Пояснительная записка мастер класс посвящен одной из самых актуальных проблем воспитательной работы умению разрешать конфликтные ситуации в школе

Мастер – класс посвящен одной из самых актуальных проблем воспитательной работы - умению разрешать конфликтные ситуации в школе.

Целью данной разработки является изучение правил решения конфликтов, развитие умений анализировать конфликтные ситуации, усвоение формул разрешения школьных конфликтов.

Новые теоретические позиции заложены в основе мастер класса. Раскрывается содержание работы классного руководителя при разрешении конкретного школьного конфликта.

Описаны методики и представлена технология работы классного руководителя в союзе со школьным психологом.

Разработка представляет несомненный интерес для классных руководителей и всех тех, кто занимается воспитательной работой.

Автор надеется, что мастер – класс поможет учителям, воспитателям и родителям в работе с детьми избежать конфликтных ситуаций.
I. ШКОЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ НА КОНКРЕТНОМ ПРИМЕРЕ

Каждый, я думаю, согласится с тем, что в школьной жизни конфликтные ситуации возникают слишком часто. Предсказуемые и непредсказуемые, уникальные и типичные, забавные и вызывающие отвращение, забываемые и сохраняющиеся в памяти на всю жизнь конфликтные и стрессогенные происшествия школьной жизни составляют неотъемлемую часть педагогического бытия. В педагогической деятельности отражаются все те столкновения, которыми характеризуются процессы общения людей в производственной, досуговой, бытовой сферах жизнедеятельности. Однако в отличие от конфликтных событий в сфере взрослых конфликтогенные события в школьной действительности переживаются острее. Столкновения школьников друг с другом, школьников и педагогов вплетены в ткань учебно-воспитательных ситуаций и выступают как фактор формирования специфических компонентов социального опыта будущих граждан России.

Вот один из примеров школьных конфликтов, которые встречались в моей практике работы классного руководителя. Несколько девочек 8 класса отличаются яркими лидерскими качествами: умеют сплотить вокруг себя одноклассников, отстоять свою точку зрения, добиться принятия своего решения всеми одноклассниками. Различные творческие идеи этой группы девочек класс многие годы принимал послушно, безоценочно. К тому же участие коллектива в школьных и классных мероприятиях нередко было успешным и приносило призовые места классу.

Для участия в Новогодней программе школы девочки получили задание подготовить шуточный танец. Времени на подготовку оставалось совсем мало (12 дней). Предполагалось, что 10 девочек – организаторов в ближайший выходной день подберут музыку и подготовят сценарий танца. В назначенный день и час пришли только 5 девочек – организаторов. Подождав немного остальных, пришедшие решили поставить танец своими силами; была подобрана музыка.

На следующий учебный день в классе произошел спор между отсутствовавшими и пришедшими на репетицию девочками. Отсутствовавшими на репетиции девочками был осмеян весь проект танца, музыка тоже не была принята.

Когда в класс вошел классный руководитель, между одноклассницами уже разгорелся конфликт. В ход пошли обидные слова, незаслуженные оценки, издевки, насмешки. В девичий конфликт были втянуты мальчики класса.

Результат: ученики разбились на два непримиримых лагеря. В воздухе витал «бойкот».

P.S. Через 7 дней класс выступил с танцем, получив привычное I место. Сценарий танца был изменен, музыка осталась прежней.

Отвечая на вопрос, почему же произошел спор между девочками – организаторами, очевидно следующее:

1. 
   Часть девочек сумели преодолеть свои страхи и осуществить творческий свой замысел без участия девочек – лидеров.
   
2. 
   Налицо умение ребят отстаивать свою позицию.
   
3. 
   Одноклассники не оставили друг другу возможности к сотрудничеству.
   
4. 
   Девочки – лидеры были возмущены тем, что им нашлась замена.
   
5. 
   Девочки – лидеры начали высмеивать, критиковать творческую работу, которую они даже еще не видели.
   

1. 
   Часть девочек – лидеров длительное время брали на себя ответственность по подготовке творческих мероприятий, что приводило к безоговорочному принятию любого решения, предложенного этими девочками.
   
2. 
   В тоже время к 8-му классу формируются другие девочки, которым тоже по плечу решение определенных задач. Их уже не устраивает роль лишь исполнителей чьих-то идей. Они пытаются самостоятельно подготовить танец.
   

1. 
   Собрав девочек – организаторов, классный руководитель:
   

• 
  выслушала каждую сторону, воссоздав картину происшедшего;
  
• 
  выслушала претензии каждой подгруппы;
  
• 
  выяснение разъединяющих и объединяющих обстоятельств конфликта.
  

• 
  В чем по-вашему вы были правы?
  
• 
  В чем по-вашему вы были неправы?
  
• 
  Как можно этого было избежать?
  

• 
  анализ ситуации «Как можно этого было избежать?»;
  
• 
  пожелания друг другу;
  
• 
  обсуждение участия класса в Новогоднем конкурсе танца.
  

2. 
   Классный руководитель совместно со школьным психологом проводит практикум по культуре общения, так как в конфликт были вовлечены все ребят.
   

• 
  Цель: учащиеся должны усвоить правила разрешения конфлик­та, развитие умений анализировать конфликтные ситуации и разрешать конфликты.
  
• 
  Подготовительная работа.
  

В беседе с классным руководителем подростки вспоминают прави­ла поведения для конфликтных людей и правила предупреждения кон­фликтов.

Вместе с педагогом учащиеся вспоминают, что такое конфликт, конфликтная ситуация и инцидент.

Классный руководитель предлагает учащимся ознакомиться с пра­вилами разрешения конфликта.

1. Анализ конфликтной ситуации (необходимо подумать и отве­тить на ряд вопросов):

• 
  Кто участвует в конфликте (субъекты конфликта)?
  
• 
  Что является главным противоречием, в чем рассогласование?
  
• 
  Какова цель вашего оппонента?
  
• 
  Какие положительные черты характерны для вашего оппонента, каковы, на ваш взгляд, его негативные черты?
  
• 
  Какова ваша цель в конфликте?
  
• 
  Соотнесите эту цель с вашими жизненными ценностями (стоит ли настаивать на своем, может, это и незначимо для вас?)
  
• 
  Определите для себя ценностную альтернативу (что важнее, вы­играть в данном конфликте и потерять что-то важное для вас или лучше не настаивать на своем, но сохранить самое значимое для вас в отношениях с этим человеком или в чем-либо другом?)
  
• 
  Если вы решили бороться до конца, то определите методы, каки­ми вы будете решать конфликт. Необходимо помнить, что из­бранные вами средства должны удовлетворять не только вас, но и оппонента. Определите такие пути разрешения конфликта, кото­рые не будут унижать и оскорблять вашего оппонента, но в опре­деленной степени заинтересуют его, будут ему выгодны без ущемления ваших интересов.
  
• 
  Проанализируйте последствия разрешения конфликта в близкой и дальней перспективе.
  

2. 
   Разрешение конфликта (вы начинаете действовать в соответствии с этими правилами):
   

шанс самому определять стратегию и тактику разрешения конфликта

и гарантирует победу,

□ Используйте «Я - сообщение» (констатация вашего огорчения по поводу возникших противоречий) и «активное слушание» (констатация

□ Предлагайте ряд решений конфликта, подчеркивайте вашу заинтересованность в решении, выгодном обеим сторонам.

• 
  В совместном диалоге ищите компромиссные решения, подчеркивая
  уважение к личности оппонента.
  
• 
  Не высказывайте никаких негативных оценочных суждений в адрес
  оппонента.
  
• 
  Ведите разговор с чувством собственного достоинства, будьте спокойны, уверены в себе, но не заносчивы и самонадеянны.
  
• 
  Не торопитесь: доброжелательный диалог с оппонентом обеспечит
  вам выгодное разрешение конфликта.
  

После знакомства с правилами «беспроигрышного» разрешения конфликтов педагог предлагает подросткам проанализировать конфликтные ситуации, которые представили на листочках одноклассники.

Для этого создаем микрогруппы по 3-5 человек, каждая группа получает одну карточку с записанной на ней ситуацией. В течение 5 минут подростки коллективно в микрогруппах анализируют ситуации в соответствии с усвоенными правилами. После обсуждения в группах представители от групп по очереди дают свой анализ конфликтной ситуации и предлагают путь разрешения конфликта. После выступления представителя группы можно предложить всем оценить грамотность анализа и эффективность найденного пути разрешения конфликта.

Педагог напоминает подросткам, что разрешить конфликт – это значит найти решение, приемлемое для обеих конфликтующих сторон, иначе конфликтная ситуация сохранится и вскоре разразится новый конфликт.

Практикум завершается, когда будут обсуждены все предложенные ситуации, сделаны выводы о пользе применения правил «беспроигрышного» разрешения конфликтов, осуществлена рефлексивная деятельность (кому удалось найти оптимальный способ разрешения конфликта, почему это был лучший способ разрешения конфликта и т.д.).

В конце работы на интерактивной доске представлены правила поведения для конфликтных людей и специальные правила предупреждения конфликтов.

• 
  Не стремитесь доминировать во что бы то ни стало.
  
• 
  Будьте принципиальны, но не боритесь ради принципа.
  
• 
  Помните, что прямолинейность хороша, но не всегда.
  
• 
  Критикуйте, но не критиканствуйте.
  
• 
  Чаще улыбайтесь.
  
• 
  Традиции хороши, но до определенного предела.
  
• 
  Во всем надо знать меру.
  
• 
  Сказать правду тоже надо уметь!
  
• 
  Будьте независимы, но не самонадеянны.
  
• 
  Не превращайте настойчивость в назойливость.
  
• 
  Будьте справедливы и терпимы к людям. Не переоценивайте
  свои способности и возможности и не умаляйте способности и
  возможности других.
  
• 
  Не проявляйте инициативу там, где в ней не нуждаются.
  
• 
  Реализуйте себя в творчестве, а не в конфликтах.
  
• 
  Проявляйте выдержку, овладейте умениями саморегуляции.
  

• 
  не говорите сразу со взвинченным, возбужденным человеком;
  
• 
  прежде чем сказать о неприятном, постарайтесь создать доброжелательную атмосферу, отметьте заслуга человека, его хорошие дела;
  
• 
  постарайтесь посмотреть на проблему глазами оппонента, постарайтесь «встать на его место»;
  
• 
  не скрывайте доброго отношения к людям, чаще высказывайте одобрение своим товарищам, не скупитесь на похвалу;
  
• 
  умейте заставить себя молчать, когда вас задевают в мелкой ссоре, будьте выше мелочных разборок!
  

Самая главная задача разрешения конфликтной ситуации – это выбор оптимального решения, не ущемляющего самолюбия сторон, улучшающего и смягчающего дальнейшее обучение. Очевидно, что классным руководителям в союзе со школьным психологом было найдено оптимальное решение данной проблемы.

Большую помощь педагогу в этом оказывает владение формулами конфликта.

1. 
   Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт
   

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

Разрешить конфликт – это значит:

• 
  - устранить конфликтную ситуацию;
  
• 
  - исчерпать инцидент.
  

Рассмотренный выше конфликт может быть разобран следующим образом:

Конфликт здесь – класс разбит на два враждующих лагеря;

Конфликтная ситуация – превосходство девочек – лидеров над одноклассниками;

Инцидент – спор ребят из-за постановки танца.

Роль классного руководителя была неразрывно связана с формулой решения конфликта.

Сначала педагогу необходимо попытаться устранить конфликтную ситуацию, для чего учитель беседует отдельно с девочками, затем при помощи психолога проводит практикум со всем классом.

Классным руководителем (педагогом) для решения конфликта был применен ряд правил поведения в конфликте:

1. 
   Возможность участникам спора «выпустить пар».
   
2. 
   Требование обоснования претензий двух конфликтующих сторон.
   
3. 
   Использование неожиданных приемов для погашения агрессии:
   

• 
  Доброжелательность, как основной принцип общения, вносится в класс
  

• 
  Принцип неприкосновенности личности.
  
• 
  Уважение индивидуальности личности.
  
• 
  Допускается право каждого (в том числе и педагога) на ошибку, оплошность, неудачу в деятельности и поведении. Ошибка исправляется и, исправленная, забывается. Оплошность прощается. Неудача используется как отправной пункт будущей удачи. В классе нет «хороших» и «плохих» детей, с позиции такого отношения к человеку.
  

• 
  Бескорыстная помощь друг другу. В будущем эти акты бескорыстной помощи помогут детям понять и принять ценность добра как основания жизни.
  

ЛИТЕРАТУРА

1. 
   Аджиева Е.М., Байкова Л.А., Гребенкина Л.К., и др. 50 сценариев классных часов / М: Центр «педагогический поиск», 2000г.
   
2. 
   Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведение переговоров, разрешение конфликтов / Казань, 1992г.
   
3. 
   Журавлев В. И. Основы педагогической конфликтологии / М: Российское педагогическое агентство, 1995г.
   
4. 
   Олендарь О.С. Как проводить родительское собрание / М: АСТ, 2007г.
   
5. 
   Щуркова Н.Е. Классное руководство: теория, методика, технология / М: Педагогическое общество России, 1999г.