Манипулирование личностью Георгий Грачев, Игорь Мельник

осуществляемых для оказания психологического воздействия на отдельных лиц

и различные категории населения, личный состав вооруженных сил, работников

структур государственной власти и управления страной или отдельными

регионами, членов политических партий, общественных организаций и движений

с целью изменения их чувств, психических состояний, мнений, отношений и

поведения таким образом, что это способствует достижению целей, выгодных

для отдельных лиц, групп, социальных организаций, определенных

государственных или других структур страны-субъекта этих операций. Причем

объектами психологических операций могут быть как граждане страны

противника и её союзников, так и свои соотечественники и союзники.

Анализ применяемых во внешнеполитической и военной сфере психологических

операций можно выделить в их структуре информационно-пропагандистскую и

организационно-практическую или вспомогательную деятельность, которые

направлены на оказание психологического воздействия и/или создание

условий, повышающих его эффективность.

Психологические операции могут проводиться в форме

информационно-пропагандистских, политических, экономических, военных и

иных акций.

Организационно-практическую деятельность иногда обозначают как

психологические действия, под которыми понимается осуществление конкретных

мероприятий как в мирное, так и военное время, направленных на подрыв

позиций противоборствующей стороны и укрепление собственных.

К психологическим действиям, в частности, относят: экономические и

политические санкции или угрозу их применения; демонстрация силы (военной

мощи) и угрозу её применения; поддержка внутри страны (объекта

психологических операций) оппозиции (в том числе вооруженной), расовых,

этнических, религиозных и иных противоречий, кампаний гражданского

неповиновения, митингов, демонстраций; развитие доброжелательности

населения (с помощью гражданских программ в области медицины, образования,

сельского хозяйства, гуманитарной помощи, организации работы с

авторитетами из местного населения и т.д.). Каждая из таких акций или

мероприятий, или их комплекс должны влиять на принятие решений

политических деятелей или население стран, являющихся объектами

психологических операций

Обсудить в форуме

главы (страницы): 1 2 3 4 5 6

Георгий Грачев, Игорь Мельник , http://www.bookap.by.ru

Манипулирование личностью

"Crisis management" и технологии тайного принуждения личности

2.1. Понятия "Crisis management" и "кризисных" технологий.

Наряду с указанными выше такими понятиями как политические и оперативные

игры, специальные и тайные операции, психологические операции и

психологическая война, пропагандистские и рекламные кампании, которые с

различной степенью обобщенности отражают устойчивые организационные формы

целенаправленного комплексного применения различных способов и средств

скрытого принуждения людей в последнее время достаточно активно

используется понятие "Crisis management".

При рассмотрении значения этого понятия воспользуемся результатами анализа

этой проблемы, изложенного в докладе Г.Л. Афанасьева на конференции

“Российский рынок рекламы. Стратегия успеха”, проходившей 27-28 мая 1997

года, в Москве.

В качестве синонимичных понятий иногда используют crisis controlling,

crisis planning, crisis ruling, а также crisis programming. Но наиболее

часто употребляется все таки термин crisis management, что в русском

переводе соответствует понятию "управление кризисами".

При этом подчеркивается, что это не управление социальными организациями

(учреждениями, компаниями и др. оргструктурами) в критических,

неблагоприятных ситуациях и не технологии вывода их из кризисов.

Управление кризисами как отмечают специалисты в этой сфере базируется на

разведывательных методах и технологиях, а своими корнями уходит в то, что

называют “разведка корпораций”. Или другими словами это методы агентурной

разведки в сочетании со специфическими “кризисными” технологиями,

позволяющими непосредственно использовать получаемую разведывательными

методами информацию для извлечения прибыли и решения экономических задач.

Под кризисными технологиями в наиболее общем плане понимаются технологии

создания и управления кризисными ситуациями в интересах определенных

социальных субъектов. Иногда сокращенно их обозначают как CM-технологии.

На наш взгляд возможно также использовать термин “кризисные операции”.

Таким образом, crisis management рассматривается как комплекс технологий.

Первая часть этого комплекса - чисто разведывательные технологии, которые

вполне традиционны, отработаны и используются всеми разведками мира, а

также негосударственными разведывательными структурами

(специализированными негосударственными и частными разведывательными

фирмами, разведывательными подразделениями крупных кампаний или т.н.

разведкой корпораций и т.п.).

Вторую часть составляют специфические т.н. кризисные технологии или

CM-технологии.

Рассматриваемый доклад Г.Л.Афанасьева интересен не только тем, что он в

концентрированном виде и с достаточной полнотой рассматривает сущность,

содержание, организацию, историю развития и сферы применения кризисных

технологий на Западе и в России, а также тем, что показывает современное

состояние, их развитие и примеры использования в условиях российской

действительности.

Нам бы хотелось в первую очередь выделить несколько существенных выводов,

которые можно сформулировать на основе анализа содержания доклада,

представляющих интерес для наших рассуждений и имеющих значение для

предпринятого нами исследования.

Во-первых, в нем четко показана связь рыночных отношений и конкурентной

борьбы с необходимостью использования кризисных технологий. Это

объективная закономерность рыночных отношений и конкуренции, которая

усиливается в современных условиях, в частности, в России.

“Любой, кто всерьез начинает заниматься каким-либо бизнесом, приносящим

доход, должен отчетливо понимать: рано или поздно на его пути встанут

конкуренты. И - будем называть вещи своими именами - либо он задавит

конкурента, либо конкурент задавит его, либо установится некое

динамическое равновесие. Иначе и быть не может. Потому что конкурентная

борьба - основа рыночной экономики. Не бывает рынка без конкуренции.

То есть без работы против своих конкурентов не обойдется ни одно

предприятие в рыночной экономике. Если оно этого не хочет и не делает даже

по самым высоким "моральным" соображениям - значит, через некоторое время

оно просто перестанет существовать. Таковы объективные закономерности

рынка”.

кризисных технологий является тайное принуждение человека. Автор отмечает,

что “... в crisis management'е нет ничего сложного и таинственного. Только

мнение + влияние. И громадное количество технологических приемов,

позволяющих нужное мнение создавать и нужное влияние оказывать”.

Причем сделать это таким образом, чтобы не попасть под уголовное

преследование. Т.е. “ не выходя за рамки закона и не совершая

ничего

говорят - на грани закона - Г.Г.), разделаться с конкурентом или отразить

его атаки. А точнее - решить основную задачу, задачу увеличения своих

прибылей или их сохранения от посягательств конкурентов”.

В-третьих, осуществляется открытая реклама использования таких

специфических технологий в подавлении конкурентов, что говорит об

изменениях в общественной психологии в отношении моральной допустимости

использования средств и методов тайной борьбы и скрытого принуждения людей

в экономической конкуренции, а также свидетельствует об активизации

формирования рынка услуг в этой специфической области.

Таким образом, сформулированные выше тезисы подтверждают, что феномен

тайного принуждения личности в условиях рыночных отношений и конкурентной

борьбы в России не только является вполне реально существующем феноменом

социального взаимодействия, но и имеет тенденцию к расширению сферы

использования в российском обществе.

2.2. Иллюстрация кризисных технологий с использованием ситуационного

моделирования (моделирования гипотетических ситуаций).

Для того чтобы наглядно представить общую схему и задать средства описания

кризисных технологий целесообразно рассмотреть их использование на

каком-либо примере. Для этого среди специалистов используется

иллюстрационный пример, описывающий гипотетическую ситуацию, на которой

рассматривается типичная схема и полный цикл применения комплекса

кризисных технологий. То есть пример, позволяющий "на пальцах" пояснить,

что же такое crisis management.

Для этого воспользуемся его описанием, которое дается Г.Л.Афанасьевым и

приведем его с некоторыми сокращениями и комментариями.

Предположим, что в некоем американском или европейском городке живут два

булочника-конкурента: скажем, Ганс и Юрген. Пусть у Ганса булочки лучше,

цены ниже, и Ганс начинает забивать Юргена в конкурентной борьбе.

Тогда у Юргена остается один выход - нанять команду кризисников.

Западная кризисная команда будет работать так. Первое, за что она примется

- устранит слабые места в самой булочной Юргена. Такие места, как правило,

есть, иначе Юрген не стал бы проигрывать конкурентную борьбу Гансу. Если

слабых мест нет, или Юрген не хочет, чтобы ими занималась команда

кризисников и надеется сам устранить недостатки в собственном бизнесе - ну

что же, тем лучше. Меньше работы.

Это первая ступень, первый из трех “китов”, на котором crisis management -

так называемый “реинжиниринг”, вывод клиента на максимум

конкурентоспособности по внутренней организации работы,, минимум уязвимых

мест и максимум возможной “раскрутки” через рекламу, общественное мнение и

т.д. Одновременно запускается “второй кит”, называемый “создание мнения на

целевой аудитории”. В данном случае целевая аудитория - это клиентура

Ганса.

О ней собирается информация. Пусть, например, в булочную Ганса ходят

пересуды, сплетни и т.п.

Одновременно собирается информация и о Гансе. И пусть, например,

выясняется, что есть у него 20-летний сын, который ведет нормальный для

юноши его возраста образ жизни (девушки, вечеринки, танцы и т.п.) и

вдобавок помогает отцу в пекарне. Очень хороший молодой человек. Очень

светлый образ.

Но только не для кризисников. Потому что они - увидев, с какой целевой

аудиторией имеют дело - начинают потихоньку внедрять в среду постоянных

покупателей булочной Ганса - вот такую информацию. Тезис первый: “сын

Ганса вчера танцевал с одной девушкой, сегодня долго гулял по парку с

другой...” Тезис второй: “сын Ганса часто возится с хлебом в булочной”.

Уклонений от истины нет, привлечь к суду за клевету невозможно.

Данные тезисы, вброшенные в среду клиентов Ганса, при помощи некоторых

специальных технологий формирования мнений, на данной целевой аудитории

провинциальных обывателей дадут следующее. Постоянные покупатели Ганса

сами придут к мнению, что сын Ганса ведет “разгульную жизнь”. А дальше, по

цепочке обычных для человека ассоциаций, они сами придут к выводу, что при

“разгульной” жизни можно заразиться дурной болезнью. Постепенно, по

законам массовой психологии, предположение перерастет в уверенность:

обыватели станут уверенными в том, что сын Ганса “болен дурной болезнью”.

А тут информация, что сын Ганса часто бывает в пекарне. Обыватель сам

приходит к мнению, что сын Ганса может заразить хлеб в булочной. А потому

у Ганса лучше хлеб не покупать. На всякий случай.

В результате покупателей у Ганса станет меньше, торговый оборот упадет.

Разумеется, если бы клиентура Ганса была другой по составу - например,

семьи ученых в университетском городке - то для них были бы использованы

совершенно другие тезисы. Например - “сын Ганса хотел поступить в

химический колледж, да отец не дал”, “сын Ганса тайком от отца продолжает

заниматься химическими опытами в пристройке к пекарне”, а также, например

- сын Ганса, скрывая свои опыты от отца, вынужден бегать в пекарню не

вымыв руки и не переодевшись после химических опытов”. Тогда в итоге

появится мнение, что хлеб в булочной Ганса может быть загрязнен

химреактивами, опасными для здоровья...

Но и это еще не все. Потому что дальше в игру включается “третий кит” -

лоббирование, или влияние - основанное на созданном ранее мнении.

Собирается информация о бургомистре и его окружении. Находится

какой-нибудь помощник (а лучше, несколько), у которых есть знакомые среди

клиентуры Ганса. И через этих знакомых до ушей помощников - а далее и до

ушей самого бургомистра - доводится информация: мол, те жители городка,

которые живут рядом с булочной Ганса и вынуждены ходить к нему за хлебом,

недовольны тем, что бургомистр “сквозь пальцы” смотрит на существование

такого источника заразы. Нет, от бургомистра никто ничего не требует. Но у

него аккуратно формируется мнение: для Ганса-то они клиенты, а для меня -

избиратели. Как бы их недовольство боком на выборах мне, бургомистру, не

вышло...

Это, кстати, второе мнение, подготовленное на целевой аудитории, состоящей

из одного человека - бургомистра.

А когда оно создано, когда бургомистр “готов” - к нему отправляется

заботливо (но негласно) организованная кризисниками депутация жителей. И,

опираясь на общественное мнение, депутация требует закрыть рассадник

заразы и разврата - булочную Ганса.

Если выборы близко, а бургомистр в своей победе не уверен - вполне может

оказаться достаточным одной депутации. Ну, а если будет недостаточно...

К бургомистру может явиться представитель какого-нибудь фонда Красного

Креста или христианских дам-благотворительниц или что-нибудь в этом духе,

и предложить - нет, боже упаси, не взятку бургомистру! Речь идет о

“благотворительном взносе городу” на какие-то цели. Правда наличными, без

расписок и прямо на руки бургомистру”.... Но при одном непременном условии

- “вы же понимаете, что пока у вас в городе существует этот рассадник

заразы и разврата - булочная Ганса - наши высоко моральные

дамы-благотворительницы ну никак не могут пожертвовать эту сумму...”

Если бургомистр упорствует - его дочь или жену соблазняет “случайно”

возникший профессиональный фат-ловелас, а в самый пикантный момент

“случайно” оказавшийся рядом фотограф газеты делает снимок. Редактор

газеты, естественно, по-дружески советуется с бургомистром. Конечно, мы

снимок можем опубликовать. А можем и не публиковать... кстати, а как там с

булочной Ганса? Моя племянница у него хлеб не покупает, и все ждут, когда

же булочную закроют...

Худший вариант - бургомистр продолжает упорствовать. Но и это не поражение

кризисников. Снимок публикуется в газетах, разворачивается кампания

общественного мнения - но уже против самого бургомистра - и точно по той

же технологии выходят на вышестоящего чиновника, или суд, и заставляют его

отдать соответствующий приказ бургомистру, или сместить его... И так

далее.

Все это кончается тем, что булочную Ганса закрывают. Как источник заразы.

дешевке помещение и оборудование (потому что никому другому Ганс их

продать “почему-то” не может - об этом тоже позаботились кризисники),

делает там шумный ремонт, с непременным освещением в местной газете (это

кризисники проводят так называемые “реабилитационные мероприятия”, то есть

вышибают из памяти граждан воспоминания о “заразности” этого места) - и

торжественно открывает в бывшей булочной Ганса свой филиал. Все. Finita la

comedia и премия команде кризисников за выполненный заказ.

Вот это - crisis management западного образца по полному циклу.

2.3. Основные составные компоненты crisis management'а.

Основываясь на анализе материалов указанного доклада Г.Л.Афанасьева и

результатов некоторых других исследований в этой области (А.Д.Ерохин,

С.З.Павленко и др.), рассматривающих различные аспекты генезиса и

применения кризисных технологий, обозначая их также как управление

конфликтами или управление противников и т.п., приведем с некоторыми

сокращениями даваемые описания основных составных компонентов crisis

management'а, в которых дается краткая характеристика их основного

содержания.

Первый составной компонент - сбор информации. При сборе информации ищутся

слабые места, за которые можно “уцепиться” (или которые надо

ликвидировать). Определяются сильные стороны, которых надо избегать (или

на которые можно опереться). Определяются деловые, личные и другие связи

действующих лиц. Снимаются т.н. “зависимости”: кому человек может

отказать, если не согласен с его просьбой, а кому - нет; какой человек или

структура может подействовать на объект в приказном порядке, а какие -

нет. Определяются личные интересы действующих лиц, снимаются

психологические характеристики и прогнозируется поведение в разных

ситуациях. Определяются каналы получения ими информации, целевые

аудитории и т.д.

Целевая аудитория в crisis management'е может состоять всего из нескольких

человек, например - “друзья главного бухгалтера фирмы - конкурента, с

которыми он проводит свободное время”. И даже из одного человека, например

- “инспектор налогового органа, где зарегистрирована фирма конкурента”.

Поэтому в crisis management'е не используется понятие “общественное

мнение”, а говорится просто о “мнении”.

Второй составной компонент (факультативный) - реинжиниринг. Реинжиниринг

по своей сути - чисто управленческая задача. Его цель - повысить

эффективность работы фирмы. Реинжиниринг часто применяется отдельно, вне

всякой связи с crisis management'ом. Но когда реинжиниринг идет в увязке с

кризисными программами, управленческие схемы проверяются на так называемую

“кризисную устойчивость”, и в них вносятся соответствующие коррективы.

Т.е. на обеспечение безопасности организаций.

Третий составной компонент - создание мнений на целевых аудиториях.

На каждой из целевых аудиторий создается запланированное мнение. Работа,

во-первых, идет более “точечно”, чем в рекламе или РR, а во-вторых,

применяются некоторые специальные технологии.

Существенным отличием кризисных способов создания мнения от рекламно -

РRовских является то, что в рекламе и РR основной инструмент создания

общественного мнения - средства массовой информации, СМИ. Арсенал crisis

management'а богаче, так как используются различные “каналы доставки

информации”. Это могут быть как те же СМИ, так и, например,

внутрифирменные служебные записки, разговоры в компаниях на отдыхе,

письма, телефонные звонки - все, что угодно. Что же касается СМИ, то если

нужно - они используются, если нет - то в них ничего не появляется.

Имеются примеры успешной реализации кризисных программ, проведенных вообще

без использования СМИ.

Еще одним важным принципом формирования мнений в crisis management'е

является “принцип подстраховывающих мероприятий”. Как правило используется

для создания мнения несколько каналов доставки информации. На практике это

выглядит так: если информацию надо довести до должностного лица, то он

услышит её в разговоре на отдыхе (скажем, компания за соседним столиков

“случайно” и громко обсуждает тему), потом - в передаче новостей той

радиостанции, которое должностное лицо обычно слушает в машине, потом,

например - в обзоре печати, подготовленном референтом (такие ситуации

прекрасно показаны в ряде фильмов, например, в таких как “Блеф”, “Ва-банк”

и др.). Возможны другие варианты.

Четвертый составной компонент - обеспечение принятия нужных решений -

лоббирование.

В рекламе и РR создание определенного мнения на целевой аудитории -

конечный результат работы. Дальше процесс фактически идет самотеком -

начинает работать статистика. Какой-то процент целевой аудитории

согласится с "продвигаемым" тезисом, еще какая-то часть совершит

конкретное действие, которое и является целью рекламной кампании.

Для рекламистов такой подход оправдан, потому что реклама имеет дело с

массовыми аудиториями.

Для кризисников, чьи целевые аудитории часто измеряются не сотнями тысяч,

а единицами, полагаться на самотек и статистику нельзя. Кризисникам обычно

нужно, чтобы 80% (а лучше - 90 - 95%) их целевых аудиторий переходили к

реальным действиям на основе сформированного мнения. А в некоторых, хотя и

редких, случаях требуются все 100 % - например, когда целевая аудитория

состоит из одного человека, и никто другой, кроме этого человека, не может

принять нужного решения.

Поэтому crisis management включает в себя технологии обеспечения принятия

решений на основе созданного мнения. Это не грубый подкуп. И не лобовой

шантаж, и не прямые угрозы. Если коротко, то после создания мнения человек

уже приведен в состояние, когда он и сам готов принять нужное решение. Но

дальше, для повышения вероятности того, что он это решение реально примет,

его аккуратно и в полном соответствии с законодательством “стимулируют”,

“подталкивают” к принятию данного решения и одновременно перекрывают

возможности для непринятия решения.

Дело это тонкое, базируется оно на таких вещах, как личностные

характеристики, личные интересы, структура деловых, должностных и личных

связей и пр. Но именно в том, что crisis management не просто создает

мнение, но и обеспечивает принятие нужных решений и совершение нужных

действий в соответствии со сформированным мнением - главное функциональное

отличие кризисных технологий и от рекламы, и от РR.

Обсудить в форуме

главы (страницы): 1 2 3 4 5 6 7

Георгий Грачев, Игорь Мельник , http://www.bookap.by.ru

Манипулирование личностью

Информационно-психологические операции как основные комплексные технологии

тайного принуждения

3.1. Общая характеристика информационно-психологических операций,

используемых в сфере внутриполитических отношений.

Комплексное использование различных способов скрытого психологического

принуждения людей в виде системы психологических операций и разнообразных