении, а иногда и на самом деле. Напряжение. Это еще один очевидный сигнал. Состояние напряжения искажает наше восприятие другого человека и многих его действий. Наши взаимоотношения обременяются весом негативных установок, предвзятых мнений. Наши чувства по отношению к оппоненту значительно изменяются к худшему. Сами взаимоотношения с ним становятся источником непрерывного беспокойства. Ситуация подобна древесному сухостою, готовому к вспышке в любую минуту. Если муж просит жену передать ему солонку, а она отвечает на это: «Тебе что, не нравится, как я готовлю?» — тут мы имеем дело с застарелым конфликтом. Быть может, вся эта история вызвана простым недоразумением, однако в атмосфере i напряженности и она может перерасти в конфликт. Инцидент. Сигнал о том, что вы являетесь участником инцидента, несущего в себе зерно конфликта, обычно незначителен. Какая-то мелочь может вызвать временное волнение или раздражение, однако проблема через несколько дней нередко забывается. В вышеприведенном примере о солонке и кажущемся неприятии мужем приготовленного женой обеда напряженное состояние жены и возникшее недоразумение предварялось, возможно, несколькими малозначительными, на первый взгляд, инцидентами. Возможно, муж пару раз не предупредил ее о позднем возвращении с работы, она не решила устраивать разбор в тот момент, хотя невнимательность мужа заронила зерно сомнения в ее сознание. Такой, сам по себе незначительный инцидент, будучи неверно воспринятым, может привести к эскалации конфликта. Дискомфорт. Это интуитивное ощущение, что что-то не так, хотя выразить его словами трудно. В данном случае к интуиции полезно прислушиваться, более того, ее надо приветствовать. Спросите себя: «Могу ли я что-либо сделать по этому поводу в данный момент?» Вам может прийти в голову какой-то шаг, о котором вы не думали бы в другое время. В другой ситуации ничего не остается делать, кроме как оставаться начеку. Если вы научитесь распознавать ситуации дискомфорта и инциденты и при этом быстро реагировать на них, то сможете часто предотвращать возникновение напряжений и кризисов. СХЕМА 7. Направленность конфликта
Вертикальный Смешанный 
Лица, не подчиненные друг другу Лица, которые находятся в отношениях подчиненности И вертикальные, и горизонтальные составляющие 
 
70 – 80 % всех конфликтов СХЕМА 8. Содержание конфликта
Комментарий: У сената есть также обычай, по которому ничто из предлагающегося в первый день не обсуждается тут же, а переносится на следующее заседание сената, дабы никто не сболтнул необдуманно того, что первым придет ему на язык. В противном случае, позднее, он будет думать более о том, как защитить свое решение, чем о пользе для государства. От израненного и ложного стыда предпочтет он скорее подвергнуть опасности благополучие общества, нежели мнение о себе, дабы не казалось, что сначала он недостаточно поразмыслил. Ему надобно было поразмыслить сначала, чтобы говорить обдуманнее, а не быстрее. (Томас Мор. Утопия) Дополнение: Давайте раскроем более подробно содержание продуктивного конфликта. Первым признаком отнесения конфликта к конструктивным является то, что он по своему итогу служит источником энергии для позитивных изменений в структуре, динамике, результативности социально-психологических процессов, может стать отправной точкой самоусовершенствования и саморазвития личности.
В данном случае необходимо учитывать два важных момента, способствующих созданию именно продуктивного разворачивания конфликта. Первый: побеждает тот, кто борется за что-то, а не против чего-то или тем более кого-то. Сила противостояния редко бывает конструктивной, поскольку чаще всего разворачивается по алгоритму «сначала мир разрушим до основанья, а затем...». И второй момент: возможность конструктивного разрешения конфликта сходит на нет в случае перехода на личностный уровень: выяснение прав, отношений и особенно различного рода споры по непринципиальным фактам. Поэтому всегда больше шансов выиграть имеет тот, кто помнит, что, «начав спорить с глупцом, вы очень быстро поймете, что вас уже двое». И еще одна особенность, определяемая человеческим сознанием: выход из конфликта, его последействия также могут быть продуктивны или деструктивны. Негативный опыт запоминается человеком гораздо «прочнее», хотя и быстрее вытесняется. Именно в работе с негативной информацией проявляются различия людей в подходах к кризисным ситуациям жизни. «Защищенный» человек обладает личностным ресурсом для чтобы даже очень неприятную, стрессовую ситуацию разложить на составляющие и определить те неверные «ходы», которые он совершил. В этом случае «стоп-кадр», в том числе и уровне подсознания, запрет на определенные действия будет распространяться на конкретные элементы собственного неэффективного поведения. Если этого не сделать, то в качестве негативной нашим сознанием оценивается в целом вся ситуация, эпизод взаимодействия, условия жизнедеятельности. Эта оценка, в свою очередь, может быстро распространиться на уровень личностного обобщения. Например, человек сам себе говорит: «Три дня хожу и все без толку, наверное, у меня никогда не получится нормально поговорить с начальником». Но ведь подсознательно им вбивается собственная самооценка по варианту «я не умею показать свои способности, сделать так, чтобы меня заметили» — «эта профессия при изменении «правил игры» по рыночным принципам мне не подходит», «мне не удастся приспособиться к этой жизни».
СХЕМА 9. Характер конфликтов По характеру возникновения конфликты принято подразделять на:
Каталог: Portals Portals -> Лекции По Методико-биологическим основам безопасности жизнедеятельности Факультет Portals -> «Методические рекомендации по психолого-педагогическому сопровождению обучающихся в учебно-воспитательном процессе в условиях модернизации образования» приложение к Письму Минобразования и науки РФ от 27. 06. 2003 г. №28-51-513/6 Portals -> Программно-методическое обеспечение дошкольного образования детей c тотальным недоразвитием психических функций Portals -> Тренинг коммуникации Portals -> Тренинг ассертивности Portals -> Бизнес букс Portals -> 3 Ценности и личность потребителя Изучаемые вопросы. 5 Личные ценности и их изучение Portals -> Психологические последствия информатизации Portals -> 3 Обучение потребителей Изучаемые вопросы. 3 Цели обучения потребителей Portals -> Информационно-методический портал по инклюзивному и специальному образованию Скачать 1.61 Mb. Поделитесь с Вашими друзьями:
| ||||||||||||||||||||||||||||||
