Программа дисциплины «Деловое общение»



Скачать 142.32 Kb.
Дата17.05.2016
Размер142.32 Kb.
ТипПрограмма дисциплины
Правительство Российской Федерации
Государственное образовательное бюджетное учреждение

высшего профессионального образования

«Государственный университет – Высшая школа экономики»

Факультет прикладной политологии
Программа дисциплины
«Деловое общение»
для направления 032401.65 Реклама

030200.62 Политология

подготовки бакалавра

Автор: кандидат филологических наук, доцент Данюшина Ю.В.

daniushina@hse.ru



Рекомендована секцией УМС

«Политология»

«_____» ___________ 2011г.

Председатель М.Г. Миронюк

__________________


Одобрена на заседании кафедры

Интегрированных коммуникаций

Зав. кафедрой С.А. Зверев

_______________________


« ____» ___________2011г.

Утверждена УС факультета

Прикладной политологии
Ученый секретарь Артюхина З.А.

« ____» ___________2011г.



Москва 2011

Пояснительная записка

Цель данного курса – сформировать у слушателей системные знания о деловом общении, его формах и структурах, характеристиках и принципах, а также выработать у слушателей навыки корректного поведения в ситуациях, требующих делового общения.

В результате изучения данной дисциплины студент должен:

1. Иметь представление:

об основных характеристиках делового общения;

о роли личности в деловом общении;

о невербальных аспектах делового общения;

об основных формах делового общения;

о психологических приемах и принципах делового общения;

о культуре ведения споров;

об управлении конфликтными ситуациями;

об основных правилах делового этикета;

об общих правилах оформления документов.

2. Знать:

определение и функции общения, его структуру, стили, виды;

уровни, средства, стратегии общения;

определение понятий «личность»; «архетип», «взаимодействие»,

основные концепции личности;

защитные механизмы личности;

психологические типы, типы акцентуации характера;

национально психологические типы;

особенности общения через переводчика;

принципы делового общения;

определение, цели, методы ведения деловых переговоров;

определение понятия «спор», целей и подходов к ведению спора;

принципы ведения спора и особенности критики в споре;

определение понятия «конфликт», его структуру и типы;

причины конфликтов, модель конфликтного процесса и его последствия;

правила, методы и стратегии управления конфликтной ситуацией;

основные понятия об этикете;

3. Уметь:

применять на практике синтоническую модель общения;

использовать основные закономерности проксемики;

использовать основные закономерности такесики;

применять основные законы общения;

преодолевать барьеры общения;

применять правила раскрепощения в деловом общении;

учитывать гендерные особенности деловых партнеров;

применять основы графологии в деловом общении;

использовать основы кинесики в деловом общении;

вести деловую беседу;

использовать рекомендации по приему подчиненных;

вести деловые переговоры;

вести деловые совещания и собрания;

готовить и проводить публичные слушания;

применять на практике основы документационного обеспечения;

использовать психологические приемы влияния на партнера;

слушать в процессе делового общения;

использовать техники убеждения партнера;

корректно вести телефонный разговор.
Место курса в учебном плане:

Изучение данной дисциплины предполагает в качестве своей основы наличие у слушателей комплекса знаний, соответствующих общим требованиям социо-гуманитарной университетской подготовки, а именно: они должны ориентироваться в основных идеях и подходах современной научной парадигмы в сфере профессиональных интересов и иметь отчетливое представление об особенностях функционирования основных сфер общества.

Деловое общение связано с такими дисциплинами, как философия, психиатрия, психология, педагогика, этика, социология, информатика, русский язык и культура речи, иностранный язык, маркетинг, менеджмент, связь с общественностью и др. Каждая из них вкладывает в понятие «общение» (и «деловое общение» в частности) свое содержание. Сложность достижения единства в понимании того, что такое общение, с одной стороны, связана с его вездесущностью; с другой — попытки охватить всевозможные составляющие понятия «общение» приводят к тому, что оно само исчезает, растворяется, теряя свою живую ткань и переставая быть похожим на то, что мы связываем с этим понятием. Именно поэтому возникает необходимость выделения делового общения в самостоятельную дисциплину.

В ходе успешного освоения курса предполагается сформировать у студентов основные коммуникативные компентенции.



Базовый учебник

Деловое общение : учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. — М. : КНОРУС, 2010. 440 с.


Формы контроля

  • Текущий контроль – посещение лекций, обсуждение и оценка устных докладов на семинарских занятиях, домашнее задание

  • Итоговый контроль – зачет.



Итоговая оценка по учебной дисциплине складывается из следующих элементов:

  • посещаемость лекций - 10%;

  • работа на семинарских занятиях (участие в дискуссиях) - 30%;

  • домашнее задание -30%

  • зачет- 30%.

Методика формирования результирующей оценки:



  1. При получении результирующей оценки учитываются: оценка за активность на занятиях Qзан, оценка за домашнее задание Qдз, оценка за ответ на экзамене Qзач.

  2. Оценка относительной важности Wзан = 0,4; Wдз = 0,3; Wзач = 0,3.

  3. Если у студента Qзан = 6, Qдз = 7, Qзач = 9, то Q = QзанWзан + QдзWдз + QзачWзач = 2,4 + 2,1 + 2,7 = 7,2. После округления Q = 7.

4. Оценка в 10-бальной шкале выставляется в ведомость и зачетную книжку студента. Для получения положительной оценки Q должно быть больше или равно 4 баллам.
Тематический план учебной дисциплины






Название темы


Всего часов по дисципли-

не


Аудиторные часы

Самостоя

тельная работа





лекции

сем. и практ. занятия

1

Введение в деловое общение. Основные характеристики общения

6

2

2

4

2

Анализ структуры делового общения

8

2

2

4

3

Личность в деловом общении

8

2

2

4

4

Типологические характеристики личности в деловом общении

8

2

2

4

5

Изучение личности делового партнера по невербальным признакам

8

2

2

4

6

Основные формы делового общения

10

2

2

6

7

Споры и конфликты в деловом общении

10

2

2

6

8

Стрессы в деловом общении

8

2




6

9

Психологическая составляющая делового общения

8

2

2

6

10

Универсальные этические нормы и психологические принципы делового общения

8

2




6

11

Этикет в деловом общении

8

2




6

12

Документационное обеспечение делового общения

6

2

2

4

13

Деловое общение и карьерный успех

6

2




4

14

Деловое общение при обслуживании клиентов

6

2

2

4




Итого в целом по курсу

108

28

20

68


Содержание курса

Тема 1. Введение в деловое общение. Основные характеристики общения

Определение и функции общения. Виды общения. Деловое общение и его кодекс. Стили, уровни, стратегии и средства общения. Этапы общения. Структура общения

Тема 2. Анализ структуры делового общения

Общение как коммуникация. Причины сбоев в коммуникации. Общение как восприятие: идентификация, эмпатия, рефлексия. Факторы, затрудняющие адекватное восприятие в общении. Стереотипы и установки при восприятии партнера по общению. Формы межличностного взаимодействия в общении. Социальное влияние: суггестия, конформизм, нонконформизм

Тема 3. Личность в деловом общении

Человек, индивид, индивидуальность, личность. Концепции личности и их учет в деловом общении. Защитные механизмы личности. Учет гендерных особенностей личности. Учет национальных особенностей личности

Тема 4. Типологические характеристики личности в деловом общении

Психологические типы акцентуации личности. Учет типа темперамента в деловом общении. Конституционная типология личности. Психогеометрическая типология личности. Психологические типы деловых партнеров. Типы сотрудников в служебном общении

Тема 5. Изучение личности делового партнера по невербальным признакам

Основы графологии в деловом общении. Основы кинесики в деловом общении. Основные закономерности проксемики. Основные закономерности такесики. Синтоническая модель общения

Тема 6. Основные формы делового общения

Деловая беседа. Закономерности аргументации при ведении деловой беседы. Принятие решения — завершающая фаза беседы. Деловые переговоры. Национальные стили ведения переговоров. Деловая дискуссия. Деловые совещания и собрания. Прием подчиненных, общение с коллегами и начальником. Публичные выступления. Особенности общения через переводчика

Тема 7. Споры и конфликты в деловом общении

Определение понятия «спор», цели и подходы к ведению спора. Техника убеждения партнера. Особенности критики в споре. Принципы ведения спора. Понятие конфликта, его структура и типология. Причины конфликтов. Типы конфликтных личностей. Модель конфликтного процесса и его последствия. Методы и стратегии управления конфликтной ситуацией

Тема 8. Стрессы в деловом общении

Признаки и механизм протекания стресса. Виды профессиональных стрессов. Синдром выгорания и опустошения. Саморегуляция работника в стрессовом общении. Практикум снятия стресса

Тема 9. Психологическая составляющая делового общения

Психология и общество. Психология и труд. Экономическая психология. Правовая психология. Политическая психология. Профессиональная психология

Тема 10. Универсальные этические нормы и психологические принципы делового общения

Принципы делового общения. Психологические приемы влияния на партнера. Психологическое воздействие: механизмы, средства и методы. Защита от манипуляций в деловом общении. Умение слушать в деловом общении. Принципы и правила успешной организации времени

Тема 11. Этикет в деловом общении

Основные понятия об этикете. Правила приветствия в деловом общении. Методы и навыки ведения телефонных переговоров. Организация делового завтрака, обеда, ужина. Психологические детерминанты имиджа делового человека. Внешний вид в деловых переговорах

Тема 12. Документационное обеспечение делового общения. Интернет в деловом общении.

Особенности деловой переписки. Документирование управленческой деятельности. Характеристика современного делового письма. Виды деловых писем. Общие правила оформления документов. Интернет в деловом общении. Корпоративные сайты и блоги.

Тема 13. Деловое общение и карьерный успех

Виды карьерных стратегий. Этапы профессиональной деятельности. Выбор карьеры и устройство на работу. Начальный этап профессиональной деятельности. Карьерный рост и моббинг персонала. Три правила карьерного успеха. Правила поведения на заседаниях и совещаниях. Практика ответственности и риска в карьере. Практика поиска связей, поддержки и союзников. Рекомендации по оптимизации общения в коллективе

Тема 14. Деловое общение при обслуживании клиентов

Прием клиента и установление первоначального контакта. Благоприятный психологический климат. Хорошее впечатление о менеджере. Доверие клиента. Типы клиентов. Выявление потребностей клиента. Основные аргументы и техники внушения. Методы презентации услуг. Способы ускорения продаж. Продажа и последующий контакт
Методическое обеспечение дисциплины

Базовый учебник:

Деловое общение : учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. — М. : КНОРУС, 2010. 440 с.
Основная литература:

Деловое общение: Учебное пособие. / Б.Зельдович. М.: Альфа-Пресс, 2007. 453 с.

Деловое общение специалиста по рекламе. Учебное пособие для ВУЗов /Ломова О.С., М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009г. Серия: Азбука рекламы. 239 с.

Зарецкая Е.Н.Деловое общение: в 2 т. Учебник для ВУЗов (3-е изд.) М.: Дело, ГОУ АНХ, 2008.

Эффективное деловое общение. Серия «Классика Harvard Business Review». М.: Альпина бизнес букс. 2006.

Дополнительная литераьура:

Ведение переговоров и разрешение конфликтов. Серия «Классика Harvard Business Review». М.: Альпина бизнес букс. 2007.

Данюшина Ю.В. Бизнес-лингвистика и деловое общение в Интернете. М.: ГУУ, 2010. 275 с.

Деловое общение: Учеб. пособие для вузов / Чернышова Л.И., М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008г. 415 с.

Деловое общение. Учебное пособие для ВУЗов /Титова Л.Г., М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. Серия: SUB ROSA. 271 с.

А.Гарднер, А.Пиз. Язык разговора. М.:Эксимо-пресс, 2000.

Дж. Желязны. Бизнес-презентация. Руководство по подготовке и проведению. М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2005.

Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. М. , 2002.

Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Учебное пособие. СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2004. 495 с.

Дж. Ротондо, М.Ротондо. Презентация бизнес-проектов. Краткое руководство для менеджеров. М.: Альпина бизнес букс, 2005.

Стацевич Е., Гуленков К., Сорокина И. Манипуляции в деловых переговорах: практика противодействия. М.: Альпина бизнес букс. 2007

Франк С. Предпринимательство без границ: деловое общение, переговоры, презентации. М.: Олимп-бизнес, 2008. 268 с.

Шарков Ф. И. Интерактивные электронные коммуникации. Учебное пособие. 2-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и Ко , 2010. - 260 с.

Excellence in Business Communication, by Courtland L Bovee. 8th Edition. Pearson, 2010.
Примерный перечень вопросов к зачету.

1. Теоретические основы дисциплины «Деловое общение». Роль общения в управленческой, предпринимательской и профессиональной деятельно¬сти.

2. Деловое общение, его структура, формы и особенности.

3. Личность как субъект делового общения.

4. Психологическая структура личности.

5. Психологический рисунок личности, акцентуации характера и их прояв¬ление в деловом общении.

6. Психологические типы, особенности их поведения.

7. Барьеры общения, их сущность и содержание, причины возникновения.

8. Общение как взаимовосприятие людьми друг друга. Механизмы межличностного и межгруппового восприятия.

9. Особенности формирования первого впечатления в деловом общении. Ошибки восприятия.

10. Коммуникативная сторона общения: вербальный и невербальный каналы коммуникации, их функции и взаимосвязь.

11. Информативные особенности языка поз и жестов в общении. Визуальный контакт.

12. Просодические средства общения, их связь с внутренними состояниями и особенностями партнеров по общению.

13. Такесические и проксемические средства и их роль в деловом общении.

14. Речевая коммуникация как процесс обмена информацией.

15. Потери информации и способы ее восполнения.

16. Диалог в речевой коммуникации. Вопросы и их типы.

17. Общение как взаимодействие. Виды взаимодействия.

18. Взаимодействие индивида и группы.

19. Трансактный анализ взаимодействия.

20. Внушение как вид психологического воздействия. Основные принципы внушения.

21. Убеждение в процессе делового общения. Взаимосвязь убеждения и внушения.

22. Аргументация: правила и ошибки.

23. Запрещенные приемы аргументации.

24. Манипуляция как вид психологического воздействия.

25. Распознание угрозы манипуляции и защиты от нее.

26. Этапы делового общения.

27. Основные приемы и способы быстрого и эффективного вхождения в контакт с собеседником.

28. Синтоническая модель общения. Каналы и способы подстройки к деловому партнеру.

29. Подготовка и проведение деловой беседы.

30. Подготовка и проведение совещания.

31. Психологические особенности проведения переговоров.

32. Публичная речь: психологический аспект.

33. Конфликты в деловом общении, их структура и основные причины возникновения.

34. Психогигиена делового человека и пути предупреждения негативного влияния стрессов и конфликтов.

35. Стратегия и тактика поведения в конфликте. Принципы разрешения конфликтов.

36. Этика деловых отношений, ее основные понятия и принципы.

37. Деловой этикет, его нормы и принципы.

38. Этика личности и корпоративная этика.

39. Имидж делового человека.

40. Деловая репутация.

41. Национально-психологические особенности поведения и делового этикета.

42. Документационное обеспечение делового общения: документы, их язык и правила оформления.

43. Правила деловой переписки.


Автор программы: ______________________/ Данюшина Ю.В./
Каталог: data -> 2011
2011 -> Программа дисциплины «Российский и мировой рынок pr»
2011 -> Программа дисциплины Разработка управленческих решений для направления 080500. 62 «Менеджмент»
2011 -> Профессиональное самоопределение личности сущность профессионального самоопределения
2011 -> Агадуллина Елена Рафиковна
2011 -> Программа дисциплины «Основы социологии»
2011 -> Пояснительная записка. Требования к студентам Программа курса опирается на знания, полученные студентами-психологами при изучении всех предыдущих психологических дисциплин и особенно курсов
2011 -> Пояснительная записка. Аннотация
2011 -> Пояснительная записка Аннотация. Программа дисциплины «Психодиагностика» включает в себя : содержание дисциплины
2011 -> Программа дисциплины [Введите название дисциплины] для направления/ специальности [код направления подготовки и «Название направления подготовки»
2011 -> Индивидуальные ценности в структуре сознания


Поделитесь с Вашими друзьями:


База данных защищена авторским правом ©dogmon.org 2019
обратиться к администрации

    Главная страница