Негосударственное аккредитованное частное образовательное



страница5/7
Дата14.05.2016
Размер0.59 Mb.
ТипОсновная образовательная программа
1   2   3   4   5   6   7

3.3.3 ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ



1. Цели и задачи дисциплины:

Цель – изучение совокупности нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
Задачи:

Изучить и усвоить следующие аспекты этики делового общения:



  • сущность этики деловых отношений;

  • этические принципы и нормы поведения деловых людей;

  • правила служебного этикета;

  • создание имиджа делового человека;

  • язык одежды;

  • деловое общение: структура и механизм;

  • деловая беседа как основная форма общения;

  • формы и особенности дистантного общения;

  • этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций;

  • невербальные особенности в процессе делового общения.


2 Требования к результатам освоения дисциплины:

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

- владением культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей её достижения (ОК-1);

- умением логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь (ОК-2);

- готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-3);

- готовностью к социальному взаимодействию на основе принятых в обществе моральных и правовых норм, проявлением уважения к людям, толерантности к другой культуре; готовностью нести ответственность за поддержание партнёрских, доверительных отношений (ОК-9).



В результате изучения дисциплины слушатель должен:

знать:

  • принципы построения межличностных и деловых отношений;

  • структуру взаимодействия с социокультурной и профессиональной средой;

  • сущность этики деловых отношений;

  • этические принципы и нормы поведения деловых людей;

  • правила служебного этикета;

уметь:

  • создать имидж делового человека;

  • применять язык одежды;

  • создавать структуру и механизм делового общения;

  • вести деловую беседу;

  • управлять ходом разговора.

владеть:

  • методами делового общения;

  • приемами установления и удержания инициативы при проведении деловой беседы;

  • приемами расположения к себе собеседников.


3 Содержание дисциплины

3.1 Содержание разделов дисциплины


№ п/п

Наименование раздела дисциплины

Содержание раздела

1

Этика делового общения

Этика деловых отношений (сущность этики деловых отношений - история, основные понятия, этические принципы и нормы поведения деловых людей. Профессиональная этика: понятия, виды и значение. Нормы этичного поведения руководителя. Современный этикет и деловой протокол. Создание имиджа делового человека)

Понятие, формы, специфика делового общения (деловое общение и управление им - основные понятия. Структура и механизм общения, основные формы делового общения, отличие неформального общения от формального, различные формы делового общения, характеристика манипуляции в общении, правила нейтрализации манипуляций. Правила подготовки и проведения деловой беседы - функции и цели проведения деловой беседы, основные этапы ее проведения, методы, используемые в начале беседы: снятие напряженности, метод «зацепки», прямого подхода, приемы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений)

Деловое общение (невербальные особенности в процессе делового общения - психологические основы невербального общения, кинесические особенности (моторика тела, позы, жесты, мимика), проксемика: учет времени и пространства при организации общения, паралингвистические особенности невербального общения, значение визуального контакта. Дистанционное общение - формы и особенности дистантного общения, основные правила телефонного этикета, телефонная вежливость, корпоративные стандарты телефонного общения., работа с телефаксом и телексом: основные правила, культура делового письма, электронная почта)


4 Лабораторный практикум - не предусмотрен.
5 Примерный перечень контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы

  1. Сущность и содержание этики деловых отношений.

  2. Принципы этики деловых отношений.

  3. Общая и профессиональная этика.

  4. Формы регулирования поведения человека в современном обществе.

  5. Требования к деловой одежде.

  6. Ошибки и промахи во внешнем виде делового мужчины, которых следует избегать.

  7. Особенности женской деловой одежды.

  8. Роль прически, украшений, макияжа во внешнем облике деловой женщины.

  9. Различные способы организации рабочих мест в служебном помещении.

  10. Влияние организации служебных помещений и рабочих мест на этику деловых отношений.

  11. Этика деловых отношений мужчины и женщины.

  12. Письменное деловое общение.

  13. Требования делового этикета к: а) резюме, б) рекомендательному письму, в) письму-отказу, г) письму-уведомлению и др.

  14. Критика и ее этические аспекты.

  15. Функции критики как обязательной составляющей служебной деятельности.

  16. Этические требования к критике.

  17. Зависимость результативности критики от степени ее этичности.

  18. Роль деловых приемов в развитии и обеспечении эффективности деловых отношений.

  19. Цели, задачи и виды презентации.

  20. Тре6ования делового этикета для фирмы, организующей презентацию, и для приглашенных.

  21. Методы достижения результативности телефонного делового разговора в рамках этикета.

  22. Этикет руководителя (менеджера).

  23. Этические нормы служебного поведения руководителя с подчиненными и с представителями внешней среды фирмы

  24. Деловая риторика и ее значимость для эффективности деловых отношений.

  25. Достижение успеха при публичном выступлении.


6 Примерный перечень тем рефератов, курсовых работ и эссе

  1. Роль профессиональной этики в деловом общении.

  2. Значение и основы делового этикета.

  3. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений.

  4. Особенности национального делового этикета.

  5. Основы имиджа делового человека в рамках этикета.

  6. Светский этикет в деловой жизни.

  7. Особенности деловой этики.

  8. Условия формирования имиджа делового человека.

  9. Имидж деловой женщины.

  10. Факторы успеха в карьере менеджера.

  11. Современные взгляды на место этики в деловом общении.

  12. Общие этические принципы и характер делового общения.

  13. Особенности невербального общения.

  14. Речевой этикет.

  15. Ведение делового телефонного разговора.

  16. Особенности языка жестов.

  17. Нормы деловой коммуникации.

  18. Управление имиджем педагогического коллектива.

  19. История создания и развития этикета.

  20. Этика делового красноречия.

  21. Механизмы внедрения этических принципов и норм в практику делового общения.

  22. Особенности этикета на официальных приемах.

  23. Этикет письменного делового общения и обмена деловой информацией по факсу.

  24. Презентация и нормы делового этикета.

  25. Деловая беседа как основная форма общения.


7 Примерный перечень вопросов к зачету по всей дисциплине

  1. Сущность этики деловых отношений.

  2. Основные принципы этики деловых отношений

  3. Этические проблемы деловых отношений.

  4. Этика руководителя.

  5. Роль профессиональной этики в деловых отношениях.

  6. Понятие «деловой этикет».

  7. Расскажите о современных видах этикета.

  8. Роль делового этикета в системе образования.

  9. Качества, которые характеризуют воспитанность руководителя.

  10. Этикет и имидж делового человека.

  11. Этикет приветствий и представлений.

  12. Требования к внешнему облику делового человека.

  13. Особенности внешнего вида деловой женщины.

  14. Визитная карточка, требования к ее оформлению и использованию.

  15. Этикетные правила поведения в общественных местах.

  16. Роль имиджа в деловом общении.

  17. Назовите три группы приоритетных качеств при создании имиджа.

  18. Понятие «деловое общение».

  19. Назовите виды делового общения.

  20. Перечислите правила делового общения.

  21. Раскройте правила подготовки и проведения деловой беседы.

  22. Роль проксемики в деловом общении.

  23. Назовите формы и особенности дистанционного общения.

  24. Правила телефонного этикета.

  25. Понятие «речевой этикет».


8 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:
а) основная литература

  1. Кравченко, А. И., Психология и педагогика М., ИНФРА-М, 2008

  2. Ламанов И.А., ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ, М., СГА, 2009

  3. Матвиенко А.Д., Этика делового общения в конфликтных ситуациях, М., СГА, 2011 http://lib.muh.ru


б) дополнительная литература

  1. Аминов, И. И., Психология делового общения. Гриф МО РФ, М., ЮНИТИ-Дана, 2007

  2. Есикова М.М. Основы этики - [Текст]: учебное пособие/ М.М. Есикова. - Тамбов: Издательство ТГТУ, 2007. http://lib/library единое окно доступа к образовательным ресурсам http://window.edu.ru

  3. Махова Н.П. Этика - [Текст]: учебное пособие / Н.П. Махова. - Омск: Изд-во ОмГТУ, 2004. - http://lib/library единое окно доступа к образовательным ресурсам http://window.edu.ru


в) Информационное обеспечение

- www.consultant.ru/online/

- http://www.politicbook.ru/
Программное обеспечение НАЧОУ ВПО СГА, являющееся частью электронной информационно-образовательной среды и базирующееся на телекоммуникационных технологиях:


    • компьютерные обучающие программы.

    • тренинговые и тестирующие программы.

    • интеллектуальные роботизированные системы оценки качества выполненных работ.

  • Роботизированные системы для доступа к компьютерным обучающим, тренинговым и тестирующим программам:

  • ИС «Комбат»;

  • ИС «ЛиК»;

  • ИР «КОП»;

  • ИИС «Каскад».


г) Материально-техническое обеспечение

    • сервера на базе MS SQL Server, файловый сервер с электронным образовательным ресурсом, базами данных;

    • компьютеры с выходом в сеть Internet;

    • сайт «Личная студия» с возможностью работы с электронным образовательным ресурсом;

    • электронные библиотечные ресурсы, размещенные в телекоммуникационной двухуровневой библиотеке (ТКДБ).


9 Методические рекомендации по организации изучения дисциплины

В НАЧОУ ВПО СГА освоение образовательных программ проводится с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий. Для этого создана и функционирует электронная информационно-образовательная среда, включающая в себя электронные информационные ресурсы, электронные образовательные ресурсы, информационную Ровеб-технологию, телекоммуникационные технологии, соответствующие технологические средства, а также обеспечивающая освоение обучающимися образовательных программ в полном объеме независимо от места нахождения обучающихся.

Информационная Ровеб-технология и телекоммуникационная технология обучения обеспечивает доступ к электронному образовательному ресурсу (образовательному контенту и учебным продуктам), а также электронным информационным ресурсам обучающемуся в полном объеме на сайте «Личная студия» (edu.muh.ru) в сети Интернет.

Профессорско-преподавательским составом кафедры разрабатываются контрольно-измерительные материалы, входящие в фонд оценочных средств, на основе которых осуществляются текущий контроль и промежуточная аттестация по усвоению обучающимися знаний и сформированности у них соответствующих общекультурных и профессиональных компетенций.

Обучающиеся при изучении учебной дисциплины используют образовательный контент, а также методические указания, рекомендации и пособия по работе с ним, разработанные научно-педагогическими работниками кафедры.

Система интеллектуальных роботов помогает осуществлять контрольные мероприятия по критериям, предложенным и утвержденным научно-педагогическими работниками кафедры.

Методические материалы для преподавателей и обучающихся оформлены в виде отдельных методических рекомендаций и указаний, регламентирующих проведение учебных занятий, а также содержание и порядок проведения аттестации. Перечисленные методические материалы представлены в виде приложения к основной профессиональной образовательной программе.
Разработчик: Дикунова А.М., канд. ист. наук.
Рецензент: Коноплин Ю.С., д-р полит. наук, проф.



Каталог: content -> doc -> dpo
doc -> Психолингвистические и психологические факторы воздействия рекламного текста 19. 00. 01 Общая психология, психология личности, история психологии
doc -> Развитие личностного потенциала летчика в процессе профессионального становления 19. 00. 01 Общая психология, психология личности, история психологии
doc -> Управление социальными конфликтами в образовательной среде вуза 22. 00. 08 Социология управления
doc -> Динамика тревожности в старшем школьном возрасте 19. 00. 01 Общая психология, психология личности, история психологии
doc -> Гендерные особенности и факторы деятельности руководителей, занятых в области полиграфии 19. 00. 03 Психология труда, инженерная психология, эргономика
doc -> Педагогический мониторинг креативности студентов в образовательном процессе вуза 13. 00. 01 Общая педагогика, история педагогики и образования
doc -> Программа «управление персоналом»
dpo -> Негосударственное аккредитованное частное образовательное
dpo -> Негосударственное аккредитованное частное образовательное
dpo -> Негосударственное аккредитованное частное образовательное


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2019
обратиться к администрации

    Главная страница