«основы психологического анализа конфликтов»

Схемы анализа педагогических конфликтов М.М. Рыбаковой

1. 
   Описание возникшей ситуации, конфликта, поступка (место возникновения, деятельность участников, условия и др.).
   
2. 
   Что этому предшествовало (события, состояния, разговоры, действия)?
   
3. 
   Какие возрастные и индивидуальные особенности участников проявились в их поведении, поступках?
   
4. 
   Ситуация глазами участвующих сторон (педагога, ребенка, родителей).
   
5. 
   Личная позиция каждого участника в возникшей ситуации (отношение друг другу).
   
6. 
   Реальные цели педагога, преследуемые во взаимоотношении с учеником. Чего хочет учитель: избавиться от подростка, помочь ему или он безразличен к его судьбе?
   
7. 
   Что нового узнали оппоненты друг о друге из ситуации, поступка (познавательная ценность конфликта)?
   
8. 
   Основные причины возникшей ситуации или конфликта, его содержание и тип (конфликт деятельности, поведения или отношений).
   
9. 
   Варианты погашения, предупреждения и разрешения ситуации, корректировка поведения ученика, родителя или педагога.
   
10. 
    Выбор средств и приемов педагогического воздействия и определение конкретных мер по устранению инцидента.
    
11. 
    Прогнозирование исходов конфликта.
    

1. 
   Описание ситуации и участников (характеристика).
   
2. 
   Определение ситуации, когда каждый из участников мог бы предупредить ее переход в конфликт. Оценить, каким образом.
   
3. 
   Что помешало оппонентам сделать это (эмоциональное состояние, присутствие свидетелей, растерянность, неожиданность и т.п.).
   
4. 
   Какие приемы погашения (предупреждения) конфликта мог бы использовать каждый из участников в затруднительной ситуации, и как он их использовал?
   
5. 
   Какую информацию получил каждый участник конфликта о своих коммуникативных качествах, о достоинствах и недостатках, о просчетах и т.п. Анализ своего поведения, ошибок.
   
6. 
   Варианты взаимоотношений оппонентов после конфликта.
   

1. 
   Описание конфликтной проблемы, ситуации, инцидента.
   
2. 
   Причины возникновения конфликтной ситуации и повод перехода в конфликт, его динамика.
   
3. 
   Смысл конфликта для каждого из его участников. Какие затронуты интересы, потребности, ценности, ресурсы?
   
4. 
   Психоанализ отношений между конфликтующими сторонами.
   
5. 
   Перспектива возможного развития конфликта.
   
6. 
   Методы конструктивной реверсии конфликта.
   

Опорные схемы анализа М.М. Рыбаковой предполагают всестороннюю оценку конфликта (место, участников, их силу и ранги, личностные позиции и др.). Они позволяют выявить открытые мотивы конфликта и найти пути его решения. Однако без специальных знаний психологии это проблематично, так как обучение анализу конфликтных ситуаций нельзя свести к усвоению алгоритмов действий психолога или педагога по четко выработанным схемам. Здесь мало знать схему анализа, но учитывать возрастные особенности, межличностные, гендерные, возрастные отношения, личные проблемы, мотивы, опасения, установки и др. Кроме того, вышеизложенные схемы не содержат детального инструментария того, как вести диалог с субъектами конфликта и как объективно проанализировать ситуацию, если вы сами стали ее участниками.

Вместе с тем вышеизложенные схемы могут быть успешны при анализе не только педагогических, но и любых типов межличностных и внутригрупповых конфликтов. Их можно, сокращать, объединять, модифицировать. Они предельно просты и удобны.