Учитель математики, классный руководитель Белкина Светлана Михайловна для учителей, воспитателей и родителей.
Мастер-класс: «ФОРМУЛА РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ»
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Мастер – класс посвящен одной из самых актуальных проблем воспитательной работы - умению разрешать конфликтные ситуации в школе.
Целью данной разработки является изучение правил решения конфликтов, развитие умений анализировать конфликтные ситуации, усвоение формул разрешения школьных конфликтов.
Новые теоретические позиции заложены в основе мастер класса. Раскрывается содержание работы классного руководителя при разрешении конкретного школьного конфликта.
Описаны методики и представлена технология работы классного руководителя в союзе со школьным психологом.
Разработка представляет несомненный интерес для классных руководителей и всех тех, кто занимается воспитательной работой.
Автор надеется, что мастер – класс поможет учителям, воспитателям и родителям в работе с детьми избежать конфликтных ситуаций.
I. ШКОЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ НА КОНКРЕТНОМ ПРИМЕРЕ
Каждый, я думаю, согласится с тем, что в школьной жизни конфликтные ситуации возникают слишком часто. Предсказуемые и непредсказуемые, уникальные и типичные, забавные и вызывающие отвращение, забываемые и сохраняющиеся в памяти на всю жизнь конфликтные и стрессогенные происшествия школьной жизни составляют неотъемлемую часть педагогического бытия. В педагогической деятельности отражаются все те столкновения, которыми характеризуются процессы общения людей в производственной, досуговой, бытовой сферах жизнедеятельности. Однако в отличие от конфликтных событий в сфере взрослых конфликтогенные события в школьной действительности переживаются острее. Столкновения школьников друг с другом, школьников и педагогов вплетены в ткань учебно-воспитательных ситуаций и выступают как фактор формирования специфических компонентов социального опыта будущих граждан России.
Вот один из примеров школьных конфликтов, которые встречались в моей практике работы классного руководителя. Несколько девочек 8 класса отличаются яркими лидерскими качествами: умеют сплотить вокруг себя одноклассников, отстоять свою точку зрения, добиться принятия своего решения всеми одноклассниками. Различные творческие идеи этой группы девочек класс многие годы принимал послушно, безоценочно. К тому же участие коллектива в школьных и классных мероприятиях нередко было успешным и приносило призовые места классу.
Для участия в Новогодней программе школы девочки получили задание подготовить шуточный танец. Времени на подготовку оставалось совсем мало (12 дней). Предполагалось, что 10 девочек – организаторов в ближайший выходной день подберут музыку и подготовят сценарий танца. В назначенный день и час пришли только 5 девочек – организаторов. Подождав немного остальных, пришедшие решили поставить танец своими силами; была подобрана музыка.
На следующий учебный день в классе произошел спор между отсутствовавшими и пришедшими на репетицию девочками. Отсутствовавшими на репетиции девочками был осмеян весь проект танца, музыка тоже не была принята.
Когда в класс вошел классный руководитель, между одноклассницами уже разгорелся конфликт. В ход пошли обидные слова, незаслуженные оценки, издевки, насмешки. В девичий конфликт были втянуты мальчики класса.
Результат: ученики разбились на два непримиримых лагеря. В воздухе витал «бойкот».
P.S. Через 7 дней класс выступил с танцем, получив привычное I место. Сценарий танца был изменен, музыка осталась прежней.
Отвечая на вопрос, почему же произошел спор между девочками – организаторами, очевидно следующее:
-
Часть девочек сумели преодолеть свои страхи и осуществить творческий свой замысел без участия девочек – лидеров.
-
Налицо умение ребят отстаивать свою позицию.
-
Одноклассники не оставили друг другу возможности к сотрудничеству.
-
Девочки – лидеры были возмущены тем, что им нашлась замена.
-
Девочки – лидеры начали высмеивать, критиковать творческую работу, которую они даже еще не видели.
Из этого следует:
-
Часть девочек – лидеров длительное время брали на себя ответственность по подготовке творческих мероприятий, что приводило к безоговорочному принятию любого решения, предложенного этими девочками.
-
В тоже время к 8-му классу формируются другие девочки, которым тоже по плечу решение определенных задач. Их уже не устраивает роль лишь исполнителей чьих-то идей. Они пытаются самостоятельно подготовить танец.
Столкновение этих двух позиций и приводит к возникновению конфликта. В конфликт втянуты все девочки класса. Но в подростковом возрасте многие одноклассники симпатизируют друг другу, поэтому волей – неволей в конфликт были вовлечены практически и все мальчики класса. В итоге одноклассники разделились на два враждующих лагеря.
Действия педагога.
-
Собрав девочек – организаторов, классный руководитель:
-
выслушала каждую сторону, воссоздав картину происшедшего;
-
выслушала претензии каждой подгруппы;
-
выяснение разъединяющих и объединяющих обстоятельств конфликта.
-
В чем по-вашему вы были правы?
-
В чем по-вашему вы были неправы?
-
Как можно этого было избежать?
-
анализ ситуации «Как можно этого было избежать?»;
-
пожелания друг другу;
-
обсуждение участия класса в Новогоднем конкурсе танца.
-
Классный руководитель совместно со школьным психологом проводит практикум по культуре общения, так как в конфликт были вовлечены все ребят.
ТЕМА «Учимся разрешать конфликты
-
Цель: учащиеся должны усвоить правила разрешения конфликта, развитие умений анализировать конфликтные ситуации и разрешать конфликты.
-
Подготовительная работа.
Классный руководитель предлагает подросткам описать на отдельных листочках конфликты, которые произошли с ними. Подписывать листочки не следует. Эти конфликтные ситуации будут коллективно проанализированы на практикуме. Подростки попытаются совместно найти оптимальное решение каждого проанализированного конфликта.
Ход практикума
Первая часть практикума - беседа.
В беседе с классным руководителем подростки вспоминают правила поведения для конфликтных людей и правила предупреждения конфликтов.
Вместе с педагогом учащиеся вспоминают, что такое конфликт, конфликтная ситуация и инцидент.
Классный руководитель предлагает учащимся ознакомиться с правилами разрешения конфликта.
Разрешение конфликта - это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющего общую значимость для участников конфликта, и на этой основе гармонизация их отношений.
Правила разрешения конфликта
1. Анализ конфликтной ситуации (необходимо подумать и ответить на ряд вопросов):
-
Кто участвует в конфликте (субъекты конфликта)?
-
Что является главным противоречием, в чем рассогласование?
-
Какова цель вашего оппонента?
-
Какие положительные черты характерны для вашего оппонента, каковы, на ваш взгляд, его негативные черты?
-
Какова ваша цель в конфликте?
-
Соотнесите эту цель с вашими жизненными ценностями (стоит ли настаивать на своем, может, это и незначимо для вас?)
-
Определите для себя ценностную альтернативу (что важнее, выиграть в данном конфликте и потерять что-то важное для вас или лучше не настаивать на своем, но сохранить самое значимое для вас в отношениях с этим человеком или в чем-либо другом?)
-
Если вы решили бороться до конца, то определите методы, какими вы будете решать конфликт. Необходимо помнить, что избранные вами средства должны удовлетворять не только вас, но и оппонента. Определите такие пути разрешения конфликта, которые не будут унижать и оскорблять вашего оппонента, но в определенной степени заинтересуют его, будут ему выгодны без ущемления ваших интересов.
-
Проанализируйте последствия разрешения конфликта в близкой и дальней перспективе.
-
Разрешение конфликта (вы начинаете действовать в соответствии с этими правилами):
□ Берите инициативу разрешения конфликта в свои руки, это дает вам
шанс самому определять стратегию и тактику разрешения конфликта
и гарантирует победу,
□ Используйте «Я - сообщение» (констатация вашего огорчения по поводу возникших противоречий) и «активное слушание» (констатация
замеченного вами огорчения оппонента в связи со случившимся спором). Эти способы общения помогают начать доброжелательный разговор с вашим оппонентом.
□ Предлагайте ряд решений конфликта, подчеркивайте вашу заинтересованность в решении, выгодном обеим сторонам.
-
В совместном диалоге ищите компромиссные решения, подчеркивая
уважение к личности оппонента.
-
Не высказывайте никаких негативных оценочных суждений в адрес
оппонента.
-
Ведите разговор с чувством собственного достоинства, будьте спокойны, уверены в себе, но не заносчивы и самонадеянны.
-
Не торопитесь: доброжелательный диалог с оппонентом обеспечит
вам выгодное разрешение конфликта.
(Эти правила представлены на интерактивной доске)
Вторая часть практикума – анализ конфликтных ситуаций.
После знакомства с правилами «беспроигрышного» разрешения конфликтов педагог предлагает подросткам проанализировать конфликтные ситуации, которые представили на листочках одноклассники.
Для этого создаем микрогруппы по 3-5 человек, каждая группа получает одну карточку с записанной на ней ситуацией. В течение 5 минут подростки коллективно в микрогруппах анализируют ситуации в соответствии с усвоенными правилами. После обсуждения в группах представители от групп по очереди дают свой анализ конфликтной ситуации и предлагают путь разрешения конфликта. После выступления представителя группы можно предложить всем оценить грамотность анализа и эффективность найденного пути разрешения конфликта.
Педагог напоминает подросткам, что разрешить конфликт – это значит найти решение, приемлемое для обеих конфликтующих сторон, иначе конфликтная ситуация сохранится и вскоре разразится новый конфликт.
Практикум завершается, когда будут обсуждены все предложенные ситуации, сделаны выводы о пользе применения правил «беспроигрышного» разрешения конфликтов, осуществлена рефлексивная деятельность (кому удалось найти оптимальный способ разрешения конфликта, почему это был лучший способ разрешения конфликта и т.д.).
В конце работы на интерактивной доске представлены правила поведения для конфликтных людей и специальные правила предупреждения конфликтов.
Правила поведения для конфликтных людей:
-
Не стремитесь доминировать во что бы то ни стало.
-
Будьте принципиальны, но не боритесь ради принципа.
-
Помните, что прямолинейность хороша, но не всегда.
-
Критикуйте, но не критиканствуйте.
-
Чаще улыбайтесь.
-
Традиции хороши, но до определенного предела.
-
Во всем надо знать меру.
-
Сказать правду тоже надо уметь!
-
Будьте независимы, но не самонадеянны.
-
Не превращайте настойчивость в назойливость.
-
Будьте справедливы и терпимы к людям. Не переоценивайте
свои способности и возможности и не умаляйте способности и
возможности других.
-
Не проявляйте инициативу там, где в ней не нуждаются.
-
Реализуйте себя в творчестве, а не в конфликтах.
-
Проявляйте выдержку, овладейте умениями саморегуляции.
Специальные правила предупреждения конфликтов:
-
не говорите сразу со взвинченным, возбужденным человеком;
-
прежде чем сказать о неприятном, постарайтесь создать доброжелательную атмосферу, отметьте заслуга человека, его хорошие дела;
-
постарайтесь посмотреть на проблему глазами оппонента, постарайтесь «встать на его место»;
-
не скрывайте доброго отношения к людям, чаще высказывайте одобрение своим товарищам, не скупитесь на похвалу;
-
умейте заставить себя молчать, когда вас задевают в мелкой ссоре, будьте выше мелочных разборок!
ВЫВОД: Итак, 8 класс все-таки решил свою проблему. Ребята подготовили новогодний танец и приняли участие в конкурсе, при этом заняли призовое I место. Как это получилось? Конечно же своевременное вмешательство классного руководителя, затем педагога – психолога в конфликт подростков позволило ребятам найти компромиссное решение (сценарий танца был изменен, а музыка осталась прежней) и затем принять участие в Новогодней программе.
Самая главная задача разрешения конфликтной ситуации – это выбор оптимального решения, не ущемляющего самолюбия сторон, улучшающего и смягчающего дальнейшее обучение. Очевидно, что классным руководителям в союзе со школьным психологом было найдено оптимальное решение данной проблемы.
II. ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
Начинать всегда необходимо с установления причины конфликта. Сложность здесь в том, что истинные причины нередко маскируются, ибо могут охарактеризовать инициатора конфликта не с лучшей стороны. Кроме того, затянувшийся конфликт втягивает в свою орбиту все новых и новых участников, расширяя и список противоречивых интересов, что объективно затрудняет нахождение основных причин.
Большую помощь педагогу в этом оказывает владение формулами конфликта.
-
Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт
Рассмотрим суть входящих в формулу составляющих.
Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.
Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.
Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.
Разрешить конфликт – это значит:
-
- устранить конфликтную ситуацию;
-
- исчерпать инцидент.
Устранить конфликтную ситуацию сложнее, чем исчерпать инцидент, но и более важно.
Рассмотренный выше конфликт может быть разобран следующим образом:
Конфликт здесь – класс разбит на два враждующих лагеря;
Конфликтная ситуация – превосходство девочек – лидеров над одноклассниками;
Инцидент – спор ребят из-за постановки танца.
Роль классного руководителя была неразрывно связана с формулой решения конфликта.
Сначала педагогу необходимо попытаться устранить конфликтную ситуацию, для чего учитель беседует отдельно с девочками, затем при помощи психолога проводит практикум со всем классом.
Классным руководителем (педагогом) для решения конфликта был применен ряд правил поведения в конфликте:
-
Возможность участникам спора «выпустить пар».
-
Требование обоснования претензий двух конфликтующих сторон.
-
Использование неожиданных приемов для погашения агрессии:
-
Доброжелательность, как основной принцип общения, вносится в класс
в первую очередь педагогом. Это классный руководитель должен появиться в «платье доброжелательности», а дети зеркально отражают такое отношение: мимика и пластика, интонации и лексика - все несет в себе доброжелательность и расценивание партнера как достойного лица. И как только прозвучит агрессия в самой малой мере, педагог немедленно корректирует ситуацию, не допуская агрессию в адрес другого.
-
Принцип неприкосновенности личности.
-
Уважение индивидуальности личности.
-
Допускается право каждого (в том числе и педагога) на ошибку, оплошность, неудачу в деятельности и поведении. Ошибка исправляется и, исправленная, забывается. Оплошность прощается. Неудача используется как отправной пункт будущей удачи. В классе нет «хороших» и «плохих» детей, с позиции такого отношения к человеку.
Все проходят через неудачи и удачи, успех и неуспех - такова закономерность жизни. И в жизни ребенка тоже. При такой постановке дела взаимоотношений в классе улетучивается зависть, и быть внимательным к другому становится естественной нормой совместной деятельности, а вернее, должно стать через некоторое время, если педагог направляет внимание детей на самочувствие другого человека.
-
Бескорыстная помощь друг другу. В будущем эти акты бескорыстной помощи помогут детям понять и принять ценность добра как основания жизни.
Классный руководитель может стать для подростков самым близким другом после родителей, способным оказать помощь в жизненном самоопределении, организации самопознания, познания других людей, другими словами, оказать поддержку и прийти на помощь в трудную минуту.
ЛИТЕРАТУРА
-
Аджиева Е.М., Байкова Л.А., Гребенкина Л.К., и др. 50 сценариев классных часов / М: Центр «педагогический поиск», 2000г.
-
Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведение переговоров, разрешение конфликтов / Казань, 1992г.
-
Журавлев В. И. Основы педагогической конфликтологии / М: Российское педагогическое агентство, 1995г.
-
Олендарь О.С. Как проводить родительское собрание / М: АСТ, 2007г.
-
Щуркова Н.Е. Классное руководство: теория, методика, технология / М: Педагогическое общество России, 1999г.
Поделитесь с Вашими друзьями: |