Тема 4. Вербальные средства общения: общение как коммуникация

Вербальные средства общения в деловой этике: позитивные и негативные моменты. Уровень закономерных потерь словесного выражения по субъективным показателям. Непременное наличие обратных связей в вербальном общении. Обратные связи во взаимном воздействии результатов процесса на его протекание. Динамический баланс обратных связей. Взаимосвязь обратных связей со сторонами восприятия: коммуникацией и взаимодействием. Их соподчиненность генеральной цели делового общения - оптимальному воздействию на партнера во имя взаимного делового сотрудничества. Роль и значение социальных навыков вербального общения.

Умение говорить. Взаимосвязь речевой деятельности с процессами мышления, сознания, памяти и т.п. Отражение в речи структуры личности и ее деятельностных характеристик. Типология речи: активная и реактивная; устная и письменная и т.д. Тождество и различие видов и форм речи и их закономерности в процессах коммуникации. Условия контактности изложенной речи: ориентация на диалог с деловым партнером; форма и содержание деловой речи, их обусловленность от целей речевого общения; наличие пауз для осмысления сказанного; использование лексикона партнера. Общекультурная обусловленность речи как многообразного показателя социальных характеристик личности.

Степень использования вспомогательных средств вербального общения. Разнообразие вопросов, уточняющих смысл диалога: информационные, зеркальные, эстафетные вопросы.

Правила слушания партнера. Социальная ответственность речевого общения. Мера дистанции словесного диалога: интимная, личностная, публичная,- как степень деловой близости между партнерами. Подвижность и ситуативность социально ответственной дистанции слушания партнера.

Многогранность процесса слушания партнера: от внешних параметров до внутренних, от природных до социальных. Степень значимости позитивных установок на восприятие, слушание партнера. Координация внешнего и внутреннего слушания для определения итогового логического вывода о беседе с партнером. Его рациональный, внеподсознательный характер рассуждений в отличие от чувственного умозаключения.

Система запретительных мер в процессе слушания партнера на установление искреннего, уважительного, основательного и корректного коммуникационного контакта с партнером.

Реактивный характер вербального общения. Значимость социальных ролей в процессе словесного общения: их позиционность в определении статуса делового партнера; вариативность исполнения социальных ролей; шаблонированность социальных ролей. Комплекс обозначенных ролей: состояния "Я", "Ребенка", "Родителя", "Взрослого". Их ориентации на контроль за поведением субъектов общества. Взаимосвязь социального контроля и комплекса социальных санкций для упорядочивания межличностного общения. Роль понимания для постижения смыслов вербального общения в зависимости от специфичности конкретных норм поведения.

Роль и значение самооценки в процессах регуляции поведения субъекта. Проявление в самооценке уровня притязаний личности и ее разница с реальными характеристиками партнера.

Рабочая группа или коллектив как понятие "собирательное". Рабочая группа на уровне компактной социальной общности для решений конкретных общественных задач во имя делового сотрудничества.

Деление рабочих групп по видам деятельности: трудовые, учебные, военные, бытовые и пр.

Градация рабочих групп по формам собственности: государственные, смешанные, частные.

Разновидность рабочих групп по формам связи: контактные и неконтактные.

Определение рабочих групп по значимости (первичные и вторичные) и степени формализованности (жесткая и гибкая организация).

Типаж рабочих групп по времени действия: временные и постоянные.

Главные функции коллектива: предметно-целевая и социально-воспитательная, - их взаимосвязь.

Структура рабочей группы по законам общественной субординации; неформальная разбивка рабочей группы на основе субъективных симпатий и антипатий.

Психология рабочей группы в совокупности определенных социально-психологических явлений в процессе формирования и функционирования коллектива: морально-психологический климат, уровни общения, настроение, обычаи, традиции, привычки и пр.

Важнейшие сферы реализации рабочей группы: профессиональная, ценностно-мировоззренческая и уровень межличностных отношений.

Проблема профессиональной зрелости рабочей группы. Значимость данного понятия для определения коллектива в целом по следующим параметрам: технологические, экономические, организационные, ценностно-мировоззренческие факторы в совокупности с психологическими координатами.

Элементы препятствий эффективной деятельности рабочей группы: непригодность руководителя, неквалифицированные сотрудники, неконструктивный климат, нечеткость целей, низкие результаты работы, неэффективность методов работы, нехватка открытости делового общения, наличие конфронтации, низкая общая культура сотрудников, недостаточность творческой атмосферы, проблемность общения с другими коллективами и пр.

Типы взаимоотношений в коллективе вне морально-психологического климата в рабочей группе: невмешательство, теплая компания, профессиональный приоритет, золотая середина, команда. Оптимальный выбор в пользу последнего.

Динамика межличностных отношений на уровне "руководитель-подчиненный" по нарастанию: приказание, внушение, участие, делегирование,- по линии возрастания уровня профессионализма и ответственности каждого члена рабочей группы.

Морально-психологический климат и его динамика. Преобладание формальных связей на первичном уровне общения. Суммарная переоценка деловых и личностных качеств участников коллектива на втором уровне общения: образование референтных групп по интересам: распределение функций неформального лидерства.

Степень сплоченности рабочей группы на уровне ценностно-ориентационного единства коллектива.

Структура коллектива в реально существующей совокупности взаимоотношений членов коллектива в ходе совместной деятельности и общения на формальном и неформальном уровнях. Обусловленность данных процессов объективными и субъективными факторами.

Психологические механизмы регуляции коллективной деятельности на уровне неформальной структуры: адаптация, коммуникация, идентификация, интеграция. Их общность и различие.

Классификация психотипов личностей в рабочей группе. Многообразие видов классификации индивидуально-психологических атрибутов личностей (Кречмер, Шелдон, Павлов и пр.). Общепризнанность деления индивидуумов по темпераменту и практичность данной позиции в деловом общении по степени эмоциональной стабильности и ориентации на самого себя и на реальность: холерики, сангвиники, флегматики и меланхолики. Генетическая предрасположенность к определенному психотипу личности. Прямая взаимосвязь между темпераментом и деловыми качествами индивида. Проблема выведения "чистого" психотипа личности в социодинамике бытия.

Классификация типов личности по социально-психологическим качествам личности (система В.М. Шепеля): коллективисты, индивидуалисты, претензионисты, подражатели, пассивные, изолированные и др.

Проблема лидерства в неформальных группах коллектива (референтных или эталонных). Определение лидера на уровне личного притяжения и его проявление в трех основных типах: вожак, лидер, ситуативный лидер.

Роль руководителя в становлении коллектива. Значение неформальных отношений между руководителем и подчиненными, их типичные ошибки в процессе делового общения: размытость общения, однотипность общения, деловая перегруженность общения, недоверие в общении, мелочный контроль, малодоступность руководства и пр. Преодоление подобных барьеров в системе принципов и правил делового, психологически комфортного общения между двумя сторонами. Пути и методы совершенствования личности в рабочей группе по принципу подчинения личного общественному.

Поведение в рабочей группе. Условия корпоративной взаимозависимости:

1. Свобода и открытость информационного обмена.

2. Взаимоподдержка действий любого уровня. Убежденность в их оправданности.

3. Общность интересов и взаимная искренняя привязанность членов рабочей группы.

Стиль руководства как способ управления коллективом, прогнозирование его деятельности и оптимизация сопутствующих процессов. Роль и значение стиля руководства в пирамидальной структуре делового сотрудничества и социального соподчинения. Проблема выбора стиля руководства в общем и частном проявлении.

Три классических стиля руководства по К. Левину: авторитарный или директивный; демократический или коллегиальный; либеральный или попустительский.

1. Авторитарный стиль руководства. Способ утверждения единоначалия, тотального контроля, отсутствия обратных связей с рабочей группой (коллективом), игнорирование человеческого фактора и субъективного направления в целом. Автократия в традициях и современности. Условия популярности единоличного стиля руководства и ее зависимость от уровня группового развития.

2. Коллегиальный стиль руководства. Распределение меры ответственности между коллективом и руководством на равноценных началах; демократизм правления по форме и содержанию; диалогичность в адрес сотрудников; динамичная коррекция делового общения на уровне общего, особенного, единичного. Демократическая форма лидерства для групп наиболее высшего развития и ее предпочтительность в деловой практике современности.

3. Попустительский стиль руководства. Делегирование ответственности на вторичных субъектов исполнения. Отсутствие социальной дистанции между руководством и коллективом; абсолютизация субъективного фактора; деформация строгой централизованной структуры по вертикали и горизонтали. Анархизм и причины его проявления в деловой сфере на уровне самоотстранения от руководства, психологической неподготовленности официального лидера к процессам делового общения, отсутствию деловых навыков в целом.

Проблема "чистоты" стиля руководства, их смешение и взаимообогащение. Роль и значение профессиональных навыков владения всеми стилями руководства по ситуации: от упрочения внешней и внутренней структуры данного предприятия внутри социума до сплочения рабочей группы как таковой.

Черты личности руководителя на основе индивидуальных качеств личности: знания, способности, стиль мышления, интеллект, воля и пр. Стиль мышления на уровне проблематики и перспективности, системности, оперативности, самокритичности. Умение осуществлять деловое общение в привычных и изменяющихся обстоятельствах. Реализация руководителя в различных ситуациях ответственности: от внешних форм контроля до внутренних форм саморегуляции. Место и роль ответственности в коллективной социальной деятельности. Зависимость понятия ответственности от уровня развития рабочей группы. Умение организовать работу коллектива оптимально, качественно, заинтересованно. Формирование и укрепление здорового психологического климата в коллективе на основе грамотного, этикетного и перспективного общения с коллегами.

Новые стили руководства в стратегии уточнения и коррекции современного делового сотрудничества:

Формула конфликта: конфликтная ситуация плюс инцидент. Независимое движение каждого компонента в русле конфликта по объективным и субъективным тенденциям. Общее решение для конфликта как такового: изменение формулы конфликта или отсутствие отдельного элемента столкновения.

Эмоциональный характер конфликта и недопустимость его стихийного перерождения в субъективную плоскость. Способы управления эмоциональным конфликтом: разъединение оппонентов или психологическая перестройка участников столкновения.

Последствия конфликта в рабочей группе: образование подгрупп оппозиции; изменения в группах по целям, средствам, планам и пр. в направлении к централизации или децентрализации социальной группы; смена руководителя по объективным и субъективным показателям; распад коллектива в целом как самое радикальное последствие, равно как и решение конфликта в целом.

1. Уход от решения проблемы по причинам неготовности к столкновению, отсутствию времени для выбора стратегии и тактики борьбы или намеренного решения в пользу "худого мира";

2. Сглаживание конфликта как временное решение или способ невольного углубления столкновения в сторону негатива;

3. Конфронтация или малоэффективный путь преодоления социального барьера вне диалога с оппонентами конфликта;

4. Принуждение как самый негативный вариант решения проблем в поддержку инициатора конфликта. Тактика прямолинейного навязывания единоличной инициативы и воли. Угроза рецидива конфликта по причинам реванша и прочим негативным установкам;

5. Компромисс в открытости и диалогичности партнеров по конфликту. Наиболее оптимальное решение в процессе столкновения вне использования средств принуждения.

Завершение конфликта в сторону его управления, прогнозирования и учета реальных выгод достижения компромисса. Недопустимость повторения старых конфликтных схем. Избежание провокаций любого уровня. Оптимизация объективных и субъективных факторов как реальное условие по оздоровлению психологического климата коллектива.

Использование опыта конфликтных ситуаций в сторону позитивности и прогресса в целом. Ориентация на постоянное развитие всех уровней рабочей группы как гаранта безопасности делового сотрудничества. Укрепление предметно-деловых связей коллектива в целях профилактики конфликтов любого уровня.

Деловая беседа (ДБ) как одна из форм деловой активности. Роль и значение изложения материала и поведения партнеров.

Функции ДБ: начало всех мероприятий, контроль и координация деловых процессов, обмен информацией; взаимное деловое общение; поддержание деловых контактов; поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей; стимуляция мысли в перспективном направлении ДБ.

Структура ДБ: начало ДБ; передача информации; аргументирование; опровержение доводов другой стороны; принятие решений.

Система норм и запретов в первой фазе ДБ для установления обоюдно продуктивного делового сотрудничества. Соотношение объективных и субъективных условий ДБ во имя творческого диалога с первоочередным учетом мнения партнера вне схем и предрассудков общения.

Искусство ставить вопросы. Запреты на вопросы с ожидаемым однозначным ответом "Да" и "Нет". Избежание вопросов, ведущих к потере контроля над ДБ, равно как и риторических вопросов. Уход от демагогии. Постановка переломных вопросов для выяснения уязвимых мест ДБ после наличия достаточной информации. Использование вопросов на необходимое уточнение и поправкам к ДБ.

Слушание собеседника. Концентрация внимания на сущности ДБ. Система психологических запретов на тупиковые формы общения. Развитие способности активно воспринимать и обрабатывать вербальную и невербальную информацию по принципу "Кто плохо слушает, тот не слышит." Анализ поведения партнера с позиции уровня его взаимоотношений с идентичной ему группой и присущих ей мировоззренческих норм и ценностей. Творческое освоение языка партнера как знакового комплекса общения, личностного индикатора уровней сознания и самосознания партнера. Составление целостного портрета коллеги для будущей совместной деятельности.

3 фаза ДБ как этап формирования предварительного мнения, уточнения позиций двух сторон. Данный этап ДБ в его основных трудностях и противоречиях аргументирования, до уровня ясного, сжатого, убедительного, точного, фактического, достоверного знания.

Способы и темпы активной аргументации в диалоге с партнером, точном и детальном приближении к сущности ДБ.

1. Фундаментальный метод в прямом обращении к партнеру.

2. Метод противоречия и поиска его в информации собеседника, предварительно тщательно проверив себя.

3. Метод "извлечения выводов" в постепенном переходе к позитивному совместному итогу.

4. Метод сравнения по всем направлениям.

5. Метод "да…, но" для учета всесторонности представленных позиций и постепенного перехода к деловой атаке.

6. Метод фрагментов, их извлечения из выступления партнера с ориентацией на его слабые места и их последующим отрицанием.

7. Метод бумеранга в искусстве обращать на пользу оружие соперника против него самого, где остроумие важнее доказательности.

8. Метод игнорирования для констатации и анализа информации в процессе принятия к сведению чего-либо.

9. Метод потенцирования с выдвижением на первый план самого сущностного.

10. Метод опроса по уточнению направления ДБ.

11. Метод видимой поддержки партнера для введения его в заблуждение в перспективе будущей контратаки.

1. Ссылка на авторитеты, приемлемые собеседником.

2. Метод бумеранга.

3. Избегать объемных дискуссий.

4. Принять позицию партнера с последующим уточнением и возражением, разъясняя свои замечания.

5. Перефразирование замечания извне с последующим смягчением отдельных сторон возражения.

6. Условное согласие с незамедлительным перетягиванием партнера на свою сторону.

7. Эластичная оборона в случае тупиков ДБ.

8. Метод косвенного сравнения при отсутствии возможности прямого ответа.

9. Опрос в пользу инициатора с максимальным ограждением от риска утраты истины.

10. Метод "да..., но".

11. Защитные меры по устранению замечаний вообще,

12. Предупреждение негативных замечаний, самостоятельно выявленных с целью их смягчения.

13. Доказательство бессмысленности позиции партнера в случае тупиков ДБ, корректно адресованное в его сторону.

14. Метод отсрочки, когда все замечания партнера даются одномоментно.

15. Метод локализации для разделения фантомов от реальности.

Психологические основы нейтрализации замечания в традициях гуманизма, деловой корректности и этикетности как априорных основ любого сотрудничества. Признание правоты партнера по факту ее актуальности и объективности. Сдержанность форм выражения собственной субъективности. Лаконизм вербального уровня. Контроль реактивных состояний.

Недопущение ситуаций подавляющего превосходства в деловом сотрудничестве. Причины и виды замечаний в диапазоне объективного до субъективного выражений, их чувственные и рациональные компоненты.

Общие советы по окончании ДБ: свободный опрос собеседника о согласии с обшей целью и предполагаемыми выводами ДБ; ожидание добровольного согласия партнера с общей целью и итогами ДБ; проявление уверенности на последней фазе ДБ; наличие в запасе сильного аргумента; быть последовательным к истине; не отступать при первом отказе коллеги; испробовать все методы, доступные для ДБ; стимулировать собеседника положительными примерами; помогать партнеру выразить согласие; помнить о решающем значении последнего впечатления.

Многообразие социально-деловых и иных барьеров профессионального взаимодействия в рамках необходимой и вынужденной профессиональной контактности.

Панорама деловых стилей в диапазоне партнерского и непартнерского вариантов. Их разница в диссонансе уровней деловых позиций, скоротечности непрофессиональных и некомпетентных решений с известной долей риска в границах непартнерского поведения. Снятие обозначенных негативизмов методами оптимизации сотрудничества, как и в то же время средствами гуманизма, доверия и пр. в случае перспективного делового союза. Их показательность сравнения в контрастах деловой активности отечественной и иностранной бизнес-практики.

Противопоставление иных стилей сотрудничества и общения в границах альтруизма, манипуляции, миссионерства и др. Их несводимость и характерность различий одного от другого. Условия их использования в зависимости от степени сложности социального диалога, насыщенности социальной среды, мировоззренческого уровня фигурантов, степени моральной, профессиональной и общечеловеческой ответственности перед обществом и конкретной социальной группой, равно как и отдельно взятым социализированным субъектом, не отменяя значения иных позиций воздействия.

Выделенность в обозначенном контексте подвида экстраверсии как явной направленности моделей поведения, психики и сознания индивида вовне в противоположность интроверсии, замкнутой на рефлективном уровне частного самовыражения. Уточнение понятий экстраверсии в богатстве и полноте максимализации человеческого общения вне барьеров деформации общения на фоне минимизированных контактов интроверсии. Несоответствие психологических параметров экстравертов и интровертов, их поляризованность с позиции стороннего наблюдателя.

Несовместимость обоюдных непартнерских стилей общения вследствие умножения негативных импульсов контактирования и их эволюции в сторону господства, одностороннего подчинения и принуждения.

Проблемность делового общения в случае условного диалога альтруиста и манипулятора. Заданность жертвенных позиций первого в отличие от двойных стандартов этики и псевдо-культуры последнего.

Задача преодоления барьеров научными средствами в ежедневной практике наращивания навыков и умений противостояния несоответствующим и проблемным состояниям внутри делового общения. Роль и значение фактора осознанности на пути снятия признаков отчуждения, не исключая философского метода исследования причин и следствий, формы и содержания, объективного и субъективного и т.п. Необходимость постоянного контроля за уровнем собственных философско-мировоззренческих координат, а также иных осей становления личности.

Помощь психологии в идентификации определенных состояний и выявления в них позитивных и творческих компонентов как исходных начал для дальнейшего диалога в бизнес-пространстве. Теория и практика "наук о человеке" в конкретизации помощи индивидуального контакта с проблемным и противоречивым партнером. Опора на собственный стиль общения с поправкой на обязательное пространство для оптимальных перспектив на будущее. Искусство коррекции психологической несовместимости и сведение подобных рисков до минимума возможного. Опора на эталоны психологического позитивного диалога вне временного и пространственного ряда. Особенное знание и умение оперативного вмешательства в случае общения с манипуляторами и другими субъектами непартнерского стиля во избежание рецидивов в иных параметрах, а также во имя пресечения заведомо антиморальной практики размывания морально-нравственных стандартов общества и личности.

Тенденции влияния социальных типов личности на выбор отношений с партнерами. Возможности общетеоретического прогнозирования будущих осложнений и оперативные меры противодействия негативным технологиям разрушения диалогичности. Воссоздание позитивного ряда сотрудничества и фиксация его как эталон повседневной практики повсеместного применения. Умножение способов и методов антиманипулирования в процессе психологической защиты собственного "Я" от разрушительного вторжения извне. Обновление практических механизмов противостояния агрессии любого уровня в соответствии с общепринятыми стандартами делового контактирования.

Практические навыки различения социально-психологических типов по степени их податливости и дистанционности, степени интенсивности общения и полезности для достижения заданного результата, меры альтруизма или агрессии, склонности к непартнерскому общению, социальным ролям командного типа, ведомым позициям, эмоциональной и иной дистанционности, традиционности, консервативности или же, напротив, тяготения к авангардным формам мышления, духовного согласия или отторжения социальной нормативной базы и др.

Общесоциальные рекомендации в пользу выбора преимущественно партнерского стиля общения, равно как ориентации на другие адекватные и равноценные формы диалога в условиях отсутствия достойного выбора как такового. Политика предпочтений на уровне компромисса и консенсуса с фиксацией реальных результатов долевого сотрудничества.

Разновидность БАРЬЕРОВ ВОСПРИЯТИЯ И ПОНИМАНИЯ как один из вариантов торможения бизнес-инициатив:

Эстетические барьеры как показатель панорамности наличных вкусов и идеалов, их несводимость, но взаимоопределенность друг другом. Философские коррективы подобного рассогласования и меры их "этического" и общегуманистического примирения. Показательная практика историко-вре-менных эпох в поисках "золотого сечения" и умозрительности подобных стандартов.

Социальные барьеры как разновидность фактурности социальных статусов социализированных субъектов. Психологический подтекст в обоснование характеристик несводимых и неравнозначных социотипов. Меры упорядочивания социальной дистанционности и приведение их к единому коэффициенту согласия и понимания.

Психологические барьеры как повсеместный фактор диссонанса социальных и прочих инициатив любого уровня. Вариативность оперативной и отсроченной помощи субъекту любого ранга, начиная с собственного примера социализации и формирования авторского психологического портрета. Конкретизация барьера психологической установки во всем спектре позитива и негатива. Стереотипизация мышления преимущественно внеосознанного и внерационального характера как тупиковый путь наращивания барьеров и умножения конфликтного ряда в непартнерском общении.

Физиологический барьер как образец значимости био-органического уровня и его влияния на социальную перспективу партнеров. Способы оптимизации его до должного уровня средствами традиционных и модернистских технологий планетарного уровня. Условие осознания причин и следствий подобного ряда и возможности его соответствия искомому общечеловеческому идеалу. Меры профилактики соответствующих проблем в категориях образа и качества жизни.

I. Выслушивание. Один из главных приемов психотерапии на уровне активного слушания партнера. Феномен катарсиса в процессе проективного диалога. Саморегулирующие аспекты поиска искомых решений. Степень сопротивления партнера как фактор определения скорости поиска решения проблемы делового сотрудничества.

2. Банализация или снятие синдрома исключительности деловых проблем. Многообразие жизненного опыта и его помощь в осознании типологии актуальных проблем бизнеса. Технологии обесценивания кризиса и снижения его статуса до уровня заурядного для снятия психологического дискомфорта и дальнейшего поиска позитивного решения в пользу бесконфликтного делового сотрудничества.

3. Приземление или частная форма снятия синдрома исключительности. Сравнительный фон аналитики в ходе поиска адекватных этических решений делового партнерства. Поляризация актуального и возможного в панорамности сущего и должного. Терапевтическое значение социо-культурных доминант бытия для становления личности вне отчуждения.

4. Конкретизация действий. Пунктуальность плана реконструкции событий как способ фокусирования и максимализации позитивных усилий. Сознательный уклон в сторону от панических форм действования. Конкретика действий на уровне календарности контроля. Мобилизующий характер активности как реальный способ самомобилизации субъекта.

5. Доведение до абсурда. Вариативность приемов парадоксальности в оценке решаемых проблем. Использование малых и великих форм сатирического вплоть до космических и планетарных масштабов как один из действенных способов гуманизации и психокоррекции. Терапевтическое и очищающее свойство смеха в культуре человечества. Богатство этнических традиций и отечественная практика освоения этико-эстетических аспектов иронии.

6. Сравнение. Многоплановость типологии сравнения и идентификации как метод контрастирования для выбора адекватных решений делового сотрудничества. Потенциал позитивных санкций в случае общественного одобрения какой-либо социальной деятельности и поддержки начинаний любого уровня сложности. Базовость моральных принципов на оценочном уровне сравнения и последующего предписания в выборе определенных приоритетов.

7. Помощь другим. Стратегия ухода в сторону от патогенных сфер действительности с последующим выбором в пользу социального благодеяния. Специфика моральных смыслов бескорыстного "делания добра" и его позитивное терапевтическое значение для реставрации утраченных личностных смыслов бытия. Элемент сознательности творения актов гуманизма в вариации отношений с обществом и людьми.

8. Взгляд на проблему из будущего. Показательная сопоставимость малого и великого в оценке деловых проблем. Возможности сравнительного ряда автобиографии частного лица и социума в целом. Мера трагического в реальном масштабе настоящего и снижение его статуса в будущих координатах времени. Неизбежность девальвации человеческих ощущений в общем потоке времени за давностью лет. Доминанта философского взгляда в дистанцировании от потерь и разрушений в ходе становления утверждающих осей бытия. Терапевтический эффект метода излечения образом "прекрасного и светлого" будущего.

9. Поиск позитивных моментов. Технология оптимизации психологических состояний пессимистов и скептиков, а также психоастеников в процессе достойного выбора решений. Моменты снятия отчуждения в реставрации прошлого социального опыта с учетом накопления собственного потенциала возможностей и сил противодействия разрушению. Опора на принципы гармонии и созидания как программ социального взаимодействия.

10. Использование притч. Их приемлемость для определенной группы лиц, восприимчивых к философскому и фольклорному наследию человечества. Универсальный характер "рецептурности» подобного плана в моделировании оптимальной реальности. Типичное и неординарное в сравнении различных видов суждений как предварительной оценки разрыва сущего и должного. Абстрагирование как реальная методика дистанцирования от ущербности ситуаций и прогнозирования их состояний на будущее.

11. Самомобилизация. Неисчерпаемость средств и методов собственного поиска искомых решений. Творческий потенциал на пути к максимализации активности любого уровня. Моделирование подобного образа как адекватное средство снижения риска утрат любого ранга. Минимизация уровня вины партнеров как состояние наращивания самоответственности в становлении состояния самодостаточности.

1. История философии, психологии и социологии как теоретические предпосылки этики делового общения.

2. Общение как взаимодействие и взаимосвязь.

3. Невербальное общение в системе социальной коммуникации.

4. Вербальные средства общения: форма и содержание.

5. Общение как взаимодействие. Социальные роли как характеристики позиций.

6. Рабочая группа на уровне социально-психологической общности людей: признаки и особенности.

7. Факторы зрелости рабочей группы.

8. Типы взаимоотношений в рабочей группе.

9. Разнообразие стилей руководства: тождество и различие.

10. Динамика возникновения и развития конфликта.

11. Способы разрешения конфликтных ситуаций.

12. Роль и значение деловой беседы в этике делового общения.

13. Способы передачи информации в процессе деловой беседы.

14. Аргументирование деловой беседы.

15. Элементы нейтрализации в ходе деловой беседы.

16. Финальная стадия деловой беседы.

17. Деловое общение и этика: точки пересечения.

18. Место и роль делового этикета в системе норм общественной регуляции.

19. Проблема человека в этике делового общения.

20. Соотношение философии и этики в теории и практике современности.

21. Новые стили руководства: их специфика и отличие от классических моделей управления.

22. Разнообразие барьеров коммуникации и методики их преодоления.

23. Технологии психокоррекции в утверждении состояния самодостаточности.

24. Теория и практика в процессе укрепления партнерского стиля сотрудничества.
Тематика рефератов

1. Этика Древнего мира и античности о человеке и обществе.

2. Мораль и нравственность в системе христианства.

3. Культура Возрождения о нормах поведения и сознания человека.

4. Эпоха Нового времени и Просвещения на пути к буржуазной этике.

5. Лидеры буржуазной науки XIX-XX вв. о соотношении природного и социального начал в человеке.

6. Достижения древнерусской и российской этики в культуре человечества.

7. Восприятие и понимание в процессе коммуникации.

8. Особенности невербального делового и личностного общения.

9. Вербальное общение и деловое сотрудничество.

10. Роль и значение вербальных характеристик в деловом портрете коллег.

11 .Основные компоненты рабочей группы и их взаимосвязь.

12. Типы взаимоотношений в рабочей группе.

13. Психотипы личностей.

14. Проблема лидерства в рабочей группе.

15. Формальные и неформальные отношения в рабочей группе.

16. Стили руководства: за и против.

17. Объективные и субъективные причины возникновения конфликтов.

18. Методы профилактики конфликтных ситуаций.

19. Деловой этикет о конфликтной ситуации.

20. Деловой конфликт как средство оптимизации делового сотрудничества.

21. Роль деловой беседы в этике деловых отношений.

22. Психологический аспект деловой беседы.

23. Новые методы аргументирования в деловой беседе.

24. Система защиты в ходе деловых переговоров.

25. Мировой этикет и этика делового общения.

26. Особенности российского делового этикета.

27. Проблема выбора старого и нового стиля руководства: объективные и субъективные факторы.

28. Внешние и внутренние барьеры в бизнес-сотрудничестве.

29. Разнообразие технологий психокоррекции и их соответствие деловой реальности.

1. 
   Анодина Н.Н. Деловое письмо: методика составления и правила оформления: практ. пособие. — М.: ОМЕГА-Л. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
   
2. 
   Кузнецов И.Н. Деловое общение: Учебное пособие. – 2007.
   
3. 
   Симонова Т.А. Этика делового общения,ч.1.: История этических учений: Монография, 2007.
   
4. 
   Соловьев Э.Я. Современный этикет.Деловой протокол.: Учебное пособие., 2009.
   
5. 
   Симонова Т.А. Этика делового общения, ч.2: Теория делового общения: Монография, 2007.
   
6. 
   Лысова Т.В. Культура научной и деловой речи:Учебное пособие. – М.: Флинта: Наука. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
   
7. 
   Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник, 2-е издание. – М.: ИТК «Дашков и К». [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
   
8. 
   Бурлачук Л.Ф. Психодиагностика: Учебник для вузов. 2-е изд. - СПб.: Питер. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
   
9. 
   Марков Б.В. Культура повседневности. Учебное пособие. – СПб.: Питер. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
   
10. 
    Мунин А.Н., Матросов В.Л., Никандров Н.Д., Рубцов В.В., Сайко Э.В. Деловое общение: курс лекций. - М.: Флинта: Наука. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
    
11. 
    Энтони Р. Главные секреты абсолютной уверенности в себе. - СПб.: Питер. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru/
    
12. 
    Одинцова М.А. Многоликость «жертвы» , или Немного о великой манипуляции (система работы, диагностка, тренинги): Учебное пособие. - М.: Флинта: НОУ ВПО «МПСИ».[Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
    

1. 
   Вагин Игорь, Лучшие психотехники успеха. - СПб.: Питер. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
   
2. 
   Алексеев И.С. Искусство дипломатии: не победить, а убедить. – М.: ИТК «Дашков и К». [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
   
3. 
   Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. Практикум. - СПб.: Питер.2010. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
   
4. 
   Батаршев А.В. Диагностика темперамента и характера. 2-е изд. СПб.: Питер.2010. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
   
5. 
   Дилтс Р. Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НЛП. - СПб.: Питер.2010. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
   
6. 
   Чалдини Р. Психология влияния. Убеждай, воздействуй, защищайся. 5-е изд. - СПб.: Питер.2010. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
   
7. 
   Тикл Н. Лицо – зеркало души. Физиогномика для всех. - СПб.: Питер.2010. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
   
8. 
   Локалова Н.П. Психология.Введение в профессию: учебное пособие. - СПб.: Питер.2010. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
   
9. 
   Ильин Е.П. Дифференциальная психология профессиональной деятельности. - СПб.: Питер.2010. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
   
10. 
    Ильин Е.П. Работа и личность. Трудоголизм, перфекционизм, лень. - СПб.: Питер.2011. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
    
11. 
    Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. - СПб.: Питер.2010. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
    
12. 
    Бендас Т.В. Психология лидерства: Учебное пособие. - СПб.: Питер.2010. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
    
13. 
    Чалдини Р. Психология влияния. 5-е изд. - СПб.: Питер.2011. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
    
14. 
    Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. – М.: ИНФРА-М.2008. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
    
15. 
    Александров Д.Н. Основы ораторского мастерства, или В погоне за Цицероном. – М.: Флинта: Наука.2008. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
    
16. 
    Хазагеров Г.Г. Риторика для делового человека. - М.: Флинта: Наука.2008. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
    
17. 
    Ульянов В. Быть услышанным и понятым. Техника и культура речи. – СПб.: БХВ-Петербург.2008. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
    
18. 
    Болотнова Н.С. Коммуникативная стилистика текста:словарь-тезаурус. - М.: Флинта: Наука.2009. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
    
19. 
    Трофимова О.В. Основы делового письма: учебное пособие. - М.: Флинта: Наука.2010. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru/
    
20. 
    Романова Н.Н. Словарь. Культура речевого общения: этика, прагматика, психология. - М.: Флинта: Наука.2009. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
    
21. 
    Ниссен В.Ю., Карасева Т.В. Русский речевой этикет. - М.: Флинта: Наука.2011. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
    
22. 
    Скворцов А.А.- отв.редактор. Этика.Учебник для вузов и ссузов. – М.: Издательство Юрайт. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
    
23. 
    Горелов А.А. Этика. - М.: Флинта: Наука. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
    
24. 
    Щербинина ю.В. Русский язык: Речевая агрессия и пути ее преодоления. - М.: Флинта: Наука. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
    
25. 
    Тамберг Ю.Г. Как научиться говорить комплименты. - М.: Флинта: Наука. [Электронный ресурс]- http://www.ibooks.ru
    

Цель занятия:

Дать студентам знания и привить навыки в сфере этики делового общения, ведущих и сопутствующих областях профессионального общения, необходимые для успешной адаптации в рабочую группу или коллектив, а также в любую микрогруппу.

Тема 1. Теоретические предпосылки становления психологии и этики делового общения.

Цель занятия:

Уточнить для студентов хронологический ряд становления и формирования науки психологии и философии по эпохам, дать их специфические особенности и представить ряд научных персоналий, заметных своими достижениями в грядущей этике делового общения.

Вопросы к теме:

1. 
   Основные вехи развития этико-философского знания в Западной Европе.
   
2. 
   Главные заслуги и достижения ведущих персоналий науки в области психологии и будущей этики делового общения.
   

Цель занятия:

Дать студентам общее представление об искусстве слова, его роли и значению в профессиональной сфере. Параллельно познакомить с искусством слушания в частности и социо-культурного диалога в целом.

Вопросы к теме:

1. Правила и запреты вербальных коммуникаций.

3. 
   Искусство слушания партнера.
   

Дать студентам общее и конкретное представление о наличных стилях руководства, приемлемых в практике современности. Вместе с тем представить типологию конфликта как такового по всем ведущим идентификациям.

Вопросы к теме:

1. 
   Классификация стилей руководства: тождество и различие.
   
2. 
   Идентификация конфликта по всем основным идентификациям формы и содержания.
   

Дать студентам научное представление о деловых переговорах, барьерах восприятия, их преодолении в целях оптимизации профессиональных контактов.

Вопросы к теме:

1.Деловая беседа в цикле жизнедеятельности организации.

3. 
   Специфика деловых барьеров в ходе деловой беседы или переговоров.
   

Цель занятия:

Дать студентам достаточный и необходимый объем знаний в области этики делового общения для активизации деловых контактов и оптимизации результативности профессиональной жизнедеятельности.

Тема 3. Вербальные средства общения.

Цель занятия:

Ознакомить студентов с искусством речи, его диапазоном как мощного средства деловых контактов. Представить всю гамму вопросов, способствующих поиску общего позитивного результата. Умение слушать других и себя в целях делового сотрудничества.

Вопросы к теме:

1. 
   Искусство речи в комплексе вербальных коммуникаций и социальных технологий в целом.
   
2. 
   Типология вопросов в контексте формы и содержания. Искусство слушания делового партнера.
   

Цель занятия:

Представить студентам вариации стилей руководства в богатстве традиций древности и современности. Познакомить с основными формулами конфликта, его доминирующими объектами и субъектами.

Вопросы к теме:

1. 
   Типология стилей руководства в зависимости от объема деловых инициатив.
   
2. 
   Сущность конфликтной ситуации в идентификации основных фигурантов процесса. Причины и следствия. Пути решения и последствия конфликта.
   

Цель занятия:

Познакомить студентов с феноменом деловых переговоров, их перспективами и барьерами в социальном диапазоне, а также современными технологиями и методами поиска консенсуса и компромисса.

Вопросы к теме:

1. 
   Специфика деловой беседы в контексте профессиональных тенденций.
   
2. 
   Методы и технологии оптимизации результативности деятельности организации.
   

Цель занятия:

Дать студентам достаточно полный объем деловых барьеров, препятствующих стратегии и тактике деловых коммуникаций. Вместе с тем представить технологии снятия деструктивных моментов деловых контактов.

Вопросы к теме:

1. 
   Деловые барьеры как феномены амбивалентного свойства в условиях современной жизнедеятельности организации.
   
2. 
   Методологии снятия противоречий между человеком и барьерами в комплексе оптимизации делового сотрудничества.
   

1. 
   История психологии и философии в процессе формирования будущей отрасти этики делового общения.
   
2. 
   Западноевропейские школы и направления в поисках этических принципов человечества.
   
3. 
   Великие достижения этики и психологии в определении категорического императива.
   
4. 
   Рациональные доминанты этического комплекса.
   
5. 
   Религиозно-мифологические компоненты этики прошлых веков.
   
6. 
   Буржуазно-демократические принципы формирования будущей отрасли знания, этики делового общения.
   
7. 
   Вербальные средства общения.
   
8. 
   Типы вопросов: информационные, зеркальные, риторические, эстафетные и другие.
   
9. 
   Искусство слушания в типологии социотипа и биотипа человека.
   
10. 
    Основные правила слушания.
    
11. 
    Барьеры восприятия в процессе слушания и воспроизведения речи.
    
12. 
    Основные и дополнительные стили руководства.
    
13. 
    Принципы типологизации стилей руководства.
    
14. 
    Проблема соотношения организации, руководителя и ведущего стиля руководства.
    
15. 
    Проблема комплексности стилей руководства.
    
16. 
    Конфликтная ситуация в своем полном определении: объекты и субъекты.
    
17. 
    Пути решения конфликтных ситуаций.
    
18. 
    Главные последствия конфликтных ситуаций.
    
19. 
    Методы профилактики конфликтных ситуаций в организации.
    
20. 
    Роль знания и профессионального образования в целях предотвращения конфликтных ситуаций.
    
21. 
    Роль коллектива и микрогрупп в целях обеспечения целостности коллектива.
    
22. 
    Общее значение конфликта в социометрии рабочей группы.
    
23. 
    Деловая беседа как метод творческого диалога.
    
24. 
    Этапы развития деловых переговоров.
    
25. 
    Функции деловой беседы.
    
26. 
    Методы аргументации переговоров любого типа.
    
27. 
    Технологии нейтрализации доводов обратной стороны в деловых переговорах.
    
28. 
    Условия принятия ответственных решений в ходе деловых переговоров.
    
29. 
    Роль и значение деловой беседы в профессиональной сфере любого уровня.
    
30. 
    Специфика этики делового общения как области оптимизации деловых контактов.
    

1. 
   Этика Древнего мира и античности о человека и обществе.
   
2. 
   Мораль и нравственность в системе христианства.
   
3. 
   Культура Возрождения о нормах поведения и сознания человека.
   
4. 
   Эпоха Нового Времени и Просвещения на пути к буржуазной этике.
   
5. 
   Лидеры буржуазной науки Х1Х-ХХ столетия о соотношении природного и социального начал в человеке.
   
6. 
   Достижения древнерусской и российской этики в культуре человечества.
   
7. 
   Восприятие и понимание в процессе коммуникаций.
   
8. 
   Особенности невербального делового и личностного общения.
   
9. 
   Вербальное общение и деловое сотрудничество.
   
10. 
    Роль и значение вербальных характеристик в деловом портрете коллег.
    
11. 
    Основные компоненты рабочей группы и их взаимосвязь.
    
12. 
    Типы взаимоотношений в коллективе или рабочей группе.
    
13. 
    Психотипы личностей.
    
14. 
    Проблема лидерства в рабочей группе.
    
15. 
    Формальные и неформальные отношения в коллективе.
    
16. 
    Стили руководства: за и против.
    
17. 
    Объективные и субъективные причины возникновения конфликтов.
    
18. 
    Методы профилактики конфликтных ситуаций.
    
19. 
    Деловой этикет о конфликтной ситуации.
    
20. 
    Деловой конфликт как средство оптимизации делового сотрудничества.
    
21. 
    Роль деловой беседы в этике деловых отношений.
    
22. 
    Психологический аспект деловой беседы.
    
23. 
    Новые методы аргументирования в деловых переговорах.
    
24. 
    Система защиты деловых коммуникаций.
    
25. 
    Мировой этикет и этика делового общения.
    
26. 
    Особенности российского делового этикета.
    
27. 
    Проблема выбора старого и нового стиля руководства организацией.
    
28. 
    Внешние и внутренние барьеры в бизнес-сотрудничестве.
    
29. 
    Разнообразие технологий психокоррекции и их соответствие деловой реальности.
    
30. 
    Многообразие человеческой психологии и ее соотносимость принципам этики делового общения.
    

Целью и задачей контрольной работы по курсу выступает закрепление полученных теоретических знаний в сфере этики делового общения. Зачтенная контрольная работа выступает обязательным компонентом для получения позитивной или положительной оценки по дисциплине «Этика делового общения» или по курсу «Деловое общение».

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОТКРЫТЫЙ

ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ

МИНИСТЕРСТВА ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
2/37/2.

Одобрено кафедрой

«Экономическая теория».