«Навыки эффективной коммуникации»



Скачать 73.77 Kb.
Дата21.05.2016
Размер73.77 Kb.
ТипПояснительная записка


Приложение № 4 к Протоколу заседания Совета

по повышению квалификации в ГУ-ВШЭ

от 31 марта 2010 г. № 5

Программа тренинга (курса) Института практической психологии ГУ-ВШЭ

«Навыки эффективной коммуникации»

Автор: доктор психологических наук, профессор Т.Ю. Базаров


  1. Пояснительная записка


    1. Краткая характеристика тренинга (курса)

Каждый человек вовлечен в активный коммуникативный процесс. Однако не всегда общение с коллегами, начальством, с клиентами приводит к желаемому результату. Поведение участников коммуникативного процесса не всегда предсказуемо и порой преподносит сюрпризы: и мы ведем себя импульсивно, иногда неадекватно реагируем на ситуацию, из-за чего вполне безобидная ситуация оборачивается глубоким конфликтом.

Курс «Навыки эффективной коммуникации», используя современные академические исследования в области делового и межличностного общения, предполагает знакомство с основными понятиями, необходимыми для построения эффективной коммуникации, способами построения эффективной коммуникации (межличностной и письменной), представляет участниками ряд инструментов для формирования понимания основ конструктивного общения, понимания своих сильных и слабых сторон. Целью изучения данной дисциплины является повысить эффективность сотрудников Государственного университета – Высшая школа экономика.



    1. Место и роль тренинга (курса) в системе профессиональной переподготовки специалиста

Данный курс должен открывать собой систему знаний и навыков, необходимых для получения повышения квалификации сотрудников, так как он направлен на построение у обучающихся системы представлений о понятиях, принципах и направлениях развития себя.

    1. Особенности и специфика тренинга (курса)

Тренинг построен в форме активного взаимодействия. Анализируя конкретные ситуации, выполняя упражнения, участвуя в играх, сотрудники получают не только знания, но и осваивают практически построение эффективной коммуникации (межличностной и письменной).

    1. Целевая аудитория, требования к исходному уровню знаний и умений, которыми должен обладать слушатель, приступая к изучению (освоению тренинга)

Курс рассчитан на сотрудников, работающих в Государственном университете – Высшая школа экономики.

    1. Цели и задачи изучения тренинга (курса)

Развитие коммуникативных навыков и умений в деловом общении (межличностном и письменном), повышение их эффективности, расширение поведенческого репертуара участников.

    1. Взаимосвязь тренинга (курса) с другими дисциплинами (курсами)

Данный курс не предусматривает взаимосвязь с другими дисциплинами.

    1. Особенности изучения тренинга (курса) и процесса обучения

Тренинг построен на использовании активных методов обучения, таких как индивидуальная и групповая работа, обмен опытом, деловая игра, анализ примеров из практики.


В программе используется большое количество упражнений, ролевых и моделирующих игр, необходимых для отработки ключевых умений переходящих в навык. Эти приемы помогают участникам группы в дальнейшем использовать полученные знания в своей профессиональной деятельности. В процессе тренинга участники получат раздаточный материал.

    1. Возможность использования полученных знаний в решении конкретных проблем, возникающих в практической деятельности

Как уже было указано, излагаемые тренером теоретические знания тесно увязываются с практическими ситуациями; в тренинге специально отрабатываются практические навыки; все знания, полученные на тренинге, могут применяться в практике участников.

    1. Конечные результаты обучения (перечень усвоенных знаний, умений и навыков)

В результате освоения тренинга (курса) обучающиеся должны:


  • Получат навыки подготовки и проведения эффективной коммуникации и эффективного взаимодействия с партнером.

  • Разовьют практические навыки составления плана и алгоритма коммуникации в соответствии с заранее определенными целями и учетом особенностей целевой аудитории

  • Более осознанно анализировать ситуацию общения

  • Эффективно управлять ею

  • Лучше понимать и убеждать своего собеседника

  • Составлять эффективные деловые письма.



  1. Тематический план программы тренинга (курса)




Название разделов и тем

Всего часов

В том числе аудиторных часов

Часов самостоя-тельной работы

Всего аудиторных часов

Лекци-онных

Практичес-кая отработка



Тема 1. Подготовка к встрече

3

3

1

2

0



Тема 2. Установление и поддержание контакта.

4

4

1

3

0



Тема 3. Навыки эффективной коммуникации.

5

5

1

4

0



Тема 4. Деловое письмо.

4

4

1

3

0

Итого:

16

16

4

12

0



  1. Тематическое содержание программы тренинга (курса)

Тема 1. Подготовка к встрече.



  • Структура коммуникации.

  • Процессы коммуникации в организации.

  • Этапы коммуникации.

  • Ошибки и последствия неправильной коммуникации на каждом этапе.

  • Алгоритм подготовки к беседе


Тема 2. Установление и поддержание контакта.

  • «Мотиваторы» и «могильщики мотивации» на взаимодействие.

  • Психологические особенности установления и поддержания долгосрочных контактов.


Тема 3. Навыки эффективной коммуникации.

  • Ключевые аспекты в ситуации «Когда я говорю и меня слушаю»;

  • Ключевые аспекты в ситуации «Когда я слушаю и мне говорят».

  • Навыки эмоционального регулирования в процессе коммуникации

  • Возможные ситуации в процессе коммуникации.


Тема 4. Деловое письмо.

  • Принципы написания деловых писем;

  • Этапы составления делового письма;

  • Стандартная структура делового письма;

  • Правила работы с электронной почтой;


  1. Форма контроля знаний, система оценки обучающихся и структура итоговой оценки


В качестве контроля используется разработанные автором практические упражнения и деловые игры, выполняемые в аудитории. Практические упражнения и деловые игры позволяют мониторить степень усвоения знаний слушателями тренинга.

По итогам тренинга предусматривается обсуждение. За время которого, участники смогут задать вопросы тренеру. Во время обсуждения тренер также может задать вопросы по ключевым моментам тренинга. Вопросы имеют свободную форму, так как тренер задает их, если у него появляется сомнение, что какой-то материал не до конца понят участниками.



  1. Перечень вопросов, состав задач, тематика практических заданий и т.п.


    1. Перечень вопросов для самоконтроля:

  1. Что такое коммуникация?

  2. Чем отличается деловая коммуникация от других видов взаимодействия?

  3. Какова структура коммуникативного процесса?

  4. Какие принципы построение эффективной коммуникации?

  5. Какие типичные ошибки возникают в процессе коммуникации?

  6. Как можно избежать эти ошибки?

  7. Что нужно учесть при подготовке к коммуникации?

  8. Что помогает, и что мешает устанавливать контакт?

  9. Каковы основные ошибки при слушании?

  10. На что необходимо обратить внимание в процессе слушания?

  11. Как сделать так, чтобы тебя услышали?

  12. Какие есть принципы написания деловых писем?

  13. Какие этапы написания делового письма?

  14. Какие есть правила работы с электронной почтой?




    1. Примерные вопросы для итогового контроля:

Итоговый контроль знаний в курсе не предусмотрен.


    1. Примеры вопросов итогового тестирования:

Итоговое тестирование в курсе не предусмотрено.
  1. Самостоятельная (внеаудиторная работа)


Самостоятельная работа выполняется слушателями по желанию и нацелена на более полное освоение слушателями научных основ практической психологии посредством поисков литературы на тему «Навыки эффективной коммуникации» и поиска и обзора актуальных научных публикаций по теме.
  1. Литература: основная и дополнительная


  1. Андреева Г. М. Социальная психология.- М.: МГУ 1996.

  2. Азарова Л.В., Иванова К.А. и др. - Паблик рилейшнз: теория и практика. СПб.: Питер, 1998.

  3. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.- М.,2001.

  4. Куницина В.Н., Казаринова Н.В. Межличностное общение. - СПб., 2001.

  5. Леви В. Искусство быть другим.- М., 1981.



  1. Материально-техническое и информационное обеспечение тренинга (курса)


Для проведения занятий по учебной дисциплине используется флип-чарт, проектор и ноутбук.




Каталог: data -> 2010
2010 -> Программа дисциплины «Методы исследований в психологии и образовании»
2010 -> Рефлексивно-развивающие технологии инновационно-педагогической подготовки учащихся к межпоколенческому переходу
2010 -> Медиа и социальная активность молодежи
2010 -> Личко А. Е. Психопатии и акцентуации характера у подростков
2010 -> Программа дисциплины «Психология» для направления 080700. 62 «Бизнес-информатика»
2010 -> Программа дисциплины Психология для направления 080506. 65 «Логистика и управление цепями поставок» подготовки специалиста
2010 -> Программа дисциплины Психология Для направления 080500. 62 «Бизнес-информатика» подготовки бакалавра
2010 -> Первый теория и методология марксистской социологии глава первая
2010 -> Программа дисциплины «Социологическая теория»


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2019
обратиться к администрации

    Главная страница