Проект по психологии Эффективно решаем конфликты



страница1/5
Дата14.05.2016
Размер1.36 Mb.
ТипРеферат
  1   2   3   4   5


ГОУ Гимназия №1505

«Московская городская педагогическая гимназия – лаборатория»



Проект
по психологии

Эффективно решаем конфликты

Выполнили:

Руководитель проекта – Аношина Вера 7 «А»,

Михайлова Наталья 8 «Б»,

Папанкина Анастасия 8 «Б»,

Ивлева Полина 7 «А»,

Кибальник Мария 7 «А».
Консультант

Смирнова О.М.




Москва

2011 г.
Содержание

Введение…………………………………………………………….….….3

Глава I. Конфликт и его разрешение


  1. Понятие конфликта.…………………………………………......….6

  2. Типология конфликтов………………………………………...…...8

  3. Причины конфликтов…………………………………….….....….12

  4. Динамика конфликта………………………………………..……..14

  5. Подростковые конфликты…………………………………….…..15

  6. Разрешение конфликта………………………………………..…...17

Глава II. Исследование причин и характерных стратегий конфликтного поведения учеников 6-8 класса

        1. Изучение особенностей реагирования в конфликтной

ситуации в 6-8 классах. Методика К.Томаса……………….....…25

        1. Диагностика коммуникативной толерантности (В.В.Бойко)

        2. Причины конфликтов подростков…………………………...........25

Список литературы ……………………………………………….......…..31

Приложения.

Приложение 1. Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации. Методика К.Томаса…………………………………….……...33

Приложение 2. Диагностика коммуникативной толерантности (В.В. Бойко) ……………………………………………………………….….….36

Приложение 3. Опросник «Причины конфликтов»………….…..….38

Приложение 4. Результаты выполнения методики К Томаса…...….39

Приложение 5. Результаты выполнения методики Бойко……….…40

Приложение 6 Результаты выполнения опросника «Причины конфликтов подростков»…………………………………………………………….….41

Приложение 7 Результаты тренинга для 6 класса «Эффективно решаем конфликты»………………………………………………………….……..45

Приложение 8 Памятка об эффективных способах разрешения конфликтов……………………………………………………………..….50



Введение
Аннотация проекта. У всех людей возникают конфликты. Эти ситуации выбивают из колеи и мешают радоваться жизни. Наш проект поможет вам понять причину возникновения конфликтных ситуаций и узнать эффективные способы их разрешения.

Проблема проекта. Причины возникновения конфликтов различны. Поэтому для их решения необходимо, во-первых понимать, откуда берутся конфликты, и, во-вторых, наглядно видеть и изучать позитивные пути решения проблемных ситуаций.

Цель проекта. Выявить основные причины конфликтов учеников ГОУ гимназии №1505 и характерные стратегии их разрешения.

Задачи проекта:

Теоретические:

1)Определение понятия конфликтов

2)Польза и вред конфликтов

3)Виды конфликтов

4)Стратегии поведения в конфликтной ситуации

5)Способы разрешения, предотвращения конфликтов



Практические:

1)Проведение исследования причин и характерных стратегий конфликтного поведения учеников 6-8 класса

2)Статья в газету «Пугачевка,6» «Конструктивно решаем конфликты»

3)Разработка серий занятий для учеников 6 классов «Разрешение конфликтов»

4)Памятка об эффективных способах разрешения конфликтов

5)Реклама проекта

6)Подготовка к презентации проекта

7) Проведение презентации


Продукты проекта:

1) Памятка об эффективных способах разрешения конфликтов.

2) Статья в газету «Пугачевка,6».

3) Разработка серий занятий для учеников 6 классов по теме «Разрешение конфликтов».



Распределение обязанностей в проектной группе:

Аношина Вера - руководитель проектной группы, организация деятельности проектной группы, ответственная за анализ опросников, ответственная за создание текста защиты, ответственная за создание рекламы к проекту.

Папанкина Анастасия - ответственная за создание опросника, ответственная за анализ опросников, ответственная за создание текста защиты.

Михайлова Наталья - ответственная за создание опросника, ответственная за подбор информации из литературных источников, ответственная за разработку сценария к занятиям для 6 классов.

Ивлева Полина - ответственная за анализ опросников, ответственная за создание презентации, ответственная за создание рекламы, ответственная за разработку сценария к занятиям для 6 классов.

Кибальник Мария - ответственная за создание рекламы, ответственная за создание презентации, ответственная за разработку сценария к занятиям для 6 классов.



Критерии эффективности проекта:

  1. Наличие готового продукта.

  2. Было проведено занятие для шестых и седьмых классов.

  3. Мнение экспертов.

  4. Цель работы - выявить основные причины конфликтов учеников ГОУ гимназии №1505 и характерные стратегии их разрешения была достигнута.

  5. Все участники проекта были заинтересованы в качественном исполнении своих обязанностей.

  6. Оценка психологов.

  7. Субъективное представление о развитии проектных навыков.

  8. Высокий уровень взаимопонимания в проектной группе.

  9. Отзыв консультанта положительный.

  10. Большое количество посещений страницы проекта.

  11. Итоговая оценка за проект.


График работы по проекту «Эффективно разрешаем конфликты»

Вид работы

Ответственный

Выполнение

Сроки

Подбор информации из литературных источников.

Михайлова Наталья

Готово на 100%

18.09 2011 – 21.10 2011

Составить план работы.

Аношина Вера

Готово на 100%

10.10.2011 – 14.10.2011

Создание текста защиты.

Аношина Вера

Готово на 100%

10.10.2011 – 12.10.2011

Составить список литературы.

Аношина Вера

Готово на 100%

11.10.2011 – 16.10.2011

Разработка опросника.

Папанкина Анастасия

Готово на 100%

1.11.2011 – 13.11.2011

Провести опрос для учеников 6-8 классов.

Михайлова Наталья

Готово на 100%

1.11.2011 – 13.11.2011

Разработка сценария к занятиям для 6 классов.

Кибальник Мария

Готово на 100%

10.11.2011 – 16.11.2011

Создание рекламы к проекту.

Кибальник Мария

Готовность 100%

10.11.2011 – 12.11.2011

Анализ опросников.

Папанкина Анастасия

Готовность 100%

14.11.2011 – 11.12.2011

Проведение занятий в 6 классах

Ивлева Полина

Готово на 100%

1.12.2011 – 15.12.2011

Подготовка материалов к презентации.

Ивлева Полина

Поставлена

20.11.2011 – 25.11.2011

Подсчитывание результатов опроса

Папанкина Анастасия

Готово на 100%

26.11.2011 – 7.12.2011

Презентация проекта.

Ивлева Полина

Поставлена

25.12.2011 – 28.12.2011


Глава I. Конфликт и его разрешение


  1. Понятие конфликта

Конфликтология – (лат. «conflictus»- столкновение) (Королькова Е.С., 2007, с. 72) - наука о закономерностях возникновения, развития и завершения конфликтов, а также об управлении ими (Анцупов А.Я., 2000).

Конфликт — противоборство сторон взаимодействия, имеющих противоположно направленные мотивы, цели и интересы. (Буртовая Е.В., 2002).

Конфликты неизбежны и естественны, как человеческие чувства (Королькова Е.С., 2007, с. 108).

«Конфликт — это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями» (Здравомыслов Л.Г., 1996).

В представлениях многих людей конфликты ассоциируются с сугубо отрицательными явлениями: войнами и революциями, междоусобицами и скандалами. Поэтому, как правило, конфликт представляется как явление нежелательное и вредное. На самом же деле это не всегда так. Последствия конфликта могут быть как отрицательными, так и положительными (Буртовая Е.В., 2002).

Во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т. д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на них происходит до их фактического исполнения. (http://edu.dvgups.ru/metdoc/cgu/psiholog/psih_upr/metod/konev/6.htm)
Основные понятия, характеризующие конфликт:

o Стороны (участники) конфликта;

o Условия протекания конфликта;

o Образы конфликтной ситуации;

o Возможные действия участников конфликта;

o Исходы конфликтных действий (Петровская Л.А., 1977, с. 126-143).



Структура конфликта

Под структурой любого объекта понимается совокупность его частей, элементов и связей, отношений между ними, обеспечивающих его целостность. Основными элементами конфликтного взаимодействия являются:

1) объект конфликта,

2) участники конфликта,

3) социальная среда, условия конфликта,

4) субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы

(Буртовая Е.В., 2002; Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А., 2003).


  1. Типология конфликтов


1. Виды конфликтов (по конструктивности)

Обыденное представление о том, что всякий конфликт обязательно имеет негативное значение, опровергнуто рядом специальных исследований.

По степени конструктивности, способствования пониманию и решению проблемы конфликты делятся на:


  1. Деструктивные. Именно такого типа конфликт ведет к рассогласованию взаимодействия, к его расшатыванию. Деструктивный конфликт чаще становится не зависимым от причины, его породившей, и легче приводит к переходу «на личности», чем и порождает стрессы.

Характерные черты деструктивных конфликтов:

а) «экспансия» конфликта - специфическое развитие, а именно расширение количества вовлеченных участников, их конфликтных действий, умножение количества негативных установок в адрес друг друга и остроты высказываний;

б) «эскалация» конфликта - наращивание напряженности, включение все большего числа ложных восприятий как черт и качеств оппонента, так и самих ситуаций взаимодействия, рост предубежденности против партнера.

Понятно, что разрешение такого типа конфликта особенно сложно, основной способ разрешения — компромисс — здесь реализуется с большими затруднениями.



  1. Продуктивные. Чаще возникают в том случае, когда столкновение касается не несовместимости личностей, а порождено различием точек зрения на какую-либо проблему, на способы ее решения. В таком случае сам конфликт способствует формированию более всестороннего понимания проблемы, а также мотивации партнера, защищающего другую точку зрения — она становится более «легитимной» (АндрееваГ.М., 1996).

2. Виды конфликтов (по направленности) (Дойч М., 1997):

  • Внешние

  • Внутренние

  1. Виды конфликтов (по характеристикам сторон конфликта):

    1. Социальные конфликты

    • Межгрупповые – это конфликты между малыми, средними и большими социальными группами, международные конфликты.

    • Конфликт типа личность — группа, яркий образец которого представлен Грибоедовым в его пьесе «Горе от ума» (Буртовая Е.В., 2002);

    1. Межличностный конфликт может быть определен как ситуация противостояния участников, воспринимаемого и переживаемого ими (или по крайней мере одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон (http://edu.dvgups.ru/metdoc/cgu/psiholog/psih_upr/metod/konev/6.htm).

    2. Внутриличностные - это конфликты: между «хочу» и «не хочу»; «могу» и «не могу»; «хочу» и «не могу»; «хочу» и «нужно»; «нужно» и «не нужно»; «нужно» и «не могу» (Шипилов, 1999).

Личностный конфликт представляет собой противостояние двух начал в душе человека, воспринимаемое и эмоционально переживаемое человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая внутреннюю работу, направленную на его преодоление.

Значение внутриличностных конфликтов в психической жизни человека определяется тем, что в этом конфликте изменяются прежние и формируются новые отношения личности; изменяется самая структура личности. Развитие и разрешение конфликта представляет собой острую форму развития личности. (http://edu.dvgups.ru/metdoc/cgu/psiholog/psih_upr/metod/konev/6.htm)




    1. Когнитивный конфликт – столкновение несовместимых представлений. Согласно когнитивной психологии, человек стремится к непротиворечивости, согласованности своей внутренней системы представлений, убеждений, ценностей и т. д. Он испытывает дискомфорт в случае возникающих противоречий, рассогласований.

Чем сильнее диссонанс, тем больше человек будет стремиться к ослаблению этого диссонанса или его устранению. Ситуацией когнитивного диссонанса может быть конфликт, переживаемый человеком после принятия решения, если он не уверен в его правильности. Диссонанс возникает как следствие противоречия двух “знаний”. (http://edu.dvgups.ru/metdoc/cgu/psiholog/psih_upr/metod/konev/6.htm)

    1. Зооконфликты: внутривидовые, межвидовые и интрапсихические. Внутривидовые и межвидовые конфликты могут быть между двумя животными, между животным и группой, между группами животных. Интрапсихические: между двумя негативными тенденциями в психике животного; между двумя позитивными тенденциями; между негативной и позитивной тенденциями (Дойч М., 1997).

Типы конфликтов (по особенностям возникновения и протекания):

1. Истинный конфликт. Это объективно существующий тип конфликта, воспринимаемый «правильно». Он не зависит от легко меняющихся условий среды.

2. Случайный конфликт. В этом случае существование конфликта зависит от некоего набора обстоятельств, не осознаваемого конфликтующими сторонами.

3. Подмененный конфликт. При этом типе конфликта стороны спорят, так сказать, по «неверному» поводу.

4. Безатрибутивный конфликт. Здесь мы имеем дело с неподлинными участниками конфликта и, как результат, с неподлинным основанием конфликта.

5. Латентный конфликт. Это такой конфликт, который должен возникнуть, но не возникает. Это может происходить оттого, что конфликт «подменен», подавлен, безатрибутивен или же не существует психологически.

6. Фальшивый конфликт. Имеется в виду возникновение конфликта, когда для этого отсутствуют объективные условия. Такой конфликт всегда предполагает неверное восприятие или неверное понимание (Дойч М.,1997;Леонов Н.И., 2006).
Типы социального конфликта (К. Болдинг):

1) действительные конфликты (существующие объективно в определенной социальной подсистеме);

2) случайные конфликты (зависящие от второстепенных моментов по отношению к принципиальным противоречиям, вызвавшим конфликт);

3) заместительные конфликты (являющиеся видимым проявлением скрытых конфликтов);

4) конфликты, основанные на плохом знании (являющиеся результатом неумелого управления);

5) скрытые, латентные конфликты (участники по различным причинам не могут перейти к открытой борьбе);

6) фальшивые конфликты (не имеющие объективных основ, базирующиеся на субъективных факторах) (Дойч М.,1997).


  1. Причины конфликтов

Прежде всего, в конфликте всегда присутствует противоречие, столкновение позиций, за которым стоит различие интересов, ценностных или нормативных представлений сторон. Когда эти противоречия нарушают нормальное взаимодействие, наносят ущерб сторонам (или одной из них) и они (или одна из них) начинают видеть источник возникшей проблемы в позиции другой стороны, возникает конфликтная ситуация.

Независимо от того, о чем идет речь, в конфликте всегда затрагиваются значимые для человека интересы или представления. Из-за незначимых для него вещей человек не идет на конфликт, и более того, по тому, за что человек готов бороться, можно судить о том, что для него значимо. Если же причина конфликта кажется незначительной, это, как правило, означает, что за внешней стороной ситуации скрываются куда более серьезные противоречия, которые являются истинной причиной возникновения конфронтации.

Значимость затрагиваемых в конфликте проблем приводит к тому, что все связанное с конфликтной ситуацией, приобретает для ее участников эмоциональную окраску, ярко ими переживается. Именно эта эмоциональная сторона конфликта и становится часто основным препятствием в поиске разумного выхода из возникшей ситуации. (http://edu.dvgups.ru/metdoc/cgu/psiholog/psih_upr/metod/konev/6.htm)

Причины возникновения конфликта разные. Первая – это непохожесть людей друг на друга (Королькова Е.С., 2007, с. 72). Также надо помнить, что мы не вправе решать за человека, как надо поступить в той или иной ситуации. Не надо судить о человеке по себе (Королькова Е.С., 2007, с. 108).



Основные группы причин конфликтов:

  • объективные;

  • организационно-управленческие;

  • социально-психологические;

  • психологические (Анцупов А.Я., 2000).




  1. Стадии конфликта

Л.Петровская выделяет следующие стадии конфликта:

  1. Возникновение объективной конфликтной ситуации;

  2. Осознание объективной конфликтной ситуации;

  3. Переход к конфликтному поведению;

  4. Разрешение конфликта (Петровская Л.А., 1977, с. 126-143).


Основные стадии развития конфликта:

1) латентную стадию (предконфликтная ситуация),

2) стадию открытого конфликта,

3) стадию разрешения (завершения) конфликта (Буртовая Е.В., 2002).

Р. Рамель выделил пять последовательных этапов в развитии конфликта.

Первый этап — латентный, который предшествует собственно столкновению. На этом этапе незаметно от внешнего наблюдения возникают различия в диспозициях, ценностях, обстоятельствах, правилах поведения, которые образуют потенциал противостояния. Возникает социальная напряженность, свидетельствующая о наличии конфликтной ситуации.

Второй этап — инициирующий, на котором какое-либо событие провоцирует индивидов к активным действиям.

Следующий этап — балансирование сил. Стороны оценивают потенциальные возможности друг друга, накапливают силы, ищут решение проблемы.

В результате этих действий стороны приспосабливаются к обстоятельствам и наступает четвертый этап — баланс сил. На этом этапе предпринимаются действия для изменения обстоятельств, решения проблем, устранения противоречий.

Эти изменения приводят к пятой стадии — расколу, когда стороны вновь вступают в единоборство (Леонов Н.И., 2006).



По мнению исследователей, чтобы урегулировать и разрешить конфликт, нужно выяснить условия:

1) необходимые для разрешения, упорядочивания, структурирования и регулирования конфликта;

2) создающие возможность урегулирования конфликта непосредственно самими сторонами, включенными в него;

3) способствующие конкурентному иди кооперативному разрешению конфликта.


Главные предпосылки для урегулирования конфликта:

  1. Конфликтующие стороны должны быть сами по себе организованы.

  2. Каждая из конфликтующих сторон должна быть готова признать законность требований другой стороны и принять результат урегулирования конфликта, даже если он оказался вне ее интересов. Если такого рода готовность не будет ощущаться противоборствующими сторонами, то у них не будет желания урегулировать конфликт, особенно если она в чем-нибудь ущемляет их интересы.

  3. Конфликтующие стороны должны принадлежать к одной социальной общности. В данном случае близость нормативных систем, общность ценностей и традиций облегчает коммуникацию между участниками конфликта и ускоряет его разрешение.



  1. Динамика конфликта

Все многообразие форм динамики конфликтов можно свести к трем основным формам.

  1. Конфликт имеет циклический характер и проходит предсказуемую последовательность стадий. Конфликт зарождается, развивается, интенсивность единоборства достигает апогея, а затем, после принятых мер по урегулированию

ситуации, постепенно или быстро напряженность спадает.

  1. Конфликт — это фазовый процесс. Взаимодействие субъектов ведет к преобразованию социальной ситуации. Меняются условия жизнедеятельности, характер и содержание

общественных отношений, принципы и правила поведения личности, социальная структура и статус личности или социальных групп.

  1. Конфликт является взаимодействием двух субъектов (индивидов, социальных групп), в котором действия одной стороны являются реакцией на действия другой стороны (ЛеоновН.И., 2006).

Длительность конфликта определяется следующими факторами: ясностью целей конфликтных групп; степенью их согласия по поводу смысла победы или поражения; способностью лидеров понять, чего стоит победа, и убедить своих сторонников в том, что желательно прекратить конфликт. (http://edu.dvgups.ru/metdoc/cgu/psiholog/psih_upr/metod/konev/6.htm)



  1. Подростковые конфликты

В подростковом возрасте возникает потребность признания собственной взрослости, с одной стороны, и отношение взрослого к подростку как к ребенку – с другой, является источником противоречия, способного породить конфликт. Подросток активно сопротивляется требованиям, ограничивающим его самостоятельность, добивается равноправия со взрослыми, идет на открытый конфликт с ними.

Физический, психологический и социальный статус подростка не достигает положения взрослого. Препятствия, встречающиеся подростку в процессе достижения и закрепления за собой статуса взрослого, интенсивно преодолеваются частью подростков, что ведет к конфликтам с окружающими. Другие же выбирают комформистскую позицию, отказываются от многих притязаний и со стороны кажутся вполне благополучными и неконфликтными. Подобный конформизм и недостаточная активность самоутверждения ведет к усугублению внутренних конфликтов личности. Внешние столкновения уходят во внутренний план.

Социально-культурные предпосылки подросткового конфликта представляют совокупность противоречий между обществом и личностью. Они формируются на основе роста социальных ожиданий выполнения подростком определенной функции, усвоение норм, ценностей, социально значимой деятельности в обществе. Фельдштейн Д.И. отмечает, что изменившиеся в этот период онтогенеза социальные условия предъявляют более высокие требования и к интеллектуальному, и к личностному развитию подростка.

Такие качества, как жестокость, цинизм, упрямство, грубость, нелабильность, сопровождают деятельность по самоутверждению подростка и ведут к конфликтам.

Откровеннаяпротивопоставленность подростка взрослым ведет к конфликтам и непониманию его окружающими.

Кризис подросткового возраста охватывает все уровни организации личности, обусловливает многочисленные противоречия и конфликты.

Значение конфликтов в подростковом периоде достаточно велико. Как и в любом другом возрасте, подростковые конфликты как позитивные, так и негативные последствия. Любые трудности в социальной сфере приводят к нарушению деятельности, отношений, порождают негативные эмоции и переживания, вызывают чувство дискомфорта. Неблагополучия в отношениях подростков между собой и со взрослыми людьми имеют для подростка многосторонние отрицательные последствия как в плане возникновения негативных переживаний, так и в плане формирования его личности в целом.

Говоря о позитивной роли межличностного конфликта в подростковом возрасте, необходимо отметить, что противоречия являются движущей силой развития личности. Только конструктивно решая конфликтную ситуацию, преодолевая противоречие (внутренние или внешние), индивид выходит на новую степень своего развития. В связи с этим актуальна помощь подросткам в усвоении способов конструктивного разрешения конфликтов (ЕкимоваВ.И, ЗолотоваТ.В., 2008).


Гендерная психология

«Маккоби и Джеклин (Maccoby&Jacklin, 1974) сделали вывод, что агрессия — это единственное социальное поведение, для которого существуют доказательства, говорящие о совершенно явных половых отличиях».

«Лагерспец (Lagerspetz, 1988), исследуя финских детей 11-12 лет, учащихся в школе, обнаружил, что девочки предпочитали использовать косвенные формы агрессии (распускали слухи, заводили нового друга «в отместку» старому), в то время как мальчики чаще открыто выражали агрессию (толкались, кричали, дрались)».

«Результаты кросс-культурных исследований, в которых рассматривались физические и косвенные формы агрессии в межличностных взаимоотношениях, дают веские поводы усомниться в том, что мужчины действительно более агрессивны, чем женщины» (КроникА.А.,КроникЕ.А., 1998, с. 56-57).




  1. Разрешение конфликта

Разрешение — заключительная стадия эволюции конфликта. Разрешение конфликта возможно, во-первых, за счет преобразования самой объективной конфликтной ситуации и, во-вторых, за счет преобразования образов ситуации, имеющихся у сторон.

Частичное разрешение конфликта на объективном уровне имеет место, когда посредством соответствующей модификации реальных условий среды конфликтная ситуация преобразуется таким образом, что стороны оказываются незаинтересованными в продолжении конфликтных действий, хотя стремление достичь первоначальной цели у сторон остается. К этому типу относятся, например, многие чисто административные решения конфликта, вводящие определенные запреты и санкции на случай их нарушения (Королькова Е.С., 2007, с. 72, 76-77, 108;БелинскаяЕ.П., ТихомандрицкаяО.А., 2003).


Принципы разрешения конфликтов:

Принцип «выхода чувств» заключается в том, чтобы дать человеку беспрепятственно выразить свои отрицательные эмоции, и тогда они сами собой постепенно сменяются положительными. После «выхода чувств» человек легче принимает разумные доводы собеседника.

Принцип «эмоционального возмещения». Вы соглашаетесь с тем, что он ощущает себя «жертвой» конфликта (даже если это не так), тогда обращение к его разуму и совести (если он не прав) будет действенным и приведет к раскаянию.

Принцип «авторитетного третьего» заключается в передаче одному из противников доброго мнения о нем другого противника. По мнению автора, такой способ — толчок в направлении поисков компромисса между враждующими.

Принцип «обнажения агрессии» заключается в том, что психолог или педагог намеренно предоставляет враждующим возможность выразить свою неприязнь друг к другу, побуждает их ссориться в его присутствии и, дав им выговориться, продолжает «работу» с ними.

Принцип «принудительного слушания оппонента» заключается в том, считает автор, что обычно во время ссоры конфликтующие не слушают друг друга, приписывая обидчику тон и слова, которых в действительности не было. Фиксирование на этом внимания конфликтующих может снять или уменьшить накал борьбы.

Принцип «обмена позиций». Побудить конфликтующих взглянуть на ссору глазами оппонента. Этот прием, по мнению А. Б. Добровича, обладает универсальной эффективностью и уместен при разрешении конфликтов любого типа.

Принцип «расширения духовного горизонта» спорящих заключается в разборе ссоры, в показе недобросовестности аргументации, мелочности и непринципиальности причин конфликта. Необходимо показать конфликтующим, что в ценностях более высокого порядка они едины, а не враждебны. Кроме вышеперечисленных принципов разрешения конфликтов автор предлагает использовать специальные психологические игры, которые способствуют более успешному разрешению и профилактике межличностных конфликтов (ЛеоновН.И., 2006).

Стратегии поведения в конфликте:

  1. Уход

Уклонение от конфликта, стремление выйти из конфликтной ситуации, не разрешая ее: молчание, демонстративное удаление, обиженный уход, затаенный гнев, депрессия, игнорирование обидчика, ехидные замечания по его поводу за его спиной, переход на «чисто деловые отношения», полный отказ от отношений с оппонентом. Уход может быть оправдан, если:

— источник разногласий несущественен по сравнению с более важными задачами;



  1. Приспособление

Изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, отказ от своих интересов. Субъект подавляет свои негативные эмоции, делает вид, словно все в порядке, продолжает действовать, словно ничего не произошло, мирится с происходящим, чтобы не нарушить покой, ругает себя за свою раздражительность, молчит, вынашивая план мести. Приспособление может быть уместно, если:

— вы оказались не правы и признаете это;

— вас не особенно волнует случившееся;

— восстановление спокойствия и стабильности важнее]

разрешения конфликта;

— вам важнее сохранить добрые отношения с оппонентом, чем отстоять свои интересы;

— предмет разногласий для вас менее существенен, чем для оппонента, итог намного важнее для него, чем для вас;

— отстаивание своей точки зрения требует слишком много времени и сил.




  1. Конкуренция (силовое решение, борьба)

Соперничество, конкуренция, открытая борьба за свои интересы, отстаивание своей позиции. Стремление доказать, что другой не прав, попытки перекричать его, применить физическое насилие; требования беспрекословного послушания; попытки перехитрить, призвать на помощь союзников, шантажировать разрывом отношений. Борьба может быть уместной, если:

— требуются быстрые и решительные меры в непредвиденной и опасной ситуации;

— исход очень важен для вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;

— вы чувствуете, что у вас нет выбора и вам нечего терять, отношения с оппонентом для вас совершенно не важны;

— вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения и очевидно, что ваше решение — наилучшее.


  1. Компромисс

Урегулирование разногласий через взаимные уступки. Компромиссное поведение может проявляться в том, что субъект поддерживает дружеские отношения, ищет справедливого исхода, делит предмет желаний поровну, избегает самовластия и напоминания о своем первенстве, стремится получить что-то и для себя, но избегает лобовых столкновений, немного уступает ради сохранения отношений. Компромисс может быть уместным, если:

— необходимо принять срочное решение при дефиците времени, а аргументы сторон одинаково убедительны;

— сотрудничество или подавление не приводят к успеху, а он важен для вас;

— вас может устроить временное решение;

— ваша позиция имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель;

— компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения,

и вы предпочитаете хоть что-то получить, чем все потерять.

.


  1. Сотрудничество (поиск интегративного решения)

Совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон. Человек сотрудничающий определяет потребности участников, старается их удовлетворить, признает ценности других, равно как и свои собственные, объективно отделяет проблему от личности, ищет неординарные решения, не щадит проблему, щадит людей. Сотрудничество целесообразно, если:

— вы заботитесь о чувствах вашего оппонента, рассчитываете на его добрую волю и вовлеченность;

— необходимо найти общее, единственное решение, каждый из подходов слишком важен и не допускает компромиссов;

— у вас тесные и длительные отношения с другой стороной, а обсуждаемый вопрос очень важен;

— у вас есть время для разрешения конфликта и отношения с партнером для вас важны.

Целесообразное решение состоит в том, чтобы соотнести наиболее желательный для вас исход с вероятностью его достижения и принять решение о выборе стратегии (Васильев Н.Н., 2008).



Таблица 1. Стратегии поведения в конфликте

(сост. по:Васильев Н.Н., 2008)



Стратегия поведения в конфликте

Условия уместного применения стратегии

1.Соперничество, конкуренция все усилия направлены на достижение только собственного выигрыша, не учитывая интересы другого (это стратегия «выиграть/проиграть»

Соперничество эффективно, если исход конфликта важен для вас, если вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения и вам представляется, что ваше решение наилучшее, если решение нужно принять быстро или необходимое решение непопулярно, а вы обладаете достаточной властью.

2.Приспособление, в противоположность соперничеству – принесение в жертву собственных интересов ради другого; подчинение, уступчивость, не учитывая собственных интересов; тенденция сглаживать противоречий (это стратегия «проиграть/выиграть»)

Приспособление используется, если вас не особенно волнует конфликт, вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми, если у вас мало шансов победить, если вы считаете, что итог намного важнее для другого человека, а не для вас.

3.Избегание, уход от конфликта, игнорирование интересов своих и интересов другого человека, стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее (это стратегия «проиграть/проиграть»)


Избегание целесообразно использовать, если исход конфликта не очень важен для вас, если вы знаете, что не можете решить в конфликт в вашу пользу, если необходимо расслабить высокую напряженность, если вам кажется, что лучше отложить обсуждение, потому что открытое обсуждение может ухудшить ситуацию.

4. Компромисс, урегулирование разногласий через взаимные уступки и взаимные потери (это стратегия «частично проиграть/проиграть» «частично выиграть/выиграть»)


К компромиссу приходят, если обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы, если необходимо получить решение быстро, если вас устраивает временное решение, если другие подходы оказались неэффективными и если вы предпочитаете получить хоть что-то, чем потерять все.

5.Сотрудничество, интеграция, направленная на поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон (это стратегия «выиграть/выиграть»)


Сотрудничество эффективно при следующих условиях: решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет устраниться, есть время для работы над проблемой, у нас тесные отношения с другой стороной, обе стороны способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга.

Как разрешать конфликты

Надо постараться не допустить конфликт с помощью вежливости. А если конфликт все-таки произошел, тогда:

1. Необходимо успокоиться и не начинать разговор в раздраженном состоянии.

Пока успокаиваете нервы, подумайте:

• Насколько важно для вас то, что вы хотите отстоять?

• Что произойдет, если вы не добьетесь желаемого?

• Каковы могут быть последствия в том случае, если вам удастся добиться своего? Не слишком ли высока будет цена?

• Почему ваш собеседник считает по-другому, насколько важно для него то, что он хочет отстоять?

Обдумав все это, умный, интеллигентный человек может:

a) Отказаться от своего требования и уступить другому человеку. В этом случае необходимо извиниться и сказать примерно следующие: «Я был не прав, пусть будет по-твоему».

б) Продолжать настаивать на своем, но при этом в разговоре необходимо:

• Показать собеседнику, что вы уважаете его позицию, видите в ней положительные стороны;

• Подобрать аргументы, которые помогут убедить собеседника в вашей правоте;

• Ни в коем случае не переходить на личности, не обвинять своего партнера по диалогу в несправедливости, в нечестности, не вспоминать прошлые обиды; помнить, что предметом вашего спора является не партнер, не черты его характера, а возникшая проблема;

• Вести диалог в спокойном, вежливом тоне, внимательно слушать аргументы собеседника, найти в них положительное, постараться понять позицию партнера.

А если ни вы, ни ваш собеседник не можете уступить друг другу? Ведь бывает и так. Тогда стоит обсудить другие возможные варианты, которые устроили бы всех (Королькова Е.С., 2007, с. 76-77).

На основе теоретического анализа бала создана «Памятка об эффективных способах разрешения конфликтов» (см. Приложение № 8).

Глава II. Исследование причин и характерных стратегий конфликтного поведения учеников 6-8 класса
Проблема исследования: Причины возникновения конфликтов различны. Поэтому для их решения необходимо, во-первых понимать, откуда берутся конфликты, и, во-вторых, наглядно видеть и изучать позитивные пути решения проблемных ситуаций.

Цель исследования: Выявить основные причины конфликтов учеников ГОУ гимназии №1505 и характерные стратегии их разрешения.

Эмпирические задачи:


  1. Провести исследование;

  2. Описать и проанализировать результаты;

  3. Разработать и провести занятие в 6 классах по практике конструктивного разрешения конфликтов;

  4. Проанализировать итоги занятия. Подготовить рекомендации учащимся по конструктивному решению конфликтов.

Методы и методики исследования: тестовый и опросный методы. В исследовании использованы методики:

  1. Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации. Методика К.Томаса;

  2. Каталог: files -> project
    files -> Варианты контрольной работы №2 По дисциплине «Иностранный (англ.) язык в профессиональной деятельности» для студентов 1 курса заочной формы обучения, обучающихся по специальности 030900. 68 Магистратура
    files -> Контрольная работа №2 Вариант №1 Text №1 Use of Non-Police Negotiators in a Hostage Incident
    files -> Классификация основных человеческих потребностей по А. Маслоу Пирами́да потре́бностей
    files -> Рабочая программа для студентов направления 42. 03. 02 «Журналистика» профилей «Печать», «Телевизионная журналистика»
    project -> Пирамида потребностей
    project -> Понятие врожденных и приобретенных форм поведения
    project -> Проект по психологии Невербальное общение
    project -> Интерьер дома
    project -> Физические иллюзии


    Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3   4   5


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2019
обратиться к администрации

    Главная страница