Специальность 080104.65 – «Экономика труда»

Специальность 080104.65 – «Экономика труда»

Форма подготовки – очная

г. Владивосток

2012

- анализировать поведение индивида в организации,

- понимать проблемы межличностных отношений при взаимодей­ствии двух индивидов (коллег или начальника и подчиненного),

- анализировать динамику отношений внутри малых групп (как формальных, так и неформальных),

- изучать внутриорганизационные отношения между группами (например: отделами).

Цели дисциплины «Организационное поведение»: систематизированное описание по­ведения людей в различных возникающих в организации ситуа­циях; объяснение причин поступков индивидов в определенных условиях; предсказание поведения работника в будущем. Конечная цель изучения организационного поведения — овладение навы­ками управления поведением людей в процессе труда и их совер­шенствование.

Дисциплина «Организационное поведение» включает 3 основных компонента:

1. индивид,

2. группа,

3. организация.

Объектом изучения в настоящем курсе являются работники организаций.

Предметом изучения является поведение индивида и группы в процессе труда, организации в целом и методы его диагностики и управления.

Подходы к изучению организационного поведения.

Первый подход предполагает накапливание жизненного, управ­ленческого опыта, поиск эффективных моделей поведения менед­жера в реальной деятельности. Преобладающие методы: «проб и ошибок», анализ реальных ситуаций и синтез новых знаний на основе их обобщения и т.п.

Второй подход связан с овладением теоретическими знаниями и практическими навыками. Основой являются научные исследо­вания.

Для руководителя важно сочетание двух рассмотренных под­ходов. Общие закономерности, выявленные с помощью строгих научных методов, освоенные в учебных и тренинговых програм­мах, конкретизируются, проверяются и дополняются в их управ­ленческой деятельности с учетом индивидуальных особенностей самого руководителя, специфических особенностей фирм, отрас­лей производства, страны.

Основными теоретическими подходами, на которых основы­вается организационное поведение, являются:

1. Ориентация на человеческие ресурсы. Человек — основной ресурс организации и общества. Развитие способностей работников и предо­ставление им возможностей для самореализации непосредственно ведет к повышению их производительности и степени удовлетво­рения трудом.

2. Ситуационный подход. Достижение эффективности в различных ситуациях предполагает использова­ние специфических образцов поведения. Тщательный анализ возникшей ситуации позволяет идентифи­цировать ее значимые факторы и определить наиболее эффективные в данных обстоятельствах методы организационного поведе­ния.

3. Ориентация на результаты.

4. Системный подход организации предполагает, что она рассмат­ривается как комплекс взаимодействующих элементов. Целостное (холистическое) организационное поведение трактует взаимоотношения «индивиды — организация» на уровне личности в целом, группы в целом, организации в целом и социальной сис­темы в целом.

1. 
   Люди. Сотрудники организации образуют ее внутреннюю социальную систему, включающую в себя индивидов и группы (большие и малые, формальные и неформальные).
   
2. 
   Организационная структура. Определяет формальные отношения между людьми и позволяет использовать их для достижения целей компании.
   
3. 
   Технология. Технологическое обеспечение представляет собой материальные ресурсы, вовлеченные в процесс управления и производства. Уровень техники и технологий оказывает значительное влияние на трудовые отношения. (Работа на конвейере существенно отличается от труда в проектной организации).
   
4. 
   Внешняя среда. Воздействует на положение индивидов и на условия труда.
   

Организационное поведение основывается на ряде базисных идей о природе человека и организаций.

1.1. Индивидуальные особенности. Каждый человек уникален, при­чем концепция его индивидуальных особенностей имеет строгие научные доказательства. Каждый индивид отличается от других множеством характерных черт (различия параметров ДНК, отпе­чатков пальцев и т.д.). Наличие индивидуальных особенностей предопределяет тот факт, что наиболее эффективная мотивация работников предпо­лагает специфический подход менеджера к каждому из них.

1.2. Восприятие. Отношение личности к объективной реальности зависит от его индивидуаль­ного восприятия, представляющего собой уникальный для каждого человека, формирующийся на основе накопленного опыта способ видения, систематизации и интерпретации вещей и событий. Благодаря так называемому процессу селективного восприятия внимание человека привлекают прежде всего те особенности ра­бочей среды, которые сообразны индивидуальным ожиданиям или усиливают их.

1.3. Целостность личности. Компаниям приходится иметь дело с целостной личностью, а не с отдельными ее качествами — квали­фикацией, способностью к анализу и т.д. Профессиональное мас­терство не существует без опыта и знаний, личная жизнь человека не может быть полностью отделена от процесса труда, моральные условия неотделимы от физических.

1.4. Мотивация поведения. Согласно одному из основных положений психологии нормальное поведение человека формируется под воз­действием определенных факторов, которые могут быть связаны с потребностями индивида и (или) последствиями его поступков.

1.5. Стремление к соучастию. Многие сотрудники активно стремятся, используя свои таланты и идеи, способствовать успеху организа­ции, поделиться с коллегами тем, что они узнали и чему научились на своем опыте.

1.6. Ценность личности. Каждый сотрудник организации хотел бы внимательного и уважительного отношения к себе со стороны руководства. Теория о том, что человек — один из экономических инструментов, «винтиков», давно утратила популярность.

2. Природа организаций. организации представляют собой социальные системы (1), которые формируются на базе учета общих интересов (2), а отношения менеджмента и наемных работников основываются на определенных этических прин­ципах (3).

2.1. Социальные системы. Организации являются социальными системами, деятельность ко­торых регулируется как законами общества, так и психологичес­кими законами. Поведение людей формируется как под влиянием их индивиду­альных желаний, так и под влиянием групп, членами которых они являются. Фактически в организации существуют две социальные системы: формальная (официальная) и неформальная.

2.2. Общность интересов. Каждая органи­зация имеет определенные социальные цели, формируется и фун­кционирует на основе определенной общности интересов своих членов.

2.3. Этические принципы.

1. 
   Аффект – стремительно и бурно протекающая, наиболее сильная эмоция взрывного свойства, неподконтрольная сознанию и способная принять форму аффекта патологического.
   
2. 
   Грезы - состояние "сна наяву", развитое фантазирование.
   
3. 
   Монотония - функциональное состояние человека, возникающее как следствие однообразной работы: снижение тонуса и восприимчивости, ослабление сознательного контроля, ухудшение внимания и памяти, стереотипизация действий, появление ощущений скуки и потери интереса к работе.
   
4. 
   Навязчивое состояние - психическое состояние, при котором у человека появляются навязчивые, мешающие или пугающие мысли (навязчивые идеи).
   
5. 
   Рассеянное состояние -  Временное психическое состояние, характеризующееся довольно резким снижением интегративной функции внимания.
   
6. 
   Сосредоточенное состояние -  Состояние довольно резкого повышения интегративной функции внимания.
   
7. 
   Решительное состояние -  Состояние высокой настроенности человека, сочетающейся с высоким тонусом, готовностью совершать спонтанные (произвольные, волевые) поступки.
   
8. 
   Состояние сомнения -  Состояние временного повышения критического отношения к действительности.
   
9. 
   Тревога - Эмоциональное состояние, возникающее в ситуациях неопределенной опасности и проявляющееся в ожидании неблагополучного развития событий.
   
10. 
    Стресс – это совокупность защитных реакций организма на состояние напряжения, возникающее в трудных жизненных ситуациях.
    
11. 
    Фрустрация - психическое состояние дезорганизации сознания и деятельности, возникающее, когда вследствие каких-либо препятствий и противодействий мотив остается неудовлетворенным или его удовлетворение тормозится (срыв надежд).
    
12. 
    Эйфория - радостное, веселое настроение, не имеющее объективных причин для своего появления и характеризующееся достаточной стойкостью.
    

Понятие «психический процесс» подчёркивает процессуальный (динамический) характер изучаемого явления. К основным психическим процессам относятся когнитивные, мотивационные и эмоциональные.

1 Ощущения

2 Восприятие

3 Воображение

4 Внимание

5 Мышление

6 Память

7 Воля

9 Речь

На восприятие влияют и личные особенности человека. Громогласные люди гораздо заметнее, чем люди с тихим голосом. То же можно сказать и о внешне привлекательных или, наоборот, слишком некрасивых людях.

Движение, звуки, размер объекта и другие атрибуты также спо­собствуют лучшему восприятию.

Поскольку объект чаще всего не находится в изоляции, вос­приятие сопряжено с фоновым воздействием, что приводит к тому, что мы группируем схожие и близкие вещи.

Объекты, которые находятся либо в пространственной, либо временной близости друг к другу, обычно воспринимаются в со­вокупности, а не раздельно. Именно поэтому мы часто группируем объекты или события, которые не являются взаимосвязанными.

Ошибки и искажения при восприятии.

Человек воспринимает информацию селективно, т.е. она проходит через своеобразный психологический фильтр.

Непроизвольное вни­мание определяется:

- особенностями раздражителя (интенсивность, контраст, новизна);

- соответствием внешнего раздражителя внутреннему со­стоянию, потребностям человека и т.п.;

- чувствами (заинтересованность, развлекательность);

- прежним опытом;

- общей направленностью личности.

Произвольное внимание определяется целями и задачами деятельности, усилиями воли.

- эмоциональных реакций, к которым относятся эмоциональный отклик, эмо­циональная вспышка и аффект (сверхсильная, относительно непродолжительная эмоциональная реакция);

- эмоциональных состояний: настроение, стресс, а так­же высшие чувства (например: чувство долга, патриотизм и т. д.).

Эмоции ситуативно обусловлены, чувства могут быть длительными и устойчивыми. Наиболее устойчивые чувства являются свойствами личности (честность, гуманность и т.п.).

9 Речь – совокупность произносимых или воспринимаемых звуков, имеющих тот же смысл, и то же значение, что и соответствующая им система письменных знаков.

Речь – один из видов коммуникативной деятельности человека использование средств языка для общения с другими членами языкового коллектива. Под речью понимают как процесс говорения (речевую деятельность) , так и его результат (речевые произведения, фиксируемые памятью или письмом).

Сущность процесса: Благодаря речи как средству общения индивидуальное сознание человека, не ограничиваясь личным опытом, обобщается опытом других людей, причем в гораздо большей степени, чем это может позволить наблюдение и другие процессы неречевого, непосредственного познания, осуществляемого через органы чувств: восприятие, внимание, воображение, память и мышление. Через речь психология и опыт одного человека становятся доступными другим людям, обогащают их, способствуют их развитию.

Классификация:

Внешняя – средство общения;

Внутренняя – средство мышления;

Письменная – один из способов запоминания информации;

Устная - Диалог – двусторонний обмен информации;

Монолог – процесс рассуждения;

К основным группам психических свойств личности относят темперамент, характер и способности.

Психические свойства относительно неизменны во времени, хотя и могут изменяться в ходе жизни под влиянием средовых и биологических факторов, опыта. Темперамент является наиболее общей динамической характеристикой индивида, которая проявляется в сфере общей активности человека и его эмоциональности. Свойства характера определяют типичный для данного человека способ поведения в жизненных ситуациях, систему отношений к себе и окружающим людям. Способностями называют индивидуально-психологические особенности индивида, определяющие успешное выполнение деятельности, развивающиеся и проявляющиеся в деятельности.

1 Темперамент

2 Задатки способностей, способности

3 Характер

4 Мотивация

5 Эмоциональность

1 Темперамент

Темперамент – врожденные особенности человека, которые определяют динамику протекания его психических процессов (скорость возникновения и устойчивость психических процессов, психический темп и ритм, интенсивность психических процессов, направленность психической деятельности).

К свойствам центральной нервной системы (В.Д. Небылицин, 1963), определяющим особенности темперамента относятся:

• 
  динамичность возбуждения и торможения, т.е. скорость и легкость выработки рефлекторных связей (положительных и отрицательных); легкость выработки рефлекторных связей (положительных и отрицательных);
  
• 
  сензитивностъ (чувствительность к внешним воздействиям);
  
• 
  реактивность (степень непроизвольности реакций на внешние воздействия);
  
• 
  активность (степень энергичности человека);
  
• 
  соотношение активности и реактивности (т.е. от чего в большей степени зависит поведение человека: от настроения, переживания событий или от целей, стремлений, намерений, убеждений);
  
• 
  темп реакций (т.е. скорость их протекания);
  
• 
  пластичность (легкость и гибкость приспособления человека к внешней среде);
  
• 
  ригидность (инертность, косность человека);
  
• 
  экстраверсия (зависимость реакций от внешних впечатлений);
  
• 
  интроверсия (зависимость реакций от собственных образов, представлений, мыслей, переживаний);
  
• 
  эмоциональная возбудимость (насколько слабое или сильное воздействие вызывает тот или иной эмоциональный отклик и с какой скоростью эта реакция возникает) и др.
  

На этой основе можно описать то или иное поведение людей.

В поведении флегматика проявляется медлительность, невозмутимость с устойчивым стремлением к постоянству настроений, внешнее выражение которых мало заметно. Он не склонен к проявлению инициативности. Он замкнут на собственных стереотипах восприятия работы и восприятия окружающих, а поэтому может допускать одни и те же ошибки как в профессиональной деятельности, так и в общении. С людьми сходится трудно, но если сходится – оказывается к ним очень привязан. Его можно использовать на монотонных, однообразных, индивидуализированных, размеренных, кропотливых, исполнительных, трудоемких работах. В то же время он может хорошо самореализоваться в сфере исследовательских и конструкторских работ. Противопоказания: динамичная, разнородная, аритмичная, срочная темповая работа.

В поведении меланхолика проявляется повышенная возбудимость и большая инертность, что приводит к обидчивости и сильным переживаниям по незначительному поводу. В то же время он внешне вяло реагирует на окружающих. Обычно он неуверен в себе, боится неожиданностей. Он легко утомляется, его внимание неустойчиво, а поэтому в его работе необходимы частые перерывы. Для него характерен замедленный тип всех нервных процессов и сильная ориентация на собственные переживания. Оптимальной работой для него является такая, которая исключает сильные стрессовые нагрузки, а также интенсивность общения. Противопоказания: опасная, сложная, темповая, монотонная работа, требующая в то же время напряженных и разнородных контактов.

2 Задатки способностей, способности

Задатки способностей — врожденные психофизиологические особенности организма, являющиеся индивидуальной предпосылкой процесса формирования способностей, которые осваиваются и развиваются только в условиях соответствующего обучения и тренировки. Например, человек с хорошим, тонким от природы слухом (даже абсолютным) имеет известные предпосылки, преимущества для развития музыкально-слуховых навыков (ощущений и представлений), необходимых для исполнительской практики любого музыканта. Но этого недостаточно — надо эти задатки развивать. Постоянная тренировка слуха воспитывает его как специфическую способность музыканта. От задатков к способностям — таков путь развития личности.

Задатки способностей многозначны, так как могут развиваться в разных направлениях, формируясь постепенно в различные виды способностей, в том числе и в специальные, то есть такие, которые обеспечивают успешность выполнения конкретных видов деятельности, например музыкально-исполнительской.

Способности могут быть классифицированы как научные (математические, лингвистические, гуманитарные), творческие (музыкальные, литературные, художественные), инженерные.

Индивидуальная, достаточно устойчивая система отношений человека с окружающим миром, в первую очередь - людьми. Характер - это психологическое образование, заключающее в себе закрепившиеся в процессе жизни эмоциональные отношения человека к типичным жизненным ситуациям и стереотипы когнитивных и поведенческих схем реагирования на эти ситуации.

Мотивация определяет и поддерживает осуществление целостных поведенческих актов от начала действия до результата, удовлетворяющего актуализированную потребность.

В живом организме одновременно могут возникать разные потребности, которые для своего удовлетворения требуют организации разных, иногда даже взаимоисключающих типов поведения. Наиболее важная и значимая на данный момент актуализированная потребность приобретает свойства доминанты. По теории доминанты А.А. Ухтомского, она как бы подчиняет себе деятельность организма, обеспечивая приоритетность данного поведенческого акта и подавляя другие виды деятельности.

5 Эмоциональность

Эмоциональность – это чувствительность к эмоциогенным ситуациям.

Эмоциональность – комплекс свойств и качеств, характеризующих особенности возникновения и прекращения разнообразных чувств, аффектов и настроений.

А.Е. Ольшанникова рассматривает эмоциональность значительно шире, как свойство человека, характеризующее содержание, качество и динамику его эмоций и чувств.

Взрослость: ранняя взрослость – 21-25 лет,

• 
  средняя взрослость – 25-40 лет (пик ин­теллектуальных достижений),
  
• 
  поздняя взрослость – 40-55 лет (упа­док физических и умственных сил),
  
• 
  предпенсионный возраст – 55-65 лет (пик для наиболее общих социальных достижений).
  

• 
  старость – 70-75 лет,
  
• 
  одряхление – после 75 лет.