Вопросы для обсуждения:
-
Понятие профессиональной деформации личности.
-
Факторы, обуславливающие возникновение деформаций в профессиональной деятельности.
-
Профессиональные кризисы как источник деформаций.
-
Уровни деформации личности в профессиональной деятельности.
-
Профессиональные заболевания, их специфика.
-
Способы профилактики и преодоления деформаций.
Литература:
-
Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства. - М., 2004.
-
Сыманюк Э.Э. Психология профессионально-обусловленных кризисов. - М., 2004.
-
Зеер Э. Ф. Психология профессионального развития - 2-е изд., стер. ; 3-е изд., стер. - М. : Академия, 2007 ; 2009.
-
Зеер Э.Ф. Профессиональные деформации. - М., 2005.
Задания для самостоятельной работы:
-
Выписать в словарь понятия: деформация, деструкция, синдром эмоционального выгорания, синдром психического выгорания.
-
Сделать конспект по статье Ронгинской Т.Н. Синдром выгорания в социальных профессиях //Психологический журнал. - 2002.- №3. – с.85-95.
-
Сделать конспекты по источникам:
а). Психология труда / Под ред. А.В.Карпова.- М., 2004 - гл.З, §10 «Регрессивная стадия профессионального становления личности» - с.256-266;
б) Носкова О.Г. Психология труда - М., 2004. - п.4.10. «Синдром «эмоционального выгорания» и копинг-стратегии» - с. 133-135;
в). Анцыферова Л.И. Условия деформаций развития личности и конструктивные силы человека // Психология личности: новые исследования /Под ред. К.А.Абульхановой, А.В.Брушлинского, М.И.Воловиковой. - М., 1998.
-
Провести тестирование по методикам «Синдром эмоционального выгорания» В.В.Бойко (источник: Ильин Е.П. Мотивация и мотивы); «Синдром психического выгорания» А.А.Рукавишникова (источник: Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и группы. - М., 2002).
Практическое занятие № 7. Психология индивидуальной карьеры.
Вопросы для обсуждения:
-
Понятие карьеры. Типы и виды карьеры.
-
Факторы, влияющие на успех в карьере.
-
Стадии и этапы индивидуальной карьеры.
Литература:
-
Карпов А.В. Психология менеджмента. - М., 2004.
-
Душков Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности (словарь). – М., 2005.
-
Зеер Э. Ф. Психология профессионального развития - 2-е изд., стер. ; 3-е изд., стер. - М. : Академия, 2007 ; 2009.
-
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1992.
-
Могилевкин Е.А. Карьерный рост: диагностика, технологии, тренинг. СПб.: Речь, 2007.
-
Завьялова Е.К., Посохова С.Т. Психология предпринимательства. - СПб.,1994.
-
Квинн В.Н. Прикладная психология. - СПб., 2000.
Задания для самостоятельной работы:
1.Выписать в словарь понятия: карьера, карьерные ориентации, карьерный инсайт, карьерная стойкость.
2.Сделать краткие выписки по источнику: Толстая А.Н. Управление карьерой в организациях //Психология управления /Под ред. А.В. Федотова. - Л., 1991.
3.Провести диагностику по методике «Якоря карьеры» В.А.Чикер (источник: Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности. /Под ред. Г.С.Никифорова, М.А.Дмитриевой, В.М.Снеткова. - СПб., 2003.- С.ЗЗО-342).
4.Провести тестирование по методике «Направленность личности (на дело- на себя- на взаимодействие)» Л.А.Верещагиной (источник: Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности /Под ред. Г.С.Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М.Снеткова. - СПб., 2003.- С.164-171).
Практическое занятие № 8. Социально-психологические проблемы взаимосвязи общества и личности.
Вопросы для обсуждения:
1.Общество как процесс совокупной человеческой деятельности.
2. Ролевая теория, или социальные роли и маски человека.
3.Культура и ее значение в регуляции человеческой деятельности.
4. Социально-психологические аспекты культуры.
Литература:
1.Алтунина И. Р. Социальная психология : учебник для бакалавров : [учебник для студ. психол. фак. вузов] / Алтунина И. Р. ; под ред. Р. С. Немова. - 2-е изд. - М. : Юрайт, 2011. - 426, [1] с. - (Бакалавр). - ISBN 978-5-9916-1349-1[Гриф]
2.Балакина Ю. Ю. Человек и его потребности (Сервисология) : [учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по сервисным спец.] / Балакина Ю. Ю. - Ростов н/Д : Феникс, 2010.
3.Гафаров В. В. Личность и ее взаимодействие с социальной средой: непроторенная дорога : [монография] / Гафаров В. В., Громова Е. А., Кабанов Е. А., Гагулин И. В. ; науч. ред. Е. В. Акимов ; Рос. акад. мед. наук, Сиб. отд-ние. - Новосибирск : Изд-во СО РАН, 2008.
4. Журавлев А. Л. Социальная психология : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. психологии / Журавлев А. Л., Соснин В. А., Красников М. А. - М. : ФОРУМ, 2006.
Дополнительная литература:
1. Аронсон Э. Общественное животное. Введение в социальную психологию.- М.: Аспект-Прессс,1998.
2.Шибутани Т. Социальная психология.- Р/Н Дону: Феникс, 2000.
3. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1968, С.296-297.
4. Кон И.С. Социология личности.- М.,1967,С.23.
5. Ольшанский В.Б. Ожидания социальные // Философский энциклопедический словарь.- М., 1983.С.454-455.
Задания для самостоятельной работы:
1.Объяснить, какова роль деятельностного подхода для понимания задач индивидов в существовании и развитии общества.
2.Объяснить основные положения ролевой теории, позволяющие более глубоко понять механизмы взаимоотношений индивидов в обществе. Обратить внимание на особенности ролевого поведения, заключающиеся в необходимости определенного поведения и наличии ожиданий окружающих, связанных с ним.
3.Ответить на вопросы:
- С какими ожиданиями вы сталкиваетесь, выполняя те или иные роли.
- Как вы поступаете в таких случаях?
- С какими санкциями общества или группы вы уже сталкивались в своей жизни.
- Почему это называется социальным контролем?
- Какие социальные роли, которые вы играете в своей жизни. Выделите из общего перечня те, которые вы играете для общества, для группы значимых людей, для себя. Сколько в них связано с вашим возрастом, межличностными отношениями.
4. При изучении социально-психологических аспектов культуры обратить внимание на определение, данное Н.Дж. Смелзером: «Культура - это убеждения, ценности и выражающие их символы (включая искусство и литературу), которые являются общими для группы людей и служат упорядочению опыта и регулированию поведения ее членов. Убеждения, ценности и символы какой-то части людей в группе часто называют субкультурой...» (Смелзер, 1990).
Практическое занятие № 9. Социально-психологическая структура личности.
Вопросы для обсуждения:
1. Социально-психологическая структура личности.
2. Диспозиционная структура личности.
3. Саморегуляция социального поведения.
Литература (обязательная)
1. Алтунина И. Р. Социальная психология : учебник для бакалавров : [учебник для студ. психол. фак. вузов] / Алтунина И. Р. ; под ред. Р. С. Немова. - 2-е изд. - М. : Юрайт, 2011. - 426, [1] с. - (Бакалавр). - ISBN 978-5-9916-1349-1[Гриф]
2.Журавлев А. Л. Социальная психология : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. психологии / Журавлев А. Л., Соснин В. А., Красников М. А. - М. : ФОРУМ, 2006.
3.Лукиянчук И. Н. Человек и его потребности. Сервисология : [учебник для студ. вузов, обуч. по направл. "Сервис", "Туризм"] / Лукиянчук И. Н., Ульяновская О. А. - М. : Академия, 2012.
4.Методы активного социально-психологического обучения / Н. В. Матяш, Т. А. Павлова. - М. : Академия, 2007.
Дополнительная литература:
1. Шибутани Т. Социальная психология. - Р-Н/Дону.: Феникс, 2002.
2. Вазина К. Я. Саморазвитие человека: духовная сфера жизни : (новая парадигма) : [монография] / Вазина К. Я. - М. : Моск. гос. ун-т печати, 2004.
3. Аронсон Э. Общественное животное. Введение в социальную психологию.- М.: Аспект-Пресс, 1998.
4. Бернс Р. Развитие Я-концепции и воспитание. – М.: Прогресс,1986.
5. Бодалев А. А. Психология о личности. – М.: Изд-во Московского ун-та, 1988. Часть 2: глава 1, с. 69 – 77.
6. Кон И.С. Социология личности.-М.,Прогресс,1968.
7. Майерс Д. Социальная психология. - СПб.: ПитерКом, 1998.
8. Маслоу А. Дальние пределы человеческой психики. – СПб.: Евразия, 1999.
9. Психология. Словарь (под общ. ред. А.В.Петровского, М.Г. Ярошевского).- М.: Политиздат, 1990, с.193-194.
10. Фромм Э. Иметь или быть?- М.: Прогресс,1986.
11.Тренинг межкультурных отношений. Ч. 2 / М. Кипнис. - М. : Ось-89, 2006. - 144 с. : ил. - (Действенный тренинг).
12. Хьелл Л., Зиглер А. Теории личности.- СПб.: ПитерКом, 1998.
Задания для самостоятельного выполнения:
1. Приведите примеры влияния на содержание Я-концепции личности опыта решения ею жизненных задач, оценки значимых других, сравнения себя с другими, переживание внутренних состояний, восприятие своего внешнего облика.
2. Приведите примеры действия внешних регуляторов, в качестве которых выступает социальный контроль и внутренних (совесть, ценности и аттитюды, чувства страха, стыда и вины).
3.Рассматривая теорию Я-концепции и воспитания Р. Бернса как совокупность установок «на себя», включающих образ Я, самооценку, потенциальную поведенческую реакцию заполните предлагаемую Р.Бернсом Шкалу самовосприятия:
№ п\п характеристики «…меня это радует… мне это безразлично… мне это неприятно»
1. я счастливый
2. у меня ничего не ладится
3. у меня все получится
4. я тугодум
5. я неуклюжий
6. я зануда
7. я неудачник
8. я добросовестный
9. я обманщик
10. я интроверт
11. я фантазер
12. я оптимист
13. я человек надежный
14. я раздражительный
15. я хороший друг
16. я подвержен настроению
17. я общительный
18. я религиозный
19. я умный
20. я слабовольный
21. я опрометчивый
Отметьте характеристики, которые вам присущи. Подумайте, какие из характеристик являются наиболее устойчивыми. Отметьте присущие вам характеристики (в соответствующих колонках: «меня это радует», «мне это безразлично», «мне это неприятно»). Перечень характеристик условен, его можно дополнять и изменять. Какими характеристиками вы дополнили бы этот перечень? Как вы думаете, какие из указанных Р.Берном или Вами характеристики останутся через 10 лет, а каких не будет. Почему?
Практическое занятие № 10. Социально-психологические проблемы межличностных отношений.
Вопросы для обсуждения:
1. Межличностные отношения как предмет социальной психологии.
2. Потребности и чувства человека как основа межличностных отношений.
Задания для самостоятельного выполнения:
1. Обсудить роль межличностных отношений в процессе совместной деятельности.
2. Обратить внимание на влияние потребностей, психологических ресурсов и чувств людей специфику межличностных отношений.
3. Обосновать сложность процесса межличностных отношений.
Литература:
1. Алтунина И. Р. Социальная психология : учебник для бакалавров : [учебник для студ. психол. фак. вузов] / Алтунина И. Р. ; под ред. Р. С. Немова. - 2-е изд. - М. : Юрайт, 2011. - 426, [1] с. - (Бакалавр). - ISBN 978-5-9916-1349-1[Гриф]
3.Балакина Ю. Ю. Человек и его потребности (Сервисология) : [учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по сервисным спец.] / Балакина Ю. Ю. - Ростов н/Д : Феникс, 2010.
4. Журавлев А. Л. Социальная психология : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. психологии / Журавлев А. Л., Соснин В. А., Красников М. А. - М. : ФОРУМ, 2006.
5.Лукиянчук И. Н. Человек и его потребности. Сервисология : [учебник для студ. вузов, обуч. по направл. "Сервис", "Туризм"] / Лукиянчук И. Н., Ульяновская О. А. - М. : Академия, 2012.
6.Профессионально-психологическая компетентность гуманитарных технологов в человеческих отношениях : учеб.-метод. пособие для студ. вузов, обуч. по направл. пед. образования / [под ред. В. Н. Панферова, В. В. Семикина, Н. Б. Лисовской] ; Рос. гос. пед. ун-т им. А. И. Герцена. - СПб. : Книжный Дом, 2008.
7.Технологии гармонизации межвозрастных отношений : учеб.-метод. комплекс : эксперимент. учеб.-метод. пособие для науч.-пед. работников и студ. вузов, обуч. по направл. пед. образования / [Т. А. Барышева и др.] ; Рос. гос. пед. ун-т им. А. И. Герцена. - СПб. : РГПУ им. А. И. Герцена, 2008.
8.Удальцова В.М. Сервисология. Человек и его потребности : [учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по сервисным спец.] / Удальцова М. В., Наумова Е. В. - М. : Омега-Л, 2011.
Дополнительная литература:
1.Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы.- СПб, Лениздат,1992.
2. Бодалев А.А.Личность и общение.- М.: Международная педагогическая академия,1995.
3. Доценко Е.Л. Психология манипуляции.- М.: МГУ, 2000.
4. Гришина Н.В. Психология конфликта.- СПб,: Питер, 2000.
5. Каган М.С. Мир общения: Проблема межсубъектных отношений. — М.: Политиздат, 1988.
6. Коломинский Я.Л. Человек: психология.- М.: Педагогика,1986.
7. Кроник А., Кроник Е. В главных ролях: вы, мы, он, ты. – М.: Смысл, 1999.
8. Леонтьев А.А. Психология общения. 3-е изд. – М.: Смысл, 1999.
9. Мелибруда Е. Я – Ты - Мы. Психологические возможности улучшения общения.- М.: Прогресс,1986.
10. Ольшанский В.Б. Практическая психология для учителей.- М.: Онега,1994.
11. Петровская Л.А. Компетентность в общении.- М, МГУ, 1989
12. Психология влияния / Под редакцией А.В.Морозова – СПб: Питер, 2000.
13. Социальная психология личности в вопросах и ответах /Под редакцией В.А.Лабунской – М.: Гардарики, 1999.
14. Шибутани Т. Социальная психология. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1999.
15. Шостром Э. Анти-Карнеги. – Минск: ООО «Попурри», 1996.
Практическое занятие № 11. Социальная перцепция.
Вопросы для обсуждения:
1. Понятие социальной перцепции.
2. Механизмы социальной перцепции.
3. Динамика межличностного восприятия.
4. Типичные формы межличностной перцепции.
Литература:
Задания для выполнения:
1. Объясните, почему социальная перцепция всегда опосредуется системой ценностей, социальными стандартами восприятия.
2. Опишите типичные формы межличностной перцепции,
3. Объясните смысл поговорки «встречают по одежке, провожают по уму».
4. Приведите поговорки, иллюстрирующие формы межличностной перцепции.
5. Изучая механизмы познания человека человеком в процессе межличностных отношений, приведите примеры эмпатии, идентификации и рефлексии.
6. Назовите барьеры, помехи, искажающие результаты восприятия и влияющие как на перцептивный образ, так и на характер отношений.
7. Приведите примеры различных стереотипов, возникающих под влиянием социальных условий.
Литература:
1. Алтунина И. Р. Социальная психология : учебник для бакалавров : [учебник для студ. психол. фак. вузов] / Алтунина И. Р. ; под ред. Р. С. Немова. - 2-е изд. - М. : Юрайт, 2011. - 426, [1] с. - (Бакалавр). - ISBN 978-5-9916-1349-1[Гриф]
2.Балакина Ю. Ю. Человек и его потребности (Сервисология) : [учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по сервисным спец.] / Балакина Ю. Ю. - Ростов н/Д : Феникс, 2010.
3. Барабанщиков В. А. Экспрессии лица и их восприятие : [монография] / Барабанщиков В. А. ; РАН, Ин-т психологии, Моск. гор. психол.-пед. ун-т. - М. : Ин-т психологии РАН, 2012.
4.Журавлев А. Л. Социальная психология : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. психологии / Журавлев А. Л., Соснин В. А., Красников М. А. - М. : ФОРУМ, 2006.
5. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по спец. "Социально-культурная деятельность" / Ковальчук А. С. - Изд. 6-е, перераб. и доп. - Ростов н/Д : Феникс, 2009.
6.Лукиянчук И. Н. Человек и его потребности. Сервисология : [учебник для студ. вузов, обуч. по направл. "Сервис", "Туризм"] / Лукиянчук И. Н., Ульяновская О. А. - М. : Академия, 2012.
7.Профессионально-психологическая компетентность гуманитарных технологов в человеческих отношениях : учеб.-метод. пособие для студ. вузов, обуч. по направл. пед. образования / [под ред. В. Н. Панферова, В. В. Семикина, Н. Б. Лисовской] ; Рос. гос. пед. ун-т им. А. И. Герцена. - СПб. : Книжный Дом, 2008.
8. Регуш Л. А. Практикум по наблюдению и наблюдательности : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направл. 050700 "Педагогика" / Регуш Л. А. - 2-е изд., перераб. и доп. - СПб. : Питер, 2008.
9.Тарасова С. М. Психолого-педагогический практикум по наблюдению и наблюдательности : учеб.-метод. пособие [для студ. пед. вузов] / С. М. Тарасова; М-во образования и науки РФ, Мурм. гос. гуманит. ун-т. - Мурманск : МГГУ, 2012.
10.Удальцова В.М. Сервисология. Человек и его потребности : [учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по сервисным спец.] / Удальцова М. В., Наумова Е. В. - М. : Омега-Л, 2011.
Дополнительная литература:
1.Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы.- СПб, Лениздат,1992.
2. Бодалев А.А.Личность и общение.- М.: Международная педагогическая академия,1995.
3. Доценко Е.Л. Психология манипуляции.- М.: МГУ, 2000.
4. Гришина Н.В. Психология конфликта.- СПб,: Питер, 2000.
5. Каган М.С. Мир общения: Проблема межсубъектных отношений. — М.: Политиздат, 1988.
6. Коломинский Я.Л. Человек: психология.- М.: Педагогика,1986.
7. Кроник А., Кроник Е. В главных ролях: вы, мы, он, ты. – М.: Смысл, 1999.
8. Леонтьев А.А. Психология общения. 3-е изд. – М.: Смысл, 1999.
9. Мелибруда Е. Я – Ты - Мы. Психологические возможности улучшения общения.- М.: Прогресс,1986.
10. Ольшанский В.Б. Практическая психология для учителей.- М.: Онега,1994.
11. Петровская Л.А. Компетентность в общении.- М, МГУ, 1989
12. Психология влияния / Под редакцией А.В.Морозова – СПб: Питер, 2000.
Практическое занятие № 12. Межличностная коммуникация.
Вопросы для обсуждения:
1. Специфика межличностной коммуникации.
2. Средства межличностной коммуникации.
3. Обратная связь.
4. Барьеры межличностной коммуникации.
Цель семинарского занятия - изучение специфики, средств межличностной коммуникации и причин, затрудняющих этот процесс.
Задания для выполнения:
1. Обратите внимание, что коммуникацию понимают в широком и узком смысле слова. В каком из них рассматривается межличностная коммуникация в социальной психологии?
2.Обратите внимание на сложность модели коммуникативного процесса, приведите примеры, поясняющие значимость каждого элемента:
А.Кто передает сообщение - коммуникатор
Б.Что передается - сообщение, текст
В.Как осуществляется передача - канал, способ
Г.Кому направлено сообщение - аудитория
Д.С каким эффектом - эффективность
3.Приведите примеры невербальных и вербальных средств межличностной коммуникации.
4.Изучение обратной связи в межличностной коммуникации обосновано значимостью информации, которую мы можем поставлять другим, и которая содержит нашу реакцию на их поведение. Изучая вопрос о барьерах межличностной коммуникации, подумайте и приведите примеры на различного рода трудности и препятствия, например, погрешности кодирования и декодирования содержания передаваемой информации, отсутствие единого понимания ситуации общения у общающихся субъектов, вызванного различием культур к которым они принадлежат и так называемые фильтры непонимания и недоверия и т.д.
1. Алтунина И. Р. Социальная психология : учебник для бакалавров : [учебник для студ. психол. фак. вузов] / Алтунина И. Р. ; под ред. Р. С. Немова. - 2-е изд. - М. : Юрайт, 2011. - 426, [1] с. - (Бакалавр). - ISBN 978-5-9916-1349-1[Гриф]
2. Журавлев А. Л. Социальная психология : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. психологии / Журавлев А. Л., Соснин В. А., Красников М. А. - М. : ФОРУМ, 2006.
Практическое занятие № 13. Межличностная интеракция.
Вопросы для обсуждения:
1. Интеракция в системе межличностных отношений
2. Модели межличностного взаимодействия
3. Конфликт как социально-психологический феномен.
4. Типология конфликтов.
5. Структура и функции конфликта.
Цель семинарского занятия – изучение третьего аспекта межличностных отношений – интеракции.
Изучая процесс межличностного взаимодействия, рекомендуется обратить внимание на то, что каждое социальное действие представляет собой систему, включающую в себя ряд элементов:
1. действующий индивид;
2. объект воздействия или индивид, на которого воздействуют;
3. средства или орудия воздействия;
4. метод воздействия или способ использования средств;
5. реакция индивида, на которого воздействуют, или результат действия.
Задания для выполнения:
1.Изучив методику Томаса на определение типа поведения в трудной ситуации, рассмотрите такие виды социальных действий как приспособление, оппозицию, сотрудничество и конкуренцию, компромисс, избегание.
2.Изучение конфликта как социально-психологического феномена и конфликтного поведения как одного из примеров интеракции рекомендуется начать с анализа имеющихся определений понятия «конфликт» и выделения его признаков: наличие столкновения, противостояния, противоречий; активность субъектов, направленная на преодоление имеющихся противоречий и наличие субъекта или субъектов как носителей конфликта.
3.Знакомясь типологией конфликта, обратите внимание на то, какие из признаков конфликтного взаимодействия имеется в каждом типе. Приведите примеры на каждый из типов.
4.У каждого из оппонентов есть своя внутренняя причина, толкающая его на конфликт. Подумайте, почему так сложно обнаружить так называемый мотив конфликта?
5.Изучая функции конфликта, приведите примеры каждой из них. К каким результатам в отношениях или совместной деятельности могут привести конфликты?
6.Приступая к изучению конфликтного поведения, целесообразно рассмотреть варианты действий конфликтующих сторон:
7. Приведите примеры действий конфликтующих сторон из жизни или художественной литературы.
Литература:
1. Алтунина И. Р. Социальная психология : учебник для бакалавров : [учебник для студ. психол. фак. вузов] / Алтунина И. Р. ; под ред. Р. С. Немова. - 2-е изд. - М. : Юрайт, 2011. - 426, [1] с. - (Бакалавр). - ISBN 978-5-9916-1349-1[Гриф]
3.Анцупов А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. психологии / Анцупов А. Я., Баклановский С. В. - СПб. : Питер, 2006.
4.Анцупов А. Я. Конфликтология. Новые способы и приемы профилактики и разрешения конфликтов : [учебник для вузов] / Анцупов А. Я., Шипилов А. И. - 4-е изд., испр. и доп. - М. : Эксмо, 2011.
5. Дусенко С. В. Профессиональная этика и этикет : [учебник для студ. вузов, обуч. по направл. "Гостиничное дело" и "Туризм"] / Дусенко С. В. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Академия, 2012.
Поделитесь с Вашими друзьями: |