Программа дисциплины «Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров»



Скачать 258.48 Kb.
Дата21.05.2016
Размер258.48 Kb.
ТипПрограмма дисциплины



Национальный Исследовательский Университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров» для направления 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра






Правительство Российской Федерации



Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"



Факультет менеджмента



Программа дисциплины

Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров
для направления 080200.62 «Менеджмент»

подготовки бакалавра

Автор программы:

Устинова В.А., доцент, vustinova@hse.ru

Одобрена на заседании кафедры Управления человеческими ресурсами

Заведующая кафедрой В. И. Кабалина «____» ___________ 20­­14 г.


Декан Факультета менеджмента

проф. Филинов Н.Б. «____» ___________ 2014 г.

Москва, 2014




Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы.



  1. Область применения и нормативные ссылки


Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности.

Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавров, изучающих дисциплину «Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров».



  • Программа разработана в соответствии с:[ Образовательным стандартом государственного образовательного бюджетного учреждения высшего профессионального образования "государственный университет - Высшая школа экономики", в отношении которого установлена категория "национальный исследовательский университет" Введите ссылку образовательный стандарт (ГОС, ФГОС или стандарт НИУ) ;

  • Образовательной программой по направлению подготовки 080200.62 – Менеджмент. Уровень подготовки: бакалавр.

  • Рабочим учебным планом университета по направлению подготовки 080200.62 – Менеджмент. Уровень подготовки: бакалавр.
  1. Цель освоения дисциплины


Целью освоения дисциплины «Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров» является

- освоение студентами этических основ, форм и сфер деловой коммуникации с деловыми и официальными лицами и зарубежными (и общественными) партнерами в рамках делового протокола, этических норм, требований этикета, сложившихся на основе исторической практики и отчасти закрепленных в нормативных документах и международных конвенциях.




  1. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины

В результате освоения дисциплины студент должен:

знать:

  1. этические основы деловой коммуникации и современной деловой культуры;

  2. место и роль этики в современной деловой культуре;

  3. теорию ведения деловых переговоров;

  4. психологию деловой коммуникации;

  5. теорию аргументации;

  6. речевые нормы и правила культуры речи;

  7. типологию личности возможного делового партнера;

  8. правила поведения в условиях делового конфликта;

  9. законы публичной речи;

  10. невербальные аспекты деловой коммуникации;

  11. основы деловой коммуникации при помощи электронный средств коммуникации;

  12. виды и средства письменной деловой коммуникации.

уметь:

  1. организовывать и подготавливать деловые переговоры, концептуально подходить к ним;

  2. использовать тактические приемы во время переговоров;

  3. использовать на практике теорию аргументации;

  4. выстраивать коммуникацию, учитывая особенности темперамента делового партнера;

  5. выступать на публике;

  6. грамотно пользоваться невербальными средствами коммуникации;

  7. вести переговоры по телефону, электронной почте, факсу;

  8. смягчать и предотвращать конфликты в процессе деловой коммуникации;

  9. проводить совещания.

иметь навыки:

  1. современных норм и технологий делового взаимодействия;

  2. культуры и техники речи;

  3. ведения диалога;

  4. разработки плана беседы;

  5. коллективной работы;

  6. разрешения конфликтов.

В результате освоения дисциплины студент осваивает следующие компетенции:




Компетенция

Код по ФГОС/ НИУ

Дескрипторы – основные признаки освоения (показатели достижения результата)

Формы и методы обучения, способствующие формированию и развитию компетенции


Готов к кооперации с коллегами, работе в коллективе.

ОК-7

Демонстрирует навыки командной работы, взаимодействия, сотрудничества и разрешения конфликтов.

Лекции и семинары; активные и интерактивные методы обучения (дискуссии, анализ кейсов)

Способен придерживаться правовых и этических норм в профессиональной деятельности

СЛК –Б1(М)

Знаком с этическими нормами ведения деловых переговоров, совещаний.


Лекции и семинары; активные и интерактивные методы обучения (дискуссии, анализ кейсов)

Способен логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь

ОК-6

Владеет культурой и техникой речи, теорией аргументации, приемами убеждения.

Лекции и семинары; активные и интерактивные методы обучения (дискуссии, анализ кейсов)



  1. Место дисциплины в структуре образовательной программы


Настоящая дисциплина относится к циклу специальных дисциплин. Настоящая дисциплина является дисциплиной по выбору.
Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах:

Для прохождения курса по теории организации желательно предварительное изучение следующих дисциплин:



  • Общий менеджмент;

  • Маркетинг;

  • Философия;

  • Экономика;

  • Общая социология;

  • Общая психология;

  • Этика бизнеса;

Основные положения дисциплины могут быть использованы в дальнейшем при изучении следующих дисциплин:



  • Психология управления персоналом;

  • Психологическое и бизнес-консультирование.
  1. Тематический план учебной дисциплины


п/п


Наименование разделов и тем

Всего часов

Аудиторные часы

Самостоятельная работа




Лекции

Семинары и практические

занятия





1

Методологические основы и понятийный аппарат курса

10

2

-

8




2

Основные принципы этики и характер деловой коммуникации

10

2

2

6




3

Этика и развитие деловой культуры в России


8

2

-

6




4

Многомерность личности делового партнера

10

2

2

6




5

Речевая коммуникация: понятие, формы и типы

10

1

1

8




6

Невербальные аспекты деловой коммуникации

12

1

1

10




7

Деловое общение по телефону

10

1

1

8




8

Письменная форма коммуникации и деловая переписка

10

2

2

6




9

Конфликтные ситуации в деловом общении и пути их разрешения


12

1

1

10




10

Деловые беседы и деловые совещания в структуре современного делового взаимодействия

10

1

2

7




11

Деловые переговоры: подготовка и проведение

10

2

2

6




12

Психологические аспекты деловой коммуникации при переговорах

12

1

2

9




13

Особенности деловой коммуникации на выставках и ярмарках

10

1

2

7




14

Деловая коммуникация и имидж фирмы

10

1

2

7







Итого:

144

20

20

104






  1. Формы контроля знаний студентов


Тип контроля

Форма контроля

1 год

Параметры **

1




Текущий

(неделя)


Домашнее задание





Эссе:

Объем 12тыс. зн.



Работа на семинарах




Подготовка, заслушивание и обсуждение докладов. Участие в дискуссии.

Итоговый

Экзамен




Письменная работа: тест

Устный экзамен




    1. Критерии оценки знаний, навыков


Текущий контроль (домашнее задание) предполагает выполнение письменной работы – эссе.

Требования к эссе. :

1. Текст должен быть хорошо структурирован и состоять из трех частей:



  • введение, в котором, во-первых, ставится проблема работы, во-вторых, даются определения используемым в дальнейшем ключевым понятиям и, в-третьих, содержится план изложения;

  • основная часть, в которой предлагаются аргументы сначала в пользу одной точки зрения, а затем – в пользу противоположной;

  • заключение, в котором подводится итог работы, соотносящийся с поставленной во введении проблемой.

2. Используемые понятия и предлагаемые аргументы должны опираться на научную литературу и делать прямой остыл к ней. Минимальное количество привлекаемых литературных источников – 5 статей / глав книг. Использование англоязычной литературы приветствуется.

3. Текст должен быть написан шрифтом Times New Roman, 12 кегль, 1,5 интервал. Рекомендуемый объем – 12 000 знаков без пробелов, то есть около 7 страниц.


Работа сдается преподавателю по электронной почте. В теме письма указывается фамилия, затем тема эссе.

  • Работы, присланные позже указанного времени, оцениваются на 2 балла ниже;

  • Работы, не прошедшие антиплагиат, не оцениваются;

  • Отсутствие эссе означает оценку 0 за эссе;

  • Темы не дублируются;

  • Тема считается закрепленной за студентом после согласования с преподавателем на занятии или по электронной почте;

  • Тему эссе студент выбирает из списка, предложенного преподавателем;

  • Студент может писать эссе по другой теме, предварительно согласовав ее с преподавателем не позднее установленного срока;

  • Эссе на свободную тему не рассматриваются;

  • При обращении к преподавателю по эл. почте необходимо сохранять всю переписку в теле письма;

Темы эссе:

1. Специфика спроса на обучающие программы по коммуникации в постперестроечной России.

2. Этические основы делового общения в дореволюционной и современной России (по материалам гильдийских купеческих уставов и корпоративных кодексов современных компаний).

3. Предметы коммуникативного цикла в программах высшей школы России и в Европе.

4. Предметы коммуникативного цикла в программах высшей школы России и в США.

5. Предметы коммуникативного цикла на факультетах менеджмента ведущих российских вузов. Сравнительный анализ .

6. Предметы коммуникативного цикла на программах МБА в России и за рубежом. Сравнительный анализ.

7. Предметы коммуникативного цикла на программах МБА в ведущих вузах Европы и Америки. Сравнительный анализ.

8. Предмет «деловая этика» в программах высшей школы России и за рубежом.

9. Роли и стили менеджмента сквозь призму «общества спектакля».

10. Профессиональный словарь эксперта по орг. коммуникациям.

11. Коммуникации в футурологических прогнозах.

12. Проблемное поле коммуникаций в сфере современных молодежных движений России.

13. Медийный психологический портрет успешного специалиста по коммуникациям на рынке современных консультационных услуг.

14. Специфика коммуникаций на разных этапах социального проекта.

15. Методы лингвопедагогики и эмотивной лингвистики как ресурс для технологий делового общения.

16. Сложности коммуникаций в кросс-культурной среде.

17. Коммуникативные инструменты в работе с корпоративной культурой.

18. Коммуникации в творческих коллективах.

19. Мифы и демифологизация современных технологий публичных выступлений.

20. Специфика адаптации западных технологий делового общения в России.

21. Теория поколений: возможности и ограничения применения.

22. Тeambuilding : сценарии поддержки вечных человеческих ценностей, моды и имитации в современной корпоративной культуре.

23. Коммуникации в Тalent management .

24. Коммуникации деловой элиты в медийном пространстве в России и за рубежом.

25. Переговоры: технологии организации многосторонней кросс-культурной коммуникации.

26. Современные типологии личности. Сравнительный анализ.

27. Гендерная коммуникация: мифы и реальность.

28. Построение аргументации в деловых переговорах (примеры из российских и зарубежных деловых изданий).

29. Отличительные особенности российской публичной медийной коммуникации.

30. «Профанное» и «сакральное» в коммуникациях руководителя.

31. Коммуникативные инструменты в работе с корпоративной культурой компании.

32. Специфика коммуникаций на разных стадиях проектного цикла.

33. Виды коммуникативной дискриминации и их преодоление руководителем.

34. Тренды развития коммуникативных компетенций в компании (российский и зарубежный опыт по материалам деловой литературы и периодики).

35. Представление о стандартах публичного общения на примерах российских и американских (европейских) ток-шоу.

36. Личность и коммуникации аттрактивного лидера соц. орг.

37. Теория поколений: возможности практического применения в современной России .

38 .Коммуникационные барьеры на разных этапах управления проектом: причины и способы их преодоления.

38. Коммуникации в креативном бизнесе: Как добиться слаженных действий от ярких индивидуальностей?

39. Каким образом лидеры, работающие в креативной индустрии, формулирует свое качественное видение будущего в общении с коллегами, в принятии решений, в своих оценках?

40. Управление талантливыми людьми – как непрерывны й

процесс управления конфликтами.

41. Старый и новый подход в выращивании лидеров: коммуникации в обучении.

42. Ограничения «харизматичных » лидеров в сфере коммуникаций.

43. Манипуляция и убеждение в деловой практике на примере кейсов из Harvard Business Review.

44. Дополнительное образование в сфере коммуникаций за рубежом:ресурс театра и психологии.

    1. Порядок формирования оценок по дисциплине



Алгоритм формирования оценки таков:

  • вес посещаемости лекций W посещаемость лекций = 0,1

  • вес работы на семинарах W работа на семинарах = 0,3

  • домашнее задание W домашнего задания = 0,3

  • ответ на экзамене W ответ на экзамене = 0,3

Результирующая оценка в десятибалльной шкале (Орез) есть сумма четырех оценок за посещаемость лекций (О посещаемость лекций.), работу на семинарах (О работа на семинарах), домашнее задание (О домашнее задание) и ответ на экзамене (О ответ на экзамене):
Орез = (Wпосещаемость лекций х О посещаемость лекций) + (W работа на семинарах х О работа на семинарах ) + (W домашнее задание х О домашнее задание) + (W ответ на экзамене х О ответ на экзамене)
Оценка за экзамен выставляется по 10-бальной системе.

12.3 Вопросы к устному зачету:

1. Особенности преподавания предметов коммуникативного цикла в высшей и средней школе Европы и России.

2. Основные принципы этики и характер деловой коммуникации.

3. Типы коммуникации (императивный, манипулятивный, диалогический)

4. Многомерность личности делового партнера в восприятии и взаимодействии.

5. Уровни коммуникации.

6. Виды и формы коммуникации

7. Типология личности MBTI (Myers-Briggs Type Indicator)

8. Дихотомия E-I. Примеры непонимания из деловой практики.

9. Дихотомия S-N. Примеры непонимания из деловой практики.

10.Дихотомия F-T. Примеры непонимания из деловой практики.

11.Дихотомия J-P. Примеры непонимания из деловой практики.

12.Трансактный анализ как инструмент продуктивного взаимодействия.

13.Коммуникационный консалтинг как ресурс делового общения руководителя.

14.Окно Джохари (Johari Window)

15.Специфика деловой переписки.

16.Речевая коммуникация: понятие, формы и типы

17.Невербальные аспекты деловой коммуникации

18.Паравербальные аспекты деловой коммуникации

19.Деловое общение по телефону

20.Предвзятости в долговременной коммуникации (по О. И. Жданову)

21. Конфликтные ситуации в деловом общении и пути их разрешения.

22.Деловые переговоры: подготовка и проведение

23.Психологические аспекты деловой коммуникации при переговорах

24.Национальные стереотипы в коммуникациях.

25.Топосы речи (по Аристотелю) и их применение в деловом общении.

26.Особенности современных обучающих программ по бизнес-коммуникациям в России.

27.Специфика публичных выступлений: закономерности восприятия первого впечатления аудиории.

28.Теория Джемса-Ланге .

29.Понятие идентичности и этапы преодоления внутренних противоречий в теории развития личности Э. Эриксона

30.Фундаментальные ошибки каузальной атрибуции

31.Эмоциональный интеллект (EQ)

32.Коммуникации в управлении талантами

33.Особенности коммуникаций в презентациях.

34.Управление стрессом в публичном общении.

35.Технологии и механизмы манипуляции в деловом общении. Защита от манипуляции.



13. Содержание программы:
Тема 1. Методологические основы и понятийный аппарат курса.

Понятия: «этика», «мораль», «общение», «деловая коммуникация», «этика деловой коммуникации». Предмет – психологическая и нравственная стороны деятельности и общения людей; психические процессы, свойства и состояния разного рода рабочих, деловых групп.

Цели: формирование у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их деятельности; установление и развитие отношений сотрудничества и партнерства с клиентами и заказчиками, между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами.

Задачи: поддержание устойчивости, стабильности бизнеса и организации, должного уровня коммуникации с клиентами, потребителями рекламного продукта, оптимизации рабочих групп; совершенствование методов подбора и использования персонала; разрешение внутри- и межгрупповых конфликтов; выработка способов оптимизации морально-психологического климата в коллективах; определение способов психологической защиты от стрессовых ситуаций.

Модель трехмерного управленческого мышления как решение организационно-технических задач, задач социально-психологических и обеспечения общей эффективности рекламного бизнеса, его прибыльности.

Литература:


  1. Ломова О.С. Деловое общение специалиста по рекламе: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «реклама», «маркетинг». М, 2009. С. 5-26

  2. Титова Л.Г. Деловое общение: Учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления. М, 2008. С. 45-55.

  3. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М, 2009. С.14-38.



Тема 2. Основные принципы этики и характер деловой коммуникации.

Теоретические предпосылки становления этики деловой коммуникации. Этика деловой коммуникации в истории философской мысли. Этика в учении Конфуция, Сократа, Платона, Аристотеля.

Закон "взаимопомощи" в первобытном обществе, самопожертвование. Принцип справедливости. "Десять заповедей". "Золотое правило" общения и нравственности. Оттенки этических норм (национальные, религиозные, классовые, социальных прослоек, профессиональные).

Правила общения (правила Грайса): количества, качества, релевантности, стиля.

Этика деловой коммуникации «сверху-вниз». Нравственные эталоны и образцы поведения руководителя. Основные принципы этики деловой коммуникации «снизу-вверх», «по горизонтали».

Деловая этика и ее специфика (предпринимательство – соревнование интеллектов, допускающее умолчание, хитрости, неожиданные ходы). Обязательность, ответственность и компетентность – главные составляющие деловой этики.


Литература:

  1. Ломова О.С. Деловое общение специалиста по рекламе: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «реклама», «маркетинг». М, 2009. С.5-26.

  2. Титова Л.Г. Деловое общение: Учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления. М, 2008. С.78-91.

  3. Эффективное деловое общение/ пер. с англ. М. 2006. С. 9-31.


Тема 3. Этика и развитие деловой культуры в России.

Условия выработки и применения этических принципов в России. Роль автаркической власти и религии. Периоды укрепления и ослабления этических норм. "Золотой век" – XIX-ый- Развитие благотворительности и меценатства – российского предпринимательства. Эволюция типов деловых людей и формы самоорганизации делового сообщества.

Проблемы межличностного общения в трудах российских ученых.

Современное состояние российской деловой культуры. Общие черты современного российского предпринимательства. Современные взгляды на место этики в деловом общении: возможное противоречие между этикой и бизнесом.

Индивидуалистические перекосы. Социальные типы российских предпринимателей. Болевые точки этического развития российского предпринимательства. Снижение планки правового регулирования. Эрозия основных этических норм. Расширение зоны нерегулируемых отношений. Задачи возрождения нравственности и этики в области бизнеса и рекламного дела. Кодекс предпринимательской этики. Основы деловой этики. Деловая этика в рекламе.
Литература:


  1. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник в 2 т. М, 2004. С. 474-487.

  2. Сальникова Л.С. Репутация в российском бизнесе: технологии создания и укрепление. М, 2008. С. 42-60.


Тема 4. Многомерность личности делового партнера.

Понятия: «бессознательные психические процессы», «психологическая защита», «экстраверсия», «интраверсия». Структура психики делового партнера. Ошибочные действия в деловом общении. Психологическая защита в деловом общении: защитные механизмы. Экстраверсия и интроверсия в деловом общении. Типологии личности: теория темпераментов Гиппократа, типология Юнга, типология Майерс-Бриггс (МBТI), соционика. Психические функции деловых партнеров в деловом общении. Коллективное бессознательное в деловом общении. Архетип совести в деловом общении.


Литература:

  1. Титова Л.Г. Деловое общение: Учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления. М, 2008. С. 128-157.

  2. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник в 2 т. М, 2004. С. 289-307.

  3. Ломова О.С. Деловое общение специалиста по рекламе: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «реклама», «маркетинг». М, 2009. С.146-175.


Тема 5. Речевая коммуникация: понятие, формы и типы.

Понятия: «коммуникация», «язык», «речь», «мышление», «речевая деятельность». Виды речевой деятельности. Деловое общение как речевая коммуникация. Модель речевой коммуникации. Типы речевой коммуникации и их характеристика. Функционально-смысловые типы речи. Функциональные стили речи. Речевая норма и культура речи. Словарный запас делового человека

Классические правила ведения диалога. Фольклорные правила речевого этикета. Культура речи. Основы устного общения. Законы публичной речи. Стратегия ведения речи. Композиция и стиль речи при деловом общении. Риторика. Воздействие на аудиторию. Формулы логического убеждения. Построение аргументации. Тактические приемы использования аргументов и формул логического убеждения.

Литература:


  1. Ломова О.С. Деловое общение специалиста по рекламе: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «реклама», «маркетинг». М, 2009. С. 96-114.

  2. Б.З.Зельдович. Деловое общение: Учебное пособие. М, 2007. С. 162-171, С.106-124.

  3. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник в 2 т. М, 2004. С. 117-125.


Тема 6. Невербальные аспекты деловой коммуникации.

Имидж делового человека. Классификация невербальных средств общения. Кинесика – мимика, взгляд, поза, жесты, походка. Просодические и экстралингвистические средства: интонационный строй речи, сила, громкость, тембр голоса, скорость речи, паузы. Адекватное использование личностью такесических средств общения. Дистанция между собеседниками. «Зоны общения».


Литература:

  1. Б.З.Зельдович. Деловое общение: Учебное пособие. М, 2007. С.162-171.

  2. Мауро Коццолино. Невербальная коммуникация. Теории, функции, язык и знак/ пер. итал. Харьков, 2009. С. 72-112.

  3. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. М., 2001. С. 62-100.

  4. Д.Денисова. Покажите язык// Эксперт. 2008. №6.

  5. Дебора Таннен. Сила стиля //Harvard Business Review.2006. № 6.


Тема 7. Деловое общение по телефону

Особенности деловой коммуникации с использованием электронных средств коммуникации. Методы передачи сообщений: факсимильные, кодовые. Функциональная и экономическая эффективность использования электронной почты.

Преимущества и недостатки использования телефакса и факс-модема.

Электронная коммерция и деловая коммуникация. Средства коллективной работы в компьютерных сетях. Мобильные средства связи: и деловая коммуникация.

Основные правила деловой коммуникации по телефону, его стиль и структура. Разработка плана беседы.
Литература:


  1. Ломова О.С. Деловое общение специалиста по рекламе: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «реклама», «маркетинг». М, 2009. С. 41-50.

  2. Б.З.Зельдович. Деловое общение: Учебное пособие. М, 2007. С. 87-106.

  3. Симоненко С.И. Психологические основания оценки ложности и правдивости сообщений //Вопросы психологии. 1998. № 3.


Тема 8. Письменная форма коммуникации и деловая переписка.

Классификация деловой корреспонденции. Общие требования к деловым письмам. Структура делового письма. Характерные типы деловых писем (письмо-презентация, письмо-офферта, письмо-запрос, письмо-рекламация и др.).

Деловые документы. Коммерческое письмо, его компоненты, основное содержание. Порядок ведения и основные элементы записи беседы и переговоров.

Рекламный текст как вид деловой письменной коммуникации.


Литература:

  1. Б.З.Зельдович. Деловое общение: Учебное пособие. М, 2007. С. 58-71.

  2. Основы теории коммуникации: Учебник / под ред. Проф. М.А.Василика. М, 2006. С. 260-288.

Тема 9. Конфликтные ситуации в деловом общении и пути их разрешения.

Понятие конфликта. Классификация конфликтов в бизнесе: внутриличностные, межличностные, между личностью и организацией; горизонтальные, вертикальные, смешанные и др.

Причины возникновения конфликта в деловых отношениях. Психологическая несовместимость как причина конфликта. Структура конфликта. Основные стили поведения в конфликтной ситуации (конкуренции или соперничества, сотрудничества, компромисса, приспособления, игнорирования или уклонения). Правила поведения в условиях делового конфликта. Приемы смягчения и предотвращения конфликтных ситуаций в процессе деловой коммуникации. Особенности конфликтов с потребителями и заказчиками рекламной продукции.
Литература:


  1. Б.З.Зельдович. Деловое общение: Учебное пособие. М, 2007. С. 417-439.

  2. Основы теории коммуникации: Учебник / под ред. Проф. М.А.Василика. М, 2006. С. 387-395.

  3. Ломова О.С. Деловое общение специалиста по рекламе: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «реклама», «маркетинг». М, 2009. С. 146-175.


Тема 10. Деловые беседы и деловые совещания в структуре современного делового взаимодействия.

Деловые коммуникации в бизнесе и в организациях. Виды деловых бесед: Цели, задачи и структура деловой беседы. Типы вопросов (закрытые, открытые, контрольные, зеркальные и др.) и их классификация (по характеру, функциям, содержанию).

Ведение деловых бесед. Типы собеседников в деловой коммуникации. Культура организации деловых бесед. Методика проведения деловых совещаний. Виды совещаний. Цели делового совещания. Подготовка, организация и проведение совещания. Типичные ошибки. Структура совещания. Культура поведения сотрудников на совещании. Уровень работы ведущего и успех совещания. Типы ведущих и результативность совещания.
Литература:


  1. Б.З.Зельдович. Деловое общение: Учебное пособие. М, 2007. С. 314-332.

  2. Ломова О.С. Деловое общение специалиста по рекламе: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «реклама», «маркетинг». М, 2009. С.50-58.

  3. Основы теории коммуникации: Учебник / под ред. Проф. М.А.Василика. М, 2006. С. 481-508.

  • Эффективное деловое общение/ пер. с англ. М, 2006. С. 62-81.


Тема 11. Деловые переговоры: подготовка и проведение.

Классификация переговоров (по содержанию и целям, охватываемой области, количеству и статусу участников). Особенности деловых и коммерческих переговоров. Стадии подготовки и проведения переговоров. Организационная подготовка деловых переговоров и составление программы, определение участников, времени и места их проведения. Разработка стратегии и тактики переговоров, анализ информации, определение позиции, согласование условий, составление "сценария" переговоров, распределение "ролей" участников своей делегации, подготовка вспомогательных материалов и проектов намечаемых к обсуждению документов. Проработка условий конечных документов переговоров с функциональными службами своей организации и с субподрядчиками. Использование таких методов подготовки, как "деловая игра", "мозговая атака", анализ балансовых листов и др. Техническое обеспечение переговоров.

Ведение переговоров. Выбор концептуального подхода: конфронтационного (торг) либо партнерского (совместное решение проблемы). Симметричные и асимметричные решения. Способы подачи позиции (открытие ее, закрытие, постепенное приоткрывание – "салями"). Оферта, возможная реакция на предложения, методы торга, акцепт. Возможные тактические приемы со стороны партнера (завышение требований, расстановка по нарастающей, пакетирование и т.д.).
Литература:


  1. Ломова О.С. Деловое общение специалиста по рекламе: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «реклама», «маркетинг». М, 2009. С. 59-73.

  2. Основы теории коммуникации: Учебник / под ред. Проф. М.А.Василика. М, 2006. С. 481-508.

  3. Эффективное деловое общение/ пер. с англ. М, 2006. С.164-185.


Тема 12. Психологические аспекты деловой коммуникации при переговорах.

Психологические особенности партнеров. Классификация абстрактных типов собеседников. Методы воздействия на партнера, завоевания симпатии, формулы логического убеждения, смягчения конфликтных ситуаций и выхода из них (уступка, компромисс, сотрудничество, игнорирование, прямое жесткое требование).

Техника аргументации (риторические методы: противоречия, "извлечения выводов", сравнения, "да-но", "бумеранга", видимой поддержки и т.д.; спекулятивные методы: преувеличения, анекдота, ссылки на авторитет, аппеляции, дискредитации, искажения и т.д.). Применяемые риторические выразительные средства (наглядные, впечатляющие, эстетические, коммуникативные и т.д.).

Наиболее распространенные способы завершения переговоров (рекомендации Международного торгового центра).

Национальные особенности деловой коммуникации. Международная субкультура переговоров – их специфика в странах Запада и Востока. Кросс-культурный анализ и национальные подходы в вопросах: формирования делегаций и механизма принятия решений; ценностных ориентаций, особенностей восприятия и мышления; особенностях поведения и характерных тактических приемов.
Литература:


  1. Ломова О.С. Деловое общение специалиста по рекламе: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «реклама», «маркетинг». М, 2009. С. 59-73.

  2. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М, 2009. С. 575-595.

  3. Б.З.Зельдович. Деловое общение: Учебное пособие. М, 2007. С.314-357.

  4. Симоненко С.И. Психологические основания оценки ложности и правдивости сообщений //Вопросы психологии. 1998. № 3.


Тема 13. Особенности деловой коммуникации на выставках и ярмарках.

Деловая коммуникация на выставках и ярмарках. Подготовка тематического и экспозиционного плана и рекламных материалов устроителями выставки.

Организация встреч со специалистами и проведение тематических семинаров и презентаций. Правила ведения записи посетителей стенда.

Особенности заключения контрактов на ярмарках и выставках.


Литература:

  1. Ломова О.С. Деловое общение специалиста по рекламе: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «реклама», «маркетинг». М, 2009. С.77-87.


Тема 14. Деловая коммуникация и имидж фирмы.

Основные составляющие имиджа фирмы и ее сотрудников. Деловая коммуникация, деловая культура и имидж фирмы. Культура поведения сотрудников, традиции и этика деловой коммуникации, служебно-административный кодекс фирмы. Фирменная реклама.

«Видение фирмы» - эстетический, этический и психологический комфорт фирмы. Требования к сотрудникам и социальная ответственность перед ними.

Общественная и благотворительная деятельность фирмы. Фандрайзинг.


Литература:

  1. Сальникова Л.С. Репутация в российском бизнесе: технологии создания и укрепление. М, 2008. С. 72-84.

  2. Рам Чаран. Диалог как основа культуры компании //Harvard Business Review Russia. 2006. № 6.

  3. Жуков Ю.М., Хренов Д.М. Методический анализ исследований неискренности //Мир психологии.1999. № 3. С. 219 - 230.


Каталог: data -> 2014
2014 -> «высшая школа экономики»
2014 -> «Гендерное и социально-классовое маркирование стиля жизни в массовой культуре
2014 -> Программа «Консультативная психология. Персонология»
2014 -> План курса лекций проф. Д. И. Дубровского «проблема сознания в философии и науке» для студентов философского факультета Высшей Школы Экономики
2014 -> Программа дисциплины «Искусство ведения международных переговоров»
2014 -> Социальная адаптация и интеграция мигрантов из Северной Америки и Европы в экономическую культуру Южной Кореи
2014 -> Управление лояльностью персонала как инструмент повышения лояльности потребителей на рынке продаж автомобилей
2014 -> Программа дисциплины История психологии для направления 030300. 62 «Психология»
2014 -> Достижение личностных и метапредметных результатов через реализацию проекта «Лидер во мне»
2014 -> «Анализ сценариев расставания (на примере армянской и русской молодежи)»


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2019
обратиться к администрации

    Главная страница