Маркетингові інформаційні системи І технології


ПРОГРАММА ВНЕДРЕНИЯ В КОМПАНИИ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕВЫХ СЕРВИСОВ



Скачать 407.82 Kb.
страница2/3
Дата20.05.2016
Размер407.82 Kb.
#23149
1   2   3

ПРОГРАММА ВНЕДРЕНИЯ В КОМПАНИИ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕВЫХ СЕРВИСОВ
Социальный сетевой сервис — виртуальная площадка, связывающая людей в сетевые сообщества с помощью программного обеспечения, компьютеров, объединенных в сеть (Интернет) и сети документов (Всемирной паутины).

Многие организации интересуются программами по использованию у себя социальных сетевых сервисов. На первый взгляд кажется, что интегрирование в социальные сети - занятие несложное, поэтому многие компании делают большую ошибку, начиная внедрять их у себя до того как разработают стратегию их применения. Программы, которые реализуются без определенных целей, могут столкнуться с рядом серьезных проблем, начиная с ослабления бренда, которое возникает из-за нескоординированных усилий, и заканчивая неспособностью реагировать на комментарии, вопросы и жалобы, выражаемые в социальных сетях.

Социальные сервисы обещают массу изменений в бизнесе, которые угрожают стать еще более разрушительными, чем предшествующая социальным сетям волна электронного бизнеса. И еще многие люди по-прежнему считают социальные сервисы областью маркетинга, которая в основном направлена на клиента.

Все аспекты внутренних и внешних операций компаний, так или иначе, видоизменятся под воздействием социальных сетевых сервисов. Аналитики предполагают, что к 2015 году 20% компаний, использующих социальные сетевые сервисы вне маркетинговой сферы, придут к увеличению доходов. По этой причине каждой организации необходимо разработать схему по внедрению социальных сетей. В ней должны учитываться все 8 компонентов: концепция, стратегия, опыт работы с различными группами, сотрудничество в организации, процессы, информация, технологии и системы показателей.

Поскольку бизнес все больше становится социальным, организации и дальше будут продолжать использовать социальные технологии, чтобы контактировать со своей аудиторией. Этот конструктивный элемент описывает, что собой представляет удачный опыт общения для каждой из групп участников. Самое главное - определить преимущества с точки зрения участников процесса.

Программы по использованию социальных сетей обычно требуют значительных изменений внутренних организационных процессов, структур департаментов, мотивации, умений, культуры и поведения, поскольку социальные бизнес-программы, в конечном итоге, воздействуют на каждую систему, на каждый процесс и должность в компании.

Возможности, предоставляемые социальными медиа, является и их большой проблемой. Информации для анализа предостаточно, однако, не вся информация позволяет постичь суть, а имеющийся инструментарий социальной аналитики все еще эволюционирует. Тем не менее, социальные сети предлагают богатые источники информации, которые игнорировать не следует. Эта информация может быть важна при планировании социально-медийных кампаний против внешних вирусов или при попытке улучшить качество информации, поступающей в организацию.

Также можно анализировать контент, создаваемый участниками социальной сети, чтобы определить модели, группы и настроения, чтобы выбрать трендовые темы или определить, что сейчас волнует отдельных людей, группы или всю сеть.

По мере того как организация продвигается к созданию социальной компании, она должна определить, как будет измеряться ценность вложенных усилий. В программе по внедрению социальных сервисов необходимо учитывать ее положительное влияние на бизнес-ценности, например, на сохранение клиентов или производительность сотрудников.

Выбор правильной технологии для поддержки конкретной программы по внедрению социальных сервисов - задача не из легких. Одна из трудностей, возникающая при выборе таких технологий, заключается в том, что для некоторых определенных сфер деятельности, например маркетинга и продаж, электронного обучения, управления эффективностью деятельности, проектами и идеями, вендоры бизнес-приложений добавляют возможности социального взаимодействия, увеличивая количество опций для покупателей технологий социальных сетевых сервисов.

Эксперты прогнозируют, что к 2016 году 15% компаний будут использовать так называемые горизонтальные социальные технологии, объединенные с бизнес-приложениями (www.astera.ru). Кроме того, несмотря на тенденцию включать в социальные сетевые сервисы всевозможные опции, есть продукция со специфической функциональностью для отдельных специалистов. Это и мониторинг за социальными сетевыми сервисами, социальная аналитика и отчетность, анализ социальных сетей и рекомендации. Выбор правильной технологии начинается с понимания различий между предлагаемыми опциями.

Эксперты советуют руководителям программ по внедрению социальных сетевых сервисов, которые еще только подумывают о запуске проектов, использовать эти конструктивные элементы для общения с будущими участниками процесса, чтобы заручиться их поддержкой и получить одобрение на внедрение внутренних и внешних социальных сетей.



Литература:

1. Грешилов Я. Сообщества vs социальные сервисы. СПб.: Русь, 2008-С.231.

2. Черняк Л. «Сервисы и теории социальных сетей». M.: МФТИ, 2007-С.317.
Завгородняя О. В.

Научный руководитель: Лыкова А.И.
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
Использование технологии статистики САЙТА для повышения продаж интернет-магазина
Обычно все рассказывают про статистику и аналитику с точки зрения интернет-маркетолога, со стороны его рабочего места. И инструменты обычно предоставляются именно для интернет-маркетологов. Данная статья посвящена тому, как можно повысить продажи, находясь со стороны продавца.

Если углубиться в историю, на заре Интернета, то на каждой странице были счетчики. Можно было похвастаться перед партнером показателями счетчика. Затем счетчики начали развиваться, появились системы статистики, которые стали показывать более интересную информацию – откуда заходит пользователь, что он смотрит и т.д. Следующий шаг – это веб-аналитика, которую часто называют «красивой статистикой», потому что анализа как такового, живого и конечного, практически ни одна система делать не умеет. Эти системы оперируют некими абстрактными посетителями, то есть, их образы – не живые люди, а компьютеры.

По данным статистики, люди посещают огромное количество сайтов, прежде чем сделают выбор конечного магазина и товара. В США, например, цена за клик начинается от $1. Таким образом, если клиент увидел объявление, которое его устроило, он не пойдет дальше. Он перейдет на сайт магазина, сделает заказ, и все.

Что же касается России, то здесь на статистику нужно смотреть с другой стороны, т.е. нельзя однозначно делать вывод, что если эта страница привела человека к покупке, то значит что эта страница – продающая.

Когда в конечном итоге все это поняли, то стали развивать систему статистики. Выяснилось, что для того, чтобы получить реальные данные по реальным покупателям, нужно полностью отказаться от понятия «посетитель».

Полностью отказавшись от работы с посетителями в пользу живых людей, разработчики интегрировали всю статистику в CRM, то есть при работе с клиентом продавец видит все. О клиенте можно собирать всю информацию – то, что он сам сообщил, и то, что он не сообщал: телефонные звонки, визиты в магазины, онлайн-консультации. Все это складывается в базу. Потом всю эту информацию можно посмотреть.

Многие спрашивают про попытки идентифицировать клиентов при заказе по телефону. Для этого применяется способ привязки статистики пользователя, в том числе, для неидентифицированных пользователей. В тот момент, когда человек делает заказ по телефону, оператор его спрашивает о неких цифрах. Человек их называет, и таким образом его статистика, все, что было собрано о нем за определенное время – когда он звонил, куда ходил, какими товарами интересовался, какими товарными группами – все на виду.

Можно отметить и такой интересный момент – время у покупателя. Не всегда продавец знает, какой у покупателя часовой пояс. Разработчики подключили эту информацию к CRM, что привело к значительному удобству. Например, продавец увидит, что сейчас у клиента 4 часа ночи и не станет ему звонить.

Отметим важный момент – ID посетителя. Что это такое? Это уникальный посетитель с точки зрения любой статистики. Если человек задавал вопросы на сайте, это значит, что он интересовался конкретными товарами. Все это можно использовать для продаж. Также видно, что человек пользовался консультациями онлайн, видно, сколько времени это заняло, сколько вопросов он задал, его IP-адрес, количество страниц, которые он просмотрел за все время, можно подробно посмотреть, что он делал. Здесь же можно увидеть его поисковые запросы и количество сделанных им заказов. Естественно, есть инструмент по отслеживанию продающих запросов. Есть инструмент по отслеживанию продающих страниц. Однако сейчас мы говорим о подходе к статистике со стороны продавца.

Приведем пример. Предположим, у нас есть некий IP-адрес. Мы смотрим, что с него заходили следующие клиенты, т.е. не абстрактные посетители, а конкретные люди. Мы видим их операционные системы, мы видим, что они зарегистрированы на форуме под какими-то никами, можно посмотреть, что они пишут. Здесь же мы видим его браузер, естественно. Тут, к сожалению, не видно разрешение экрана, а это иногда тоже очень интересный инструмент. Такая статистика косвенно дает возможность представить доход этого человека.

Исходя из вышеперечисленного, можно сделать вывод, что с помощью технологии статистики сайта можно не только повысить продажи Интернет-магазинов, но проследить за каждым потенциальным покупателем, учесть его интересы и предложить то, что ему необходимо.
Киреева Е.С.

Научный руководитель: Лыкова А.И.
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
АНАЛИЗ ВОЗМОЖНОСТЕЙ НОВЕЙШИХ СЕРВИСОВ ПОИСКОВОЙ СИСТЕМЫ ЯНДЕКС ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
Поисковыми системами мы пользуемся каждый день. От них часто зависит наша эффективность и принимаемые решения. Каждая поисковая система пытается выпускать всё новые сервисы. Сервисы могут быть полезными для компаний, и даже для тех, кто пока вообще не имеет представительства в Сети.

Поисковая система Яндекс открыла свой новый "Yandex для бизнеса".

Главная идея разработчиков заключается в том, что новый сайт будет полезен владельцам небольших и средних компаний, а также маркетологам и фрилансерам, которые регулярно используют глобальную сеть для работы не только в офисе, но и дома.

Вы сможете узнать:

— где взять готовую карту вашего города, чтобы создать схему проезда для вашего сайта;

— как понять, что пишут о вашей компании довольные или недовольные клиенты;

— как бесплатно организовать корпоративную почту,

— как привлечь клиентов в интернет-магазин.

На сайте "Яндекс для бизнеса" собраны все сервисы и технологии Яндекса, которые могут пригодиться для решения различных бизнес-задач. В специальном разделе для интернет-магазинов перечислены все возможности по улучшению сайта магазина, привлечению посетителей и измерению эффективности рекламной кампании.

Вы можете узнать о том, как нарисовать на карте зоны доставки интернет-магазина, принимать деньги за товары и услуги через интернет и использовать бесплатную систему аналитики для контроля рекламных кампаний и уровня конверсии.

Подготовлены отдельные предложения для тематических порталов и компаний без сайта. Что касается интернет-магазинов, то следует отметить следующие преимущества:

- Ссылка на ваш магазин будет видна пользователям Яндекс.Денег в списке партнеров платёжной системы. Если вы захотите поощрить пользователей Яндекс.Денег скидками и бонусами, вам помогут в продвижении ваших услуг.

- Для более эффективной работы с поиском Яндекса рекомендуется воспользоваться сервисом Вебмастер.

- У объявлений на странице результатов поиска нет платы за показы или размещение — вы оплачиваете только переход пользователей с объявления на нужную вам страницу. То есть вы платите только за потенциальных клиентов.

Вы полностью управляете рекламной кампанией — сами назначаете её цену и указываете запросы, по которым будет показываться объявление. Сами выбираете город или регион, для пользователей которого будут показываться объявления, и нужное время. При необходимости показ объявлений можно быстро остановить, отредактировать и запустить вновь. Вам будет доступна детальная статистика рекламной кампании. Вы сможете посчитать, сколько стоил каждый привлеченный клиент.

- На Маркете действует аукционная система. Устанавливая стоимость перехода на ваш сайт, вы соревнуетесь с конкурентами и определяете свое положение на карточке товара. Вы оплачиваете только переход покупателя на ваш сайт. На Маркете достаточно информации, чтобы выбрать магазин, поэтому на сайт магазина переходят люди, уже готовые к совершению покупки. Это дает более высокую конверсию и меньшую стоимость одной сделки, чем у традиционной рекламы.

- Для интернет-магазинов разработан особый отчет. Он показывает, откуда пришли пользователи, совершившие заказы, и состав этих заказов. Зная затраты денег, времени и сил на продвижение с помощью разных каналов, вы легко определите итоговую эффективность каждого из них.

Если посетители вместо работающего сайта получают сообщение об ошибке, вы теряете и клиентов, и деньги. Быть доступным 24 часа в сутки особенно важно, если вы размещаете рекламу в интернете. В противном случае вы впустую потратите деньги на рекламу. Яндекс.Метрика постоянно контролирует состояние вашего магазина. Она мгновенно оповестит вас, если сайт станет недоступен, и вы сможете оперативно предпринять нужные действия.

Новый проект «Яндекс для бизнеса» является ресурсом, в котором удобным образом объединены все сервисы, которые может использовать управленец в своём бизнесе и, в частности, в онлайн представительстве. Яндекс предложил следить за развитием сайтов, успешностью рекламных компаний из одного интерфейса.

Яндекс для бизнеса — это готовые решения, которые помогут развивать ваше дело и зарабатывать с помощью новых технологий.


Муравлева Е. П., Рясная В. С.

Научный руководитель: Маковейчук К. А., к.э.н., доцент
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени Михаила Туган-Барановского

ТЕХНОЛОГИЯ МУЛЬТИТАЧСКРИН: РЕТРОСПЕКТИВА, НАСТОЯЩЕЕ И ПЕРСПЕКТИВА
Распространено мнение, что конец 19 века и начало 20 стали наиболее яркими в истории развития современной цивилизации в контексте технологических изобретений – ведь недаром это была индустриальная эпоха. Однако и сегодня мы живем в не менее интересное время, подчас не замечая, не осознавая этого. Скорость внедрения самых необычных технологий в повседневную жизнь невероятна, и то, что нашим родителям преподносилось в фантастических произведениях, сегодня осваивает ребенок в числе первых приобретаемых навыков.

Первые ПК появились в начале 70-х годов. В 90-е годы – беспроводная телефонная связь.

Сегодня мобильные телефоны заменяют нам полный портфель самых необходимых вещей руководителя, школьника, студента, домохозяйки, да всех и вся. Трудно поверить, что еще 10-15 лет назад они были редким устройством, а 20 лет назад просто не существовали. Но и они уже уступают место последующим поколениям устройств, на сегодня это – планшеты, основанные на технологии «тачскрин».

На сегодняшний день сенсорные экраны активно задействованы во всех сферах человеческой деятельность, они используются в платёжных терминалах, информационных киосках в торговле или турбизнесе, в качестве тачскринов в ресторанном бизнесе, в карманных компьютерах, операторских панелях в промышленности и прочее. В перспективе их использование возможно в так называемых умных тележках в торговле, в медицине, в обучении.

Сенсорные экраны можно встретить на вокзалах, в супермаркетах, в аэропортах (справочные терминалы), сенсорные киоски продают мобильный контент. Сенсорные устройства используются в сотовых телефонах, планшетных ПК, КПК и пр.

Одной из главных функций сенсорных экранов современных планшетов является мультитач.

Мультитач — функция сенсорных систем ввода, осуществляющая одновременное определение координат двух и более точек касания. Мультитач может применяться, например, для изменения масштаба изображения: при увеличении расстояния между точками касания происходит увеличение изображения. Кроме того, мультитач-экраны позволяют работать с устройством одновременно нескольким пользователям.

Мультитач успешно используется в таких новейших технологиях, как интерактивный стол, интерактивная стена, мультисенсорная стойка, интерактивный путеводитель, интерактивная пленка и т. д.

Интерактивные решения начинают занимать ключевую роль в бренд-коммуникации с потребителями различных сфер бизнеса.

-автосалоны (современные автосалоны предоставляют клиентам ознакомление с техническими характеристиками)

-банки (установленные интерактивные витрины и панели предоставят клиентам необходимую информации без ожидания в очередях)

-выставки (для получения справок и дополнительной информации сенсорные плазмы позволят максимально упростить вопросы навигации - несколько простих движений и посетитель получает всю необходимую информацию)

- недвижимость (для повышения эффективности используются демонстративные возможности сенсорных систем, которые сберегут время, деньги , осуществят виртуальный тур по заинтересовавшим местам)

-рестораны (многопользовательский стол обслужит клиенетов на самом высоком уровне – красочная презинтация блюд, возможность самостоятельного выбора пропорций, быстрый интерактивный заказ и выставление счетов, развлекающее настольные игры для клиентов)

-гостиницы и транспорт (незаменимы интерактивные панели в отельно-туристическом бизнесе: от интерактивных путеводитеводителей по достопримечательностям или развлекательным заведениямя до справочных интерактивных столо с необходимой информацией)

-торговые и бизнес центры (разместив интерактивную витрину с каталогом товаров, клиенты могут просмотреть весь ассортимент, сделать быстро заказ)

Французское космическое агентство CNES совместно с рядом исследовательских лабораторий разработало специализированную платформу нейросенсорной стимуляции SENS на основе виртуальной реальности, полностью имитирующей реальные условия на Международной космической станции (МКС). Эта платформа станет своеобразным плацдармом для пробного использования графического планшета в условиях микрогравитации.

Цифровые технологии уже давно и успешно вводятся в образовательный процесс, заменяя грифельные доски и мел интерактивными перьевыми дисплеями. Дисплеи, встроенные в специализированные столы, выполняют роль привычных для преподавательского состава кафедр и имеют прямое соединение с компьютером и локальной сетью лицея. Благодаря наличию удобного дисплея, преподаватели получили возможность совершать все необходимые манипуляции в работе, загружать файлы из сети Интернет, осуществлять доступ ко всем необходимым учебным материалам даже из прошлых занятий. Подобного рода технологии за счет того, что написание осуществляется непосредственно эргономичным пером прямо по дисплею, позволяют без труда интегрировать идеи и комментарии студентов, в учебные материалы. Преподавание будущего, активно использующее высокие технологии, становится все более интересным, запоминающимся и легко воспринимаемым, а уроки – интерактивными.


Новікова О.М.

Науковий керівник: Пророчук Ж.О.
Донецький національний університет економіки і торгівлі

імені Михайла Туган-Барановського
МОЖЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ ЕЛЕКТРОННОЇ РЕКЛАМИ
Поєднання неймовірного розмаїття виразних засобів, актуальність розміщених відомостей і день від дня зростаюче число користувачів глобальних комп'ютерних мереж вже сьогодні робить рекламу в Інтернеті потужним знаряддям формування громадської думки і, зокрема, купівельних переваг. У результаті реклама в Інтернеті існує і розвивається неймовірними темпами. І ще більшою мірою цьому сприяє швидке поширення Інтернету і зростання попиту на ділові та фінансові новини.

Потенційна більшість компаній давно відчула всі переваги, які таїть у собі використання Всесвітньої мережі. Безліч фірм і організацій відкрили в ній свої представництва. Сьогодні неможливо уявити собі солідну компанію без Web-представництва, адже Інтернет надає необмежені можливості з оперативного відображення стану вашого бізнесу. Більше того, у мережі не існує кордонів, отже, це пряма дорога до відкриття не лише внутрішнього, а й зовнішнього ринку збуту. [1]

Метою даної роботи є аналіз реклами в Інтернеті, описання видів та способів реклами, її переваги для покупців і рекламодавців.

Назви «Інтернет» і WWW часто розглядають як синоніми. Система «всесвітнього павутиння» - World Wide Web дозволяє інтерактивно взаємодіяти з представленим на Web-серверах змістом. Корпоративний Web-сервер слід вважати головним місцем і засобом розміщення реклами в Інтернеті. Це найсучасніший, зручний, перспективний і універсальний сервіс мережі Інтернету. На нього, в кінцевому рахунку, найбільш часто посилаються при проведенні рекламної кампанії, і при його відсутності така кампанія не може вважатися ефективною.

Інтерактивні вузли WWW забезпечують користувачам доступ до інформації про продукти, послуги, доступ до сервісних служб, дозволяють швидко і зручно оформити на них замовлення. Відвідувачі деяких вузлів мають можливість залишити свої коментарі, запитати додаткові відомості, вступити в листування по електронній пошті і навіть проконтролювати хід виконання замовлення. Електронну рекламу на Web-серверах іноді називають рекламою за принципом «приходьте до нас». Очевидна перевага використання Web-сервера полягає в можливості застосування різних форм представлення інформації про товар - графіки, анімації, відео зображення і багато чого іншого. Web-сервер можна також використовувати в якості цілодобово працюючого віртуального магазину. [2]

На даний момент, для користувачів мережі Інтернет електронна реклама набагато привабливіше, ніж інші види реклами. Причина в тому, що вона дає набагато більше інформації про товар або послугу, про перспективи розвитку, а також про популярність бренду. Варто відзначити наступні переваги електронної реклами:



  • Доступність інформації в будь-який день і в будь-який час.

  • Можливість отримувати найширше уявлення про рекламований товар або послугу, тому що в Інтернет рекламі можна вводити великі обсяги інформації.

  • Оперативність надання інформації.

  • Інтерактивність – можливість отримувати миттєвий відгук на зроблений запит.

Зараз майже неможливо знайти сферу, представники якої не просувалися б у мережі Інтернет. По всіх без винятку індустріях відбувається зростання, хоча різні групи товарів і послуг рекламуються в мережі з різним ступенем активності.

Одним з найпоширеніших типів реклами в мережі Інтернет є банерна реклама. Банер - графічне зображення рекламного характеру, яке найчастіше міститься на Web-сторінці для залучення клієнтів або для формування іміджу. Зазвичай банер має гіперпосилання на сервер компанії. По справжньому ефективний банер повинен бути добре виконаний художньо і технічно тому, що неякісний дизайн відразу говорить про несерйозність рекламованого сервера. Банер повинен запам'ятовуватися, можливо, бути інтригуючим, але водночас давати уявлення про характер рекламованого сервера і створювати його позитивний імідж.

Для того, щоб підібрати відповідні майданчики для розміщення банерів, необхідно дуже чітко уявляти собі, хто складає цільову аудиторію вашого сайту, які портали вона відвідує і якою інформацією цікавиться. Якщо для вас важко самостійно вибрати відповідні майданчики для розміщення банера, то можна звернутися в спеціалізований сервіс. Ці сервіси називаються банерні мережі. За допомогою них можна не тільки розмістити свій банер з максимальною вигодою, а й зробити обмін банерами. Це означає, що ваш банер буде розміщено на сторонніх ресурсах, а ви натомість помістите чужий баннер на своєму порталі.

Вартість розміщення банерів може залежати від відвідуваності ресурсу, де розміщується банер, ступеня довіри до нього відвідувачів і від змісту контенту. Досить часто оплата відбувається за кількістю показів. Але існує й інший спосіб оплати. При цьому способі рекламодавець платить тільки за виклики, які відвідувачі роблять на його банері. Вартість такого виклику, як правило, дорівнює його ж вартості в контекстній рекламі. [3]

Таким чином, сьогодні сміливо можна говорити про черговий зльот рекламних кампаній в Інтернеті. Сьогодні спектр форматів Web-реклами достатньо широкий. Інтернет реклама є необхідним атрибутом успіху в глобальній мережі.


Каталог: attachments -> article
article -> Агрессивное поведение у детей
article -> Это необходимо знать
article -> Архангельск, Суворова, 2, 163045
article -> Выступление на педсовете педагога-психолога Корниловой Е. А. Адаптация учащихся 1го, 5го и 10го классов к школе
article -> «Сталкер» и «Экватор» Л. А. Илатовская, педагог-психолог боу во «Великоустюгский центр ппсс»
article -> Профилактика наркозависимости подростков, находящихся в трудной жизненной ситуации План
article -> Профессиональная ориентация школьников
article -> Тема Предмет, задачи и методы психологии

Скачать 407.82 Kb.

Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3




База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2023
обратиться к администрации

    Главная страница