Методические рекомендации по изучению дисциплины, содержательный аспект, глоссарий. Программа курса по выбору «Психология профессионального общения»



страница1/5
Дата21.05.2016
Размер0.74 Mb.
ТипМетодические рекомендации
  1   2   3   4   5
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального

образования «Мурманский государственный педагогический университет»

(МГПУ)

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС

ДИСЦИПЛИНЫ
ДС.В.3.2, ФТД.6, ФТД.5

Психология профессионального общения

КУРС ПО ВЫБОРУ



Основная образовательная программа подготовки специалиста

по специальности

«050104-Безопасность жизнедеятельности»



«050720 -Физическая культура»

«050703 — Дошкольная педагогика и психология»



(код и наименование специальностей)

Утверждено на заседании кафедры

психологии факультета

педагогики и психологии

(протокол № 7 от 06 марта 2008 г.)

Зав. кафедрой

________________И.А. Синкевич

2008г


1. Авторы-составители программы:

Тузова О.Н., канд. психол. наук, старший преподаватель , ГорловГ.И.,канд.психол.наук,доцент



2. Рецензенты: Е.М. Зубрицкая, кандидат педагогических наук,

доцент кафедры общей психологии и психологии развития,

проректор по научной работе Мурманского гуманитарного

института (МГИ);



И.А. Синкевич, кандидат педагогических наук, зав. кафедрой

психологии (МГПУ)


3. Пояснительная записка

Учебно-методический комплекс курса по выбору “Психология профессионального общения” предназначен для подготовки студентов факультета "050706-Педагогика и психология» и «050708-Педагогика и методика начального образования» . В данном комплексе представлены программа курса, методические рекомендации по изучению дисциплины, содержательный аспект, глоссарий.

Программа курса по выбору «Психология профессионального общения» составлена в соответствии с Государственным образовательным стан­дартом высшего профессионального образования с учетом традиционных вопросов и актуальных проблем со­циальной психологии и данных, осмысленных в современ­ных методологических и прикладных аспектах.

Эффективность любой деятельности во многом зависит не только от его профессиональной компетентности, но и от способности учитывать ре­альные социально-психологические условия в трудовых коллективах, учебных группах и обществе в целом.

Основные задачи курса:


  • дать студенту общие представления о проблемах психологии профессионального общения, методах их изучения;

  • сформировать научное мировоззрение и широкий профессиональный кругозор студента;

  • познакомить студентов с основными проблемами профессионального общения в психологии;

  • способствовать пробуждению, сохранению или развитию интереса к психологии общения, умения создавать благоприятные условия в трудовых группах и коллективах

В программе нашли отражение различные теоретические направления отечественной и зарубежной психологии, наиболее яркие теории и гипотезы.

В списке литературы студентам предложены работы, опубликованные в последние годы. Практические занятия позволяют оптимально организовать самостоятельную работу студентов.

В результате изучения дисциплины «Психология профессионального общения» студенты должны знать:


  • основные категории и понятия психологии общения;

  • закономерности общения и взаимодействия людей в трудовых коллективах;

  • социально-психологическую сущность, специфику и основные компоненты профессионального общения.

Студенты должны быть готовы решать практические задачи, непременно используя психологические знания, полученные в ходе изучения психологии.

Для этого они должны уметь:



  • учитывать в своей профессиональной деятельности социально-психологические особен­ности взаимодействия и общения внутри трудового коллектива и управлять динамикой групповых процессов;

  • анализировать собственную деятельность, межличностные отношения в трудовом коллективе и личностные особенности с целью их совершенствования.

Основное содержание программы по курсу выбору «Психология профессионального общения» отвечает всем требованиям государственного образовательного стандарта к современным программам педагогических вузов.

4.Объем дисциплины и виды учебной работы


№ п/п

Шифр и

наименование специальности



Курс

Семестр

Виды учебной работы в часах

Вид итогового контроля (формы отчетности)

Трудо-емкость

Всего аудит

ЛК

ПР/

СМ


ЛБ

Сам работа

1

«050104 Безопасность жизнедеятельности»

3

6

90

50

6

42




40

зачет


2

«050720 -Физическая культура»

4

8

72

36

16

20




36

-


3

«050703 — Дошкольная педагогика и психология»

5

9

80

40

20

20




40

зачет

5.Содержание дисциплины

5.1. Разделы дисциплины и виды занятий (в часах)



Примерное распределение учебного времени:


№ п/п

Наименование раздела, темы

Количество часов

Всего аудит.

ЛК

ПР

ЛБ

СР

1

Общение как социально-психологическая проблема

7/4

2

5/2




4

2

Общение в профессиональной деятельности.

5/4

-/2

5/2




4

3

Теоретические и прикладные модели профессиональной коммуникации

7/4

2

5/2




4/4

4

Коммуникативный кодекс и его критерии

5/4

-/2

5/2




4/4

5

Психологические аспекты переговорного процесса

5/4

-/2

5/2




4/4

6

Конфликт в профессиональном общении

5/4

-/2

5/2




4/5

7

Полемика как состояние общения

4/4

-/2

4/2




4/5

8

Манипуляции в профессиональном общении

4/4

-/2

4/2




4/5

9

Общение во взаимодействии: «личность-группа»

2/4

2/-

4/4




4/5




Всего:

50/36

6/16

42/20




36/40



№ п/п

Наименование раздела, темы

Количество часов

Всего аудит.

ЛК

ПР

ЛБ

СР

1

Общение как социально-психологическая проблема
















2

Общение в профессиональной деятельности.
















3

Теоретические и прикладные модели профессиональной коммуникации
















4

Коммуникативный кодекс и его критерии
















5

Психологические аспекты переговорного процесса
















6

Конфликт в профессиональном общении
















7

Полемика как состояние общения
















8

Манипуляции в профессиональном общении
















9

Общение во взаимодействии: «личность-группа»



















Всего:

40

20

20




40

5.2. Содержание разделов дисциплины
Тема 1. Общение как социально-психологическая проблема

Понятие общения. Формы и виды общения. Восприятие партнёра по общению. Благоприятные факторы общения: идентификация, эмпатия, рефлексия. Стереотипы в общении. Психологические и социальные барьеры в общении.



Основная литература

  1. Аминов И.И. Психология делового общения /И.И. Аминов. - М.: Омега – Л, 2006.

  2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. - М.: ИНФРА -М, 2000.

  3. Власов Л.В., Сементовская В.К.. Деловое общение. - Л., 1980.

  4. Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебн. пособие — М.: Изд-во Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003.

  5. Парыгин Б.Д. Анатомия общения.СПб.,1999.


Дополнительная литература

  1. Абалакина М. А. Анатомия взаимопонимания. - М., 1990.

  2. Алешина Ю.Б., Петровская Л А. Психология общения: пси­хологическая компетентность пропагандиста (организация груп­повой дискуссии и индивидуальной беседы). — М., 1989.

  3. Андреев В.И. Деловая риторика. - Казань, 1993.

  4. Бодалев АА. Личность и общение. — М.: Педагогика, 1983.

  5. Брудный А.А. Понимание и общение. - М., 1989.

  6. Власова Н.И проснешься боссом...- Справочник по психологии управления. - Т. 1-3. - М.: ИНФРА-М, 1994.

  7. Леонтьев АА. Психология общения. — М.: Смысл, 1997.



Тема 2. Общение в профессиональной деятельности
Роль общения в различных видах профессий. Понятие профессионального общения. Виды профессионального общения(«вертикальное» и «горизонтальное»). Социальные и функциональные роли в профессиональном общении.
Основная литература

  1. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений/ Г.М. Андреева.- М.: Аспект Пресс, 2006.

  2. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.: Питер, 2004.

Дополнительная литература


  1. Карлофф Б., Седеберг С. Вызов лидеров. — М, 1996.

  2. Мерлин В. С. Очерки о темпераменте. — М., 1994.

  3. Общая психология / Под ред. А. В. Петровского. — М., 1970.


Тема 3. Теоретические и прикладные модели профессионального общения

Теоретические модели:Пьера Бурдье, Поля Грайса,А.Пятигорского, У.Эко.Прикладные модели: К.Шенона, Н.Винера,У.Юри.



Основная литература

  1. Руденский Е. В. Социальная психология: Курс лекций. — Моск­ва—Новосибирск, 1997.

  2. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.: Питер, 2004.

Дополнительная литература

  1. Алавердов А. Р. Управление персоналом в коммерческом банке — М., 1997.

  2. КричевскийР. Л. Если Вы - руководитель... — М., 1996.

  3. Небылицын В. Д. Основные свойства нервной системы человека. - М., 1966.

  4. Самоукина Н. В. Искусство управления персоналом банка. — М., 1997.

  5. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. — М„ 1998.

  6. Уткин Э. А„ Кочеткова А. И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. — М., 1996.

  7. ПочепцовГ.Теория и практика коммуникаций.М.,1998.


Тема 4. Коммуникативный кодекс и его критерии

Понятие и категории коммуникативного кодекса. Критерии кодекса,

Принципы коммуникативного кодекса.
Основная литература


  1. Аминов И.И. Психология делового общения /И.И. Аминов. - М.: Омега – Л, 2006.

  2. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.: Питер, 2004.

  3. Бодалев АА. Формирование понятия о другГисберг Бройнинг. Руководство по ведению переговоров. - М.: ИНФРА-М, 1996.

  4. Клюев Е.В. Речевая коммуникация.М.,1998


Дополнительная литература

  1. Горелов Н.И. Невербальные коммуникации. — М.: Наука, 1980.

  2. Гримак Л.П. Резервы человеческой психики. — М.: Прогресс, 1987.

  3. Дедюхин KJT. Практикум по психологической подготовке. — Домодедово, 1995.

  4. Дерябо СД. и др. Гроссмейстер общения. — М.: Смысл, 1996.

  5. Добрович А.Б. Глаза в глаза. — М.: Моск. Рабочий, 1982.

  6. Евтихов Е. Практика психологического тренинга: Учебно-ме­тодическое пособие для начинающих тренеров. — Красноярск, 2003.

  7. Изард К. Эмоции человека. — М.: МГУ, 1980.

  8. Куприянов В.В., Стовичек Г.В. Лицо человека: анатомия, ми­мика. — М.: Медицина, 1988.

  9. Лабунская ВА. Невербальное поведение (социально-перцеп­тивный подход). — Ростов-на-Дону: РГУ, 1986.ом человеке как личности. — Л.: ЛГУ, 1970.


Тема 5. Психологические аспекты переговорного процесса
Создание благоприятного психологического климата во время переговоров. Выслушивание партнера как психологический прием. Техника и тактика аргументирования. Формирование переговорного процесса. Национальные стили ведения деловых переговоров.

Основная литература

  1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. - М.: ИНФРА -М, 2000.

  2. Гисберг Бройнинг. Руководство по ведению переговоров. - М.: ИНФРА-М, 1996.

  3. Дерябо С.Д. и др. Гроссмейстер общения. — М.: Смысл, 1996.

Дополнительная литература

1. Горелов Н.И. Невербальные коммуникации. — М.: Наука, 1980.

2. Гримак Л.П. Резервы человеческой психики. — М.: Прогресс, 1987.

3. Дедюхин K.T. Практикум по психологической подготовке. — Домодедово, 1995.

4. Добрович А.Б. Глаза в глаза. — М.: Моск. рабочий, 1982.

5. Евтихов Е. Практика психологического тренинга: Учебно-ме­тодическое пособие для начинающих тренеров. — Красноярск, 2003.

6. Изард К. Эмоции человека. — М.: МГУ, 1980.

7. Куприянов В.В., Стовичек Г.В. Лицо человека: анатомия, ми­мика. — М.: Медицина, 1988.

8. Лабунская ВА. Невербальное поведение (социально-перцеп­тивный подход). — Ростов-на-Дону: РГУ, 1986.


  1. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. — СПб.: Питер Пресс, 1997.



Тема 6. Конфликт в профессиональном общении

Научная парадигма конфликта.Функции профессиональных( деловых) конфликтов. Причины деловых конфликтов. Типы деловых конфликтов и коммуникативные тактики в конфликтных ситуациях. Модели административное разрешение конфликтных ситуаций Переговоры в конфликтной ситуации. Правила поведения в конфликтной ситуации.



Основная литература

  1. Андреев В. И. Конфликтология. Искусство спора, ведения пере­говоров, разрешения конфликтов. — М, 1995.

  2. Андреева Г.М. Социальная психология. — М.: МГУ, 1980.

  3. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.: Питер, 2004.

  4. Скотт Д. Конфликты и пути их преодоления. - Киев, 1991.

Дополнительная литература

  1. Берг В. Карьера — суперигра. — М, 1998.

  2. Доцеико Е. Л. Психология манипуляции. — М., 1996.

  3. Курс практической психологии, или Как научиться работать и до­биваться успеха: Учебное пособие / Сост. Кашаиов Р. Р. — Екате­ринбург, 1996.

  4. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -М., 1992.

  5. Панасюк А. Ю. А что у него в подсознании? Двенадцать уроков по психотехнологии проникновения в подсознание собеседни­ка. - М., 1996.

  6. Трети Д. Менеджмент с позиции здравого смысла, или Как побороть в себе управленческий психоз и найти простой ключ к успе­ху. - М., 1993.



Тема 7. Полемика как состояние общения
История ораторского искусства. Полемика как специфическое состояние общения. Социально-психологическая природа полемики. Психологические механизмы и роль полемики в профессиональном общении.
Основная литература

  1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. - М.: ИНФРА -М, 2000.

  2. Вердербер Р. Психология общения. Полный курс/ Р. Вердербер, К. Вердербер. -СПб.: прайм – ЕВРОЗНАК, 2006.

Дополнительная литература

  1. Речевые секреты: Кн. для учителя нач. классов /Т.А. Ладыженская, Р.И. Никольская, Г.И. Сорокина и др. —М., 1992.

  2. Речевые уроки: Кн. для учителя нач. классов /Т.А. Ладыженская, Р.И. Никольская, Г.И. Сорокина и др. —М., 1995.

  3. Свенцицский А.Л. Социальная психология управления. — Л., 1986.

  4. Парыгин Б.Д. Анатомия общения.СПб.,1999.


Тема 8 Манипуляции в профессиональном общении

Подходы к пониманию понятия «манипуляция». Виды и критерии манипуляций. Манипулятивные технологии: преобразование информации, установление контакта, скрытые воздействия и,психологическое давление.


Основная литература

  1. Василюк Ф. Е. Психология переживания. Анализ критических ситуаций. — М., 1984.

  2. Kuтaeв-СмыкЛ. А. Психология стресса. — М., 1983.

  3. Кокс Т. Стресс. - М., 1981.

  4. Лебедев В. И. Профессия века. — М., 1978.

  5. Леей Л. Эмоциональный стресс. — Л., 1971.

  6. Леонова А. Б. Психодиагностика функциональных состояний че­ловека. — М., 1984.

  7. Леонова А. Б., Кузнецова А. С. Психопрофилактика стрессов. — М., 1992.

  8. Наенко Н. И. Психическая напряженность. — М., 1976.

  9. Селъе Г. Стресс без дистресса. — М., 1976.

  10. Суворова В. В. Психофизиология стресса. — М., 1975.


Тема 9. Общение во взаимодействии: «личность-группа»

Определение группы, её структуры, классификация групп. Особенности профессионального общения и уровня развития группы. Структура и динамика группы, групповые нормы. Руководитель и лидер в группе.


Основная литература

  1. Андреева Г.М. Социалная психология.М.,2000.

  2. Емельянова С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.,2001.

  3. Кричевский Р.Л.,Дубовская Е.М. Психология малой группы:теоретический и прикладной аспекты. М,МГУ,1991.

  4. Парыгин Б.Д. Социальная психология: Проблемыметодологии,истории и теории. СП.Б.,1999.


Дополнительная литература

  1. Абалакина М. А. Анатомия взаимопонимания. - М., 1990.

  2. Алешина Ю.Б., Петровская Л А. Психология общения: пси­хологическая компетентность пропагандиста (организация груп­повой дискуссии и индивидуальной беседы). — М., 1989.

  3. Андреев В.И. Деловая риторика. - Казань, 1993.

  4. Бодалев АА. Личность и общение. — М.: Педагогика, 1983.

  5. Брудный А.А. Понимание и общение. - М., 1989.

  6. Власова Н.И проснешься боссом...- Справочник по психологии управления. - Т. 1-3. - М.: ИНФРА-М, 1994.

  7. Леонтьев АА. Психология общения. — М.: Смысл, 1997.

5.3.Темы для самостоятельного изучения



п/п

Наименование раздела дисциплины, темы

Форма сам. работы

Кол-во часов

Форма контроля выполнения самостоятельной работы

1.

Общение как социально-психологическая проблема

Конспект занятий

4

Аудиторное семинарское занятие. План ответа

2.

Общение в профессиональной деятельности

Вопросы для самостоятельного изучения

4

Аудиторное семинарское занятие.

3.

Теоретические и прикладные модели профессиональной коммуникации.

Схемы моделей

4/4

Сообщение по теме:доклады.

4.

Коммуникативный кодекс и его критерии

Конспект занятия

4/4

Аудиторное семинарское занятие

5.

Психологические аспекты переговорного процесса

Практикум переговоров

4/4

Деловая игра: «самопрезентация»



6.

Конфликт в профессиональном общении

Конспект классификаций конфликтов

4/5

Составление программы разрешения конфликта

7

Полемика как состояние общения

Практикум публичного выступления

4/5

Публичное выступление на практическом занятии

8

Манипуляции в профессиональном общении

Схема манипулятивных техник

4/5

Доклады по теме

9

Общение во взаимодействии: «личность-группа».

Вопросы для самостоятельного изучения

4/5

Аудиторное семинарское занятие




Всего




36/40




6.Методические рекомендации по организации изучения дисциплины

6.1. Тематика и планы аудиторной работы студентов по изучаемому материалу



Практическое занятие 1

Тема: Общение как социально-психологическая проблема

План

  1. Понятие общения.

  2. Формы и виды общения.

3.сихологические приемы влияния на партнера.

Вопросы для самоконтроля

  1. В чем состоит сущность д общения?

  2. Перечислите формы и виды общения. Приведите свои примеры.

  3. психологически приемы влияния на партнера вы знаете?

Основная литература

  1. Аминов И.И. Психология делового общения /И.И. Аминов. - М.: Омега – Л, 2006.

  2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. - М.: ИНФРА -М, 2000.

Дополнительная литература

  1. Карлофф Б., Седеберг С. Вызов лидеров. — М, 1996.

  2. Мерлин В. С. Очерки о темпераменте. — М., 1994.

  3. Общая психология / Под ред. А. В. Петровского. — М., 1970.



Практическое занятие 2

Тема: Общение в профессиональной деятельности

План

  1. Понятия профобщения,его виды.

  2. Социальные роли профобщения.

  3. Специфика профобщения. .

Вопросы для самоконтроля

  1. В чем состоит суть профобщения ?

  2. Дать характеристику социальных ролей.

  3. Опишите функциональные роли.сотрудника и руководителя.

Основная литература

  1. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений/ Г.М. Андреева.- М.: Аспект Пресс, 2006.

  2. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.: Питер, 2004.


Дополнительная литература

  1. Карлофф Б., Седеберг С. Вызов лидеров. — М, 1996.

  2. Мерлин В. С. Очерки о темпераменте. — М., 1994.

  3. Общая психология / Под ред. А. В. Петровского. — М., 1970.


Практическое занятие 3

Тема: Теоретические и прикладные модели профессиональной коммуникации

План

  1. Теоретические модели коммуникации.

  2. Прикладные модели коммуникации.

  3. Значени моделей в профобщении

Основная литература

1. Алавердов А. Р. Управление персоналом в коммерческом банке — М., 1997.

2. Карлофф Б., Седеберг С. Вызов лидеров. — М, 1996.

3. КричевскийР. Л. Если Вы - руководитель... — М., 1996.



  1. Мерлин В. С. Очерки о темпераменте. — М., 1994.

  2. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. — М„ 1998.

Дополнительная литература

  1. Небылицын В. Д. Основные свойства нервной системы человека. - М., 1966.

  2. Общая психология / Под ред. А. В. Петровского. — М., 1970.

  3. Руденский Е. В. Социальная психология: Курс лекций. — Моск­ва—Новосибирск, 1997.

  4. Самоукина Н. В. Искусство управления персоналом банка. — М., 1997.

  5. Уткин Э. А, Кочеткова А. И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. — М., 1996.


Практическое занятие 4

Тема: Коммуникативный кодекс и его критерии

План

  1. Определение кодекса в коммуникации.

  2. Критерии кодекса.

  3. Принципы коммуникативного кодекса


Основная литература

1. Аминов И.И. Психология делового общения /И.И. Аминов. - М.: Омега – Л, 2006.

2. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.: Питер, 2004

.Дополнительная литература




  1. Небылицын В. Д. Основные свойства нервной системы человека. - М., 1966.

  2. Общая психология / Под ред. А. В. Петровского. — М., 1970.

  3. Руденский Е. В. Социальная психология: Курс лекций. — Моск­ва—Новосибирск, 1997.

  4. Самоукина Н. В. Искусство управления персоналом банка. — М., 1997.

  5. Уткин Э. А, Кочеткова А. И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. — М., 1996.



Практическое занятие 5

Тема: Психологические аспекты переговорного процесса

План

  1. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.

  2. Выслушивание партнера как психологический прием.

  3. Техника и тактика аргументирования.

  4. Формирование переговорного процесса.

  5. Национальные стили ведения деловых переговоров.

Вопросы для самоконтроля

  1. Назовите известные вам приемы, которые позволят расположить к себе партнера по пере­говорам.

  2. Назовите правила ведения пере­говоров.

  3. Какие ошибки наиболее часто встречаются у тех, кто слушает?

  4. Дайте определение понятию “аргументация”.

  5. Назовите приемы аргументации. Какими приемами пользуетесь вы?

  6. Назовите спекулятивные методы аргументации.

  7. Каковы основные положения тактики аргументирования?

  8. Назовите основные правила, способствующих успе­ху переговоров.

  9. Каковы основные особенности национальных стилей ведения пере­говоров?

Основная литература

  1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. - М.: ИНФРА -М, 2000.

Дополнительная литература

1. Аминов И.И. Психология делового общения /И.И. Аминов. - М.: Омега – Л, 2006.



  1. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.: Питер, 2004.


Практическое занятие 6

Тема: Конфликт в профессиональном общении

План

  1. Функциональное значение деловых конфликтов.

  2. Причины деловых конфликтов.

  3. Типы деловых конфликтов и коммуникативные тактики в конфликтных ситуациях.

  4. Модель делового конфликта.

  5. Последствия делового конфликта.

  6. Улаживание конфликта при помощи административных способов воздействия.

  7. Психологические способы регуляции деловых конфликтов.

  8. Переговоры в конфликтной ситуации.

  9. Конфликтный человек в работающей команде.

  10. Коммуникативная рефлексия как способ регулирования деловых конфликтов.

  11. Правила поведения и общения в конфликтной ситуации.


Вопросы для самоконтроля


  1. Какие формы конфликтов вы знаете?

  2. В чем заключаются объективные и субъективные причины дело­вых конфликтов?

  3. Какие типы деловых конфликтов существуют в практике управления?

  4. Опишите модель делового конфликта.

  5. Какие негативные и позитивные последствия деловых конфлик­тов вы могли бы выделить?

  6. Опишите технику и приемы улаживания деловых конфликтов.

  7. Какие психологические способы регуляции деловых конфликтов вы знаете?

  8. Опишите процедуру ведения переговоров в конфликтной си­туации.

  9. Какие существуют способы управления конфликтным чело­веком?

  10. В чем заключается функция коммуникативной рефлексии в про­цессе регулирования деловых конфликтов?

  11. Какие действия разрешены и какие запрещены в конфликтной ситуации?

Основная литература

1. Аминов И.И. Психология делового общения /И.И. Аминов. - М.: Омега – Л, 2006.

2. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.: Питер, 2004.

Дополнительная литература

1. Андреев В. И. Конфликтология. Искусство спора, ведения пере­говоров, разрешения конфликтов. — М, 1995.

2. Берг В. Карьера — суперигра. — М, 1998.

3. Доцеико Е. Л. Психология манипуляции. — М., 1996.

4. Курс практической психологии, или Как научиться работать и до­биваться успеха: Учебное пособие / Сост. Кашаиов Р. Р. — Екате­ринбург, 1996.

5. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -М., 1992.

6 Панасюк А. Ю. А что у него в подсознании? Двенадцать уроков по психотехнологии проникновения в подсознание собеседни­ка. - М., 1996.

7. Скотт Д. Конфликты и пути их преодоления. - Киев, 1991.

8 Трети Д. Менеджмент с позиции здравого смысла, или Как побороть в себе управленческий психоз и найти простой ключ к успе­ху. - М., 1993.

Практическое занятие 7

Тема: Полемика как состояние общения

План


  1. История ораторского искусства.

  2. Подготовка к выступлению.

  3. Определение цели речи.

  4. Планирование основной части речи и заключения.

  5. Риторические приемы в публичном выступлении.

Вопросы для самоконтроля

  1. Какие области знаний охватывает риторика?

  2. Назовите стадии риторической разработки речи.

  3. Что включает в себя подготовка к выступлению?

  4. Какие методы и приемы помогают завоевать внимание аудитории?

  5. Какие психолого-дидактические принципы речевого воздействия используются в деловой риторике?


Основная литература

1.Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. - М.: ИНФРА -М, 2000.

2.Вердербер Р. Психология общения. Полный курс/ Р. Вердербер, К. Вердербер. -СПб.: прайм – ЕВРОЗНАК, 2006.

Практическое занятие 8

Тема:Манипуляции в профессиональном общении

План


  1. Подход к понятию..

  2. Виды и критерии манипуляций.

  3. Манипулятивные технологии..


Основная литература

  1. Василюк Ф. Е. Психология переживания. Анализ прес критических ситуаций. — М., 1984.

  2. Kuтaeв-Смык Л. А. Психология стресса. — М., 1983.

  3. Кокс Т. Стресс. - М., 1981.

  4. Лебедев В. И. Профессия века. — М., 1978.

  5. Леей Л. Эмоциональный стресс. — Л., 1971.

  6. Леонова А. Б. Психодиагностика функциональных состояний че­ловека. — М., 1984.

  7. Леонова А. Б., Кузнецова А. С. Психопрофилактика стрессов. — М., 1992.

  8. Наенко Н. И. Психическая напряженность. — М., 1976.

  9. Селъе Г. Стресс без дистресса. — М., 1976.

  10. Суворова В. В. Психофизиология стресса. — М., 1975.

Дополнительная литература

1. Андреев В. И. Конфликтология. Искусство спора, ведения пере­говоров, разрешения конфликтов. — М, 1995.

2. Берг В. Карьера — суперигра. — М, 1998.

3. Доцеико Е. Л. Психология манипуляции. — М., 1996.

4. Курс практической психологии, или Как научиться работать и до­биваться успеха: Учебное пособие / Сост. Кашаиов Р. Р. — Екате­ринбург, 1996.

5. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -М., 1992.

6 Панасюк А. Ю. А что у него в подсознании? Двенадцать уроков по психотехнологии проникновения в подсознание собеседни­ка. - М., 1996.


  1. Скотт Д. Конфликты и пути их преодоления. - Киев, 1991



Практическое занятие 9

Тема: Осбщение во взаимодействии: «личность-группа»

План

  1. Понятия:“группа, «групповая динамика», «структура группы», «уровни развития группы»

  2. Культура спора.

  3. Психологические приемы убеждения в споре.

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. - М.: ИНФРА -М, 2000.

Дополнительная литература

1. Аминов И.И. Психология делового общения /И.И. Аминов. - М.: Омега – Л, 2006.



  1. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. 2-изд., - СПб.: Питер, 2004.

7.Учебно-методическое обеспечение дисциплины

Рекомендуемая литература



Основная литература

  1. Абалакина М. А. Анатомия взаимопонимания. - М., 1990.

  2. Алешина Ю.Б., Петровская Л А. Психология общения: пси­хологическая компетентность пропагандиста (организация груп­повой дискуссии и индивидуальной беседы). — М., 1989.

  3. Аминов И.И. Визуальная психодиагностика криминаль­ных признаков // Прикладная юридическая психология. — М.: ЮНИТИ, 2000.

  4. Андреев В.И. Деловая риторика. - Казань, 1993.

  5. Андреев В.И Конфликтология. Искусство ведения спора, переговоров. - Казань, 1992.

  6. Андреева Г.М. Социальная психология. — М.: МГУ, 1980.

  7. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. — СПб.: Питер Пресс, 1997.

  8. Бодалев А А. Восприятие и понимание человека человеком. — М.: МГУ, 1982.

  9. Бодалев АА. Личность и общение. — М.: Педагогика, 1983.

  10. Бодалев АА. Формирование понятия о другом человеке как личности. — Л.: ЛГУ, 1970.

  11. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное посо­бие. — М.: ИНФРА, 2000.

  12. Брудный А.А. Понимание и общение. - М., 1989.

  13. Власов Л.В., Сементовская В.К.. деловое общение. - Л., 1980.

  14. Власова Н.И проснешься боссом...- Справочник по психологии управления. - Т. 1-3. -М.: ИНФРА-М, 1994.

  15. Гиппенрейтер Ю.Б. Движение человеческого глаза. — М.: МГУ, 1978.

  16. Гисберг Бройнинг. Руководство по ведению переговоров. - М.: ИНФРА-М, 1996.

  17. Горелов Н.И. Невербальные коммуникации. — М.: Наука, 1980.

  18. Гримак Л.П. Резервы человеческой психики. — М.: Прогресс, 1987.

  19. Дедюхин KJT. Практикум по психологической подготовке. — Домодедово, 1995.

  20. Дерябо СД. и др. Гроссмейстер общения. — М.: Смысл, 1996.

  21. Добрович А.Б. Глаза в глаза. — М.: Моск. Рабочий, 1982.

  22. Евтихов Е. Практика психологического тренинга: Учебно-ме­тодическое пособие для начинающих тренеров. — Красноярск, 2003.

  23. Изард К. Эмоции человека. — М.: МГУ, 1980.

  24. Куликов В.И. Индивидный тест «Словесный портрет». — Вла­дивосток: Дальневост. Ун-т, 1999.

  25. Куприянов В.В., Стовичек Г.В. Лицо человека: анатомия, ми­мика. — М.: Медицина, 1988.

  26. Лабунская ВА. Невербальное поведение (социально-перцеп­тивный подход). — Ростов-на-Дону: РГУ, 1986.

  27. Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебн. пособие — М.: Изд-во Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003.

  28. Леонтьев АА. Психология общения. — М.: Смысл, 1997.

  29. Леонтьев АА. Язык, речь, речевая деятельность. — М.: Про­свещение, 1979.

  30. Мазуркевич С А. Энциклопедия заблуждений. История. — М.: Изд-во ЭКСМО, 2002.

  31. Мельник В.В. Искусство защиты в суде присяжных: Учебно-практ. пособие. — М.: Дело, 2003.

  32. Морозов В.П. Искусство и наука общения: невербальная ком­муникация. — М.: ИП РАН, 1998.

  33. Немов Р.С. Практическая психология. Познание себя. Влияние на людей: Пособие для учащихся. — М.: Центр В ЛАД ОС, 1998.

  34. Никифоров А.Т. Наблюдение как метод изучения межличност­ного общения. Дисс. канд. психол. наук. — Л., 1985.

  35. Ниренберг Д., Калеро Г. Как читать человека словно книгу. — М.: Рассвет, 1994.

  36. Панасюк А.Ю. А что у него в подсознании? (12 уроков по психо­технологии проникновения в подсознание собеседника). — М.: Дело, 1997.

  37. Панферов В.Н. Внешность и личность // Социальная психо­логия личности. — Л.: Знание, 1974.

  38. Пиаже Ж. Избранные психологические труды. — М.: Знание, 1969.

  39. Проблема общения в психологии / Отв. ред. Б. Ф. Ломов. — М.: Наука, 1981.

  40. Рюкле X. Ваше тайное оружие в общении. Мимика, жест, дви­жение. — М.: АО “Интерэксперт”, 1996.

  41. Сестры Сорины. Язык одежды, или Как понять человека по его одежде. — М.: Гном-Пресс, 1998.

  42. СкрыпниковА.И., ЛаговскийА.Ю., БегуноваЛА. Значение по­веденческих реакций подозреваемого для экспресс-оценки его психологических особенностей. — М.: ВНИИ МВД России, 1995.

  43. Степанов С. Язык внешности. — М.: ЭКСМО-Пресс, 2000.

  44. Столяренко A.M. Общая и профессиональная психология: Учеб. пособие для средних профессиональных учебных заведе­ний. — М.: ЮНИТИ, 2003.

  45. Столяренко A.M. Экстремальная психопедагогика. — М.: ЮНИТИ, 2003.

  46. Снетков ВА. Использование признаков внешности в работе ОВД. — М.: ЭКЦ МВД России, 1993.

  47. Столяренко А.М. Психология и педагогика. — М.: ЮНИТИ, 2002.

  48. Трубочкин В.П., Битянова Н.Р. Культура педагогического общения и самосовершенствования преподавателя. — М.: Ака­демия МВД России, 1995.

  49. Уэйнрайт Г. Язык тела / Пер. с англ. К. Ткаченко. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000.

  50. Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения: Науч.-попул. — М.: Высш. шк., 1989.

  51. Чуфаровский Ю.В. Психология в оперативно-розыскной дея­тельности. — М.: Право и Закон, 1996.

  52. Щербатых Ю. Искусство обмана. — СПб.: Азбука — Терра, 1997.

Дополнительная литература

  1. Абалакина М.А. Анатомия взаимопонимания. — М., 1990.

  2. Абрамова Г.С. Введение в практическую психологию. — Брест,

  3. Айзенк Г. Проверьте свои способности. — М., 1992.

  4. Айзенк Г. Узнай свой собственный коэффициент интеллекта. — М., 1995.

  5. Алиев X. Ключ к себе. — М., 1993.

  6. Андреев В.И. Деловая риторика. — Казань, 1993.

  7. Андреев В.И. Конфликтология. Искусство ведения спора, переговоров.— Казань, 1992.

  8. Атватер И. Я вас слушаю. — М., 1984.

  9. Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотноше­ний. Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы: Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1988.

  10. Бодалев А.А. Личность и общество. — М., 1983.

  11. Брудный А.А. Понимание и общение. — М., 1989.

  12. Вайнцвайг В. Десять заповедей творческой личности. — М., 1990.

  13. Ваш психологический портрет. — Киров, 1990.

  14. Власов Л.В., Сементовская В.К. Деловое общение. — Л., 1980.

  15. Власова Н. И проснешься боссом... — Справочник по психологии управления. -Т. 1-3. - М.: ИНФРА-М, 1994.

  16. Выготский Л.С. Собр. соч.: В 6 т. — М., 1982.

  17. Гисберт Бройниг. Руководство по ведению переговоров. — М.: ИНФРА-М, 1996.

  18. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. — М. ИНФРА-М 1997. Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. —Киров, 1989.

  19. Грановская P.M. Элементы практической психологии. — Л., 1984.

  20. Данилова Н.И. Эмоциональные состояния: механизмы и диагностика. — М., 1985. Дашков Л.П. Как преуспеть в бизнесе. — М., 1993.

  21. Дебольский М. Психология делового общения. — М., 1992.

  22. Деревицкий А.А. Шпаргалка агента: Агентская работа в рекламе, страховании, коммерции. — Киев, 1995.

  23. Джампольски Дж. Как обрести внутреннее равновесие. — М., 1990.

  24. Джейм М., Джонгвард Д. Рожденные выигрывать: трансакционный анализ с гештальтупражнениями. — М., 1993.

  25. Дип С, Сесмен Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам. — М., 1995.

  26. Добрович А.А. Общение: наука и искусство. — М., 1989.

  27. Ершов А. Взгляд психолога на активность человека. — М., 1991.

  28. Жолобов Ю.В. Путь к диалогу. Психология делового общения. — Саратов, 1989.

  29. Жуков Ю.М. Диагностика и развитие компетентности в общении. — М., 1990.

  30. Иванченко В.А. Сверхздоровье и успех в бизнесе для каждого. — СПб., 1994.

  31. Ивин А.А. Искусство правильно мыслить. — М., 1990. Искусство сделать себя. — М-, 1992.

  32. Искусство управления конкретными ситуациями / Сост. Г.Х. Попов. — М., 1987.

  33. Каппони В., Новак Т. Сам себе психолог. — СПб., 1994. Карандашев В.И.

  34. Основы психологии общения. — Челябинск, 1990.

  35. Кемеров В.Е. Взаимопонимание. — М., 1994.

  36. Кнебель X. Правильно ли я веду себя при устройстве на работу. — М., 1996.

  37. Кови С. Семь навыков лидера: Пер. с англ. — Минск, 1996.

  38. Козелецкий Ю. Человек многомерный. — Киев, 1991.

  39. Коломинский Я.Л. Беседы о тайнах психики. — Минск, 1990.

  40. Крегер О., Тьюсон Дж. Типы людей и бизнес: Как 16 типов личности определяют ваши успехи на работе: Пер. с англ. — М., 1995.

  41. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. — Л., 1990.

  42. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель. — М., 1993.

  43. Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. — М., 1993.

  44. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. — М.: ИНФРА-М, 1995.

  45. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена: Практическое пособие. — М.: ОСЬ-89, 1996.

  46. Кузин Ф.А. Культура делового общения. — М., 1997.

  47. Лабунская В.А. Невербальное поведение. — Ростов, 1986.

  48. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры... — М., 1993.

  49. Лебедева М.М. Уметь вести переговоры. — М., 1991.

  50. Лунева О.В., Хорошилова Е.А. Психология делового общения. — М., 1987.

  51. Макаров С.Ф. Менеджер за работой. — М., 1989.

  52. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: ИНФРА-М, 1996.

  53. Методы практической психологии общения. — Л., 1990.

  54. Мицич П. Как проводить деловые беседы. — М., 1983.

8. Материально – техническое обеспечение дисциплины

8.1. Перечень используемых технических средств




  1. компьютер

  2. видеопроектор

  3. экран

  4. DVD-проигрыватель

  5. магнитофон

  6. видеокамера



10. Примерный перечень вопросов к зачету

  1. Понятие делового общения.

  2. Формы и виды делового общения.

  3. Особенности делового общения.

  4. Общие принципы построения делового общения.

  5. Деловая беседа как основная форма делового общения.

  6. Психологические приемы влияния на партнера.

  7. Понятия коллектив, группа.

  8. Законы существования коллектива.

  9. Стадии развития коллектива.

  10. Жизненные циклы развития организации.

  11. Понятие о корпоративной культуре организации.

  12. Социально-психологические характеристики эффективного руководителя.

  13. Особенности самопрезентации при деловом общении.

  14. Значение технологии передачи информации.

  15. Обмен деловой информацией.

  16. Каналы восприятия информации.

  17. Раппорт и подстройка.

  18. Приемы управления вниманием.

  19. Техника постановки вопросов. Искусство слушать.

  20. Деловое общение по телефону.

  21. Деловой этикет.

  22. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.

  23. Выслушивание партнера как психологический прием.

  24. Техника и тактика аргументирования.

  25. Формирование переговорного процесса.

  26. Национальные стили ведения деловых переговоров.

  27. Функциональное значение деловых конфликтов.

  28. Причины деловых конфликтов.

  29. Типы деловых конфликтов и коммуникативные тактики в конфликтных ситуациях.

  30. Модель делового конфликта.

  31. Последствия делового конфликта.

  32. Улаживание конфликта при помощи административных способов воздействия.

  33. Психологические способы регуляции деловых конфликтов.

  34. Переговоры в конфликтной ситуации.

  35. Конфликтный человек в работающей команде.

  36. Коммуникативная рефлексия как способ регулирования деловых конфликтов.

  37. Правила поведения и общения в конфликтной ситуации.

  38. История ораторского искусства.

  39. Подготовка к выступлению.

  40. Определение цели речи.

  41. Планирование основной части речи и заключения.

  42. Риторические приемы в публичном выступлении.

  43. Понятие о профессиональном стрессе.

  44. Стрессовые сценарии.

  45. Раздражительность в деловом общении.

  46. Коммуникативная агрессия.

  47. Принцип справедливости в общении.

  48. Формулирование отказа в деловом общении.

  49. Манипулирование в деловом общении.

  50. Стресс подчинения.

  51. Понятия “спор”, “дискуссия”, “полемика”.

  52. Классификация видов спора.

  53. Культура спора.

  54. Психологические приемы убеждения в споре.

Каталог: umu-umk -> %D0%95%D0%A4%D0%9A%D0%B8%D0%91%D0%96%D0%94 -> 050720.65%20%D0%A4%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F%20%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0
050720.65%20%D0%A4%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F%20%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0 -> Учебно-методический комплекс курса по выбору «Психология религии»
050720.65%20%D0%A4%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F%20%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0 -> Учебно-методический комплекс дисциплины дпп. Ф. 3, Сд
050720.65%20%D0%A4%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F%20%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0 -> Учебно-методический комплекс дисциплины фтд. 6 Конструктивное педагогическое общение в конфликте
050720.65%20%D0%A4%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F%20%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0 -> Учебно-методический комплекс дисциплины опд. Р. 2 Эмоционально-волевая сфера личности шифр дисциплины и название в соответсвии со стандартом и
050720.65%20%D0%A4%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F%20%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0 -> Учебно-методический комплекс дисциплины фтд. 1 Основы кинезиологии
050720.65%20%D0%A4%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F%20%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0 -> Учебно-методический комплекс дисциплины опд. В 1 «Ментальные социальные и психологические особенности Учащихся основной и старшей школы в районах Кольского Севера»
050720.65%20%D0%A4%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F%20%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0 -> Учебно-методический комплекс дисциплины гсэ. В 2 История религии Основная образовательная программа подготовки специалиста по специальности
050720.65%20%D0%A4%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F%20%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0 -> Учебно-методический комплекс дисциплины сд. Р. 1, Опд. В 2 проблемы эмоциональной регуляции личности
050720.65%20%D0%A4%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F%20%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0 -> Методика психолого-педагогических исследований
050720.65%20%D0%A4%D0%B8%D0%B7%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F%20%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0 -> Опд. Р. 2 опд. Р. 4 Дс. 11 Педагогическое мастерство


Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3   4   5


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2019
обратиться к администрации

    Главная страница