Критерии социальной напряженности (по А. Я. Анцупову)

Критерии социальной напряженности (по А. Я. Анцупову)

Нужно отметить, что на сегодняшний день пока не разработаны необходимые инструменты, которые были бы специально предназначены для того, чтобы специалист-конфликтолог мог получить данные, присущие именно конфликту и обстоятельствам, связанным с ним. В связи с этим на вооружение взяты методики, которые уже прошли апробацию в других науках и которые способны фиксировать, например, выраженность качеств, свойств и состояний, свидетельствующих о повышенной конфликтности личности (см. схему).

Рассматривая данную проблему, мы можем представить то количество критериев, которые подлежат оценке. Под конфликтностью личности обычно понимается ее интегральное свойство, отражающее частоту вступления человека в межличностные конфликты. При высокой конфликтности индивид становится постоянным инициатором самого разного рода напряженных отношений с окружающими независимо от того, предшествуют ли этому проблемные ситуации. Конфликтность личности определяется комплексным действием нескольких групп факторов. К психологическим факторам относят темперамент, уровень агрессивности, психологическую устойчивость, уровень притязаний и множество других признаков. Следующую группу факторов относят к социально-психологическим. Среди них социальные установки, ценности, отношение к оппоненту, направленность во взаимодействии «на себя», компетентность в общении и др. Наконец, социальные факторы — условия жизни и деятельности, возможности релаксации, социальное окружение, общий уровень культуры и т. п. Таким образом, оценив все это многообразие критериев и сведя его в систему, мы сможем максимально точно оценить конфликтность личности.

Некоторые из показателей позволяют оценить конфликт по сути, т. е. выявить наиболее существенные его стороны. Их мы называем критериями или критериальными показателями (П₃ = Кр.1, П₅ = Кр.2, П₈ = Кр.З и П₁₂ = Кр.4).

Однако ни показатели, ни критерии не воспринимаются оценивающим их человеком непосредственно. Тот признак, который изменяется непосредственно и по которому оценивается степень выраженности показателя или критерия, называется индикатором. Критерий или показатель в зависимости от своей сложности могут оцениваться чаще всего по нескольким и гораздо реже по одному-двум индикаторам.

Триада — показатели, критерии, индикаторы — должна разрабатываться при оценке любого объекта, процесса, явления окружающего мира. Иначе как через эту триаду мы в окружающем мире ничего оценить не можем. Когда мы считаем, что оцениваем объект, не используя показателей и индикаторов, то на самом деле это не так. В этом случае показатели и индикаторы становятся настолько привычными, что просто не осознаются. Они существуют на уровне бессознательного.

Критерии социальной напряженности, выделенные нами с учетом соответствующих тенденций в сфере образования, характеризующие уровень социально-психологических возможностей, необходимых при разрешении конфликтных ситуаций:

I. Критерий выбора обозначает диапазон как объективных возможностей, так и субъективных притязаний членов коллектива применительно к выбору способа выполняемой ими деятельности. Возможны два варианта при следующих условиях: а) чем выше уровень и шире диапазон внутриколлективных возможностей и субъективной предрасположенности к выбору, тем выше уровень творческой активности личности и коллектива в целом, психологической включенности в деятельность, и, следовательно, ее эффективности; б) принципиально возможен конфликт между предрасположенностью личности к выбору и отсутствием социальных условий для ее реализации, что влечет за собой повышения уровня социальной напряженности в образовательной среде; в) возможен конфликт между объективными возможностями выбора, с одной стороны, и нерасположенностью личности к их реализации – с другой.

II. Критерий обновления характеризует диапазон как объективных возможностей, так и субъективных притязаний участников образовательного процесса применительно к темпам и масштабам перемен, могущих иметь место в рамках их как предметной, так и коммуникативной деятельности. Значимость данного критерия определяется присущей человеку потребностью в обновлении информации, без удовлетворения которой невозможна сколько-нибудь длительная включенность индивида в деятельность. Различают два аспекта: объективный и субъективный. В первом случае – это характерная для образовательной среды степень, глубина, масштабность и количество объективных социальных перемен в единицу времени (в настоящее время это связано с целым комплексом социальных мер со стороны президента, правительства РФ, министерства образования и науки, которые предназначены для снижения уровня социальной напряженности и проявляются в том, что образование наконец становится приоритетной национальной программой). Во втором случае – уровень предрасположенности к ним членов образовательной среды: их потребности, стремление к переменам и обновлению основных условий деятельности (предметных и коммуникативных).

Можно допустить аналогично предыдущему случаю следующие варианты возникновения социальной напряженности: а) объективные характеристики критерия обновления находятся в полном соответствии с субъективными, что возможно как при его достаточно низком, так и при высоком уровне развернутости; б) объективные и субъективные характеристики процесса обновления находятся в конфликтном состоянии. При этом возможны два основных варианта, при которых объективные или субъективные характеристики этого критерия, будучи достаточно динамичными, сталкиваются с нединамичностью, консервативностью других.

III. Критерий признания характеризуется как объективные условия внутриколлективной деятельности, направленные на поощрение индивида, или целой группы, так и его субъективные притязания на тот или иной уровень положительной оценки своей деятельности со стороны руководителя образовательного учреждения. Важность данного критерия определяется принципиальной значимостью для человека механизма обратной связи с окружающей его социальной средой. Для сотрудника большую роль играют механизмы поощрения и одобрения человеческой деятельности окружающими как важнейшего фактора благоприятного социально-психологического состояния индивида. Этот критерий включает в себя объективные по отношению к личности условия внутриколлективной деятельности, в той или иной мере удовлетворяющие потребности последней в признании, и субъективные стремления личности к признанию ее коллегами, руководителем; уровень притязаний личности на ее оценку в образовательной среде в соответствии с ее собственной самооценкой. Возникают следующие варианты ситуаций: а) соответствие субъективных притязаний и объективных условий их удовлетворения при высоком уровне критерия признания; б) соответствие на почве низких показателей; в) несоответствие на почве низкого уровня удовлетворения высокого уровня притязаний; г) несоответствие на почве системы поощрения, превосходящей реальный потенциал притязаний.

В качестве оптимальности, полноты удовлетворения руководителя, студента, преподавателя, в притязании может быть предложена следующая структурная модель потребности: признание общечеловеческих достоинств личности, социально-специфических (в первую очередь, функционально-ролевых) и неповторимых особенностей личности как оригинальной индивидуальности.

VI. Критерий самовыражения. Наряду с потребностью признания всем людям в той или иной мере присуще стремление к самовыражению, т. е. проявлению всех тех особенностей, способностей, склонностей и дарований, которые сформировались у него в течение жизни. Стремление к самовыражению является одним из важнейших проявлений и одновременно показателем персонификации личности. Персонификация реализуется через развертывание процесса индивидуализации, результатом которого оказывается личностное самовыражение и самоутверждение индивида во всей его неповторимости и духовной автономии. Функция самовыражения рассматривается нами в качестве фундаментальной социально-психологической основы персонификации личности. В образовании элемент самовыражения проявляется особенно ярко, т. к. студент, преподаватель, руководитель образовательного учреждения стремятся к самореализации как в самой образовательной среде, так и в научном творчестве. Объективные условия самовыражения личности целесообразно рассматривать прежде всего применительно к его функционально-ролевой деятельности. Необходимо учитывать, насколько эти условия соответствуют психическому состоянию, профессиональному опыту, творческой направленности личности, насколько они совпадают или расходятся с тем, в чем человек (студент, преподаватель, руководитель) видит свое призвание, свой способ творческого самовыражения.

Потребности самовыражения и признания органически взаимосвязаны. Это, по существу, две важнейшие стороны целого компонента духовных потребностей человека, играющих роль мощных стимуляторов его социальной активности.