Лекции 18 час. Практические занятия 36 час. Экзамен



Дата17.05.2016
Размер50.1 Kb.
ТипЛекции
Аннотация дисциплины

Б1.В.ДВ.1.2 Деловая этика
1. Общая трудоемкость дисциплины

Курс

1

Семестр

2

Лекции

18 час.







Практические занятия

36 час.

Экзамен

2 семестр (36 час.)

Самостоятельная работа

54 час







Общая трудоемкость дисциплины 144 час, 4. з. е.


2. Цели и задачи дисциплины

Цель дисциплины - формирование у студентов системы базовых знаний и навыков о профессиональной этике и деловом этикете.

Задачи дисциплины:

- теоретическое освоение студентами коммуникационных процессов управления;

- развитие практических навыков ведения деловых переговоров, встреч, совещаний, телефонных разговоров;

- изучение отечественного и зарубежного опыта проведения деловых встреч и переговоров;

- понимание роли невербальных коммуникаций в процессе делового общения;

- изучение особенностей ведения переговоров и делового общения с иностранными фирмами.
3. Место дисциплины в структуре ООП ВПО

Дисциплина входит в блок гуманитарного, социального и экономического цикла части Б1.В.ДВ. 1.2. Данная дисциплина является предшествующей для следующих дисциплин: «Деловой иностранный язык», «Разговорный иностранный язык», «Теория игр», «Менеджмент».


4. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины

В результате освоения компетенций студент должен:



Знать: основы коммуникационного процесса в компании; основы речевой, логической и психологической и невербальной культуры делового общения; документационное обеспечение делового общения; принципы и закономерности ведения деловых переговоров, встреч, совещаний, телефонного делового общения; особенности ведения переговоров с зарубежными деловыми партнерами; основы ведения делового протокола.

Уметь: применять полученные навыки для подготовки и проведения деловых переговоров и встреч; грамотно вести прием посетителей и телефонные переговоры; уметь анализировать проведенную деловую встречу и разговор с целью критической оценки своего поведения и учета совершенных ошибок; использовать знания в области проведения деловых переговоров для реализации профессиональных навыков.

Владеть: современными правилами ведения деловых переговоров; методами подготовки презентаций.

В процессе освоения данной дисциплины студент формирует и демонстрирует следующие компетенции:

владеет культурой мышления, способен к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей её достижения (ОК-1);

способен логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь (ОК-6);

готов к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-7);

способен критически оценивать свои достоинства и недостатки, наметить пути и выбрать средства развития достоинств и устранения недостатков (ОК-10);

осознает социальную значимость своей будущей профессии, обладает высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности (ОК-11);

способен использовать для решения коммуникативных задач современные технические средства и информационные технологии (ПК-12).


5. Краткое содержание дисциплины

Деловая этика и деловой протокол. Этические основы профессиональной деятельности. Основы делового этикета: представление, знакомство, одежда делового мужчины и деловой женщины, правила поведения за столом, ключевые правила этикета. Психология цвета.

Методика и тактика проведения деловой беседы и совещания. Этапы проведения деловой беседы. Роль подготовительных мероприятий в успешном проведении деловой беседы. Начало беседы, информирование присутствующих, обоснование выдвигаемых положений, завершение беседы.

Методика и тактика проведения деловых переговоров. Подготовительные мероприятия к переговорному процессу. Порядок проведения переговорного процесса. Техника и тактика ведения деловых переговоров. Формулировка целей и пределов перед началом переговорного процесса. Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях - контроль за эмоциями. Стили ведения деловых переговоров.

Прием посетителей и проведение деловых телефонных переговоров. Порядок приема посетителей и общение с ними. Варианты приема посетителей в своем офисе. Умение слушать собеседника – ключ к решению многих проблем.

Особенности проведения деловых встреч с зарубежными компаниями. Национальные стили ведения переговоров: американский, английский, японский, немецкий, французский, арабский, китайский и др. Национальные особенности невербального общения.

Анализ проведения деловых переговоров, встреч и совещаний. Критический анализ поведения сторон. Определение удачных и неудачных результатов переговоров, деловой встречи, совещания. Анализ факторов успеха и провала. Трудности и неожиданности в деловых переговорах.

Корпоративная культура в организациях. Понятие корпоративной культуры. Функции и основные принципы формирования корпоративной культуры в организациях. Этапы формирования корпоративной культуры. Влияние корпоративной культуры на имидж и репутацию компании.

Роль коммуникационного процесса в системе управления компанией. Коммуникация – важная составляющая современного менеджмента. Виды коммуникаций: внутренние, внешние, межуровневые, внутриуровневые, вертикальные, горизонтальные, формальные коммуникации. Элементы коммуникационного процесса. Коммуникационные барьеры и их причины. Барьеры в межличностных коммуникациях: семантические, барьеры восприятия, барьеры обратной связи.

Речевая и логическая культура ведения делового разговора. Деловой разговор как особая разновидность устной речи, целевые установки речи. Позиции слушающего и говорящего. Основные требования к деловому разговору. Риторический инструментарий деловой речи. Техника и этикет речи. Особенности устной деловой речи: презентация, монолог, диалог, интервью. Правила построения эффективной презентации.

Особенности принятия решений в организациях. Определение решения. Организационные решения. Подходы к принятию решений. Рациональное решение проблем. Среда принятия решения.

Документационное обеспечение делового общения. Особенности документирования управленческой деятельности; документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности; общие правила оформления документов.

Невербальная культура делового общения. Техника постановки вопросов и ответов на них. Поведение с собеседниками различных психологических типов. Нейтрализация замечаний собеседника.
Каталог: attachments -> article -> 6466
article -> Архангельск, Суворова, 2, 163045
article -> Выступление на педсовете педагога-психолога Корниловой Е. А. Адаптация учащихся 1го, 5го и 10го классов к школе
article -> «Сталкер» и «Экватор» Л. А. Илатовская, педагог-психолог боу во «Великоустюгский центр ппсс»
article -> Профилактика наркозависимости подростков, находящихся в трудной жизненной ситуации План
article -> Профессиональная ориентация школьников
article -> Тема Предмет, задачи и методы психологии
6466 -> Дисциплины «Физическая культура»
6466 -> Лекции 18 час. Зачёт 3 Практические занятия 18 час


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2019
обратиться к администрации

    Главная страница