Лекция что такое организационное поведение? 8 Что делают менеджеры. 8 Функции менеджмента. 9 Роли менеджмента 9

Лекция 1. Введение

После изучения этой главы вы сможете:

1. 
   Дать определение организационного поведения.
   
2. 
   Описать, что делают менеджеры.
   
3. 
   Сформулировать ценность систематического изучения организационного поведения.
   
4. 
   Перечислить главные трудности и преимущества для менеджеров в использовании концепций организационного поведения.
   
5. 
   Определить вклад в организационное поведение основных поведенческих наук.
   
6. 
   Определить, зачем менеджерам требуется знание организационного поведения.
   
7. 
   Объяснить необходимость вероятностного подхода в изучении организационного поведения.
   
8. 
   Определить три уровня анализа в модели организационного поведения, рассмотренной в этой книге.
   

Функции менеджмента. Роли менеджмента. Навыки менеджмента. Действия менеджмента – эффективность или успешность? Взгляд на работу менеджера.

Роли менеджмента

В конце 60-х гг. аспирант МТИ Генри Минцберг тщательно изучил работу пяти руководителей с целью выделения общего в их занятиях. Минцберг пришел к выводу, что менеджеры выполняют десять основных ролей. Роль является набором определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению и конкретной должности. Отдельная личность может влиять на характер исполнения роли, но не на ее содержание. Выделяется 10 ролей, которые принимают на себя руководители в различные периоды и в разной степени. Они классифицируются в рамках трех крупных категорий:

Межличностные:

Главный руководитель,

Лидер,

Связующее звено.

Приемник информации,

Распространитель информации,

Представитель.

Предприниматель,

Устраняющий нарушения,

Распределитель ресурсов,

Ведущий переговоры.

Роли не могут быть независимы одна от другой. Наоборот, они взаимозависимы и взаимодействуют для создания единого целого.

Навыки менеджмента.

Технические навыки.	Способность применить специальные знания или опыт.
Навыки работы с людьми.	Способность сотрудничать, понимать и мотивировать других людей, как индивидуально, так и в группах.
Концептуаль­ные навыки.	Умственная способность анализировать и диагностировать сложные ситуации.

Действия менеджмента – эффективность или успешность?

Лузанс с сотрудниками изучил работу более 450 менеджеров и выделил четыре основных занятия менеджера:

1. 
   Традиционный менеджмент: принятие решения, планирование и контроль.
   
2. 
   Коммуникации: обмен текущей информацией и бумажная работа.
   
3. 
   Управление человеческими ресурсами: мотивация, поддержание дисциплины, разрешение конфликтов, набор кадров, тренинг.
   
4. 
   Сетевая деятельность: социальные и политические связи, и взаимодействие с субъектами внешнего мира.
   

Табл. Относительные трудозатраты на разные виды деятельности.

… как бы они не назывались – “функции лидера”, “межличностные роли”, “навыки работы с людьми” – ясно, что менеджеры должны развивать свои человеческие навыки, если они хотят быть эффективными и успешными в своей работе.

Организационное поведение.

Организацион­ное поведение

область знаний, которая изучает воздействие индивидуумов, групп и структуры на поведение в организациях с целью применения этого знания к повышению результатив­ности организации.

Систематическое изучение вместо интуиции.

Все мы изучаем поведение. С ранних лет мы наблюдаем поведение других и пытаемся объяснить то, что мы видим. Думаете вы об этом, или нет, всю свою жизнь вы пытаетесь прочитать поведение других людей. Кроме этого мы пытаемся предугадать, как люди поведут себя в тех или иных обстоятельствах.

Обобщение знаний о поведении.

Вы уже сделали вывод, что некоторые обобщения могут помочь вам предсказать настоящее и будущее поведение людей. Но как вы пришли к этим обобщениям? Посредством наблюдения, восприятия, вопросов, чтения и слушания. Таким образом, ваше понимание пришло как прямо из вашего собственного опыта относительно предметов окружения, так и из опыта других.

Насколько точны такие обобщения? Часть из них основана на довольно тонких экспериментах, результаты которых распространены на поведение других людей. Все мы имеем некоторые суждения о человеческом поведении. Для иллюстрации приведем несколько расхожих суждений, относящихся к поведению человека на работе.

Счастливые работники – продуктивные работники.

Все индивидуумы более продуктивны, когда их начальник дружествен, доверителен и доступен.

Интервью – эффективное средство выбора наиболее перспективных претендентов на рабочее место.

Каждый хочет трудной и увлекательной работы.

Вы должны слегка разозлить человека, чтобы заставить его делать работу.

Все мотивируются деньгами.

Большинство людей интересует размер их собственной зарплаты, а не зарплаты других

Наиболее эффективные группы избегают конфликтов.

Какие из этих суждений правильны? Ниже мы увидим, что почти все они неверны. Но сейчас для нас важно другое. Эти суждения базируются в основном на интуиции. Систематическое изучение поведения позволит нам значительно улучшить наши способности предсказания.

Содержательность или индивидуальные различия?

Подход к человеческому поведению с точки зрения здравого смысла или на основе примеров обычно неадекватен. Важные факты и отношения, которые раскрывает систематический подход, обеспечивают основу для точного предсказания поведения.

Поведение в основном предсказуемо, если мы знаем, как человек воспринимает ситуацию и что важно для него или нее. Если сторонний наблюдатель расценивает поведение человека, как нерациональное, скорее всего он не располагает некоторой дополнительной информацией о наблюдаемом объекте или его окружении.

Конечно, между индивидами существуют различия. Оказавшись в одинаковых условиях, люди ведут себя по-разному. Однако основы их поведения сходны и нуждаются лишь в некоторой индивидуальной модификации.

Эти основы очень важны, ибо они обеспечивают предсказуемость поведения. Здесь есть некоторая аналогия с правилами вождения автомобиля. Выезжая на трассу, водитель представляет себе реакцию других водителей на знаки дорожного движения и разметку дороги. Аналогично предсказуемо (конечно, не на 100%) поведение людей у врача, в парикмахерской и др.

Поведение в основном предсказуемо, и систематическое изучение поведения – это средство для правильного предсказания. Это средство надежнее интуиции.

Систематическое изучение	Рассмотрение взаимоотношений, попытки описать причины и эффекты и построение выводов на основе научной ясности
Интуиция	Чувство, не обязательно подкрепленное исследованиями

Трудности и возможности в Организационном поведении.

Никогда еще организационное поведение не было так важно для менеджеров. Рабочие становятся все старше, на работу приходит все больше женщин и небелых работников, реструктуризация корпораций не позволяет использовать традиционные методы приверженности предприятию, глобальная конкуренция требует от работников гораздо большей гибкости, обучения, быстрых изменений и инноваций.

В дополнение к сказанному для США, российская специфика характеризуется острой нехваткой квалифицированной рабочей силы, низкой трудовой дисциплиной, утерей или отсутствием навыков качественной работы и соблюдения технологической дисциплины у рабочих, старением и падением уровня квалификации инженерно-технических работников.

Улучшение качества и производительности.

Том Росси руководит трудным бизнесом. Он делает электрические лампочки в Маттуне, Иллинойс, для Дженерал Электрик. Его производство конкурирует с предприятиями в США, Европе, Японии и даже Китае. Для того, чтобы выжить, он ввел режим экономного производства, увеличил производительность и улучшил качество. Это привело к успеху. С 1988 по 1993 гг. завод в Маттуне имеет среднегодовое увеличение производительности около 8%. Ориентируясь на непрерывное улучшение, спрямление процессов и сокращение затрат, завод GE в Маттуне остался перспективным и прибыльным.

Все больше и больше менеджеров сталкиваются с теми же трудностями, что и Том Росси. Они увеличивают производительность своих организаций и качество товаров и услуг, которые они производят. Для этого они реализуют программы тотального качества и реинжинирига, требующие серьезного вовлечения персонала.

Что такое всеобщее управление качеством?

Усиленное сосредоточение на пользователе

Концентрация на непрерывном совершенствовании

Улучшенное качество всего, что делает организация

Точное измерение

“наделение властью” работников (делегирование работника больших прав и ответственности; расширение возможностей персонала

Реинжиниринг

Рассмотрение того, как работа могла бы делаться, а организация – структурироваться, если бы она начиналась с исходной точки (создавалась заново)

Приводится пример радикального изменения такого продукта, как роликовые коньки – от кожаных ботинок, к которым крепились два пары деревянных колесиков до пластиковых ботинок, к которым крепятся от четырех до шести пластиковых роликов, вытянутых в линию.

Такие изменения, как реинжиниринг требуют от персонала не только активного участия в изменениях, но и активного участия в планировании этих изменений. Наука организационного поведения помогает решать и эту задачу.

Выше было сказано, что курс организационного поведения поможет менеджерам и будущим менеджерам развить свои человеческие качества. Помимо этого курс поможет вам стать эффективным слушателем, устанавливать эффективные обратные связи, делегировать ответственность и создавать эффективные рабочие группы.

Управление разнообразием рабочей силы.

Традиционный подход, предполагающий адаптацию малых групп к основному составу работников предприятия, сменяется подходом, учитывающим различные ценности и различные культуры таких групп. С глбализацией бизнеса ситуация усугубляется. Так, работники фирмы Honeywell говорят на 29 языках и представляют 47 культур и 90 этнических слоев. При правильном использовании, учет культурных различий позволяет значительно улучшить производительность организации и повысить ее творческий потенциал. Неправильная работа в этой области приводит к увеличению текучести рабочей силы, трудностям в коммуникациях и межличностным конфликтам.

Ответ на глобализацию.

Здесь необходимо учитывать два аспекта. Первый заключается в необходимости для менеджера уметь работать в зарубежных филиалах, второй – в умении работать с представителями разных культур на предприятии у себя дома.

Расширение возможностей персонала.

Уполномочение

Вменение в обязанности персонала того, что они делают

Современная литература по управлению активно обсуждает изменение отношений между менеджерами и служащими. Менеджеров начинают называть тренерами, наблюдателями, спонсорами и фасилитаторами. Во многих организациях служащие становятся привлеченными. Начинает стирать грань между менеджерами и рабочими. С 80-х годов рабочие начинают участвовать в выработке решений, относящихся к их работе. С 90-х годов появляются самоуправляемые команды, в которых рабочие работают без управляющих.

Далее мы рассмотрим, как расширение возможностей персонала изменяет стили управления, отношения власти, организацию работы и структуру предприятия.

Стимулирование инноваций и изменений.

Сегодняшние успешные организации должны развивать инновации и владеть искусством изменения. Победа придет к тем организациям, которые поддерживают свою гибкость, постоянно улучшают свое качество и побеждают в конкурентной борьбе на рынке непрерывным потоком инновационных продуктов и услуг.

Служащие организации должны поддерживать инновации и изменения, иначе они будут главным тормозом для их реализации. Трудной задаче для менеджеров является стимуляция творческих способностей служащих и их готовности к изменениям.

Как совладать с “временностью”?

Менеджеры всегда имели дело с изменениями рабочего процесса. Чем отличается современное состояние? Раньше программы изменений реализовались на производстве один-два раза в десятилетие. Теперь это почти постоянный процесс. В прошлом менеджменте долгий период стабильности прерывался коротким периодом изменений. В современном менеджменте долгие периоды изменений случайно прерываются короткими периодами стабильности. Персонал работает в условиях постоянных изменений, следовательно, служащие должны постоянно учиться чему-то новому. В состоянии постоянных изменений находятся и рабочие группы. Создаются временные коллективы, прикомандировываются временные работники, меняется структура и управляющие рабочими группами. Сами организации находятся в состоянии постоянных изменений.

Современные менеджеры и служащие должны научиться справляться с временностью, они должны научить жить с гибкостью, спонтанностью и непредсказуемостью. Изучение ОП может помочь вам лучше понять непрерывно изменяющийся рабочий мир, преодолеть сопротивление переменам и создать организационную культуру, адекватную изменениям.

Уменьшение лояльности персонала.

Служащие корпораций привыкли верить, что их наниматели вознаградят их лояльность и хорошую работу безопасностью работы, премиями и увеличением заработной платы. Однако с середины 80-х годов в ответ на глобальную конкуренцию, уменьшение оборота и др., компании начали свертывать традиционную политику в этой области. Они становились “Подтянутыми и подлыми” (lean and mean), закрывая предприятия, сокращая сотрудников, сокращая целые управленческие уровни и заменяя постоянных сотрудников на временных. Так, Сименс в 1993 году сократил 3000 рабочих, Крупп-Хеш сократил число уровней управления с пяти до трех, Меседес-Бенц – с семи до пяти.

Серьезной трудностью для менеджеров в этих условиях является мотивация работников.

Повышение этичности поведения.

Психология. Социология. Социальная психология. Антропология. Политические науки.

В организационном поведении мало или почти отсутствуют универсальные принципы. В естественных науках – астрономии, химии, физике – существуют законы, применимые в большинстве ситуаций. Человеческое бытие же весьма сложно. Здесь трудно делать обобщения. Два человека ведут себя по-разному в одинаковых условиях, один и тот же человек ведет себя по-разному в разных условиях.

Это не значит, однако, что мы не можем делать предположений относительно поведения. Это значит лишь, что ОП должно ввести некие ситуационные переменные. Мы можем говорить, что X ведет к Y в условиях Z.

Неопределенные переменные

Ситуационные факторы; переменные, которые смягчают зависимость между независимыми и зависимыми переменными и улучшают корреляцию

Таким образом, организационные решения должны всегда соотноситься с ситуацией их применения. Так, партисипативное управление часто весьма удачно, однако в некоторых случаях авторитарный стиль управления наиболее эффективен.

God gave all the easy problems to the physicists. Бог отдал все простые задачи физикам.

В первом приближении: разработка модели организационного поведения.

Обзор.

Модель

Абстракция реальности; упрощенное представление для рассмотрения реального мира

Зависимые переменные.

Зависимая переменная

Реакция на воздействие независимой переменной

Производительность	Мера рабочих характеристик, включающая эффективность и результативность
Результативность	Достижение цели
Эффективность	Отношение эффективного выхода ко входу, требуемому для его достижения
Абсентеизм	Невыходы на работу
Текучесть кадров	Свободное или вынужденное текущее удаление (кадров) с предприятия
Удовлетворенность работой	Общее отошение к своей работе; различие между объемом вознаграждения, которое получает работник и тем объемом вознаграждения, которое он рассчитывает получить.

Независимые переменные.

Независимая переменная

Предполагаемая причина некоторого изменения в зависимой переменной

Переменные индивидуального уровня.

Однажды было сказано, что менеджеры, в отличие от родителей, имеют дело с подержанными, а не новыми человеческими особями. Когда индивиды приходят в организацию, они немного похожи на подержанные автомобили. Один отличается от другого. У одного малый пробег и следы аккуратной эксплуатации, другой немало прошел и видел разные дороги. Таким образом, все имеют некоторые данные, которые будут влиять на их рабочие характеристики. В первую очередь это персональные или биографические характеристики, такие как возраст, пол и семейный статус, личные особенности, ценности и привычки, основной уровень способностей. Эти характеристики оцениваются при поступлении на работу и обычно менеджер мало что может сделать для их изменения.

Еще четыре характеристики индивидуального уровня также влияют на поведение индивида:

• 
  восприятие,
  
• 
  индивидуальное принятие решения,
  
• 
  обучение и
  
• 
  мотивация.
  

Поведение людей в группе – это не простая сумма индивидуальных поведений. Модели ОП значительно усложняются для отражения поведения в группах. Здесь рассматривается образцы поведения индивидов в группе, допустимые стандарты поведения и уровень притяжения членов группы друг к другу, образцы коммуникаций, стили лидерства, власть и политика, отношения между группами и конфликтные уровни, воздействующие на групповое поведение.

Переменные уровня организации.

Максимальный уровень сложности модели достигается после того, как к рассмотрению индивидуального и группового уровней добавляется формальная структура организации. Здесь рассматриваются разработка формальной организации, технологические и рабочие процессы и работы, политика и практика работы с кадрами (подбор кадров, программы тренинга, методы оценки рабочих характеристик); внутренняя культура и уровни рабочих стрессов, влияющие на зависимые характеристики.

К ситуационной модели организационного поведения.

Окончательная структура ситуационной модели показана на рисунке. Мы видим четыре зависимых переменных и большое количество независимых, организованных в три основных уровня. Несмотря на свою сложность, модель еще слишком проста для реальной ситуации. Должны быть еще введены ситуационные переменные. В дальнейшем рассмотрении они и будут вводиться по мере надобности.