Лекция что такое организационное поведение? 8 Что делают менеджеры. 8 Функции менеджмента. 9 Роли менеджмента 9


Лекция 13. Конфликт, переговоры и межгрупповое поведение



страница15/16
Дата15.05.2016
Размер2.84 Mb.
#13149
ТипЛекция
1   ...   8   9   10   11   12   13   14   15   16

Лекция 13. Конфликт, переговоры и межгрупповое поведение


When two people in business always agree,
One of them is unnecessary.
W.Wrigley, Jr.

Когда два человека в бизнесе всегда согласны, один из них не нужен.

На основе этого материала вы сможете:


  1. Определить конфликт.

  2. Различить традиционный взгляд на конфликт с точки зрения человеческих отношений и подход с точки зрения взаимодействия.

  3. Описать процесс конфликта

  4. Описать пять намерений, поддерживающих конфликт

  5. Сопоставить разрушительные и интегрирующие сделки

  6. Описать пять шагов переговорного процесса

  7. Выразить факторы, влияющие на межгрупповые отношения

  8. Выделить методы управления межгрупповыми отношениями.

Определение конфликта

Конфликт

Процесс, который начинается, когда одна сторона чувствует, что предмет ее заботы отрицательно воздействует или может воздействовать на другую сторону

Подходы к представлению конфликта

Традиционный взгляд



Традиционный взгляд на конфликт

Мнение, что всякий конфликт вреден и его нужно избегать.

Взгляд с точки зрения человеческих отношений

Взгляд на конфликт с точки зрения человеческих отношений

Мнение, что конфликт - естественен и неизбежен в каждой группе

Взгляд с точки зрения теории взаимодействия.

Взгляд на конфликт с точки зрения теории взаимодействия.

Мнение, что всякий конфликт не только положительная сила в группе, но что он абсолютно необходим для группы, чтобы работать эффективно

Функциональные и дисфункциональные конфликты.

Функциональный конфликт

Конфликт, который поддерживает цели группы и улучшает ее характеристики

Дисфункциональ ный конфликт

Конфликт, который препятствует работе группы

Процесс конфликта

Процесс конфликта

Пять этапов: потенциальная оппозиция или несовместимость ; осознание и персонификация; намерения; поведение; и результаты.

Этап I: потенциальная оппозиция или несовместимость

Первым шагом процесса конфликта является наличие условий, которые создают возможности конфликта. Они необязательно ведут к конфликту, но их наличие обязательно, чтобы конфликт возник. Для простоты эти условия разделим на три категории:

• коммуникационные,

• структурные и

• персональные переменные

Этап II: осознание и персонификация.



Воспринятый конфликт

Знание одной или более сторонами о наличии условий, создающих возможности возникновения конфликта.

Ощущаемый конфликт

Эмоциональное вовлечение в конфликт, создающий беспокойство, напряженность, расстройство или враждебность

Этап III: намерения.

Намерения

Решение действовать в конфликтном эпизоде определенным образом

Конкуренция

Решение удовлетворить собственные интересы, несмотря на вовлечение в конфликт другой стороны

Сотрудничество

Ситуация, в которой каждая сторона, вовлеченная в конфликт, хочет полностью удовлетворить беспокойство всех сторон

Избежание

Желание уйти от конфликта или подавить его

Подстраивание

Желание одной стороны конфликта поставить интересы другой стороны выше собственных интересов

Компромисс

Ситуация, в которой каждая сторона конфликта желает в чем-то уступить.

Этап IV: поведение.

Варианты интенсивности конфликта

Откровенные усилия, чтобы уничтожить другую сторону

Агрессивные физические нападения

Угрозы и ультиматумы

Утвердительные устные нападения

Откровенный опрос или оспаривание других



Незначительные разногласия или недоразумения

Управление конфликтом

Использование методов разрешения и стимуляции для достижения желательного уровня конфликта

Методы разрешения конфликта

Решение проблемы

Встреча конфликтующих сторон лицом к лицу для идентификации проблемы и ее разрешения в открытом обсуждении



Необычная цель

Создание общей цели, которая не может быть достигнута без сотрудничества всех конфликтующих сторон

Увеличение ресурсов

Если конфликт вызван недостатком ресурсов -например денег, продвижения, возможностей, площади офиса -увеличение ресурсов может дать выигрыш обеим сторонам

Избежание

Уход от или подавление конфликта

Сглаживание

Преуменьшение различий и подчеркивание общих интересов между конфликтующим и сторонами

Компромисс

Каждая сторона конфликта уступает что-то ценное

Использование власти

Менеджмент использует свою формальную власть, для разрешения конфликта и затем сообщает свое желание вовлеченным сторонам

Изменение человеческой переменной

Использование поведенческих методов изменения типа тренинга человеческих отношений, чтобы изменить отношения и поведение, вызывающие конфликт

Изменение структурных переменных посторонних

Изменение формальной структуры организации и образцов взаимодействия конфликтующих сторон посредством перепроектирова ния, передачи, создания скоординирован ных позиций и т.п.

Методы стимуляции конфликта

Коммуникации

Использование неопределенных или угрожающих сообщений для повышения уровня конфликта

Введение

Введение в Группу служащих, чья подготовка, привычки или стиль управления отличаются от качеств присутствующих членов

Реструктуризация организации

Перестраивание рабочих групп, изменение правил и инструкций, увеличение взаимозависимое ти, или создании подобных структурных изменений, разрушающих статус-кво.

Назначение адвоката дьявола

Разработка критических аргументов, специально направленных против позиции группы

Этап V: результаты.

Функциональные результаты Дисфункциональные результаты Создание функционального конфликта



Переговоры

Переговоры

Процесс, в котором две или больше сторон обменивают цели или услуги и пытаются согласовать для них уровень обмена

Стратегии торговли при заключении сделок

Разделяющие сделки

Переговоры с целью разделения фиксированного количества ресурсов; ситуация выигрыш-потеря

Интегрирующие сделки

Переговоры с целью найти одно или более положений, могущих создать решение выигрыш-выигрыш.

Процесс переговоров

Подготовка и планирование

BATNA

The Best Alternative To a Negotiated Agreement;
the lowest acceptable value to an individual for a negotiated

agreement



BATNA

Наилучшая альтернатива для обсуждаемого соглашения; минимально приемлемая величина для

индивида для обсуждаемого соглашения



• Определение базовых правил

• Разъяснение и оправдание

• Торговля и решение проблем

• Заключение и реализация

Кое-что о переговорах

Ошибки в принятии решения, которые мешают эффективным переговорам

Неоправданное увеличение обязательств


  • Мифический фиксированный пирог

  • Фиксация на исходных неверных позициях и уточнение.

  • Фиксированный угол зрения

  • Доступность информации

  • Проклятие победителя

  • Излишняя доверчивость

  • Роль персональных черт в переговорах

  • Культурные различия в переговорах

  • Третья сторона в переговорах

Медиатор

Нейтральное третье лицо, которое облегчает решение, путем переговоров, используя рассуждение, убеждение, и предложения для альтернатив

Арбитр

Третья сторона в переговорах, имеющая власть диктовать соглашение

Миротворец

Доверенное третье лицо, которое обеспечивает неофициальную связь между лицом, ведущим переговоры и оппонентом

Консультант как участник переговоров

Беспристрастное третье лицо, квалифицирован ное в управлении конфликтом, которое пытается облегчать творческое решение проблемы через связь и анализ

Межгрупповые отношения

Факторы, влияющие на межгрупповые отношения.

Взаимозависимость


Объединенная взаимозависимость

Ситуация, когда функции групп относительно независимы, но их совокупное действие включается в общие цели организации

Последовательная зависимость

Одна группа зависит от другой по входу, но зависимость односторонняя

Взаимная зависимость

Группы зависят по входу и выходу (обмениваются входными и выходными продуктами)


Неопределенность задачи

Неопределенность задачи

Чем более неопределенна задача, тем более индивидуален ответ; напротив, низкая неопределенность приводит к рутинным задачам со стандартными действиями

Ориентация на время и цели.

Методы управления межгрупповыми связями

(упорядоченные по стоимости использования)

• интегрированные отделы (высокая стоимость)

• команды

• целевые группы

• выделенные функции связи

• планирование (низкая стоимость)

• иерархия

• правила и процедуры



Организация

Каталог: courses
courses -> Активизация познавательной деятельности учащихся на уроках информатики
courses -> Анализ структуры конфликта (примерная модель анализа)
courses -> История научной психологии
courses -> Учебное пособие для студентов вузов. М.: Аспект Пресс, 2000
courses -> Семинар №3. История психологии. III курс. 2 семестр. Развитие американской психологии в конце XIX начале XX вв. Бихевиоризм
courses -> Программа курса коммуникация в процессе управления
courses -> Ю. Николаева. Кинетические средства общения (тема 12)
courses -> I. Общие положения Пилотажное социологическое исследование выполняется студентами в рамках изучения курса «Социология»
courses -> Программа по направлению «Менеджмент» (для спецкурса по профилю -управление персоналом)
courses -> Программа дисциплины семейная педагогика


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   8   9   10   11   12   13   14   15   16




База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2022
обратиться к администрации

    Главная страница